> Folyamatos folyamatfejlesztés > Lead to Cash > SAP Sales Cloud

Fejlessze az érdeklődőtől a bevételig tartó folyamatot

Hat lépés a SAP Sales Cloud folyamatainak optimalizálásához.

Adatsablon letöltése

Fejlessze az érdeklődőtől a bevételig tartó folyamatot

Lead to Cash

SAP Sales Cloud

Válasszon folyamatot

Válasszon folyamatot, hogy a csatlakoztatott munkaterületen folytathassa a munkát.

Elérhető folyamatok

Elérhető rendszerek

Kihívások(11)Célok(11)6 lépés Előnézet Eredmények Adatok GYIK(4)

Gyorsítsa fel a bevételszerzést a Lead to Cash folyamat fejlesztésével az SAP Sales Cloudban

Hátráltatja a növekedést az érdeklődőtől a bevételig tartó folyamat? Platformunkkal feltárhatja az érdeklődők ügyféllé alakításában, a vevői rendelések teljesítésében és a fizetések beszedésében rejlő késedelmeket. Pontosan azonosíthatja a szűk keresztmetszeteket, és adatokra alapozva javíthat a folyamatokon, az értékesítési ciklus minden szakaszában. Nézze meg, hogyan növelheti a hatékonyságot.

Töltse le az előre beállított adatsablont, és kezelje a gyakori kihívásokat a hatékonysági célok eléréséhez. Kövesse a hatlépéses fejlesztési tervet, és használja az Adatsablon útmutatóját a működés fejlesztéséhez.

Részletes leírás megjelenítése

Miért érdemes fejleszteni az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatot?

A versenypiacon a hatékony érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamat közvetlenül hozzájárul az üzleti sikerhez. A folyamat a leendő ügyfél első érdeklődésétől a végső fizetés beérkezéséig tart, így hatással van a bevételre, a pénzforgalomra és az ügyfél-elégedettségre. Ha ez a folyamat, különösen egy olyan összetett rendszerben, mint a SAP Sales Cloud, nem hatékony, az bevételkieséshez, elvesztett értékesítési lehetőségekhez, magasabb működési költségekhez és elégedetlen ügyfelekhez vezethet. Az érdeklődők minősítésének késedelme, az elhúzódó értékesítési ciklus, a rendelésfeldolgozási hibák vagy a lassú fizetésbeszedés jelentősen visszafoghatja a vállalat növekedését. A szűk keresztmetszetek hagyományos feltárási módszerei gyakran nem adnak teljes képet a tényleges folyamatról és annak minden lépéséről. Ez különösen igaz a SAP Sales Cloud összetett folyamataira, amelyekben az érdeklődők, az értékesítési lehetőségek, az árajánlatok és az értékesítési rendelések is szerepet kapnak.

Hogyan segíti a process mining az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamat elemzését a SAP Sales Cloudban?

A process mining új lehetőséget ad az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamat megértésére és fejlesztésére. A SAP Sales Cloud eseményadataiból automatikusan rekonstruálja a tényleges ügyfélutat. Így minden lépés láthatóvá válik az „Érdeklődő rögzítve” eseménytől a „Fizetés beérkezett” eseményig. Megmutatja, hogyan működik valójában a folyamat, nem csupán azt, hogyan tervezték meg. Megtekintheti a folyamat összes útvonalát, feltárhatja az ideális folyamattól való gyakori eltéréseket, azonosíthatja a késedelmet okozó tevékenységeket, valamint az ismételt munkát és a megfelelési problémákat az értékesítési és számlázási folyamatokban. Az adatokra épülő, világos kép segít túllépni a feltételezéseken, és konkrétan megmutatja, hol van szükség folyamatfejlesztésre. Pontosan mérheti az érdeklődőtől a fizetésig tartó ciklus idejét, és célzottan dolgozhat annak csökkentésén.

A fejlesztendő területek feltárása adatok alapján

A process mining segítségével konkrétan azonosíthatja és kezelheti a SAP Sales Cloud érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatának szűk keresztmetszeteit:

Érdeklődőből értékesítési lehetőség: Elemezze, mennyi idő telik el az „Érdeklődő rögzítve” eseménytől az „Értékesítési lehetőség létrehozva” és az „Első kapcsolatfelvétel az ügyféllel” eseményig. Derítse ki, hol vesznek el vagy akadnak el az érdeklődők, és javítsa a minősítést, valamint a konverziós arányt.
Az értékesítési ciklus hatékonysága: Kövesse nyomon az egyes értékesítési szakaszok időtartamát a „Követelmények összegyűjtve” eseménytől az „Ügyfél elfogadta az árajánlatot” és a „Szerződés aláírva” eseményig. Tárja fel az engedélyezés, a tárgyalás vagy az ajánlatkészítés késedelmeit, amelyek meghosszabbítják az értékesítési ciklust és az érdeklődőtől a fizetésig tartó teljes folyamatot.
Késedelmek a rendelések teljesítésében: Vizsgálja meg a „Szerződés aláírva” eseménytől az „Értékesítési rendelés létrehozva” és a „Rendelés teljesítve/Szolgáltatás nyújtva” eseményig tartó átadást. Tárja fel a rendelésrögzítés, a belső jóváhagyás vagy a szolgáltatásnyújtás szűk keresztmetszeteit, amelyek késleltetik a bevétel realizálását.
Számlázás és fizetés: Vizsgálja meg a „Számla kiállítva” eseménytől a „Számla elküldve az ügyfélnek” és a „Fizetés beérkezett” eseményig tartó lépéseket. Derítse ki, miért hosszú a vevőkövetelések átlagos beszedési ideje, például a késői számlázás vagy a nem hatékony fizetési emlékeztetők miatt.
Ismételt munka és eltérések: Tegye láthatóvá az ismétlődő tevékenységeket, a kihagyott lépéseket és a nem engedélyezett eltéréseket, amelyek felesleges munkához és magasabb költségekhez vezetnek a SAP Sales Cloud folyamataiban.

Mérhető eredmények: gyorsabb bevétel, hatékonyabb működés

A process miningre épülő folyamatfejlesztés az érdeklődőtől a fizetésig tartó ciklusban jelentős, mérhető előnyöket hozhat:

Rövidebb ciklus az érdeklődőtől a fizetésig: Gyorsítsa fel a teljes folyamatot, hogy az érdeklődőkből hamarabb legyen bevétel, és javuljon a szervezet pénzforgalma.
Hatékonyabb értékesítés és működés: Egyszerűsítse a SAP Sales Cloud tevékenységeit, csökkentse a kézi munkát, szüntesse meg a felesleges lépéseket, és tegye lehetővé, hogy az értékesítési és pénzügyi csapatok a nagyobb értékű feladatokra összpontosítsanak.
Elégedettebb ügyfelek: Biztosítson gördülékenyebb, gyorsabb és kiszámíthatóbb ügyfélélményt az első kapcsolatfelvételtől a termék átadásáig és a számlázásig.
Jobb megfelelés és kisebb kockázat: Időben tárja fel és javítsa ki a belső eljárásoktól vagy jogszabályi követelményektől való eltéréseket. Ezzel csökkentheti a bírságok kockázatát és javíthatja az adatok minőségét a SAP Sales Cloudban.
Az erőforrások hatékonyabb elosztása: Lássa pontosan, hol használják fel az erőforrásokat az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatban, és ossza be hatékonyabban a munkatársakat és a technológiát.
Adatokra épülő döntések: Adjon a vezetőknek használható információkat a folyamatos folyamatfejlesztéshez és a megalapozott döntésekhez, amelyek hosszú távon is erősítik a versenyképességet.

Kezdje el fejleszteni az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatot

A SAP Sales Cloud érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatának process mininggel történő elemzésével feltárhatja a rejtett hatékonysági tartalékokat, és gyorsíthatja a bevételszerzést. Tegye láthatóvá a tényleges folyamatot, azonosítsa a fő problémákat, majd vezessen be célzott fejlesztéseket. Így hatékonyabbá teheti a bevételszerzés teljes folyamatát.

Lead to Cash Értékesítési ciklus Bevételszerzés Rendeléskezelés Számlázási folyamat Értékesítési működés Fizetések beszedése Folyamathatékonyság L2C Értékesítési folyamat Ajánlattól a fizetésig Bevételi folyamat CRM

Gyakori problémák és kihívások

Azonosítsa, mely kihívások érintik Önt

Sok minősített érdeklődőből nem lesz értékesítési lehetőség, vagy nem jutnak tovább az értékesítés korai szakaszain a SAP Sales Cloudban. Ez bevételkieséshez és a marketingre fordított erőforrások pazarlásához vezethet, mert a leendő ügyfelek a lassú utánkövetés vagy a nem hatékony első kapcsolatfelvétel miatt elveszítik az érdeklődésüket. A ProcessMind megmutatja, hol akadnak el vagy esnek ki az érdeklődők, és azonosítja az ezt okozó tevékenységeket és szakaszokat. Az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamat elemzésével feltárja a kiváltó okokat, például a késői első kapcsolatfelvételt vagy a hiányos minősítést, így célzott fejlesztésekkel gyorsíthatja a konverziót.

Túl sok idő telik el az értékesítési lehetőség létrehozása és a rendelés lezárása között. Ez leköti az erőforrásokat és késlelteti a bevétel elszámolását. A SAP Sales Cloudban elhúzódó ciklus magasabb működési költségekhez, alacsonyabb ügyfél-elégedettséghez és versenyhátrányhoz vezethet. A ProcessMind feltérképezi az érdeklődőtől a fizetésig tartó teljes értékesítési ciklust, megmutatja a tényleges útvonalakat, és kiemeli az időveszteség helyeit. Azonosítja azokat a tevékenységeket és eseménysorokat, például az elhúzódó tárgyalásokat vagy jóváhagyásokat, amelyek a leginkább növelik a ciklus időtartamát. Ezek alapján célzottan fejlesztheti a folyamatot.

Az árajánlat kiadása és az aláírt szerződés megszerzése között jelentős késedelmek léphetnek fel, amelyek hátráltatják a bevétel realizálását. A SAP Sales Cloudban ezt gyakran összetett jóváhagyási munkafolyamatok, nem egyértelmű tárgyalási lépések vagy nem hatékony dokumentumkezelés okozza. Ez bosszantja az ügyfeleket, és növeli az ügyfélvesztés kockázatát. A ProcessMind megmutatja, hol akadnak el az értékesítési lehetőségek az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamat árajánlattól szerződésig tartó szakaszában. Feltárja a késedelmet okozó konkrét lépéseket, például a jogi ellenőrzésre vagy a belső jóváhagyásra való várakozást. Így egyszerűsítheti a munkafolyamatokat és gyorsíthatja a szerződéskötést.

Az értékesítési rendelés létrehozása utáni gyakori hibák és módosítások költséges utómunkát és ügyfél-elégedetlenséget okoznak. A SAP Sales Cloudban ezek a problémák gyakran az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamat korábbi szakaszaira vezethetők vissza. Ilyen lehet például az értékesítési lehetőség vagy az árajánlat rögzítésekor megadott hibás adat, illetve az ügyféligények félreértése. A ProcessMind elemzi a „Értékesítési rendelés létrehozva” és a „Rendelés teljesítve” esemény közötti folyamatot, és feltárja az eltéréseket, valamint az ismételt munkát. Megmutatja, mi okozza a rendelési hibákat, például a helytelen termék-összeállítás, az árazási hiba vagy a hiányzó információ. Így megelőző intézkedésekkel javíthatja a rendelések elsőre helyes feldolgozását.

A szolgáltatás teljesítése vagy az áru kiszállítása után jelentős késéssel érkezhetnek be az ügyfelek fizetései, ami rontja a pénzforgalmat és a jövedelmezőséget. A SAP Sales Cloud környezetében ezt számlázási hibák, nem egyértelmű fizetési feltételek vagy a késedelmes utánkövetés okozhatja, meghosszabbítva az érdeklődőtől a fizetésig tartó ciklust. A ProcessMind láthatóvá teszi a folyamat teljesítés utáni szakaszát, és nyomon követi az utat a „Számla kiállítva” eseménytől a „Fizetés beérkezett” eseményig. Megmutatja, hol akad el a fizetésbeszedés, például a későn elküldött számlák, a kezeletlen vitás ügyek vagy a nem hatékony fizetési felszólítások miatt. Így gyorsabban realizálhatja a bevételt.

Az értékesítők a jóváhagyott határértéknél nagyobb kedvezményt adhatnak, vagy megfelelő engedély nélkül alkalmazhatnak árengedményt, ami jelentősen csökkenti az árrést. Ez a SAP Sales Cloudban ellenőrizetlen gyakorlat mérsékli az egy értékesítésre jutó bevételt, és alááshatja az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamat árazási stratégiáját. A ProcessMind a „Kedvezmény százaléka” attribútumhoz hasonló adatok alapján nyomon követi az értékesítési lehetőségeknél adott kedvezményeket. Jelzi, ha a kedvezmény meghaladja a szabályzatban rögzített határt, vagy kimarad a szükséges jóváhagyás. Így feltárhatók a visszatérő minták és az egyedi megfelelési problémák, és következetes, nyereséges árazás alakítható ki.

A SAP Sales Cloud értékesítési csapatai jelentősen eltérhetnek az előírt vagy bevált érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamattól. Emiatt az eredmények kiszámíthatatlanná válnak, nehezebb az előrejelzés, és a különböző megközelítések eltérő sebessége, illetve sikeressége miatt csökken a hatékonyság. A ProcessMind automatikusan feltárja az összes tényleges folyamatváltozatot az érdeklődők minősítésétől a rendelések lezárásáig. Kiemeli az ideális útvonaltól való leggyakoribb eltéréseket, és megmutatja, miért, illetve hol fordulnak elő. A vezetők ez alapján egységesíthetik a bevált gyakorlatokat, és következetesebb folyamatvégrehajtást alakíthatnak ki.

A létrehozott értékesítési lehetőségek jelentős része nem vezet sikeresen lezárt üzlethez, ami rontja az értékesítés eredményességét. Ez a SAP Sales Cloud érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatában a minősítés, az ajánlat vagy a versenypozíció gyengeségére utalhat, és feleslegessé teheti az értékesítési munkát. A ProcessMind elemzi a megnyert és elvesztett értékesítési lehetőségek útját, és azonosítja a sikeres eredményekhez kapcsolódó eltérő útvonalakat és tevékenységeket. Feltárja azokat a döntési pontokat és tevékenységeket, ahol az elvesztett lehetőségek eltérnek a sikeresektől. Az eredmények alapján finomíthatja az értékesítési stratégiát és javíthatja a nyerési arányt.

Egyes forrásokból érkező érdeklődőkből rendszeresen alacsonyabb arányban lesz ügyfél, vagy kisebb értékű üzletek születnek. A SAP Sales Cloudban követett, érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatban ez azt jelentheti, hogy a marketing olyan csatornákra fordít erőforrásokat, amelyek kevés jó minőségű érdeklődőt hoznak, így csökken a befektetés megtérülése. A ProcessMind összekapcsolja az „Érdeklődő forrása” attribútumot a folyamat későbbi teljesítményével, az értékesítési lehetőség létrehozásától a fizetés beérkezéséig. Megméri, hogy az egyes források mennyire járulnak hozzá a sikeres értékesítéshez. Így adatok alapján optimalizálhatja a marketingköltést, és a legeredményesebb érdeklődőszerzési csatornákra összpontosíthat.

Jelentős különbségek lehetnek az értékesítési ciklus hatékonyságában, a konverziós arányokban vagy a rendelések teljesítési idejében az egyes földrajzi régiók között. A SAP Sales Cloud érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatában tapasztalható eltérések arra utalhatnak, hogy a bevált gyakorlatokat nem alkalmazzák egységesen, ezért egyes területeken gyengébbek az eredmények. A ProcessMind összehasonlítja a folyamat teljesítményét a különböző „Régió” attribútumok szerint. Megmutatja, mely régiók maradnak el, és pontosan hol vannak szűk keresztmetszetek az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatban. Így célzott intézkedéseket hozhat, és a sikeres megoldásokat a szervezet más területein is bevezetheti.

Túl sok idő telik el az „Értékesítési rendelés létrehozva” és a „Rendelés teljesítve/Szolgáltatás nyújtva” esemény között. Ez elégedetlenné teheti az ügyfeleket, és akár a rendelés lemondásához is vezethet. A SAP Sales Cloud környezetében a késedelem a belső logisztika, a készletkezelés vagy a szolgáltatásnyújtás hiányosságaira utalhat. A ProcessMind részletesen elemzi az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamat teljesítési szakaszát, és feltérképezi a tevékenységeket, valamint a késedelmeket. Feltárja a szűk keresztmetszeteket, például az elhúzódó belső átadásokat, a készlethiányt vagy a szolgáltatás ütemezésének problémáit. Az eredmények alapján gyorsíthatja a teljesítést és javíthatja az ügyfélélményt.

Jellemző célok

Határozza meg, mit jelent a siker

A cél az, hogy jelentősen csökkenjen az újonnan rögzített érdeklődő minősített értékesítési lehetőséggé, majd lezárt üzletté alakításához szükséges idő. Ez közvetlenül növeli a bevételt, és segít gyorsabban reagálni a piaci változásokra, így az értékes érdeklődőkből hatékonyan lehet ügyfél. A ProcessMind megmutatja, milyen útvonalakon haladnak az érdeklődők a SAP Sales Cloudban, feltárja a gyakori szűk keresztmetszeteket, és kiemeli a konverziót hátráltató tevékenységeket, illetve késedelmeket. A sikeres és sikertelen érdeklődői utak összehasonlításával azonosíthatja a bevált gyakorlatokat és a célzott beavatkozást igénylő területeket.

Az értékesítési lehetőség létrehozásától a lezárásáig tartó teljes idő csökkentése gyorsítja az értékesítést és pontosabbá teszi az előrejelzést. A rövidebb értékesítési ciklus gyorsabb bevételszerzést és erősebb versenyképességet jelent. A ProcessMind megmutatja a SAP Sales Cloud érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatának teljes értékesítési ciklusát. Segítségével azonosíthatja a túl hosszú várakozási idővel, a felesleges átadásokkal vagy az ismételt munkával járó szakaszokat. Az elemzés feltárja, hol szüntethetők meg a késedelmek és egyszerűsíthetők a fontos tevékenységek.

Az árajánlat kiadásától az aláírt szerződés megszerzéséig tartó folyamat fejlesztése segít fenntartani az értékesítés lendületét és az ügyfelek elégedettségét. Az ebben a szakaszban fellépő késedelmek miatt üzletek veszhetnek el, az ügyfelek pedig elégedetlenné válhatnak. A ProcessMind feltárja a SAP Sales Cloud árajánlattól szerződésig tartó szakaszának tényleges változatait és szűk keresztmetszeteit. Megmutatja az összes útvonalat, kiemeli a szabványos folyamattól való eltéréseket, és azonosítja, hol okoznak rendszeresen késedelmet a jóváhagyások vagy a tárgyalások. Így célzott fejlesztéseket vezethet be.

Az értékesítési rendelések utómunkájának csökkentése mérsékli a működési költségeket, javítja a pontosságot és erősíti az ügyfelek bizalmát. Az ismételt munka értékes erőforrásokat emészt fel, és ronthatja a szállítási időt, valamint a jövedelmezőséget. A ProcessMind elemzi a SAP Sales Cloud eseménynaplóit, és feltárja az értékesítési rendelések módosításainak, illetve hibáinak kiváltó okait. A tényleges folyamatok feltérképezésével megmutatja, hol fordul elő rendszeresen utómunka, mely lépéseket ismétlik meg gyakran, és mi okozza ezeket a hatékonysági problémákat az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatban.

A fizetések gyorsabb beérkezése jelentősen javítja a pénzforgalmat és a pénzügyi helyzetet. A hosszú fizetési ciklusok leköthetik a tőkét, és visszafoghatják a növekedési lehetőségek finanszírozását. A ProcessMind láthatóvá teszi az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamat rendelés utáni szakaszait, beleértve a számlázást és a fizetés beérkezését. Feltárja a számlakiállítás, a számlaküldés és a fizetésfeldolgozás késedelmeit, így optimalizálhatja ezeket a fontos pénzügyi lépéseket a SAP Sales Cloudban.

A nyereség védelme és a pénzügyi fegyelem fenntartása érdekében fontos, hogy minden értékesítési lehetőségnél következetesen betartsák a kedvezményszabályokat. A nem engedélyezett vagy következetlen kedvezmények csökkentik a bevételt. A ProcessMind részletesen nyomon követi a kedvezmények jóváhagyását a SAP Sales Cloudban, és összeveti a tényleges folyamatot a meghatározott szabályokkal. Feltárja a nem jóváhagyott kedvezményeket és a kihagyott jóváhagyási lépéseket, így javíthatja a szabályok betartását és a jövedelmezőséget.

Az egységes értékesítési folyamat kiszámíthatóbb eredményeket, könnyebb betanítást és hatékonyabb működést tesz lehetővé. A következetlen útvonalak eltérő eredményekhez és magasabb működési költségekhez vezethetnek. A ProcessMind feltérképezi a SAP Sales Cloud értékesítési lehetőségeinek összes tényleges folyamatváltozatát, és megmutatja a leggyakoribb, illetve a legkevésbé hatékony útvonalakat. Így azonosíthatja a bevált gyakorlatokat, és egységesítheti az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatot a következetes teljesítmény érdekében.

Ha több értékesítési lehetőségből lesz lezárt üzlet, az közvetlenül növeli a bevételt és a piaci részesedést. A nyerési arány javítása az üzleti növekedés és a versenyképesség egyik fontos hajtóereje. A ProcessMind elemzi a megnyert és elvesztett értékesítési lehetőségek teljes folyamatát a SAP Sales Cloudban. Az útvonalak összehasonlításával feltárja a siker tényezőit, a gyakori buktatókat és a magasabb nyerési aránnyal összefüggő tevékenységeket. Ezek alapján célzottan fejlesztheti a csapatot és a folyamatot.

A marketing megtérülésének és az értékesítési munka eredményességének javításához tudnia kell, mely forrásokból érkeznek rendszeresen a legjobb minőségű értékesítési lehetőségek, és melyek konvertálnak a leghatékonyabban. A jól teljesítő forrásokra összpontosítva jobb eredményeket érhet el. A ProcessMind összekapcsolja az érdeklődők forrására vonatkozó adatokat a SAP Sales Cloud későbbi teljesítménymutatóival, például a konverziós aránnyal, az értékesítési ciklus hosszával és az értékesítési lehetőség értékével. Az elemzés megmutatja, mely források járulnak hozzá leginkább az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamathoz, így hatékonyabban oszthatja el az erőforrásokat.

A régiók közötti értékesítési különbségek kezelése elősegíti az egyenletes növekedést, az erőforrások méltányos elosztását és a bevált gyakorlatok megosztását. Az egyenetlen teljesítmény hátráltathatja az üzleti célok elérését. A ProcessMind összehasonlítja az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatokat és a fő teljesítménymutatókat a SAP Sales Cloud különböző régióiban vagy üzleti egységeiben. Megmutatja a teljesítménybeli különbségeket, és azonosítja azokat a hatékony regionális folyamatokat, amelyeket a vállalat más területein is alkalmazhat.

A rendelések gyorsabb teljesítése közvetlenül javítja az ügyfél-elégedettséget, és jelentősen csökkentheti a rendelés leadásától a szolgáltatásnyújtásig vagy a termék kiszállításáig tartó időt. A gyorsabb teljesítés jobb ügyfélélményt nyújt. A ProcessMind részletes képet ad a SAP Sales Cloudban az értékesítési rendelés létrehozása utáni tevékenységekről. Feltárja a teljesítési ciklus késedelmeit, függőségeit és szűk keresztmetszeteit, így egyszerűsítheti a működést, és gyorsabban teljesítheti a rendeléseket az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatban.

Az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamat fejlesztésének 6 lépése

Töltse le a sablont

Exportálja az adatokat

Töltse fel az adatkészletet

Elemezze a folyamatot

Vezesse be a fejlesztéseket

Kövesse nyomon a folyamatot

Töltse le a sablont

Teendők

Töltse le a SAP Sales Cloud érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatának elemzéséhez készült Excel-sablont, hogy egységes adatszerkezetet használjon.

Adatsablon-útmutató megtekintése Sablon letöltése

Miért fontos?

Így már az elejétől megfelelő szerkezetűek lesznek az adatok, és a ProcessMind pontos elemzést tud készíteni belőlük.

Várható eredmény

Azonnal használható sablon a SAP Sales Cloud érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatának adatgyűjtéséhez.

MIT KAP

Lássa, hogyan zajlik valójában az érdeklődőtől a bevételig tartó folyamat, és gyorsítsa fel a bevételszerzést

A ProcessMind interaktív ábrákon mutatja meg, hogyan zajlik valójában az érdeklődőtől a bevételig tartó folyamat. Részletes képet kap minden lépésről, az érdeklődő rögzítésétől a fizetés beszedéséig, és azonosíthatja a fejlesztendő területeket.

Jelenítse meg az érdeklődőtől a bevételig tartó folyamat tényleges menetét
Tárja fel az érdeklődők ügyféllé alakításának rejtett késedelmeit
Azonosítsa a vevői rendelések teljesítésének szűk keresztmetszeteit
Javítsa a fizetések beszedésének hatékonyságát

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

JELLEMZŐ EREDMÉNYEK

Értékteremtés a leadtől a pénz beérkezéséig

Ezek az eredmények azt mutatják, hogy az értékesítési lehetőségek életciklusának adatalapú elemzése hogyan segíthet hatékonyabbá tenni a leadtől a pénz beérkezéséig tartó folyamatot, és új bevételi lehetőségeket feltárni, különösen az SAP Sales Cloud használatakor.

0 %

Magasabb nyerési arány

Több sikeresen lezárt értékesítési lehetőség

Az értékesítési folyamat szűk keresztmetszeteinek feltárásával és fejlesztésével a szervezetek jelentősen növelhetik a lezárt üzletté váló értékesítési lehetőségek arányát. Ez közvetlenül magasabb bevételt eredményez.

0 %

Rövidebb értékesítési ciklus

Gyorsabb folyamat az érdeklődőtől a fizetésig

A process mining feltárja az értékesítési ciklus teljes hosszában jelentkező késedelmeket és hatékonysági problémákat, az érdeklődő rögzítésétől a fizetésig. A lépések fejlesztésével jelentősen csökkenthető az érdeklődőből származó bevétel eléréséhez szükséges idő.

0 %

Kevesebb utómunka az értékesítésben

Kevesebb munka a rendelések javításával

Az értékesítési rendelések feldolgozásakor végzett utómunka kiváltó okainak feltárásával a szervezetek célzott fejlesztéseket vezethetnek be. Így csökkenthető a felesleges munka és a hibák javításának költsége.

> 0 %

Jobb megfelelés

A belső értékesítési szabályok következetesebb betartása

Az előre meghatározott folyamat szabályainak, például a kedvezmények jóváhagyási munkafolyamatának nyomon követésével biztosítható a szabályok betartása. Ez csökkenti a pénzügyi kockázatot és javítja az irányítást.

0 % more qualified leads

Jobb minőségű leadek

Több leadből lesz ügyfél

A process mining segítségével azonosíthatók a legeredményesebb leadforrások és minősítési lépések. Így az értékesítési csapat azokra a lehetőségekre összpontosíthat, amelyeknél nagyobb az üzletkötés esélye.

Az eredmények a folyamat összetettségétől és az adatok minőségétől függően változnak. Az itt szereplő értékek a bevezetések során jellemzően tapasztalt javulást mutatják.

Javasolt adatok

Kezdje a legfontosabb attribútumokkal és tevékenységekkel, majd szükség szerint bővítse az elemzést.

Most ismerkedik az eseménynaplókkal? Tudja meg, hogyan készíthet process mining eseménynaplót.

Attribútumok

Az elemzéshez szükséges főbb adatok

Az értékesítési lehetőség egyedi azonosítója, amely a leadtől a pénz beérkezéséig tartó folyamat elsődleges esetazonosítója.

Miért fontos?

Ez az esetazonosító kapcsolja össze a folyamat összes tevékenységét, így nyomon követhető az egyes értékesítési lehetőségek teljes életciklusa.

A folyamat egy adott pontján végrehajtott üzleti tevékenység vagy bekövetkezett esemény neve.

Miért fontos?

Ez az attribútum határozza meg a folyamattérkép lépéseit, amelyek a folyamat megjelenítésének és elemzésének alapját adják.

Az adott tevékenység vagy esemény bekövetkezésének időpontját jelző időbélyeg.

Miért fontos?

Az időbélyeg elengedhetetlen az események időrendi sorrendbe állításához és minden időalapú elemzéshez, beleértve a ciklusidő mérését és a szűk keresztmetszetek feltárását.

Az értékesítési lehetőség kezeléséért felelős munkatárs.

Miért fontos?

Lehetővé teszi a munkatársak teljesítményének elemzését, így azonosíthatók a fejlesztési lehetőségek és az értékesítők bevált gyakorlatai.

A kezdeti lead marketingcsatornája vagy eredete.

Miért fontos?

Segít mérni a különböző marketingcsatornák eredményességét és fejleszteni a leadgenerálási stratégiát.

Az értékesítési lehetőség aktuális állapota vagy eredménye, például „Open”, „Won” vagy „Lost”.

Miért fontos?

Meghatározza az eset kimenetelét, ami elengedhetetlen a megnyert és elvesztett üzletek arányának kiszámításához, valamint a sikeres és sikertelen értékesítési lehetőségek folyamatútvonalainak elemzéséhez.

Az értékesítési lehetőséghez kapcsolódó rendelés teljes pénzértéke.

Miért fontos?

Pénzügyi szemponttal egészíti ki a folyamat elemzését, így az értékesítési ciklusok és eredmények érték alapján is vizsgálhatók.

A lehetőségben értékesített termék vagy szolgáltatás kategóriája.

Miért fontos?

Segítségével összehasonlíthatók az értékesítési folyamat eltérései a termék vagy szolgáltatás típusa szerint, amelyekhez jelentősen különböző értékesítési ciklusok tartozhatnak.

A Sales Quote-ra vagy a rendelésre alkalmazott kedvezmény százalékos mértéke.

Miért fontos?

Segít elemezni az árképzési stratégiát, az értékesítési csapat kedvezményezési gyakorlatát és ezek jövedelmezőségre gyakorolt hatását.

Tevékenységek

Követendő és optimalizálandó folyamatlépések

Ez jelzi az értékesítési lehetőség hivatalos kezdetét: a minősített leadből konkrét értékesítési lehetőség lesz. A rendszer ezt az eseményt az Opportunity üzleti objektum létrehozásakor rögzíti, gyakran az eredeti lead adataival együtt.

Miért fontos?

Ez a tevékenység az értékesítési ciklus elemzésének kiindulópontja. Segítségével mérhető az értékesítési ciklus hossza, az üzletnyerési arány és az értékesítési csapat teljesítménye attól a pillanattól kezdve, hogy az üzlet kézzelfogható lehetőséggé válik.

Ez a tevékenység azt jelzi, hogy a hivatalos ajánlatot elküldték az ügyfélnek véleményezésre. Az esemény általában a Sales Quote objektum állapotváltozásából állapítható meg, például amikor az állapot „In Preparation” értékről „Sent” vagy „Proposed” értékre vált.

Miért fontos?

Ez fontos mérföldkő, ettől kezdve mérhető az ügyféllel folytatott egyeztetés és a döntéshozatal ideje. Az esemény és az ajánlat elfogadása közötti idő elemzésével felmérhető az üzletkötés üteme, és feltárhatók az egyeztetés szűk keresztmetszetei.

Ez a tevékenység azt jelzi, hogy az üzlet sikeresen lezárult, és a vállalat megszerezte az ügyfelet. A rendszer akkor rögzíti, amikor egy felhasználó az Opportunity állapotát „Won” értékre módosítja. Ez egyértelmű, szabványos művelet a rendszerben.

Miért fontos?

Ez fontos mérföldkő az üzletnyerési arány és az értékesítési teljesítmény méréséhez. Gyakran ez indítja el a további folyamatokat, például a megrendelés létrehozását és teljesítését, ezért a leadtől a pénz beérkezéséig tartó folyamat egyik fontos átmeneti pontja.

Ez a tevékenység jelzi a hivatalos értékesítési rendelés létrehozását. Ez a belső dokumentum indítja el a teljesítést és a számlázást. A rendszer akkor naplózza, amikor egy felhasználó létrehoz egy Sales Order objektumot, és összekapcsolja a fölérendelt értékesítési lehetőséggel.

Miért fontos?

Ez az értékesítés és a működés közötti fontos átadási pont. Az „Opportunity Won” és a „Sales Order Created” közötti idő elemzése feltárhatja a belső késedelmeket, az ezt követő utómunka pedig az adatok minőségi problémáira hívhatja fel a figyelmet.

Ez a tevékenység megerősíti, hogy az ügyfél befizetése beérkezett és feldolgozták, így a pénzügyi tranzakció lezárult. Az adat szinte mindig külső pénzügyi vagy ERP-rendszerből származik, amely frissíti a számla vagy a rendelés állapotát az SAP Sales Cloudban.

Miért fontos?

Ez a leadtől a pénz beérkezéséig tartó folyamat utolsó értékteremtő lépése. A számla kiállításától a fizetésig tartó „Payment Collection Cycle Time” mérése fontos KPI a pénzforgalom kezeléséhez és a vevőkövetelések teljesítményének értékeléséhez.

Ez a sikeres értékesítési lehetőség végső állapota, amelyet a további tevékenységek, például a rendelés létrehozása és teljesítése után ér el. A rendszer akkor rögzíti, amikor egy felhasználó az Opportunity állapotát „Won” indokkal végleges „Closed” állapotra módosítja.

Miért fontos?

Ez az esemény a process mining elemzés sikeres végpontja. Segítségével kiszámítható a teljes értékesítési ciklus hossza minden megnyert üzlet esetében, és egyértelműen lezárható a folyamat.

Ez a tevékenység jelzi egy sikertelen értékesítési lehetőség végleges lezárását. Az üzletet egy versenytárs nyerte meg, vagy az ügyfél úgy döntött, hogy nem vásárol. A rendszer akkor rögzíti, amikor egy felhasználó az Opportunity állapotát „Lost” vagy „Closed Lost” értékre módosítja.

Miért fontos?

Az értékesítési stratégia fejlesztéséhez fontos elemezni, mikor és miért vesznek el az értékesítési lehetőségek. Ez a sikertelen végpont lehetővé teszi az elvesztett üzletek vizsgálatát, például annak megállapítását, hogy átlagosan melyik szakaszban esnek ki, vagy milyen okok vezetnek leggyakrabban a veszteséghez.

GYIK

Gyakran ismételt kérdések

Hogyan javíthatja a process mining a SAP Sales Cloud érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatát?

A process mining a SAP Sales Cloud tényleges folyamatadatait elemzi, és feltárja az érdeklődőtől a fizetésig tartó ciklus szűk keresztmetszeteit, az ismételt munkát és a megfelelési eltéréseket. Objektív képet ad arról, hogyan lesz az érdeklődőből bevétel, és megmutatja, hol javítható a hatékonyság, illetve gyorsítható a bevételszerzés.

Milyen adatokra van szükség a SAP Sales Cloudból az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamat process mining elemzéséhez?

Az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamat process mining elemzéséhez elsősorban a SAP Sales Cloud eseménynaplóira van szükség. Ezek tartalmazzák az értékesítési lehetőség létrehozását, az állapotváltozásokat, az árajánlat készítését, a szerződés aláírását és a rendelés teljesítését. A fontos mezők közé tartozik az esetazonosító, például az értékesítési lehetőség azonosítója, a tevékenység neve, az időbélyeg és a tevékenységet végző erőforrás.

Milyen eredményekre számíthatunk az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamat process mining elemzésétől?

Feltárhatja a tényleges folyamatútvonalakat, azonosíthatja a szűk keresztmetszeteket, például az elhúzódó értékesítési ciklusokat vagy az értékesítési rendelések gyakori utómunkáját, és felismerheti a kedvezmények jóváhagyásával kapcsolatos megfelelési problémákat. Az eredmények alapján konkrét javaslatokat kaphat az érdeklődők konverziójának gyorsítására, a folyamatok egységesítésére, valamint a hatékonyság és a pénzforgalom javítására.

Mennyi idő alatt kezdhető meg általában az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamat process mining elemzése?

Az első beállítás, beleértve az adatok kinyerését és a modell konfigurálását, az adatok elérhetőségétől és összetettségétől függően gyakran néhány hét alatt elvégezhető. Az első használható eredmények általában röviddel az adatok betöltése és feldolgozása után rendelkezésre állnak.

A process mining csak műszaki felhasználóknak szól, vagy az üzleti felhasználók is hasznát vehetik?

A process mining adatelemzést igényel, az eredmények mégis könnyen érthetők és hasznosak az üzleti felhasználók számára. A vizualizációk és a dashboardok segítségével az üzleti területek munkatársai mély műszaki ismeretek nélkül is megérthetik a folyamat teljesítményét, feltárhatják a kiváltó okokat és megalapozott döntéseket hozhatnak.

Segíthet a process mining olyan konkrét problémák kezelésében, mint az alacsony nyerési arány vagy a régiók közötti eltérések?

Igen. A process mining összeveti a megnyert és elvesztett értékesítési lehetőségek útvonalait, így feltárhatók az értékesítési stratégiák közötti különbségek és a nyerési arányt befolyásoló tényezők. Az adatokat régiók szerint is csoportosíthatja, hogy láthatóvá váljanak a teljesítménybeli eltérések és a bevált gyakorlatok. Ez segít csökkenteni a régiók közötti különbségeket.

Hogyan segíti a process mining a megfelelést az érdeklődőtől a fizetésig tartó folyamatban?

Meghatározhatja és nyomon követheti az elvárt folyamatútvonalakat és szabályokat, például a kedvezmények kötelező jóváhagyási lépéseit vagy az értékesítés egyes szakaszait. A tényleges folyamat és a modellek összehasonlításával a process mining automatikusan jelzi az eltéréseket, így ellenőrizheti a belső szabályzatok és a jogszabályi követelmények betartását.

Közvetlenül kapcsolódik a process mining a SAP Sales Cloudhoz?

A process mining eszközök általában a SAP Sales Cloudból veszik át az adatokat, de gyakran külön elemzési rétegként működnek. Az eseménynaplók kinyeréséhez adatkapcsolatokat vagy exportálási funkciókat használnak, majd az adatokat a process mining platform elemzi.

Fejlessze most az érdeklődőtől a bevételig tartó folyamatot, és növelje a nyerési arányt!

Csökkentse az elvesztett ügyletek számát, és növelje 20%-kal a nyerési arányt a próbaverzióval.

Próbálja ki ingyen

Nincs szükség bankkártyára. Beállítás néhány perc alatt.