> Ciągłe doskonalenie procesów > Obsługa płatności > ACI Worldwide

Usprawnij obsługę płatności

6 kroków do optymalizacji obsługi płatności w ACI Worldwide

Pobierz szablon danych

Obsługa płatności

ACI Worldwide

Wybierz proces

Wybierz proces, aby kontynuować pracę w połączonym obszarze roboczym.

Dostępne procesy

Dostępne systemy

Wyzwania(11)Cele(10)6 kroków Podgląd Wyniki Dane FAQ(4)

Usprawnij obsługę płatności w ACI Worldwide i przyspiesz transakcje

Obsługa płatności często się opóźnia z powodu wąskich gardeł i błędów uzgadniania. Nasza platforma pomaga dokładnie wskazać nieefektywne miejsca na każdym etapie obsługi transakcji. Sprawdź, jak usprawnić operacje finansowe, poprawić zgodność i realizować płatności szybciej oraz dokładniej dzięki konkretnym wskazówkom opartym na danych.

Pobierz gotowy szablon danych i poznaj częste wyzwania, które utrudniają osiągnięcie celów efektywnościowych. Skorzystaj z planu doskonalenia w sześciu krokach oraz przewodnika po szablonie danych, aby usprawnić operacje.

Pokaż szczegółowy opis

Dlaczego warto usprawnić obsługę płatności w ACI Worldwide?

Obsługa płatności wpływa na przepływy pieniężne, relacje z dostawcami i zadowolenie klientów. W firmach korzystających z wydajnych systemów płatniczych o dużej skali, takich jak ACI Worldwide, liczba i złożoność transakcji wymagają sprawnego działania oraz skrupulatnego przestrzegania przepisów. Nieefektywne procesy płatnicze generują wymierne i trudniejsze do uchwycenia koszty: opóźnione płatności, utracone rabaty za wcześniejszą zapłatę, wyższe koszty operacyjne związane z ręczną obsługą oraz potencjalne kary za nieprzestrzeganie regulacji finansowych. Aby wskazać nieefektywne działania, ograniczyć błędy i terminowo realizować operacje finansowe, organizacje potrzebują jasnego obrazu całego cyklu płatności opartego na danych.

Usprawnianie płatności w ACI Worldwide za pomocą process mining

Process mining pozwala analizować i usprawniać obsługę płatności w ACI Worldwide na podstawie danych. Wykorzystując dzienniki zdarzeń generowane przez system ACI, process mining odtwarza rzeczywistą ścieżkę każdej transakcji, od jej rozpoczęcia, oznaczonego unikatowym identyfikatorem Payment Transaction ID, przez zatwierdzanie i realizację, aż po uzgodnienie. Dzięki temu widać cały workflow płatności, w tym wąskie gardła, odstępstwa i powtarzające się etapy, których często nie pokazują tradycyjne analizy procesów ani statyczne schematy. Można dokładnie sprawdzić czas realizacji różnych rodzajów płatności, wskazać użytkowników lub działy powodujące opóźnienia oraz znaleźć źródła błędów i wyjątków.

Obszary, w których można usprawnić proces

Process mining pomaga wskazać konkretne możliwości usprawnienia obsługi płatności w ACI Worldwide. Obejmuje to:

Usprawnienie workflow zatwierdzania: Ustal, na których etapach płatności czekają na zatwierdzenie. Analizuj role osób zatwierdzających i działania użytkowników, aby ograniczyć opóźnienia i szybciej finalizować transakcje.
Skrócenie cyklu płatności: Sprawdź dokładny czas trwania każdego kroku procesu, od „Payment Request Created” do „Payment Settled”. Skrócenie całego procesu przyspiesza płatności i poprawia przepływy pieniężne.
Poprawa zgodności i możliwości audytu: Automatycznie wykrywaj odstępstwa od wymaganych kroków procesu i wymogów regulacyjnych. Dzięki temu każda płatność może być realizowana zgodnie z polityką i standardami finansowymi, co jest szczególnie ważne dla organizacji korzystających z ACI Worldwide.
Ograniczenie błędów i ponownej pracy: Wskaż miejsca, w których często pojawiają się zdarzenia „Payment Error Identified”, i przeanalizuj ich przyczyny. Poznanie typowych ścieżek prowadzących do błędów pozwala wprowadzić ukierunkowane usprawnienia, ograniczyć ręczną korektę i związane z nią koszty.
Lepsze przydzielanie zasobów: Sprawdź rozkład obciążenia między użytkownikami obsługującymi płatności i osobami zatwierdzającymi. Ułatwia to równomierne rozdzielanie zadań i zapobieganie wąskim gardłom związanym z zasobami.

Wymierne efekty dla firmy

Usprawnienie obsługi płatności w ACI Worldwide przynosi istotne, mierzalne korzyści. Skrócenie cyklu płatności przyspiesza rozliczenia, ułatwia zarządzanie kapitałem obrotowym i wzmacnia relacje z dostawcami oraz klientami. Ograniczenie ręcznej korekty i błędów oraz lepsze wykorzystanie zasobów zmniejszają koszty operacyjne. Większa zgodność ułatwia przygotowanie do audytu i ogranicza ryzyko regulacyjne, zwiększając pewność co do skuteczności kontroli finansowych. Usprawnienie obsługi płatności w ACI Worldwide za pomocą process mining wspiera kondycję finansową i sprawność operacyjną organizacji.

Jak usprawnić płatności

Do rozpoczęcia pracy nad usprawnieniem obsługi płatności w ACI Worldwide nie jest potrzebna zaawansowana wiedza techniczna z zakresu process mining. Podejście prowadzi przez analizę obecnych procesów, identyfikację najważniejszych wniosków i wdrażanie zmian, które przynoszą praktyczne efekty. Można w ten sposób usprawnić operacje płatnicze, skrócić czas realizacji i poprawić zgodność, aby system ACI Worldwide działał sprawniej.

Obsługa płatności Cykl płatności Operacje finansowe Sprawność transakcji Zarządzanie zgodnością Uzgadnianie płatności Optymalizacja przepływów pieniężnych Opóźnienia płatności Usuwanie błędów Bramka płatnicza Przetwarzanie transakcji Rozliczenie

Typowe problemy i wyzwania

Wskaż wyzwania, które Państwa dotyczą

Płatności często zatrzymują się w kolejkach do zatwierdzenia. Skutkiem mogą być przekroczone terminy płatności i odsetki za opóźnienie. Wpływa to na relacje z dostawcami, przepływy pieniężne i ogólną kondycję finansową organizacji korzystającej z ACI Worldwide, a także utrudnia obsługę płatności. Opóźnienia mogą się kumulować, przez co trudno przewidzieć termin realizacji płatności.
ProcessMind pokazuje dokładny czas oczekiwania każdej płatności na zatwierdzenie oraz etapy i użytkowników powodujących wąskie gardła. Wnioski oparte na danych pomagają usprawnić workflow zatwierdzania, ograniczyć opóźnienia i zwiększyć sprawność obsługi płatności.

Płatności często nie przechodzą autoryzacji lub transferu, przez co wymagają ręcznej interwencji i poprawek. Zwiększa to koszty operacyjne, obniża zadowolenie klientów i opóźnia ważne transakcje finansowe obsługiwane przez ACI Worldwide, obniżając sprawność całego cyklu płatności. Każde niepowodzenie pochłania cenny czas i zasoby.
ProcessMind odtwarza ścieżkę każdej płatności i wskazuje dokładne miejsca niepowodzeń oraz ich częste przyczyny, takie jak nieprawidłowe dane lub odrzucenia przez system. Analiza powtarzających się czynności i kodów błędów pokazuje, gdzie można wzmocnić workflow obsługi płatności, aby ograniczyć niepowodzenia i ręczne usuwanie błędów.

Rozliczenie płatności często trwa dłużej, niż zakładano, co ogranicza kapitał obrotowy i utrudnia prognozowanie finansowe. Powoduje to niepewność w zarządzaniu przepływami pieniężnymi i może prowadzić do problemów z płynnością, zwłaszcza przy dużej liczbie transakcji w ACI Worldwide. Opóźnione rozliczenia mogą też wiązać się z karami lub utratą możliwości inwestycyjnych.
ProcessMind analizuje czas między zdarzeniami „Payment Instruction Sent” i „Payment Settled”, wskazując etapy lub podmioty zewnętrzne powodujące opóźnienia. Ujawnia przyczyny długiego rozliczania, co pozwala wprowadzić ukierunkowane usprawnienia, szybciej zamieniać należności na gotówkę i usprawnić operacje finansowe.

Uzgadnianie płatności często wymaga ręcznego dopasowywania danych i długiego wyjaśniania rozbieżności, co pochłania dużo czasu pracowników. Obniża to sprawność zamknięcia okresu finansowego, zwiększa ryzyko błędów i utrudnia dokładne raportowanie finansowe w ramach obsługi płatności w ACI Worldwide. Wyjaśnianie rozbieżności może być kosztowne.
ProcessMind mapuje cały proces uzgadniania, od „Payment Settled” do „Payment Reconciled”, i wskazuje, gdzie koncentruje się praca ręczna oraz na których etapach automatyzacja nie działa. Ujawnia odstępstwa od optymalnej ścieżki uzgadniania, co pozwala usprawnić proces, ograniczyć nakład pracy ręcznej i poprawić dokładność danych.

Płatności czasami przebiegają inaczej niż przewidują ustalone, zgodne z przepisami ścieżki procesu. Zwiększa to ryzyko regulacyjne i utrudnia audyt. Przy dużej liczbie transakcji obsługiwanych przez ACI Worldwide takie odstępstwa trudno wykryć ręcznie, a ich skutkiem mogą być kary lub szkody wizerunkowe. Przestrzeganie regulacji finansowych ma zasadnicze znaczenie.
ProcessMind automatycznie wykrywa wszystkie rzeczywiste warianty procesu i wskazuje odstępstwa od ustalonego, zgodnego z przepisami workflow obsługi płatności. Pokazuje częstotliwość i skutki niestandardowych ścieżek, zapewniając wgląd potrzebny do egzekwowania zgodności, wzmocnienia kontroli wewnętrznych i przygotowania do audytu.

Obsługa płatności trwa zbyt długo, ale bez wglądu w cały proces trudno ustalić przyczyny opóźnień. Ukryte wąskie gardła na różnych etapach przepływu płatności w ACI Worldwide obniżają sprawność, zwiększają koszty operacyjne i zmniejszają zadowolenie klientów. Ich wskazanie jest niezbędne do wprowadzenia usprawnień.
ProcessMind pokazuje cały workflow obsługi płatności i ujawnia, gdzie gromadzą się transakcje oraz dlaczego. Analiza czasu trwania czynności i przejść między nimi pozwala wskazać konkretne zatory, długo trwające zadania i powtarzające się kroki, które spowalniają proces, a następnie zaplanować usprawnienia na podstawie danych.

Po wykryciu błędu płatności jego usunięcie często trwa zbyt długo, co dodatkowo opóźnia transakcje i osłabia zaufanie klientów. Długi czas rozwiązywania problemów pochłania zasoby i zwiększa złożoność operacyjną obsługi płatności w ACI Worldwide. Szybkie usuwanie błędów pomaga utrzymać wymagany poziom usług.
ProcessMind śledzi cały cykl obsługi błędu płatności, od „Payment Error Identified” do „Payment Error Resolved”, i wskazuje etapy oraz przekazania zadań powodujące opóźnienia. Pokazuje, dlaczego usuwanie błędów trwa długo, co pozwala usprawnić działania naprawcze i znacząco skrócić średni czas rozwiązania problemu.

Zespoły i osoby zaangażowane w obsługę płatności mogą być nierównomiernie obciążone. W niektórych obszarach prowadzi to do przeciążenia i wypalenia, a w innych do niewykorzystania zasobów. Nieefektywny podział pracy obniża produktywność, zwiększa koszty operacyjne i ogranicza przepustowość operacji płatniczych ACI Worldwide. Równoważenie obciążenia to stałe wyzwanie.
ProcessMind analizuje atrybut „Użytkownik obsługujący” oraz dzienniki aktywności, aby wskazać, gdzie zasoby są przeciążone lub niewykorzystane. Pokazuje rozkład obciążenia i pomaga znaleźć możliwości przeniesienia zadań, przeszkolenia pracowników do wykonywania różnych zadań lub automatyzacji powtarzalnych czynności w obsłudze płatności. Dzięki temu można zwiększyć efektywność.

Organizacjom często brakuje aktualnego, całościowego obrazu przebiegu obsługi płatności, przez co trudno monitorować wyniki i wskazywać obszary wymagające poprawy. Rozproszone dane z systemów płatniczych ACI Worldwide utrudniają szybkie rozwiązywanie problemów i usprawnianie workflow finansowych. Nie można zarządzać tym, czego nie widać.
ProcessMind odtwarza pełny przebieg każdej transakcji płatniczej i przedstawia go na interaktywnej mapie procesu, od początku do końca. Taki szczegółowy obraz pozwala śledzić poszczególne płatności, zrozumieć zależności między etapami i uzyskać praktyczne informacje o każdym etapie obsługi płatności.

Nieefektywna obsługa płatności, opóźnienia, błędy i ręczne poprawki, niepotrzebnie zwiększa koszty operacyjne. Ukryte koszty wynikają ze zmarnowanego nakładu pracy, kar i długiego czasu przetwarzania w operacjach płatniczych ACI Worldwide. Obniżają rentowność i ograniczają budżet. Każda nieefektywność generuje koszty.
ProcessMind mierzy wpływ nieefektywności procesu na wydatki operacyjne. Wskazuje przyczyny opóźnień i poprawek, dzięki czemu można określić, gdzie da się obniżyć koszty przez optymalizację procesu, automatyzację i lepsze wykorzystanie zasobów w obsłudze płatności.

Wiele płatności nie jest realizowanych w terminie wskazanym w atrybucie „Termin płatności”. Skutkuje to odsetkami za opóźnienie i pogorszeniem relacji z dostawcami. Problem wpływa na kondycję finansową i reputację organizacji, zwłaszcza gdy harmonogramy płatności są obsługiwane w ACI Worldwide. Powtarzające się opóźnienia podważają zaufanie i generują możliwe do uniknięcia koszty.
ProcessMind porównuje datę „Płatność rozliczona” z wartością atrybutu „Termin płatności” dla każdej transakcji. Rozwiązanie ujawnia powtarzające się przyczyny niedotrzymania terminów, takie jak opóźnienia w zatwierdzaniu lub wąskie gardła w przetwarzaniu. Dzięki temu można odpowiednio wcześnie zmienić workflow i uniknąć kolejnych kar.

Typowe cele

Określ, jak wygląda sukces

Powolne zatwierdzanie płatności może znacznie opóźniać transakcje, pogarszać relacje z dostawcami, ograniczać płynność finansową i obniżać efektywność operacyjną obsługi płatności w ACI Worldwide. Przyspieszenie tego etapu pozwala szybciej przekazywać środki, skrócić czas oczekiwania i sprawniej zarządzać finansami. Szybsze zatwierdzanie oznacza terminowsze rozliczenia i mniej wąskich gardeł.
ProcessMind analizuje etapy zatwierdzania dla każdego identyfikatora transakcji płatniczej i wskazuje użytkowników, grupy lub warunki powodujące opóźnienia. Wizualizacja workflow zatwierdzania pokazuje, gdzie proces odbiega od założeń lub się zatrzymuje. Można wtedy wprowadzić ukierunkowane zmiany, na przykład zautomatyzować rutynowe zatwierdzenia lub inaczej rozdzielić obciążenie. Czas zatwierdzania można potencjalnie skrócić o 20–30%.

Częste niepowodzenia płatności i związane z nimi poprawki generują koszty, angażują cenne zasoby, wydłużają przetwarzanie i mogą prowadzić do opłat za opóźnienia lub obniżać satysfakcję klientów. Ograniczenie tych problemów zwiększa efektywność i niezawodność obsługi płatności w ACI Worldwide oraz pomaga chronić rzetelność finansową i stabilność operacyjną.
ProcessMind pozwala szczegółowo mapować ścieżki nieudanych płatności i pętle poprawek dla każdego identyfikatora transakcji płatniczej. Wskazuje przyczyny problemów, takie jak błędy przy wprowadzaniu danych, przekroczenia czasu oczekiwania systemu lub nieprawidłowe kierowanie płatności. Na tej podstawie można podjąć działania zapobiegawcze, na przykład wprowadzić dokładniejszą walidację lub usprawnić obsługę wyjątków, co pozwala mierzalnie ograniczyć liczbę poprawek.

Opóźnione rozliczenia płatności bezpośrednio wpływają na przepływy pieniężne organizacji, utrudniają optymalizację kapitału obrotowego i mogą ograniczać płynność. Skrócenie czasu od „Środki przekazane” do „Płatność rozliczona” w obsłudze płatności ACI Worldwide ma istotne znaczenie dla kondycji finansowej. Ułatwia też planowanie finansowe i podejmowanie decyzji inwestycyjnych.
ProcessMind pokazuje dokładną oś czasu każdej transakcji płatniczej, w tym czas między przekazaniem środków a końcowym rozliczeniem. Analiza tych okresów dla tysięcy transakcji ujawnia ukryte opóźnienia i zależności. Pozwala wskazać możliwości usprawnienia działań po przekazaniu środków i skrócenia czasu rozliczenia nawet o 15–20%, co poprawia przepływy pieniężne.

Nieefektywne uzgadnianie płatności często wymaga ręcznej pracy, sprzyja błędom i angażuje znaczne zasoby operacyjne. Zwiększa koszty i ryzyko rozbieżności finansowych. Usprawnienie tego etapu obsługi płatności poprawia dokładność danych finansowych, upraszcza audyty i pozwala przeznaczyć czas pracowników na zadania o większym znaczeniu dla organizacji.
ProcessMind mapuje pełny przebieg uzgadniania każdej transakcji płatniczej, od początkowego potwierdzenia płatności do jej końcowego uzgodnienia. Wskazuje czynności, które często powodują opóźnienia lub wymagają ręcznej interwencji, na przykład rozbieżności między datami „Płatność potwierdzona” i „Płatność uzgodniona”. Po zidentyfikowaniu tych problemów można zautomatyzować etapy walidacji lub dopracować reguły dopasowywania danych, aby zwiększyć efektywność uzgadniania o 10–15%.

Niestandardowe ścieżki obsługi płatności zwiększają ryzyko naruszenia zgodności, co może prowadzić do kar regulacyjnych, szkód wizerunkowych i strat finansowych. Wszystkie transakcje w ACI Worldwide powinny przebiegać zgodnie z określonymi workflow, które spełniają wymogi zgodności. To warunek zachowania zgodności z regulacjami i ochrony organizacji.
ProcessMind automatycznie wykrywa i wizualizuje rzeczywiste warianty procesu dla każdego identyfikatora transakcji płatniczej, a następnie porównuje je z docelowym modelem zgodnym z wymaganiami. Wskazuje każde odstępstwo, na przykład pominięcie etapu „Płatność zatwierdzona” lub nietypową ścieżkę „Rozwiązanie błędu”. Dzięki temu można wykryć i usunąć luki w zgodności oraz zadbać o to, by wszystkie płatności spełniały obowiązujące wymogi finansowe.

Niewykryte wąskie gardła w obsłudze płatności powodują powszechne opóźnienia, obniżają przepustowość i frustrują osoby zaangażowane w proces. Ich skuteczne wskazanie i usunięcie w ACI Worldwide pozwala usprawnić przepływ transakcji i zwiększyć efektywność operacyjną.
ProcessMind analizuje cały przebieg każdej transakcji płatniczej, mierząc czas trwania poszczególnych czynności i oczekiwania między nimi. Wizualizacja pokazuje, gdzie gromadzi się praca lub proces zwalnia, na przykład na długim etapie między „Płatność zaplanowana” a „Instrukcja płatnicza wysłana”. Te szczegółowe informacje pomagają wskazać konkretne czynności lub zasoby wymagające poprawy, aby płatności przebiegały sprawniej i szybciej.

Długi czas rozwiązywania błędów bezpośrednio wpływa na satysfakcję klientów, dokładność finansową i koszty operacyjne. Szybsze usuwanie błędów płatności w ACI Worldwide ogranicza zakłócenia, zapobiega eskalacji problemów i pomaga dotrzymywać uzgodnionych poziomów usług.
ProcessMind mapuje cały proces obsługi błędów dla każdej transakcji płatniczej, od „Błąd płatności wykryty” do „Błąd płatności rozwiązany”. Wskazuje typowe problemy i opóźnienia w workflow, takie jak nadmierna wymiana informacji lub ponowne przypisywanie spraw. Usprawnienie tych ścieżek pozwala znacząco skrócić średni czas rozwiązywania błędów, poprawiając efektywność i obsługę klienta.

Nieoptymalne wykorzystanie zasobów w obsłudze płatności prowadzi do niedoboru lub nadmiaru personelu, zwiększa koszty operacyjne i może powodować opóźnienia lub wypalenie. Efektywne dopasowanie zasobów ludzkich i systemowych w ACI Worldwide pomaga ograniczać koszty i zwiększać produktywność pracowników.
ProcessMind analizuje dzienniki aktywności, aby pokazać, ile czasu poszczególni użytkownicy lub działy poświęcają na obsługę każdej transakcji płatniczej. Ujawnia wąskie gardła wynikające z ograniczeń zasobów lub nieefektywnego podziału zadań, na przykład sytuacje, w których niektórzy użytkownicy są przeciążeni zadaniami „Dane płatności zweryfikowane”, a inni mają niewiele pracy. Te dane pomagają strategicznie rozdzielić zasoby i wyrównać obciążenie, zwiększając efektywność operacyjną.

Wysokie koszty operacyjne często wynikają bezpośrednio z nieefektywności, poprawek i opóźnień w cyklu obsługi płatności. Ich ograniczenie w ACI Worldwide poprawia rentowność i pozwala przeznaczyć środki na inne inicjatywy strategiczne.
ProcessMind mierzy koszty różnych odstępstw od procesu, na przykład ręcznych zadań podczas „Uzgadniania płatności” lub utraconych korzyści z opóźnionych „Rozliczeń płatności”. Pokazując finansowe skutki każdej nieefektywności wykrytej dla danego identyfikatora transakcji płatniczej, ProcessMind pomaga ustalić priorytety usprawnień, które przyniosą największe oszczędności. Koszty przetwarzania można potencjalnie obniżyć o 10–15%.

Niedotrzymanie terminów płatności prowadzi do kar finansowych, pogarsza relacje z dostawcami i może obniżyć wiarygodność kredytową organizacji. Terminowa obsługa płatności w ACI Worldwide ma zasadnicze znaczenie dla rzetelności finansowej i dobrych relacji biznesowych.
ProcessMind z wyprzedzeniem wskazuje identyfikatory transakcji płatniczych, którym grozi niedotrzymanie „Terminu płatności”. Analizuje postęp każdej transakcji w odniesieniu do oczekiwanego harmonogramu i pokazuje czynności lub opóźnienia, które mogą spowodować przekroczenie terminu, na przykład zbyt długi etap „Płatność zatwierdzona”. Takie wczesne ostrzeżenie pozwala zareagować i przetworzyć płatności przed terminem, unikając kosztownych kar.

6 etapów usprawniania obsługi płatności

Pobierz szablon

Wyeksportuj dane

Prześlij zbiór danych

Przeanalizuj proces

Wprowadź usprawnienia

Monitoruj proces

Pobierz szablon

Co zrobić

Pobierz specjalny szablon Excel przygotowany z myślą o obsłudze płatności w ACI Worldwide. Zawiera strukturę ułatwiającą prawidłowe wyodrębnienie danych.

Zobacz przewodnik po szablonie danych Pobierz szablon

Dlaczego to ważne

Właściwa struktura danych od początku zapewnia ich spójność i upraszcza dalszą analizę, ograniczając konieczność poprawek i ryzyko błędów.

Oczekiwany rezultat

Gotowy szablon Excel, który ułatwia wyodrębnienie danych z ACI Worldwide.

CO ZYSKAJĄ PAŃSTWO

Poznaj rzeczywisty przebieg obsługi płatności w ACI Worldwide

ProcessMind tworzy wizualną mapę obsługi płatności w ACI Worldwide, pokazując każde odstępstwo i opóźnienie. Dane pozwalają jasno zrozumieć przebieg procesu, usprawnić operacje i przyspieszyć transakcje.

Zobacz pełny przebieg obsługi płatności
Wskaż opóźnienia transakcji i wąskie gardła
Odkryj przyczyny błędów uzgadniania
Usprawnij operacje, aby płatności były szybsze i dokładniejsze

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

TYPOWE REZULTATY

Rzeczywiste usprawnienia w obsłudze płatności

Poniższe przykłady pokazują mierzalne korzyści, jakie organizacje zwykle osiągają, stosując process mining do analizy workflow obsługi płatności w ACI Worldwide. Wykrycie wąskich gardeł i nieefektywności pozwala usprawnić operacje i poprawić satysfakcję klientów.

0 %

Krótsze cykle zatwierdzania

Średnie skrócenie czasu zatwierdzania

Wskaż i usuń wąskie gardła w workflow zatwierdzania płatności, aby ograniczyć ręczne oczekiwanie i przyspieszyć przetwarzanie transakcji.

0 %

Mniej poprawek płatności

Spadek liczby poprawek związanych z błędami płatności

Wykryj przyczyny nieudanych płatności i pętli poprawek, aby ograniczyć ręczne interwencje i poprawić jakość obsługi płatności.

0 %

Szybsze rozliczenia

Krótszy średni czas rozliczenia płatności

Usprawnij czynności wykonywane po przekazaniu środków, aby przyspieszyć rozliczenia płatności i poprawić zarządzanie przepływami pieniężnymi oraz efektywność operacyjną.

0 %

Lepsza zgodność z wymaganiami

Wyższy wskaźnik zgodności procesu obsługi płatności

Uzyskaj pełny obraz odstępstw od procesu, aby płatności przebiegały zgodnie ze standardowymi procedurami operacyjnymi i wymogami regulacyjnymi.

0 %

Sprawniejsze uzgadnianie

Mniejszy nakład pracy lub niższe koszty uzgadniania

Zautomatyzuj i usprawnij uzgadnianie, wcześniej wykrywając i rozwiązując rozbieżności. Ograniczysz w ten sposób ręczną pracę i związane z nią koszty.

0 %

Więcej płatności realizowanych w terminie

Wzrost odsetka płatności zrealizowanych w terminie

Dopilnuj, aby płatności były potwierdzane najpóźniej w terminie. Pozwoli to uniknąć kar, poprawić relacje z dostawcami i zachować zgodność z wymogami finansowymi.

Wyniki zależą od specyfiki środowiska obsługi płatności w danej organizacji oraz jakości dostępnych danych. Opisane usprawnienia odzwierciedlają typowe rezultaty obserwowane we wdrożeniach.

Zalecane dane

Zacznij od najważniejszych atrybutów i aktywności, a następnie w razie potrzeby dodaj kolejne.

Pierwszy raz spotykają się Państwo z dziennikiem zdarzeń? Dowiedz się jak utworzyć dziennik zdarzeń na potrzeby process mining.

Atrybuty

Najważniejsze dane do zebrania na potrzeby analizy

Unikalny identyfikator konkretnej dyspozycji płatniczej w systemie ACI.

Dlaczego to ważne

To podstawowy identyfikator sprawy (Case ID), wymagany do grupowania pojedynczych zdarzeń w instancje procesu.

Krok lub zmiana statusu, które wystąpiły w cyklu obsługi płatności.

Dlaczego to ważne

Określa przebieg procesu i jest niezbędny do wizualizacji kolejności operacji.

Dokładna data i godzina wystąpienia działania.

Dlaczego to ważne

Niezbędny do ustalania kolejności zdarzeń i obliczania czasu trwania działań.

Wartość pieniężna transakcji płatniczej.

Dlaczego to ważne

Umożliwia podział płatności według kwoty i obliczenie łącznej wartości przetworzonych płatności.

Kod waluty ISO dla kwoty płatności.

Dlaczego to ważne

Niezbędny do prawidłowej interpretacji kwoty płatności.

Identyfikator użytkownika lub agenta systemowego odpowiedzialnego za działanie.

Dlaczego to ważne

Umożliwia analizę zasobów i audyt rozdziału obowiązków.

Kanał, za pośrednictwem którego zainicjowano płatność.

Dlaczego to ważne

Umożliwia porównanie wyników według sposobu wprowadzenia płatności.

Klasyfikacja instrumentu płatniczego.

Dlaczego to ważne

Pozwala odróżnić szybkie płatności od płatności przetwarzanych w partiach.

Data, do której płatność musi zostać rozliczona, aby uznać ją za terminową.

Dlaczego to ważne

Punkt odniesienia przy pomiarze zgodności z SLA i terminowości realizacji.

Kod generowany, gdy płatność się nie powiedzie lub wymaga naprawy.

Dlaczego to ważne

Niezbędny do analizy przyczyn źródłowych niepowodzeń procesu.

Flaga wskazująca, czy w ramach płatności powtarzały się działania.

Dlaczego to ważne

Pozwala szybko wykryć nieefektywne sprawy bez tworzenia złożonych zapytań o proces.

Dział wewnętrzny odpowiedzialny za bieżące działanie.

Dlaczego to ważne

Zestawia wyniki według funkcji biznesowej.

Działania

Kroki procesu do monitorowania i optymalizacji

To zdarzenie oznacza rozpoczęcie nowej transakcji płatniczej w systemie ACI Worldwide. Zwykle jest rejestrowane w chwili, gdy użytkownik lub system nadrzędny przesyła zlecenie płatnicze. Powstaje wtedy nowy rekord transakcji z unikalnym identyfikatorem.

Dlaczego to ważne

To główne zdarzenie rozpoczynające proces płatności. Analiza czasu od tej czynności do zakończenia procesu pozwala obliczyć całkowity czas realizacji, niezbędny do oceny ogólnej efektywności procesu.

To ważny etap, na którym upoważniony użytkownik zatwierdza płatność, umożliwiając jej realizację. Zwykle jest rejestrowany jako jawne zdarzenie, gdy osoba zatwierdzająca wykonuje odpowiednią czynność w interfejsie systemu.

Dlaczego to ważne

To ważny punkt kontrolny i często istotne wąskie gardło. Analiza czasu oczekiwania przed tym etapem oraz długości cyklu zatwierdzania pomaga wskazać możliwości przyspieszenia płatności.

Oznacza autoryzację płatności przez system po jej zatwierdzeniu przez człowieka. System sprawdza dostępność środków lub weryfikuje płatność pod kątem reguł przeciwdziałania oszustwom. Może to być jawny wpis w dzienniku albo zdarzenie wywnioskowane ze zmiany statusu wskazującej gotowość do realizacji.

Dlaczego to ważne

To ważny punkt kontrolny przed zleceniem przekazania środków. Opóźnienia na tym etapie mogą wskazywać na problemy z wydajnością systemu lub działaniem podsystemów kontroli zgodności i wykrywania oszustw.

Oznacza otrzymanie od sieci płatniczej potwierdzenia, że środki zostały pomyślnie pobrane z rachunku płatnika. Zwykle informacja ta pochodzi z przychodzącego komunikatu o statusie z sieci.

Dlaczego to ważne

Potwierdza pomyślną realizację płatności przez sieć zewnętrzną. Rozpoczyna okres rozliczenia i stanowi ważną daną wejściową dla KPI „Średni czas rozliczenia płatności”.

To końcowe potwierdzenie zakończenia procesu płatności i zaksięgowania środków na rachunku odbiorcy. Kończy transakcję i jest ważnym zdarzeniem oznaczającym pomyślne zakończenie całego cyklu płatności.

Dlaczego to ważne

To główne zdarzenie oznaczające pomyślne zakończenie procesu. Służy do obliczania całkowitego czasu realizacji i przepustowości oraz jest niezbędne w większości dashboardów monitorujących wyniki procesu od początku do końca.

Oznacza, że system wykrył problem na którymś etapie obsługi płatności, na przykład nieprawidłowe dane lub alert dotyczący zgodności. Zdarzenie to jest zwykle rejestrowane wprost wraz z kodem błędu.

Dlaczego to ważne

To działanie stanowi punkt wyjścia do analizy poprawek i obsługi wyjątków. Jest niezbędne w dashboardach „Analiza nieudanych płatności i poprawek” oraz „Czas rozwiązywania błędów”.

FAQ

Często zadawane pytania

Czym jest process mining w obsłudze płatności?

Process mining analizuje dane z dziennika zdarzeń systemów płatniczych, takich jak ACI Worldwide, aby odtworzyć i zwizualizować rzeczywisty przebieg procesu obsługi płatności. Pomaga wykryć odstępstwa, wąskie gardła i pętle poprawek, których nie widać w standardowych raportach.

Jak process mining pomaga w obsłudze płatności w ACI Worldwide?

W przypadku obsługi płatności w ACI Worldwide process mining pokazuje rzeczywisty przebieg każdej transakcji od początku do końca. Pomaga wskazać opóźnienia w zatwierdzaniu, znaleźć przyczyny nieudanych płatności i wykryć ścieżki niezgodne z wymaganiami. W efekcie można przyspieszyć rozliczenia i obniżyć koszty operacyjne.

Jakie dane z ACI Worldwide są potrzebne do process mining?

Potrzebne są przede wszystkim dane z dziennika zdarzeń zawierające identyfikator case, nazwę czynności i znacznik czasu dla każdego zdarzenia. W obsłudze płatności rolę identyfikatora case zwykle pełni identyfikator transakcji płatniczej. Nazwy czynności mogą obejmować „Płatność zainicjowana”, „Oczekiwanie na zatwierdzenie” i „Rozliczenie”, wraz z odpowiadającymi im znacznikami czasu. Dodatkowe atrybuty mogą wzbogacić analizę.

Ile czasu potrzeba, aby uzyskać pierwsze wyniki process mining?

Czas uzyskania pierwszych wniosków zależy głównie od dostępności i złożoności danych. Po wyodrębnieniu i przygotowaniu danych z dziennika zdarzeń ACI Worldwide pierwsze modele procesu i analizy wąskich gardeł można często wygenerować w ciągu kilku tygodni. Kolejne iteracje pozwalają doprecyzować wnioski i dokładniej zbadać przyczyny problemów.

Czy process mining może wykrywać ryzyko naruszenia zgodności w obsłudze płatności?

Tak. Process mining skutecznie wykrywa ryzyko naruszenia zgodności. Wizualizacja wszystkich zrealizowanych ścieżek pozwala wskazać odstępstwa od standardowych procedur operacyjnych i wymogów regulacyjnych. Dzięki temu można z wyprzedzeniem reagować na działania niezgodne z wymaganiami oraz dbać o przestrzeganie zasad wewnętrznych i przepisów zewnętrznych.

Jakich usprawnień można oczekiwać po wdrożeniu process mining?

Można oczekiwać konkretnych usprawnień, takich jak krótsze cykle zatwierdzania płatności, mniej nieudanych płatności i poprawek oraz szybsze rozliczenia. Można też usprawnić uzgadnianie, poprawić zgodność i obniżyć całkowite koszty operacyjne dzięki eliminacji nieefektywności.

Czy dane dotyczące płatności są bezpieczne podczas analizy process mining?

Bezpieczeństwo danych jest priorytetem. Wdrożenia zazwyczaj obejmują solidne zasady zarządzania danymi, w tym, gdy jest to uzasadnione, ich anonimizację lub pseudonimizację oraz bezpieczne protokoły przesyłania. Należy upewnić się, że wybrane rozwiązanie process mining spełnia odpowiednie przepisy o ochronie danych.

Jakie wymagania techniczne trzeba spełnić, aby zintegrować process mining z ACI Worldwide?

Podstawowym wymaganiem technicznym jest możliwość wyodrębnienia danych z dziennika zdarzeń systemu ACI Worldwide. Zwykle wymaga to odpytywania baz danych lub skorzystania z dostępnych funkcji raportowania w celu wyeksportowania informacji o transakcjach, czynnościach i znacznikach czasu. Wyodrębnione dane muszą być dostępne dla platformy process mining, bezpośrednio lub za pośrednictwem bezpiecznego mechanizmu przesyłania.

Usprawnij obsługę płatności. Rozpocznij okres próbny

Ogranicz wyjątki w płatnościach i osiągnij 98% płatności przetwarzanych bez ręcznej obsługi.

Rozpocznij okres próbny

Karta kredytowa nie jest wymagana, konfiguracja zajmuje kilka minut