Szablon danych dotyczących obsługi pożyczek

nCino
Szablon danych dotyczących obsługi pożyczek

Szablon danych dotyczących obsługi pożyczek

Ten szablon pomaga uporządkować zbieranie danych potrzebnych do analizy procesu obsługi pożyczek. Zawiera listę najważniejszych atrybutów, które warto gromadzić, i działań, które należy śledzić, a także praktyczne wskazówki dotyczące pobierania tych informacji z systemu. Można go wykorzystać jako punkt wyjścia do przygotowania dziennika zdarzeń na potrzeby process mining.
  • Zalecane atrybuty do zebrania
  • Działania, które warto śledzić
  • Wskazówki dotyczące pobierania danych
Pierwszy raz spotykają się Państwo z dziennikiem zdarzeń? Dowiedz się jak utworzyć dziennik zdarzeń na potrzeby process mining.

Atrybuty procesu obsługi pożyczek

To zalecane pola danych, które warto uwzględnić w dzienniku zdarzeń, aby dokładnie analizować proces obsługi pożyczek.
5 Wymagane 7 Zalecane 7 Opcjonalne
Nazwa Opis
Czas rozpoczęcia
EventTime
Znacznik czasu wskazujący, kiedy rozpoczęła się dana czynność lub zdarzenie.
Opis

Czas rozpoczęcia, czyli znacznik czasu zdarzenia, określa dokładną datę i godzinę wykonania czynności. Te dane chronologiczne pozwalają prawidłowo uporządkować zdarzenia i odtworzyć rzeczywisty przebieg procesu.

Znaczniki czasu stanowią podstawę wszystkich analiz czasowych. Służą do obliczania czasu między czynnościami, wykrywania oczekiwania i opóźnień oraz mierzenia całkowitego czasu obsługi sprawy. Ich dokładność ma zasadnicze znaczenie dla monitorowania wyników i analizy wąskich gardeł.

Dlaczego to ważne

Znacznik czasu określa chronologiczną kolejność zdarzeń, niezbędną do obliczania wskaźników, takich jak czas realizacji i czas trwania.

Skąd pobrać

Dane mogą pochodzić ze znaczników czasu generowanych przez system, takich jak „CreatedDate” powiązanych rekordów, albo ze znacznika czasu zmiany pola zapisanego w historii zmian.

Przykłady
2023-10-26T10:00:00Z2023-10-26T14:30:00Z2023-10-27T09:15:00Z
Czynność
ActivityName
Nazwa konkretnego kroku biznesowego lub zdarzenia, które wystąpiło w procesie udzielania kredytu.
Opis

Ten atrybut opisuje pojedyncze zadanie lub kamień milowy w cyklu obsługi wniosku kredytowego, na przykład „Przeprowadzono wstępną weryfikację” lub „Zakończono ocenę kredytową”. Czynności tworzą węzły mapy procesu, a ich kolejność wyznacza jego przebieg.

Analiza kolejności, częstotliwości i czasu trwania czynności pomaga wykryć typowe ścieżki procesu, odstępstwa i wąskie gardła. Pozwala ustalić, jakie prace są wykonywane i w jakiej kolejności, co stanowi podstawę analiz process mining.

Dlaczego to ważne

Ten atrybut określa etapy procesu i umożliwia wizualizację oraz analizę jego przebiegu, czyli podstawę process mining.

Skąd pobrać

Zwykle ustala się go na podstawie zmian pól „Stage” lub „Status” obiektu Loan w nCino albo powiązanych rekordów Task lub Event.

Przykłady
Utworzenie wniosku kredytowegoRozpoczęcie oceny kredytowejWydano decyzję kredytowąWypłacono środki
Identyfikator wniosku kredytowego
LoanApplicationId
Unikalny identyfikator przypisany do każdego wniosku kredytowego. Służy jako klucz główny do śledzenia całego procesu udzielania kredytu.
Opis

Identyfikator wniosku kredytowego jednoznacznie wskazuje każdy wniosek przez cały okres jego obsługi. Jest głównym obiektem, z którym można powiązać wszystkie dotyczące go działania i dane. Dzięki temu można prześledzić cały proces udzielania konkretnego kredytu.

W process mining ten identyfikator pełni funkcję Case ID. Każde zdarzenie, od złożenia wniosku po ostateczną decyzję, jest z nim powiązane. Pozwala to odtworzyć pełny przebieg procesu dla każdego wniosku, co stanowi podstawę analizy czasu realizacji, wariantów procesu i wąskich gardeł.

Dlaczego to ważne

To podstawowy Case ID, który łączy wszystkie etapy procesu i umożliwia analizę całej ścieżki każdego wniosku kredytowego.

Skąd pobrać

Zwykle jest to klucz główny obiektu Loan w nCino, często oznaczony jako LLC_Loan__c.Name lub podobne pole z unikalnym identyfikatorem.

Przykłady
LA-2023-00123LA-2023-00456LA-2024-00789
Data ostatniej aktualizacji danych
LastDataUpdateTimestamp
Znacznik czasu wskazujący, kiedy dane zostały ostatnio odświeżone z systemu źródłowego.
Opis

Ten atrybut zapisuje datę i godzinę ostatniego pobrania danych z systemu źródłowego. Informuje, jak aktualne są analizowane dane.

W dashboardach i raportach pomaga użytkownikom ocenić aktualność analizy. Ułatwia ustalenie, z jakiego okresu pochodzą dane, na których opierają się decyzje.

Dlaczego to ważne

Informuje o aktualności danych, dzięki czemu użytkownicy wiedzą, na jakich danych opiera się analiza procesu.

Skąd pobrać

Ten znacznik czasu generuje narzędzie do pobierania danych lub proces ETL podczas ich pobierania.

Przykłady
2024-05-21T02:00:00Z2024-05-22T02:00:00Z2024-05-23T02:00:00Z
System źródłowy
SourceSystemName
Nazwa systemu, z którego pobrano dane.
Opis

Ten atrybut wskazuje aplikację źródłową, z której pochodzą dane o zdarzeniach. W tym procesie będzie to zwykle „nCino”.

Jeśli wszystkie dane pochodzą z jednego systemu, atrybut może wydawać się zbędny. Ma jednak znaczenie dla zarządzania danymi i staje się niezbędny przy łączeniu danych z wielu systemów, na przykład osobnego silnika oceny zdolności kredytowej lub platformy do zarządzania dokumentami. Pozwala jednoznacznie ustalić pochodzenie danych.

Dlaczego to ważne

Wskazuje źródło danych, co ma znaczenie dla zarządzania danymi, rozwiązywania problemów i łączenia informacji z różnych systemów.

Skąd pobrać

To stała wartość „nCino”, przypisywana podczas pobierania i przekształcania danych.

Przykłady
nCinonCino-ProdnCino-UAT
Czas zakończenia
EventEndTime
Znacznik czasu wskazujący, kiedy zakończyła się czynność lub zdarzenie.
Opis

Czas zakończenia oznacza moment ukończenia czynności. Różnica między czasem rozpoczęcia a czasem zakończenia określa czas jej realizacji.

Atrybut ten pozwala odróżnić czas pracy od czasu oczekiwania między czynnościami. Analiza czasu realizacji wskazuje, które etapy zajmują najwięcej czasu. Z kolei przerwa między zakończeniem jednej czynności a rozpoczęciem następnej ujawnia opóźnienia przy przekazywaniu pracy.

Dlaczego to ważne

Umożliwia dokładne obliczenie czasu realizacji czynności i odróżnienie aktywnej pracy od oczekiwania.

Skąd pobrać

Dane mogą pochodzić ze znaczników czasu generowanych przez system, takich jak „LastModifiedDate” powiązanych rekordów, albo ze znacznika czasu kolejnej zmiany pola zapisanej w historii zmian.

Przykłady
2023-10-26T11:30:00Z2023-10-26T17:00:00Z2023-10-27T11:45:00Z
Kanał złożenia wniosku
ApplicationChannel
Kanał, za pośrednictwem którego złożono wniosek kredytowy, na przykład online, w oddziale lub przez pośrednika.
Opis

Ten atrybut wskazuje źródło wniosku kredytowego. Poszczególne kanały mogą różnić się kompletnością danych i zakresem kontaktu z klientem, co może wpływać na dalszy przebieg procesu.

Analiza według kanału pomaga ocenić jego sprawność. Można na przykład porównać czas realizacji i odsetek ponownej pracy dla wniosków złożonych online i w oddziale. Wyniki takiej analizy mogą pomóc w podejmowaniu decyzji o inwestycjach w kanały i usprawnianiu procesów dla poszczególnych źródeł.

Dlaczego to ważne

Ułatwia porównanie sprawności, szybkości i jakości poszczególnych kanałów składania wniosków oraz planowanie usprawnień i inwestycji.

Skąd pobrać

Zwykle jest zapisany w polu wyboru obiektu Loan, często nazwanym „Channel” lub „Source”.

Przykłady
Portal internetowyOddziałSieć pośrednikówAplikacja mobilna
Kwota kredytu
LoanAmount
Kwota kredytu, o którą wnioskuje klient.
Opis

Ten atrybut określa kwotę kapitału kredytu, o który złożono wniosek. Kwota może znacząco wpływać na złożoność i czas trwania procesu udzielania kredytu. Wyższe lub bardziej złożone kredyty często wymagają dodatkowej weryfikacji lub kolejnych etapów.

Kwota kredytu pozwala dzielić dane na segmenty i sprawdzać, czy wnioski o wyższe kwoty są rozpatrywane dłużej, częściej wymagają ponownej pracy lub przebiegają inną ścieżką. Atrybut ten jest również podstawą raportowania finansowego i oceny wartości obsługiwanego portfela kredytowego.

Dlaczego to ważne

Zapewnia kontekst finansowy i pozwala sprawdzić, czy kwota kredytu wiąże się ze złożonością procesu, czasem jego trwania lub wynikiem.

Skąd pobrać

Wartość znajduje się w polu walutowym obiektu Loan, często nazwanym „Amount” (LLC_Loan__c.LLC_BI__Amount__c).

Przykłady
250000.0035000.00750000.00
Przypisany dział
AssignedDepartment
Dział lub zespół odpowiedzialny za wniosek kredytowy na danym etapie.
Opis

Ten atrybut wskazuje jednostkę organizacyjną odpowiedzialną za czynność, na przykład „Origination”, „Underwriting” lub „Closing”. Informację można ustalić na podstawie profilu przypisanego użytkownika lub dedykowanego pola w rekordzie kredytu.

Analiza procesu z podziałem na działy pomaga zrozumieć współpracę między jednostkami. Umożliwia pomiar czasu przekazywania pracy między działami, wykrywanie opóźnień przy przekazywaniu zadań i ocenę, gdzie w organizacji wykonywana jest praca.

Dlaczego to ważne

Pozwala analizować przekazywanie pracy między działami, mierzyć wyniki zespołów i wykrywać wąskie gardła na styku różnych funkcji.

Skąd pobrać

Informację można pobrać z pola „Department” w rekordzie User przypisanego użytkownika albo z niestandardowego pola „Team” lub „Queue” w obiekcie Loan.

Przykłady
Udzielanie kredytówAnaliza kredytowaRyzyko kredytoweFinalizacja
Przypisany użytkownik
AssignedUser
Użytkownik, na przykład pracownik obsługi kredytowej lub analityk kredytowy, odpowiedzialny za wykonanie czynności.
Opis

Ten atrybut wskazuje pracownika, który wykonał dane zadanie lub jest przypisany do wniosku kredytowego na określonym etapie. W nCino informacja ta jest często zapisana w polu „Owner” rekordu.

Analiza według użytkownika pomaga ocenić rozkład obciążenia pracą, indywidualne wyniki i wykorzystanie zasobów. Może wskazać przeciążonych pracowników lub zespoły oraz osoby osiągające najlepsze wyniki. Informacje te przydają się przy zarządzaniu zasobami i planowaniu szkoleń.

Dlaczego to ważne

Umożliwia analizę rozkładu obciążenia pracą, wyników zespołów i przydziału zasobów oraz pomaga wykrywać wąskie gardła związane z konkretnymi użytkownikami lub zespołami.

Skąd pobrać

Zwykle dane pochodzą z pola „OwnerId” obiektu Loan lub powiązanych obiektów Task. Można je połączyć z obiektem User, aby uzyskać nazwę użytkownika.

Przykłady
Alice SmithBob JohnsonCharlie Brown
Rodzaj produktu kredytowego
LoanProductType
Rodzaj produktu kredytowego, o który wnioskuje klient, na przykład kredyt hipoteczny, samochodowy lub gotówkowy.
Opis

Ten atrybut klasyfikuje wnioski według oferowanego produktu finansowego. Różne produkty kredytowe często wiążą się z innym przebiegiem procesu, czasem realizacji i profilem ryzyka.

Podział analizy według rodzaju produktu kredytowego pozwala rzetelnie porównywać procesy. Pomaga ocenić wpływ poszczególnych produktów na sprawność procesu i przygotować dopasowane dashboardy, na przykład do śledzenia liczby wypłat kredytów hipotecznych i samochodowych. Dzięki temu wyniki można oceniać we właściwym kontekście biznesowym.

Dlaczego to ważne

Pozwala analizować proces w podziale na kontekst biznesowy i sprawdzać, jak różne produkty wpływają na sprawność, czas trwania i przebieg procesu.

Skąd pobrać

Zwykle jest zapisany w polu „Product” lub „Loan Type” obiektu Loan w nCino (LLC_Loan__c).

Przykłady
Kredyt hipoteczny o stałym oprocentowaniuNowy kredyt samochodowyNiezabezpieczony kredyt gotówkowy
Wynik decyzji
DecisionOutcome
Ostateczna decyzja w sprawie wniosku kredytowego, na przykład zatwierdzenie, odrzucenie lub wycofanie.
Opis

Ten atrybut zapisuje wynik czynności „Wydano decyzję kredytową”. Jest ważnym atrybutem na poziomie sprawy, który określa ostateczny stan zakończonego procesu obsługi wniosku kredytowego.

Umożliwia analizę wyników procesu. Można porównywać przebieg procesów zakończonych różnymi decyzjami, na przykład typowe ścieżki wniosków zatwierdzonych i odrzuconych. Atrybut ten stanowi również podstawę do obliczania wskaźników, takich jak odsetek odrzuconych wniosków kredytowych.

Dlaczego to ważne

Pozwala filtrować i porównywać procesy według ostatecznego wyniku biznesowego, co pomaga ustalić, jakie wzorce przebiegu prowadzą do sukcesu lub niepowodzenia.

Skąd pobrać

Zwykle jest zapisany w polu „Status” lub „Stage” obiektu Loan po zakończeniu procesu. Dostępne wartości zależą od konfiguracji.

Przykłady
ZatwierdzonoOdrzuconoWnioskodawca wycofał wniosek
Czas obsługi sprawy
CaseDuration
Łączny czas od rozpoczęcia pierwszej czynności do zakończenia ostatniej czynności dotyczącej kredytu.
Opis

Ta wyliczana miara określa pełny czas realizacji każdego wniosku kredytowego. Pokazuje łączny czas, przez jaki sprawa pozostaje w procesie.

Czas obsługi sprawy to podstawowy KPI sprawności całego procesu. Dashboardy wykorzystują go do prezentowania rozkładu czasu realizacji, wykrywania długo trwających spraw i śledzenia zmian wyników w czasie. W wielu projektach process mining ważnym celem jest ustalenie, jakie czynniki wiążą się z dłuższym czasem obsługi sprawy.

Dlaczego to ważne

Pokazuje pełny czas realizacji procesu, ważny KPI ogólnej kondycji procesu i jakości obsługi klienta.

Skąd pobrać

Wartość oblicza się jako różnicę między maksymalną a minimalną wartością EventTime dla każdego LoanApplicationId.

Przykłady
2 592 000 sekund1 209 600 sekund4 320 000 sekund
Czy czynność jest zautomatyzowana
IsAutomated
Wartość logiczna wskazująca, czy czynność wykonał automatycznie system, czy użytkownik.
Opis

Ta flaga odróżnia zadania wykonywane przez ludzi od zdarzeń generowanych automatycznie przez system. Na przykład sprawdzenie historii kredytowej może odbywać się automatycznie, natomiast decyzję o ocenie kredytowej zwykle podejmuje pracownik.

Identyfikacja zautomatyzowanych etapów pomaga analizować możliwości automatyzacji. Umożliwia pomiar jej wpływu na czas realizacji i sprawność procesu, a także wskazuje czynności wykonywane ręcznie, które warto rozważyć pod kątem przyszłej automatyzacji.

Dlaczego to ważne

Odróżnia czynności wykonywane przez system od tych realizowanych przez ludzi. Pozwala mierzyć wpływ automatyzacji i wskazywać kolejne możliwości jej zastosowania.

Skąd pobrać

Wartość jest zwykle ustalana na podstawie użytkownika przypisanego do zdarzenia. Jeśli jest to użytkownik „System” lub „Integration”, flaga przyjmuje wartość true.

Przykłady
truefalse
Czy wystąpiła ponowna praca
IsRework
Wyliczana flaga wskazująca powtórzenia lub pętle czynności w ramach jednej sprawy.
Opis

Ten atrybut logiczny przyjmuje wartość true, jeśli dana czynność, na przykład „Poproszono o dokumenty uzupełniające”, wystąpiła więcej niż raz dla tego samego wniosku kredytowego. Wskazuje przypadki ponownej pracy, która często obniża sprawność procesu.

Analiza ponownej pracy to jedno z podstawowych zastosowań process mining. Flaga „IsRework” ułatwia filtrowanie i zliczanie takich przypadków. Zasila dashboardy, takie jak „Loan Application Rework Analysis”, i służy do obliczania KPI, na przykład odsetka ponownej pracy. Dzięki temu można wskazać etapy, które nie są prawidłowo realizowane za pierwszym razem.

Dlaczego to ważne

Wskazuje powtarzające się czynności, które obniżają sprawność procesu, i pozwala analizować oraz ograniczać kosztowne pętle.

Skąd pobrać

Atrybut jest wyliczany podczas przekształcania danych. Funkcje okna sprawdzają, czy dana czynność wystąpiła już wcześniej dla tego samego Case ID.

Przykłady
truefalse
Docelowy czas oceny kredytowej według SLA
UnderwritingSlaTarget
Docelowy czas, w godzinach lub dniach, na zakończenie etapu oceny kredytowej.
Opis

Ten atrybut określa oczekiwany poziom usług (SLA) dla etapu oceny kredytowej. Stanowi punkt odniesienia do pomiaru rzeczywistych wyników.

Na tej podstawie oblicza się odsetek spraw obsłużonych zgodnie z SLA. Porównanie rzeczywistego czasu oceny kredytowej z celem pozwala oznaczyć wnioski jako „Met” lub „Breached”. Atrybut ten jest niezbędny dla dashboardu „Underwriting SLA Adherence” i powiązanych KPI.

Dlaczego to ważne

Zapewnia punkt odniesienia do pomiaru realizacji uzgodnionego poziomu usług i monitorowania zgodności z SLA.

Skąd pobrać

Wartość może być zapisana w obiekcie Loan lub wyliczana na podstawie reguł biznesowych i atrybutów, takich jak rodzaj produktu kredytowego lub kwota kredytu.

Przykłady
48 godzin72 godziny5 dni roboczych
Ocena kredytowa
CreditScore
Ocena kredytowa wnioskodawcy w chwili sprawdzania jego historii kredytowej.
Opis

Ten atrybut przechowuje liczbową ocenę kredytową otrzymaną z biura informacji kredytowej podczas czynności „Zakończono kontrolę kredytową”. Jest to ważny czynnik przy ocenie zdolności kredytowej i podejmowaniu decyzji.

W process mining można sprawdzić, czy ocena kredytowa wiąże się z przebiegiem procesu. Czy wnioski z niższą oceną wymagają większej liczby czynności ręcznych, dłużej trwają na etapie oceny kredytowej lub częściej są odrzucane? Odpowiedzi mogą ujawnić różnice w przebiegu procesu zależne od poziomu ryzyka.

Dlaczego to ważne

Pozwala sprawdzić, jak ocena kredytowa, ważny czynnik przy podejmowaniu decyzji, wiąże się ze ścieżką procesu, czasem jego trwania i wynikiem.

Skąd pobrać

Dane są często zapisane w dedykowanym polu powiązanego obiektu „Credit Report” lub „Financials”, połączonego z głównym obiektem Loan.

Przykłady
720650810
Przyczyna odrzucenia
DeclineReason
Konkretna przyczyna podana przy odrzuceniu wniosku kredytowego.
Opis

Gdy „Wynik decyzji” dla kredytu to „Declined”, ten atrybut podaje przyczynę odrzucenia. Może nią być niska ocena kredytowa, niewystarczający dochód lub niekompletna dokumentacja.

Analiza przyczyn odrzucenia pomaga usprawniać działalność. Może ujawnić problemy z kryteriami udzielania kredytów, dopasowaniem produktu do rynku lub samym procesem składania wniosku. Wnioski z analizy mogą pomóc zmienić strategię i zwiększyć odsetek zatwierdzonych wniosków.

Dlaczego to ważne

Wskazuje przyczyny odrzucenia wniosków i pozwala wykrywać powtarzające się problemy oraz usprawniać kryteria udzielania kredytów lub proces składania wniosków.

Skąd pobrać

Zwykle jest zapisany w polu wyboru lub polu tekstowym obiektu Loan. Jego wypełnienie staje się obowiązkowe po zmianie statusu kredytu na „Declined”.

Przykłady
Niska ocena kredytowaWysoki stosunek zadłużenia do dochoduNiekompletny wniosekNiewystarczające zabezpieczenie
Status realizacji SLA
SlaState
Wyliczany status wskazujący, czy czynność lub sprawa spełniła wymagania SLA.
Opis

Ten atrybut pokazuje wynik kontroli SLA, zwykle dla konkretnego etapu, takiego jak ocena kredytowa. Porównuje rzeczywisty czas realizacji z ustalonym celem SLA i przypisuje status, na przykład „Met” lub „Breached”.

Atrybut ten pozwala monitorować realizację zobowiązań biznesowych. Bezpośrednio zasila dashboard i KPI „Underwriting SLA Adherence”, pokazując, czy wymagania zostały spełnione. Umożliwia też analizę cech wniosków, dla których przekroczono SLA, aby ustalić przyczyny opóźnień.

Dlaczego to ważne

Jasno pokazuje, czy osiągnięto założone cele. Ułatwia monitorowanie zgodności z SLA i analizę przyczyn przekroczeń.

Skąd pobrać

Wartość jest wyliczana podczas przekształcania danych przez porównanie rzeczywistego czasu trwania fragmentu procesu, na przykład oceny kredytowej, z atrybutem „UnderwritingSlaTarget”.

Przykłady
SpełnionoPrzekroczono
Wymagane Zalecane Opcjonalne

Działania w procesie obsługi pożyczek

To ważne kroki i kamienie milowe procesu, które należy uwzględnić w dzienniku zdarzeń, aby prawidłowo odtworzyć i analizować workflow obsługi pożyczek.
6 Zalecane 9 Opcjonalne
Działanie Opis
Odrzucono wniosek kredytowy
To zdarzenie oznacza niepowodzenie procesu: wniosek kredytowy zostaje oficjalnie odrzucony. Jest rejestrowane, gdy etap lub status kredytu zostaje ustawiony na „Declined”.
Dlaczego to ważne

To zdarzenie kończy proces niepowodzeniem. Analiza ścieżek prowadzących do takiego wyniku pomaga ustalić przyczyny odrzucenia oraz wskazać możliwości poprawy jakości wniosków lub kryteriów udzielania kredytów.

Skąd pobrać

Zdarzenie można ustalić na podstawie końcowej zmiany etapu obiektu Loan na „Declined”. Znacznik czasu zmiany pola „Stage” pochodzi z historii zmian pola.

Rejestrowanie

Zarejestruj znacznik czasu zmiany pola „Stage” obiektu Loan (LLC_BI__Stage__c) na „Declined”.

Typ zdarzenia inferred
Rozpoczęcie oceny kredytowej
Oznacza oficjalne rozpoczęcie oceny kredytowej, podczas której analityk aktywnie weryfikuje wniosek. Zdarzenie jest niemal zawsze rejestrowane jako zmiana głównego pola etapu lub statusu kredytu na 'Underwriting'.
Dlaczego to ważne

To ważny etap, który rozpoczyna jedną z najbardziej zasobochłonnych faz procesu. Jest punktem początkowym pomiaru czasu oceny kredytowej i realizacji SLA.

Skąd pobrać

Zdarzenie można wywnioskować ze zmiany pola 'Stage' obiektu Loan na 'Underwriting', oznaczonej timestampem. Wymaga to włączenia Salesforce Field History Tracking dla pola Stage obiektu Loan.

Rejestrowanie

Zapisz timestamp zmiany pola 'Stage' obiektu Loan (LLC_BI__Stage__c) na 'Underwriting'.

Typ zdarzenia inferred
Utworzenie wniosku kredytowego
To działanie oznacza utworzenie nowego rekordu wniosku kredytowego w systemie nCino. Jest oficjalnym początkiem procesu udzielania kredytu i zwykle jest rejestrowane przy pierwszym zapisaniu nowego rekordu Loan przez użytkownika.
Dlaczego to ważne

To główne zdarzenie rozpoczynające proces. Pomiar czasu od tego działania do kolejnych etapów jest podstawą do określenia całkowitego czasu obsługi i wykrycia początkowych opóźnień.

Skąd pobrać

Jest to jawne zdarzenie rejestrowane na podstawie timestampu utworzenia głównego obiektu Loan (Loan__c) na platformie Salesforce, na której działa nCino.

Rejestrowanie

Użyj pola 'CreatedDate' z obiektu Salesforce Loan__c.

Typ zdarzenia explicit
Wydano decyzję kredytową
Oznacza ostateczną, oficjalną decyzję w sprawie wniosku kredytowego, na przykład „Approved” lub „Declined”. Zdarzenie jest rejestrowane, gdy status wniosku zostaje formalnie ustawiony zgodnie z ostatecznym wynikiem.
Dlaczego to ważne

To ważny kamień milowy, który oddziela etap oceny od etapu finalizacji. Analiza czasu od zakończenia oceny kredytowej do wydania decyzji pozwala wykryć opóźnienia związane z pracą komitetu lub uzyskaniem ostatecznych akceptacji.

Skąd pobrać

Zdarzenie można ustalić na podstawie zmiany pola statusu lub etapu obiektu Loan na stan końcowy, taki jak „Approved” lub „Declined”. Dokładny znacznik czasu można odczytać z historii zmian pola.

Rejestrowanie

Zarejestruj znacznik czasu zmiany pola, która ustawia ostateczny status decyzji kredytowej.

Typ zdarzenia inferred
Wypłacono środki
To zdarzenie oznacza pomyślne zakończenie procesu udzielenia kredytu i przekazanie środków wnioskodawcy. Zwykle jest rejestrowane, gdy etap kredytu zmienia się na „Booked” lub „Complete”.
Dlaczego to ważne

To główne zdarzenie kończące proces sukcesem. Pomiar całkowitego czasu do tego momentu pokazuje pełny czas realizacji, ważny KPI ogólnej sprawności procesu.

Skąd pobrać

Zdarzenie można ustalić na podstawie końcowej zmiany etapu obiektu Loan na stan oznaczający pomyślne zakończenie, taki jak „Booked”. Znacznik czasu pochodzi z historii zmian pola.

Rejestrowanie

Zarejestruj znacznik czasu zmiany pola „Stage” obiektu Loan (LLC_BI__Stage__c) na „Booked”.

Typ zdarzenia inferred
Zakończenie oceny kredytowej
To zdarzenie oznacza, że analityk kredytowy zakończył ocenę wniosku i wydał rekomendację. Jest rejestrowane, gdy etap wniosku zmienia się z „Underwriting” na kolejny, na przykład „Approved”, „Declined” lub „Pending Decision”.
Dlaczego to ważne

Ten kamień milowy oznacza koniec etapu oceny kredytowej. Czas od zdarzenia „Underwriting Commenced” do tego momentu jest ważnym KPI, który pozwala mierzyć sprawność oceny i identyfikować wąskie gardła.

Skąd pobrać

Zdarzenie można ustalić na podstawie znacznika czasu zmiany pola „Stage” obiektu Loan (LLC_BI__Stage__c) z wartości „Underwriting” na inną. Wymaga to śledzenia historii zmian pola.

Rejestrowanie

Zarejestruj znacznik czasu zmiany pola „Stage” obiektu Loan z wartości „Underwriting” na status po zakończeniu oceny kredytowej.

Typ zdarzenia inferred
Otrzymanie dokumentów uzupełniających
Oznacza moment otrzymania od wnioskodawcy wymaganych dokumentów i wczytania ich do systemu. Zdarzenie jest zwykle rejestrowane, gdy status wpisu dotyczącego dokumentu w Document Manager zmienia się na 'Received' lub 'Complete'.
Dlaczego to ważne

To działanie kończy typowy okres oczekiwania. Czas między 'Documents Requested' a 'Documents Received' często pokazuje skalę zależności od podmiotów zewnętrznych i skuteczność komunikacji.

Skąd pobrać

Zdarzenie można wywnioskować ze zmiany statusu rekordu wymaganego dokumentu w Document Manager w nCino. Timestamp aktualizacji statusu określa czas zdarzenia.

Rejestrowanie

Ustal timestamp zmiany statusu wymaganego dokumentu na 'Received' lub 'Complete'.

Typ zdarzenia inferred
Podpisano umowę kredytową
Oznacza podpisanie przez wnioskodawcę ostatecznej umowy kredytowej, co jest niezbędne przed wypłatą środków. Zdarzenie jest zwykle rejestrowane przez integrację z systemem podpisu elektronicznego albo ręczną zmianę statusu po otrzymaniu podpisanych dokumentów papierowych.
Dlaczego to ważne

To zdarzenie jest warunkiem wypłaty środków i ważnym kamieniem milowym procesu finalizacji. Opóźnienia na tym etapie mogą bezpośrednio przesunąć termin wypłaty.

Skąd pobrać

Może to być jawne zdarzenie z API platformy podpisu elektronicznego, które aktualizuje status w nCino, albo zdarzenie ustalone na podstawie ręcznej zmiany statusu na „Documents Signed”.

Rejestrowanie

Użyj znacznika czasu z webhooka integracji podpisu elektronicznego lub z ręcznej zmiany statusu.

Typ zdarzenia explicit
Prośba o dokumenty uzupełniające
To zdarzenie występuje, gdy pracownik obsługujący kredyt formalnie prosi wnioskodawcę o dodatkowe dokumenty. W nCino odbywa się to często za pomocą funkcji zarządzania dokumentami, w której tworzy się pozycję listy kontrolnej lub wpis dotyczący wymaganego dokumentu.
Dlaczego to ważne

Śledzenie tego działania jest ważne przy analizie ponownej pracy i opóźnień. Kilka takich zdarzeń dla jednego kredytu wskazuje, że początkowy wniosek był niekompletny, co prowadzi do powtarzania etapów i wydłużenia czasu obsługi.

Skąd pobrać

Może to być jawne zdarzenie rejestrowane przy utworzeniu powiązanego z kredytem rekordu w Document Manager w nCino albo zdarzenie wywnioskowane ze zmiany statusu samego kredytu.

Rejestrowanie

Zapisz datę utworzenia rekordów w Document Manager, na przykład docman__Document_Manager_Requirement__c, powiązanych z kredytem.

Typ zdarzenia explicit
Przeprowadzenie oceny ryzyka
Oznacza zakończenie formalnej oceny lub klasyfikacji ryzyka kredytu. Jest to często osobny etap oceny kredytowej, rejestrowany po wypełnieniu lub aktualizacji pola oceny ryzyka.
Dlaczego to ważne

To działanie pozwala lepiej zrozumieć proces podejmowania decyzji podczas oceny kredytowej. Analiza czasu jego realizacji może ujawnić złożoność oceny ryzyka.

Skąd pobrać

Zdarzenie można wywnioskować z daty wypełnienia lub ostatniej modyfikacji pól dotyczących ryzyka w obiekcie Loan, takich jak 'Risk Grade' lub 'Risk Rating'.

Rejestrowanie

Użyj timestampu z historii pola, gdy pole 'Risk Rating' zostanie wypełnione lub zmienione.

Typ zdarzenia inferred
Przeprowadzenie wstępnej weryfikacji
Oznacza zakończenie pierwszej formalnej weryfikacji wniosku i podanych w nim danych przez pracownika obsługującego kredyt lub osobę przetwarzającą wniosek. Zdarzenie jest często rejestrowane jako zmiana pola statusu lub etapu kredytu, która wskazuje, że zakończono wprowadzanie danych.
Dlaczego to ważne

Pomiar czasu do tego działania pozwala ocenić szybkość reakcji i sprawność przyjmowania wniosków. Jest to ważny etap przed rozpoczęciem działań wymagających większych zasobów.

Skąd pobrać

Zdarzenie można prawdopodobnie wywnioskować ze zmiany pola 'Stage' lub niestandardowego pola 'Status' obiektu Loan, oznaczonej timestampem i ustawionej na wartość taką jak 'Initial Review Complete' lub 'Pending Documents'. Wymaga to włączenia śledzenia historii pól obiektu Loan.

Rejestrowanie

Ustal timestamp zmiany pola Loan Stage, która oznacza zakończenie weryfikacji.

Typ zdarzenia inferred
Przygotowano ofertę kredytową
To zdarzenie występuje, gdy dla zatwierdzonego wniosku zostaje przygotowana formalna oferta kredytowa lub list zobowiązujący. Zwykle jest rejestrowane przy utworzeniu odpowiedniego dokumentu albo zmianie statusu na informujący, że oferta jest gotowa.
Dlaczego to ważne

Czas przygotowania oferty po zatwierdzeniu wniosku może wpływać na doświadczenia klienta. To zdarzenie pozwala monitorować sprawność przygotowywania dokumentów i czynności poprzedzających finalizację.

Skąd pobrać

Może to być jawne zdarzenie zintegrowanego z nCino systemu generowania dokumentów albo zdarzenie ustalone na podstawie zmiany statusu na „Offer Generated” lub „Pending Customer Acceptance”.

Rejestrowanie

Użyj daty utworzenia dokumentu oferty kredytowej lub powiązanego rekordu wersji treści.

Typ zdarzenia explicit
Wycofano wniosek
Oznacza alternatywne zakończenie procesu: wnioskodawca wycofuje wniosek przed wydaniem ostatecznej decyzji. Zdarzenie jest rejestrowane przez ustawienie etapu kredytu na „Withdrawn”.
Dlaczego to ważne

To zdarzenie kończące proces pokazuje, na jakim etapie klienci rezygnują. Analiza momentu i przyczyn wycofania wniosków może ujawnić problemy związane z długością procesu, komunikacją lub konkurencyjnością oferty.

Skąd pobrać

Zdarzenie można ustalić na podstawie końcowej zmiany etapu obiektu Loan na „Withdrawn”. Znacznik czasu zdarzenia można odczytać z historii zmian pola „Stage”.

Rejestrowanie

Zarejestruj znacznik czasu zmiany pola „Stage” obiektu Loan (LLC_BI__Stage__c) na „Withdrawn”.

Typ zdarzenia inferred
Zaakceptowano ofertę kredytową
Oznacza moment formalnej akceptacji oferty kredytowej przez wnioskodawcę. Zdarzenie może zostać zarejestrowane przez ręczną zmianę statusu przez pracownika obsługi kredytowej albo automatycznie przez integrację z systemem podpisu elektronicznego.
Dlaczego to ważne

To ważny kamień milowy zależny od klienta. Długie oczekiwanie może wskazywać na problemy z warunkami oferty lub procesem jej akceptacji, a tym samym na obszary wymagające usprawnienia.

Skąd pobrać

Zdarzenie jest zwykle ustalane na podstawie ręcznej zmiany etapu obiektu Loan na „Offer Accepted” lub „Closing”. Integracja z systemem podpisu elektronicznego może rejestrować je bezpośrednio i automatycznie.

Rejestrowanie

Zarejestruj znacznik czasu zmiany pola statusu lub etapu na „Accepted”.

Typ zdarzenia inferred
Zakończenie weryfikacji kredytowej
To działanie oznacza, że przeprowadzono weryfikację kredytową, a jej wyniki są dostępne w systemie. Zdarzenie jest często rejestrowane po dołączeniu raportu kredytowego do rekordu kredytu lub oznaczeniu etapu 'Credit Check' jako zakończonego.
Dlaczego to ważne

Weryfikacja kredytowa jest niezbędna do rozpoczęcia oceny kredytowej. Opóźnienie na tym etapie może stać się poważnym wąskim gardłem dla całego procesu.

Skąd pobrać

Może to być jawne zdarzenie z integracji z biurem informacji kredytowej albo zdarzenie wywnioskowane ze zmiany etapu Loan. Sprawdź, czy obiekt Loan lub powiązany obiekt zawiera pola dotyczące daty pobrania raportu kredytowego lub statusu weryfikacji.

Rejestrowanie

Użyj timestampu zmiany Loan Stage na 'Credit Check Complete' albo daty utworzenia powiązanego rekordu raportu kredytowego.

Typ zdarzenia inferred
Zalecane Opcjonalne

Instrukcje pobierania danych

Jak pobrać dane z nCino

Gotowi do rozpoczęcia?

Wykorzystaj process mining, aby usprawnić obsługę pożyczek, przyspieszyć decyzje i zwiększyć efektywność. Pobierz szablon i rozpocznij analizę.

Przyspiesz decyzje dotyczące pożyczek

Usprawnij proces obsługi pożyczek w nCino i skróć czas podejmowania decyzji o 50%.

Rozpocznij okres próbny

Karta kredytowa nie jest wymagana. Konfiguracja zajmuje kilka minut.