Szablon danych dla procesu od pozyskania leada do płatności

Oracle CX Sales
Szablon danych dla procesu od pozyskania leada do płatności

Szablon danych dla procesu od pozyskania leada do płatności

Ten szablon pomaga przygotować dane z procesu od pozyskania leada do płatności do analizy process mining. Zawiera listę najważniejszych atrybutów do zebrania i działań do śledzenia, a także wskazówki dotyczące pobierania tych informacji z Oracle CX Sales. Korzystając z szablonu, można przygotować dane do dokładnej i pełnej analizy procesu.
  • Zalecane atrybuty do analizy procesu od pozyskania leada do płatności
  • Najważniejsze działania do śledzenia w cyklu sprzedaży i płatności
  • Szczegółowe wskazówki dotyczące pobierania danych z Oracle CX Sales
Pierwszy raz spotykają się Państwo z dziennikiem zdarzeń? Dowiedz się jak utworzyć dziennik zdarzeń na potrzeby process mining.

Atrybuty procesu od pozyskania leada do płatności

Poniżej przedstawiono zalecane pola danych, które warto uwzględnić w dzienniku zdarzeń, aby dokładnie przeanalizować proces od pozyskania leada do płatności.
5 Wymagane 5 Zalecane 10 Opcjonalne
Nazwa Opis
Czas zdarzenia
EventTime
Znacznik czasu wskazujący, kiedy miało miejsce określone działanie lub zdarzenie.
Opis

Czas zdarzenia to data i godzina zarejestrowania działania. Pozwala uporządkować zdarzenia chronologicznie i obliczyć czas między poszczególnymi krokami procesu.

Znacznik czasu stanowi podstawę analiz czasowych, takich jak pomiar czasu cyklu, wykrywanie wąskich gardeł na podstawie czasu oczekiwania oraz monitorowanie wyników względem umów o gwarantowanym poziomie usług. Dokładne znaczniki czasu są niezbędne do wiarygodnej analizy process mining.

Dlaczego to ważne

Określa chronologiczną kolejność zdarzeń, niezbędną do obliczania wskaźników, takich jak czas cyklu i czas trwania.

Skąd pobrać

Odpowiada dacie utworzenia lub ostatniej aktualizacji rekordów dotyczących konkretnych działań, na przykład znacznikom czasu zmiany statusu.

Przykłady
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-20T09:15:00Z
Nazwa działania
ActivityName
Nazwa działania biznesowego lub zdarzenia, które miało miejsce w określonym momencie w ramach szansy sprzedażowej.
Opis

Ten atrybut opisuje konkretny krok lub kamień milowy w procesie Lead to Cash, na przykład „Lead przekształcony w szansę sprzedażową”, „Utworzono wycenę” lub „Otrzymano płatność”. Działania te stanowią podstawowe elementy mapy procesu.

Analiza kolejności i częstotliwości działań pozwala zobrazować przebieg procesu, wskazać typowe i alternatywne ścieżki oraz wykryć odstępstwa i wąskie gardła. Stanowi też podstawę do pomiaru czasu przejścia między krokami i zrozumienia, jak faktycznie przebiega praca.

Dlaczego to ważne

Ten atrybut jest niezbędny do utworzenia mapy procesu i zrozumienia kolejności zdarzeń w cyklu sprzedaży.

Skąd pobrać

Zazwyczaj dane pochodzą ze zmian statusu, dzienników zdarzeń lub zapisów ukończenia zadań powiązanych z obiektami Opportunity, Quote lub Order.

Przykłady
Zakwalifikowanie szansy sprzedażyWysłanie oferty do klientaRealizacja zamówieniaOtrzymano płatność
Szansa sprzedażowa
SalesOpportunity
Unikalny identyfikator szansy sprzedażowej, który pełni funkcję identyfikatora sprawy w procesie Lead to Cash.
Opis

Szansa sprzedażowa to główny obiekt służący do śledzenia potencjalnej transakcji od etapu leada do jej rozstrzygnięcia jako wygranej lub przegranej. Łączy powiązane działania, takie jak kwalifikacja, przygotowanie wyceny, składanie zamówienia i płatność.

W analizie process mining ten identyfikator pozwala odtworzyć pełną ścieżkę każdej transakcji. Umożliwia analizę całego cyklu, w tym czasu między etapami, współczynników konwersji oraz ścieżek prowadzących do wygranych i utraconych transakcji.

Dlaczego to ważne

To niezbędny identyfikator sprawy, który łączy wszystkie zdarzenia procesu i zapewnia pełny, dokładny obraz cyklu sprzedaży każdej potencjalnej transakcji.

Skąd pobrać

To podstawowy identyfikator w obiekcie Oracle CX Sales Opportunity.

Przykłady
OPP-0012345OPP-0023456OPP-0034567
Ostatnia aktualizacja danych
LastDataUpdate
Znacznik czasu ostatniego odświeżenia danych lub ich wyodrębnienia z systemu źródłowego.
Opis

Ten atrybut informuje, jak aktualne są analizowane dane. Wskazuje datę i godzinę ostatniego pobrania danych z Oracle CX Sales.

W dashboardach i raportach znacznik czasu informuje użytkowników, na ile aktualne są wyświetlane dane. Pozwala ocenić, czy analiza obejmuje najnowsze działania.

Dlaczego to ważne

Informuje użytkowników o aktualności danych, co ułatwia interpretację dashboardów i podejmowanie decyzji na podstawie dostępnych informacji.

Skąd pobrać

Ten znacznik czasu jest generowany i dodawany podczas procesu wyodrębniania, przekształcania i ładowania danych (ETL).

Przykłady
2024-06-10T02:00:00Z
System źródłowy
SourceSystem
System, z którego wyodrębniono dane.
Opis

Ten atrybut wskazuje źródło danych o procesie, którym w tym przypadku jest Oracle CX Sales. W środowiskach korzystających z wielu systemów pozwala rozróżnić źródła danych.

Informacja o pochodzeniu danych zapewnia kontekst analizy. Może być istotna przy łączeniu danych z wielu systemów lub badaniu zachowań charakterystycznych dla danego systemu. To standardowe pole wykorzystywane do zarządzania danymi i śledzenia ich pochodzenia.

Dlaczego to ważne

Podaje źródło danych, ułatwia śledzenie ich pochodzenia i zarządzanie danymi z wielu zintegrowanych systemów.

Skąd pobrać

Zazwyczaj jest to stała wartość dodawana podczas wyodrębniania danych, która oznacza ich źródło.

Przykłady
Oracle CX Sales
Etap sprzedaży
SalesStage
Bieżący etap szansy sprzedażowej w lejku sprzedażowym.
Opis

Etap sprzedaży wskazuje postęp szansy w zdefiniowanym procesie sprzedaży. Przykładowe wartości to „Qualification”, „Solution Proposed” i „Negotiation”. Atrybut ten pokazuje bieżący stan szansy.

Jest niezbędny do tworzenia wizualizacji lejka sprzedażowego i dashboardu „Analiza zablokowanych szans według etapu”. Analiza czasu spędzonego na każdym etapie pozwala zespołom wykryć, gdzie transakcje zwalniają, i skupić działania na odblokowaniu lejka.

Dlaczego to ważne

Jest niezbędny do analizy lejka sprzedażowego i wykrywania wąskich gardeł, w których szanse często się zatrzymują lub są tracone.

Skąd pobrać

To standardowe pole obiektu Opportunity w Oracle CX Sales, często nazywane „SalesStage” lub „StageName”.

Przykłady
01 - Kwalifikacja03 - Oferta05 - NegocjacjeZamknięta jako wygrana
Opiekun szansy sprzedażowej
OpportunityOwner
Przedstawiciel handlowy odpowiedzialny za daną szansę sprzedażową.
Opis

Opiekun szansy sprzedażowej to użytkownik odpowiedzialny za prowadzenie i zamknięcie transakcji. Atrybut ten umożliwia analizę wyników poszczególnych osób i zespołów.

Filtrowanie według opiekuna w process mining pozwala wykryć różnice w sposobie pracy, porównać wyniki i sprawdzić zgodność ze standardowym procesem sprzedaży. Pomaga też menedżerom wskazać obszary wymagające wsparcia i sprawdzić, jak najlepsi handlowcy prowadzą transakcje.

Dlaczego to ważne

Umożliwia analizę wyników przedstawicieli handlowych i zespołów, a także wskazanie dobrych praktyk i obszarów wymagających wsparcia.

Skąd pobrać

Dostępne jako standardowe pole „Owner” lub „AssignedTo” obiektu Opportunity w Oracle CX Sales.

Przykłady
John SmithJane DoePeter Jones
Przyczyna utraty
LossReason
Powód utraty szansy sprzedażowej.
Opis

Gdy szansa zostaje zamknięta bez sprzedaży, atrybut Przyczyna utraty wskazuje główny powód, na przykład „Wybrano konkurencję”, „Cena” lub „Brak decyzji”. Informacja ta ma znaczenie przy analizie strategii i usprawnianiu procesu.

Atrybut ten stanowi podstawę dashboardu „Przyczyny utraty i rezygnacji z szans sprzedażowych”. Analiza przyczyn utraty wraz z etapem, na którym do niej doszło, pomaga firmom zrozumieć słabe strony w rywalizacji z konkurencją oraz udoskonalić strategię sprzedaży, ofertę produktów lub politykę cenową.

Dlaczego to ważne

Pokazuje, dlaczego transakcje nie kończą się wygraną, co pozwala usprawnić proces sprzedaży i ofertę produktów.

Skąd pobrać

To standardowe pole rejestrowane w Oracle CX Sales po ustawieniu statusu szansy na „Closed Lost”.

Przykłady
CenaWybrano konkurencjęDopasowanie produktuBrak decyzji
Region
Region
Region geograficzny lub obszar sprzedaży powiązany z szansą.
Opis

Atrybut Region przypisuje szanse do obszarów geograficznych, takich jak „North America”, „EMEA” lub „APAC”. To często używany wymiar do segmentowania wyników biznesowych.

Atrybut ten jest niezbędny w dashboardzie „Porównanie wyników sprzedaży w regionach”. Umożliwia porównanie wskaźników, takich jak czas cyklu sprzedaży, współczynniki konwersji i warianty procesu, między regionami. Dzięki temu można wskazać obszary osiągające dobre wyniki oraz te, które wymagają ukierunkowanych usprawnień.

Dlaczego to ważne

Umożliwia porównanie przebiegu procesu w różnych regionach, ujawniając różnice i dobre praktyki.

Skąd pobrać

Często dostępne jako standardowe lub niestandardowe pole obiektu Account lub Opportunity w Oracle CX Sales.

Przykłady
Ameryka PółnocnaEMEAAPACAmeryka Łacińska
Wartość szansy sprzedażowej
OpportunityValue
Szacunkowa lub rzeczywista wartość pieniężna szansy sprzedażowej.
Opis

Ten atrybut określa potencjalny lub końcowy przychód związany z szansą sprzedażową. Można go używać do segmentowania i ustalania priorytetów szans na każdym etapie ich cyklu.

W process mining analiza wartości szansy sprzedażowej pokazuje, jak różne warianty procesu wpływają na transakcje o wysokiej i niskiej wartości. Atrybut ten jest niezbędny w dashboardach monitorujących utracone przychody, takich jak analiza „Przyczyny utraty i rezygnacji z szans sprzedażowych”. Pozwala powiązać ścieżki procesu z wynikami finansowymi.

Dlaczego to ważne

Pozwala określić finansowy wpływ nieefektywności procesu oraz ustalać priorytety dla szans sprzedażowych i działań usprawniających.

Skąd pobrać

W Oracle CX Sales wartość ta jest prawdopodobnie dostępna w polu „Revenue” lub „Amount” obiektu Opportunity.

Przykłady
50000.00125000.0025000.00
Czy szansa jest zablokowana
IsStalled
Flaga wskazująca, czy szansa sprzedażowa pozostaje na tym samym etapie sprzedaży zbyt długo.
Opis

Ten atrybut logiczny przyjmuje wartość true, gdy czas między kolejnymi działaniami dotyczącymi szansy przekracza ustalony próg biznesowy, na przykład 30 dni.

Służy do obliczania KPI „Wskaźnik zablokowanych szans” i jest niezbędny w dashboardzie „Analiza zablokowanych szans według etapu”. Wykrycie zablokowanych transakcji pozwala menedżerom sprzedaży zareagować z wyprzedzeniem, zapewnić wsparcie i usprawnić przepływ szans w lejku sprzedażowym.

Dlaczego to ważne

Pomaga z wyprzedzeniem wykrywać transakcje zagrożone utratą z powodu braku działań, co umożliwia szybką interwencję.

Skąd pobrać

Obliczane przez pomiar czasu między kolejnymi zdarzeniami w ramach sprawy i porównanie go z ustalonym progiem.

Przykłady
truefalse
Czy wycena wymagała poprawek
IsQuoteRework
Flaga wskazująca, czy wycena została poprawiona lub utworzona więcej niż raz dla tej samej szansy sprzedażowej.
Opis

Ten atrybut logiczny przyjmuje wartość true, jeśli dla jednej szansy sprzedażowej wystąpi działanie takie jak „Poprawiono wycenę” lub drugie zdarzenie „Utworzono wycenę”. Pomaga wskazać nieefektywność na etapie przygotowania wyceny.

Flaga służy do obliczania KPI „Wskaźnik poprawek wycen” i zasilania dashboardu „Analiza odstępstw od procesu i poprawek”. Wskazanie poprawek pomaga wykryć problemy z początkowym zebraniem wymagań, ustaleniem cen lub konfiguracją produktu, które powodują dodatkową pracę i opóźnienia.

Dlaczego to ważne

Bezpośrednio wskazuje nieefektywność i odstępstwa w procesie przygotowania wycen, pomagając ustalić przyczyny opóźnień i powtarzania pracy.

Skąd pobrać

Obliczane na podstawie dziennika zdarzeń. Przyjmuje wartość true, jeśli działanie „Utworzono wycenę” lub „Poprawiono wycenę” występuje więcej niż raz dla danej szansy sprzedażowej.

Przykłady
truefalse
Faktura przed realizacją zamówienia
InvoiceBeforeFulfillment
Flaga wskazująca, czy fakturę wystawiono przed realizacją zamówienia.
Opis

Ten atrybut logiczny przyjmuje wartość true, jeśli zdarzenie „Wystawiono fakturę” wystąpi przed zdarzeniem „Zrealizowano zamówienie” w danej sprawie. Oznacza to niezgodny z procedurą lub ryzykowny przebieg procesu.

Atrybut ten bezpośrednio wspiera KPI „Wskaźnik faktur wystawionych przed realizacją zamówienia” i jest wykorzystywany w dashboardach zgodności procesu. Śledzenie tego odstępstwa pomaga egzekwować prawidłowe procedury rozliczeniowe, ograniczać spory z klientami i zmniejszać ryzyko związane z ujmowaniem przychodów.

Dlaczego to ważne

Wskazuje poważne naruszenie zgodności procesu: klient otrzymuje fakturę przed realizacją zamówienia, co może prowadzić do jego niezadowolenia i ryzyka finansowego.

Skąd pobrać

Obliczane przez porównanie znaczników czasu działań „Wystawiono fakturę” i „Zrealizowano zamówienie” w ramach tej samej sprawy.

Przykłady
truefalse
Identyfikator faktury
InvoiceId
Unikalny identyfikator faktury wystawionej dla zamówienia sprzedaży.
Opis

Identyfikator faktury to numer referencyjny dokumentu rozliczeniowego wysłanego klientowi po realizacji zamówienia. Jest to główny dokument na końcowym etapie finansowym procesu.

Identyfikator ten jest niezbędny do analizy „Czasu wystawienia faktury” i „Cyklu ściągania płatności”. Pozwala śledzić każdą fakturę od wystawienia do otrzymania płatności, co ma znaczenie przy monitorowaniu przepływów pieniężnych i wyników w zakresie należności.

Dlaczego to ważne

Pozwala śledzić końcową transakcję finansową, co jest niezbędne do analizy czasu rozliczenia i efektywności ściągania płatności.

Skąd pobrać

Identyfikator obiektu Invoice można znaleźć w dokumentacji Oracle CX Sales lub zintegrowanym systemie ERP bądź finansowym.

Przykłady
INV-2023-001INV-2023-002INV-2023-003
Identyfikator wyceny
QuoteId
Unikalny identyfikator wyceny sprzedażowej powiązanej z szansą.
Opis

Identyfikator wyceny to numer referencyjny dokumentu przygotowanego dla danej szansy sprzedażowej. W trakcie jej obsługi może powstać kilka wycen, zwłaszcza gdy konieczne są poprawki.

Śledzenie tego identyfikatora jest ważne przy analizie „Czasu cyklu od wyceny do zamówienia” i „Wskaźnika poprawek wycen”. Umożliwia dokładny pomiar czasu od wystawienia wyceny do jej akceptacji oraz odróżnienie pierwszej wersji od kolejnych.

Dlaczego to ważne

Jednoznacznie identyfikuje wyceny sprzedażowe, umożliwiając dokładną analizę cyklu wyceny, w tym poprawek i czasu konwersji.

Skąd pobrać

To podstawowy identyfikator obiektu Quote w Oracle CX Sales, powiązanego z obiektem Opportunity.

Przykłady
QUO-98765QUO-98766QUO-98767
Identyfikator zamówienia
OrderId
Unikalny identyfikator zamówienia sprzedaży utworzonego dla wygranej szansy.
Opis

Identyfikator zamówienia to numer referencyjny oficjalnego zamówienia sprzedaży przekazywanego do realizacji po zaakceptowaniu wyceny przez klienta i wygraniu szansy. Oznacza przejście od sprzedaży do operacji.

Ten identyfikator jest niezbędny do śledzenia procesu od działania „Przekazano zamówienie do realizacji”. Łączy etapy sprzedaży i realizacji w cyklu Lead to Cash, umożliwiając analizę całego procesu obsługi zamówienia i czasu jego realizacji.

Dlaczego to ważne

Łączy szansę sprzedażową z procesem realizacji zamówienia, umożliwiając analizę całej ścieżki od leada do dostawy.

Skąd pobrać

Podstawowy identyfikator obiektu Sales Order można znaleźć w dokumentacji Oracle CX Sales lub zintegrowanym systemie ERP.

Przykłady
SO-554433SO-554434SO-554435
Nazwa klienta
CustomerName
Nazwa klienta lub konta powiązanego z szansą sprzedażową.
Opis

Ten atrybut wskazuje potencjalnego lub obecnego klienta, którego dotyczy transakcja. Jest podstawowym wymiarem segmentacji i analizy procesu sprzedaży.

Filtrowanie według klienta pozwala szczegółowo analizować przebieg sprzedaży dla konkretnych kont, co może być przydatne w zarządzaniu kluczowymi klientami. Umożliwia też porównywanie wyników procesu według wielkości klienta, branży i innych cech, aby lepiej dopasować sposób prowadzenia sprzedaży.

Dlaczego to ważne

Umożliwia segmentowanie analizy procesu według klientów, co pomaga zrozumieć ich specyficzne zachowania i zarządzać kluczowymi kontami.

Skąd pobrać

Nazwa konta powiązanego z obiektem Opportunity w Oracle CX Sales.

Przykłady
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCPioneer Corp
Nazwa produktu
ProductName
Główny produkt lub usługa oferowane w ramach szansy sprzedażowej.
Opis

Ten atrybut określa produkt lub rodzinę produktów powiązaną z szansą sprzedażową. Jeśli szansa obejmuje wiele produktów, może wskazywać główny produkt lub być powtarzany dla każdej pozycji.

Analiza przebiegu procesu według produktów może ujawnić, czy sprzedaż niektórych z nich trwa dłużej lub jest bardziej złożona. Takie informacje pomagają dostosować strategię sprzedaży, szkolenia i działania usprawniające do konkretnych produktów.

Dlaczego to ważne

Umożliwia porównanie przebiegu sprzedaży różnych produktów i usług oraz wskazanie wąskich gardeł związanych z konkretnymi produktami.

Skąd pobrać

Dostępne w obiekcie Product, powiązanym przez Opportunity Product Line Item w Oracle CX Sales.

Przykłady
Licencja na korporacyjny system CRMPamięć w chmurze, poziom 1Pakiet usług profesjonalnych
Nazwa użytkownika
UserName
Użytkownik, który wykonał określone działanie lub zarejestrował zdarzenie.
Opis

Ten atrybut wskazuje osobę, która wykonała konkretne zadanie, na przykład „Utworzono wycenę” lub „Złożono zamówienie”. Opiekun szansy odpowiada za całą transakcję, natomiast nazwa użytkownika wskazuje wykonawcę poszczególnych działań.

Tak szczegółowe dane pomagają analizować przydział zasobów, rozkład obciążenia pracą oraz przestrzeganie zakresów odpowiedzialności. Pozwalają sprawdzić, czy działania niektórych użytkowników blokują proces lub czy określone zadania są regularnie wykonywane przez osoby bez odpowiednich uprawnień.

Dlaczego to ważne

Wskazuje wykonawcę każdego działania, co umożliwia szczegółową analizę obciążenia pracą i audyt działań.

Skąd pobrać

Zazwyczaj dostępne w polach „CreatedBy” lub „LastUpdatedBy” obiektów powiązanych z działaniami w Oracle CX Sales.

Przykłady
Alice WilliamsBob BrownCharlie Davis
Procent rabatu
DiscountPercentage
Procent rabatu zastosowanego w wycenie lub dla szansy sprzedażowej.
Opis

Ten atrybut zapisuje procent rabatu przyznanego w ramach danej transakcji. Ma bezpośredni wpływ na cenę końcową i rentowność sprzedaży.

Analiza wysokości rabatów jest niezbędna do obliczania KPI „Średni poziom wykorzystania rabatów”. Pomaga ocenić wpływ rabatów na marżę i wykryć, czy są przyznawane niespójnie lub bez wymaganej zgody. Może to wskazywać na problemy w workflow zatwierdzania wycen.

Dlaczego to ważne

Pomaga analizować rentowność i skuteczność strategii rabatowej oraz wykrywać rabaty przyznawane bez odpowiedniej kontroli.

Skąd pobrać

Informacje o polu rabatu w obiektach Quote lub Opportunity Product Line Item można znaleźć w dokumentacji Oracle CX Sales.

Przykłady
0.050.100.150.20
Wymagane Zalecane Opcjonalne

Działania w procesie od pozyskania leada do płatności

Aby dokładnie odtworzyć przebieg procesu i wskazać wąskie gardła, należy rejestrować te ważne kroki i punkty kontrolne w dzienniku zdarzeń.
6 Zalecane 8 Opcjonalne
Działanie Opis
Akceptacja oferty przez klienta
Oznacza formalną zgodę klienta na warunki i ceny przedstawione w ofercie. To ważny etap, zwykle rejestrowany jako zmiana statusu obiektu Quote na „Accepted”.
Dlaczego to ważne

To ważny sygnał gotowości do zakupu i warunek utworzenia zamówienia sprzedaży. Oznacza zakończenie negocjacji i stanowi etap cyklu od oferty do zamówienia.

Skąd pobrać

Można je rozpoznać po zmianie statusu obiektu Quote na „Accepted” lub „Customer Approved”.

Rejestrowanie

Wykryj zmianę pola statusu obiektu Quote na wskazaną wartość „Accepted”.

Typ zdarzenia inferred
Lead przekształcony w szansę sprzedaży
Oznacza utworzenie szansy sprzedaży na podstawie zakwalifikowanego leada sprzedażowego. To zdarzenie rozpoczyna analizę procesu skoncentrowaną na szansie sprzedaży. Jest rejestrowane, gdy użytkownik przekształca lead w systemie.
Dlaczego to ważne

To główne zdarzenie rozpoczynające proces. Analiza liczby i źródeł leadów przekształconych w szanse sprzedaży pomaga ocenić skuteczność pozyskiwania i kwalifikowania leadów.

Skąd pobrać

Zdarzenie jest rejestrowane podczas tworzenia rekordu szansy sprzedaży (obiektu Opportunity), gdy pole „LeadId” lub podobne pole źródłowe zawiera wartość wskazującą, że szansa powstała z przekształconego leada.

Rejestrowanie

Zarejestruj znacznik czasu utworzenia obiektu Opportunity, który ma niepuste odwołanie do źródłowego leada.

Typ zdarzenia explicit
Otrzymano płatność
Oznacza pomyślne zakończenie cyklu Lead to Cash: płatność klienta została otrzymana i zarejestrowana. Zdarzenie pochodzi z systemu finansowego.
Dlaczego to ważne

To końcowy punkt procesu oznaczający uzyskanie przychodu. Ma znaczenie przy pomiarze całkowitego czasu cyklu sprzedaży i efektywności przepływów pieniężnych.

Skąd pobrać

Dane pochodzą z zewnętrznego systemu należności lub systemu finansowego. Należy powiązać je z szansą sprzedażową, aby uwzględnić cały proces w analizie.

Rejestrowanie

Znacznik czasu zdarzenia pochodzi z rekordu rozliczenia płatności w systemie finansowym.

Typ zdarzenia explicit
Utracona szansa sprzedażowa
Oznacza niepowodzenie: szansa zostaje zamknięta bez sprzedaży. Zdarzenie można wywnioskować ze zmiany statusu szansy na „Closed - Lost”.
Dlaczego to ważne

To końcowy punkt procesu oznaczający niepowodzenie. Analiza tego, kiedy, dlaczego i przy jakiej wartości tracone są szanse, pomaga wykryć słabe punkty procesu i wyzwania rynkowe.

Skąd pobrać

Zdarzenie można wywnioskować ze zmiany pola „StatusCode” obiektu Opportunity na wartość „LOST”. Pole „ReasonWonLostCode” często zawiera dodatkowe informacje.

Rejestrowanie

Wykrywa zmianę pola statusu Opportunity na zdefiniowany w systemie status „Lost”.

Typ zdarzenia inferred
Utworzenie oferty
Oznacza wygenerowanie formalnego dokumentu z ofertą cenową powiązanego z szansą sprzedaży. Jest to jawne zdarzenie rejestrowane podczas tworzenia nowego rekordu Quote powiązanego z szansą.
Dlaczego to ważne

To ważny etap świadczący o poważnym zainteresowaniu zakupem. Analiza czasu od utworzenia szansy sprzedaży do utworzenia oferty pomaga mierzyć tempo sprzedaży.

Skąd pobrać

Zdarzenie jest rejestrowane podczas tworzenia rekordu Quote (obiektu Q_Quote) powiązanego z identyfikatorem szansy sprzedaży (OptyId).

Rejestrowanie

Użyj znacznika czasu utworzenia obiektu Quote powiązanego z szansą sprzedaży.

Typ zdarzenia explicit
Wygrana szansa sprzedaży
Oznacza pomyślne zamknięcie transakcji, gdy klient zobowiązuje się do zakupu. Można je rozpoznać po zmianie statusu szansy sprzedaży na końcowy stan „Closed - Won”.
Dlaczego to ważne

To główny etap potwierdzający sukces w lejku sprzedażowym. Uruchamia dalsze procesy realizacji zamówienia i fakturowania.

Skąd pobrać

Można je rozpoznać po aktualizacji pola „StatusCode” w obiekcie Opportunity na wartość „WON”. Pole „WinProb” (prawdopodobieństwo wygranej) zwykle zmienia się wtedy na 100%.

Rejestrowanie

Wykryj aktualizację pola statusu Opportunity do zdefiniowanego w systemie statusu „Won”.

Typ zdarzenia inferred
Poprawienie oferty
Oznacza przypadki, w których oferta jest poprawiana i ponownie wysyłana klientowi. Można je rozpoznać po wielu zdarzeniach „Utworzenie oferty” dla tej samej szansy sprzedaży lub po kolejnych wersjach jednego rekordu oferty.
Dlaczego to ważne

Częste poprawki mogą wskazywać na niedokładność pierwotnej oferty lub długie negocjacje, które wydłużają cykl sprzedaży. Wspierają analizę KPI odsetka poprawianych ofert i dashboardy dotyczące poprawek.

Skąd pobrać

Można je rozpoznać po utworzeniu nowej wersji oferty lub istotnej aktualizacji istniejącej oferty, na przykład zmianie statusu z powrotem na „Draft”, po jej wcześniejszym wysłaniu klientowi.

Rejestrowanie

Wykryj kolejne zdarzenia „Utworzenie oferty” lub wzrost numeru wersji dla tej samej szansy sprzedaży.

Typ zdarzenia inferred
Przedstawienie rozwiązania
Oznacza przedstawienie klientowi formalnego rozwiązania lub propozycji. Można je rozpoznać, gdy szansa sprzedaży przechodzi do etapu „Proposal” lub „Presentation”.
Dlaczego to ważne

Śledzenie tego etapu pomaga analizować czas potrzebny na opracowanie i przedstawienie rozwiązania. Jest on również ważny dla KPI odsetka zablokowanych szans sprzedaży, ponieważ szanse często długo na nim pozostają.

Skąd pobrać

Można je rozpoznać po zmianie pola „Sales Stage” w obiekcie Opportunity na wartość taką jak „4 - Proposal” lub „Presentation”.

Rejestrowanie

Wykryj zmianę pola etapu sprzedaży w obiekcie Opportunity na status „Proposal”.

Typ zdarzenia inferred
Przekazanie zamówienia do realizacji
Oznacza przekazanie zamówienia z zespołu sprzedaży do zespołu realizacji. W Oracle CX Sales można je rozpoznać po wygraniu szansy sprzedaży, które uruchamia proces tworzenia zamówienia sprzedaży w zintegrowanym systemie ERP.
Dlaczego to ważne

To etap łączący sprzedaż z operacjami. Analiza tego przekazania ma duże znaczenie dla zrozumienia i usprawnienia KPI czasu realizacji zamówienia.

Skąd pobrać

W samym CX Sales to zdarzenie często ma charakter umowny i oznacza uruchomienie tworzenia zamówienia w osobnym systemie. Można je powiązać ze znacznikiem czasu wygrania szansy sprzedaży lub późniejszym statusem potwierdzającym integrację.

Rejestrowanie

Często jako przybliżenie wykorzystuje się znacznik czasu wygrania szansy sprzedaży. W innych przypadkach potrzebne są dane ze zintegrowanego systemu zarządzania zamówieniami.

Typ zdarzenia inferred
Realizacja zamówienia
Oznacza wysłanie produktów lub dostarczenie usług klientowi. Dane o tym zdarzeniu nie pochodzą natywnie z Oracle CX Sales, dlatego trzeba je pobrać ze zintegrowanego systemu zarządzania zamówieniami lub ERP.
Dlaczego to ważne

Oznacza realizację zobowiązania wobec klienta i uruchamia fakturowanie. To zdarzenie jest niezbędne do pomiaru czasu realizacji zamówienia.

Skąd pobrać

Wymaga integracji z zewnętrznym systemem ERP lub systemem realizacji zamówień. Dane trzeba powiązać z identyfikatorem źródłowej szansy sprzedaży.

Rejestrowanie

Znacznik czasu zdarzenia jest pobierany z systemu realizacji zamówień za pośrednictwem integracji.

Typ zdarzenia explicit
Wysłanie oferty do klienta
Oznacza moment formalnego przekazania oferty klientowi do weryfikacji. Zwykle można go rozpoznać po zmianie statusu samego obiektu Quote, na przykład na „Presented” lub „Sent”.
Dlaczego to ważne

Od tego momentu rozpoczyna się czas weryfikacji oferty i negocjacji z klientem. To punkt początkowy pomiaru KPI czasu od oferty do utworzenia zamówienia.

Skąd pobrać

Można je rozpoznać po zmianie statusu obiektu Quote powiązanego z szansą sprzedaży. Pole statusu może nazywać się „StatusCode” lub podobnie.

Rejestrowanie

Wykryj zmianę pola statusu obiektu Quote na „Sent” lub „Presented”.

Typ zdarzenia inferred
Wystawienie faktury
Oznacza wystawienie faktury klientowi za zrealizowane zamówienie. Ta czynność odbywa się w systemie rozliczeniowym lub finansowym, a nie w Oracle CX Sales, dlatego dane trzeba zintegrować.
Dlaczego to ważne

To zdarzenie rozpoczyna cykl odzyskiwania należności. Opóźnienia między realizacją zamówienia a wystawieniem faktury mogą pogorszyć przepływy pieniężne i wydłużyć cykl od faktury do płatności.

Skąd pobrać

Dane pochodzą z zewnętrznego systemu ERP lub systemu należności. Na potrzeby analizy procesu należy powiązać zdarzenia z identyfikatorem szansy sprzedażowej.

Rejestrowanie

Znacznik czasu zdarzenia pochodzi z rejestru tworzenia faktur w systemie finansowym.

Typ zdarzenia explicit
Zakończenie analizy potrzeb
Oznacza, że zespół sprzedaży zebrał i udokumentował wymagania klienta. Zwykle można je rozpoznać po przejściu szansy sprzedaży poza etap odkrywania potrzeb lub analizy.
Dlaczego to ważne

To ważny etap przed przedstawieniem rozwiązania. Opóźnienia mogą wskazywać na problemy z zaangażowaniem klienta lub dostępnością zasobów potrzebnych do szczegółowej analizy technicznej.

Skąd pobrać

Można je rozpoznać po zmianie pola „Sales Stage” w obiekcie Opportunity, na przykład po przejściu z „2 - Discovery” do „3 - Solution Building”.

Rejestrowanie

Wykryj zmianę pola etapu sprzedaży w obiekcie Opportunity na status wskazujący zakończenie etapu odkrywania potrzeb.

Typ zdarzenia inferred
Zakwalifikowanie szansy sprzedaży
Oznacza zakończenie wstępnej kwalifikacji szansy sprzedaży. Zwykle można je rozpoznać po zmianie etapu sprzedaży, która wskazuje, że wstępna ocena została zakończona, a szansa jest realna.
Dlaczego to ważne

Śledzenie tego etapu pomaga mierzyć efektywność początkowej części procesu sprzedaży i ustalić, ile czasu szanse spędzają na kwalifikacji. To ważne dla KPI konwersji leadów w szanse sprzedaży.

Skąd pobrać

Można je rozpoznać po zmianie pola „Sales Stage” (StgId) w obiekcie Opportunity na wartość oznaczającą kwalifikację, na przykład po przejściu z „1 - Qualification” do „2 - Discovery”.

Rejestrowanie

Wykryj zmianę pola etapu sprzedaży w obiekcie Opportunity na wskazany status „Qualified”.

Typ zdarzenia inferred
Zalecane Opcjonalne

Przewodniki dotyczące pobierania danych

Jak pobrać dane z Oracle CX Sales

Jak zacząć?

Skorzystaj z tego szablonu, aby przygotować dane i rozpocząć analizę procesu od pozyskania leada do płatności. Już teraz zacznij usprawniać operacje, by zwiększyć ich efektywność.

Zwiększ dziś skuteczność sprzedaży w procesie od leada do płatności o 20%

Wskaż wąskie gardła, ogranicz liczbę utraconych transakcji i zwiększ skuteczność sprzedaży o 20%.

Rozpocznij okres próbny

Nie trzeba podawać danych karty płatniczej. Konfiguracja zajmuje kilka minut.