İade ve Geri Ödeme İşleme Veri Şablonunuz

SAP ECC
İade ve Geri Ödeme İşleme Veri Şablonunuz

İade ve Geri Ödeme İşleme Veri Şablonunuz

Bu şablon, iade ve geri ödeme süreçlerinizi analiz etmek için gerekli verileri toplamanıza yönelik yapılandırılmış bir rehber sunar. Tam bir süreç görünümü için izlemeniz gereken temel öznitelikleri ve faaliyetleri ana hatlarıyla belirtir, böylece tüm ilgili olayları yakalamanızı sağlar. Ek olarak, bu verileri kaynak sisteminizden nasıl çıkaracağınıza dair pratik rehberlik sunar. Bununla birlikte, verilerinizi Process Mining için etkili bir şekilde hazırlayabilir ve değerli içgörüler elde edebilirsiniz.
  • Toplanması Önerilen Nitelikler
  • Takip Edilmesi Gereken Temel Aktiviteler
  • Veri Çekim Rehberliği
Event log'lara yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log'u nasıl oluşturulur.

İade ve Geri Ödeme İşlemleri Öznitelikleri

Bunlar, kapsamlı iade ve geri ödeme işlemleri analizi için olay günlüğünüze dahil etmeniz önerilen veri alanlarıdır.
5 Gerekli 6 Önerilen 11 İsteğe Bağlı
Ad Açıklama
Faaliyet Adı
ActivityName
İade süreci içinde meydana gelen belirli bir iş olayının veya adımının adı.
Açıklama

Bu öznitelik, iade yaşam döngüsündeki 'İade Siparişi Oluşturuldu', 'Mal Girişi Kaydedildi' veya 'Alacak Dekontu Oluşturuldu' gibi tek, farklı bir eylemi veya durum değişikliğini tanımlar. Bu faaliyetler, süreç haritasının yapı taşlarını oluşturur. Bu faaliyetlerin sırasını ve sıklığını analiz etmek, en yaygın süreç yollarını, sapmaları ve yeniden işleme döngülerini belirlemeye yardımcı olur. Bir vakada ne olduğunu ve hangi sırayla gerçekleştiğini anlamak için hayati öneme sahiptir ve tüm Process Mining analizlerinin temelini oluşturur.

Neden önemli

Aktiviteler, süreçteki adımları tanımlar. Sıralarını, sürelerini ve sıklıklarını analiz etmek, Process Mining'in özüdür ve işin gerçekte nasıl yapıldığını ortaya koyar.

Nereden alınır

VBUK/VBUP gibi tablolardaki durum değişikliklerinden, belge oluşturma event'lerinden (örneğin VBAK, LIKP, VBRK'de) veya CDHDR/CDPOS tablolarındaki değişiklik günlüklerinden türetilmiştir.

Örnekler
İade Siparişi OluşturulduMal Kabul Kaydı YapıldıAlacak Dekontu Oluşturulduİade Sipariş Kalemi Tamamlandı
İade Vaka Kimliği
ReturnCaseId
Bir müşterinin iade talebi için benzersiz tanımlayıcı, ilgili tüm faaliyetleri ve belgeleri birbirine bağlar.
Açıklama

İade Vaka Kimliği, bir iade sürecinin başlangıcından kapanışına kadar tüm yaşam döngüsünü izlemek için birincil anahtar görevi görür. Her Kimlik, sipariş oluşturma, teslimat, inceleme ve alacak dekontu işleme gibi ilgili tüm olayları kapsayan belirli bir müşteri iadesine karşılık gelir. Süreç analizinde, bu öznitelik süreç haritasını oluşturmak için temeldir. Sistemlerin bireysel olayları uçtan uca vaka yolculuklarında gruplandırmasına olanak tanıyarak, her ayrı iade örneği için süreç varyantlarının, döngü sürelerinin ve darboğazların analizini sağlar.

Neden önemli

Bu, bir iade yolculuğunun tüm adımlarını birbirine bağlayan, uçtan uca süreç akışını ve performansını analiz etmeyi mümkün kılan temel vaka tanımlayıcısıdır.

Nereden alınır

Bu genellikle Satış ve Dağıtım (SD) modülünden gelen İade Sipariş numarasıdır. Belge kategorisinin (VBAK-VBTYP) 'H' (İadeler için) olduğu VBAK tablosunda (Satış Belgesi Başlık Verileri), VBELN alanında bulunur.

Örnekler
600001236000045660000789
Olay Zamanı
EventTime
Aktivitenin gerçekleştiği kesin tarih ve saat.
Açıklama

Bu zaman damgası, bir iş olayının tam olarak gerçekleştiği anı işaretler. Süreçteki her faaliyet için kaydedilir ve bir vaka içindeki olayların kronolojik sırasını sağlar. Olay Zamanı, faaliyetler arasındaki döngü sürelerini hesaplama, bekleyerek zaman kaybedilen darboğazları belirleme ve genel vaka süresini ölçme dahil olmak üzere tüm zaman tabanlı analizler için kritik öneme sahiptir. Performans analizini ve hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA'lar) karşı uyumluluk kontrollerini sağlar.

Neden önemli

Bu zaman damgası, tüm süreleri hesaplamak, süreç performansını analiz etmek, darboğazları belirlemek ve her iade vakasının zaman çizelgesini anlamak için hayati öneme sahiptir.

Nereden alınır

SAP tablolarındaki çeşitli tarih ve saat alanlarından alınmıştır. Oluşturma olayları için genellikle ERDAT ve ERZET alanlarıdır (örn. VBAK'ta). Değişiklik olayları için ise CDHDR tablosundaki UDATE ve UTIME'dır.

Örnekler
2023-04-15T10:22:05Z2023-04-16T14:01:30Z2023-04-18T09:15:00Z
Kaynak Sistem
SourceSystem
Verilerin çekildiği sistem.
Açıklama

Bu öznitelik, birden fazla sistemin bulunduğu ortamlarda hayati öneme sahip olan verinin kaynağını tanımlar. Bağlam sağlar ve veri soy ağacı ile bütünlüğünü sağlamaya yardımcı olur. Analiz için, farklı kaynak sistemlerden gelen süreçleri birleştirirken verileri bölümlendirmek veya filtrelemek için kullanılır. Olayların beklenen uygulamadan, bu durumda SAP ECC'den geldiğini doğrular.

Neden önemli

Verinin kaynağını belirler; bu, veri yönetişimi ve birden fazla kurumsal sistemi kapsayan analizler için kritik öneme sahiptir.

Nereden alınır

Bu, belirli SAP ECC örneğini (örn. 'ECC_PROD_100') tanımlamak için veri çıkarma sırasında tanımlanan statik bir değerdir.

Örnekler
SAP_ECC_PRODSAPECC_FINANCE_200
Son Veri Güncellemesi
LastDataUpdate
Bu süreç için verilerin en son ne zaman yenilendiğini gösteren zaman damgası.
Açıklama

Bu öznitelik, en son veri çıkarma veya güncelleme tarihini ve saatini kaydeder. Analiz edilen verinin güncelliği hakkında şeffaflık sağlar. Analizde, içgörülerin güncelliğini anlamak için önemlidir. Kullanıcılar verinin ne kadar güncel olduğunu görebilir, bu da herhangi bir bulgunun alaka düzeyini, özellikle devam eden operasyonları izlerken etkiler.

Neden önemli

veri tazeliğini gösterir, kullanıcıların süreç analizinin ne kadar güncel olduğunu ve bir sonraki güncellemenin ne zaman beklenebileceğini anlamalarını sağlar.

Nereden alınır

Bu, veri çıkarma işinin yürütme zaman damgasıyla doldurulmuş bir meta veri özniteliğidir.

Örnekler
2023-05-20T02:00:00Z2023-05-21T02:00:00Z
Gerçek Geri Ödeme Tutarı
ActualRefundAmount
Müşteriye, finansal belgelere kaydedildiği üzere, nihai olarak yatırılan tutar.
Açıklama

Bu öznitelik, muhasebe sisteminde işlenen ve kaydedilen nihai, onaylanmış geri ödeme değeridir. Bu tutar, yeniden stoklama ücretleri, ürün durumuna göre yapılan ayarlamalar veya diğer politika uygulamaları nedeniyle talep edilen tutardan farklılık gösterebilir. Bu, 'Geri Ödeme Tutarı Uyumsuzluğu Takibi' Dashboard'u için kritik bir özniteliktir. Bunu talep edilen tutarla karşılaştırmak, geri ödeme hesaplama ve onay sürecindeki sistemik sorunları belirlemeye yardımcı olarak finansal doğruluğu sağlar.

Neden önemli

İadenin nihai finansal sonucunu temsil eder. Talep edilen tutarla karşılaştırmak, doğruluğu sağlamaya ve finansal sızıntıları belirlemeye yardımcı olur.

Nereden alınır

Alacak dekontuyla ilişkili finansal belgeden alınmıştır. Genellikle BSEG (Muhasebe Belgesi Segmenti) tablosunda, WRBTR alanında (belge para birimindeki tutar) ilgili G/L hesap kaydı için bulunur.

Örnekler
150.0045.001200.75
İade Kanalı
ReturnChannel
İadenin başlatıldığı kanal; örneğin çevrimiçi, mağaza içi veya çağrı merkezi.
Açıklama

Bu öznitelik, iade talebinin kaynağını veya alım yöntemini belirtir. Web portalı, fiziksel mağaza veya müşteri hizmetleri temsilcisi aracılığıyla başlatılan iadeler arasında ayrım yapmaya yardımcı olur. Süreci İade Kanalına göre bölümlendirmek, operasyonel farklılıkları ve kaynak tahsisini anlamak için kritik öneme sahiptir. Örneğin, mağaza içi iadeler daha hızlı inceleme sürelerine sahip olabilir ancak çevrimiçi iadelere kıyasla farklı belgeleme adımlarına sahip olabilir. Bu, 'İade Süreci Verimlilik Trendleri' Dashboard'u için anahtar bir boyuttur.

Neden önemli

İadelerin nasıl başlatıldığını ayırt eder; bu, genellikle farklı kanallar için süreç akışını, kaynak ihtiyaçlarını ve döngü sürelerini etkiler.

Nereden alınır

Bu genellikle SAP ECC'de standart bir alan değildir ve özel bir alandan (örn. VBAK'ta) alınması veya Satış Organizasyonu (VKORG) veya Dağıtım Kanalı (VTWEG) gibi diğer verilerden çıkarılması gerekebilir. Belirli uygulama için SAP ECC dokümantasyonuna başvurun.

Örnekler
Online PortalMağaza İçiÇağrı Merkezi
İade Nedeni
ReturnReason
Müşteri tarafından ürünü iade etmek için sağlanan neden kodu.
Açıklama

Bu öznitelik, SAP'deki önceden tanımlanmış neden kodlarını kullanarak bir ürünün neden iade edildiğini belirtir. Örnekler arasında 'Taşıma sırasında hasar görmüş', 'Yanlış ürün gönderilmiş' veya 'Uymuyor' yer alır. Bu, kök neden analizi için kritik bir boyuttur. Süreç haritasını veya KPI'ları İade Nedeni'ne göre filtreleyerek, analistler belirli nedenlerin daha uzun işlem süreleri, daha yüksek inceleme başarısızlık oranları veya belirli süreç sapmalarıyla ilişkili olup olmadığını belirleyebilir. Bu içgörü, ürün kalitesi, lojistik veya satış süreçlerinde iyileştirmeleri teşvik edebilir.

Neden önemli

İadelerin neden gerçekleştiğini açıklayarak, ürün kalitesi, nakliye veya açıklama sorunlarını ele alarak iade oranlarını azaltmak için kök neden analizine olanak tanır.

Nereden alınır

Satış Belgesi Kalem tablosu VBAP'da, ABGRU alanında (Satış belgelerinin reddedilme nedeni) bulunur.

Örnekler
001 - Hasarlı ürün002 - Yanlış ürün005 - Çok geç ulaştı
İşlem Temsilcisi
ProcessingAgent
Aktiviteyi gerçekleştiren çalışanın kullanıcı kimliği.
Açıklama

Bu öznitelik, iade siparişini oluşturma veya mal girişini kaydetme gibi belirli bir süreç adımını yürütmekten sorumlu kişinin kullanıcı adını yakalar. Genellikle 'Değiştiren' veya 'Oluşturan' kullanıcı olarak adlandırılır. İşlem Temsilcisine göre analiz yapmak, performans yönetimi ve kaynak analizi için anahtardır. En iyi performans gösterenleri, ek eğitime ihtiyaç duyabilecek temsilcileri ve bir ekipteki iş yükü dağılımını belirlemeye yardımcı olur. 'Temsilci İade İşleme Performansı' gibi Dashboard'larda döngü sürelerini ve verimi karşılaştırmak için kullanılır.

Neden önemli

Kullanıcı katılımını izleyerek, ekip performansının, iş yükü dağıtımının analizini ve eğitim ihtiyaçlarının veya en iyi uygulamaların belirlenmesini sağlar.

Nereden alınır

Genellikle VBAK, LIKP, VBRK gibi başlık tablolarında ERNAM (Oluşturan) veya AENAM (Değiştiren) gibi alanlarda bulunur. Değişiklik olayları için CDHDR'de USERNAME'dir.

Örnekler
CBURNSDSCRANTON`JHALPERT`
Malzeme Numarası
MaterialNumber
İade edilen ürün için benzersiz tanımlayıcı.
Açıklama

Malzeme Numarası veya SKU, iade edilen tam öğeyi belirtir. Bu, ürün düzeyinde detaylı analiz yapılmasına olanak tanır. Malzeme Numarasına göre iadeleri analiz ederek, işletmeler yüksek iade oranlarına sahip ürünleri belirleyebilir; bu da kalite sorunları, yanlış açıklamalar veya üretim kusurlarını gösterebilir. 'İadelerin Envanter Üzerindeki Etkisi' gibi Dashboard'lar ve farklı ürünlerin iade süreci boyunca nasıl hareket ettiğini anlamak için hayati öneme sahiptir.

Neden önemli

Hangi ürünlerin iade edildiğini belirler, potansiyel kalite kontrol sorunlarını veya yanlış ürün açıklamalarını vurgular.

Nereden alınır

Satış Belgesi Kalem tablosu VBAP'da, MATNR alanında bulunur.

Örnekler
RM-1025FG-2050-BACC-5591
Talep Edilen Geri Ödeme Tutarı
RequestedRefundAmount
Geri ödemenin beklenen değeri, genellikle iade edilen ürün(ler)in net değerine dayanır.
Açıklama

Bu öznitelik, iade siparişinde kaydedilen iadenin başlangıçtaki parasal değerini temsil eder. Finansal analiz ve mutabakat için bir temel görevi görür. Bu tutar, uyumsuzlukları izlemek için 'Gerçek Geri Ödeme Tutarı' ile karşılaştırılır ve 'Geri Ödeme Tutarı Uyumsuzluğu Takibi' Dashboard'u için anahtar bir metriktir. Bu değeri analiz etmek, iadelerin finansal etkisini izlemeye ve fiyatlandırma veya kredi hesaplamasındaki potansiyel sorunları belirlemeye yardımcı olur.

Neden önemli

İadenin başlangıç finansal değerini belirler; bu, finansal tutarsızlıkları izlemek ve iade edilen malların toplam değerini anlamak için kritik öneme sahiptir.

Nereden alınır

Bu değer, genellikle iade siparişi kalem seviyesinden alınan net değerdir. VBAP tablosunda, NETWR alanında bulunur.

Örnekler
150.0049,991250.75
Geri Ödeme SLA Hedef Tarihi
RefundSLATargetDate
Hizmet seviyesi anlaşmalarına göre geri ödemenin işlenmesinin beklendiği tarih.
Açıklama

Bu öznitelik, belirli bir iade vakası için geri ödeme sürecini tamamlama süresini tanımlar. Genellikle 'mal girişinden itibaren 5 iş günü' gibi iş kurallarına göre hesaplanır. Bu hedef tarih, gerçek performansın ölçüldüğü kıyaslama noktasıdır. Müşteri taahhütlerine uyumu izlemesine ve SLA'larını ihlal etme riski taşıyan vakaları belirlemesine olanak tanıyan 'Geri Ödeme İşleme SLA Uyumluluğu' Dashboard'unun temel bileşenidir.

Neden önemli

Geri ödeme işlemlerinin performans hedefini belirler, böylece işletmenin SLA uyumluluğunu ölçmesine, raporlamasına ve vadesi geçmiş vakaları önceliklendirmesine olanak tanır.

Nereden alınır

Bu genellikle standart bir SAP alanı değildir ve iş kurallarına göre türetilmesi gerekebilir. Anahtar bir tarih alanından (örn. MKPF'den mal giriş tarihi) artı yapılandırılmış bir süreden hesaplanabilir. SAP ECC dokümantasyonuna veya iş gereksinimlerine başvurun.

Örnekler
2023-04-25T23:59:59Z2023-04-28T23:59:59Z2023-05-02T23:59:59Z
Geri Ödeme Tutarı Tutarsızlığı
RefundAmountDiscrepancy
Fiili ve talep edilen geri ödeme tutarları arasındaki hesaplanan fark.
Açıklama

Bu hesaplanmış metrik, iade siparişinde başlangıçta talep edilen ile alacak dekontunda nihayetinde düzenlenen arasındaki parasal farkı nicelendirir. Pozitif bir değer kısmi bir geri ödemeyi gösterebilirken, negatif bir değer nadirdir ancak fazla ödemeyi işaret edebilir. Bu öznitelik, 'Geri Ödeme Tutarı Uyumsuzluğu Takibi' Dashboard'u için anahtar ölçümdür. Ürün durumu değerlendirmeleri, yeniden stoklama ücretleri veya hatalardan kaynaklanabilecek finansal sapmaları olan vakaları hızlıca belirlemeye ve analiz etmeye yardımcı olur. Bunu izlemek, finansal kontrolü ve politika uyumunu sağlamaya yardımcı olur.

Neden önemli

Geri ödeme sürecindeki finansal sapmaları doğrudan ölçerek, politika uyumluluk eksikliğini, işlem hatalarını veya finansal sızıntıyı belirlemeye yardımcı olur.

Nereden alınır

Hesaplanan alan: ActualRefundAmount - RequestedRefundAmount.

Örnekler
0.00-4.99-50.00
İade Politikasına Uygunluk
ReturnPolicyAdherence
İadenin tanımlanmış tüm iş kurallarına ve politikalarına uygun olup olmadığını gösteren bir işaretleyici.
Açıklama

Bu hesaplanmış boolean özniteliği, bir iade vakasının standart, belirlenmiş şirket politikalarına uyup uymadığını gösterir. Mantık, iadenin izin verilen süre içinde başlatılıp başlatılmadığı, neden kodunun ürün için geçerli olup olmadığı veya bir istisna için yönetici onayı alınıp alınmadığı gibi birden fazla koşulu kontrol etmeyi içerebilir. Bu öznitelik, 'İade Onay Politikası Uyumluluğu' Dashboard'una güç verir. Uyum oranının doğrudan ölçülmesine olanak tanır ve en sık atlanan politikaları belirlemeye yardımcı olarak hedefe yönelik süreç iyileştirmesi veya eğitim sağlar.

Neden önemli

İş kurallarına karşı uyumluluğu ölçer, politikaların tutarlı bir şekilde uygulanmasına yardımcı olur ve özel inceleme veya onay gerektiren durumları belirler.

Nereden alınır

Bu, bir dizi iş kuralına dayalı türetilmiş bir özniteliktir. Örneğin: (İade Başlangıç Tarihi - Orijinal Satın Alma Tarihi) <= 30 gün VE İadeNedeni BOŞ DEĞİL.

Örnekler
truefalse
İade Sipariş Durumu
ReturnOrderStatus
İade sipariş vakasının genel işlem durumu.
Açıklama

Bu öznitelik, 'Açık', 'İşlemde' veya 'Tamamlandı' gibi iade vakasının mevcut durumunun bir anlık görüntüsünü sağlar. Satış belgesinin başlık veya kalem seviyesindeki durumların birleşiminden türetilir. Analizde, bu öznitelik aktif veya tamamlanmış iadelere odaklanmak için vakaları filtrelemek için kullanışlıdır. Açık vakaların genel iş yükünü ve ilerlemesini izlemeye yardımcı olabilir ve her iade yolculuğu için üst düzey bir sonuç sağlar.

Neden önemli

Bir vakanın yaşam döngüsünde nerede olduğuna dair üst düzey bir görünüm sunarak, açık, devam eden veya kapanmış iadelerin filtrelenmesine ve analizine olanak tanır.

Nereden alınır

VBUK (Başlık Durumu) ve VBUP (Kalem Durumu) tablolarındaki durum alanlarından türetilmiştir. Örneğin, VBUK-GBSTK belgenin genel işlem durumudur.

Örnekler
Açıkİşlemde.Tamamlandı
Kredi Notu Numarası
CreditMemoNumber
Geri ödeme için düzenlenen alacak dekontu belgesi için benzersiz tanımlayıcı.
Açıklama

Alacak Dekontu, SAP'de müşteriye ödenecek geri ödemeyi resmileştiren resmi faturalama belgesidir. Bu numara, ilgili finansal belgeyi benzersiz şekilde tanımlar. Bu öznitelik, finansal mutabakat ve operasyonel iadeden finansal ödemeye kadar süreci izlemek için hayati öneme sahiptir. Süreçte önemli bir dönüm noktası olarak hizmet eder ve 'Gerçek Geri Ödeme Tutarı' gibi öznitelikler için ilgili muhasebe belgelerini bulmak için kullanılır.

Neden önemli

Müşteri geri ödemesini yetkilendiren finansal belgeye doğrudan bir bağlantı sağlayarak finansal denetim ve mutabakat için hayati bir rol oynar.

Nereden alınır

Alacak dekontu bir faturalama belgesidir. Numarası VBRK tablosunda (Faturalama Belgesi: Başlık Verileri), VBELN alanında bulunur. Bağlantı, iade siparişinin belge akışı aracılığıyla bulunur.

Örnekler
900011229000334490005566
Müşteri Kimliği
CustomerId
İadeyi başlatan müşteri için benzersiz tanımlayıcı.
Açıklama

Bu öznitelik, ürünü iade eden belirli müşteriyi (SAP terimleriyle 'Satılan Taraf') tanımlar. İade işlemini müşteri ana verilerine bağlar. Müşteri Kimliğine göre analiz yapmak, sık sık iade yapan müşterileri belirlemeye yardımcı olur; bu da memnuniyetsizlik veya iade politikalarının potansiyel kötüye kullanımını işaret edebilir. Ayrıca, belirli müşteri gruplarının farklı iade davranışlarına veya süreç deneyimlerine sahip olup olmadığını anlamak için müşteri segmentasyon verileriyle birlikte kullanılabilir.

Neden önemli

İadeleri belirli müşterilerle bağlar, bu da müşteri davranışlarının analiz edilmesine, tekrar iade yapanların belirlenmesine ve müşteri ilişkileri üzerindeki etkiye olanak tanır.

Nereden alınır

Satış Belgesi Başlık tablosu VBAK'da, KUNNR alanında (Satılan taraf) bulunur.

Örnekler
CUST-100432CUST-203991CUST-831102
Orijinal Satış Belgesi
OriginalSalesDocument
İadenin yapıldığı orijinal satış siparişinin numarası.
Açıklama

Bu öznitelik, ilk müşteri satın alımına doğrudan bir bağlantı sağlar. İadeyi orijinal işlem detaylarına bağlayan bir referans belgesidir. Bu bağlantıya sahip olmak, daha derin analizler için son derece değerlidir. Analistlerin belirli siparişlerden yapılan satışların neden iade edildiğini araştırmasına, orijinal fiyatlandırmayı ve koşulları kontrol etmesine ve eksiksiz müşteri siparişten iadeye yaşam döngüsünü anlamasına olanak tanır. Belirli kampanyalar veya kanallar aracılığıyla satılan ürünlerin daha yüksek iade oranlarına sahip olup olmadığına dair soruları yanıtlamaya yardımcı olabilir.

Neden önemli

İadeyi orijinal satışa bağlar, bu da müşteri işleminin tam döngülü bir görünümünü ve daha derin kök neden analizini mümkün kılar.

Nereden alınır

Bu referans, iade siparişinin kalem düzeyinde saklanır. VBAP tablosunda, VGBEL alanında (referans belgenin belge numarası) bulunabilir.

Örnekler
100034561000987110012345
Şirket Kodu
CompanyCode
İşlemden sorumlu tüzel kişilik veya şirket.
Açıklama

Şirket Kodu, SAP içinde bağımsız bir muhasebe birimini temsil eder. İadeler ve geri ödemeler de dahil olmak üzere tüm finansal işlemler belirli bir şirket koduna kaydedilir. Bu öznitelik, finansal raporlama ve çok uluslu veya çoklu varlık kuruluşlarında süreci bölümlendirmek için hayati öneme sahiptir. Şirket Koduna göre analiz yapmak, kurum içindeki farklı tüzel kişilikler arasında iade süreci performansının karşılaştırılmasına olanak tanır.

Neden önemli

Bir kuruluş içindeki farklı tüzel kişilikler arasında iade süreçlerinin filtrelenmesine ve karşılaştırılmasına olanak tanır; bu, finansal analiz için kritik öneme sahiptir.

Nereden alınır

Satış Belgesi Başlık tablosu VBAK'da, BUKRS_VF alanında (Faturalama için şirket kodu) bulunur.

Örnekler
10002000US01
SLA Uyumlu mu?
IsSLACompliant
Geri ödemenin mutabık kalınan hizmet seviyesi anlaşması (SLA) kapsamında işlenip işlenmediğini gösteren bir işaretleyici.
Açıklama

Bu, 'Geri Ödeme İşlendi' aktivitesinin gerçek tarihini 'Geri Ödeme SLA Hedef Tarihi' ile karşılaştıran hesaplanmış bir boolean özniteliğidir. Geri ödeme zamanında tamamlandıysa doğru, aksi takdirde yanlış sonucunu verir. Bu öznitelik, her vakanın SLA performansı için net, ikili bir sonuç sağlayarak analiz ve raporlamayı basitleştirir. Genel 'Geri Ödeme İşleme SLA Uyumluluğu' oranını hesaplamak için kullanılır ve uyumsuz vakaları izole etmek ve analiz etmek için kolay filtrelemeye olanak tanır.

Neden önemli

Her vaka için SLA performansının net, ikili bir göstergesini sağlayarak uyumluluk izleme ve raporlamayı basitleştirir.

Nereden alınır

Bu, hesaplanmış bir özniteliktir. Mantık şöyledir: 'Geri Ödeme İşlendi' Olay Zamanı <= RefundSLATargetDate.

Örnekler
truefalse
Tesis
Plant
İade edilen ürünün alındığı ve işlendiği fiziksel konum veya tesis.
Açıklama

SAP'deki Tesis, ürünlerin elleçlendiği bir depo veya dağıtım merkezi gibi fiziksel bir konumu temsil eder. İadeler için bu, genellikle ürünün alındığı ve incelendiği yerdir. Tesise göre süreci analiz etmek, farklı tesisler arasındaki performans farklılıklarını belirlemeye yardımcı olur. Hangi depoların ürün incelemede daha verimli olduğunu veya daha yüksek verime sahip olduğunu vurgulayabilir, bu da 'Ürün İnceleme Verimi ve Verimliliği' Dashboard'unu destekler.

Neden önemli

İadeyi işleyen fiziksel konumu belirler, bu da farklı depolar veya dağıtım merkezleri arasında performans karşılaştırmasına olanak tanır.

Nereden alınır

İade siparişinin kalem seviyesinde, VBAP tablosunda, WERKS alanında bulunur.

Örnekler
PL01WH02DC05
Uçtan Uca Döngü Süresi
EndToEndCycleTime
Bir iade vakası için ilk aktiviteden son aktiviteye kadar geçen toplam süre.
Açıklama

Bu, ilk olay (örn. 'İade Siparişi Oluşturuldu') ile son olay (örn. 'İade Siparişi Tamamlandı' veya 'Alacak Dekontu Temizlendi') arasındaki süre olarak hesaplanan vaka düzeyinde bir metriktir. Bir iadenin süreçte geçirdiği toplam süreyi temsil eder. Bu, genel süreç verimliliği için birincil bir temel performans göstergesidir. Zaman içindeki iyileşmeleri izlemek için trend analizinde ve karşılaştırmalarda kullanılır. Bu metriğin dağılımını analiz etmek, ürün türü veya iade nedeni gibi daha uzun veya daha kısa çözüm süreleriyle ilişkili faktörleri belirlemeye yardımcı olur.

Neden önemli

İade sürecinin toplam süresini ölçer, genel süreç verimliliğinin ve müşteri deneyiminin temel bir göstergesini sağlar.

Nereden alınır

Bu, hesaplanmış bir metriktir. Bir vakadaki son aktivitenin zaman damgası eksi ilk aktivitenin zaman damgasıdır.

Örnekler
5 gün 4 saat12 gün 8 saat3 gün 2 saat
Gerekli Önerilen İsteğe Bağlı

İade ve Geri Ödeme İşlemleri Faaliyetleri

Bunlar, doğru süreç keşfi için `event log`'unuza kaydetmeniz gereken temel süreç adımları ve kilometre taşlarıdır.
6 Önerilen 6 İsteğe Bağlı
Aktivite Açıklama
Alacak Dekontu Oluşturuldu
Müşteriye finansal kredi yetkisi vermek için bir faturalama belgesi (kredi notu) oluşturulur. Bu, geri ödeme miktarını resmileştiren resmi finansal belgedir.
Neden önemli

Bu, süreçteki önemli bir finansal dönüm noktasıdır. Alacak dekontunu oluşturma süresini analiz etmek, mal girişi ve incelemeden sonra finansal belge işlemedeki gecikmeleri belirlemeye yardımcı olur.

Nereden alınır

Bu, VBRK tablosunda (Faturalama Belgesi Başlığı) kaydedilen açık bir olaydır. Oluşturma tarihi VBRK-ERDAT'tır. Alacak dekontu, belge akışında iade siparişi veya alacak dekontu talebine bağlıdır.

Yakala

İlgili faturalama belgesi için VBRK tablosundaki oluşturma zaman damgasını (ERDAT) kullanın.

Event tipi explicit
İade Siparişi Oluşturuldu
Bu aktivite, bir müşteri bir ürün iade etmek istediğinde iade sürecinin başlangıcını işaret eder. SAP ECC'de 'İade' (örn. RE) türünde yeni bir satış belgesi oluşturulduğunda kaydedilir.
Neden önemli

Bu, iade süreci için birincil başlangıç olayıdır. Bu aktiviteden diğerlerine kadar geçen süreyi analiz etmek, toplam döngü süresini ölçmeye ve başlangıçtaki işleme gecikmelerini belirlemeye yardımcı olur.

Nereden alınır

Bu, VBAK tablosunda (Satış Belgesi Başlığı) kaydedilen açık bir olaydır. Oluşturma zaman damgası, VBAK-AUART = 'RE' sipariş türüne sahip ilgili satış belgesi numarası (VBAK-VBELN) için VBAK-ERDAT ve VBAK-ERZET'te saklanır.

Yakala

'RE' satış belgesi türü için VBAK tablosundaki oluşturma zaman damgasını (ERDAT, ERZET) kullanın.

Event tipi explicit
İade Siparişi Tamamlandı
Bu aktivite, satış ve dağıtım açısından iade sürecinin sonunu işaret eder. İade siparişindeki tüm kalemler tamamen işlenip kapatıldığında meydana gelir.
Neden önemli

Bu, süreç için birincil bitiş olayıdır. 'İade Siparişi Oluşturuldu'dan bu aktiviteye kadar geçen süreyi ölçmek, iade vakası için uçtan uca döngü süresini verir.

Nereden alınır

Bu, durum tablolarından çıkarılan bir olaydır. Satış belgesi başlığının genel durumu (VBUK-GBSTK) 'C' (Tamamen işlendi) olarak güncellendiğinde kaydedilir.

Yakala

Başlık durum alanı VBUK-GBSTK 'C' olarak değiştiğinde, değişiklik belgelerinden (CDHDR/CDPOS) zaman damgasını belirleyin.

Event tipi inferred
Kredi Notu FI'ye Kaydedildi
Alacak dekontu finansal muhasebeye serbest bırakılır ve bu da onu resmi bir alacak kaydı haline getirir. Bu adım, müşteriye gerçek geri ödeme sürecini tetikler.
Neden önemli

Bu aktivite, geri ödemenin şirket tarafından finansal olarak tanındığı noktayı işaret eder. Alacak dekontu oluşturma ve kaydetme arasındaki gecikmeler, müşteriye yapılan gerçek geri ödemeyi yavaşlatabilir.

Nereden alınır

Bu, faturalama belgesi başlığındaki kayıt durumu (VBRK-RFBSK) 'C' (Kayıt belgesi oluşturuldu) olarak güncellendiğinde belirlenen çıkarımsal bir olaydır. Gerçek muhasebe belgesi oluşturma tarihi BKPF tablosundadır.

Yakala

VBRK-RFBSK 'C' olarak ayarlandığında zaman damgasını belirleyin veya bağlı BKPF muhasebe belgesinden oluşturma tarihini (CPUDT) kullanın.

Event tipi inferred
Kullanım Kararı Verildi
İncelemeden sonra, bir kalite mühendisi veya denetçisi, iade edilen ürünün durumu hakkında resmi bir karar verir. Bu karar, stoğa iade, hurdaya ayırma veya onarım gibi sonraki süreci belirler.
Neden önemli

Bu aktivite, inceleme verimliliğini ve sonuçlarını anlamak için çok önemlidir. Karar, geri ödeme miktarını ve envanter yönetimini doğrudan etkiler.

Nereden alınır

SAP QM kullanılıyorsa, bu QAVE tablosunda (Denetim işleme kullanım kararı) yakalanan açık bir event'tir. Karar zamanı QAVE-VDATUM'da saklanır. Teslimata bağlantı QALS tablosundadır.

Yakala

QAVE tablosundaki kullanım kararı tarihini (VDATUM), denetim partisi (QALS-PRUEFLOS) aracılığıyla bağlı olarak kullanın.

Event tipi explicit
Mal Kabul Kaydı Yapıldı
Bu aktivite, iade edilen fiziksel ürünün depoda veya işleme merkezinde alındığında meydana gelir. İade teslimatına karşı bir mal hareketi belgesinin kaydedilmesiyle yakalanır.
Neden önemli

Şirketin iade edilen ürünü teslim aldığını gösteren önemli bir dönüm noktasıdır. Fiziksel inceleme için başlangıç noktasıdır ve envanter doğruluğunu etkiler.

Nereden alınır

Bu olay, VBUP tablosundaki iade teslimat kaleminin mal hareketi durumundan (örn. WBSTA = 'C') çıkarılabilir. Tam zaman damgası, ilgili mal girişi için malzeme belgesi başlığındadır (MKPF-BUDAT).

Yakala

İade teslimatına bağlı malzeme belgesi için MKPF tablosundan kayıt tarihini (BUDAT) bulun.

Event tipi inferred
İade Sipariş Engeli Kaldırıldı
İade talebinin onayını temsil ederek bir sonraki aşamaya geçmesine olanak tanır. Bu, genellikle belge durumundaki bir değişiklik veya teslimat ya da faturalandırma engelinin kaldırılmasıyla kaydedilir.
Neden önemli

Bu aktivite kritik bir onay dönüm noktasıdır. Bu adıma ulaşmak için geçen süreyi ölçmek, iade yetkilendirme ve onay sürecindeki darboğazları belirlemeye yardımcı olur.

Nereden alınır

Bu, satış belgesi değişiklik günlüklerinden türetilen çıkarımsal bir olaydır. VBAK veya VBAP'taki blok alanlarındaki değişiklikler veya VBUK/VBUP'taki durum alanları için CDHDR ve CDPOS tablolarını kontrol edin.

Yakala

İlgili bir blok durumu kaldırıldığında, değişiklik belgesi tablolarından (CDHDR/CDPOS) zaman damgasını belirleyin.

Event tipi inferred
İade Sipariş Kalemi Reddedildi
İade siparişindeki belirli bir kalem, ilk inceleme sırasında veya incelemeden sonra reddedilir. Bu, bu kalem için geri ödeme gibi başka hiçbir işlemin yapılmayacağı anlamına gelir.
Neden önemli

Reddetmeleri analiz etmek, geçersiz iade taleplerini belirlemeye yardımcı olur ve müşteri politikası iletişimini bilgilendirebilir. Bu, süreçte geri ödemeye yol açmayan önemli bir yoldur.

Nereden alınır

Bu, çıkarımsal bir olaydır. Genellikle VBAP tablosunda (VBAP-ABGRU) kalem için benzersiz bir 'Ret Nedeni' kodu ayarlanarak yakalanır. Zaman damgası değişiklik günlüklerinden alınmalıdır.

Yakala

Bir iade kalemi için VBAP-ABGRU alanı doldurulduğunda, değişiklik belgelerinden (CDHDR/CDPOS) zaman damgasını belirleyin.

Event tipi inferred
İade Sipariş Kalemi Tamamlandı
İade siparişindeki bireysel bir kalem, tam olarak işlenmiş olarak işaretlenir. Bu genellikle, o kalem için tüm lojistik ve finansal takip belgeleri tamamlandıktan sonra gerçekleşir.
Neden önemli

Kalem düzeyinde takip, hangi ürünlerin veya iade nedenlerinin en uzun gecikmelere yol açtığını belirlemeye yardımcı olur. Süreç tamamlanmasının daha ayrıntılı bir görünümünü sağlar.

Nereden alınır

Bu, durum tablolarından çıkarılan bir olaydır. Satış belgesi kaleminin genel durumu (VBUP-GBSTK) 'C' (Tamamen işlendi) olarak güncellendiğinde kaydedilir.

Yakala

Kalem durum alanı VBUP-GBSTK 'C' olarak değiştiğinde, değişiklik belgelerinden (CDHDR/CDPOS) zaman damgasını belirleyin.

Event tipi inferred
İade Teslimatı Oluşturuldu
İade edilen malların fiziksel teslimatını yönetmek için bir teslimat belgesi oluşturulur. Bu `event`, iade için lojistik sürecin başlatıldığını gösterir.
Neden önemli

İdari işleme aşamasından fiziksel lojistiğe geçişi izler. Buradaki gecikmeler, depo planlamasını ve genel iade döngü süresini etkileyebilir.

Nereden alınır

Bu, LIKP tablosunda (Teslimat Başlığı) kaydedilen açık bir olaydır. Oluşturma zaman damgası LIKP-ERDAT'tadır. Kaynak iade siparişine bağlantı LIPS tablosunda (LIPS-VGBEL) bulunur.

Yakala

İade siparişiyle ilişkili teslimat için LIKP tablosundaki oluşturma zaman damgasını (ERDAT) kullanın.

Event tipi explicit
Kredi Notu Talebi Oluşturuldu
Geri ödeme ihtiyacını resmi olarak belgelemek için bir kredi notu talebi oluşturulur. Birçok yapılandırmada, iade siparişi doğrudan kredi notu talebi olarak hizmet eder.
Neden önemli

Bu, iade sürecinin finansal mutabakat kısmının resmi başlangıcıdır. Sonraki finansal onaylar ve belge oluşturma için bir tetikleyici sağlar.

Nereden alınır

Bu, VBAK'ta 'Alacak Dekontu Talebi' (örn. CR) türündeki bir satış belgesi için açık bir olay olabilir veya sipariş türü siparişe bağlı faturalandırma olarak yapılandırılmışsa 'İade Siparişi Oluşturuldu' olayıyla aynı olabilir.

Yakala

'CR' belge türü için VBAK'tan oluşturma zaman damgasını (ERDAT) kullanın veya iade siparişi oluşturma olayını yeniden kullanın.

Event tipi explicit
Kredi Notu Temizlendi
Alacaklardaki açık kredi kalemi, genellikle müşteriye yapılan bir ödeme ile kapatılır. Bu olay, geri ödemenin nihai finansal kapanışını işaret eder.
Neden önemli

Bu aktivite, nakit çıkışı olayını doğrular ve sürecin finansal tarafını tamamlar. Müşteri bakış açısıyla geri ödeme yolculuğunun gerçek sonudur.

Nereden alınır

Bu, FI modülünden açık bir olaydır. Muhasebe belgesinin temizleme tarihi, ilgili müşteri kalemleri için BSEG tablosunda (BSEG-AUGDT) saklanır.

Yakala

Alacak dekontuna bağlı muhasebe belgesi için BSEG veya BSAD tablosundaki temizleme tarihini (AUGDT) kullanın.

Event tipi explicit
Önerilen İsteğe Bağlı

Veri Çekim Kılavuzları

Verilerinizi SAP ECC'den Nasıl Alabilirsiniz?