> Sürekli Süreç İyileştirme > KYC Müşteri Kabul > LexisNexis Risk Solutions

KYC Müşteri Kayıt Sürecinizi İyileştirin

LexisNexis Risk Solutions'ta KYC'yi iyileştirmek için 6 adımlık rehberiniz.
Veri Şablonunu İndir
KYC Müşteri Kayıt Sürecinizi İyileştirin
Zorluklar (11) Hedefler (11) 6 Adım Önizleme Sonuçlar Veri SSS (4)

LexisNexis Risk Solutions'ta KYC Müşteri Kabulünü Optimize Edin

Bu platform, KYC müşteri kabul sürecinizdeki verimsizlikleri belirlemenize yardımcı olur. Gecikmelere veya uyumluluk sorunlarına neden olan belirli darboğazları tespit edebilirsiniz. Tüm yolculuğu nasıl kolaylaştıracağınızı, uyumluluğu ve müşteri memnuniyetini nasıl artıracağınızı keşfedin.

Önceden yapılandırılmış veri şablonumuzu indirin ve verimlilik hedeflerinize ulaşmak için yaygın zorlukların üstesinden gelin. Altı adımlı iyileştirme planımızı takip edin ve operasyonlarınızı dönüştürmek için Veri Şablonu Rehberi'ne başvurun.

Detaylı açıklamayı göster

KYC Müşteri Kayıt Sürecini Optimize Etme Gerekliliği

Günümüzün yüksek düzeyde düzenlenmiş finansal ortamında, etkili ve uyumlu bir Müşteri Tanıma (KYC) Müşteri Kayıt süreci sadece en iyi uygulama değil, kritik bir iş zorunluluğudur. LexisNexis Risk Solutions gibi sistemleri kimlik doğrulama, dolandırıcılığı önleme ve Kara Para Aklamayla Mücadele (AML) uyumluluğu için kullanan kuruluşlar, hızı düzenleyici katılıkla dengelemek için sürekli baskı altındadır. Verimsiz KYC süreçleri, artan operasyonel maliyetler, potansiyel müşterileri hayal kırıklığına uğratan uzamış kayıt döngü süreleri ve ağır para cezalarına ve itibar kaybına yol açan sürekli uyumsuzluk riski gibi önemli zorluklara neden olur. Yavaş veya karmaşık bir kayıt yolculuğu, başvuranların %40'a kadarının süreci terk etmesine neden olabilir, bu da doğrudan geliri ve pazar payını etkiler. Bu durum, KYC sürecinizin her adımını anlama ve iyileştirme acil ihtiyacını vurgulamaktadır.

Process Mining, KYC Verimliliğini Nasıl Artırır?

Process Mining, KYC Müşteri Kayıt sürecinizi analiz etmek için benzersiz, veriye dayalı bir yaklaşım sunar. Kimlik doğrulama ve risk değerlendirmesi sırasında LexisNexis Risk Solutions tarafından üretilen kritik veriler de dahil olmak üzere sistemlerinizden olay günlüklerini çıkararak, Process Mining gerçek süreç akışınızın doğru, uçtan uca bir görselleştirmesini oluşturur. Müşteri başvurularının "Başvuru Gönderildi", "Kimlik Doğrulama Yapıldı", "Uyumluluk İncelemesi Başlatıldı" ve "Hesap Oluşturuldu/Etkinleştirildi" gibi aktivitelerden nasıl geçtiğini net bir şekilde gözlemleyebilirsiniz.

Bu derinlemesine analiz size şunları sağlar:

  • Gerçek Darboğazları Belirleyin: Başvuruların tam olarak nerede gecikme yaşadığını tespit edin. Bu "Belge İnceleme" aşaması mı, belirli bir "Arka Plan Kontrolü" adımı mı, yoksa "Uyumluluk İncelemesi Tamamlandı" aktivitesi mi? Process Mining, her aktivitenin süresini ve aralarındaki bekleme sürelerini ortaya çıkararak sürtünme noktalarını net bir şekilde gösterir.
  • Süreç Sapmalarını Analiz Edin: Sürecin ideal yolundan ne sıklıkla ve neden saptığını anlayın. Belirli müşteri türleri veya ürün başvuruları sürekli olarak farklı, daha az verimli rotaları mı takip ediyor? Bu içgörü, standardizasyon ve düzene koyma için çok önemlidir.
  • Döngü Sürelerini Doğru Bir Şekilde Ölçün: Toplam kayıt döngü sürenizin yanı sıra bireysel alt süreçlerin süresi hakkında objektif bir görünüm elde edin. Bu veri, gerçekçi Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) belirlemek ve iyileştirme girişimlerinin etkisini ölçmek için vazgeçilmezdir.
  • Uyumluluk Takibini İzleyin: "Risk Değerlendirmesi Yapıldı" veya belirli LexisNexis doğrulama adımları gibi tüm zorunlu kontrollerin doğru sırayla ve düzenleyici zaman çizelgeleri içinde yürütülüp yürütülmediğini doğrulayın. Bu proaktif izleme, uyumluluk riskini azaltmaya yardımcı olur.
  • Yeniden İşleme ve Yönlendirmeleri Ortaya Çıkarın: Başvuruların "Ek Bilgi İstendi" için tekrar tekrar geri gönderildiği veya hatalar nedeniyle yeniden yönlendirildiği durumları tespit ederek, ilk veri toplama veya doğrulama süreçlerindeki aksaklıkları gösterin.

Process Mining ile Belirlenen Temel İyileştirme Alanları

LexisNexis Risk Solutions'tan elde ettiğiniz KYC Müşteri Kayıt verilerinize Process Mining uygulamak, genellikle yüksek etkili birçok iyileştirme fırsatını ortaya çıkarır:

  • Belge Doğrulamasını Akıcı Hale Getirme: Müşteri belgelerini talep etme, alma ve incelemedeki verimsizlikleri belirleyin. Bu, belge özgünlük kontrolleri için LexisNexis ile entegrasyonu optimize etmeyi veya manuel inceleme adımlarını azaltmayı içerebilir.
  • Kimlik ve Risk Değerlendirmelerini Hızlandırma: LexisNexis Risk Solutions'ı içeren belirli adımları analiz ederek maksimum otomasyon ve verimlilik sağlayın. Sonuçların alınmasında veya istisnaların işlenmesinde gecikmeler var mı? Process Mining, bu entegrasyon veya iş akışı sorunlarını ortaya çıkarabilir.
  • Uyumluluk İnceleme İş Akışlarını Optimize Etme: Uyumluluk kontrollerinin sırasını ve süresini anlayın. Gereksiz adımları veya onay süreçlerindeki gecikmeleri belirlemek, "Uyumluluk İncelemesi Başlatıldı" ile "Tamamlandı" arasındaki süreyi önemli ölçüde azaltabilir.
  • "Ek Bilgi İstendi" Döngülerini Azaltma: Müşterilerden ek bilgi isteme nedenlerinin temel kökenlerini tespit edin. Bu genellikle ilk başvuru formlarındaki sorunlara, belirsiz iletişime veya otomatik veri yakalamadaki eksikliklere işaret eder.
  • Otomatik Karar Alma Mekanizmasını Geliştirme: Süreç içgörülerini kullanarak doğrudan işleme uygun vakaları belirleyin, böylece ekibinizin gerçekten insan müdahalesi gerektiren karmaşık, yüksek riskli başvurulara odaklanmasını sağlayın.

KYC Süreç Optimizasyonunun Beklenen Sonuçları

KYC Müşteri Kayıt sürecinizi optimize etmek için Process Mining'i kullanarak, ölçülebilir ve etkili birçok fayda bekleyebilirsiniz:

  • Azaltılmış KYC Müşteri Kayıt Döngü Süresi: Yeni bir müşteriyi kayıt etme süresini önemli ölçüde kısaltarak daha hızlı gelir elde edilmesini ve müşteri memnuniyetinin artmasını sağlayın. Bu doğrudan "KYC Müşteri Kayıt döngü süresi nasıl azaltılır" sorusunu yanıtlar.
  • Geliştirilmiş Operasyonel Verimlilik: Manuel çabayı azaltın, yeniden işlemeyi ortadan kaldırın ve kaynakları serbest bırakın, bu da önemli maliyet tasarruflarına yol açar.
  • Güçlendirilmiş Uyumluluk Durumu: Uyumluluk boşluklarını proaktif olarak tespit edin ve düzeltin, düzenleyici para cezaları riskini en aza indirin ve denetime hazırlığınızı iyileştirin.
  • Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi: Daha sorunsuz, daha hızlı ve daha şeffaf bir kayıt yolculuğu sunarak daha yüksek dönüşüm oranlarına ve artan müşteri sadakatine yol açın.
  • Daha İyi Kaynak Tahsisi: Ekibinizin çabalarının gerçekten nerede gerektiğini anlayın, kritik roller için personel ve eğitimi optimize edin.

Veriye Dayalı KYC İyileştirmesine Başlarken

Process Mining ile KYC Müşteri Kayıt sürecinizi optimize etmek için veriye dayalı bir yolculuğa çıkmak, varsayımların ötesine geçerek operasyonel verilerinizden (LexisNexis Risk Solutions tarafından üretilenler de dahil) somut içgörülere güvenmenizi sağlar. Bu yaklaşım, ham olay verilerini eyleme geçirilebilir bilgiye dönüştürerek "KYC Müşteri Kayıt süreci nasıl iyileştirilir" konusunda netlik sağlar ve verimliliği, uyumluluğu ve üstün bir müşteri deneyimini artıran bilinçli kararlar almanızı mümkün kılar.

KYC Müşteri Kabul Müşteri Durum Tespiti Kara Para Aklamayla Mücadele Uyumluluğu Kimlik Doğrulama Risk Değerlendirmesi Oryantasyon Verimliliği Uyumluluk Yönetimi Finansal Hizmetler Operasyonları Dolandırıcılık Önleme

Yaygın Sorunlar ve Zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Birçok müşteri başvurusu tamamlanması çok uzun sürüyor, bu da müşteri hayal kırıklığına, süreçten vazgeçmeye ve kaçırılan gelir fırsatlarına yol açıyor. Bu uzun döngü süreleri, KYC Müşteri Kabul sürecinizdeki birden fazla el değişimi, yavaş belge incelemeleri veya gecikmeli uyumluluk kontrollerinden kaynaklanabilir. ProcessMind, LexisNexis Risk Solutions'taki tüm KYC Müşteri Kabul yolculuğunu analiz ederek gecikmelerin tam olarak nerede biriktiğini ve etkilerini niceliksel olarak belirler. Kabul süresini uzatan belirli aktiviteleri ve varyasyonları tanımlayarak süreci hızlandırmak için veri odaklı içgörüler sunar.

KYC Müşteri Kayıt süreci içindeki kritik darboğazlar, örneğin belirli doğrulama adımları veya uyumluluk inceleme aşamaları, genellikle gizli kalır ve önemli gecikmelere ve operasyonel verimsizliğe neden olur. Bu tıkanıklık noktaları, sorunsuz bir akışı engeller ve genel verimi etkiler. ProcessMind kullanarak, LexisNexis Risk Solutions içindeki gerçek KYC Müşteri Kayıt akışınızı görsel olarak haritalandırabilir, darboğazların kesin konumlarını ve nedenlerini ortaya çıkarabilirsiniz. Sürekli olarak gecikmelere neden olan aktiviteleri veya kaynakları vurgular, iyileştirme için hedeflenmiş müdahaleleri mümkün kılar.

Başvurular genellikle ilk hatalar veya eksik bilgiler nedeniyle belgelerin yeniden gönderilmesini veya tekrarlanan doğrulama adımlarını gerektiren birden fazla yinelemeden geçer. Bu yeniden işleme, operasyonel maliyetleri önemli ölçüde artırır ve müşteri kayıt süresini uzatır. ProcessMind, KYC Müşteri Kayıt sürecinizdeki yeniden işleme döngülerini ve gereksiz tekrarlayan aktiviteleri ortaya çıkarır, başvuruların nerede geri döndüğünü gösterir. LexisNexis Risk Solutions olay verilerini analiz ederek, belirsiz talimatlar veya eksik ilk kontroller gibi temel nedenleri belirlemeye yardımcı olur ve akışı düzene sokmanızı sağlar.

Müşterileri kabul etmek için atılan gerçek adımlar, belgelenmiş standarttan önemli ölçüde farklılık gösterir, bu da tutarsız müşteri deneyimlerine, artan hata oranlarına ve uyumluluğun sağlanmasında zorluklara yol açar. Bu standardizasyon eksikliği, süreç yönetimini zorlaştırır. ProcessMind, KYC Müşteri Kabul yolculuğunuzdaki tüm gerçek süreç varyantlarını otomatik olarak keşfeder ve bunları ideal yolla karşılaştırır. LexisNexis Risk Solutions'taki standart dışı sapmaların sıklığını ve etkisini niceliksel olarak belirleyerek en iyi uygulamaları uygulamanıza ve operasyonlarınızı standartlaştırmanıza yardımcı olur.

Kara Para Aklamayla Mücadele (AML) ve Müşteri Tanıma (KYC) düzenlemelerine sıkı sıkıya bağlı kalmak çok önemlidir, ancak zorunlu adımlardan veya politikalardan sapmalar kuruluşunuzu önemli düzenleyici para cezalarına ve itibar kaybına maruz bırakabilir. ProcessMind, LexisNexis Risk Solutions'da bir başvurunun zorunlu adımlardan veya sıralamalardan saptığı her durumu belirleyerek, KYC Müşteri Kayıt sürecinizi uyumluluk sapmaları açısından izlemek için sağlam bir mekanizma sunar. Bu, uyumluluk risklerinin proaktif olarak belirlenmesini ve giderilmesini sağlar.

KYC Müşteri Kabul sürecinin birçok aşaması, özellikle belge incelemesi, kimlik doğrulama ve risk değerlendirmesi, manuel müdahaleye yoğun şekilde dayanır. Bu durum sadece insan hatasına yol açmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri başına operasyonel maliyetleri artırır ve ölçeklenebilirliği azaltır. ProcessMind, KYC Müşteri Kabul sürecinizdeki manuel temas noktalarını ve bunların verimlilik ve maliyet üzerindeki etkilerini niceliksel olarak belirler. LexisNexis Risk Solutions'ta kaydedilen aktiviteleri analiz ederek otomasyon ve süreç basitleştirme fırsatlarını tanımlar, pahalı manuel görevlere bağımlılığı azaltır.

Müşteri kayıt süreçleri için Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) hedeflerini karşılayamamak, düşük müşteri memnuniyetine, artan müşteri kaybına ve potansiyel cezalara yol açabilir. SLA'ların nerede ve neden karşılanamadığına dair net bir görünürlük olmadan iyileştirmelerin uygulanması zordur. ProcessMind, LexisNexis Risk Solutions içindeki KYC Müşteri Kayıt sürecinize karşı doğrudan SLA hedeflerini belirlemenize ve izlemenize olanak tanır, beklenen tamamlanma sürelerini aşan tüm başvuruları vurgular. SLA başarısızlıklarına katkıda bulunan belirli aktiviteleri veya gecikmeleri belirler.

Karmaşık, yavaş veya hataya açık bir KYC Müşteri Kayıt süreci, müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler, olumsuz geri bildirimlere ve potansiyel olarak yüksek terk oranlarına yol açar. Müşteriler, özellikle dijital ortamlarda, hızlı ve sorunsuz bir deneyim beklerler. ProcessMind, KYC Müşteri Kayıt süreci boyunca müşterinin yolculuğundaki sürtünme noktalarını ve gecikmeleri tespit eder, bunların genel deneyim üzerindeki etkilerini nicelendirir. LexisNexis Risk Solutions'daki süreç akışını görselleştirerek, adımları düzene sokmaya ve müşteri çabasını azaltmaya yardımcı olur, bu da gelişmiş memnuniyete yol açar.

Hem insan hem de otomatik kaynaklar, KYC Müşteri Kabul sürecinin çeşitli aşamalarında eşit olmayan bir şekilde dağıtılmış veya yanlış kullanılmış olabilir. Bu durum, bazı ekiplerin aşırı yüklenmesine, diğerlerinin ise yetersiz kullanılmasına yol açarak darboğazlar ve verimsizlikler yaratabilir. ProcessMind, KYC Müşteri Kabul sürecinizdeki aktivite sürelerini ve görevlendirmelerini analiz ederek kaynak kullanımına ilişkin içgörüler sunar. LexisNexis Risk Solutions'ta kaynakların nerede darboğaz haline geldiğini veya verimsiz kullanıldığını belirleyerek daha iyi iş yükü dengelemesini mümkün kılar.

KYC kayıt sürecinde reddedilen müşteri başvurularının yüksek oranı, başvuru sahipleri için belirsiz gereksinimler, verimsiz ilk tarama veya aşırı katı veya tutarsız risk değerlendirme kriterleri gibi temel sorunlara işaret edebilir. Bu maliyetlidir ve müşteri güvenini etkiler. ProcessMind, KYC Müşteri Kayıt sürecinizdeki reddedilen başvuruların yollarını analiz etmeye yardımcı olur. Reddedilen vakaları onaylananlarla karşılaştırarak, yüksek ret oranlarına katkıda bulunan ortak desenleri, belirli ret nedenlerini ve LexisNexis Risk Solutions'daki süreç noktalarını belirler.

Kuruluşlar genellikle KYC Müşteri Kabul süreçlerinin baştan sona nasıl işlediğine dair net, objektif bir anlayışa sahip değildir. Bu belirsizlik, etkili yönetimi, optimizasyonu ve doğru performans ölçümünü engeller, veri odaklı kararlar yerine varsayımlara yol açar. ProcessMind, LexisNexis Risk Solutions içinde gerçekten yürütüldüğü şekilde tüm KYC Müşteri Kabul sürecini olay verilerine dayanarak otomatik olarak yeniden oluşturur. Gerçek dünya operasyonlarına eşi benzeri görülmemiş bir şeffaflık sunarak her adımı, yolu ve sapmayı ortaya koyan görsel, etkileşimli bir harita sağlar.

Tipik Hedefler

Başarının neye benzediğini tanımlayın

Bu hedef, LexisNexis Risk Solutions'ta bir müşteri başvurusunun gönderilmesinden hesap aktivasyonuna kadar geçen toplam süreyi önemli ölçüde kısaltmayı amaçlamaktadır. Daha hızlı bir KYC Müşteri Kabul süreci, müşteri deneyimini doğrudan iyileştirir, uzun süreli başvuru işlemlerinden kaynaklanan operasyonel maliyetleri azaltır ve yeni müşterilerin hizmetlere daha erken erişmesini sağlayarak gelir üretimini artırır. ProcessMind, belge incelemesi veya kimlik doğrulamadaki gecikmeler gibi uzayan döngü sürelerine en çok katkıda bulunan aktiviteleri ve yolları doğru bir şekilde belirler. Gerçek süreç akışını görselleştirerek ve bekleme sürelerini ve sapmaları vurgulayarak, ProcessMind adımları düzene sokmak için hedefe yönelik müdahaleleri mümkün kılar ve potansiyel olarak genel kabul süresini %30 veya daha fazla azaltır.

KYC Müşteri Kabul sürecinde başvuruların takıldığı belirli noktaları tespit etmek ve ortadan kaldırmak verimlilik için çok önemlidir. LexisNexis Risk Solutions'taki, genellikle kimlik doğrulama veya risk değerlendirme adımlarında bulunan darboğazlar, müşteriler için sinir bozucu gecikmelere neden olur ve uyumluluk ekiplerinin iş yükünü artırır. Bunları ortadan kaldırmak, daha sorunsuz ve hızlı bir akış sağlar. ProcessMind, tüm kabul yolculuğunuzun net bir görsel haritasını sunarak başvuruların nerede biriktiğini ve beklediğini anında vurgular. Hangi belirli aktivitelerin veya departmanların gecikmelere neden olduğunu belirleyerek, bu tıkanıklıkları ortadan kaldırmak için kaynakları yeniden tahsis etmek veya belirli kontrolleri otomatikleştirmek gibi kesin değişiklikler uygulamanıza olanak tanır.

Başvuru sahiplerinin belgeleri yeniden göndermesi veya dahili ekiplerin doğrulama adımlarını tekrar etmesi ihtiyacını azaltmak, verimli bir KYC Müşteri Kabul süreci için hayati öneme sahiptir. LexisNexis Risk Solutions'taki eksik bilgiler veya hatalar nedeniyle sıkça görülen yeniden işleme, zaman kaybına, müşterilerin hayal kırıklığına ve operasyonel maliyetlerin artmasına neden olur. ProcessMind, kabul sürecinizdeki tüm yeniden işleme döngülerini ve tekrarlayan aktiviteleri ortaya çıkarır. Event loglarını analiz ederek, belirli veri giriş hataları veya belirsiz belge gereksinimleri gibi temel nedenleri belirler, böylece önleyici tedbirler uygulamanıza ve tekrarlanan çabalarda önemli bir azalma sağlamanıza olanak tanır.

Her KYC Müşteri Kayıt başvurusunun LexisNexis Risk Solutions aracılığıyla optimal ve tutarlı bir yolu takip etmesini sağlamak, öngörülebilirlik ve verimlilik için anahtardır. Tutarsız yollar, değişen işlem sürelerine, artan uyumluluk risklerine ve düzensiz bir müşteri deneyimine yol açabilir, bu da süreci yönetmeyi ve optimize etmeyi zorlaştırır. ProcessMind, tüm gerçek süreç varyantlarını otomatik olarak keşfeder ve bunları ideal standart işletme prosedürlerinizle karşılaştırır. Bu görünürlük, sapmaları belirlemenizi, neden oluştuklarını anlamanızı ve KYC Müşteri Kayıt sürecinizde en iyi uygulamaları uygulamanızı sağlayarak süreç yürütme üzerinde daha fazla tutarlılık ve kontrol sağlar.

LexisNexis Risk Solutions kullanan finansal kuruluşlar için AML, KYC ve diğer düzenleyici gerekliliklerle sıkı uyumluluk sağlamak vazgeçilmezdir. Bu hedef, müşteri kabul sürecinin her adımının yasal standartlara uygun olmasını, para cezaları, itibar kaybı ve yasal yaptırım risklerini azaltmayı garanti eder. ProcessMind, KYC Müşteri Kabul sürecini önceden tanımlanmış uyumluluk kuralları ve düzenlemeleri doğrultusunda izler, herhangi bir sapmayı veya eksik adımı otomatik olarak işaretler. Tüm eylemlerin denetlenebilir bir kaydını sunarak, uyumsuz faaliyetlerin ciddi sorunlar haline gelmeden önce proaktif olarak belirlenmesini ve düzeltilmesini sağlar.

LexisNexis Risk Solutions'taki veri girişi, belge incelemesi ve kimlik doğrulama adımlarında manuel çabaya bağımlılığı azaltmak, verimliliği önemli ölçüde artırabilir ve maliyetleri düşürebilir. Bu rutin görevleri otomatikleştirmek, uyumluluk görevlilerini daha karmaşık vakalara odaklanmaları için serbest bırakır, KYC Müşteri Kabul sürecinde hızı ve doğruluğu artırır. ProcessMind, manuel aktivitelere harcanan zamanı ve kaynakları niceliksel olarak belirler, otomasyon için birincil adayları tanımlar. İnsan müdahalesi ile otomatik adımların etkisini görselleştirerek, robotik süreç otomasyonu (RPA) veya akıllı otomasyon girişimleri için güçlü bir iş gerekçesi oluşturmanıza yardımcı olur, bu da önemli operasyonel tasarruflar sağlar.

KYC Müşteri Kabulü için Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) hedeflerine ulaşmak, müşteri memnuniyeti ve operasyonel güvenilirlik açısından kritik öneme sahiptir. Bu hedef, LexisNexis Risk Solutions'taki neredeyse tüm başvuruların belirlenen süreler içinde işlenmesini sağlayarak öngörülebilirliği artırmayı ve cezaları azaltmayı amaçlar. ProcessMind, her bir müşteri başvurusunun işlem süresini SLA hedefine göre sürekli olarak izler. SLA ihlallerinin tam olarak hangi aşamalarda veya aktivitelerde meydana geldiğini belirleyerek, taahhütleri karşılama konusunda %95 veya daha yüksek bir başarı oranı sağlamak için hassas müdahalelere, kaynak ayarlamalarına veya süreç yeniden mühendisliğine olanak tanır.

Sorunsuz, şeffaf ve hızlı bir KYC Müşteri Kayıt deneyimi, müşteri memnuniyetini ve sadakatini doğrudan etkiler. Bu hedef, LexisNexis Risk Solutions aracılığıyla genel yolculuğu iyileştirmeye, sürtünme noktalarını azaltmaya ve müşterilerin değerli hissetmelerini sağlamaya odaklanarak daha yüksek elde tutma oranlarına ve olumlu marka algısına yol açar. ProcessMind, uzun bekleme süreleri veya tekrarlanan bilgi talepleri gibi süreç verimsizliklerinin müşteri yolculuğu üzerindeki doğrudan etkisini ortaya koyar. Bu sorun noktalarını belirleyerek ve ortadan kaldırarak ProcessMind, etkileşimleri düzene sokmaya yardımcı olur, daha olumlu bir deneyim sağlar ve daha yüksek müşteri memnuniyeti puanlarına katkıda bulunur.

LexisNexis Risk Solutions'daki KYC Müşteri Kayıt süreci boyunca insan ve teknik kaynakları verimli bir şekilde dağıtmak, önemli maliyet tasarruflarına ve artan verime yol açabilir. Bu hedef, kaynakların aşırı veya yetersiz kullanılmamasını sağlayarak tüm iş akışı genelinde üretkenliği en üst düzeye çıkarmayı amaçlar. ProcessMind, kayıt süreci boyunca aktivite sürelerini ve kullanıcı atamalarını analiz ederek kaynak kullanımına ilişkin içgörüler sunar. Kaynakların darboğazda olduğu veya boşta kaldığı alanları vurgular, personel yeniden tahsisi veya görev otomasyonu için veriye dayalı kararlar alınmasını sağlar ve potansiyel olarak kaynak verimliliğini %20 artırır.

KYC Müşteri Kayıt sürecinde yüksek başvuru ret oranları, LexisNexis Risk Solutions içindeki veri toplama, doğrulama süreçleri veya belirsiz gereksinimlerle ilgili sorunlara işaret edebilir. Bu hedef, gereksiz reddetmeleri azaltmayı amaçlar, bu da işlem maliyetlerinden tasarruf sağlar, potansiyel müşteri kaybını önler ve operasyonel etkinliği artırır. ProcessMind, reddedilen başvuruların yollarını analiz ederek, retlere yol açan ortak desenleri ve temel nedenleri ortaya çıkarır. Başvuruların işaretlendiği kritik noktaları belirler, bu da girdi gereksinimlerini iyileştirmenize, ön kontrolleri geliştirmenize veya daha iyi rehberlik sağlamanıza olanak tanıyarak genel ret oranını düşürür.

LexisNexis Risk Solutions içindeki KYC Müşteri Kayıt sürecinin gerçek yürütülmesine ilişkin tam görünürlük elde etmek, etkili yönetim için temeldir. Bu hedef, paydaşların süreç performansı, durumu ve darboğazlar hakkında net, güncel bir anlayışa sahip olmasını sağlayarak proaktif karar almayı mümkün kılar. ProcessMind, olay günlüklerinden uçtan uca KYC Müşteri Kayıt sürecini otomatik olarak yeniden yapılandırır ve görselleştirir, her aktiviteye ve yola ilişkin gerçek zamanlı içgörüler sunar. Bu sürekli izleme, sapmaların, verimsizliklerin ve uyumluluk boşluklarının anında tespit edilmesini sağlayarak eşsiz bir şeffaflık sunar.

KYC Müşteri Kabulü için 6 Adımlı İyileştirme Yolu

1

Şablonu İndir
2

Verilerinizi Dışa Aktarın
3

Veri Setinizi Yükleyin
4

Sürecinizi Analiz Edin
5

İyileştirmeleri Uygula
6

Sürecinizi İzleyin
1

Şablonu İndir

Ne yapmalı

Doğru veri yapısını sağlamak için LexisNexis Risk Solutions bünyesindeki KYC Müşteri Kabul süreçleri için tasarlanmış önceden yapılandırılmış Excel veri çıkarma şablonunu edinin.

Veri Şablonu Rehberini Görüntüle Şablonu İndir
Neden önemli

Bu, verilerinizin doğru biçimlendirilmesini sağlayarak sonraki analizi basitleştirir ve değerli içgörüleri verimli bir şekilde ortaya çıkarma yolculuğunuzu hızlandırır.

Beklenen sonuç

LexisNexis Risk Solutions KYC verilerinizi yakalamak için optimize edilmiş, kullanıma hazır bir şablon.

NE KAZANACAKSINIZ?

KYC Kabul Sürecinizi Eşsiz Bir Şeffaflıkla Ortaya Çıkarın

ProcessMind, KYC müşteri kabul sürecinizi görsel olarak haritalandırır, her adımı ve karar noktasını ortaya çıkarır. Süreç performansı, uyumluluk boşlukları ve optimizasyon için uygun alanlar hakkında derinlemesine içgörüler elde edin.
  • Uçtan uca KYC süreç akışınızı görselleştirin
  • Belge doğrulamadaki gecikmeleri tam olarak belirleyin
  • Uyumluluk risklerini ve yeniden işleme döngülerini belirleyin
  • LexisNexis Risk Solutions adımlarını kolaylaştırın
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

KYC Kayıt Sürecinde Mükemmelliğe Ulaşmak

Bu sonuçlar, kuruluşların KYC Müşteri Kabul süreçlerini optimize ederek elde ettikleri ölçülebilir iyileşmeleri sergiler. Müşteri başvuru verileri üzerinde Process Mining'den yararlanarak, işletmeler darboğazları belirler ve operasyonları düzene sokarak önemli verimlilikler elde eder.

0 %
Daha Hızlı İşe Alım

Ortalama döngü süresinde azalma

Süreç gecikmelerini tespit ederek ve ortadan kaldırarak, kuruluşlar uçtan uca müşteri kayıt yolculuğunu önemli ölçüde kısaltabilir.
0 %
Azaltılmış Yeniden İşleme Döngüleri

Tekrarlanan aktivitelerde azalma

İş akışlarını düzene sokmak, operasyonel maliyetleri azaltmak ve verimliliği artırmak için belge incelemeleri gibi gereksiz tekrarları belirleyin ve en aza indirin.
Up to 0 %
İyileştirilmiş SLA Uyumu

Hizmet hedeflerini karşılama oranı daha yüksek

Hedeflenen süreç değişikliklerini uygulamak için kaçırılan SLA'ların temel nedenlerini anlayın, böylece kabul vakalarının daha büyük bir yüzdesinin zamanında tamamlanmasını sağlayın.
0 %
Daha Düşük Ret Oranı

Başarısız başvurularda azalma

Başvuruların reddedilmesinin kesin nedenlerini belirleyin ve süreci düzene sokmak için değişiklikler uygulayın, bu da daha sorunsuz bir müşteri deneyimine ve azaltılmış boşa harcanan çabaya yol açar.
0 %
Optimize Edilmiş Kaynaklar

Daha iyi personel tahsisi

Manuel doğrulama adımlarını belirleyerek ve otomatikleştirerek, kuruluşlar kaynakları daha etkili bir şekilde yeniden tahsis edebilir, operasyonel maliyetleri azaltabilir ve genel verimliliği artırabilir.
0 %
Tam Süreç Şeffaflığı

Süreç performansına ilişkin gerçek zamanlı içgörüler

KYC kayıt sürecinize ilişkin kapsamlı, gerçek zamanlı bir anlayış edinin, veriye dayalı kararları ve sürekli optimizasyonu güçlendirin.

Sonuçlar süreç karmaşıklığına ve veri kalitesine göre değişiklik gösterir. Bu rakamlar, uygulamalar genelinde gözlemlenen tipik iyileşmeleri temsil etmektedir.

Önerilen Veriler

En önemli nitelikler ve aktivitelerle başlayın, ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Event log'lara yeni mi başlıyorsunuz? Öğrenin Process Mining event log'u nasıl oluşturulur.

Öznitelikler

Analiz için yakalanacak temel veri noktaları

Her müşteri kabul başvurusu için birincil vaka ID'si olarak hizmet veren benzersiz tanımlayıcı.

Neden önemli

Bu, temel Vaka ID'sidir. Bu olmadan, bir müşteri başvurusunun uçtan uca yolculuğunu takip edemezsiniz, bu da süreç analizini imkansız hale getirir.

Kabul süreci sırasında belirli bir zamanda gerçekleşen spesifik görevin veya event'in adı.

Neden önemli

Bu nitelik, süreç haritasının omurgasını oluşturur, bu da müşteri kabul yolculuğundaki event dizisini görselleştirmenize ve analiz etmenize olanak tanır.

Belirli bir aktivitenin başladığı kesin tarih ve saat.

Neden önemli

Bu timestamp, event'leri kronolojik olarak sıralamak ve döngü süreleri ve darboğazlar gibi tüm zaman tabanlı metrikleri hesaplamak için esastır.

Bir aktivitenin tamamlandığı kesin tarih ve saat.

Neden önemli

Aktivite işleme süresinin hassas hesaplanmasını sağlar, bu da verimsiz adımları belirlemek ve kaynak iş yükünü analiz etmek için esastır.

Aktiviteyi gerçekleştirmekten sorumlu kullanıcının veya temsilcinin benzersiz tanımlayıcısı.

Neden önemli

Bu nitelik, kaynak performansını, iş yükü dağılımını analiz etmek ve otomasyon veya kaynak optimizasyonu fırsatlarını belirlemek için kritik öneme sahiptir.

Atanan kullanıcının ait olduğu iş departmanı veya ekip.

Neden önemli

Süreç devirlerinin ve fonksiyonel alana göre performansın analiz edilmesini sağlar, departmanlar arası darboğazların belirlenmesine yardımcı olur.

Müşteri başvurusunun mevcut veya nihai durumu.

Neden önemli

Her başvurunun sonucunu izler, bu da Başvuru Reddetme Oranı gibi temel KPI'ları hesaplamak ve üretimi izlemek için esastır.

Müşteri başvurusunun hesaplanmış risk seviyesi, örneğin Düşük, Orta veya Yüksek.

Neden önemli

Risk tabanlı analiz için kritik öneme sahiptir, müşteri risk profillerinin süreç karmaşıklığı, süresi ve yolları üzerindeki etkisini anlamaya yardımcı olur.

Müşteri kabul sürecinin tamamlanması beklenen tarih.

Neden önemli

Hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA) karşı performans ölçümünü mümkün kılar, SLA ihlallerine neden olan süreç verimsizliklerini vurgular.

Aktiviteler

İzlenecek ve optimize edilecek süreç adımları

Bir müşterinin başvurusu sistem tarafından ilk kez alındığında KYC kabul sürecinin başlangıcını işaretler. Bu event, genellikle başvuru formu bir müşteri portalı veya LexisNexis ile entegre bir dahili veri giriş sistemi aracılığıyla gönderildiğinde açıkça kaydedilir.

Neden önemli

Bu, süreç için birincil başlangıç event'idir. Bu aktiviteden tamamlanmaya kadar geçen süreyi analiz etmek, uçtan uca döngü süresini ve SLA uyumunu ölçmek için kritik öneme sahiptir.

Müşterinin gerekli belgeleri sisteme yüklediğini veya sağladığını onaylar. Bu, genellikle belge gönderim portalı tarafından oluşturulan açık bir olay veya bir temsilci tarafından manuel bir giriştir.

Neden önemli

Bu aktivite, bir bekleme süresini sona erdirir ve sonraki inceleme aktivitelerini tetikler. Veri toplama aşamasında önemli bir kilometre taşıdır.

Sistem, toplanan bilgilere ve yapılan kontrollere dayanarak müşteri için bir risk skoru hesaplar. Bu, LexisNexis'in temel bir özelliğidir ve genellikle vaka geçmişinde açık, otomatik bir event olarak kaydedilir.

Neden önemli

Bu değerlendirmenin sonucu genellikle, geliştirilmiş durum tespiti gerektirmesi gibi sonraki süreç yolunu belirler. Workflow'da kritik bir karar noktasıdır.

Bir vaka, genellikle yüksek riskli başvurular için, manuel inceleme için bir uyumluluk görevlisine veya ekibine atanır. Bu durum genellikle 'Uyumluluk İncelemesi Bekleniyor' durum değişikliğinden veya bir görev atama günlüğünden çıkarılır.

Neden önemli

Bu, manuel, çoğu zaman uzun süren bir inceleme adımının başlangıcını işaret eder. Bu noktadan tamamlanmaya kadar geçen süreyi ölçmek, uyumlulukla ilgili darboğazları niceliksel olarak belirlemeye yardımcı olur.

Uyum görevlisi incelemesini tamamlar ve bir tavsiyede bulunarak vakayı bir sonraki aşamaya taşır. Bu, bir görevin 'tamamlandı' olarak işaretlenmesiyle açıkça kaydedilebilir veya durum 'Uyum Bekleniyor'dan başka bir duruma değiştiğinde çıkarılabilir.

Neden önemli

Bu, sürecin kritik ve genellikle manuel bir bölümünü sonlandıran önemli bir kilometre taşıdır. Uyumluluk inceleme süresini ölçmek için bitiş noktasıdır.

Müşterinin başvurusunu onaylamak için nihai karar verilir ve sisteme kaydedilir. Bu, kritik bir iş sonucudur ve neredeyse her zaman açık bir durum değişikliği olarak yakalanır.

Neden önemli

Bu kilometre taşı, karar verme sürecinin başarılı bir şekilde sona erdiğini işaret eder. Onaya yol açan yolları analiz etmek, en iyi uygulamaları belirlemeye yardımcı olur.

Bu event, müşterinin tamamen aktif olduğunu doğrulayarak tüm kabul sürecinin başarılı bir şekilde sona erdiğini işaretler. Açık bir nihai durum olabilir veya 'Hesap Aktive Edildi' event'inden çıkarılabilir.

Neden önemli

Bu, birincil başarı durumu son event'idir. Başarılı bir şekilde kabul edilen tüm müşteriler için uçtan uca döngü süresini hesaplamak için esastır.

Müşterinin başvurusunu reddetmek için nihai karar kaydedilir. Bu, sonlandırma event'idir ve sistemde kesin bir durum değişikliği aracılığıyla yakalanır.

Neden önemli

Bu, birincil başarısızlık durumu son event'idir. Reddedilmelerin hangi aşamalarda gerçekleştiğini ve ilişkili nedenleri analiz etmek, süreç iyileştirme için hayati öneme sahiptir.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Process Mining, gerçek süreç akışlarını tanımlar, darboğazları ortaya çıkarır ve KYC kabul sürecinizdeki yeniden işleme döngülerini vurgular. Gecikmelerin tam olarak nerede meydana geldiğini göstererek uyumluluğun sağlanmasına ve daha hızlı müşteri onaylarına olanak tanır.

Öncelikle her müşteri başvurusu için bir vaka ID'si, aktivite adı ve timestamp içeren event loglarına ihtiyacınız olacak. Müşteri segmenti, risk skoru veya doğrulama sonuçları gibi ilgili nitelikler de faydalıdır. Uzmanlarımız, belirli veri çıkarma ve hazırlık sürecinde size rehberlik edebilir.

KYC müşteri kabul sürecinize dair ilk içgörüler, veri alımı ve model kurulumundan itibaren haftalar içinde elde edilebilir. Azalan döngü süreleri veya minimize edilmiş yeniden işleme gibi önemli iyileşmeler ise genellikle sürekli analiz ve hedefe yönelik eylemlerin ardından 2-3 ay içinde somutlaşır.

Veri altyapınız hakkında temel bir anlayış faydalı olsa da, çoğu modern Process Mining aracı kullanıcı dostu arayüzler sunar. Ekibimiz kapsamlı destek ve eğitim sağlayarak iş kullanıcılarınızın geniş bir BT geçmişine sahip olmadan içgörülerden yararlanmasını sağlar.

Kesinlikle. Process Mining, her süreç varyantını görselleştirerek standart işletme prosedürlerinden ve düzenleyici gereksinimlerden sapmaları kolayca tespit etmeyi sağlar. Uyumsuz yolları vurgular, potansiyel sorunları proaktif olarak ele almanıza ve sağlam denetim izleri sürdürmenize yardımcı olur.

Veri kalitesi yaygın bir endişedir ve Process Mining araçları gerçek dünya veri kusurlarını ele almak üzere tasarlanmıştır. Verilerinizi analiz için hazırlamak amacıyla sağlam veri temizleme ve dönüştürme teknikleri kullanıyoruz. İlk veri değerlendirmemiz, büyük sorunları belirleyecek ve pratik çözümler sunacaktır.

Process Mining, başvuruların en çok nerede beklediğini veya tekrarlayan adımlardan geçtiğini belirlemek için aktiviteler arasındaki timestamp'leri analiz eder. Sürecinizin görsel bir haritasını oluşturur, gecikmelerin tam olarak nerede biriktiğini ve kaynakların nerede durduğunu vurgular. Bu veri odaklı yaklaşım, gizli verimsizlikleri etkili bir şekilde ortaya çıkarır.

Entegrasyon genellikle LexisNexis'ten ilgili event log verilerini API çağrıları, veri tabanı sorguları veya dosya dışa aktarımları yoluyla çekmeyi içerir. Özel yöntem, LexisNexis yapılandırmanıza ve mevcut BT altyapınıza bağlıdır. Güvenli ve verimli bir veri bağlantısı kurulumu sağlamak için rehberlik sunuyoruz.

KYC Kabul Sürecinizi Optimize Edin, Bugün Terk Edilmeyi Azaltın

Sorunsuz kayıt elde edin, süreyi 24 saate düşürün.

Ücretsiz Denemenizi Başlatın

Kredi kartı gerekmez, bugün optimize etmeye başlayın.