İade ve Geri Ödeme Süreçleri Veri Template'iniz

İade Süreci ID'si, her benzersiz iade process instance'ı için birincil tanımlayıcı görevi görür. İade siparişinin ilk oluşturulmasından nihai kapanışına kadar belirli bir müşteri iadesi veya geri ödeme talebiyle ilişkili tüm activities'i birbirine bağlar.

Process analizinde, bu ID, her iadenin uçtan uca journey'ini yeniden yapılandırmak için temeldir. Tam lifecycle'ı izlemeye, toplam cycle time'ları ölçmeye ve farklı case'ler arasındaki varyasyonları analiz etmeye olanak tanır. Tüm event'ler, data'lar ve metrikler bu tanımlayıcı kullanılarak toplanır ve correlated edilir.

Bu, tüm süreç adımlarını birbirine bağlayan temel case tanımlayıcısıdır ve her iadenin başından sonuna kadar izlenmesini ve analiz edilmesini mümkün kılar.

Bu genellikle 'Satış ve pazarlama' modülünde 'İade Edilen Sipariş' tipindeki İade Malzeme Yetkilendirme (RMA) numarası veya Satış Siparişi numarasıdır. 'SalesType'ın 'Returned Order' olduğu 'SalesTable' gibi tablolarda bulunur.

Olay Zamanı veya zaman damgası, bir faaliyetin gerçekleştiği kesin tarih ve saati kaydeder. Olay günlüğündeki her faaliyetin, olayların kronolojik sırasını sağlayan ilgili bir zaman damgası vardır.

Bu öznitelik, tüm zaman tabanlı process mining analizleri için kritik öneme sahiptir. Faaliyetler arasındaki döngü sürelerini hesaplamak, bekleme sürelerini ve darboğazları belirlemek, genel vaka süresini ölçmek ve hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA'lar) uyumluluğu kontrol etmek için kullanılır. Zaman damgalarının doğruluğu, herhangi bir performans analizinin güvenilirliğini doğrudan etkiler.

Bu timestamp, döngü süreleri ve bekleme süreleri gibi süreye dayalı tüm metrikleri hesaplamak için çok önemlidir ve performans analizi için temel teşkil eder.

Çeşitli tablolardaki oluşturma veya değiştirme tarihi alanlarına karşılık gelir; sipariş oluşturma için 'SalesTable.createdDateTime' veya depo günlükleri için 'WMSJournalTrans.createdDateTime' gibi.

Bu nitelik, iade ve geri ödeme yaşam döngüsündeki belirli bir adımı veya event'i tanımlar; örneğin 'İade Siparişi Oluşturuldu', 'Ürün Alındı' veya 'Kredi Notu Kaydedildi'. Her etkinlik, sistemde kaydedilen süreçteki farklı bir noktayı temsil eder.

Bu etkinliklerin sırasını ve sıklığını analiz etmek, Process Mining'in çekirdeğini oluşturur. Süreç haritalarının görselleştirilmesine, adımlar arasındaki darboğazların belirlenmesine ve yaygın ve nadir süreç varyantlarının keşfedilmesine olanak tanır. Etkinlik kümesi, analiz edilen sürecin kapsamını tanımlar.

Sürecin adımlarını tanımlar, süreç akışının görselleştirilmesine ve darboğazların, yeniden işlemenin ve sapmaların belirlenmesine olanak tanır.

Bu, sistem event'lerinden türetilmiş kavramsal bir niteliktir. 'SalesTable' ve 'WMSJournalTable' gibi tablolardaki durum değişikliklerini veya belirli event log'larını kullanıcı dostu adlara eşleştirerek oluşturulabilir.

Tasfiye Kodu (Disposition Code), iade edilen bir ürünün kalite denetimi sırasında atanır. Süreçteki sonraki adımı belirler; örneğin 'Kredi', 'Değiştirme', 'Hurdaya Ayırma' veya 'Müşteriye İade Etme'.

Bu nitelik, iade sürecinde kritik bir karar noktasıdır. Tasfiye koduna göre analiz yapmak, işletmelerin iade sonuçlarını anlamalarını, hurdaya ayrılan ürünlerin finansal etkisini izlemelerini ve değişim ile geri ödeme gibi farklı çözüm yollarının verimliliğini değerlendirmelerini sağlar.

Bu kod, bir iade case'inin denetim sonrası izleyeceği yolu belirler ve bu da süreç varyantlarını ve bunların iş sonuçlarını analiz etmek için kritik öneme sahiptir.

Bu, kalite yönetimi modülündeki önemli bir alandır. Kalite Siparişi veya Denetim Siparişi işlemiyle ilişkilidir.

Bu nitelik, müşterinin iade sürecini başlatmak için kullandığı kanalı belirtir; örneğin 'Online Portal', 'In-Store', 'Customer Service Call' veya 'Mail'.

Süreç analizini iade kanalına göre segmentlere ayırmak, her kanalın performansını ve verimliliğini değerlendirmeye yardımcı olur. Bir işletme, en iyi uygulamaları ve yatırım veya iyileştirme alanlarını belirlemek için kanallar arasındaki döngü sürelerini, maliyetleri ve müşteri memnuniyetini karşılaştırabilir. Bu, 'İade Kanalı Kullanım Performansı' dashboard'u için anahtardır.

Farklı iade kanalları arasında performans karşılaştırmasına olanak tanır, en verimli ve uygun maliyetli olanları optimize etmeye yardımcı olur.

Bu bilgi, iade siparişi başlığında ('SalesTable') saklanabilir veya siparişi oluşturan kullanıcıdan türetilebilir. Özel mantık veya özel bir alan gerektirebilir.

İade Neden Kodu, müşterinin 'Kusurlu Ürün', 'Yanlış Beden', 'Açıklandığı Gibi Değil' veya 'Artık Gerekli Değil' gibi belirttiği iade nedenini kaydeder. Bu bilgi genellikle iade başlatıldığında toplanır.

İade nedenlerini analiz etmek, temel neden analizleri için hayati önem taşır. İşletmelerin ürün kalitesi sorunlarını, ürün açıklamalarındaki problemleri veya lojistik hataları belirlemesine yardımcı olur. Bu veri'den elde edilen içgörüler, ürün tasarımı, pazarlama ve tedarik zinciri operasyonlarında gelecekteki iadeleri azaltmak için iyileştirmeleri teşvik edebilir.

İadelerin neden gerçekleştiğine dair kritik öngörü sağlar, iade oranlarını azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kök neden analizine olanak tanır.

Bu genellikle iade sipariş satırı düzeyinde saklanır. İade siparişleri için 'SalesLine' tablosundaki neden kodu alanlarına bakın.

Bu nitelik, bir süreç adımını yürütmekten sorumlu olan bireysel kullanıcıyı tanımlar. Bu, ürünü teslim alan depo çalışanı, kalite denetçisi veya kredi notunu gönderen finans sorumlusu olabilir.

Süreci kullanıcıya göre analiz etmek, iş yükü dağılımını anlamaya, en iyi performans gösterenleri belirlemeye ve potansiyel eğitim ihtiyaçlarını tespit etmeye yardımcı olur. Ayrıca, belirli bireyler veya ekipler tarafından ele alınan case'leri araştırmak ve görevlerin doğru ayrılmasını sağlamak için de kullanılabilir.

İş yükü dağılımının analizine, bireysel veya ekip performansına ve eğitim veya kaynak tahsisi fırsatlarının belirlenmesine olanak tanır.

İşlem kayıtlarındaki 'oluşturan' veya 'değiştiren' alanlarında bulunur; 'SalesTable.createdBy' veya günlük tablolarındaki bağlantılı kullanıcı kimlikleri gibi.

Ürün ID'si, genellikle Stok Tutma Birimi (SKU), müşteri tarafından iade edilen belirli ürünü tanımlar. Her iade sipariş satırı bir Ürün ID'si ile ilişkilidir.

Ürüne göre iadeleri analiz etmek, yüksek iade oranlarına sahip ürünleri belirlemek için hayati önem taşır. Bu, kalite kontrol sorunlarına, yanlış ürün açıklamalarına veya üretim hatalarına işaret edebilir. Bu analiz, ürünle ilgili soruşturmaların ve iyileştirmelerin önceliklendirilmesine yardımcı olur.

Ürün bazında iade analizine olanak tanır, kalite sorunları olan veya yüksek iade hacmine sahip ürünleri belirlemeye yardımcı olur.

Bu, iade siparişi için 'SalesLine' tablosundaki 'ItemId' alanına karşılık gelir.

Bir geri ödeme işlendiğinde, kredi notu veya kredi memo'su olarak bilinen bir finansal belge oluşturulur. Bu nitelik, o belgenin benzersiz ID'sini saklar.

Bu ID, operasyonel iade sürecinden muhasebe sistemindeki finansal kayıtlara doğrudan bir bağlantı sağlar. Denetim amaçları ve finansal farklılıkları derinlemesine incelemek için faydalıdır, bir analistin bir iade case'ini onu çözen belirli finansal işleme kadar izlemesine olanak tanır.

Operasyonel iade sürecini ilgili finansal işlemle bağlar, bu da denetim ve finansal mutabakat için kritik öneme sahiptir.

Kredi notu numarası genellikle 'CustInvoiceJour' tablosunun 'InvoiceId' alanında bulunur, burada işlem türü 'Kredi notu'dur. Bu, iade siparişine geri bağlanabilir.

Bitiş Zamanı, bir etkinliğin tamamlanma timestamp'ini temsil eder. StartTime başlangıcı işaret ederken, EndTime sonu işaret eder ve bu belirli görevin işlem süresinin hesaplanmasına olanak tanır.

Bu nitelik, özellikle 'Ürün Denetimi' gibi ölçülebilir bir süreye sahip görevler için ayrıntılı performans analizi için çok önemlidir. StartTime ve EndTime karşılaştırılarak, analistler görevlerin aktif işlem süresini hassas bir şekilde ölçebilir, bunu görevler arasındaki bekleme süresinden ayırabilirler. Bu, sadece görevler arasında değil, belirli etkinlikler içindeki verimsizlikleri de tespit etmeye yardımcı olur.

Bireysel faaliyetler için aktif işleme süresinin hesaplanmasını sağlar, bekleme süresi ile gerçek çalışma süresi arasındaki ayrımı yapmaya yardımcı olur.

Bu genellikle türetilmesi gereken bir durumdur. Örneğin, bir etkinliği sonlandıran bir durum değişikliğinin 'modifiedDateTime'ı veya sonraki etkinliğin StartTime'ı olabilir.

Bu nitelik, iade edilen ürünü işleyen belirli fiziksel depoyu veya iade merkezini tanımlar. Farklı konumlar farklı süreçlere, kaynaklara veya performans seviyelerine sahip olabilir.

Süreci depoya göre analiz etmek, konumlar arasında performans karşılaştırması yapılmasına olanak tanır. Hangi tesislerin iadeleri işlemede en verimli olduğunu belirlemeye, bölgesel darboğazları vurgulamaya ve lojistik ağı genelinde kaynak tahsisi ve süreç standardizasyonu hakkında kararlar almaya yardımcı olabilir.

Farklı depolar veya iade merkezleri arasındaki performans karşılaştırmasına olanak tanır, bölgesel darboğazları veya en iyi uygulamaları belirlemeye yardımcı olur.

Bu bilgi, Arrival Journal ('WMSJournalTable') veya 'SalesLine' gibi envanterle ilgili işlemlerdeki 'InventLocationId' alanında saklanır.

Bu nitelik, müşteriye geri ödenen nihai, onaylanmış tutardır. Bu değer, kredi notu oluşturulduğunda ve gönderildiğinde kaydedilir.

Bu, finansal analiz için kritik bir niteliktir ve doğrudan 'Geri Ödeme Tutarı Farklılık Analizi' dashboard'unda ve 'Geri Ödeme Tutarı Doğruluk Oranı' KPI'ında kullanılır. Bu veri'yi analiz etmek, iadelerin finansal etkisini ve süreç boyunca yapılan ayarlamaları anlamaya yardımcı olur.

Bu, iadenin gerçek finansal etkisini temsil eder ve geri ödeme doğruluğunu hesaplamak ve finansal sonuçları anlamak için kritik öneme sahiptir.

Bu değer, gönderilen kredi notu işlem detaylarında bulunabilir. Kredi notu için 'CustTrans' ve 'CustInvoiceJour' tablolarıyla ilişkilidir.

Bu nitelik, bir iade case'ini çözmek için Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) son tarihini tanımlar. Bu, müşterinin gönderilmiş bir geri ödeme veya sevk edilmiş bir değişim gibi nihai bir çözüme sahip olmasının beklendiği tarihtir.

Bu hedef tarih, hizmet taahhütlerine karşı performans izleme için çok önemlidir. 'Çözüm SLA Uyumu Oranı' KPI'ını hesaplamak ve 'Geri Ödeme Çözüm SLA Performansı' dashboard'unu desteklemek için kullanılır. Bu tarihi sürecin gerçek tamamlanma tarihiyle karşılaştırmak, işletmenin SLA ihlallerini belirlemesine ve yaşlanan case'leri proaktif olarak yönetmesine olanak tanır.

Süreç performansının ölçüldüğü bir kıyaslama noktasıdır, SLA uyumluluğunun takibini ve gecikmiş vakaların belirlenmesini sağlar.

Bu standart bir alan olmayabilir. Genellikle iade oluşturma tarihi artı önceden tanımlanmış bir SLA süresi (örneğin, 14 gün) temel alınarak hesaplanır. Özel bir alanda saklanabilir.

Bu nitelik, iade siparişi başlığının 'Açık', 'Faturalandırılmış' veya 'İptal Edilmiş' gibi mevcut durumunu gösterir. case'in yaşam döngüsünde nerede olduğuna dair üst düzey bir görünüm sunar.

Etkinlikler ayrıntılı süreç adımları sağlarken, genel durum case'leri filtrelemek ve segmentlere ayırmak için faydalıdır. Örneğin, bir analist mevcut iş yükünü anlamak için yalnızca 'Açık' case'lere odaklanmak isteyebilir veya nihayetinde 'İptal Edilen' case'lerin süreç akışını analiz edebilir.

Vakanın durumuna dair üst düzey bir özet sunar, bu da vakaları filtrelemek ve iptaller gibi sonuçları anlamak için kullanışlıdır.

Bu bilgi 'SalesTable'ın 'SalesStatus' veya 'DocumentStatus' alanında bulunur.

Bu nitelik, iade case'ini müşterinin aradığı veya işletmenin sunduğu çözüm türüne göre sınıflandırır. Yaygın türler arasında parasal bir 'Geri Ödeme', bir 'Değişim' ürünüyle takas veya 'Onarım' bulunur.

Bu kategorizasyon, farklı süreç yollarını analiz etmek için faydalıdır. Geri ödeme yapma süreci, bir değişim ürününü gönderme sürecinden önemli ölçüde farklıdır. İade Türüne göre segmentlere ayırma, her çözüm yoluna özel döngü sürelerinin ve darboğazların daha doğru analiz edilmesini sağlar.

Analizin, hedeflenen sonuca göre segmentasyonuna olanak tanır, çünkü geri ödeme ve değişim süreçleri farklı adımlara ve döngü sürelerine sahiptir.

Bu, iade siparişi başlığında özel bir alan olabilir veya tasfiye koduna veya bir değişim satış siparişinin oluşturulması gibi sonraki işlemlere göre türetilebilir.

Bu nitelik, verinin kaynaklandığı kaynak bilgi sistemini tanımlar. Bu bağlamda, öncelikli olarak 'Microsoft Dynamics 365' olacaktır.

Daha büyük kuruluşlarda, bir süreç birden fazla sistemi kapsayabilir. Her event için kaynak sistemi belirtmek, veri yönetimi, veri çıkarma sorunlarının giderilmesi ve sürecin teknolojik manzarasını anlamak için çok önemlidir. Analiz edilen verinin kökenini doğrular.

Veri kaynağı hakkında kritik bağlam sağlar, bu da veri yönetimi, doğrulama ve sürecin sistem yapısını anlamak için esastır.

Bu, genellikle veri çıkarım (extraction), dönüşüm ve yükleme (ETL) süreci sırasında veri kümesinin kaynağını etiketlemek için eklenen statik bir değerdir.

Müşteri ID'si, iadeyle ilişkili müşteri hesabının benzersiz tanımlayıcısıdır. Bu, iade işlemini CRM'deki veya müşteri veri tabanındaki belirli bir müşteriye bağlar.

Müşteriye göre iadeleri analiz etmek, alışılmadık derecede yüksek iade etkinliğine sahip müşterilerin belirlenmesini sağlar; bu durum dolandırıcılık davranışı veya kronik memnuniyetsizlik gösterebilir. Ayrıca, müşterileri segmentlere ayırmak için de kullanılabilir, örneğin yüksek değerli müşterilere ayrıcalıklı iade hizmetleri sunmak gibi.

İade sürecini belirli bir müşteriye bağlar, müşteri düzeyinde analize ve iade kalıplarının veya potansiyel dolandırıcılığın belirlenmesine olanak tanır.

Bu, iade siparişi için 'SalesTable'daki 'CustAccount' alanıdır.

Bu, bir iadenin şirketin iade politikasında tanımlanan tüm kriterleri karşılayıp karşılamadığını gösteren hesaplanmış bir boolean niteliktir. Bu, iade süresi, ürün durumu veya iade nedeni gibi faktörlere dayanabilir.

Bu nitelik, 'İade Onay Uyumluluk Genel Bakışı' dashboard'unu ve 'Uyumlu İade Onay Oranı' KPI'ını doğrudan destekler. İşletmenin politika uyumluluğunu nicel olarak belirlemesine, istisna olarak onaylanan case'leri tanımlamasına ve bu tür istisnaların nedenlerini ve sıklığını analiz etmesine olanak tanır. Bu, yönetişim ve maliyet kontrolü için hayati önem taşır.

İş kurallarına uyumluluğu doğrudan ölçer, gelir kaybına yol açabilecek uyumsuz iade onaylarını belirlemeye ve azaltmaya yardımcı olur.

Bu, türetilmiş bir niteliktir. Mantığın, iadenin niteliklerini (örneğin, iade tarihi ile satın alma tarihi, iade nedeni) önceden tanımlanmış iş kurallarıyla karşılaştırarak oluşturulması gerekir.

Bu hesaplanmış nitelik, genellikle 'Zamanında' veya 'Geç' olan basit bir SLA uyumluluk durumu sağlar. Nihai etkinliğin timestamp'ini (örneğin, 'İade Siparişi Kapatıldı') 'RefundSlaTargetDate' niteliğiyle karşılaştırarak belirlenir.

Bu nitelik, 'Geri Ödeme Çözüm SLA Performansı' gibi dashboard'larda performans raporlamasını basitleştirir. Kullanıcıların tarihleri karşılaştırmasını gerektirmek yerine, doğrudan ve kolayca anlaşılır bir durum sunar. Bu, genel 'Çözüm SLA Uyumu Oranı'nı hesaplamak için hızlı filtrelemeye ve toplamaya olanak tanır.

SLA uyumluluğunun basit, bir bakışta göstergesini sağlar, gecikmiş vakaları filtrelemeyi ve gecikmelerin temel nedenlerini analiz etmeyi kolaylaştırır.

Bu, nihai çözüm etkinliğinin timestamp'ini 'RefundSlaTargetDate' niteliğiyle karşılaştırarak hesaplanan türetilmiş bir niteliktir.

Bu nitelik, verinin kaynak sistemden son olarak ne zaman çıkarıldığını ve Process Mining aracında ne zaman güncellendiğini kaydeder. Analiz edilen verinin güncelliği için bir referans noktası sağlar.

Son veri güncelleme zamanını bilmek, analizin zamanlamasını anlamak için önemlidir. Kullanıcıların dashboard'ları ve KPI'ları doğru bir şekilde yorumlamalarına yardımcı olur, gerçek zamanlı verilere mi yoksa belirli bir zamandaki bir anlık görüntüye mi baktıklarını bilmelerini sağlar. Bu, operasyonel izleme için anahtardır.

Verilerin güncelliğini gösterir, analistlerin süreç öngörülerinin ne kadar güncel olduğunun farkında olmasını sağlar.

Bu, veri alım pipeline'ı sırasında oluşturulan ve depolanan bir metadata niteliğidir, tipik olarak ETL işinin tamamlanma timestamp'ini temsil eder.

Bu nitelik, iade sürecinin başlangıcında talep edilen veya beklenen ilk geri ödeme tutarını temsil eder. Genellikle iade edilen ürünlerin orijinal satın alma fiyatına dayanır.

Bu değer, 'Geri Ödeme Tutarı Farklılık Analizi' için bir temel teşkil eder. Talep edilen tutarı gerçek geri ödenen tutarla karşılaştırarak işletme, yeniden stoklama ücretleri, hasarlı ürünler için kısmi geri ödemeler veya diğer ayarlamalardan kaynaklanan farklılıkları belirleyebilir. Bu, finansal doğruluğun ve politika uyumunun izlenmesine yardımcı olur.

Finansal doğruluğu ölçmek için bir referans noktası görevi görür, işlem gören gerçek geri ödeme tutarıyla karşılaştırarak.

Bu genellikle iade edilen orijinal satış sipariş satırındaki satır tutarı veya toplam tutardır ve 'SalesLine.LineAmount'ta bulunur.