Glossario dei termini

Questo glossario raccoglie la terminologia utilizzata nella documentazione di ProcessMind. Le voci sono organizzate per argomento e rimandano alle pagine che trattano ciascun tema in modo approfondito.

Prima di iniziare, è utile conoscere due termini. Processo indica sia il flusso di lavoro che analizza sia i livelli di postazione che ne consentono l’accesso (Fondamenti dei processi, Architettura dei processi, Process Intelligence). Caso indica una singola istanza di un processo, come un ordine, una fattura o una richiesta di assistenza; lo stesso termine viene usato per i casi conteggiati da un KPI.

Termini generali

• Gestione dei processi aziendali (BPM): disciplina che si occupa di modellare, automatizzare, monitorare e ottimizzare i processi aziendali. Consulti Come implementare l’ottimizzazione dei processi.

• BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation): notazione grafica standard per modellare i processi aziendali, in modo che un diagramma abbia lo stesso significato per chiunque lo legga. I modelli di ProcessMind utilizzano gli elementi BPMN 2.0. Consulti Che cos’è BPMN 2.0?.

• Process Mining: tecnica che utilizza i dati dei sistemi IT per ricostruire come si è svolto realmente un processo, anziché limitarsi a descrivere come avrebbe dovuto svolgersi. Mostra dove la realtà si discosta dal modello, dove si perde tempo e dove il lavoro viene ripetuto. Consulti Process Mining.

• Process Modeling: rappresentazione del processo previsto in un diagramma di attività, eventi, connessioni e gateway, che può essere condiviso, documentato, sottoposto a governance e simulato. Consulti Modellazione.

• Modello di processo: diagramma creato sulla tela di modellazione, insieme alle impostazioni degli elementi, alla documentazione e alle versioni. È possibile associare un modello a uno o più set di dati per confrontare la progettazione con la realtà.

Termini di Process Mining

• Attività: attività o passaggio eseguito nell’ambito di un processo. Nel Process Mining, le attività derivano dai dati; nel diagramma di modellazione sono rappresentate da rettangoli con gli angoli arrotondati. Vedere Attività del Dataset.

• Collo di bottiglia: passaggio in cui il lavoro si accumula e rallenta il resto del processo. I colli di bottiglia si riconoscono dai lunghi tempi di attesa o da una risorsa costantemente impegnata e sono di solito il primo aspetto che una simulazione dei processi mette alla prova. Vedere Risorse e pianificazione della capacità.

• Caso: singola istanza di un processo, come un ordine, una fattura o una richiesta di assistenza. Ogni caso segue il proprio percorso nel processo, dal primo all’ultimo evento.

• ID del caso: attributo che identifica un caso. È il riferimento centrale di ogni analisi: tutti gli eventi con lo stesso ID del caso appartengono al medesimo caso. Insieme ad Attività e Ora di fine, è uno dei tre campi richiesti per il Process Mining.

• Controllo di conformità: confronto tra il processo così come si è svolto e il modello di processo previsto, per individuare le deviazioni e le relative cause. Vedere Controllo di conformità.

• Pulizia e preparazione dei dati: correzione e organizzazione dei dati dell’Event Log prima dell’analisi, intervenendo su valori mancanti, eventi duplicati, valori anomali, etichette incoerenti e dati personali. Vedere Pulizia e preparazione dei dati.

• Event Log: registrazione degli eventi estratti dai sistemi IT, con una riga per ogni attività di ciascun caso. Gli Event Log sono la principale fonte di dati per il Process Mining. Vedere Formati di dati supportati.

• Indicatore chiave di prestazione (KPI): metrica utilizzata per misurare le prestazioni di un processo, ad esempio il tempo di ciclo, il tempo di attraversamento, la percentuale di operazioni corrette al primo tentativo o il costo. Vedere Metriche.

• Individuazione dei processi: generazione automatica di un modello di processo a partire dai dati degli eventi, senza che sia necessario disegnare prima il modello. In ProcessMind, questa funzione si chiama Esegui il mining del modello dai dati di flusso.

• Traccia: sequenza di attività seguita da un caso specifico. Nel Process Mining, le tracce vengono raggruppate in varianti: le tracce identiche seguono lo stesso percorso.

Termini relativi ai dati

• Attributo: colonna di un insieme di dati, con nome visualizzato, tipo, formato, visibilità e valori. Gli attributi alimentano filtri, Dashboard e analisi. Veda Attributi dell’insieme di dati.

• Attributo calcolato: attributo non presente nel file di origine, ma calcolato a partire da un’espressione, ad esempio la durata di un caso, una fascia di priorità o uno stato ripulito. Veda Attributi calcolati.

• Mappatura delle colonne: associazione dei campi richiesti dal pannello di Process Mining (ID del caso, Attività, Ora di fine e campi facoltativi) alle colonne effettivamente presenti nel file. Veda Configurare l’insieme di dati.

• Insieme di dati di confronto: insieme di dati aggiuntivo associato allo stesso modello dopo quello principale e visualizzato con un colore distinto, per confrontare periodi, aree o team. Ogni modello ha un solo insieme di dati principale e un numero qualsiasi di insiemi di dati di confronto. Veda Principale e confronto.

• Flusso dei dati attraverso: attività mantenuta nella mappatura ma esclusa dai calcoli, per le fasi presenti nel processo che non lasciano traccia nei dati. Veda Mappare e rimuovere la mappatura delle attività.

• Mappatura dei dati: associazione di un insieme di dati a un modello e collegamento delle relative attività agli elementi del modello. Il modello mostra dati reali solo dopo la mappatura. Veda Mappatura dei dati principali.

• Qualità dei dati: grado di affidabilità di un insieme di dati, in base a completezza, aggiornamento, copertura degli attributi e modelli di attività. ProcessMind assegna un punteggio e indica gli aspetti da correggere. Veda Qualità dei dati.

• Tabella dei dati: oggetto di archiviazione associato al tenant che contiene le righe di un insieme di dati. L’API vi fa riferimento come dataTableId. Veda Panoramica dell’API.

• Insieme di dati: file caricato, o insieme di più parti caricate, configurato per il Process Mining con colonne mappate, attributi e un filtro globale dell’insieme di dati. È questo l’insieme di dati che viene associato a un modello. Veda Configurare l’insieme di dati.

• Filtro globale del dataset: filtro delle righe, espresso come espressione, applicato ovunque venga utilizzato l’insieme di dati, incluse analisi, Dashboard e simulazioni. Veda Configurare l’insieme di dati.

• Caricamento incrementale dei dati: aggiunta di nuove righe a un insieme di dati esistente come parte di caricamento aggiuntiva (delta), anziché sostituire il file originale. Veda Caricamento incrementale dei dati.

• Attività mappate e non mappate: un’attività dell’insieme di dati è mappata quando è collegata a un elemento del modello. Le attività non mappate restano nei dati e vengono visualizzate in trasparenza, con collegamenti tratteggiati, finché non vengono mappate. Veda Mappare e rimuovere la mappatura delle attività.

• Insieme di dati principale: l’unico insieme di dati che alimenta le Dashboard, i KPI e la maggior parte delle analisi di un modello. Tutte le funzioni che richiedono dati reali si basano su quello principale. Veda Principale e confronto.

• Campi di Process Mining: le colonne richieste da un insieme di dati. Obbligatorie: ID del caso, Attività e Ora di fine. Facoltative: Ora di inizio, Utente, Costo e tCO₂e. Veda Configurare l’insieme di dati.

• Parte caricata: un file nella cronologia dei caricamenti di un insieme di dati, ovvero il file originale e ogni delta aggiunto tramite caricamento incrementale. Veda Caricamento incrementale dei dati.

Termini di modellazione

• Motore di disposizione automatica: dispone automaticamente un modello in orizzontale o in verticale, con la possibilità di seguire un template. È utile dopo aver importato un file BPMN o generato un modello con l’AI. Vedere Motore di disposizione automatica.

• Elemento: qualsiasi forma inserita nel diagramma, ad esempio un’attività, un evento, un gateway, un collegamento, una forma VSM o un elemento di analisi. Vedere Elementi BPMN supportati.

• Tavolozza degli elementi: elenco degli elementi disponibili, a sinistra del diagramma, suddivisi in Elementi principali, BPMN, VSM, Livelli di architettura e Analisi. Vedere Diagramma di modellazione.

• Impostazioni dell’elemento: pannello in cui si configura l’elemento selezionato, ad esempio il tipo di task, i marcatori, la temporizzazione dell’evento, il tipo di gateway o le risorse utilizzate da un’attività. Vedere Impostazioni e proprietà degli elementi.

• Ricerca globale: un’unica casella di ricerca per trovare qualsiasi elemento nell’ambiente, inclusi processi, cartelle, elementi, ruoli, versioni, commenti e documentazione. Vedere Ricerca globale.

• Importazione ed esportazione: importazione di un file .bpmn come nuovo modello oppure esportazione di un modello in formato BPMN 2.0, PDF, PNG o immagine. Dal catalogo è inoltre possibile esportare file CSV e pacchetti BPMN. Vedere Importazione ed esportazione di file BPMN e Esportazione dei processi.

• Bloccato per le modifiche: indicatore applicato a un processo che impedisce ulteriori modifiche finché non viene sbloccato. Nei flussi di pubblicazione protegge i processi approvati. Vedere Il catalogo dei processi.

• Esegui il mining del modello dai dati di flusso: creazione o ricostruzione di un modello a partire da dati mappati, utilizzando un miner DFB, Simple o AI e definendo come rappresentare i gateway. Vedere Process Mining.

• Diagramma di modellazione: editor in cui si crea il modello, con la tavolozza degli elementi a sinistra, il diagramma al centro e le impostazioni degli elementi a destra. Vedere Diagramma di modellazione.

• Animazione del processo: riproduzione dei casi nel tempo sotto forma di punti in movimento, per visualizzare il flusso, i rallentamenti e i cicli. Vedere Animazione del processo.

• Catalogo dei processi: pagina iniziale di ProcessMind, con l’albero delle cartelle che raccoglie tutti i processi dell’organizzazione e ne mostra il livello, lo stato di pubblicazione e la salute, oltre a filtri e ricerca. Vedere Il catalogo dei processi.

• Classificazione del processo: livello di riservatezza di un processo, Pubblico, Interno o Riservato, utilizzato per filtrare i processi e stabilire quali informazioni possono essere condivise. Vedere Il catalogo dei processi.

• Codice del processo: identificativo breve, fino a 20 caratteri, ad esempio PRC-001. ProcessMind ne suggerisce uno a partire dal prefisso del livello di architettura del processo. Vedere Il catalogo dei processi.

• Livello di dettaglio del processo: controllo del diagramma che nasconde gli elementi con bassa frequenza. Modifica ciò che viene visualizzato, ma non i dati sottostanti. Vedere Che cos’è il grafo del processo?.

• Grafo del processo: rappresentazione visiva del flusso effettivo dei casi, con attività, collegamenti e relative metriche, diramazioni e percorsi paralleli. È il punto di partenza della maggior parte delle analisi. Vedere Che cos’è il grafo del processo?.

• Versione pubblicata: istantanea pubblicata di un modello, che consente agli utenti del visualizzatore di vedere esattamente quello stato. La versione pubblicata resta visibile mentre si continua a modificare il modello di lavoro. Vedere Gestione delle versioni.

• Versione e cronologia delle versioni: istantanee del modello con nome, nome visualizzato e descrizione, oltre alle versioni salvate automaticamente da ProcessMind in momenti chiave. È possibile visualizzare e ripristinare qualsiasi versione. Vedere Gestione delle versioni.

Termini di modellazione BPMN 2.0

• Artefatto (BPMN): elementi aggiuntivi che forniscono contesto senza influire sul flusso, come oggetti dati, gruppi e annotazioni. Non vanno confusi con gli artefatti allegati come file. Vedere Artefatti BPMN.

• Evento: evento che avvia, interrompe o conclude un processo. Gli eventi possono essere iniziali, intermedi o finali e avere tipi diversi, come timer, messaggio o errore. Vedere Eventi.

• Gateway basato su eventi: gateway che attende il verificarsi di uno tra più eventi e prosegue lungo il percorso corrispondente al primo evento che si verifica.

• Gateway: punto decisionale che controlla il flusso. I gateway esclusivi (XOR) selezionano un solo percorso, quelli paralleli (AND) attivano tutti i percorsi contemporaneamente e quelli inclusivi (OR) ne selezionano uno o più. Vedere Gateway BPMN.

• Lane: suddivisione di un pool che assegna il lavoro a un ruolo, un reparto o una persona. Le lane mostrano chi svolge ciascuna attività. Vedere Pool e swimlane.

• Marcatore: piccolo simbolo su un’attività che ne modifica il comportamento, ad esempio un marcatore di ciclo, multiistanza o compensazione. Vedere Impostazioni e proprietà degli elementi.

• Message Flow: collegamento tra due pool che indica lo scambio di messaggi o informazioni. Un Message Flow non prosegue autonomamente la sequenza di un processo. Vedere Oggetti di collegamento.

• Pool: contenitore che rappresenta un partecipante al processo, ad esempio un’azienda, un reparto o un sistema. I pool definiscono i confini del processo. Vedere Pool e swimlane.

• Sequence Flow: collegamenti che indicano l’ordine di esecuzione di attività, eventi e gateway all’interno di un pool. Vedere Oggetti di collegamento.

• Sotto-processo: gruppo di attività racchiuso in un’unica forma per mantenere leggibile un modello di grandi dimensioni. È possibile espandere nuovamente i sotto-processi per visualizzarne i dettagli. Vedere Attività.

• Task: unità di lavoro più piccola in un modello. Un task rappresenta una singola attività, ad esempio un User Task, un Service Task o un Manual Task. Vedere Attività.

Termini di analisi

• Esplora casi: pannello che apre un singolo caso e ne mostra tutti i dettagli, inclusi la cronologia degli eventi, gli attributi, le statistiche e le righe di dati grezzi. Vedere Esplora casi.

• Tasso di conformità: percentuale di casi che seguono il modello senza deviazioni. Più è alto il tasso, più il processo è prevedibile. Vedere Controllo di conformità.

• Copertura: percentuale di casi rappresentata da una variante, un valore o un’opzione di filtro. Una variante con una copertura del 40% è seguita dal 40% dei casi. Vedere Varianti di processo.

• Framework CURES: le cinque dimensioni utilizzate da ProcessMind per valutare un processo: Conformità (quanto i casi seguono il modello), Uniformità (quanto sono coerenti), Rielaborazione (quanto lavoro viene ripetuto), Efficienza (la rapidità del flusso di lavoro) e Fluidità (la regolarità del flusso). Insieme determinano il punteggio di salute del processo. Vedere Framework CURES.

• Deviazione: caso che non segue il modello, ad esempio perché un passaggio viene saltato, ripetuto o eseguito in un ordine diverso da quello previsto. Vedere Controllo di conformità.

• Filtro: regola che restringe i casi considerati in un’analisi, ad esempio in base a un periodo, una variante, il valore di un attributo o una sequenza di attività. È possibile combinare i filtri e salvare le combinazioni utili come tag. Vedere Uso dei filtri.

• Controllo a quattro occhi (segregazione dei compiti): filtro specifico che individua i casi in cui la stessa persona o lo stesso team ha eseguito e approvato un passaggio, una situazione che comporta un rischio di controllo. Vedere Uso dei filtri.

• Percorso ottimale: la variante, o il piccolo gruppo di varianti, che comprende la maggior parte dei casi. Tutto ciò che esula dal percorso ottimale costituisce un’eccezione e spesso rappresenta la parte più interessante dell’analisi. Vedere Varianti di processo.

• Segnalibro del processo: visualizzazione salvata di una Dashboard, con i relativi filtri e impostazioni, che è possibile riaprire, mantenere privata o rendere pubblica e condividere tramite link. Vedere Segnalibri del processo.

• Salute del processo: punteggio ripetibile per ciascun processo, calcolato sulle cinque dimensioni CURES e visualizzato in una Dashboard dedicata. Vedere Salute del processo.

• Variante di processo: sequenza distinta di attività seguita dai casi. Il confronto tra varianti mostra quali percorsi sono standard, quali costituiscono eccezioni rare e dove si perde tempo. Vedere Varianti di processo.

• Rielaborazione: lavoro ripetuto all’interno di un caso, ad esempio quando un passaggio già completato viene eseguito una seconda volta. La rielaborazione è una delle cinque dimensioni CURES. Vedere Framework CURES.

• Tag: combinazione di filtri salvata e riutilizzabile dal pannello dei filtri, per evitare di ricreare ogni volta la stessa selezione. Vedere Uso dei filtri.

• Filtro delle varianti: filtro che elenca tutte le varianti presenti nei dati, ordinate in base al numero di casi che le seguono, e ne mostra la copertura e i tempi. Vedere Varianti di processo.

Termini relativi a Dashboard e metriche

• Quota di attività: parte del tempo misurato per un passaggio dedicata al lavoro effettivo, anziché all’attesa nello stesso passaggio. Vedere Metriche temporali.

• Analisi sul modello: inserimento di grafici e riquadri delle metriche direttamente nel diagramma di modellazione, per visualizzare i dati del modello accanto ai relativi elementi. Ogni grafico può seguire i filtri della Dashboard oppure includere sempre tutti i dati. Vedere Aggiungere analisi a un modello.

• Durata del caso: tempo trascorso dall’inizio alla fine di un caso. È la stessa misura a livello di caso del tempo di attraversamento e costituisce la base del filtro per durata del caso. Vedere Metriche temporali.

• Casi chiusi e aperti: casi che hanno raggiunto un evento finale (chiusi) e casi ancora in corso (aperti). I casi aperti non hanno ancora un tempo di attraversamento, quindi le metriche temporali si riferiscono di solito ai soli casi chiusi. Vedere Metriche temporali.

• Dashboard personalizzata: Dashboard creata disponendo grafici e riquadri su una griglia, che è possibile modificare, copiare e condividere. Vedere Dashboard personalizzate.

• Tempo di ciclo: tempo trascorso per un caso, conteggiato una volta per caso. I titoli e i riquadri delle Dashboard usano il tempo di ciclo come misura a livello di caso; per ciascun passaggio si misurano invece il tempo di elaborazione e il tempo di attesa. Vedere Metriche temporali.

• Riquadro KPI: elemento di una Dashboard che mostra un singolo valore, ad esempio il numero di casi, un tempo medio o una percentuale di casi. Vedere Dashboard personalizzate.

• Metrica: valore calcolato a partire dai dati, come un conteggio, una percentuale, una media, una mediana o una misura temporale. Le metriche sono visualizzate nei grafici e nei riquadri. Vedere Metriche.

• Valore di riferimento: intervallo obiettivo impostato su un grafico, che consente a un indicatore di mostrare se un valore è buono, da monitorare o fuori intervallo. Vedere Grafici di processo.

• Grafico di processo: grafico che rappresenta i dati del processo, ad esempio la distribuzione delle attività, il tempo per passaggio, la percentuale di casi e gli andamenti nel tempo. Vedere Grafici di processo.

• Dashboard dei processi: Dashboard associate a un processo, che combinano grafici, metriche e filtri per mostrarne le prestazioni e costituiscono il punto di partenza per creare Dashboard personalizzate e segnalibri. Vedere Dashboard dei processi.

• Tempo di elaborazione: tempo di lavoro effettivo dedicato a un passaggio, conteggiato per ogni occorrenza del passaggio. Vedere Metriche temporali.

• Coda dei casi più lenti: casi più lenti di una selezione, individuati confrontando un percentile elevato (P90) con la mediana. Una coda lunga indica che molti casi richiedono molto più tempo del normale. Vedere Metriche temporali.

• Metriche di sostenibilità (tCO₂e): metriche dell’impronta di carbonio, calcolate a partire dalla colonna facoltativa tCO₂e del Dataset e indicate in tonnellate di CO₂ equivalente per attività. Vedere Grafici di processo.

• Tempo di attraversamento: tempo trascorso per un caso, conteggiato una volta per caso: il tempo tra il primo e l’ultimo evento oppure tra un elemento Da e un elemento A selezionati. Vedere Metriche temporali.

• Tempo di ciclo totale: somma dei tempi di attraversamento di tutti i casi selezionati. A differenza di una media, questo valore aumenta con il numero di casi inclusi. Vedere Metriche temporali.

• Tempo di transizione: tempo medio tra due attività collegate, conteggiato per ciascun collegamento. Ogni caso che attraversa il collegamento contribuisce a una misurazione. Vedere Metriche temporali.

• Tempo di attesa: tempo di inattività prima dell’inizio del lavoro in un passaggio, conteggiato per ogni occorrenza del passaggio. Nei casi con un tempo di ciclo lungo, l’attesa rappresenta spesso la parte maggiore. Vedere Metriche temporali.

Termini relativi alla simulazione dei processi

• Tasso di arrivo: frequenza con cui nuovi casi entrano nel processo per unità di tempo. Per impostazione predefinita, gli arrivi seguono una distribuzione di Poisson con 1 caso all’ora. Veda Esecuzione di una simulazione.

• Base di riferimento: simulazione convalidata che funge da riferimento per i confronti «what-if»: una variante viene confrontata con la base di riferimento, non con il passato. Veda Analisi what-if.

• Simulazione a eventi discreti: tecnica di simulazione utilizzata da ProcessMind. L’orologio avanza da un evento al successivo e, nell’intervallo, non accade nulla. In questo modo è possibile eseguire rapidamente molti casi, fino a 5.000.000 di eventi per esecuzione. Veda Come funziona il motore di simulazione.

• Distribuzione: schema statistico che genera valori casuali, come gli intervalli tra gli arrivi o i tempi di elaborazione. ProcessMind offre le distribuzioni Fixed, Normal, Uniform, Triangular, Poisson, Lognormal, Weibull, Beta e Pearson VI. Veda Distribuzioni statistiche.

• Intervallo tra gli arrivi: tempo che intercorre tra due arrivi consecutivi, estratto da una distribuzione. Insieme al tasso di arrivo, determina il carico del processo. Veda Come funziona il motore di simulazione.

• Simulazione Monte Carlo: tecnica di simulazione che utilizza campioni casuali per stimare l’incertezza. Il motore di ProcessMind utilizza invece una simulazione a eventi discreti: la variabilità dipende dalle distribuzioni configurate per ogni passaggio e per gli arrivi, non da campionamenti ripetuti dell’intero processo.

• Ottimizzazione: modifica dei parametri del processo, della capacità delle risorse o degli schemi di arrivo per ottenere le migliori prestazioni raggiungibili nel modello. In ProcessMind, i risultati si individuano confrontando le diverse esecuzioni what-if. Veda Analisi what-if.

• Periodicità: regole temporali che stabiliscono quando un passaggio, una risorsa o uno schema di arrivo è disponibile, ad esempio ogni giorno feriale, ogni settimana o ogni mese. ProcessMind valuta le regole di periodicità nell’ordine indicato e applica la prima corrispondente. Veda Periodicità.

• Simulazione dei processi: riproduzione di un processo tramite un modello, per provare delle modifiche e osservarne gli effetti sul tempo di attraversamento, sui tempi di attesa e sulla lunghezza delle code, senza intervenire sul processo reale. Veda Che cos’è la simulazione dei processi?.

• Coda: fila di casi in attesa presso un passaggio. Le code si formano quando arrivano più casi di quanti le risorse disponibili per quel passaggio possano gestire e sono la principale causa dei tempi di attesa. Veda Risorse e pianificazione della capacità.

• Strategia della coda: regola che stabilisce quale caso in attesa viene gestito per primo: primo entrato, primo uscito; ultimo entrato, primo uscito; oppure ordine casuale. Veda Risorse e pianificazione della capacità.

• Allocazione delle risorse: assegnazione di risorse, come persone, team e macchine, alle attività che ne hanno bisogno, affinché capacità e costi rispecchino la realtà. Veda Risorse e pianificazione della capacità.

• Pool di risorse: insieme di risorse intercambiabili a cui un’attività può attingere. La quantità disponibile limita il numero di casi gestibili contemporaneamente. Veda Risorse e pianificazione della capacità.

• Priorità delle regole: ordine in cui vengono valutate le regole di periodicità. Si applica la prima regola corrispondente; una regola predefinita si applica a tutti gli altri casi. Veda Periodicità.

• Configurazione della simulazione: insieme salvato di impostazioni della simulazione, che comprende periodo, arrivi, risorse e parametri degli elementi e che può essere eseguito, confrontato e rieseguito. Veda Esecuzione di una simulazione.

• Modello di simulazione: rappresentazione del processo così come viene interpretata dal motore di simulazione: elementi, durate, probabilità di instradamento, risorse e arrivi. Veda Come funziona il motore di simulazione.

• Periodo della simulazione: date di inizio e fine di un’esecuzione della simulazione. Nei risultati vengono inclusi solo gli eventi che ricadono in questo intervallo. Veda Esecuzione di una simulazione.

• Probabilità di salto: percentuale che rende più realistico un elemento o un percorso, consentendo a una parte dei casi di saltarlo. Veda Riferimento all’interfaccia di simulazione.

• Throughput: numero di casi completati da un processo in un determinato periodo. Nelle Dashboard, lo stesso concetto è rappresentato dal numero di casi e dal tempo di attraversamento. Veda Metriche.

• Utilizzo: quota del tempo disponibile in cui una risorsa è impegnata in attività, calcolata dividendo il tempo di lavoro per il tempo disponibile. Un utilizzo superiore a circa l’80% comporta in genere un aumento delle code. Veda Risorse e pianificazione della capacità.

• Event Log virtuale: risultato di una simulazione, strutturato come un Event Log reale. Poiché ha la stessa struttura dei dati, è possibile analizzare una simulazione come si analizza la realtà. Veda Che cos’è la simulazione dei processi?.

• Periodo di transitorio: intervallo aggiuntivo di tempo simulato prima della data di inizio ufficiale, che consente al processo di raggiungere uno stato stazionario prima della raccolta dei risultati. Vengono riportati solo gli eventi compresi nel periodo della simulazione. Veda Esecuzione di una simulazione.

• Analisi what-if: modifica di uno o più parametri e confronto dei risultati con una base di riferimento, per capire quale cambiamento produce un effettivo miglioramento. Veda Analisi what-if.

Termini di architettura e governance dei processi

• Livello di architettura: tipologia configurabile di processo nell’architettura dei processi, ad esempio Value Stream Enterprise, Processo o Subprocess. Ogni livello ha un nome, un’icona, campi di documentazione e regole specifici; uno dei livelli è impostato come predefinito per i nuovi elementi. Veda Livelli di architettura.

• Badge del livello: badge visualizzato su un modello per indicare a quale livello di architettura appartiene e mostrarne subito la posizione nella gerarchia. Veda Livelli dell’architettura dei processi.

• Qualità del modello: punteggio percentuale di un modello, visualizzato come badge direttamente sul diagramma. Il punteggio è suddiviso in cinque fasce cromatiche; aprendolo, è possibile consultare tutti i controlli che lo hanno ridotto. Veda Qualità del modello.

• Stato di pubblicazione: stato del ciclo di vita di un processo: Bozza, In revisione, Approvato, Ritirato o Archiviato. Solo i processi approvati e pubblicati sono visibili agli utenti con accesso di visualizzazione. Veda Governance e pubblicazione.

• Matrice RACI: assegnazione, per ogni attività, dei ruoli Responsible, Accountable, Consulted e Informed. La matrice RACI chiarisce le responsabilità; i ruoli possono essere applicati come lane, così che il modello e la matrice restino sincronizzati. Veda Ruoli e RACI.

• Libreria dei ruoli: elenco centrale di definizioni di ruolo riutilizzabili, ciascuna con un livello, responsabilità, assegnatari e tag. I ruoli della libreria vengono assegnati alle attività e alla matrice RACI. Veda Ruoli e RACI.

• Value Stream Mapping (VSM): tecnica lean per mappare un flusso di valore dall’inizio alla fine, utilizzando simboli specifici come passaggio di processo, inventario, Kanban Post e KPI. Veda Value Stream Mapping.

Termini relativi alla documentazione e al portale

• File allegati: file allegati a un task o a una sezione della documentazione, ad esempio PDF, immagini, fogli di calcolo o video. ProcessMind li pre-elabora affinché i contenuti possano essere letti, cercati e utilizzati come contesto dall’assistente AI. Veda File allegati.

• Editor della documentazione: editor in cui si redige la documentazione strutturata associata a un modello, con sezioni configurabili accanto agli elementi a cui si riferiscono. Veda L’editor della documentazione.

• Pre-elaborazione: operazione eseguita in background per estrarre contenuti utilizzabili da un file allegato o caricato: estrazione del testo, OCR per le immagini e trascrizione dei video. Veda File allegati.

• Documentazione dei processi: parte testuale di un processo, che ne descrive finalità, ambito, passaggi, ruoli e controlli, organizzata in sezioni e associata al modello. Veda Documentazione dei processi.

• Portale dei processi: area di sola lettura per chi deve consultare i processi senza modificarli. Consente di pubblicare catalogo, processi e documentazione nello stesso ambiente. Veda Portale dei processi.

• Ricerca semantica: ricerca di contenuti in base al significato, anziché alla corrispondenza esatta delle parole. ProcessMind può cercare in questo modo nei contenuti estratti dai file allegati, oltre che nei modelli, negli elementi e nella documentazione tramite la ricerca globale. Veda File allegati.

Funzionalità AI

• Assistente AI: pannello di chat che legge i modelli e i dati, risponde alle domande in linguaggio naturale e propone modifiche concrete. Vedere Assistente AI.

• Credito AI: unità interna usata per misurare l’utilizzo dell’AI. I crediti sono condivisi all’interno dell’organizzazione, si rinnovano ogni mese e quelli non utilizzati scadono. Ogni piano include una disponibilità di crediti. Vedere Utilizzo e crediti.

• Raccomandazioni AI sui dati: analisi di un insieme di dati che elenca i problemi rilevati e suggerisce come mapparli e migliorarli. Vedere Raccomandazioni AI sui dati.

• Generazione di processi con l’AI: creazione di un modello a partire da una descrizione del processo in linguaggio naturale, con opzioni per il layout e le dimensioni. Vedere Generazione di processi con l’AI.

• Riepiloghi AI: elementi di riepilogo generati dall’AI sul diagramma, relativi a colli di bottiglia, conformità, opportunità di RPA, tendenze e salute del processo. Vedere Riepiloghi AI.

• Simulazione assistita dall’AI: generazione dei parametri di simulazione a partire dal modello stesso, con suggerimenti dell’AI o dati osservati e mappati, senza dover configurare manualmente ogni valore. Vedere Simulazione assistita dall’AI.

• Differenze: anteprima delle modifiche proposte dall’AI, con confronto tra prima e dopo. Le modifiche vengono applicate solo dopo aver accettato le differenze e, una volta accettate, possono essere annullate. Vedere Assistente AI.

• Opportunità di RPA: passaggi che, secondo i dati, sono ripetitivi e basati su regole e che quindi si prestano all’automazione. Vedere Riepiloghi AI.

Termini relativi a integrazioni e API

• Chiave API: credenziale per l’API esterna. Una chiave di ambiente funziona in un solo ambiente; una chiave dell’organizzazione può anche creare chiavi per altri ambienti. Veda Chiavi API.

• Ambito dell’API: insieme delle autorizzazioni di una chiave API: read, write, uploadData e sessions. Gli ambiti vengono scelti al momento della creazione della chiave; sessions è disattivato per impostazione predefinita. Veda Chiavi API.

• API esterna: interfaccia REST per leggere e scrivere dati di ProcessMind tramite codice, con autenticazione mediante una chiave API. Veda Panoramica delle API e la documentazione di riferimento delle API.

• Integrazione: collegamento di ProcessMind ad altri sistemi. In pratica, si utilizzano l’API esterna, le chiavi API, i webhook e il server MCP. Veda Documentazione delle API.

• Token di accesso: token monouso, valido per 60 secondi, che consente a un utente di accedere a ProcessMind senza un link inviato via e-mail. Per generarlo è necessario l’ambito API sessions. Veda Chiavi API.

• Server MCP: server Model Context Protocol di ProcessMind, che mette processi, Dataset e risultati delle simulazioni a disposizione degli assistenti AI come strumenti. Disponibile con il piano Enterprise. Veda Server MCP.

• Webhook: notifica in uscita. Quando si verifica un evento relativo a un processo, un Dataset o una simulazione, ProcessMind invia al Suo endpoint un payload JSON firmato. Veda Webhook.

Termini relativi alla piattaforma e alle impostazioni dell’app

• Livello di accesso (postazione): indica le operazioni che un utente può eseguire in un ambiente e, al tempo stesso, l’unità di fatturazione. I livelli disponibili sono Nessuno, Visualizzatore del portale, Fondamenti dei processi, Architettura dei processi e Process Intelligence. Il livello di accesso viene memorizzato per ogni ambiente, quindi un utente può avere un livello diverso in ciascuno. Vedere Utenti, ruoli e autorizzazioni.

• Diritti di amministrazione: consentono di accedere alle impostazioni e sono indipendenti dal livello di accesso. Amministratore dell’organizzazione gestisce l’intera organizzazione, mentre Amministratore gestisce un singolo ambiente. Un utente può essere amministratore anche senza un livello di accesso: in tal caso può gestire le impostazioni, ma non accedere al catalogo, ai modelli o alle Dashboard. Vedere Utenti, ruoli e autorizzazioni.

• Registro di controllo: registro cronologico, accessibile solo agli amministratori, che indica chi ha eseguito un’operazione, quando e in quale ambiente. Vedere Registro di controllo.

• Profilo aziendale: nome, sito web, descrizione, settore e dimensioni dell’organizzazione, usati come contesto dalle funzionalità AI, ad esempio per prompt e riepiloghi. Vedere Profilo aziendale.

• Conservazione dei dati: indica cosa accade ai dati nel tempo. I dati vengono conservati alla scadenza di un piano; quando si rimuove un’organizzazione, è disponibile un breve periodo di recupero prima dell’eliminazione. Vedere Fatturazione e pagamenti e Impostazioni dell’organizzazione.

• Piano Enterprise: il piano più completo, pensato per le organizzazioni che necessitano di governance e integrazioni. Include numerosi ambienti, visualizzatori del portale illimitati, il server MCP e Bring Your Own AI, la personalizzazione completa del brand e crediti AI commisurati all’accordo. Vedere Utilizzo e crediti.

• Ambiente (Tenant): area di lavoro all’interno dell’organizzazione, con URL e nome breve, utenti, impostazioni, localizzazione e profilo aziendale propri. Gli ambienti consentono di tenere separate le attività, ad esempio tra unità aziendali o tra produzione e test. Vedere Ambienti (Tenant).

• Architettura multi-Tenant: architettura che consente a una singola installazione di servire più organizzazioni e, all’interno di ciascuna, più ambienti, mantenendone separati dati e impostazioni. Vedere Ambienti (Tenant).

• Organizzazione: livello principale dell’account. Un’organizzazione comprende ambienti, utenti, licenze per le postazioni e piano di fatturazione. Vedere Impostazioni dell’organizzazione.

• Piano: abbonamento che definisce il numero di postazioni disponibili e i crediti AI inclusi. Un nuovo account inizia con una prova di 14 giorni; al termine, l’area di lavoro viene bloccata finché non sceglie come proseguire: un piano a pagamento oppure il piano Process Individual, che mantiene l’accesso per un membro con limiti da demo (fino a 10.000 eventi per Dataset, 20 crediti AI e 5 esportazioni al mese). Vedere Fatturazione e pagamenti.

• Visualizzatore del portale: livello di accesso gratuito e di sola lettura, pensato per chi deve consultare solo i contenuti pubblicati nel portale. I visualizzatori non vengono conteggiati tra le postazioni a pagamento: ogni postazione di Architettura dei processi e Process Intelligence include 10 visualizzatori del portale; ogni postazione di Process Intelligence include anche 3 visualizzatori del Dashboard; Enterprise può inoltre abilitare un numero illimitato di visualizzatori. Vedere Utenti visualizzatori.

• Fondamenti dei processi, Architettura dei processi, Process Intelligence: i tre percorsi a pagamento della piattaforma, ciascuno con un proprio livello di accesso. Fondamenti comprende modellazione, documentazione e catalogo dei processi; Architettura aggiunge governance, approvazione e pubblicazione, qualità dei modelli e Process Portal; Intelligence aggiunge Process Mining, Dashboard, simulazione, esportazioni di analisi e funzionalità AI. Vedere Percorso Fondamenti, Percorso Architettura e Percorso Intelligence.

• Accesso singolo (SSO): accesso tramite Microsoft, Google o LinkedIn anziché con una password ProcessMind. Vengono memorizzati solo l’indirizzo e-mail, il nome e l’immagine del profilo. Vedere Accesso singolo (SSO).

• Tema e personalizzazione del brand: aspetto di ciascun ambiente, inclusi brand, colori generali, colori degli elementi BPMN, colori degli elementi VSM, colori dei Dataset e colori dei grafici. La personalizzazione è disponibile con tutti i piani; la versione completamente personalizzata, senza i marchi ProcessMind, è regolata da un accordo OEM Partner. Vedere Temi e personalizzazione del brand.

• Utilizzo e crediti: schermata che mostra come l’organizzazione utilizza la piattaforma, inclusi i crediti AI e le altre categorie a consumo, come simulazioni, preelaborazione, query, Dashboard, esportazioni, spazio di archiviazione e utilizzo dell’API. Vedere Utilizzo e crediti.

• Visualizzazione delle analisi: opzione che concede l’accesso in sola lettura alle Dashboard, indipendentemente dal livello di accesso. È attiva per le postazioni Process Intelligence e per i visualizzatori del Dashboard inclusi; i visualizzatori del portale Enterprise possono consultare le Dashboard in sola lettura, mentre le postazioni Fondamenti e Architettura non consentono di visualizzare le Dashboard analitiche. Vedere Utenti, ruoli e autorizzazioni.

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