Glossario dei termini

Questo glossario raccoglie la terminologia utilizzata nella documentazione di ProcessMind. Le voci sono raggruppate per area e ciascuna rimanda alla pagina che illustra l’argomento in modo completo.

Prima di iniziare, è utile conoscere due termini. Processo indica sia il flusso di lavoro analizzato sia i livelli di postazione che ne consentono l’accesso (Fondamenti del processo, Architettura del processo, Process Intelligence). Caso indica una singola istanza di un processo, ad esempio un ordine, una fattura o un ticket di assistenza; lo stesso termine viene utilizzato per i casi conteggiati da un KPI.

Termini generali

• Business Process Management (BPM): la disciplina che consiste nel modellare, automatizzare, monitorare e ottimizzare i processi aziendali. Vedere How to Implement Process Optimization.

• BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation): la notazione grafica standard per la modellazione dei processi aziendali, che consente a chiunque legga un diagramma di interpretarlo nello stesso modo. I modelli di ProcessMind sono costruiti con gli elementi BPMN 2.0. Vedere What is BPMN 2.0?.

• Process Mining: la tecnica che utilizza i dati dei sistemi IT per ricostruire il modo in cui un processo è stato realmente eseguito, anziché il modo in cui era stato progettato. Mostra dove la realtà si discosta dal modello, dove si perde tempo e dove il lavoro viene ripetuto. Vedere Process Mining.

• Process Modeling: la rappresentazione del processo previsto sotto forma di diagramma composto da attività, eventi, connessioni e gateway, affinché possa essere condiviso, documentato, governato e simulato. Vedere Modeling.

• Modello di processo: il diagramma creato nella tela di modellazione, insieme alle impostazioni dei relativi elementi, alla documentazione e alle versioni. Un modello può essere associato a uno o più dataset, così da confrontare la progettazione con la realtà.

Termini di Process Mining

• Attività: un task o un passaggio eseguito in un processo. Nel Process Mining, le attività provengono dai dati; nel diagramma di modellazione sono rappresentate come rettangoli arrotondati. Vedere Attività del dataset.

• Collo di bottiglia: un passaggio in cui il lavoro si accumula e rallenta il resto del processo. I colli di bottiglia si manifestano con tempi di attesa elevati o con una risorsa costantemente occupata e sono generalmente il primo aspetto verificato da una simulazione del processo. Vedere Pianificazione delle risorse e della capacità.

• Caso: una singola istanza di un processo, ad esempio un ordine, una fattura o un ticket di assistenza. Ogni caso segue il proprio percorso nel processo, dal primo all’ultimo evento.

• ID caso: l’attributo che identifica un caso. È il punto di riferimento di ogni analisi: tutti gli eventi che condividono un ID caso appartengono allo stesso caso. Insieme ad Attività e Ora di fine, è uno dei tre campi obbligatori per il Process Mining.

• Controllo di conformità: il confronto tra il processo effettivamente eseguito e il modello di processo previsto, per individuare le deviazioni e le relative cause. Vedere Controllo di conformità.

• Pulizia e preparazione dei dati: la correzione e la preparazione dei dati dell’Event Log prima dell’analisi, inclusi valori mancanti, eventi duplicati, valori anomali, etichette incoerenti e dati personali. Vedere Pulizia e preparazione dei dati.

• Event Log: la registrazione degli eventi estratti dai sistemi IT, con una riga per ogni attività di ciascun caso. Gli Event Log sono la principale fonte di dati per il Process Mining. Vedere Formati di dati supportati.

• Indicatore chiave di prestazione (KPI): una metrica utilizzata per misurare le prestazioni di un processo, ad esempio il tempo di ciclo, il tempo di attraversamento, la percentuale di esecuzione corretta al primo tentativo o il costo. Vedere Metriche.

• Individuazione dei processi: la generazione automatica di un modello di processo a partire dai dati degli eventi, senza che sia necessario disegnare prima il modello. In ProcessMind questa funzione è denominata Mine Model from Flow Data.

• Traccia: la sequenza di attività seguita da uno specifico caso. Nel Process Mining, le tracce vengono raggruppate in varianti: le tracce identiche seguono lo stesso percorso.

Termini relativi ai dati

• Attributo: una colonna di un dataset, con nome visualizzato, tipo, formato, visibilità e valori. Gli attributi determinano filtri, Dashboard e analisi. Vedere Attributi del dataset.

• Attributo calcolato: un attributo non presente nel file di origine, ma calcolato a partire da un’espressione, per esempio la durata di un caso, una fascia di priorità o uno stato ripulito. Vedere Attributi calcolati.

• Mappatura delle colonne: collegamento tra le colonne richieste dal pannello di Process Mining, ovvero ID del caso, Attività, Ora di fine e i campi facoltativi, e le colonne effettivamente presenti nel file. Vedere Configurazione del dataset.

• Dataset di confronto: qualsiasi dataset aggiuntivo associato allo stesso modello dopo quello principale, visualizzato con un colore dedicato per consentire il confronto tra periodi, aree geografiche o team. Un modello ha esattamente un dataset principale e un numero qualsiasi di dataset di confronto. Vedere Dataset principale e dataset di confronto.

• Flusso dei dati attraverso: un’attività che rimane nella mappatura, ma viene esclusa dai calcoli, per i passaggi presenti nel processo che non lasciano traccia nei dati. Vedere Mappatura e rimozione della mappatura delle attività.

• Mappatura dei dati: associazione di un dataset a un modello e collegamento delle relative attività agli elementi del modello. Solo dopo la mappatura il modello mostra valori reali. Vedere Mappatura dei dati master.

• Qualità dei dati: il livello di affidabilità di un dataset, determinato da completezza, aggiornamento, copertura degli attributi e modelli di attività sottostanti. ProcessMind assegna un punteggio e indica gli aspetti da correggere. Vedere Qualità dei dati.

• Tabella dei dati: l’oggetto di archiviazione associato al tenant che contiene le righe di un dataset. L’API lo identifica come dataTableId. Vedere Panoramica dell’API.

• Dataset: un file caricato, o più parti di caricamento, configurato per il Process Mining con colonne mappate, attributi e un filtro globale del dataset. È lo stesso dataset che viene associato a un modello. Vedere Configurazione del dataset.

• Filtro globale del dataset: un filtro sulle righe, scritto come espressione, che si applica ovunque venga utilizzato il dataset, incluse analisi, Dashboard e simulazioni. Vedere Configurazione del dataset.

• Caricamento incrementale dei dati: aggiunta di nuove righe a un dataset esistente come parte di caricamento aggiuntiva, ovvero un delta, invece di sostituire il file originale. Vedere Caricamento incrementale dei dati.

• Attività mappate e non mappate: un’attività del dataset è mappata quando è collegata a un elemento del modello. Le attività non mappate rimangono nei dati e vengono visualizzate in trasparenza, con connessioni tratteggiate, finché non vengono mappate. Vedere Mappatura e rimozione della mappatura delle attività.

• Dataset principale: il dataset che alimenta le Dashboard, i KPI e la maggior parte delle analisi di un modello. Tutto ciò che richiede valori reali parte dal dataset principale. Vedere Dataset principale e dataset di confronto.

• Campi del Process Mining: le colonne necessarie a un dataset. Obbligatori: ID del caso, Attività e Ora di fine. Facoltativi: Ora di inizio, Utente, Costo e tCO₂e. Vedere Configurazione del dataset.

• Parte di caricamento: un file nella cronologia dei caricamenti di un dataset, ovvero il file originale e ogni delta aggiunto tramite il caricamento incrementale. Vedere Caricamento incrementale dei dati.

Termini relativi alla modellazione

• Motore di disposizione automatica: organizza automaticamente un modello in orizzontale o in verticale, con la possibilità di seguire un template. È utile dopo l’importazione di un file BPMN o la generazione di un modello con AI. Vedere Motore di disposizione automatica.

• Elemento: qualsiasi forma inserita nella tela, come un’attività, un evento, un gateway, una connessione, una forma VSM o un elemento di analisi. Vedere Elementi BPMN supportati.

• Tavolozza degli elementi: l’elenco degli elementi disponibili a sinistra della tela, raggruppati in Elementi principali, BPMN, VSM, Livelli di architettura e Analisi. Vedere Tela di modellazione.

• Impostazioni degli elementi: il pannello in cui si configura l’elemento selezionato, inclusi il tipo di task, i marcatori, la temporizzazione dell’evento, il tipo di gateway o le risorse utilizzate da un’attività. Vedere Impostazioni e proprietà degli elementi.

• Ricerca globale: un’unica casella di ricerca per tutti gli elementi dell’ambiente, inclusi processi, cartelle, elementi, ruoli, versioni, commenti e documentazione. Vedere Ricerca globale.

• Importazione ed esportazione: importazione di un file .bpmn esistente come nuovo modello o esportazione di un modello in formato BPMN 2.0, PDF, PNG o immagine. Il catalogo consente inoltre di esportare file CSV e pacchetti BPMN. Vedere Importazione ed esportazione di file BPMN e Esportazione dei processi.

• Bloccato per le modifiche: un contrassegno applicato a un processo che impedisce ulteriori modifiche finché non viene rimosso. I flussi di pubblicazione lo utilizzano per proteggere un processo approvato. Vedere Il Catalogo dei processi.

• Esegui il mining del modello dai dati di flusso: creazione o ricostruzione di un modello a partire dai dati mappati, utilizzando un miner DFB, Simple o AI, con una regola che stabilisce come disegnare i gateway. Vedere Process Mining.

• Tela di modellazione: l’editor in cui si costruisce il modello, con la tavolozza degli elementi a sinistra, la tela al centro e le impostazioni degli elementi a destra. Vedere Tela di modellazione.

• Animazione del processo: riproduzione dei casi come punti in movimento nel tempo, per visualizzare il flusso, i rallentamenti e i cicli. Vedere Animazione del processo.

• Catalogo dei processi: la pagina iniziale di ProcessMind, con l’albero delle cartelle di tutti i processi dell’organizzazione, il relativo livello, lo stato di pubblicazione e la salute, oltre a filtri e ricerca. Vedere Il Catalogo dei processi.

• Classificazione del processo: l’etichetta di riservatezza di un processo, Pubblico, Interno o Riservato, utilizzata per i filtri e per stabilire cosa può essere condiviso. Vedere Il Catalogo dei processi.

• Codice del processo: un identificativo breve di massimo 20 caratteri, per esempio PRC-001. ProcessMind ne suggerisce uno a partire dal prefisso del livello di architettura del processo. Vedere Il Catalogo dei processi.

• Livello di dettaglio del processo: un controllo della tela che nasconde dalla visualizzazione gli elementi a bassa frequenza. Modifica ciò che si osserva, ma non i dati sottostanti. Vedere Che cos’è il grafo del processo?.

• Grafo del processo: la visualizzazione del flusso effettivo dei casi, con attività, connessioni corredate da metriche, diramazioni e percorsi paralleli. È il punto di partenza della maggior parte delle analisi. Vedere Che cos’è il grafo del processo?.

• Versione pubblicata: un’istantanea del modello pubblicata, che consente agli utenti con postazione di visualizzazione di vedere esattamente quello stato. Una versione pubblicata rimane visibile mentre si continua a modificare il modello di lavoro. Vedere Gestione delle versioni.

• Versione e cronologia delle versioni: istantanee denominate di un modello, ciascuna con nome visualizzato e descrizione, oltre alle versioni salvate automaticamente da ProcessMind in momenti chiave. Qualsiasi versione può essere esaminata e ripristinata. Vedere Gestione delle versioni.

Termini di modellazione BPMN 2.0

• Artifact (BPMN): elementi aggiuntivi che forniscono contesto senza influire sul flusso, come oggetti dati, gruppi e annotazioni. Non vanno confusi con gli artifact come file allegati. Vedere Artifact BPMN.

• Evento: un’attivazione o un risultato che avvia, interrompe o conclude un processo. Gli eventi possono essere di inizio, intermedi o di fine, con tipi quali timer, messaggio o errore. Vedere Eventi.

• Gateway basato sugli eventi: un gateway che attende il verificarsi di uno tra diversi eventi e prosegue lungo il percorso dell’evento che si verifica per primo.

• Gateway: un punto decisionale che controlla il flusso. I gateway esclusivi (XOR) seguono un solo percorso, quelli paralleli (AND) seguono tutti i percorsi contemporaneamente e quelli inclusivi (OR) seguono uno o più percorsi. Vedere Gateway BPMN.

• Lane: una suddivisione di un pool che assegna il lavoro a un ruolo, reparto o persona. Le lane rendono visibile chi svolge ciascuna attività. Vedere Pool e lane.

• Marcatore: un piccolo simbolo su un’attività che ne modifica il comportamento, come un ciclo, un’istanza multipla o un marcatore di compensazione. Vedere Impostazioni e proprietà degli elementi.

• Message Flow: una connessione tra due pool che indica lo scambio di messaggi o informazioni. Un Message Flow non prosegue autonomamente il Sequence Flow di un processo. Vedere Connessioni tra oggetti.

• Pool: un contenitore che rappresenta un partecipante al processo, per esempio un’azienda, un reparto o un sistema. I pool definiscono i confini di un processo. Vedere Pool e lane.

• Sequence Flow: le connessioni che mostrano l’ordine di esecuzione di attività, eventi e gateway all’interno di un pool. Vedere Connessioni tra oggetti.

• Sotto-processo: un gruppo di attività compresso in un’unica forma per mantenere leggibile un modello di grandi dimensioni. I sotto-processi possono essere nuovamente espansi per mostrare i dettagli. Vedere Attività.

• Task: la più piccola unità di lavoro in un modello. Un task rappresenta una singola attività, come un User Task, un Service Task o un Manual Task. Vedere Attività.

Termini relativi all’analisi

• Esploratore dei casi: il pannello che apre un singolo caso e ne mostra tutti i dettagli, inclusi la cronologia degli eventi, gli attributi, le statistiche e le righe di dati non elaborati. Vedere Esploratore dei casi.

• Tasso di conformità: la percentuale di casi che seguono il modello senza discostarsene. Più è elevato il tasso, più il processo è prevedibile. Vedere Controllo di conformità.

• Copertura: la percentuale di casi rappresentata da una variante, da un valore o da un’opzione di filtro. Una variante con una copertura del 40% è seguita dal 40% di tutti i casi. Vedere Varianti di processo.

• Framework CURES: le cinque dimensioni con cui ProcessMind valuta un processo: Conformità, ovvero quanto i casi seguono il modello; Uniformità, ovvero quanto sono coerenti; Rielaborazione, ovvero quanto lavoro viene ripetuto; Efficienza, ovvero la rapidità del flusso di lavoro; e Fluidità, ovvero la regolarità del flusso. Insieme costituiscono il punteggio di salute del processo. Vedere Framework CURES.

• Deviazione: un caso che non segue il modello, ad esempio perché un passaggio è stato saltato, ripetuto o eseguito in un ordine diverso da quello previsto dal modello. Vedere Controllo di conformità.

• Filtro: una regola che restringe i casi considerati da un’analisi, ad esempio in base a un periodo, una variante, un valore di attributo o una sequenza di attività. I filtri possono essere combinati e una combinazione utile può essere salvata come tag. Vedere Utilizzo dei filtri.

• Controllo a quattro occhi (separazione dei compiti): un filtro speciale che individua i casi in cui la stessa persona o lo stesso team ha eseguito e approvato un passaggio, creando un rischio di controllo. Vedere Utilizzo dei filtri.

• Percorso ideale: la variante, o il numero ristretto di varianti, seguito dalla maggior parte dei casi. Tutto ciò che non rientra nel percorso ideale è un’eccezione e spesso rappresenta la parte più interessante dell’analisi. Vedere Varianti di processo.

• Segnalibro del processo: una vista salvata di una Dashboard, comprensiva di filtri e impostazioni, che può essere riaperta, mantenuta privata o resa pubblica e condivisa tramite link. Vedere Segnalibri del processo.

• Salute del processo: un unico punteggio ripetibile per ogni processo, calcolato sulle cinque dimensioni CURES e visualizzato in una Dashboard dedicata alla salute. Vedere Salute del processo.

• Variante di processo: una sequenza distinta di attività seguita dai casi. Il confronto tra le varianti mostra quali percorsi sono standard, quali sono eccezioni rare e dove si perde tempo. Vedere Varianti di processo.

• Rielaborazione: il lavoro ripetuto all’interno di un caso, ad esempio quando un passaggio già eseguito viene eseguito una seconda volta. La rielaborazione è una delle cinque dimensioni CURES. Vedere Framework CURES.

• Tag: una combinazione salvata di filtri, riutilizzabile dal pannello dei filtri, così da non dover ricreare ogni volta la stessa selezione. Vedere Utilizzo dei filtri.

• Filtro delle varianti: il filtro che elenca tutte le varianti presenti nei dati, ordinate in base al numero di casi che le seguono, con relativa copertura e tempistiche. Vedere Varianti di processo.

Termini relativi a Dashboard e metriche

• Quota di attività attiva: la parte del tempo misurato in un passaggio trascorsa lavorando, anziché attendendo nello stesso passaggio. Vedere Metriche temporali.

• Analisi sul modello: l’inserimento di grafici e riquadri delle metriche direttamente nel diagramma di modellazione, affinché un modello mostri i propri valori accanto agli elementi. Ogni grafico può seguire i filtri della Dashboard oppure considerare sempre tutti i dati. Vedere Aggiunta di analisi a un modello.

• Durata del caso: il tempo trascorso di un caso, dal primo all’ultimo evento. È la stessa misura a livello di caso del tempo di attraversamento e costituisce la base del filtro sulla durata del caso. Vedere Metriche temporali.

• Casi chiusi e aperti: casi che hanno raggiunto un evento di fine, quindi chiusi, rispetto ai casi ancora in esecuzione, quindi aperti. I casi aperti non hanno ancora un tempo di attraversamento, perciò le metriche temporali sono generalmente limitate ai casi chiusi. Vedere Metriche temporali.

• Dashboard personalizzata: una Dashboard creata dall’utente disponendo grafici e riquadri su una griglia, che può essere modificata, copiata e condivisa. Vedere Dashboard personalizzate.

• Tempo di ciclo: il tempo trascorso di un caso, conteggiato una sola volta per caso. I titoli e i riquadri delle Dashboard utilizzano il tempo di ciclo come valore a livello di caso; per ogni passaggio si misurano invece il tempo di elaborazione e il tempo di attesa. Vedere Metriche temporali.

• Riquadro KPI: un elemento di una Dashboard che mostra un singolo valore, ad esempio il numero di casi, un tempo medio o una percentuale di casi. Vedere Dashboard personalizzate.

• Metrica: un valore calcolato a partire dai dati, ad esempio un conteggio, una percentuale, una media, una mediana o una misura temporale. Le metriche sono i valori visualizzati da grafici e riquadri. Vedere Metriche.

• Valore di riferimento: una fascia obiettivo impostata su un grafico, affinché un indicatore possa mostrare se un valore è buono, richiede attenzione o è fuori intervallo. Vedere Grafici di processo.

• Grafico di processo: un grafico che visualizza i dati di processo, inclusi la distribuzione delle attività, il tempo per passaggio, la percentuale di casi, le tendenze nel tempo e altro ancora. Vedere Grafici di processo.

• Dashboard dei processi: le Dashboard associate a un processo. Combinano grafici, metriche e filtri per mostrare le prestazioni del processo e costituiscono il punto di partenza per le Dashboard personalizzate e i segnalibri. Vedere Dashboard dei processi.

• Tempo di elaborazione: il tempo di lavoro attivo in un passaggio, conteggiato per ogni occorrenza del passaggio. Vedere Metriche temporali.

• Coda dei casi lenti: i casi più lenti di una selezione, espressi confrontando un percentile elevato (P90) con la mediana. Una coda lunga indica che molti casi richiedono molto più tempo del normale. Vedere Metriche temporali.

• Metriche di sostenibilità (tCO₂e): metriche dell’impronta di carbonio, calcolate a partire dalla colonna facoltativa tCO₂e del dataset, in tonnellate di CO₂ equivalente per attività. Vedere Grafici di processo.

• Tempo di attraversamento: il tempo trascorso di un caso, conteggiato una sola volta per caso, tra il primo e l’ultimo evento oppure tra un elemento Da scelto e un elemento A scelto. Vedere Metriche temporali.

• Tempo di ciclo totale: la somma del tempo di attraversamento di ogni caso incluso nella selezione. A differenza di una media, questo valore aumenta all’aumentare del numero di casi inclusi. Vedere Metriche temporali.

• Tempo di transizione: il tempo medio tra due attività collegate, conteggiato per ogni connessione. Ogni caso che attraversa la connessione contribuisce a una misurazione. Vedere Metriche temporali.

• Tempo di attesa: il tempo di inattività in un passaggio prima dell’inizio del lavoro, conteggiato per ogni occorrenza del passaggio. L’attesa costituisce spesso la parte più consistente di un tempo di ciclo lungo. Vedere Metriche temporali.

Termini relativi alla simulazione dei processi

• Tasso di arrivo: frequenza con cui i nuovi casi entrano nel processo per unità di tempo. Il valore predefinito è un arrivo poissoniano di 1 caso all’ora. Vedere Esecuzione di una simulazione.

• Base di riferimento: simulazione convalidata che funge da riferimento per i confronti what-if: una variante viene confrontata con la base di riferimento, non con il passato. Vedere Analisi what-if.

• Simulazione a eventi discreti: tecnica di simulazione utilizzata da ProcessMind: l’orologio passa da un evento al successivo e nel frattempo non accade nulla. Questo la rende abbastanza veloce da eseguire molti casi, fino a 5.000.000 di eventi per esecuzione. Vedere Come funziona il motore di simulazione.

• Distribuzione: modello statistico che genera valori casuali, ad esempio intervalli tra gli arrivi o tempi di elaborazione. ProcessMind offre le distribuzioni Fixed, Normal, Uniform, Triangular, Poisson, Lognormal, Weibull, Beta e Pearson VI. Vedere Distribuzioni statistiche.

• Intervallo tra gli arrivi: intervallo tra due arrivi consecutivi, estratto da una distribuzione. Insieme al tasso di arrivo determina il livello di occupazione del processo. Vedere Come funziona il motore di simulazione.

• Simulazione Monte Carlo: tecnica di simulazione che estrae campioni casuali per stimare l’incertezza. Il motore di ProcessMind utilizza invece una simulazione a eventi discreti: la variabilità deriva dalle distribuzioni configurate per ogni passaggio e per ogni arrivo, non dal campionamento ripetuto dell’intero processo.

• Ottimizzazione: regolazione dei parametri di processo, della capacità delle risorse o dei modelli di arrivo per ottenere le migliori prestazioni raggiungibili nel modello. In ProcessMind si confrontano le esecuzioni what-if per individuarla. Vedere Analisi what-if.

• Periodicità: regole temporali che stabiliscono quando un passaggio, una risorsa o un modello di arrivo è disponibile, ad esempio ogni giorno feriale, ogni settimana o ogni mese. ProcessMind valuta le regole di periodicità nell’ordine indicato e applica la prima corrispondente. Vedere Periodicità.

• Simulazione dei processi: riproduzione di un processo mediante un modello, per provare modifiche e osservarne l’effetto sul tempo di attraversamento, sui costi e sul carico delle risorse senza intervenire sul processo reale. Vedere Che cos’è la simulazione dei processi?.

• Coda: fila di casi in attesa presso un passaggio. Le code si formano quando arrivano più casi di quanti le risorse del passaggio possano gestire e costituiscono la principale fonte dei tempi di attesa. Vedere Risorse e pianificazione della capacità.

• Strategia della coda: regola che stabilisce quale caso in attesa viene servito per primo: first in first out, last in first out o casuale. Vedere Risorse e pianificazione della capacità.

• Allocazione delle risorse: assegnazione di risorse, persone, team o macchine, alle attività che ne hanno bisogno, affinché capacità e costi riflettano la realtà. Vedere Risorse e pianificazione della capacità.

• Pool di risorse: insieme di risorse intercambiabili da cui un’attività attinge, con una quantità che limita il numero di casi gestibili contemporaneamente. Vedere Risorse e pianificazione della capacità.

• Priorità delle regole: ordine in cui vengono valutate le regole di periodicità. Si applica la prima regola corrispondente, mentre una regola predefinita gestisce tutti gli altri casi. Vedere Periodicità.

• Configurazione della simulazione: insieme salvato delle impostazioni di simulazione, periodo, arrivi, risorse e parametri degli elementi, che può essere eseguito, confrontato e rieseguito. Vedere Esecuzione di una simulazione.

• Modello di simulazione: modello del processo così come viene letto dal motore di simulazione: elementi, durate, probabilità di instradamento, risorse e arrivi. Vedere Come funziona il motore di simulazione.

• Periodo di simulazione: data di inizio e data di fine di un’esecuzione di simulazione. Nei risultati vengono inclusi solo gli eventi che si verificano all’interno di questo intervallo. Vedere Esecuzione di una simulazione.

• Probabilità di salto: percentuale che rende più realistico un elemento o un percorso consentendo a una parte dei casi di bypassarlo. Vedere Riferimento dell’interfaccia di simulazione.

• Throughput: numero di casi completati da un processo in un determinato periodo. Nelle Dashboard lo stesso concetto appare come numero di casi e come tempo di attraversamento. Vedere Metriche.

• Utilizzo: quota del tempo disponibile in cui una risorsa è impegnata nel lavoro, calcolata come rapporto tra tempo occupato e tempo disponibile. Un utilizzo superiore a circa l’80% indica generalmente che le code aumentano. Vedere Risorse e pianificazione della capacità.

• Event Log virtuale: risultato di una simulazione, strutturato come un Event Log reale. Poiché ha la stessa struttura dei Suoi dati, può analizzare una simulazione nello stesso modo in cui analizza la realtà. Vedere Che cos’è la simulazione dei processi?.

• Periodo di transitorio: intervallo aggiuntivo di tempo simulato prima della data ufficiale di inizio, affinché il processo raggiunga uno stato stazionario prima della raccolta dei risultati. Vengono riportati solo gli eventi compresi nel periodo di simulazione. Vedere Esecuzione di una simulazione.

• Analisi what-if: modifica di uno o più parametri e confronto del risultato con una base di riferimento, per verificare quale cambiamento sia realmente utile. Vedere Analisi what-if.

Termini relativi all’architettura e alla governance dei processi

• Livello dell’architettura: tipo configurabile di processo nell’architettura dei processi, ad esempio Value Stream Enterprise, Processo o Subprocess. Ogni livello ha un nome, un’icona, campi di documentazione e regole propri; uno dei livelli è quello predefinito per i nuovi elementi. Vedere Livelli dell’architettura.

• Badge del livello: badge visualizzato su un modello che indica a quale livello dell’architettura appartiene, così da mostrarne immediatamente la posizione nella gerarchia. Vedere Livelli dell’architettura dei processi.

• Qualità del modello: punteggio percentuale assegnato a un modello e visualizzato come badge direttamente sul diagramma. Il punteggio è rappresentato con cinque fasce di colore; aprendolo, vengono elencati tutti i controlli che lo hanno ridotto. Vedere Qualità del modello.

• Stato di pubblicazione: stato del ciclo di vita di un processo: Bozza, In revisione, Approvato, Ritirato o Archiviato. Solo i processi approvati e pubblicati sono visibili agli utenti con ruolo di visualizzazione. Vedere Governance e pubblicazione.

• Matrice RACI: assegnazione dei ruoli Responsible, Accountable, Consulted e Informed per ogni attività. La Matrice RACI rende esplicita la responsabilità e i ruoli possono essere applicati come lane, così che modello e matrice rimangano sincronizzati. Vedere Ruoli e RACI.

• Libreria dei ruoli: elenco centrale delle definizioni di ruolo riutilizzabili, ciascuna con livello, responsabilità, assegnatari e tag. I ruoli della libreria sono quelli assegnati alle attività e alla Matrice RACI. Vedere Ruoli e RACI.

• Value Stream Mapping (VSM): tecnica lean per mappare un flusso di valore end-to-end, utilizzando forme proprie come passaggio di processo, inventario, postazione kanban e KPI. Vedere Value Stream Mapping.

Termini relativi alla documentazione e al portale

• Artefatti (file allegati): file allegati a un task o a una sezione della documentazione, ad esempio PDF, immagini, fogli di calcolo o video. ProcessMind li preelabora affinché il contenuto possa essere letto, cercato e utilizzato come contesto dall’assistente AI. Vedere Artefatti.

• Editor della documentazione: editor in cui si scrive la documentazione strutturata associata a un modello, con sezioni configurabili accanto agli elementi descritti. Vedere L’editor della documentazione.

• Preelaborazione: passaggio eseguito in background che estrae contenuti utilizzabili da un file allegato o caricato: estrazione del testo, OCR per le immagini e trascrizione dei video. Vedere Artefatti.

• Documentazione del processo: livello testuale di un processo, che comprende finalità, ambito, passaggi, ruoli e controlli, organizzato in sezioni e allegato al modello. Vedere Documentazione del processo.

• Portale dei processi: area di sola lettura destinata alle persone che devono visualizzare il processo senza modificarlo. Pubblica le viste del catalogo, del processo e della documentazione nello stesso ambiente. Vedere Portale dei processi.

• Ricerca semantica: ricerca di contenuti basata sul significato anziché sulla corrispondenza esatta delle parole. ProcessMind può cercare in questo modo il contenuto estratto dagli artefatti allegati, oltre a cercare nel modello, negli elementi e nella documentazione tramite la ricerca globale. Vedere Artefatti.

Funzionalità AI

• Assistente AI: pannello di chat che legge i Suoi modelli e dati, risponde a domande in linguaggio naturale e propone modifiche concrete. Vedere Assistente AI.

• Credito AI: unità utilizzata per misurare l’utilizzo dell’AI. Un credito equivale a 0,01 €, i crediti sono condivisi all’interno dell’organizzazione, si azzerano ogni mese e quelli non utilizzati scadono. Ogni piano include una dotazione di crediti. Vedere Utilizzo e crediti.

• Raccomandazioni AI sui dati: analisi di un dataset che elenca i problemi rilevati nei dati e suggerisce come mapparli e migliorarli. Vedere Raccomandazioni AI sui dati.

• Generazione AI dei processi: generazione di un modello a partire da una descrizione del processo in linguaggio naturale, con opzioni per il layout e le dimensioni. Vedere Generazione AI dei processi.

• Riepiloghi AI: elementi di riepilogo scritti dall’AI sul diagramma, relativi a colli di bottiglia, conformità, opportunità RPA, tendenze e salute del processo. Vedere Riepiloghi AI.

• Simulazione assistita dall’AI: generazione dei parametri di simulazione direttamente dal modello, tramite suggerimenti dell’AI o dati osservati e mappati, invece di configurare manualmente ogni valore. Vedere Simulazione assistita dall’AI.

• Diff: anteprima prima/dopo di una modifica proposta dall’AI. Nulla viene applicato finché non accetta il diff e le modifiche accettate possono essere annullate. Vedere Assistente AI.

• Opportunità RPA: passaggi che i dati mostrano essere ripetitivi e basati su regole, quindi adatti all’automazione. Vedere Riepiloghi AI.

Termini relativi alle integrazioni e alle API

• Chiave API: credenziale per l’API esterna. Una chiave dell’ambiente funziona in un solo ambiente; una chiave dell’organizzazione può anche creare chiavi per altri ambienti. Vedere Chiavi API.

• Ambito API: insieme di autorizzazioni di una chiave API, read, write, uploadData e sessions. Gli ambiti vengono scelti durante la creazione della chiave; sessions è disattivato per impostazione predefinita. Vedere Chiavi API.

• API esterna: interfaccia REST per leggere e scrivere programmaticamente i dati di ProcessMind, autenticata con una chiave API. Vedere Panoramica dell’API e il riferimento dell’API.

• Integrazione: collegamento di ProcessMind ad altri sistemi. In pratica comprende l’API esterna, le chiavi API, i webhook e il server MCP. Vedere Documentazione dell’API.

• Token di passaggio per l’accesso: token monouso, valido per 60 secondi, che consente a un utente di accedere a ProcessMind senza un link inviato tramite e-mail. Per crearne uno è necessario l’ambito API sessions. Vedere Chiavi API.

• Server MCP: server Model Context Protocol di ProcessMind, che espone processi, dataset e risultati delle simulazioni come strumenti per gli assistenti AI. Disponibile con il piano Enterprise. Vedere Server MCP.

• Webhook: notifica in uscita: ProcessMind invia un payload JSON firmato al Suo endpoint quando si verifica un evento relativo a un processo, dataset o simulazione. Vedere Webhook.

Termini relativi alle impostazioni della piattaforma e dell’app

• Livello di accesso (postazione): ciò che un utente può fare in un ambiente e, allo stesso tempo, l’unità per cui viene effettuato il pagamento. I livelli sono Nessuno, Visualizzatore del portale, Fondamenti dei processi, Architettura dei processi e Process Intelligence. L’accesso viene memorizzato per ambiente, quindi un utente può avere un livello diverso in ciascun ambiente. Vedere Utenti, ruoli e autorizzazioni.

• Diritti di amministrazione: accesso alle impostazioni, distinto dal livello di accesso: Amministratore dell’organizzazione gestisce l’intera organizzazione, mentre Amministratore gestisce un ambiente. Un utente può essere amministratore senza avere un livello di accesso e quindi gestire le impostazioni, ma non aprire il catalogo, i modelli o le Dashboard. Vedere Utenti, ruoli e autorizzazioni.

• Registro di audit: registro cronologico, riservato agli amministratori, di chi ha fatto cosa, quando e in quale ambiente. Vedere Registro di audit.

• Profilo aziendale: nome, sito web, descrizione, settore e dimensioni dell’organizzazione, utilizzati come contesto dalle funzionalità AI, ad esempio nei prompt e nei riepiloghi. Vedere Profilo aziendale.

• Conservazione dei dati: gestione dei dati nel tempo. I Suoi dati vengono conservati quando un piano scade e, dopo la rimozione di un’organizzazione, è previsto un breve periodo di recupero prima dell’eliminazione. Vedere Fatturazione e pagamenti e Impostazioni dell’organizzazione.

• Piano Enterprise: piano di livello più elevato, destinato alle organizzazioni che necessitano di governance e integrazioni; aggiunge visualizzatori del portale illimitati, il server MCP e la dotazione di crediti AI più ampia. Vedere Utilizzo e crediti.

• Ambiente (tenant): spazio di lavoro all’interno dell’organizzazione, con URL e nome breve propri, utenti, impostazioni, localizzazione e profilo aziendale. Gli ambienti mantengono separato il lavoro, ad esempio tra unità aziendali o tra produzione e test. Vedere Ambienti (tenant).

• Multi-tenancy: architettura che consente a un’unica installazione di servire molte organizzazioni e, all’interno di un’organizzazione, molti ambienti, mantenendo separati dati e impostazioni. Vedere Ambienti (tenant).

• Organizzazione: livello principale dell’account. Un’organizzazione contiene ambienti, utenti, licenze per le postazioni e piano di fatturazione. Vedere Impostazioni dell’organizzazione.

• Piano: abbonamento che stabilisce la dotazione di postazioni e i crediti AI inclusi. Un nuovo account inizia con una prova di 14 giorni; al termine, lo spazio di lavoro rimane disponibile con il piano Free, nel quale un membro conserva l’accesso completo ai processi. Vedere Fatturazione e pagamenti.

• Visualizzatore del portale: livello di accesso gratuito e di sola lettura per le persone che necessitano esclusivamente dei contenuti pubblicati nel portale. I visualizzatori non vengono mai conteggiati nelle postazioni di modellazione: i piani self-service includono fino a 10 visualizzatori del portale per ogni postazione a pagamento, mentre Enterprise può abilitare un numero illimitato di visualizzatori. Vedere Utenti visualizzatori.

• Fondamenti dei processi, Architettura dei processi, Process Intelligence: i tre percorsi in cui è organizzata la piattaforma, ciascuno con il proprio livello di accesso. Fondamenti comprende visualizzazione, Dashboard e modellazione; Architettura aggiunge modellazione avanzata, governance e documentazione; Intelligence aggiunge analisi, Dashboard, simulazione e funzionalità AI. Vedere Percorso Fondamenti, Percorso Architettura e Percorso Intelligence.

• Single Sign-On (SSO): accesso con Microsoft, Google o LinkedIn anziché con una password ProcessMind. Vengono memorizzati solo e-mail, nome e immagine del profilo. Vedere Single Sign-On (SSO).

• Tema e white labeling: aspetto dell’ambiente, comprendente branding, colori generali, colori degli elementi BPMN, colori degli elementi VSM, colori dei dataset e colori dei grafici. Vedere Temi e white labeling.

• Utilizzo e crediti: schermata che mostra come l’organizzazione utilizza la piattaforma: crediti AI e altre categorie misurate, come simulazioni, preelaborazione, query, Dashboard, esportazioni, spazio di archiviazione e utilizzo dell’API. Vedere Utilizzo e crediti.

• Visualizzazione delle analisi: interruttore che concede l’accesso in sola lettura alle Dashboard, indipendentemente dal livello di accesso. È attivo per impostazione predefinita nei livelli a pagamento; i visualizzatori gratuiti del portale possono aprire le analisi solo nelle organizzazioni Enterprise. Vedere Utenti, ruoli e autorizzazioni.

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