Quali dati servono per il Process Mining
Cosa serve per eseguire il Process Mining?
Il Process Mining si basa sui dati dell’Event Log, che registrano che cosa è successo, quando e a chi. Per analizzare un processo, servono tre informazioni per ogni passaggio: un identificativo del caso, il nome dell’attività e un Timestamp.
Le tre colonne obbligatorie
| Colonna | Descrizione | Esempio |
|---|---|---|
| ID del caso | Identificativo univoco di un’istanza del processo, ad esempio un ordine, una richiesta di assistenza o un cliente | 1001, PO-2024-0192 |
| Attività | Nome della fase eseguita | Create Purchase Order, Approve Invoice |
| Data e ora | Momento in cui si è svolta la fase, con data e ora | 2025-04-17 10:22:12 |
Le colonne facoltative aggiungono contesto: chi ha eseguito il passaggio (utente/risorsa), quanto tempo ha richiesto, il costo o qualsiasi altro attributo che desidera analizzare.
Ecco un esempio di un Event Log di piccole dimensioni:
| ID del caso | Timestamp | Attività |
|---|---|---|
| 1 | 10:00 | Prendere l’ordine |
| 1 | 10:02 | Preparare la limonata |
| 1 | 10:05 | Servire il cliente |
| 2 | 10:03 | Prendere l’ordine |
| 2 | 10:10 | Gestire il reclamo del cliente |
| 2 | 10:12 | Preparare la limonata |
| 2 | 10:15 | Servire il cliente |
Anche una quantità così ridotta di dati basta per ricostruire il percorso di ogni caso e iniziare a rispondere alle domande sul processo.
Perché queste tre colonne sono importanti
- ID del caso consente a ProcessMind di raggruppare gli eventi in casi e ricostruire il percorso completo di ogni istanza del processo.
- Attività definisce le fasi del processo. Nomi delle attività chiari e coerenti, come «Approvare fattura» e non «Approvata» o «Fattura approvata», rendono leggibile il processo individuato.
- Data e ora determina l’ordine degli eventi. ProcessMind la utilizza per ordinare le attività e calcolare durate, volumi e tempi di attesa.
Nozioni di base sulla qualità dei dati
Il Process Mining fornisce risultati affidabili quando i dati sono puliti e coerenti:
- Una riga per ogni evento: ogni riga dell’Event Log deve rappresentare un singolo evento, non un riepilogo.
- ID dei casi coerenti: lo stesso caso deve avere sempre lo stesso identificativo.
- Nessun Timestamp mancante: senza un Timestamp, non è possibile collocare un evento nel processo.
Non servono dati perfetti per iniziare. ProcessMind lavora con i dati che ha già a disposizione, che può pulire e preparare man mano: consulti Pulizia e preparazione dei dati e Configurazione del dataset.
Dove reperire i dati
Di solito gli Event Log vengono esportati dai sistemi che gestiscono il processo, come ERP, CRM, sistemi di gestione dei ticket o sistemi finanziari. Consulti Dove reperire i dati per indicazioni specifiche sui sistemi oppure scarichi Event Log di esempio già pronti dalla sezione File di esempio.
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