Glossaire

Ce glossaire rassemble la terminologie utilisée dans la documentation ProcessMind. Les entrées sont classées par domaine et renvoient chacune à la page qui présente le sujet en détail.

Deux termes sont utiles à connaître avant de commencer. Processus désigne à la fois le flux de travail que vous analysez et les niveaux de licence qui donnent accès à cette fonctionnalité (Fondation des processus, Architecture des processus, Process Intelligence). Cas désigne une instance unique d’un processus, comme une commande, une facture ou un ticket d’assistance. Le même terme désigne aussi les cas comptabilisés par un KPI.

Termes généraux

• Gestion des processus métier (BPM) : discipline qui consiste à modéliser, automatiser, surveiller et optimiser les processus métier. Consultez Comment mettre en œuvre l’optimisation des processus.

• BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) : notation graphique standard pour modéliser les processus métier, afin qu’un diagramme ait le même sens pour toutes les personnes qui le lisent. Les modèles ProcessMind sont construits à partir des formes BPMN 2.0. Consultez Qu’est-ce que BPMN 2.0 ?.

• Process Mining : technique qui utilise les données de vos systèmes informatiques pour reconstituer le déroulement réel d’un processus, plutôt que son déroulement prévu. Elle montre les écarts entre la réalité et le modèle, les pertes de temps et les reprises. Consultez Process Mining.

• Modélisation des processus : représentation du processus prévu sous forme de diagramme composé d’activités, d’événements, de connexions et de passerelles, afin de pouvoir le partager, le documenter, le gouverner et le simuler. Consultez Modélisation.

• Modèle de processus : diagramme créé sur le canevas de modélisation, avec les paramètres de ses éléments, sa documentation et ses versions. Un modèle peut être associé à un ou plusieurs jeux de données afin de comparer la conception à la réalité.

Termes de Process Mining

• Activité : Une tâche ou une étape réalisée dans un processus. En Process Mining, les activités proviennent de vos données ; sur le canevas de modélisation, elles sont représentées par des rectangles arrondis. Voir Activités du jeu de données.

• Goulot d’étranglement : Une étape où le travail s’accumule et ralentit le reste du processus. Les goulots d’étranglement se manifestent par de longs temps d’attente ou par une ressource constamment occupée. Ce sont généralement les premiers éléments qu’une simulation des processus met à l’épreuve. Voir Ressources et planification des capacités.

• Cas : Une occurrence unique d’un processus, comme une commande, une facture ou un ticket d’assistance. Chaque cas suit son propre parcours dans le processus, de son premier événement au dernier.

• ID de cas : L’attribut qui identifie un cas. C’est le point de référence de toute analyse : tous les événements portant le même ID de cas appartiennent au même cas. Avec Activité et Heure de fin, il fait partie des trois champs requis pour le Process Mining.

• Vérification de conformité : Comparaison du déroulement réel du processus avec le modèle prévu, afin de repérer les écarts et d’en comprendre les causes. Voir Vérification de conformité.

• Nettoyage et préparation des données : Correction et mise en forme des données du journal d’événements avant l’analyse : valeurs manquantes, événements en double, valeurs aberrantes, libellés incohérents et données personnelles. Voir Nettoyage et préparation des données.

• Journal d’événements : Enregistrement des événements extraits des systèmes informatiques, avec une ligne par activité et par cas. Les journaux d’événements constituent la principale source de données du Process Mining. Voir Formats de données pris en charge.

• Indicateur clé de performance (KPI) : Une métrique qui mesure la performance d’un processus, par exemple le temps de cycle, le délai de traitement, le taux de réussite dès la première fois ou le coût. Voir Métriques.

• Découverte de processus : Génération automatique d’un modèle de processus à partir des données d’événements, sans qu’il soit nécessaire de dessiner le modèle au préalable. Dans ProcessMind, cette fonction s’appelle Créer un modèle à partir des données de flux.

• Trace : La séquence d’activités suivie par un cas donné. Le Process Mining regroupe les traces en variantes : les traces identiques suivent le même parcours.

Configuration

Les données nécessaires au Process Mining : un identifiant de cas, un nom d’activité et un horodatage pour chaque événement.

Termes relatifs aux données

• Attribut : Une colonne d’un jeu de données, avec son nom d’affichage, son type, son format, sa visibilité et ses valeurs. Les attributs servent aux filtres, aux Dashboards et aux analyses. Voir Attributs du jeu de données.

• Attribut calculé : Un attribut absent du fichier source, mais calculé à partir d’une expression, par exemple la durée d’un cas, une catégorie de priorité ou un statut normalisé. Voir Attributs calculés.

• Association des colonnes : Association des colonnes demandées par le panneau de Process Mining (ID de cas, Activité, Heure de fin et champs facultatifs) avec les colonnes présentes dans votre fichier. Voir Configurer votre jeu de données.

• Jeu de données de comparaison : Tout jeu de données supplémentaire associé au même modèle après le jeu principal. Il est affiché dans une couleur distincte pour comparer des périodes, des régions ou des équipes. Un modèle comporte exactement un jeu de données principal et peut avoir autant de jeux de données de comparaison que nécessaire. Voir Principal et comparaison.

• Débit des données : Une activité conservée dans l’association, mais exclue des calculs. Cette option concerne les étapes présentes dans le processus, mais qui ne laissent aucune trace dans les données. Voir Associer et dissocier des activités.

• Association des données : Association d’un jeu de données à un modèle et mise en correspondance de ses activités avec les éléments de ce modèle. Le modèle n’affiche des chiffres réels qu’une fois cette association effectuée. Voir Association des données de référence.

• Qualité des données : Degré de fiabilité d’un jeu de données, évalué selon son exhaustivité, sa fraîcheur, la couverture des attributs et les schémas d’activité qu’il contient. ProcessMind attribue une note à cette qualité et indique les éléments à corriger. Voir Qualité des données.

• Table de données : Objet de stockage associé à un environnement, qui contient les lignes d’un jeu de données. L’API y fait référence sous le nom dataTableId. Voir Présentation de l’API.

• Jeu de données : Fichier importé, ou ensemble de fichiers importés, configuré pour le Process Mining : colonnes associées, attributs et filtre global du jeu de données. C’est ce jeu de données que vous associez à un modèle. Voir Configurer votre jeu de données.

• Filtre global du jeu de données : Filtre de lignes défini sous forme d’expression et appliqué partout où le jeu de données est utilisé, dans les analyses, les Dashboards et les simulations. Voir Configurer votre jeu de données.

• Chargement incrémentiel des données : Ajout de nouvelles lignes à un jeu de données existant sous la forme d’une partie importée supplémentaire (un delta), au lieu de remplacer le fichier d’origine. Voir Chargement incrémentiel des données.

• Activités associées et non associées : Une activité du jeu de données est associée lorsqu’elle est reliée à un élément du modèle. Les activités non associées restent présentes dans les données et s’affichent en transparence, avec des connexions en pointillés, jusqu’à ce que vous les associiez. Voir Associer et dissocier des activités.

• Jeu de données principal : Le jeu de données qui alimente les Dashboards, les KPI et la plupart des analyses d’un modèle. Toutes les analyses nécessitant des chiffres réels s’appuient sur le jeu principal. Voir Principal et comparaison.

• Champs du Process Mining : Les colonnes requises dans un jeu de données. Champs obligatoires : ID de cas, Activité et Heure de fin. Champs facultatifs : Heure de début, Utilisateur, Coût et tCO₂e. Voir Configurer votre jeu de données.

• Partie importée : Un fichier de l’historique d’importation d’un jeu de données : le fichier d’origine ou l’un des deltas ajoutés lors d’un chargement incrémentiel. Voir Chargement incrémentiel des données.

Termes relatifs à la modélisation

• Moteur de disposition automatique : Organise automatiquement un modèle à l’horizontale ou à la verticale, avec la possibilité de suivre un modèle prédéfini. Cette fonction est utile après l’importation d’un fichier BPMN ou la génération d’un modèle par l’IA. Voir Moteur de disposition automatique.

• Élément : Toute forme placée sur le canevas : activité, événement, passerelle, connexion, forme de chaîne de valeur ou élément d’analyse. Voir Éléments BPMN pris en charge.

• Palette des éléments : Liste des éléments disponibles à gauche du canevas, regroupés en éléments principaux, BPMN, chaîne de valeur, niveaux d’architecture et analyses. Voir Canevas de modélisation.

• Paramètres de l’élément : Panneau permettant de configurer l’élément sélectionné : type de tâche, marqueurs, horaire d’un événement, type de passerelle ou ressources utilisées par une activité. Voir Paramètres et propriétés des éléments.

• Recherche globale : Un seul champ de recherche pour tous les éléments de votre environnement : processus, dossiers, éléments, rôles, versions, commentaires et documentation. Voir Recherche globale.

• Importation et exportation : Importation d’un fichier .bpmn existant pour créer un modèle, ou exportation d’un modèle au format BPMN 2.0, PDF, PNG ou image. Le catalogue permet également d’exporter des fichiers CSV et des ensembles BPMN. Voir Importer et exporter des fichiers BPMN et Exporter des processus.

• Modifications verrouillées : Indicateur appliqué à un processus qui bloque toute modification jusqu’à son déverrouillage. Les flux de publication s’en servent pour protéger un processus approuvé. Voir Le catalogue des processus.

• Créer un modèle à partir des données de flux : Création ou reconstruction d’un modèle à partir de données associées, à l’aide d’un moteur DFB, Simple ou IA, avec une règle qui détermine la représentation des passerelles. Voir Process Mining.

• Canevas de modélisation : Éditeur dans lequel vous construisez le modèle : palette des éléments à gauche, canevas au centre et paramètres de l’élément à droite. Voir Canevas de modélisation.

• Animation du processus : Représentation des cas sous forme de points en mouvement au fil du temps, pour visualiser les flux, les ralentissements et les boucles. Voir Animation du processus.

• Catalogue des processus : Page d’accueil de ProcessMind, qui présente l’arborescence des dossiers et tous les processus de l’organisation, avec leur niveau, leur état de publication et leur état de santé, ainsi que des filtres et une recherche. Voir Le catalogue des processus.

• Classification des processus : Niveau de confidentialité d’un processus : public, interne ou confidentiel. Il sert à filtrer les processus et à déterminer ce qui peut être partagé. Voir Le catalogue des processus.

• Code du processus : Identifiant court de 20 caractères maximum, par exemple PRC-001. ProcessMind en propose un à partir du préfixe du niveau d’architecture du processus. Voir Le catalogue des processus.

• Niveau de détail du processus : Commande du canevas qui masque les éléments peu fréquents. Elle modifie l’affichage, mais pas les chiffres sous-jacents. Voir Qu’est-ce que le graphe du processus ?.

• Graphe du processus : Représentation visuelle du parcours réel des cas : activités, connexions avec leurs métriques, bifurcations et chemins parallèles. C’est le point de départ de la plupart des analyses. Voir Qu’est-ce que le graphe du processus ?.

• Version publiée : Instantané publié d’un modèle, qui permet aux utilisateurs disposant d’un siège de lecture de voir exactement cet état. La version publiée reste visible pendant que les modifications se poursuivent sur le modèle de travail. Voir Gestion des versions.

• Version et historique des versions : Instantanés nommés d’un modèle, chacun doté d’un nom d’affichage et d’une description, auxquels s’ajoutent les versions enregistrées automatiquement par ProcessMind à des moments clés. Vous pouvez consulter et restaurer n’importe quelle version. Voir Gestion des versions.

Termes de modélisation BPMN 2.0

• Artefact (BPMN) : Éléments supplémentaires qui apportent du contexte sans modifier le flux : objets de données, groupes et annotations. À ne pas confondre avec les artefacts sous forme de fichiers joints. Voir Artefacts BPMN.

• Événement : Déclencheur ou résultat qui démarre, interrompt ou termine un processus. Les événements peuvent être de début, intermédiaires ou de fin, et être de type minuterie, message ou erreur, par exemple. Voir Événements.

• Passerelle événementielle : Passerelle qui attend qu’un événement parmi plusieurs se produise, puis poursuit le parcours correspondant au premier événement survenu.

• Gateway : Point de décision qui contrôle le flux. Les passerelles exclusives (XOR) empruntent un seul chemin, les passerelles parallèles (AND) empruntent tous les chemins simultanément et les passerelles inclusives (OR) en empruntent un ou plusieurs. Voir Passerelles BPMN.

• Lane : Subdivision d’un pool qui attribue le travail à un rôle, un service ou une personne. Les couloirs indiquent qui fait quoi. Voir Pools et couloirs.

• Marqueur : Petit symbole associé à une activité qui en modifie le comportement, comme un marqueur de boucle, d’instances multiples ou de compensation. Voir Paramètres et propriétés des éléments.

• Message Flow : Connexion entre deux pools qui indique l’échange de messages ou d’informations. Un Message Flow ne prolonge jamais à lui seul la séquence d’un processus. Voir Connexion des objets.

• Pool : Conteneur représentant un participant à un processus, par exemple une entreprise, un service ou un système. Les pools délimitent un processus. Voir Pools et couloirs.

• Sequence Flow : Connexions qui indiquent l’ordre d’exécution des activités, des événements et des passerelles au sein d’un même pool. Voir Connexion des objets.

• Sous-processus : Groupe d’activités réduit à une seule forme afin de préserver la lisibilité d’un grand modèle. Vous pouvez développer les sous-processus pour en afficher le détail. Voir Activités.

• Task : Plus petite unité de travail d’un modèle. Une tâche correspond à une activité unique : tâche utilisateur, tâche de service, tâche manuelle, etc. Voir Activités.

Éléments de base de BPMN 2.0

Ce document présente les principaux éléments de base, notamment les événements, les activités, les passerelles et les artefacts, qui permettent de construire des modèles de processus efficaces.

Cette section explique ces éléments et leur rôle dans vos flux de travail.

Termes relatifs à l’analyse

• Explorateur de cas : Panneau qui affiche le détail d’un cas : chronologie de ses événements, attributs, statistiques et lignes de données brutes. Voir Explorateur de cas.

• Taux de conformité : Part des cas qui suivent le modèle sans s’en écarter. Plus ce taux est élevé, plus le processus est prévisible. Voir Vérification de conformité.

• Couverture : Part des cas représentée par une variante, une valeur ou une option de filtre. Une variante avec une couverture de 40 % est suivie par 40 % des cas. Voir Variantes de processus.

• Cadre CURES : Les cinq dimensions utilisées par ProcessMind pour évaluer un processus : Conformité (degré de respect du modèle par les cas), Uniformité (régularité des parcours), Retouches (volume de travail répété), Efficacité (rapidité du flux de travail) et Régularité (stabilité du flux). Ces dimensions composent le score de santé du processus. Voir Cadre CURES.

• Écart : Cas qui ne suit pas le modèle : une étape est ignorée, répétée ou exécutée dans un ordre différent de celui prévu. Voir Vérification de conformité.

• Filtre : Règle qui limite les cas pris en compte dans une analyse : période, variante, valeur d’attribut ou séquence d’activités. Vous pouvez combiner des filtres et enregistrer une combinaison utile sous forme d’étiquette. Voir Utiliser les filtres.

• Contrôle des quatre yeux (séparation des tâches) : Filtre spécial qui repère les cas où une même personne ou équipe a réalisé et approuvé une étape, ce qui représente un risque de contrôle. Voir Utiliser les filtres.

• Parcours nominal : Variante, ou petit nombre de variantes, qui regroupe la majorité des cas. Tout parcours qui s’en écarte constitue une exception, souvent particulièrement intéressante à analyser. Voir Variantes de processus.

• Favori de processus : Vue enregistrée d’un Dashboard, avec ses filtres et ses paramètres, que vous pouvez rouvrir, garder privée ou rendre publique, puis partager par lien. Voir Favoris de processus.

• Santé du processus : Score reproductible unique pour chaque processus, calculé à partir des cinq dimensions CURES et présenté dans un Dashboard dédié à la santé du processus. Voir Santé du processus.

• Variante de processus : Séquence d’activités distincte suivie par des cas. La comparaison des variantes permet de repérer les parcours habituels, les exceptions rares et les pertes de temps. Voir Variantes de processus.

• Retouches : Travail répété au cours d’un cas, par exemple lorsqu’une étape déjà réalisée est exécutée une seconde fois. Les retouches constituent l’une des cinq dimensions CURES. Voir Cadre CURES.

• Étiquette : Combinaison de filtres enregistrée et réutilisable depuis le panneau des filtres, pour éviter de refaire la même sélection à chaque fois. Voir Utiliser les filtres.

• Filtre des variantes : Filtre qui répertorie toutes les variantes présentes dans vos données, classées selon le nombre de cas qui les suivent, avec leur couverture et leur durée. Voir Variantes de processus.

Termes relatifs aux Dashboards et aux métriques

• Part du temps consacrée à l’étape : Part du temps mesuré pour une étape pendant laquelle le travail a été effectué, plutôt que d’attendre à cette même étape. Voir Métriques de temps.

• Analyses sur le modèle : Ajout de graphiques et de tuiles de métriques directement sur le canevas de modélisation, afin d’afficher les chiffres du modèle à côté de ses éléments. Chaque graphique peut suivre les filtres du Dashboard ou porter sur l’ensemble des données. Voir Ajouter des analyses à un modèle.

• Durée d’un cas : Temps écoulé entre le premier et le dernier événement d’un cas. Cette mesure au niveau du cas correspond au délai de traitement et sert de base au filtre sur la durée des cas. Voir Métriques de temps.

• Cas clôturés et ouverts : Les cas qui ont atteint un événement de fin sont clôturés ; ceux qui sont toujours en cours sont ouverts. Les cas ouverts n’ont pas encore de délai de traitement, c’est pourquoi les métriques de temps portent généralement sur les cas clôturés. Voir Métriques de temps.

• Dashboard personnalisé : Dashboard que vous créez en disposant des graphiques et des tuiles sur une grille. Vous pouvez le modifier, le copier et le partager. Voir Dashboards personnalisés.

• Temps de cycle : Temps écoulé pour un cas, comptabilisé une seule fois par cas. Les titres et les tuiles des Dashboards utilisent le temps de cycle pour afficher la mesure au niveau du cas ; pour chaque étape, vous mesurez plutôt la durée de traitement et le temps d’attente. Voir Métriques de temps.

• Tuile KPI : Élément d’un Dashboard qui affiche un chiffre, par exemple le nombre de cas, une durée moyenne ou une proportion de cas. Voir Dashboards personnalisés.

• Métrique : Chiffre calculé à partir de vos données : nombre, proportion, moyenne, médiane ou mesure de durée. Les métriques sont affichées dans les graphiques et les tuiles. Voir Métriques.

• Norme : Plage cible définie sur un graphique, qui permet à une jauge d’indiquer si une valeur est satisfaisante, à surveiller ou hors limites. Voir Graphiques de processus.

• Graphique de processus : Graphique qui représente les données d’un processus : répartition des activités, durée par étape, proportion de cas, tendances dans le temps, etc. Voir Graphiques de processus.

• Dashboards de processus : Dashboards associés à un processus. Ils réunissent graphiques, métriques et filtres pour montrer les performances du processus et servent de point de départ aux Dashboards personnalisés et aux favoris. Voir Dashboards de processus.

• Durée de traitement : Temps de travail effectif consacré à une étape, comptabilisé à chaque occurrence de cette étape. Voir Métriques de temps.

• Écart des cas les plus lents : Cas les plus lents d’une sélection, évalués en comparant un percentile élevé (P90) à la médiane. Une longue traîne signifie que de nombreux cas prennent beaucoup plus de temps que la durée habituelle. Voir Métriques de temps.

• Métriques de durabilité (tCO₂e) : Métriques d’empreinte carbone calculées à partir de la colonne facultative tCO₂e du jeu de données, en tonnes d’équivalent CO₂ par activité. Voir Graphiques de processus.

• Délai de traitement : Temps écoulé pour un cas, comptabilisé une seule fois par cas : durée entre son premier et son dernier événement, ou entre les éléments De et À sélectionnés. Voir Métriques de temps.

• Temps de cycle total : Somme des délais de traitement de tous les cas de la sélection. Contrairement à une moyenne, cette valeur augmente avec le nombre de cas inclus. Voir Métriques de temps.

• Temps de transition : Durée moyenne entre deux activités reliées, comptabilisée pour chaque connexion. Chaque cas qui emprunte la connexion contribue à une mesure. Voir Métriques de temps.

• Temps d’attente : Temps d’inactivité à une étape avant le début du travail, comptabilisé à chaque occurrence de cette étape. Le temps d’attente représente souvent la majeure partie d’un long temps de cycle. Voir Métriques de temps.

Termes relatifs à la simulation des processus

• Taux d’arrivée : Fréquence à laquelle de nouveaux cas entrent dans le processus, par unité de temps. Par défaut, les arrivées suivent une loi de Poisson, à raison d’un cas par heure. Voir Exécuter une simulation.

• Référence : Simulation validée servant de référence pour les comparaisons « et si » : vous comparez une variante à cette référence, et non au passé. Voir Analyse « et si ».

• Simulation à événements discrets : Technique de simulation utilisée par ProcessMind : l’horloge passe d’un événement au suivant, sans rien se produire entre les deux. Cette méthode permet d’exécuter rapidement un grand nombre de cas, jusqu’à 5 000 000 d’événements par exécution. Voir Fonctionnement du moteur de simulation.

• Répartition : Modèle statistique utilisé pour générer des valeurs aléatoires, comme les intervalles entre les arrivées ou les durées de traitement. ProcessMind propose les lois fixe, normale, uniforme, triangulaire, de Poisson, lognormale, de Weibull, bêta et de Pearson VI. Voir Lois statistiques.

• Intervalle entre les arrivées : Temps écoulé entre deux arrivées consécutives, tiré d’une répartition. Avec le taux d’arrivée, il détermine le niveau d’activité du processus. Voir Fonctionnement du moteur de simulation.

• Simulation de Monte-Carlo : Technique de simulation qui utilise des échantillons aléatoires pour estimer l’incertitude. Le moteur de ProcessMind repose plutôt sur une simulation à événements discrets : la variabilité provient des répartitions que vous configurez pour chaque étape et chaque arrivée, et non d’échantillonnages répétés de l’ensemble du processus.

• Optimisation : Ajustement des paramètres du processus, de la capacité des ressources ou des arrivées afin d’obtenir les meilleures performances possibles dans le modèle. Dans ProcessMind, vous comparez des simulations « et si » pour trouver les meilleurs réglages. Voir Analyse « et si ».

• Périodicité : Règles temporelles qui déterminent quand une étape, une ressource ou un schéma d’arrivée est disponible, par exemple chaque jour ouvré, chaque semaine ou chaque mois. ProcessMind évalue les règles de périodicité dans l’ordre ; la première qui correspond s’applique. Voir Périodicité.

• Simulation des processus : Représentation d’un processus à l’aide d’un modèle, pour tester des changements et en observer les effets sur le temps de traitement, le temps d’attente et la longueur des files, sans modifier le processus réel. Voir Qu’est-ce que la simulation des processus ?.

• File d’attente : File de cas en attente à une étape. Les files se forment lorsque les ressources de l’étape ne peuvent pas traiter tous les cas qui arrivent. Elles sont la principale source de temps d’attente. Voir Ressources et planification des capacités.

• Stratégie de file d’attente : Règle qui détermine quel cas en attente est traité en premier : premier entré, premier sorti ; dernier entré, premier sorti ; ou ordre aléatoire. Voir Ressources et planification des capacités.

• Affectation des ressources : Attribution de ressources, personnes, équipes ou machines, aux activités qui en ont besoin, afin que les capacités et les coûts reflètent la réalité. Voir Ressources et planification des capacités.

• Pool de ressources : Ensemble de ressources interchangeables auquel une activité fait appel. Sa capacité limite le nombre de cas pouvant être traités simultanément. Voir Ressources et planification des capacités.

• Priorité des règles : Ordre dans lequel les règles de périodicité sont évaluées. La première règle correspondante s’applique ; une règle par défaut couvre tous les autres cas. Voir Périodicité.

• Configuration de simulation : Ensemble enregistré de paramètres de simulation : période, arrivées, ressources et paramètres des éléments. Vous pouvez l’exécuter, la comparer et la relancer. Voir Exécuter une simulation.

• Modèle de simulation : Représentation du processus telle que l’interprète le moteur de simulation : éléments, durées, probabilités d’orientation, ressources et arrivées. Voir Fonctionnement du moteur de simulation.

• Période de simulation : Dates de début et de fin d’une simulation. Seuls les événements survenus pendant cette période sont inclus dans les résultats. Voir Exécuter une simulation.

• Probabilité d’omission : Pourcentage qui rend un élément ou un chemin plus réaliste en permettant à une partie des cas de le contourner. Voir Référence de l’interface de simulation.

• Débit : Nombre de cas qu’un processus termine pendant une période donnée. Dans les Dashboards, cette notion apparaît sous forme de nombre de cas et de temps de traitement. Voir Métriques.

• Taux d’utilisation : Part du temps disponible pendant laquelle une ressource est occupée, soit le temps d’occupation divisé par le temps disponible. Au-delà d’environ 80 %, les files d’attente ont généralement tendance à s’allonger. Voir Ressources et planification des capacités.

• Journal d’événements virtuel : Résultat d’une simulation, structuré comme un journal d’événements réel. Sa structure étant identique à celle de vos données, vous pouvez analyser une simulation comme vous analysez la réalité. Voir Qu’est-ce que la simulation des processus ?.

• Période de montée en régime : Période simulée supplémentaire avant la date de début officielle, qui permet au processus d’atteindre un état stable avant la collecte des résultats. Seuls les événements survenus pendant la période de simulation sont présentés. Voir Exécuter une simulation.

• Analyse « et si » : Modification d’un ou de plusieurs paramètres, puis comparaison du résultat avec une référence, afin de déterminer quels changements sont réellement bénéfiques. Voir Analyse « et si ».

Termes relatifs à l’architecture et à la gouvernance des processus

• Niveau d’architecture : Type de processus configurable dans l’architecture des processus, par exemple Chaîne de valeur d’entreprise, Processus ou Subprocess. Chaque niveau possède son propre nom, son icône, ses champs de documentation et ses règles. L’un des niveaux est défini par défaut pour les nouveaux éléments. Voir Niveaux d’architecture.

• Badge de niveau : Badge affiché sur un modèle pour indiquer son niveau d’architecture et situer rapidement le modèle dans la hiérarchie. Voir Niveaux de l’architecture des processus.

• Qualité du modèle : Score en pourcentage affiché sous forme de badge directement sur le canevas. Le score est réparti en cinq paliers de couleur. En ouvrant le badge, vous pouvez consulter tous les contrôles qui ont fait baisser le score. Voir Qualité du modèle.

• État de publication : État du cycle de vie d’un processus : Brouillon, En cours de révision, Approuvé, Retiré ou Archivé. Seuls les processus approuvés et publiés sont visibles par les utilisateurs disposant d’un accès en lecture. Voir Gouvernance et publication.

• Matrice RACI : Répartition des rôles Responsable, Approbateur, Consulté et Informé pour chaque activité. La matrice RACI précise les responsabilités. Les rôles peuvent être représentés par des couloirs, afin que le modèle et la matrice restent cohérents. Voir Rôles et RACI.

• Bibliothèque de rôles : Liste centrale de définitions de rôles réutilisables, chacune associée à un niveau, à des responsabilités, à des personnes affectées et à des étiquettes. Les rôles de la bibliothèque peuvent être attribués aux activités et dans la matrice RACI. Voir Rôles et RACI.

• Value Stream Mapping (VSM) : Technique Lean permettant de représenter une chaîne de valeur de bout en bout à l’aide de formes spécifiques, comme une étape de processus, un stock, une publication Kanban ou un KPI. Voir Value Stream Mapping.

Termes relatifs à la documentation et au portail

• Fichiers joints : Fichiers associés à une tâche ou à une section de documentation, par exemple un PDF, une image, un tableur ou une vidéo. ProcessMind les prétraite afin que leur contenu puisse être lu, recherché et utilisé comme contexte par l’Assistant IA. Voir Fichiers joints.

• Éditeur de documentation : Éditeur permettant de rédiger la documentation structurée associée à un modèle, avec des sections configurables placées à côté des éléments qu’elles décrivent. Voir Éditeur de documentation.

• Prétraitement : Étape exécutée en arrière-plan pour extraire le contenu exploitable d’un fichier joint ou importé : extraction de texte, reconnaissance optique de caractères (OCR) pour les images et transcription des vidéos. Voir Fichiers joints.

• Documentation des processus : Documentation écrite d’un processus, qui en décrit l’objectif, le périmètre, les étapes, les rôles et les contrôles. Elle est organisée en sections et associée au modèle. Voir Documentation des processus.

• Portail des processus : Espace en lecture seule destiné aux personnes qui doivent consulter les processus sans pouvoir les modifier. Il publie les vues du catalogue, des processus et de la documentation dans le même environnement. Voir Portail des processus.

• Recherche sémantique : Recherche de contenu par son sens plutôt que par une formulation exacte. ProcessMind peut ainsi rechercher le contenu extrait des fichiers joints, ainsi que les modèles, les éléments et la documentation dans la recherche globale. Voir Fichiers joints.

Fonctionnalités d’IA

• Assistant IA : panneau de discussion qui consulte vos modèles et vos données, répond à vos questions en langage courant et propose des modifications concrètes. Voir Assistant IA.

• Crédit IA : unité interne servant à mesurer l’utilisation de l’IA. Les crédits sont regroupés par organisation, renouvelés chaque mois et expirent s’ils ne sont pas utilisés. Chaque forfait comprend un quota. Voir Utilisation et crédits.

• Recommandations IA sur les données : analyse d’un jeu de données qui répertorie les problèmes détectés et suggère comment associer et améliorer les données. Voir Recommandations IA sur les données.

• Génération de processus par l’IA : création d’un modèle à partir d’une description du processus en langage courant, avec des options de mise en page et de taille. Voir Génération de processus par l’IA.

• Résumés par l’IA : résumés rédigés par l’IA sur le canevas, portant sur les goulots d’étranglement, la conformité, les possibilités de RPA, les tendances et la santé du processus. Voir Résumés par l’IA.

• Simulation assistée par l’IA : génération de paramètres de simulation à partir du modèle, soit suggérés par l’IA, soit déduits des données associées, au lieu de configurer chaque valeur manuellement. Voir Simulation assistée par l’IA.

• Diff : aperçu avant/après d’une modification proposée par l’IA. Aucune modification n’est appliquée tant que vous n’avez pas accepté le diff, et vous pouvez annuler les modifications acceptées. Voir Assistant IA.

• Possibilités de RPA : étapes que les données révèlent comme répétitives et régies par des règles, et qui se prêtent donc à l’automatisation. Voir Résumés par l’IA.

Termes relatifs aux intégrations et aux API

• Clé API : Identifiant d’authentification pour l’API externe. Une clé d’environnement fonctionne dans un seul environnement ; une clé d’organisation peut également créer des clés pour d’autres environnements. Voir Clés API.

• Portée d’API : Ensemble des autorisations associées à une clé API : read, write, uploadData et sessions. Les portées sont définies lors de la création de la clé ; sessions est désactivée par défaut. Voir Clés API.

• API externe : Interface REST permettant de lire et d’écrire les données ProcessMind par programmation, avec une authentification par clé API. Voir Présentation de l’API et la Référence de l’API.

• Intégration : Connexion de ProcessMind à d’autres systèmes. Cela passe notamment par l’API externe, les clés API, les webhooks et le serveur MCP. Voir Documentation de l’API.

• Jeton de connexion : Jeton à usage unique, valable 60 secondes, qui permet de connecter un utilisateur à ProcessMind sans lien envoyé par e-mail. Sa création nécessite la portée d’API sessions. Voir Clés API.

• Serveur MCP : Serveur Model Context Protocol de ProcessMind, qui met les processus, les jeux de données et les résultats de simulation à disposition des assistants IA sous forme d’outils. Disponible avec le forfait Entreprise. Voir Serveur MCP.

• Webhook : Notification sortante : lorsqu’un événement concerne un processus, un jeu de données ou une simulation, ProcessMind envoie à votre point de terminaison une charge utile JSON signée. Voir Webhooks.

Termes relatifs à la plateforme et aux paramètres de l’application

• Niveau d’accès (licence utilisateur) : Ce qu’un utilisateur peut faire dans un environnement, et l’unité de facturation. Les niveaux sont Aucun, Lecteur du portail, Fondation des processus, Architecture des processus et Process Intelligence. Le niveau d’accès est défini pour chaque environnement : un utilisateur peut donc avoir un niveau différent dans chacun d’eux. Voir Utilisateurs, rôles et autorisations.

• Droits d’administration : Accès aux paramètres, distinct du niveau d’accès : l’Administrateur de l’organisation gère l’ensemble de l’organisation, tandis que l’Administration concerne un seul environnement. Un utilisateur peut avoir des droits d’administration sans niveau d’accès ; il peut alors gérer les paramètres, mais pas ouvrir le catalogue, les modèles ni les Dashboards. Voir Utilisateurs, rôles et autorisations.

• Journal d’audit : Historique chronologique, réservé aux administrateurs, qui indique qui a fait quoi, quand et dans quel environnement. Voir Journal d’audit.

• Profil de l’entreprise : Nom, site Web, description, secteur d’activité et taille de votre organisation. Ces informations servent de contexte aux fonctionnalités d’IA, notamment pour les prompts et les résumés. Voir Profil de l’entreprise.

• Conservation des données : Ce qu’il advient de vos données au fil du temps. Elles sont conservées à l’expiration d’un forfait. Lorsqu’une organisation est supprimée, une courte période de récupération précède la suppression définitive. Voir Facturation et paiements et Paramètres de l’organisation.

• Forfait Entreprise : Le forfait le plus complet, destiné aux organisations ayant besoin de gouvernance et d’intégration. Il comprend de nombreux environnements, un nombre illimité de lecteurs du portail, le serveur MCP et Bring Your Own IA, la marque blanche complète et un volume de crédits d’IA défini selon votre accord. Voir Utilisation et crédits.

• Environnement (Tenant) : Espace de travail au sein de votre organisation, doté de sa propre URL, d’un nom court, d’utilisateurs, de paramètres, de paramètres régionaux et d’un profil d’entreprise. Les environnements permettent de séparer les activités, par exemple entre unités opérationnelles ou entre production et test. Voir Environnements (Tenants).

• Architecture multi-tenant : Architecture permettant à une même installation de servir plusieurs organisations et, au sein d’une organisation, plusieurs environnements, tout en séparant leurs données et leurs paramètres. Voir Environnements (Tenants).

• Organisation : Niveau supérieur de votre compte. Une organisation regroupe les environnements, les utilisateurs, les licences utilisateur et le forfait de facturation. Voir Paramètres de l’organisation.

• Forfait : Abonnement qui définit le nombre de licences utilisateur et les crédits d’IA inclus. Tout nouveau compte bénéficie d’un essai de 14 jours. À son terme, l’espace de travail est verrouillé jusqu’à ce que vous choisissiez la suite : un forfait payant ou le forfait Process Individual, qui permet à un membre de conserver un accès à l’échelle d’une démonstration (jusqu’à 10 000 événements par jeu de données, 20 crédits d’IA et 5 exports par mois). Voir Facturation et paiements.

• Lecteur du portail : Niveau d’accès gratuit en lecture seule, destiné aux personnes qui consultent uniquement le contenu publié sur le portail. Les lecteurs ne sont jamais comptabilisés parmi les licences payantes : chaque licence Architecture des processus et Process Intelligence inclut 10 lecteurs du portail ; chaque licence Process Intelligence comprend également 3 lecteurs de Dashboard ; le forfait Entreprise permet d’activer un nombre illimité de lecteurs. Voir Utilisateurs lecteurs.

• Fondation des processus, Architecture des processus, Process Intelligence : Les trois offres payantes de la plateforme, chacune associée à un niveau d’accès. La Fondation comprend la modélisation, la documentation et le catalogue des processus ; l’Architecture ajoute la gouvernance, l’approbation et la publication, la qualité des modèles et le portail des processus ; l’Intelligence ajoute le Process Mining, les Dashboards, la simulation, l’export des analyses et les fonctionnalités d’IA. Voir Parcours Fondation, Parcours Architecture et Parcours Intelligence.

• Authentification unique (SSO) : Connexion avec Microsoft, Google ou LinkedIn plutôt qu’avec un mot de passe ProcessMind. Seuls votre adresse e-mail, votre nom et votre photo de profil sont enregistrés. Voir Authentification unique (SSO).

• Thème et marque blanche : Apparence propre à chaque environnement : identité visuelle, couleurs générales, couleurs des éléments BPMN et VSM, couleurs des jeux de données et des graphiques. La personnalisation est incluse dans tous les forfaits ; la suppression de toute mention de ProcessMind (marque blanche complète) fait l’objet d’un accord de partenariat OEM. Voir Thèmes et marque blanche.

• Utilisation et crédits : Écran présentant la consommation de la plateforme par votre organisation : crédits d’IA et autres catégories mesurées, comme les simulations, le prétraitement, les requêtes, les Dashboards, les exports, le stockage et l’utilisation de l’API. Voir Utilisation et crédits.

• Consulter les analyses : Option qui accorde un accès en lecture seule aux Dashboards, indépendamment du niveau d’accès. Elle est activée pour les licences Process Intelligence et les lecteurs de Dashboard inclus. Les lecteurs du portail du forfait Entreprise peuvent consulter les Dashboards en lecture seule, tandis que les licences Fondation et Architecture ne donnent pas accès aux Dashboards analytiques. Voir Utilisateurs, rôles et autorisations.

Paramètres de l’application

Les paramètres se trouvent dans les paramètres de l’application : utilisateurs et niveaux d’accès, environnements, profil de l’entreprise, thèmes, journal d’audit, facturation et utilisation. Cette section de la documentation présente ces paramètres et explique comment les configurer.

Sujets connexes

• Qu’est-ce que ProcessMind ? : présentation de la plateforme et de ses trois offres.
• Utilisateurs, rôles et autorisations : sièges, niveaux d’accès et droits d’administration.
• Indicateurs de temps : temps de traitement, temps de cycle, durée de traitement et temps d’attente.
• Principal et comparaison : relation entre les jeux de données et un modèle.
• Cadre CURES : vocabulaire associé à la santé des processus.
• Fonctionnement du moteur de simulation : principes à l’origine des termes de simulation.