Metriche

Metriche

Quando applica i dati al modello di processo, ProcessMind mostra la metrica scelta sui collegamenti tra le attività. Faccia clic su un collegamento per aprire il menu contestuale e selezionare la metrica [Σ] da visualizzare. Un collegamento può mostrare il numero di casi, il numero di eventi, il tempo medio di transizione tra le due attività collegate, i costi, tCO₂e o un’espressione personalizzata. Il tempo di transizione è calcolato per transizione, non per caso.

Le metriche seguenti sono disponibili per grafici e riquadri KPI. Le metriche del tempo di attraversamento descrivono sempre il caso nel suo insieme, oppure il segmento compreso tra gli elementi Da/A selezionati, e sono calcolate come media per caso:

Conteggi

• Conteggio casi
  Mostra il numero totale di casi nell’insieme di dati o per un attributo specifico. È utile per comprendere il carico di lavoro complessivo o il volume dei casi.

• Conteggio eventi
  Mostra il numero totale di eventi registrati nell’insieme di dati. È utile per monitorare le occorrenze delle attività o la frequenza degli eventi.

• Conteggio attività
  Conta il numero totale di esecuzioni delle attività in tutti i casi. Aiuta ad analizzare la distribuzione del carico di lavoro e l’intensità delle attività.

Metriche degli attributi

• Somma per evento
  Calcola la somma totale di un attributo numerico per evento, per esempio la durata o il costo complessivi. È utile per ottenere informazioni cumulative.

• Media per evento
  Calcola il valore medio di un attributo numerico per evento, per esempio la durata media di un’attività. Evidenzia i livelli di prestazione tipici.

• Conteggio distinto
  Conta i valori univoci di un attributo selezionato, per esempio utenti, sistemi o risorse distinti. È utile per analizzare la varietà.

• Minimo
  Mostra il valore più basso di un attributo numerico, per esempio la durata più breve di un’attività. Consente di confrontare i risultati migliori.

• Massimo
  Mostra il valore più alto di un attributo numerico, per esempio la durata più lunga di un’attività. Evidenzia i colli di bottiglia o i casi estremi.

• Mediana
  Restituisce il valore centrale di un attributo numerico, riducendo l’impatto dei valori anomali.

• Modalità
  Individua il valore che ricorre più spesso nell’insieme di dati. È utile per riconoscere comportamenti o attributi prevalenti.

Tempo di attraversamento (durata del caso)

Misura, per ogni caso, il tempo totale trascorso dall’inizio alla fine. I casi privi di uno dei due estremi, per esempio quelli ancora aperti, non vengono conteggiati.

• Somma del tempo di attraversamento (indicata come Tempo di ciclo totale nell’elenco delle metriche): tempo di ciclo complessivo di tutti i casi, che aumenta con il numero di casi e non con quello degli eventi.
• Tempo medio di attraversamento: durata media dei casi.
• Tempo minimo di attraversamento: tempo di completamento del caso più rapido.
• Tempo massimo di attraversamento: tempo di completamento del caso più lungo.
• Mediana del tempo di attraversamento: valore centrale delle durate dei casi.
• 90° percentile del tempo di attraversamento: durata entro cui si conclude il 90% dei casi, utile per definire valori di riferimento per gli SLA.

Veda Metriche temporali per sapere quali valori sono calcolati per caso e quali per passaggio, e per conoscere la denominazione di ciascuna misura.

Tempo di elaborazione (durata del lavoro attivo)

Misura il tempo dedicato all’elaborazione attiva di casi o attività, escludendo i periodi di inattività.

• Somma del tempo di elaborazione: tempo totale di elaborazione di tutti i casi.
• Tempo medio di elaborazione: durata media del lavoro attivo.
• Tempo minimo di elaborazione: tempo di elaborazione più breve registrato.
• Tempo massimo di elaborazione: tempo di elaborazione più lungo registrato.
• Mediana del tempo di elaborazione: valore centrale dei tempi di elaborazione.
• 90° percentile del tempo di elaborazione: tempo di attività entro cui viene completato il 90% dei casi o delle attività.

Tempo di attesa (durata dell’inattività)

Misura il tempo trascorso in attesa da casi o attività, escludendo il lavoro attivo.

• Somma del tempo di attesa: tempo di attesa totale di tutti i casi.
• Tempo medio di attesa: durata media dell’attesa.
• Tempo minimo di attesa: tempo di attesa più breve registrato.
• Tempo massimo di attesa: tempo di attesa più lungo registrato.
• Mediana del tempo di attesa: valore centrale dei tempi di attesa.
• 90° percentile del tempo di attesa: tempo di attesa entro cui viene completato il 90% dei casi o delle attività.

Costi

Misura i costi associati ai casi o alle attività, in base a un attributo dei costi mappato.

• Somma dei costi: costi totali di tutti i casi.
• Costo medio: costo medio per caso o attività.
• Costo minimo: costo più basso registrato.
• Costo massimo: costo più alto registrato.
• Mediana dei costi: valore centrale dei costi.
• 90° percentile dei costi: costo al di sotto del quale rientra il 90% dei casi o delle attività.

Rapporti

• Rapporto casi
  Proporzione dei casi che soddisfano una condizione specifica rispetto al totale. È utile per confrontare i casi.

• Rapporto eventi
  Proporzione degli eventi che soddisfano una condizione rispetto al totale. È utile per analizzare la distribuzione degli eventi.

Scegliendo la metrica più adatta, può configurare il grafo del processo in modo da mettere in evidenza le informazioni più rilevanti per l’analisi.

KPI di processo

Un KPI di processo è una metrica che ci si impegna a migliorare, con un responsabile designato e un obiettivo. Le metriche elencate sopra sono misure di base; decidere quali adottare come KPI significa stabilire quali aspetti del processo sono prioritari.

Un primo insieme di KPI efficace per un singolo processo, con il motivo per cui ciascuno è utile:

KPI	Basato su	Che cosa indica al responsabile del processo
Tempo di ciclo (P50 e P90)	Tempo di attraversamento	L’esperienza tipica e quella nei casi peggiori
Rapporto tra attesa e attività	Tempo di attesa / tempo di elaborazione	Se il processo è lento o se si accumulano le code
Tasso di rilavorazione	Casi che tornano a una fase precedente	Dove si verificano problemi di qualità e con quali costi
Percentuale di completamento corretto al primo tentativo	Casi senza rilavorazioni	La stessa informazione, più facile da comunicare
Tasso di conformità	Scostamento dal modello previsto	Se viene rispettato lo standard approvato
Volume di attività	Casi completati per periodo	La capacità, non la velocità

Due accorgimenti determinano se questi KPI verranno usati. Indichi il P90 accanto alla media, perché le medie nascondono proprio i casi che generano reclami. Inoltre, associ ogni KPI a un processo, non a un reparto: se è responsabilità di una funzione, rischia di perdere il legame con il processo che dovrebbe descrivere.

Definisca i KPI sul modello di processo, così si aggiornano insieme al modello e non occorre ricreare una Dashboard ogni volta. La salute del processo illustra gli indicatori aggregati integrati, mentre le Dashboard personalizzate spiegano come crearne una.

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