In questa pagina
Inizi
Fondamenti dei processi
Architettura dei processi
Process Intelligence
Dati
Amministrazione
Riferimento
Controllo di conformità
Process Intelligence Process Intelligence Disponibile con una postazione Process Intelligence o superiore. Solo le postazioni di questo piano o di un piano superiore possono utilizzare questa funzionalità. Confronta i piani Disponibile con una postazione Process Intelligence o superiore
Il modello del processo descrive come il lavoro dovrebbe avvenire; l’Event Log registra come avviene effettivamente. Il controllo di conformità mette a confronto i due elementi per misurare quanto la realtà corrisponda al modello e dove, con quale frequenza e per quale motivo non vi corrisponda.
Che cosa misura il controllo di conformità
Il controllo di conformità confronta ogni caso del set di dati con il modello del processo e riporta:
- Tasso di conformità: percentuale di casi che seguono il modello senza deviazioni.
- Casi non conformi: i casi che presentano deviazioni e il punto esatto in cui si verificano.
- Frequenza delle deviazioni: quali passaggi vengono saltati, ripetuti o eseguiti fuori sequenza.
Quanto maggiore è la conformità, tanto più prevedibile è il processo e tanto minore è il rischio operativo.
Esecuzione di un controllo di conformità
- Prepari il modello: il modello BPMN rappresenta il flusso previsto.
- Selezioni il set di dati: l’Event Log con la mappatura configurata che desidera controllare.
- Esegua il controllo: ProcessMind allinea ogni caso al modello e segnala le deviazioni.
Per ottenere risultati ottimali, verifichi che i dati siano puliti e preparati prima di iniziare.
Interpretazione dei risultati
- Una bassa conformità segnala generalmente una differenza tra il processo documentato e la realtà: il modello potrebbe essere obsoleto oppure il processo potrebbe aver subito una deriva.
- Deviazioni frequenti nello stesso passaggio indicano un problema strutturale, ad esempio un’approvazione mancante o una limitazione del sistema.
- Deviazioni rare rappresentano spesso eccezioni legittime che il modello dovrebbe tollerare.
Combini i risultati con le varianti di processo per individuare i percorsi di deviazione più comuni e più costosi.
Miglioramento della conformità
- Aggiorni il modello affinché rifletta il funzionamento effettivo del processo.
- Rimuova gli ostacoli che costringono le persone ad aggirare il processo.
- Standardizzi, quindi verifichi: esegua nuovamente il controllo dopo una modifica per misurare il miglioramento.
- Testi prima le modifiche con la simulazione per evitare di sostituire una deviazione con un’altra.