Controllo di conformità
Il modello di processo descrive come il lavoro dovrebbe svolgersi, mentre l’Event Log registra come si svolge effettivamente. La verifica della conformità mette a confronto i due elementi per misurare quanto la realtà corrisponda al modello e individuare dove, con quale frequenza e per quali motivi si discosta da esso.
Che cosa misura la verifica della conformità
La verifica della conformità confronta ogni caso del dataset con il modello di processo e indica:
- Tasso di conformità: la percentuale di casi che seguono il modello senza scostamenti.
- Casi non conformi: i casi che presentano scostamenti e i punti esatti in cui si verificano.
- Frequenza degli scostamenti: i passaggi che vengono saltati, ripetuti o eseguiti fuori sequenza.
Più alto è il livello di conformità, più prevedibile è il processo e minore è il rischio operativo.
Eseguire una verifica della conformità
- Prepari il modello: il modello BPMN rappresenta il flusso previsto.
- Selezioni il dataset: scelga l’Event Log con la mappatura configurata da verificare.
- Esegua la verifica: ProcessMind allinea ogni caso al modello e segnala gli scostamenti.
Per ottenere risultati affidabili, si assicuri che i dati siano stati puliti e preparati prima di iniziare.
Interpretare i risultati
- Bassa conformità indica spesso una discrepanza tra il processo documentato e la realtà: il modello potrebbe essere obsoleto oppure il processo potrebbe essersi evoluto.
- Scostamenti frequenti nello stesso passaggio indicano un problema strutturale, per esempio un’approvazione mancante o un limite del sistema.
- Scostamenti rari sono spesso eccezioni legittime che il modello dovrebbe tollerare.
Combini i risultati con le varianti di processo per individuare i percorsi di scostamento più frequenti e più costosi.
Migliorare la conformità
- Aggiorni il modello affinché rispecchi il modo in cui il processo si svolge realmente.
- Rimuova gli ostacoli che costringono le persone ad aggirare il processo.
- Standardizzi e verifichi: dopo una modifica, ripeta la verifica per misurare i progressi.
- Verifichi prima le modifiche con la simulazione, così da evitare di sostituire uno scostamento con un altro.
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