業務プロセスを改善する

組織内で仕事が実際にどのように進むかが見えなければ、改善が必要な箇所を特定できません。プロセスが複数のシステムや部門にまたがると、全体像の把握はさらに難しくなります。

ProcessMindは、任意のソースシステムからイベントをつなぎ、プロセスを一元的に可視化します。ケースが組織内をどのように進むかを把握できるため、見過ごされがちなパターンや違いも明らかになります。

プロセスの特定の段階で仕事が滞っていても、適切に分析しなければボトルネックは見えません。チームが引き継ぎや承認による遅延に気づかず、その影響がプロセス全体に広がることもあります。

ProcessMindは、ケースの待ち時間が長い箇所を特定し、ボトルネックの原因となるアクティビティや遷移を明らかにします。データに基づいて改善に取り組む箇所を絞り、効果が見込めるところに注力できます。

プロセスが設計どおりに進まない場合、トレーニングやシステム設計の問題、または対応が必要な例外的状況が考えられます。同じアクティビティを繰り返す手戻りは、時間とリソースを消費します。

ProcessMindはプロセスのさまざまなバリアントを可視化し、仕事が理想経路からどのように外れるかを示します。手戻りが起きる箇所と理由を特定することで、根本原因に対処し、ベストプラクティスの標準化につなげられます。

短時間で完了するケースもあれば、長くかかるケースもあります。このばらつきがあると、現実的な見通しを立てにくくなり、顧客満足度や業務効率に影響する問題も見つけにくくなります。

ProcessMindはプロセス全体のサイクルタイムの分布を分析し、短時間で完了するケースと時間がかかるケースの違いを把握できるようにします。このインサイトをもとにばらつきを抑え、所要時間の予測精度を高められます。

チーム間やシステム間の手作業による引き継ぎでは、次の担当者が着手するまで仕事が滞り、遅延が生じることがあります。実作業が短時間で終わっても、待ち時間がサイクルタイムの大部分を占める場合があります。

ProcessMindはアクティビティ間の時間を測定し、ケースの待ち時間が長い箇所を示します。引き継ぎの状況を把握することで、自動化や効率化によってプロセス全体の所要時間を短縮できる箇所を見つけられます。

規制要件によって、特定の手順を決められた順序で実施する必要があるプロセスもあります。体系的に監視しなければ、要件に適合しないケースを見逃し、監査上のリスクや罰則につながるおそれがあります。

ProcessMindは、定義したプロセスルールに照らして各ケースを確認し、逸脱やコンプライアンス違反に自動でフラグを付けられます。継続的に監視することで、問題を早期に把握し、監査に備えられます。