バリューストリームマッピング（VSM）：戦略とプロセスパフォーマンスをつなぐ

**バリューストリームマッピング（VSM）**によって、顧客のニーズから、それを満たすプロセスと引き継ぎを経て、最終的な成果に至る価値の流れ全体を可視化できます。ProcessMindは、バリューストリームをプロセスアーキテクチャ、オブジェクト、要素、担当者、実際のパフォーマンスデータにリンクし、マップと現実の間にあるつながりを補います。

バリューストリームマッピングとは

バリューストリームマッピングは、作業、情報、資材が組織内をどのように移動するかを理解するための、リーン改善手法です。従来のマップでは通常、顧客、サプライヤー、主要なプロセス手順、情報の流れ、在庫や待ち行列、そしてリードタイムの合計と付加価値作業を比較するタイムラインを示します。

目的は、より見栄えのよいフローチャートを作ることではありません。顧客の視点からシステム全体を捉え、価値が生まれる場所、作業が待つ場所、引き継ぎによって負荷が生じる場所、手戻りやばらつきによってキャパシティが消費される場所を明らかにすることです。

VSMは製造業で始まりましたが、調達から支払いまで、受注から入金まで、顧客オンボーディング、ITサービスの納品、保険金請求、製品開発など、知識労働を含むさまざまなプロセスにも同じ考え方を適用できます。いずれの場合も、バリューストリームは組織の境界をまたぎ、1つのチームのプロセス図よりも広い範囲を扱います。

従来のバリューストリームマップが古くなる理由

ワークショップで作成するマップは、人を集め、プロセスに対する共通認識を記録できるため有用です。ただし、静的な図には次のような限界があります。

• 意図したプロセスと、実際に人が従っているプロセスの違いが見えにくくなります。
• プロセス、システム、責任範囲が変わると、最新の状態を保つことが難しくなります。
• アクティビティを、処理対象となる注文、請求書、製品、顧客、ケースなどのオブジェクトと結び付けずに説明しがちです。
• 問題を特定できても、その発生頻度、影響、パフォーマンスの推移までは示せない場合があります。

ProcessMindは、VSMをつながりを持つデジタルモデルに変えます。バリューストリームには、エンドツーエンドのL1バリューストリームから、詳細なL2～L5のプロセス要素まで、異なる階層のプロセスを含めたり、リンクしたりできます。これらの要素は、作成、更新、承認、引き渡しの対象となるオブジェクトだけでなく、関連するシステム、チーム、ロール、ポリシー、文書化にも接続できます。

バリューストリーム、オブジェクト、プロセス要素

有用なバリューストリームは、次の3つの問いに答えます。

1. どのような成果を届けるのか。たとえば、顧客注文の処理完了、請求書の支払い完了、インシデントの解決などです。
2. どのオブジェクトが移動または変化するのか。顧客、注文、製品、出荷、請求書、請求案件、サービスリクエストなどが該当します。
3. どのプロセス要素がその成果を生み出すのか。人やシステムが実行するアクティビティ、判断、イベント、引き継ぎなどです。

この区別が重要なのは、1つのバリューストリームに複数の関連オブジェクトが関わる場合があるためです。注文から出荷と請求書が作成されることもあれば、顧客ケースに複数のやり取り、タスク、承認が関わることもあります。1つのケースパスだけをマッピングすると、こうした関係が見えなくなる可能性があります。ProcessMindでは、エンドツーエンドのバリューストリームを確認しながら、基盤となるプロセス要素と、それらが影響を与えるオブジェクトをつなげられます。

ProcessMindでバリューストリームマップを作成する方法

1. 顧客に届ける成果と範囲を定義

まず、製品、サービス、成果を明確にします。顧客からの依頼から納品まで、またはインシデントの報告から解決までなど、バリューストリームの開始点と終了点を決めます。範囲を絞ることで、マップが使いやすくなり、改善の効果も測定しやすくなります。

2. 現状のアーキテクチャを構築

主要な段階を記録し、作業を実行するプロセスに接続します。関係者が高レベルのバリューストリームから、作業の進め方を説明するプロセス要素までたどれるよう、モデルを一貫した階層で整理します。部門横断チームの認識がそろっている間に、担当者とRACIロールも記録します。

3. オブジェクト、システム、根拠を接続

プロセスを、処理対象となるオブジェクトと、イベントが記録されるシステムにリンクします。関連するプロセス要素に、ポリシー、作業手順、その他の成果物を追加します。こうした接続により、マップは単なる図ではなく、関係者が参照し、維持できる共通の業務基盤になります。

4. 実際のパフォーマンスデータでマップを検証

プロセスマイニングを使い、設計した流れと実際の流れを比較します。リードタイム、サイクルタイム、待ち時間、手戻り、バリアント、スループット、ボトルネックを測定します。これにより、どの引き継ぎや待ち行列に最初に取り組むべきかを示す、事実に基づく現状ビューを得られます。

5. 将来状態を設計し、優先順位を設定

不要な引き継ぎを減らし、責任範囲を明確にし、需要とキャパシティのバランスを改善した目標フローを作成します。自動化、標準化、ポリシー変更、システム連携などの改善機会には、改善マーカーを付けます。図の複雑さではなく、顧客への影響と測定可能なパフォーマンスに基づいて優先順位を決めます。

6. 実装前に変更をテスト

ProcessMindのシミュレーションを使い、現在のベースラインに対して、人員配置、到着量、ルーティング、プロセス変更をテストします。稼働中のプロセスを変更する前に、想定されるトレードオフを理解でき、将来状態のビジネスケースをより説得力のあるものにできます。

7. ガバナンスを整え、継続的に改善

承認済みのアーキテクチャを公開し、レビュー責任を割り当て、時間の経過に伴うプロセスヘルスを監視します。担当者、システム、ポリシー、パフォーマンスが変わったときは、バリューストリームマップを見直します。マップ、根拠、改善バックログがつながっていると、継続的な改善を進めやすくなります。

バリューストリームマップで測定する項目

VSMでは通常、付加価値時間と、待ち時間などの付加価値を生まない時間を区別します。デジタルマップではさらに、指標をそれに影響するプロセス要素に接続できます。

• エンドツーエンドのリードタイムとタッチタイム
• 待ち行列と引き継ぎの待ち時間
• スループットと需要量
• 手戻り、例外、バリアントの発生率
• 初回正解率または適合性チェックのパフォーマンス
• リソース利用率とキャパシティの制約
• コスト、リスク、サービスレベルのパフォーマンス

適切な指標は、バリューストリームによって異なります。重要なのは、各指標を成果、オブジェクト、プロセス要素、担当者に結び付け、行動につなげられるようにすることです。

VSMとプロセスマイニングを組み合わせた改善

VSMは、共通の言葉と顧客中心の範囲を提供します。プロセスマイニングは、実際に作業がどのように流れているかを示す根拠を提供します。両者を組み合わせることで、ワークショップでの想定と業務の現実との隔たりを埋められます。

• バリューストリームを使い、意味のあるエンドツーエンドの改善範囲を選びます。
• プロセスマイニングを使い、隠れたバリアント、遅延、手戻り、ボトルネックを明らかにします。
• プロセスアーキテクチャを使い、担当者を割り当て、文書化をつなぎ、変更を管理します。
• シミュレーションを使い、将来状態をテストし、実装前に効果を見積もります。

このサイクルによって、「これが問題だと思う」状態から、「問題がどこで発生し、誰が担当し、どの変更が成果の改善につながりやすいかを示せる」状態へ移行できます。

製品の詳細と手順については、バリューストリームマッピングの文書をご覧ください。

バリューストリームマッピングでよくある間違い

1つの部門だけをマッピングする、アクティビティと顧客価値を混同する、現状把握のワークショップで終わる、といった進め方は避けてください。トップレベルを細かくしすぎる、データがあるのに推定値に頼る、将来状態の担当者が決まっていない、といった場合も、マップの価値は下がります。バリューストリームの成果を明確に保ち、詳細を段階的にリンクし、根拠で検証し、通常のプロセスガバナンスの一環としてモデルを見直します。

変化し続けるバリューストリームマップの構築を開始

ProcessMindは、プロセスアーキテクチャ、バリューストリームマッピング、プロセスモデリング、プロセスマイニング、ダッシュボード、シミュレーションを1つのワークスペースにまとめます。共同でマップを作成し、業務の実態を形づくるオブジェクトと要素に接続し、どこを改善すれば最も効果があるかを業務データに基づいて判断できます。

バリューストリームマッピング

バリューストリームを形にする visible

ProcessMindでプロセス、オブジェクト、パフォーマンスデータをつなぎます。エンドツーエンドのバリューストリームをマッピングし、分析し、改善できます。

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