汎用データテンプレート

アクティビティフィールドは、プロセスの各時点で何が起きたかを示します。アクティビティ名は一貫したルールで付け、意味のある業務イベントを表すようにしてください。

アクティビティ名によって、プロセスマップの表示方法と分析内容が決まります。

ソースシステムのステータス変更、アクション種別、またはイベント説明から設定してください。

Case IDは、同じプロセスインスタンスに属するすべてのイベントを結び付ける基本識別子です。イベントログ内のすべてのイベントにCase IDが必要です。

適切なCase IDがなければ、プロセス内で個々のケースの流れを追跡できません。

主要な取引テーブルにある主キーまたは参照番号を使用してください。

タイムスタンプは、各アクティビティが発生した時点を記録します。サイクルタイムの計算、ボトルネックの特定、イベントの順序の把握に欠かせません。

タイムスタンプにより、サイクルタイムの計算やボトルネックの検出など、時間に基づくすべての分析が可能になります。

ソースシステムで利用できる、最も正確なタイムスタンプを使用してください。

ケースを種類別に分類し、異なるカテゴリを比較できるようにします。ケースの種類によって、プロセスの経路やパフォーマンスが異なることがよくあります。

ケースの種類ごとに分けることで、カテゴリ間のパフォーマンスの違いが明らかになります。

種類コード、カテゴリ項目、分類属性を確認します。

各アクティビティを実行したユーザーまたはリソースを特定します。リソース分析、作業負荷の平準化、パフォーマンス比較に役立ちます。

リソース分析により、トレーニングの必要性や作業負荷の偏りを特定できます。

各イベントに関連付けられたユーザーID、従業員番号、またはユーザー名を確認してください。

各ケースの緊急度または重要度を示します。優先度によって、ケースの処理速度や進む経路が変わることがあります。

優先度分析により、緊急性の高いケースが適切に処理されているかを確認できます。

優先度項目、緊急度の指標、SLA階層の割り当てを確認します。

終了タイムスタンプは、各アクティビティが完了した時点を記録します。開始時刻と終了時刻の両方があれば、アクティビティの所要時間と処理時間を計算できます。

終了時刻により、実際の作業時間と待機時間を分けて計算できます。

アクティビティの完了を示す完了タイムスタンプまたはステータス変更時刻を確認してください。

各アクティビティを処理した部門、チーム、または事業部門を特定します。チーム間の引き継ぎを分析する際に役立ちます。

部門横断の分析により、引き継ぎの遅延や組織上の摩擦を明らかにできます。

部門コードまたは組織単位の識別子を確認してください。

ケースが現在、サービスレベル合意を満たしているかを示します。コンプライアンスの監視やエスカレーション分析に役立ちます。

SLAの追跡により、リスクのあるケースと全体のコンプライアンス率を把握できます。

SLAステータス項目や違反の指標を確認するか、タイムスタンプと目標値から算出します。

このアクティビティに伴う二酸化炭素排出量です。プロセスのサステナビリティ分析に役立ちます。

CO2の追跡により、サステナビリティ目標の達成や環境報告を支援できます。

アクティビティの種類と標準排出係数から算出します。

このアクティビティにかかる労働量をFTE時間で示します。要員計画や業務量分析に役立ちます。

FTEの追跡により、リソース計画とキャパシティ管理を行いやすくなります。

処理時間と標準FTEレートから算出するか、勤怠・工数管理システムから抽出します。

このアクティビティの実行に伴う金銭的なコストです。コスト分析や、高コストのプロセスステップの特定に役立ちます。

コスト分析により、財務への影響に基づいて改善の優先順位を付けられます。

コスト配賦項目を確認するか、標準コストテーブルから算出します。

このアクティビティによって処理または影響を受ける金銭的価値です。価値を加味した分析が可能になります。

価値分析により、財務への影響に基づいて改善の優先順位を付けられます。

取引金額、請求書金額、注文合計を確認します。

このイベントを記録したソースシステムを特定します。複数のシステムからデータを統合する場合に役立ちます。

ソースの追跡により、データの系譜とシステムの境界を把握できます。

定数として追加するか、抽出元から導出します。

部門よりも細かい組織上のグループです。部門内の複数のチームがプロセスの異なる部分を担当する場合に役立ちます。

チーム単位の分析により、作業負荷の分布や専門化の傾向を明らかにできます。

チームコード、キュー識別子、またはグループ割り当てを確認してください。

ケースがプロセスに入ったチャネルを特定します。チャネルによって、特性やパフォーマンスが異なることがよくあります。

チャネル分析により、どの受付方法が最も効率的かを把握できます。

ソースの指標、チャネルコード、発生元の項目を確認します。

人が実行した場合でもシステムが自動実行した場合でも、アクティビティを実行した対象を示す汎用識別子です。アクティビティを人とシステムのどちらでも実行できる場合に役立ちます。

リソースを追跡することで、人による処理と自動処理のパフォーマンスを比較できます。

ユーザーとシステムアカウントの両方を含む可能性がある実行者識別子を確認します。

ケースを担当する、またはケースに関連する事業部門や部門を特定します。複数の部門で構成される組織の分析に役立ちます。

事業部門分析により、組織をまたいだパフォーマンスの傾向が明らかになります。

事業部門コード、部門識別子、利益センターの割り当てを確認します。

このレコードが最後に更新された日時です。差分データの読み込みやデータの鮮度の追跡に役立ちます。

更新の追跡により、差分読み込みとデータ品質の監視を支援できます。

最終更新日時のタイムスタンプや変更追跡項目を確認します。

ケースに関連する地理的な場所です。地域ごとのプロセスパフォーマンスやコンプライアンス要件の違いを分析する際に役立ちます。

地理的な分析により、地域ごとの違いやコンプライアンスの傾向が明らかになります。

国コード、地域識別子、所在地の項目を確認します。

国よりも広い範囲でまとめた地理的な区分です。複数の国にまたがって事業を展開している場合の地域分析に役立ちます。

地域分析により、地理的なエリアごとのパフォーマンスを把握できます。

地域コードを確認するか、国の情報から導出します。

このアクティビティを自動化して実行した場合の推定コストです。自動化のROI分析に役立ちます。

手動処理と自動処理のコストを比較することで、投資対効果を説明する材料を作成できます。

通常は、自動化されたプロセスの標準コストモデルから割り当てます。

アクティビティが自動処理（システムによる処理）か手動処理（ユーザーによる処理）かを示します。自動化の状況を把握するうえで欠かせません。

自動化分析により、さらなる自動化の機会が明らかになります。

ユーザー種別（システムまたは人）や自動化フラグから導出します。

ケースに関連する製品、サービス、提供内容を特定します。製品単位でプロセスパフォーマンスを分析できます。

製品分析により、特定の製品でプロセスの特性が異なるかを確認できます。

製品コード、SKU、サービス識別子を確認します。

ケースに関連する顧客、クライアント、外部関係者を特定します。顧客を中心にプロセスパフォーマンスを分析できます。

顧客分析により、顧客体験に関する傾向が明らかになります。

顧客ID、アカウント番号、取引先識別子を確認します。

顧客をセグメント、階層、価値に基づいて分類します。顧客セグメントによって提供されるサービスレベルが異なるかを分析する際に役立ちます。

セグメント分析により、高価値の顧客が適切に対応されているかを確認できます。

セグメントコード、階層の割り当て、顧客分類の項目を確認します。