デジタルトランスフォーメーションとは：定義、事例、始め方

デジタルトランスフォーメーションとは、テクノロジーをプロセスに取り入れ、組織の業務の進め方を変えることです。仕事の流れが変わり、情報に近い場所で意思決定し、結果を推測ではなく測定します。システム導入より広く、全社的な組織再編より対象を絞った取り組みです。

事業への影響がすでに表れているプロセスを1つ選び、3つの状態を実現します。プロセスが文書化されていること、ベースラインが測定されていること、展開前に改善案を1つシミュレーションしていることです。次の意思決定の根拠となり、次のプロセスにも使えるテンプレートが得られます。最初に全社規模のツール選定から始めても、どちらも得られないことが少なくありません。

すべてのプロセスに必要ではありませんが、何らかの測定は必要です。イベントを記録するシステム上でプロセスが実行されている場合、データはすでに存在するため、プロセスマイニングが最も速く測定する方法です。データがない場合はプロセスを文書化し、合意した見積もりを使います。システムが追加されたら、測定値に置き換えます。

最初のプロセスマップと測定済みのベースラインは、通常、数か月ではなく数日で作成できます。インストールは不要で、データも多くの場合エクスポートで用意できるためです。プログラム全体の期間は、最初のプロセスではなく、同じ手順で取り組むプロセスの数によって決まります。

IT部門と連携して進める事業部門のプログラムです。変更内容はプロセスオーナーが決め、IT部門はシステムとデータへのアクセスを支援します。ITプロジェクトとして進めると、担当者のいないシステムや、以前の流れに戻るプロセスが生まれがちです。

各プロセスに担当者、最新バージョン、レビュー頻度を設定し、必要な人が確認できる場所に公開します。ProcessMindでは、担当、承認、バージョン履歴をモデルと同じ場所で管理し、プロセスポータルを通じて組織内の人に共有できます。