支払処理を改善する

FIS Globalの支払い処理を最適化する理由

支払い処理は、あらゆる組織の財務を支える重要な業務です。世界の決済市場で大きな割合を担うFIS Globalのようなプラットフォームでは、処理の効率と正確性が、収益、規制への対応状況、顧客満足度に直接影響します。支払い処理が非効率だと、業務コストの増加、運転資金の確保の遅れ、早期支払い割引の逸失、コンプライアンス違反による多額の罰金など、さまざまな問題につながります。支払いリクエスト、承認、振込、照合のそれぞれで遅延やエラーが起きると、時間と費用がかかります。最初のリクエストから最終精算までの全体像を把握して改善することは、コスト削減だけでなく、競争の激しい環境で財務の健全性とオペレーショナルエクセレンスを維持することにもつながります。

プロセスマイニングでFIS Globalの支払い処理を可視化

従来の方法では、支払いの流れを断片的にしか把握できず、非効率やコンプライアンス違反の根本原因を特定しにくいことがあります。プロセスマイニングでは、FIS Globalのイベントログデータを使って、個々の支払い取引が実際にたどった一連の流れを再構成します。固有の支払い取引IDをケースとして追跡することで、支払いが組織内をどのように進むかを、客観的なデータに基づいて把握できます。支払いリクエスト作成、支払い情報の検証、支払い承認、支払い認証、資金振替、支払い照合などのアクティビティを分析できます。ボトルネックの発生箇所、理想とするプロセスからの逸脱、見えにくい手戻りのループを正確に特定できます。たとえば、特定の種類の支払いで承認段階のサイクルタイムが長くなる理由や、特定のユーザーで「支払いエラー検出」イベントが頻発する理由を明らかにできます。FIS Globalのような複雑なシステムでも、こうした分析によって状況を把握しやすくなります。

プロセスマイニングで見つかる主な改善領域

FIS Globalの支払い処理にプロセスマイニングを適用すると、次のような改善領域を特定できます。

• ボトルネックの解消：支払い承認の段階、支払い認証の待機中、資金振替の遅延など、処理が滞る箇所を正確に特定します。担当者、チーム、システム上の手順を絞って対策できます。
• コンプライアンスの確保：すべての支払いが社内規程と外部の金融規制に従っていることを示す、検証可能な証拠を得られます。必要な確認や承認を経ずに処理された支払いを検出し、コンプライアンスリスクの低減と監査対応の強化に役立てられます。
• 効率の向上：支払い処理のサイクルタイムを延ばす重複作業、不要な手作業での引き継ぎ、過度な待ち時間を見つけます。ワークフローを見直し、業務負荷を減らして支払い完了を早めます。
• エラーの削減：「支払いエラー検出」や「支払いエラー解決」のアクティビティにつながるパターンを分析します。よく発生するエラーコードや、処理に関わるユーザーを把握し、対象を絞った研修やシステム改善によって再発を防ぎます。
• 運転資金の最適化：支払いを迅速かつ正確に処理することで、キャッシュフローをより適切に管理できます。「支払い精算」や「支払い通知送信」を早める機会を特定し、運転資金の管理を改善します。

支払い処理の改善で期待できる成果

FIS Globalの支払い処理の最適化にプロセスマイニングを利用すると、次のような具体的で測定可能な効果が期待できます。

• 支払いサイクルタイムの短縮：「支払いリクエスト作成」から「支払い照合」までの時間を、15～30％以上短縮できる場合があります。精算の迅速化やサプライヤーとの関係改善にもつながります。
• 業務コストの削減：非効率な手順や手作業をなくし、手戻りや支払い遅延の罰金を減らして、リソース配分を最適化します。
• コンプライアンスと監査対応の強化：財務管理を強化し、すべての支払い取引が規制に準拠していることを確認できます。監査への対応に自信を持てるようになり、高額な罰金のリスクも抑えられます。
• キャッシュフロー管理の改善：支払いサイクルが速く、予測しやすくなることで、キャッシュフローの予測精度と運転資金の利用効率が向上します。
• 透明性の向上：支払い業務全体を客観的に把握できるため、データに基づく意思決定と継続的なプロセス改善を進められます。

支払い処理の最適化を始める

プロセスマイニングを使ってFIS Globalの支払い処理を改善するために、豊富な経験は必要ありません。複雑なイベントデータを具体的な改善案に変え、改善への道筋を明確にできることが、プロセスマイニングの特長です。支払い取引IDに注目すれば、対応が必要な領域をすばやく特定し、効果の高い改善策を実施できます。推測に頼らず、支払い処理の改善に向けた取り組みを的確に進め、組織に大きな効果をもたらします。