与信管理と回収を改善

NetSuiteの与信管理と回収を最適化する6つのステップをご紹介します。

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NetSuiteの与信管理と債権回収を最適化し、キャッシュフローを改善

与信管理や回収のプロセスに問題があると、キャッシュフローに大きく影響し、貸倒損失の増加につながるおそれがあります。ProcessMindを使うと、与信承認から請求書の最終決済まで、プロセスのボトルネックや非効率な箇所を特定できます。見えにくい遅延を明らかにし、支払いの迅速化と売上債権回転日数の短縮に向けて、回収戦略を見直せます。

事前設定済みのデータテンプレートをダウンロードし、よくある課題に取り組んで、効率化の目標を達成しましょう。6段階の改善計画に沿って進め、データテンプレートガイドを参考に、業務を改善してください。

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NetSuiteの与信管理・債権回収を最適化すべき理由

適切な与信管理と債権回収は、健全なキャッシュフローを支える基盤であり、組織の財務の安定性と収益性に直結します。ビジネス環境が絶えず変化するなか、NetSuite上で古い、または非効率なプロセスに頼り続けると、大きな課題につながるおそれがあります。与信承認の遅れ、効果の低い督促、紛争解決の遅延は、売上債権回転日数（DSO）の長期化、貸倒損失の増加、顧客との関係悪化を招きます。NetSuiteの与信管理・債権回収プロセスをデータに基づいて把握できなければ、推測に頼った判断を下し、重要なボトルネックを見落とし、財務パフォーマンスを十分に高められない可能性があります。非効率による損失は金銭面にとどまらず、貴重なリソースを消費し、戦略的な成長を妨げます。

プロセスマイニングで変わるNetSuiteの与信管理・債権回収

プロセスマイニングを利用すると、NetSuite上の与信管理・債権回収業務を把握し、改善するための新たな視点が得られます。NetSuiteの売掛金（AR）および債権回収モジュールに蓄積されたデータをもとに、請求書ごとの実際の一連の流れを再現します。ケース識別子として請求書番号を用いることで、与信評価や請求書の作成から、入金、さらにその後の回収活動まで、各請求書がどのように処理されるかを正確に確認できます。プロセスを客観的に詳しく把握し、遅延が発生する箇所、手作業が多い箇所、早期入金につながる経路と回収が長期化する経路を特定できます。多くの場合、集計結果しか示さない従来のレポートにとどまらず、非効率の根本原因を突き止め、債権回収施策の実際の効果を測定できます。

データから改善すべき領域を特定

プロセスマイニングを使えば、NetSuiteの与信管理・債権回収プロセスの重要な領域を具体的に改善できます。たとえば、特定の顧客セグメントでは与信限度額の承認に大幅に時間がかかり、その結果、受注の履行が遅れていることが分かる場合があります。また、督促を開始していても、特定の種類や金額の請求書では入金を促せておらず、連絡方法の見直しが必要だと判明することもあります。「紛争登録」から「紛争解決」までのサイクルタイムを分析すれば、支払いの遅れに直結する紛争解決ワークフローのボトルネックを特定できます。さらに、「入金受領」から「入金計上」までの処理効率を追跡し、現金が正確に記録され、できるだけ早く利用可能になっているかを確認できます。こうした詳細な分析により、請求書によって早期に決済されるものと「請求書償却」に至るものがある理由を把握できます。与信方針や回収方法を調整し、将来の貸倒損失を未然に防ぐことにもつながります。

効果を測定し、コンプライアンスを強化

NetSuiteの与信管理・債権回収にプロセスマイニングを適用すると、具体的で測定可能な効果が期待できます。売上債権回転日数（DSO）の大幅な短縮により、キャッシュフローと流動性の改善が見込めます。債権回収施策と督促の効果を高めることで、回収率を上げ、貸倒損失を抑えられます。重複する手順や不要な遅延を特定して取り除くことで業務効率が向上し、債権回収チームのリソースをより適切に配分できます。また、プロセスを透明性の高い形で把握できるため、定められた手順の遵守状況を容易に確認でき、社内方針や外部規制へのコンプライアンスも強化されます。データに基づいてプロセスを最適化することで、財務基盤を強化し、やり取りを効率化して顧客満足度を高められます。

NetSuiteの与信管理・債権回収の最適化を始める

適切なツールとガイダンスがあれば、NetSuiteの与信管理・債権回収の最適化はスムーズに始められます。プロセスマイニングによって、十分な情報に基づく判断を下し、意味のある改善を進め、財務面でより良い成果を得るための明確な根拠が得られます。チームは改善の機会を正確に特定し、すべての取り組みを入金の早期化、コスト削減、財務業務の強化につなげられます。データをもとに可能性を引き出し、NetSuiteの与信管理・債権回収をコストセンターから戦略的な資産へと変えていきましょう。

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よくある問題と課題

影響している課題を特定

与信限度額の承認が遅れると、請求書の作成や入金までの期間が延び、売上の計上が遅れます。その結果、販売機会を逃し、与信管理・債権回収全体のキャッシュフローにも悪影響が及びます。
ProcessMindは、NetSuite上で与信限度額の申請から承認までにかかる時間を分析し、遅延の原因となるボトルネックやコンプライアンス上の不備を特定します。この初期段階を最適化することで、組織は与信から入金までのサイクルを短縮できます。

顧客セグメントや請求書の種類によって督促手順にばらつきがあると、回収結果を予測しにくくなります。対応の不統一は顧客の不満を招き、督促の効果を弱め、最終的に売上債権回転日数（DSO）の増加につながるおそれがあります。
ProcessMindを使うと、NetSuiteの与信管理・債権回収プロセスにおける督促の経路をすべて可視化し、標準手順から逸脱している箇所とその理由を特定できます。これにより、方針に沿った一貫性のある対応と回収率の向上が可能になります。

顧客との紛争解決が遅れると、請求書の未回収期間が延び、キャッシュフローに直接影響するほか、顧客との関係を損なうおそれがあります。請求書が紛争中のまま残る日数だけ、売上への貢献が遅れ、与信管理・債権回収のパフォーマンスが低下します。
ProcessMindは、NetSuite上の紛争登録から解決までの全過程をマッピングし、遅延を引き起こしている段階や関係者を明らかにします。プロセスを透明化することで、対象を絞った対策を講じ、解決を早めてDSOを短縮できます。

与信管理や債権回収では、確認、承認、データ入力など、繰り返し行う手作業が多く発生します。こうした作業は人的ミスを招き、処理を遅らせるだけでなく、与信管理・債権回収の運用コストを大幅に押し上げます。
ProcessMindは、NetSuiteの業務に潜む手作業や手戻りのループを自動で明らかにし、時間とリソースへの影響を数値化します。これにより、自動化できる業務を特定し、プロセスを効率化できます。

現在の債権回収施策では期待した成果が得られず、支払期限を過ぎた請求書や貸倒償却が増えている可能性があります。状況を把握できなければ、どの方法がなぜ効果を上げていないのかを判断するのは困難です。
ProcessMindは、NetSuite上で初回の督促から回収の電話まで、さまざまな回収活動の効果を分析します。顧客セグメントや請求書の種類ごとに効果の高い施策を明らかにし、データに基づいて与信管理・債権回収の取り組みを最適化できます。

入金を受け取ってからNetSuiteに計上するまでに大きな遅れがあると、キャッシュフローの状況を正確に把握できず、財務レポートも実態と異なるものになります。戦略的な意思決定が難しくなり、照合作業も複雑化するため、与信管理・債権回収全体の健全性に影響します。
ProcessMindは、「入金受領」から「入金計上」までの時間を正確に測定し、照合プロセスのボトルネックを特定します。この分析結果をもとに入金処理を効率化し、キャッシュフロー報告の正確性と処理効率を高められます。

請求書の償却が継続的に多い場合、与信リスクの評価や債権回収の効果に根本的な問題がある可能性があります。償却は売上の損失を意味し、与信管理・債権回収の成果と財務全体の健全性に直接影響します。
ProcessMindは、NetSuite上で償却に至った請求書と、与信確認の不足や督促の不備など、プロセス上の問題を特定します。根本原因を把握することで、予防策を講じ、財務上の損失を抑えられます。

支払条件の適用や履行確認にばらつきがあると、支払いまでの期間が延び、売上債権回転日数（DSO）が増加します。顧客が合意した期日より遅く支払うことを許す結果となり、キャッシュフローを弱め、与信管理・債権回収の方針の効果も損なわれます。
ProcessMindは、支払条件が守られていないケースを明らかにし、NetSuite上でその原因となる前段階のアクティビティや、実施されていない督促手順を特定します。この分析結果をもとに条件の遵守を徹底し、支払いの遅れを減らせます。

すべての顧客に同じ方法で債権回収を行うと、十分な成果が得られないことがあります。重要顧客に対して督促が強すぎる一方、リスクの高い顧客への対応が遅れるなど、与信管理・債権回収において顧客との関係と回収率の両方に影響します。
ProcessMindは、「顧客セグメント」や「与信限度額」などの属性に基づき、NetSuite上で顧客セグメントごとの債権回収プロセスを分析します。顧客に応じた施策を導入できる箇所を明らかにし、業務効率、顧客満足度、回収率の向上を支援します。

請求から入金までのプロセスを最初から最後まで把握できなければ、すべてのボトルネックを特定したり、実際のリードタイムを理解したりすることはできません。透明性が不足すると、運転資本を効果的に管理し、NetSuite全体で与信管理・債権回収のパフォーマンスを高めることも難しくなります。
ProcessMindは、「請求書作成」から「請求書決済」まで、各請求書の流れを視覚的にマッピングし、実際の経路や手戻りを明らかにします。業務を効率化し、キャッシュフローを改善するための判断には、こうした詳細な可視化が欠かせません。

入金処理の誤りや不整合は、請求書との再照合や誤って充当した資金の修正など、大幅な手戻りにつながることがあります。貴重なリソースが費やされ、請求書の最終決済が遅れ、与信管理・債権回収の担当者にも負担がかかります。
ProcessMindは、NetSuiteの入金計上プロセスにおける手戻りのパターンを特定し、データ入力の誤りやシステム連携の問題など、根本原因を明らかにします。こうした非効率に対処することで、事務負担を減らし、入金処理を早められます。

一般的な目標

成功の基準を定義

この目標では、顧客の与信限度額や個別の与信申請の承認にかかる時間を大幅に短縮します。承認が早まれば販売サイクルが短くなり、顧客満足度も向上します。遅延による売上の損失も防げます。ProcessMindは、NetSuiteの与信承認プロセスにおけるボトルネックと標準手順からの逸脱を特定します。「与信限度額申請」から「与信限度額承認」までのアクティビティを分析し、遅延箇所を明らかにします。自動化や経路の変更によってサイクルタイムを20～30％短縮できる可能性も示します。承認にかかる平均時間の短縮を成果指標として測定します。

督促プロセスを一貫して実施することで、支払期限を過ぎた請求書に統一された効果的な対応ができ、判断のばらつきを抑え、回収の見通しを立てやすくなります。これにより、より適切な債権回収と、NetSuite上でのキャッシュフロー予測の精度向上につながります。ProcessMindは、「支払期日経過」から「督促手順開始」、「延滞通知送信」までの実際の経路をマッピングし、対応のばらつきやコンプライアンス上の不備を明らかにします。標準業務手順の策定と監視を支援し、督促方針の遵守率95％を目指します。手順の一貫した実施と、督促後の回収率向上を成果指標として測定します。

請求書に関する紛争を速やかに解決することで、支払いの遅れを最小限に抑え、顧客の不満を防げます。紛争に効率よく対応すれば、請求書が未決済のまま残る期間が短くなり、売上債権回転日数（DSO）とキャッシュフローの改善につながります。ProcessMindは、「紛争登録」と「紛争解決」のアクティビティを含む請求書の一連の流れを可視化し、紛争が滞留している箇所を明らかにします。遅延の主な原因を特定し、チームが解決までの時間を15～25％短縮して、NetSuite上の入金を早められるよう支援します。紛争登録から解決までの平均時間の短縮を成果指標として測定します。

与信管理や債権回収における手作業を減らすことで、人員をより有効に使い、運用コストと人的ミスのリスクを抑えられます。債権回収チームは、より戦略的な業務に注力できます。ProcessMindは、NetSuite上で特定のルールやしきい値に基づいて自動化できる「回収の電話」や「延滞通知送信」などの手作業を特定します。定型業務の最大40％を自動化できる可能性を明らかにし、処理コストを抑え、債権回収全体のサイクルを短縮します。手作業による対応率の低下を成果指標として測定します。

債権回収施策を見直すことで、延滞金の回収率を高め、キャッシュフローを改善し、貸倒損失を抑えられます。そのためには、顧客セグメントや請求書の種類ごとに、どの方法が最も効果的かを把握する必要があります。ProcessMindは、「督促手順開始」や「回収の電話」のさまざまな経路と「入金受領」のイベントを照合して分析します。NetSuite上で入金を早める施策や回収率を高める施策を特定し、データに基づく改善によって回収効率を10～20％高められるよう支援します。一定期間内に回収できた延滞請求書の割合を成果指標として測定します。

入金を正確かつ迅速に計上することは、キャッシュフローと顧客口座の残高を最新の状態に保つうえで欠かせません。遅延や誤りは、財務報告の不正確さ、回収活動の行き違い、顧客の不満につながるおそれがあります。ProcessMindは、NetSuite上の「入金受領」から「入金計上」までのアクティビティを追跡し、遅延とその根本原因を特定します。入金処理を効率化し、期限内計上率99％を目指すことで、キャッシュフローをリアルタイムで把握し、その後の回収ミスを減らせます。入金が未計上のまま残る平均時間の大幅な短縮を成果指標として測定します。

最終的に償却される請求書を減らすことで、収益性を直接高め、財務基盤を強化できます。この目標では、早期の対応と効果的な債権回収により、損失を防ぐことを重視します。ProcessMindは、NetSuite上で「請求書償却」のイベントに至る請求書のパターンや共通点を特定します。請求書の全過程を分析し、プロセスの早い段階で対応できる機会を明らかにすることで、償却を5～10％削減できる可能性があります。償却された請求書の総額と件数の減少を成果指標として測定します。

合意した支払条件を一貫して適用することで、予測可能なキャッシュフローを確保し、すべての顧客に公平に対応できます。顧客が常習的に支払いを遅らせることを防ぎ、組織全体の財務規律を高めます。ProcessMindは、NetSuite上の各「請求書作成」ケースについて、「支払期日」と「入金受領日」を比較し、適切な対応がないまま支払条件が繰り返し超過しているケースを特定します。方針の徹底における不備を明らかにし、支払いの規律を強化して延滞を10～15％減らせるよう支援します。合意した当初の条件内に支払われた請求書の割合を成果指標として測定します。

「顧客セグメント」に応じて債権回収施策を調整すると、顧客との関係を大切にしながら、より効果的な対応で回収率を高められます。すべての顧客に同じ方法を適用すると、効率が下がり、重要顧客との関係を損なうおそれがあります。ProcessMindは、「顧客セグメント」などの請求書属性を使って、NetSuite上の債権回収経路とその成功率を分析します。顧客を適切に分類し、セグメントに応じた督促や連絡方法を定めることで、重要顧客層からの回収を5～10％増やせる可能性があります。顧客区分ごとの回収率向上とDSO短縮を成果指標として測定します。

請求から入金までのサイクルを全体的かつリアルタイムに把握することは、効果的な財務管理の基本です。状況を詳しく把握できれば、先を見越した判断、予測の改善、流動性の適切な管理が可能になります。ProcessMindは、NetSuite上で「請求書作成」から「請求書決済」までの全過程をマッピングし、各接点と所要時間を明らかにします。視覚的かつ分析的に全体を把握することで、キャッシュフロー予測の精度を20％高め、支払いに関する問題の兆候をより早く特定できます。キャッシュフロー予測の精度向上と、予期しない資金不足の減少を成果指標として測定します。

入金処理の手戻りを減らすことで、誤りを抑え、事務作業の時間を節約し、初回の処理から顧客口座を正確な状態に保てます。業務効率と顧客満足度の向上にもつながります。ProcessMindは、NetSuite上で「入金計上」や「入金受領」の後に修正や再処理が発生したケースを特定します。データ入力の誤りや支払い指示の分かりにくさなど、手戻りの根本原因を明らかにし、最大30％の削減を目指します。修正を伴う入金処理件数の大幅な減少を成果指標として測定します。

与信管理・債権回収を改善する6つのステップ

テンプレートをダウンロード

実施内容

NetSuiteの与信管理・債権回収データ専用のExcelテンプレートを入手します。分析に適したデータ構造で準備できます。

データテンプレートガイドを見るテンプレートをダウンロード

重要な理由

適切なテンプレートを使うと、データの準備がスムーズになり、時間を節約できます。プロセス分析の結果に影響するエラーも防げます。

期待される結果

NetSuiteの債権回収データを入力できる、書式設定済みの空のExcelテンプレート。

得られること

与信管理と回収に潜む非効率を発見

ProcessMindは生のデータを分かりやすい図に変換し、与信管理と回収のプロセスを一つひとつ可視化します。実際のプロセスの流れを詳しく把握し、改善の余地がある箇所を特定できます。

与信管理と回収の実際の流れを可視化
与信承認プロセスのボトルネックを特定
請求書の決済に潜む遅延を発見
支払いの迅速化と売上債権回転日数の短縮に向けて、回収戦略を見直す

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

一般的な成果

与信管理と債権回収を大きく改善

NetSuite向けのプロセスマイニングソリューションにより、与信管理・債権回収プロセスの実態を把握し、見えにくい非効率やボトルネックを明らかにできます。ここで紹介するのは、データに基づくインサイトをもとにワークフローを改善した組織で得られた具体的な成果です。

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与信審査の迅速化

平均サイクルタイムの短縮率

ボトルネックを特定して与信審査プロセスを効率化し、判断を迅速化することで、販売サイクルの短縮につなげます。

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売上債権回転日数の短縮

入金までの期間の短縮

請求書の発行から入金までの平均期間を短縮し、キャッシュフローと運転資金を大きく改善します。

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督促効果の向上

債権回収の成功率向上

手順とタイミングを標準化して督促の成功率を高め、期限超過の請求書から効率よく入金できるようにします。

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貸倒処理の削減

回収不能債権の減少

請求書が回収不能になる根本原因を特定し、回収戦略や与信審査を見直すことで、貸倒処理による損失を大幅に抑えます。

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請求に関する紛争解決の迅速化

紛争解決までの平均時間

請求に関する紛争の解決を迅速化します。問題に効率よく対応することで、支払いの遅延を抑え、顧客満足度を高めます。

成果は、現在のプロセスの成熟度、データ品質、組織構造などによって異なります。ここに示す数値は、さまざまな導入事例で一般的に確認された改善を表しています。

推奨データ

まず重要な属性とアクティビティを選び、必要に応じて対象を広げてください。

イベントログを初めて作成する方はこちら：プロセスマイニング用イベントログの作成方法.

属性

分析に必要な主要データ項目

顧客の各請求書を一意に識別する番号です。

重要な理由

請求書の発行から決済までの流れを追跡するための基本項目であり、プロセス全体の分析に役立ちます。

特定の時点で発生した業務アクティビティの名称です。

重要な理由

この属性はプロセスマップの基盤となり、プロセスの流れを可視化して分析できるようにします。

アクティビティが発生した日時を示すタイムスタンプです。

重要な理由

サイクルタイムやボトルネックなど、効率分析に欠かせない時間関連のパフォーマンス指標を算出できます。

請求書に関連付けられた顧客を一意に識別するIDです。

重要な理由

顧客ごとの分析が可能になり、支払いの遅れや異議申し立てが多い顧客、標準と異なるプロセスをたどる顧客を特定できます。

規模、業種、地域などに基づく顧客の分類です。

重要な理由

特定の顧客グループにプロセス上の問題や支払い行動が集中していないか、対象を絞って分析できます。

請求書の合計金額です。

重要な理由

金額に基づく分析が可能になり、期限超過の高額請求書を優先して回収するなど、プロセスを財務面から把握できます。

請求書の支払い期限となる日付です。

重要な理由

支払いの適時性を測る主な基準となり、延滞日数の算出や支払条件の遵守状況の確認に欠かせません。

ライフサイクルにおける請求書の現在の状態です。

重要な理由

未決済、期限超過、紛争中など、請求書のライフサイクルの特定段階に絞って分析できます。

アクティビティ

追跡・改善するプロセスのステップ

システム上で請求書レコードが正式に作成されたことを示します。NetSuiteの請求書取引の作成日をこのイベントとして記録し、請求書のライフサイクルの起点とします。

重要な理由

これは受注から入金までのプロセスにおける主要な開始イベントです。売上債権回転日数（DSO）や受注から入金までのサイクルタイムなど、重要な指標の算出に欠かせません。

請求書の全額が支払われないまま現在の日付が支払期日を過ぎたときに発生する計算イベントです。請求書の状態が「期限内」から「期限超過」に移行したことを示します。

重要な理由

このイベントは、債権回収活動を開始する重要なきっかけです。発生後の期間を分析することで、債権回収の効率や督促の効果を把握できます。

顧客の支払いが作成され、請求書に適用された時点を示します。NetSuiteのCustomer Payment取引レコードから直接取得する重要な節目です。

重要な理由

このアクティビティは、DSOや期日どおりの支払い率の算出に欠かせません。現金の受領を示し、債権回収の成果を測る重要な指標となります。

支払いと適用済みのクレジットによって請求残高がゼロになり、請求書のライフサイクルが正常に完了した状態です。請求書のステータスが「Paid In Full」に変わった時点から推定します。

重要な理由

このプロセスにおける主要な正常終了イベントです。受注から入金までの全体のサイクルタイムを算出するための最終データポイントとなります。

債権が回収不能と判断され、売掛金から除外された状態で、請求書のライフサイクルが正常に完了しなかったことを示します。不良債権の仕訳が請求書に適用された時点で記録します。

重要な理由

これは重大な失敗を示す終点です。貸倒処理に至る経路を分析すると、与信方針や債権回収戦略の弱点を特定し、不良債権の削減につなげられます。

よくある質問

NetSuiteの与信管理・債権回収に、プロセスマイニングはどのように役立ちますか？

プロセスマイニングは、NetSuiteのデータから実際の与信管理・債権回収プロセスを客観的に可視化し、非効率な箇所、ボトルネック、標準手順からの逸脱を特定します。承認の遅れ、督促のばらつき、入金の遅延につながる根本原因を明らかにし、改善に向けた明確なインサイトを提供します。業務を効率化することで、キャッシュフローを改善し、償却を減らし、顧客満足度を高められます。

プロセスマイニングを始めるには、NetSuiteからどのようなデータが必要ですか？

まず、NetSuiteのイベントログデータが必要です。通常は請求書番号などのケース識別子、アクティビティまたはイベントの説明、各イベントの正確なタイムスタンプが含まれます。請求書、入金、貸方票、顧客とのやり取り、督促活動に関するモジュールから、関連データを抽出できます。こうした過去の取引データを使い、プロセスマイニングツールがプロセス全体の流れを再現します。

プロセスマイニングの効果が出るまで、通常どのくらいかかりますか？

データの入手状況やNetSuiteの設定の複雑さによりますが、数週間で初期インサイトを得て、プロセスの基本的な状況を把握できる場合があります。推奨された変更を実施し、与信管理・債権回収の重要業績評価指標（KPI）への影響を確認する作業は継続的に行います。その後数か月にわたり、業務効率や財務指標の具体的な改善が期待できます。

与信管理・債権回収プロセスでは、どのような改善が期待できますか？

与信承認のサイクル短縮、督促プロセスの効果の標準化、請求書に関する紛争解決の迅速化が期待できます。また、繰り返し発生する債権回収業務の自動化、回収施策の成果向上、入金計上の正確性と迅速性の確保にも役立ちます。最終的には、請求書の償却削減、支払条件の履行徹底、キャッシュフローの全体的な可視化につながります。

既存のNetSuite環境にプロセスマイニングを導入するのは難しいですか？

プロセスマイニングの導入では、NetSuiteの稼働中の業務を変更するのではなく、過去のイベントデータを抽出します。現在のプロセスマイニングツールは、一般的なERPのデータ構造に対応するよう設計されているため、主な作業はデータの抽出とマッピングです。初期段階をスムーズに進めるため、専門家の支援を受けられる場合もあります。

プロセスマイニングは、債権回収のコンプライアンスや監査証跡の管理に役立ちますか？

はい。プロセスマイニングを使うと、債権回収プロセスの各段階をデータに基づいて客観的に把握でき、社内方針や規制要件からの逸脱を明らかにできます。定められた督促手順の遵守状況を示し、コンプライアンスに反する対応を特定するとともに、すべての債権回収活動について透明性の高い監査証跡を作成できます。ガバナンスとリスク管理の強化につながります。

プロセスマイニングは、債権回収施策の最適化にどのように役立ちますか？

過去の督促実績を分析すると、どの督促の順序、連絡手段、連絡のタイミングが支払いにつながりやすいかをプロセスマイニングで特定できます。また、過去の支払い状況やリスクに応じて顧客を分類できるため、グループごとに適した対応策を検討できます。データに基づいてリソースを配分することで、回収率の向上につながります。

プロセスマイニングツールを効果的に使うには、データサイエンスの知識が必要ですか？

いいえ。最新のプロセスマイニングツールは、直感的に操作できる画面や視覚的な分析機能を備えており、データサイエンスの知識がない業務担当者やプロセスオーナーも利用できます。与信管理・債権回収プロセスに関する理解は欠かせませんが、複雑なデータの分析はツールが支援し、結果をわかりやすく提示します。導入時のトレーニングやサポートも通常用意されています。

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