채용부터 퇴직까지, 직원 생애주기 개선하기

채용부터 퇴직까지, 직원 생애주기를 개선해야 하는 이유

채용부터 퇴직까지 이어지는 직원 생애주기는 최초 채용과 온보딩부터 퇴직까지 조직에서 직원이 거치는 전 과정을 의미합니다. 이 프로세스는 생산성, 인재 유지율, 운영 비용에 직접 영향을 미치므로 조직의 성과와 밀접하게 연결됩니다. 하지만 여러 이해관계자와 서로 다른 시스템, 순차적으로 진행되는 활동이 얽혀 있어 비효율과 병목이 드러나지 않는 경우가 많습니다. 채용이 늦어지면 생산성이 떨어지고, 온보딩이 길어지면 신입 직원의 참여도가 낮아질 수 있습니다. 퇴직 처리가 원활하지 않으면 규정 준수 위험이 커지고 고용주 이미지에도 악영향을 줄 수 있습니다.

직원 생애주기 개선은 단순한 HR 업무가 아니라 조직 차원에서 추진해야 할 과제입니다. 비효율은 주요 HR 업무의 처리 시간 증가, 행정 부담 확대, 직원 경험 저하로 이어질 수 있습니다. 실제 프로세스 흐름을 데이터로 명확히 파악하지 못하면 문제의 근본 원인을 찾기 어려워 효과적인 개선도 쉽지 않습니다. 따라서 직원 생애주기를 어떻게 개선할지 파악하는 일이 중요합니다.

process mining으로 직원 여정 파악하기

process mining은 SAP SuccessFactors Onboarding과 같은 시스템의 이벤트 데이터를 분석해 직원 생애주기를 객관적으로 살펴볼 수 있도록 합니다. 추측이나 일부 사례에 의존하는 대신, 직원이 조직에서 실제로 거치는 경로를 재구성해 각 단계와 의사결정, 지연을 확인합니다. 이를 통해 HR 운영의 실제 현황을 파악하고, 다양한 경로와 이상적인 흐름에서 벗어난 지점을 확인할 수 있습니다.

SAP SuccessFactors Onboarding 데이터를 활용하면 "채용 요청 생성"부터 "퇴직 처리 업무 완료"까지 직원 여정 전체를 시각화할 수 있습니다. 신원 조회가 예상보다 늦어지거나 승진 승인에 시간이 오래 걸리는 등 병목이 발생하는 지점도 빠르게 확인할 수 있습니다. 온보딩 평균 처리 시간이나 성과 검토 주기와 같은 KPI를 측정해 직원 생애주기 처리 시간을 줄이는 데 필요한 구체적인 근거를 제공합니다. 표면에 드러난 증상에 그치지 않고 프로세스 비효율의 원인을 파악할 수 있습니다.

프로세스 개선이 필요한 주요 영역

직원 생애주기에 process mining을 적용하면 일반적으로 다음과 같은 개선 영역을 확인할 수 있습니다.

• 채용 및 온보딩 효율: 후보자 발굴, 채용 제안 발송, 신원 조회, 급여 설정이 지연되는 지점을 찾습니다. SAP SuccessFactors Onboarding에서 업무를 간소화하고 수작업 인계를 줄여 신입 직원이 더 빠르게 업무 성과를 내도록 지원합니다.
• 경력 개발: 교육 배정 프로세스의 효과, 성과 검토 주기의 일관성, 승진 및 직무 변경 승인 효율을 분석합니다. 직원의 성장과 만족도를 저해하는 구조적인 문제를 찾아냅니다.
• 성과 관리 규정 준수: 성과 검토가 정기적으로 진행되고 피드백이 적시에 제공되는지 확인해 내부 정책과 외부 규정을 준수하도록 합니다.
• 퇴직 처리 및 규정 준수: 퇴직과 퇴직 처리 전 과정을 살펴보고, 퇴직 면담 누락이나 자산 회수 미완료 등 규정 위반으로 이어질 수 있는 단계를 찾습니다. 업무를 간소화해 직원이 원활하고 규정에 맞게 퇴직할 수 있도록 합니다.

이러한 영역에 집중하면 직원 생애주기 전반의 프로세스를 효과적으로 개선할 수 있습니다.

프로세스 개선으로 기대할 수 있는 효과

SAP SuccessFactors Onboarding에서 직원 생애주기에 process mining을 적용하면 다음과 같은 효과를 측정할 수 있습니다.

• 처리 시간 단축: 채용부터 온보딩, 퇴직 처리까지 다양한 HR 프로세스의 소요 시간을 줄입니다. 신입 직원은 더 빨리 업무에 투입되고, 인력 전환도 효율적으로 관리할 수 있습니다.
• 비용 절감: 중복 단계를 없애고 수작업을 줄여 행정 부담을 낮춥니다. 직원 경험 개선으로 인재 유지율이 높아지면 잦은 이직에 따른 채용 비용도 줄일 수 있습니다.
• 직원 경험 개선: 처음부터 끝까지 간소하고 투명한 직원 여정을 제공해 만족도와 참여도를 높이고 긍정적인 고용주 이미지를 형성합니다.
• 규정 준수 강화 및 위험 감소: 온보딩, 성과 관리, 퇴직 처리 등 HR 프로세스가 규정과 내부 정책을 일관되게 따르는지 확인해 법률 및 재무 위험을 줄입니다.
• 데이터 기반 의사결정: HR 리더가 프로세스 재설계, 기술 투자, 리소스 배분에 관한 결정을 내릴 때 객관적인 데이터를 활용할 수 있습니다. 이를 바탕으로 지속적인 프로세스 개선을 추진합니다.

직원 생애주기 개선 시작하기

직원 생애주기를 자세히 파악하는 것이 효율적이고 규정을 준수하며 직원을 중심에 둔 조직을 만드는 첫걸음입니다. SAP SuccessFactors Onboarding 데이터에 process mining을 적용하면 운영 현황을 명확하게 파악할 수 있습니다. HR 효율과 직원 경험을 개선하는 여정을 시작해 보세요.