Lead to Cash 데이터 템플릿
Lead to Cash 데이터 템플릿
- Lead to Cash 분석에 권장되는 속성
- 영업 및 결제 주기 전반에서 추적할 주요 활동
- Oracle CX Sales에서 데이터를 추출하는 자세한 안내
Lead to Cash 속성
| 이름 | 설명 | ||
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영업 기회
SalesOpportunity
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영업 기회를 식별하는 고유 ID로, Lead to Cash 프로세스의 케이스 ID로 사용됩니다. | ||
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설명
Sales Opportunity는 잠재 매출 거래를 리드 단계부터 수주 또는 실주로 최종 결정될 때까지 추적하는 중심 객체입니다. 적격성 평가, 견적, 주문, 결제 등 관련 활동을 연결합니다. process mining 분석에서는 이 식별자를 사용해 각 거래의 전체 여정을 재구성합니다. 단계별 소요 시간과 전환율을 분석하고, 성공으로 이어지는 경로와 거래 실패로 이어지는 경로를 파악할 수 있습니다.
중요한 이유
모든 프로세스 이벤트를 연결하는 필수 Case ID입니다. 이를 통해 각 잠재 거래의 전체 영업 주기를 정확하게 파악할 수 있습니다.
확보 방법
Oracle CX Sales의 Opportunity 객체에서 사용하는 기본 식별자입니다.
예시
OPP-0012345OPP-0023456OPP-0034567
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이벤트 시간
EventTime
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특정 활동이나 이벤트가 발생한 시점을 나타내는 타임스탬프입니다. | ||
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설명
이벤트 시간은 활동이 기록된 날짜와 시각입니다. 이벤트를 시간순으로 정렬하고 프로세스의 각 단계에 걸리는 시간을 계산하는 데 필요합니다. 주기 시간 계산, 대기 시간 측정을 통한 병목 파악, 서비스 수준 계약에 따른 성과 모니터링 등 시간 기반 분석의 기준이 됩니다. 신뢰할 수 있는 process mining 분석을 위해 정확한 타임스탬프가 중요합니다.
중요한 이유
이벤트의 시간순서를 제공하므로 주기 시간과 소요 시간 등 모든 성과 지표를 계산하는 데 필요합니다.
확보 방법
상태 변경 타임스탬프 등 특정 활동과 관련된 레코드의 생성일 또는 최종 업데이트일에 해당합니다.
예시
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-20T09:15:00Z
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활동명
ActivityName
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특정 시점에 영업 기회와 관련해 발생한 업무 활동 또는 이벤트의 이름입니다. | ||
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설명
Lead to Cash 프로세스의 특정 단계나 주요 시점을 나타내는 속성입니다. 예를 들어 '리드에서 영업 기회로 전환', '견적서 생성', '대금 수령' 등이 있습니다. 이러한 활동이 프로세스 맵을 구성합니다. 활동의 순서와 빈도를 분석하면 프로세스 흐름을 시각화하고, 일반적인 경로와 대안 경로를 파악하며, 편차나 병목을 찾아낼 수 있습니다. 단계 간 전환 시간을 측정하고 실제 업무 수행 방식을 이해하는 데도 활용됩니다.
중요한 이유
프로세스 맵을 구성하고 영업 주기의 이벤트 순서를 파악하는 데 필요한 기본 속성입니다.
확보 방법
일반적으로 Opportunity, Quote 또는 Order 객체와 관련된 상태 변경, 이벤트 로그 또는 특정 작업의 완료 기록에서 가져옵니다.
예시
영업 기회 검증 완료고객에게 견적 발송주문 이행 완료대금 수령
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소스 시스템
SourceSystem
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데이터를 추출한 시스템입니다. | ||
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설명
이 속성은 프로세스 데이터의 출처를 나타냅니다. 여기서는 Oracle CX Sales입니다. 여러 시스템을 사용하는 환경에서는 데이터 출처를 구분하는 데 도움이 됩니다. 여러 시스템의 데이터를 결합하거나 시스템별 동작을 파악할 때 데이터 출처를 확인할 수 있습니다. 데이터 거버넌스와 추적성을 위해 일반적으로 사용하는 필드입니다.
중요한 이유
데이터 출처를 파악하는 데 필요한 정보를 제공해 추적성을 확보하고, 여러 통합 시스템의 데이터를 관리하도록 돕습니다.
확보 방법
일반적으로 데이터 추출 과정에서 데이터 출처를 표시하기 위해 추가하는 고정값입니다.
예시
Oracle CX Sales
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최종 데이터 업데이트
LastDataUpdate
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소스 시스템에서 데이터를 마지막으로 새로 고치거나 추출한 시점입니다. | ||
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설명
분석 중인 데이터의 최신 여부를 나타냅니다. Oracle CX Sales에서 데이터를 마지막으로 가져온 날짜와 시각을 보여줍니다. 대시보드와 보고서에서 이 타임스탬프는 사용자가 조회하는 데이터의 최신성을 판단하는 데 중요합니다. 최근 활동이 분석에 포함되었는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
중요한 이유
데이터의 최신성을 알려주므로 대시보드를 해석하고 근거에 기반해 의사결정하는 데 도움이 됩니다.
확보 방법
이 타임스탬프는 데이터 추출, 변환, 적재(ETL) 과정에서 생성되어 추가됩니다.
예시
2024-06-10T02:00:00Z
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실주 사유
LossReason
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영업 기회를 놓친 사유입니다. | ||
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설명
판매로 이어지지 않고 영업 기회가 종료되면 실주 사유에 '경쟁사에 패배', '가격', '의사 결정 없음'과 같은 주요 원인을 기록합니다. 이 정보는 전략 분석과 프로세스 개선에 중요합니다. '영업 기회 손실 및 이탈 사유' 대시보드의 주요 속성입니다. 실주가 발생한 단계와 사유를 함께 분석하면 경쟁력의 약점을 파악하고 영업 전략, 제품 구성 또는 가격 정책을 개선할 수 있습니다.
중요한 이유
거래를 성사시키지 못한 이유를 파악해 영업 프로세스와 제품 구성을 전략적으로 개선할 수 있습니다.
확보 방법
Oracle CX Sales에서 영업 기회 상태를 'Closed Lost'로 설정할 때 기록하는 표준 필드입니다.
예시
가격경쟁사에 패배제품 적합성의사 결정 없음
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영업 기회 금액
OpportunityValue
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영업 기회의 예상 금액 또는 실제 금액입니다. | ||
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설명
영업 기회와 관련된 잠재 매출 또는 최종 매출을 나타내는 속성입니다. 영업 기회의 전체 진행 과정에서 기회를 분류하고 우선순위를 정하는 데 사용할 수 있습니다. process mining에서 영업 기회 금액을 분석하면 프로세스 경로에 따라 고액 거래와 소액 거래가 어떻게 달라지는지 파악할 수 있습니다. 프로세스 경로와 재무 결과를 연결해 매출 누수를 추적하는 '영업 기회 손실 및 이탈 사유' 대시보드에도 필요합니다.
중요한 이유
프로세스 비효율로 인한 재무 영향을 수치화하고, 영업 기회와 개선 과제의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.
확보 방법
Oracle CX Sales의 Opportunity 객체에서 'Revenue' 또는 'Amount'와 같은 필드로 제공될 수 있습니다.
예시
50000.00125000.0025000.00
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영업 기회 담당자
OpportunityOwner
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영업 기회를 주로 담당하는 영업 담당자입니다. | ||
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설명
Opportunity Owner는 거래를 관리하고 성사시키도록 지정된 사용자입니다. 이 속성을 사용하면 개인 또는 팀 단위로 성과를 분석할 수 있습니다. process mining에서 Opportunity Owner를 기준으로 필터링하면 업무 방식, 성과 기준, 표준 영업 프로세스 준수 여부의 차이를 확인할 수 있습니다. 영업 관리자는 이를 통해 코칭이 필요한 부분을 찾고 우수한 성과를 내는 담당자가 영업 주기를 어떻게 진행하는지 파악할 수 있습니다.
중요한 이유
영업 담당자나 팀별 성과를 분석해 모범 사례와 코칭이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다.
확보 방법
Oracle CX Sales의 Opportunity 객체에서 표준 'Owner' 또는 'AssignedTo' 필드로 제공됩니다.
예시
John SmithJane DoePeter Jones
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영업 단계
SalesStage
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영업 파이프라인에서 영업 기회가 현재 진행 중인 단계입니다. | ||
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설명
영업 단계는 정의된 영업 프로세스에서 영업 기회가 얼마나 진행되었는지 나타냅니다. '적격성 평가', '솔루션 제안', '협상' 등의 값이 사용됩니다. 언제든 영업 기회의 상태를 파악하는 데 중요한 속성입니다. 영업 퍼널 시각화와 '정체된 영업 기회 단계 분석' 대시보드를 구성하는 데 필요합니다. 각 단계에 머무는 시간을 분석하면 거래가 지연되는 지점을 찾아 파이프라인 정체를 해소하는 데 집중할 수 있습니다.
중요한 이유
영업 퍼널을 분석하고 영업 기회가 자주 정체되거나 실패하는 병목을 파악하는 데 중요합니다.
확보 방법
Oracle CX Sales의 Opportunity 객체에서 일반적으로 'SalesStage' 또는 'StageName'이라는 이름으로 제공되는 표준 필드입니다.
예시
01 - 적격성 평가03 - 제안05 - 협상수주 종료
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지역
Region
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영업 기회와 관련된 지리적 지역 또는 영업 권역입니다. | ||
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설명
지역 속성은 '북미', 'EMEA', 'APAC' 등 지리적 위치에 따라 영업 기회를 분류합니다. 비즈니스 성과를 구분할 때 흔히 사용하는 기준입니다. '지역별 영업 성과 기준' 대시보드에 필요한 속성입니다. 지역별 영업 주기, 전환율, 프로세스 경로 등의 주요 지표를 비교해 성과가 높은 지역과 개선이 필요한 지역을 파악할 수 있습니다.
중요한 이유
지역별 프로세스 성과를 비교해 지역 간 차이와 모범 사례를 파악할 수 있습니다.
확보 방법
Oracle CX Sales의 Account 또는 Opportunity 객체에서 표준 필드나 사용자 지정 필드로 제공되는 경우가 많습니다.
예시
북미EMEAAPACLATAM
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견적 ID
QuoteId
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영업 기회와 관련된 견적을 식별하는 고유 ID입니다. | ||
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설명
Quote ID는 영업 기회에 대해 생성된 특정 견적 문서의 참조 번호입니다. 특히 재작업이 발생하면 영업 기회 하나에 여러 견적이 생성될 수 있습니다. 이 ID는 '견적에서 주문까지의 소요 시간'과 '견적 재작업률'을 분석하는 데 중요합니다. 견적 발행부터 수락까지 걸리는 시간을 정확히 측정하고 최초 견적과 수정된 견적을 구분할 수 있습니다.
중요한 이유
각 견적을 고유하게 식별해 재작업과 전환 시간을 포함한 견적 주기를 정확히 분석할 수 있습니다.
확보 방법
Oracle CX Sales의 Quote 객체에서 사용하는 기본 식별자이며, Opportunity와 연결됩니다.
예시
QUO-98765QUO-98766QUO-98767
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견적 재작업 여부
IsQuoteRework
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같은 영업 기회에 대해 견적을 재작업했거나 두 번 이상 생성했는지 나타내는 플래그입니다. | ||
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설명
한 영업 기회에서 '견적 재작업' 활동이 발생하거나 '견적서 생성' 이벤트가 두 번째로 발생하면 true로 설정되는 불리언 속성입니다. 견적 단계의 비효율 사례를 구분하는 데 도움이 됩니다. 이 플래그는 '견적 재작업률' KPI 계산과 '프로세스 편차 및 재작업 분석' 대시보드에 사용됩니다. 재작업을 확인하면 초기 요구사항 수집, 가격 책정 또는 제품 구성의 문제로 인해 추가 작업과 지연이 발생하는 지점을 찾을 수 있습니다.
중요한 이유
견적 프로세스의 비효율과 편차를 직접 표시해 지연과 반복 작업의 원인을 파악할 수 있습니다.
확보 방법
이벤트 로그를 분석해 계산합니다. 특정 Sales Opportunity에서 '견적서 생성' 또는 '견적 재작업' 활동이 두 번 이상 나타나면 true입니다.
예시
truefalse
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고객명
CustomerName
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영업 기회와 관련된 고객 또는 계정의 이름입니다. | ||
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설명
거래의 잠재 고객 또는 기존 고객을 식별하는 속성입니다. 영업 프로세스를 분류하고 분석하는 기본 기준입니다. 고객별로 필터링하면 특정 계정의 영업 여정을 자세히 분석할 수 있어 주요 고객 관리에 유용합니다. 고객 규모, 업종 또는 기타 특성에 따라 프로세스 성과를 구분해 영업 방식을 조정할 수도 있습니다.
중요한 이유
고객별로 프로세스를 분석해 고객별 행동을 파악하고 주요 계정을 관리할 수 있습니다.
확보 방법
Oracle CX Sales에서 Opportunity 객체와 연결된 Account Name입니다.
예시
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCPioneer Corp
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사용자 이름
UserName
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특정 활동이나 이벤트를 수행한 사용자입니다. | ||
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설명
이 속성은 '견적서 생성'이나 '주문 제출'과 같은 작업을 수행한 사용자를 식별합니다. Opportunity Owner가 거래 전반을 담당한다면, 사용자 이름은 개별 작업을 수행한 사람을 기록합니다. 이 정보는 리소스 배분과 업무량 분포, 역할 및 책임 준수 여부를 파악하는 데 유용합니다. 특정 사용자가 프로세스 병목인지, 권한이 없는 담당자가 특정 작업을 반복해서 처리하는지 확인할 수 있습니다.
중요한 이유
각 작업을 수행한 사용자를 기록해 업무량을 자세히 분석하고 활동을 감사할 수 있습니다.
확보 방법
일반적으로 Oracle CX Sales에서 활동과 관련된 객체의 'CreatedBy' 또는 'LastUpdatedBy' 필드에 있습니다.
예시
Alice WilliamsBob BrownCharlie Davis
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송장 ID
InvoiceId
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판매 주문에 대해 생성된 송장의 고유 ID입니다. | ||
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설명
Invoice ID는 주문 이행 후 고객에게 발송되는 청구 문서의 참조 번호입니다. 프로세스의 마지막 재무 단계에서 사용하는 주요 문서입니다. '송장 생성 소요 시간'과 '대금 회수 주기'를 분석하는 데 필요합니다. 송장 생성부터 최종 결제까지 추적할 수 있어 현금 흐름과 매출채권 성과를 모니터링하는 데 중요합니다.
중요한 이유
마지막 재무 거래를 추적해 청구 주기와 대금 회수 효율성을 분석할 수 있습니다.
확보 방법
Oracle CX Sales 문서 또는 통합 ERP/재무 시스템에서 Invoice 객체의 식별자를 확인하세요.
예시
INV-2023-001INV-2023-002INV-2023-003
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정체 여부
IsStalled
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영업 기회가 같은 영업 단계에 지나치게 오래 머물렀는지 나타내는 플래그입니다. | ||
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설명
영업 기회의 연속된 두 활동 사이의 시간이 사전에 정한 업무 기준(예: 30일)을 초과하면 true로 설정되는 불리언 플래그입니다. '정체된 영업 기회 비율' KPI 계산과 '정체된 영업 기회 단계 분석' 대시보드에 사용됩니다. 정체된 거래를 파악하면 영업 관리자가 선제적으로 개입하고 지원을 제공해 영업 파이프라인의 전반적인 진행 속도를 높일 수 있습니다.
중요한 이유
진행이 없어 거래를 놓칠 위험이 있는 영업 기회를 미리 파악해 적시에 개입할 수 있습니다.
확보 방법
케이스의 연속된 이벤트 사이에 걸린 시간을 측정하고 정해진 기준과 비교해 계산합니다.
예시
truefalse
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제품명
ProductName
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영업 기회에서 판매하는 주요 제품 또는 서비스입니다. | ||
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설명
영업 기회와 관련된 제품 또는 제품군을 나타내는 속성입니다. 여러 제품이 포함된 영업 기회에서는 주요 관심 제품을 나타내거나 제품 항목별로 반복해 기록할 수 있습니다. 제품별 프로세스 흐름을 분석하면 특정 제품의 영업 주기가 더 길거나 복잡한지 파악할 수 있습니다. 이 결과를 바탕으로 제품별 영업 전략과 교육, 프로세스 개선 방안을 마련할 수 있습니다.
중요한 이유
제품이나 서비스별로 영업 프로세스가 어떻게 다른지 분석하고 제품별 병목을 파악할 수 있습니다.
확보 방법
Oracle CX Sales에서 Opportunity Product Line Item을 통해 연결된 Product 객체에서 확인할 수 있습니다.
예시
엔터프라이즈 CRM 라이선스클라우드 스토리지 1단계전문 서비스 패키지
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주문 ID
OrderId
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수주한 영업 기회에서 생성된 판매 주문의 고유 ID입니다. | ||
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설명
Order ID는 고객이 견적을 수락하고 영업 기회가 수주된 후 주문 이행을 위해 전달되는 공식 판매 주문의 참조 번호입니다. 영업에서 운영으로 넘어가는 주요 전환점을 나타냅니다. '주문 이행을 위한 제출' 활동 이후의 프로세스를 추적하는 데 필요합니다. Lead to Cash 주기의 영업 단계와 주문 이행 단계를 연결해 주문 처리와 이행에 걸리는 시간을 처음부터 끝까지 분석할 수 있습니다.
중요한 이유
영업 기회를 주문 이행 프로세스와 연결해 리드부터 최종 배송까지 전체 과정을 분석할 수 있습니다.
확보 방법
Oracle CX Sales 문서 또는 통합 ERP 시스템에서 Sales Order 객체의 기본 식별자를 확인하세요.
예시
SO-554433SO-554434SO-554435
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주문 이행 전 송장 발행
InvoiceBeforeFulfillment
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주문이 이행되기 전에 송장이 생성되었는지 나타내는 플래그입니다. | ||
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설명
특정 케이스에서 '송장 생성' 이벤트가 '주문 이행 완료' 이벤트보다 먼저 발생하면 true로 설정되는 불리언 속성입니다. 규정을 준수하지 않거나 위험할 수 있는 프로세스 경로를 나타냅니다. '주문 이행 전 송장 발행률' KPI와 프로세스 규정 준수 대시보드에 사용됩니다. 이 편차를 추적하면 올바른 청구 절차를 준수하고 고객 분쟁과 매출 인식 위험을 줄일 수 있습니다.
중요한 이유
주문 이행 전에 고객에게 청구하는 중대한 프로세스 규정 위반을 표시합니다. 고객 불만과 재무 위험으로 이어질 수 있습니다.
확보 방법
같은 케이스에서 '송장 생성'과 '주문 이행 완료' 활동의 타임스탬프를 비교해 계산합니다.
예시
truefalse
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할인율
DiscountPercentage
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영업 견적 또는 영업 기회에 적용된 할인율입니다. | ||
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설명
특정 거래에 적용된 할인율을 기록합니다. 최종 판매 가격과 수익성에 직접 영향을 줍니다. 할인 수준을 분석하면 '평균 할인 적용률' KPI를 계산할 수 있습니다. 할인으로 인한 마진 변화를 파악하고, 할인이 일관성 없이 적용되거나 적절한 승인 없이 제공되는지 확인해 견적 승인 워크플로의 문제를 찾을 수 있습니다.
중요한 이유
수익성과 할인 전략의 효과를 분석하고, 통제되지 않은 할인을 파악하는 데 도움이 됩니다.
확보 방법
Oracle CX Sales 문서에서 Quote 또는 Opportunity Product Line Item 객체의 할인 필드를 확인하세요.
예시
0.050.100.150.20
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Lead to Cash 활동
| 활동 | 설명 | ||
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견적 생성
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영업 기회와 연결된 공식 가격 견적서가 생성된 시점을 나타냅니다. 영업 기회에 연결된 새 Quote 레코드가 생성될 때 명시적으로 기록되는 이벤트입니다. | ||
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중요한 이유
이 마일스톤은 영업이 본격적으로 진행되고 있음을 보여줍니다. 영업 기회 생성부터 견적 생성까지 걸리는 시간을 분석하면 영업 진행 속도를 측정할 수 있습니다.
확보 방법
Sales Opportunity ID(OptyId)에 연결된 Quote 레코드(Q_Quote 객체)의 생성 이벤트를 기록합니다.
기록
영업 기회와 연결된 Quote 객체의 생성 타임스탬프를 사용합니다.
이벤트 유형
explicit
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고객의 견적 수락
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고객이 견적의 조건과 가격에 공식 동의했음을 나타냅니다. 일반적으로 Quote 객체의 상태가 'Accepted'로 변경될 때 기록되는 중요한 마일스톤입니다. | ||
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중요한 이유
이는 구매 의사를 보여주는 중요한 신호이며 판매 주문 생성의 전제 조건입니다. 협상 단계가 성공적으로 마무리되었음을 나타내며 Quote-to-Order 주기의 주요 마일스톤입니다.
확보 방법
Quote 객체의 상태가 'Accepted' 또는 'Customer Approved'로 변경된 경우를 기준으로 추론합니다.
기록
Quote 객체의 상태 필드가 지정된 'Accepted' 값으로 변경되는지 확인합니다.
이벤트 유형
inferred
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대금 수령
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고객의 대금이 수령되어 기록되면 Lead to Cash 주기가 성공적으로 완료된 것으로 표시합니다. 이 이벤트는 재무 시스템에서 발생합니다. | ||
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중요한 이유
프로세스가 성공적으로 완료되고 매출이 실현되었음을 나타내는 최종 단계입니다. 전체 영업 주기와 현금 흐름 효율성을 측정하는 데 중요합니다.
확보 방법
외부 매출채권 시스템 또는 재무 시스템에서 가져옵니다. 프로세스 분석을 완결하려면 데이터를 Sales Opportunity와 다시 연결해야 합니다.
기록
이벤트 타임스탬프는 재무 시스템의 대금 적용 기록에서 가져옵니다.
이벤트 유형
explicit
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리드에서 영업 기회로 전환
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적격 Sales Lead를 바탕으로 Sales Opportunity가 생성된 시점을 나타냅니다. 영업 기회를 기준으로 프로세스를 분석할 때의 시작 이벤트이며, 사용자가 시스템에서 리드를 전환하면 명시적으로 기록됩니다. | ||
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중요한 이유
이 이벤트는 프로세스의 주요 시작 이벤트입니다. 전환된 리드의 수와 유입 경로를 분석하면 리드 생성과 검증 활동의 효과를 파악할 수 있습니다.
확보 방법
Sales Opportunity 레코드(Opportunity 객체)가 생성될 때 'LeadId' 또는 이와 유사한 출처 필드에 값이 입력되어 있으면, 전환된 리드에서 생성된 것으로 기록합니다.
기록
원본 Lead 참조 값이 비어 있지 않은 Opportunity 객체의 생성 타임스탬프를 기록합니다.
이벤트 유형
explicit
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영업 기회 상실
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판매로 이어지지 않고 영업 기회가 종료된 경우를 나타냅니다. 영업 기회의 상태가 'Closed - Lost'로 변경되면 이 결과로 판단합니다. | ||
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중요한 이유
프로세스가 실패로 끝나는 지점입니다. 영업 기회를 언제, 왜, 어느 금액에서 놓치는지 분석하면 프로세스의 취약점과 시장의 어려움을 파악할 수 있습니다.
확보 방법
Opportunity 객체의 'StatusCode'가 'LOST'로 변경되면 이 이벤트로 판단합니다. 'ReasonWonLostCode' 필드에서 구체적인 사유를 확인할 수 있습니다.
기록
Opportunity 상태 필드가 시스템에서 정의한 'Lost' 상태로 변경되는 시점을 감지합니다.
이벤트 유형
inferred
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영업 기회 수주
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고객이 구매를 확정해 거래가 성공적으로 마무리된 시점을 나타냅니다. 영업 기회의 상태가 최종 'Closed - Won'으로 변경된 경우 이를 추론합니다. | ||
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중요한 이유
영업 퍼널에서 가장 중요한 성공 마일스톤입니다. 이후 주문 이행과 청구 프로세스를 시작하는 기준이 됩니다.
확보 방법
Opportunity 객체의 'StatusCode'가 'WON'으로 업데이트된 경우를 기준으로 추론합니다. 일반적으로 'WinProb'(수주 확률) 필드도 100%로 변경됩니다.
기록
Opportunity 상태 필드가 시스템에서 정의한 'Won' 상태로 업데이트되는 시점을 확인합니다.
이벤트 유형
inferred
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견적 수정
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견적을 수정해 고객에게 다시 발행한 사례를 기록합니다. 동일한 영업 기회에서 'Quote Created' 이벤트가 여러 번 발생하거나 단일 견적 레코드의 버전이 변경된 경우 이를 추론합니다. | ||
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중요한 이유
재작업이 잦으면 최초 제안이 부정확하거나 협상이 길어져 영업 주기가 늘어날 수 있습니다. 이 이벤트는 'Quote Rework Rate' KPI와 재작업 분석 대시보드에 활용됩니다.
확보 방법
고객에게 견적을 발송한 뒤 새 버전의 Quote가 생성되거나 기존 견적이 크게 수정된 경우를 찾아 추론합니다. 예를 들어 상태가 초안으로 되돌아가는 경우입니다.
기록
동일한 영업 기회에서 이후에 발생한 'Quote Created' 이벤트나 버전 증가를 식별합니다.
이벤트 유형
inferred
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고객에게 견적 발송
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고객이 검토할 수 있도록 견적을 공식 전달한 시점을 나타냅니다. 일반적으로 Quote 객체의 상태가 'Presented' 또는 'Sent'로 변경된 경우 이 이벤트를 추론합니다. | ||
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중요한 이유
이 활동부터 고객 검토와 협상에 걸리는 시간을 측정합니다. 'Quote to Order Creation Time' KPI를 측정하는 시작점입니다.
확보 방법
영업 기회와 연결된 Quote 객체의 상태 변경을 기준으로 추론합니다. 상태 필드 이름은 'StatusCode' 또는 이와 유사할 수 있습니다.
기록
Quote 객체의 상태 필드가 'Sent' 또는 'Presented' 값으로 변경되는지 확인합니다.
이벤트 유형
inferred
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솔루션 제안
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고객에게 공식 솔루션이나 제안서를 제시했음을 나타냅니다. 영업 기회가 'Proposal' 또는 'Presentation' 단계로 이동하면 이 활동을 추론합니다. | ||
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중요한 이유
이 이벤트를 추적하면 솔루션을 개발하고 제안하는 데 걸리는 시간을 분석할 수 있습니다. 영업 기회가 오래 머무는 경우가 많아 'Stalled Opportunity Rate' KPI를 측정하는 데도 중요합니다.
확보 방법
Opportunity 객체의 'Sales Stage' 필드가 '4 - Proposal' 또는 'Presentation'과 같은 값으로 변경된 경우를 기준으로 추론합니다.
기록
Opportunity의 영업 단계 필드가 제안 상태로 변경되는지 확인합니다.
이벤트 유형
inferred
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송장 생성
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이행된 주문에 대해 고객 송장이 생성된 시점을 나타냅니다. 이 활동은 Oracle CX Sales가 아닌 청구 또는 재무 시스템에서 발생하므로 데이터를 연동해야 합니다. | ||
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중요한 이유
이 이벤트부터 대금 회수 주기가 시작됩니다. 주문 이행부터 송장 발행까지 지연되면 현금 흐름과 'Invoice to Payment Cycle Time' KPI에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
확보 방법
외부 ERP 또는 매출채권 시스템에서 가져옵니다. 프로세스 분석을 위해 이벤트 데이터를 Sales Opportunity ID와 연결해야 합니다.
기록
이벤트 타임스탬프는 재무 시스템의 송장 생성 로그에서 가져옵니다.
이벤트 유형
explicit
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영업 기회 검증 완료
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영업 기회의 초기 검증 단계가 완료된 시점을 나타냅니다. 일반적으로 초기 검토가 끝나 실행 가능한 영업 기회로 판단되었음을 나타내도록 영업 단계가 변경되면 이 이벤트를 추론합니다. | ||
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중요한 이유
이 마일스톤을 추적하면 초기 영업 프로세스의 효율과 영업 기회가 검증 단계에 머무는 시간을 파악할 수 있습니다. 이는 Lead to Opportunity Conversion Rate KPI를 측정하는 데 중요합니다.
확보 방법
Opportunity 객체의 'Sales Stage' 필드(StgId)가 변경된 경우를 기준으로 추론합니다. 예를 들어 '1 - Qualification'에서 '2 - Discovery'로 변경되는 경우입니다.
기록
Opportunity의 영업 단계 필드가 지정된 'Qualified' 상태로 변경되는지 확인합니다.
이벤트 유형
inferred
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요구 사항 분석 완료
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영업팀이 고객 요구 사항을 수집하고 문서화했음을 나타냅니다. 일반적으로 영업 기회의 단계가 탐색 또는 분석 단계를 지난 경우 이 이벤트를 추론합니다. | ||
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중요한 이유
이 활동은 솔루션을 제안하기 전에 거쳐야 하는 중요한 마일스톤입니다. 지연이 발생하면 고객 참여가 원활하지 않거나 기술 검토에 필요한 리소스가 부족할 수 있습니다.
확보 방법
Opportunity 객체의 'Sales Stage' 필드가 변경된 경우를 기준으로 추론합니다. 예를 들어 '2 - Discovery'에서 '3 - Solution Building'으로 변경되는 경우입니다.
기록
Opportunity의 영업 단계 필드가 탐색 완료를 나타내는 상태로 변경되는지 확인합니다.
이벤트 유형
inferred
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주문 이행 완료
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제품이 배송되었거나 서비스가 고객에게 제공되었음을 나타냅니다. 이 이벤트 데이터는 Oracle CX Sales에 기본으로 포함되지 않으므로 연동된 Order Management 또는 ERP 시스템에서 가져와야 합니다. | ||
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중요한 이유
고객에게 약속한 납품이 완료된 시점이며 송장 발행을 시작하는 기준입니다. 이행 주기를 측정하는 데 필요한 이벤트입니다.
확보 방법
외부 ERP 또는 이행 시스템과 연동해야 합니다. 데이터를 원본 Sales Opportunity ID와 연결해야 합니다.
기록
연동을 통해 이행 시스템에서 이벤트 타임스탬프를 가져옵니다.
이벤트 유형
explicit
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주문 이행 요청
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영업팀에서 주문 이행팀으로 업무가 인계된 시점을 나타냅니다. Oracle CX Sales에서는 영업 기회가 수주된 뒤 연동된 ERP 시스템에서 Sales Order를 생성하는 프로세스가 시작될 때 이를 추론할 수 있습니다. | ||
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중요한 이유
이 활동은 영업과 운영을 연결합니다. 이 인계 과정을 분석하면 'Order Fulfillment Time' KPI를 파악하고 개선할 수 있습니다.
확보 방법
이 이벤트는 CX Sales 자체에 명시적으로 기록되지 않고 별도 시스템에서 주문 생성을 시작하는 시점을 나타내는 경우가 많습니다. 'Opportunity Won' 타임스탬프나 이후의 연동 확인 상태와 연결할 수 있습니다.
기록
대개 'Opportunity Won' 타임스탬프를 대용으로 사용하거나 연동된 Order Management 시스템의 데이터가 필요합니다.
이벤트 유형
inferred
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