범용 데이터 템플릿

Case ID는 동일한 프로세스 인스턴스에 속한 모든 이벤트를 연결하는 기본 식별자입니다. 이벤트 로그의 모든 이벤트에는 Case ID가 있어야 합니다.

올바른 Case ID가 없으면 프로세스에서 개별 케이스의 흐름을 추적할 수 없습니다.

주요 거래 테이블의 기본 키 또는 참조 번호를 사용합니다.

타임스탬프는 각 활동이 발생한 시점을 기록합니다. 처리 시간 계산, 병목 식별, 이벤트 순서 파악에 필요합니다.

타임스탬프가 있으면 처리 시간 계산과 병목 탐지를 비롯한 시간 기반 분석을 수행할 수 있습니다.

원천 시스템에서 확인할 수 있는 가장 정확한 타임스탬프를 사용합니다.

활동 필드는 프로세스의 각 시점에 발생한 일을 나타냅니다. 활동 이름은 일관된 방식으로 지정하고, 의미 있는 업무 이벤트를 표현해야 합니다.

활동명에 따라 프로세스 맵의 시각화와 분석 방식이 결정됩니다.

원천 시스템의 상태 변경, 작업 유형 또는 이벤트 설명에서 값을 가져옵니다.

각 활동을 담당한 부서, 팀 또는 사업부를 식별합니다. 팀 간 업무 인계 분석에 유용합니다.

부서 간 분석을 통해 업무 인계 지연과 조직 내 마찰을 파악할 수 있습니다.

부서 코드나 조직 단위 식별자를 찾아보세요.

케이스를 유형별로 분류해 범주별로 비교할 수 있습니다. 케이스 유형에 따라 프로세스 경로와 성과가 다른 경우가 많습니다.

케이스 유형별로 구분하면 범주 간 성과 차이를 파악할 수 있습니다.

유형 코드, 범주 필드 또는 분류 속성을 찾아보세요.

각 활동을 수행한 사용자 또는 리소스를 식별합니다. 이를 통해 리소스 분석, 업무량 균형 조정, 성과 비교를 할 수 있습니다.

리소스 분석을 통해 교육이 필요한 부분과 업무량 불균형을 파악할 수 있습니다.

각 이벤트와 연결된 사용자 ID, 사번 또는 사용자 이름을 확인합니다.

각 케이스의 긴급성이나 중요도를 나타냅니다. 우선순위에 따라 케이스 처리 속도와 진행 경로가 달라질 수 있습니다.

우선순위 분석을 통해 긴급한 케이스가 적절히 처리되는지 확인할 수 있습니다.

우선순위 필드, 긴급도 표시 또는 SLA 등급 배정 정보를 찾아보세요.

종료 타임스탬프는 각 활동이 완료된 시점을 기록합니다. 시작 시각과 종료 시각을 모두 포함하면 활동 지속 시간과 처리 시간을 계산할 수 있습니다.

종료 시각을 사용하면 실제 작업 시간과 대기 시간을 구분할 수 있습니다.

활동 완료를 나타내는 완료 타임스탬프나 상태 변경 시각을 확인합니다.

케이스가 현재 서비스 수준 계약을 충족하는지 나타냅니다. 규정 준수 모니터링과 에스컬레이션 분석에 유용합니다.

SLA 추적을 통해 위험이 있는 케이스와 전체 규정 준수율을 파악할 수 있습니다.

SLA 상태 필드나 위반 표시를 찾아보거나 타임스탬프와 목표 시간을 비교해 계산하세요.

케이스와 관련된 고객, 의뢰인 또는 외부 당사자를 식별합니다. 고객 관점에서 프로세스 성과를 분석할 수 있습니다.

고객 분석을 통해 고객 경험의 양상을 파악할 수 있습니다.

고객 ID, 계정 번호 또는 당사자 식별자를 찾아보세요.

고객을 세그먼트, 등급 또는 가치에 따라 분류합니다. 고객 세그먼트별로 서비스 수준이 다른지 분석할 때 유용합니다.

세그먼트 분석을 통해 가치가 높은 고객이 적절한 서비스를 받는지 확인할 수 있습니다.

세그먼트 코드, 등급 배정 또는 고객 분류 필드를 찾아보세요.

케이스와 관련된 지리적 위치입니다. 지역별 프로세스 성과나 규정 준수 요건의 차이를 분석할 때 유용합니다.

지역 분석을 통해 지역별 차이와 규정 준수 양상을 파악할 수 있습니다.

국가 코드, 지역 식별자 또는 위치 필드를 찾아보세요.

활동을 수행한 주체가 사람인지 자동화 시스템인지에 관계없이 이를 식별하는 일반 식별자입니다. 사람이나 시스템이 모두 활동을 수행할 수 있는 경우 유용합니다.

리소스를 추적하면 사람과 자동화 시스템의 성과를 비교할 수 있습니다.

사용자와 시스템 계정이 모두 포함될 수 있는 수행자 식별자를 찾아보세요.

이 레코드가 가장 최근에 업데이트된 시각입니다. 증분 데이터 적재와 최신성 추적에 유용합니다.

업데이트 추적은 증분 적재와 데이터 품질 모니터링을 지원합니다.

최종 수정 타임스탬프나 변경 추적 필드를 찾아보세요.

케이스를 담당하거나 케이스와 관련된 사업부 또는 부문을 식별합니다. 여러 부문으로 구성된 조직에서 유용합니다.

사업부 분석을 통해 조직 전반의 성과 양상을 파악할 수 있습니다.

사업부 코드, 부문 식별자 또는 손익센터 배정 정보를 찾아보세요.

이 이벤트를 기록한 원천 시스템을 식별합니다. 여러 시스템의 데이터를 결합할 때 유용합니다.

출처를 추적하면 데이터 계보와 시스템 경계를 파악할 수 있습니다.

상수로 추가하거나 추출 출처를 바탕으로 도출하세요.

자동화로 이 활동을 수행할 때의 예상 비용입니다. 자동화 ROI 분석에 유용합니다.

수작업 비용과 자동화 비용을 비교하면 투자 타당성을 검토하는 데 도움이 됩니다.

일반적으로 자동화 프로세스의 표준 비용 모델을 바탕으로 산정합니다.

활동이 시스템에 의해 자동으로 수행되었는지, 사용자가 직접 수행했는지 나타냅니다. 자동화 수준을 파악하는 데 필요합니다.

자동화 분석을 통해 추가 자동화 기회를 파악할 수 있습니다.

사용자 유형(시스템 또는 사람)이나 자동화 표시를 바탕으로 도출하세요.

케이스가 프로세스에 들어온 채널을 식별합니다. 채널에 따라 특성과 성과가 다른 경우가 많습니다.

채널 분석을 통해 어떤 접수 방식이 가장 효율적인지 파악할 수 있습니다.

출처 표시, 채널 코드 또는 유입 경로 필드를 찾아보세요.

케이스와 관련된 제품, 서비스 또는 상품을 식별합니다. 제품별 프로세스 성과 분석에 활용할 수 있습니다.

제품 분석을 통해 특정 제품에 따라 프로세스 특성이 달라지는지 확인할 수 있습니다.

제품 코드, SKU 또는 서비스 식별자를 찾아보세요.

국가보다 넓은 지리적 구분입니다. 여러 국가에서 운영하는 경우 지역별 분석에 유용합니다.

지역 분석을 통해 지리적 권역별 성과를 파악할 수 있습니다.

지역 코드를 찾아보거나 국가 정보를 바탕으로 지역을 도출하세요.

부서보다 세분화된 조직 단위입니다. 한 부서의 여러 팀이 프로세스의 서로 다른 부분을 담당하는 경우 유용합니다.

팀 단위 분석을 통해 업무량 분포와 전문화 양상을 파악할 수 있습니다.

팀 코드, 대기열 식별자 또는 그룹 배정 정보를 찾아보세요.

이 활동과 관련된 탄소 배출량입니다. 프로세스의 지속 가능성을 분석할 수 있습니다.

CO2 추적은 지속 가능성 목표와 환경 보고를 지원합니다.

활동 유형과 표준 배출 계수를 바탕으로 계산하세요.

이 활동에 투입된 노동력을 FTE 시간으로 나타냅니다. 인력 계획과 업무량 분석에 유용합니다.

FTE 추적은 리소스 계획과 처리 용량 관리에 도움이 됩니다.

처리 시간과 표준 FTE 요율을 바탕으로 계산하거나 근태 추적 시스템에서 가져오세요.

이 활동에서 처리되거나 영향을 받은 금전적 가치입니다. 가치 가중 분석에 활용할 수 있습니다.

가치 분석을 통해 재무적 영향을 기준으로 개선 과제의 우선순위를 정할 수 있습니다.

거래 금액, 송장 금액 또는 주문 총액을 찾아보세요.

이 활동 수행과 관련된 금전적 비용입니다. 비용 분석과 비용이 많이 드는 프로세스 단계 식별에 활용할 수 있습니다.

비용 분석을 통해 재무적 영향을 기준으로 개선 과제의 우선순위를 정할 수 있습니다.

비용 배부 필드를 찾아보거나 표준 비용 테이블을 바탕으로 계산하세요.