리드 투 캐시 데이터 템플릿

Microsoft Dynamics 365 Sales
리드 투 캐시 데이터 템플릿

리드 투 캐시 데이터 템플릿

이 템플릿은 리드 투 캐시 프로세스 분석에 필요한 데이터를 체계적으로 수집하도록 돕습니다. 주요 속성과 활동을 정리하고 데이터를 추출하는 방법을 안내합니다. 권장 사항에 따라 데이터를 준비하면 프로세스를 자세히 분석할 수 있는 이벤트 로그를 만들 수 있습니다.
  • 데이터 수집에 권장되는 속성
  • 프로세스 탐색을 위해 추적할 주요 활동
  • 데이터 추출을 위한 실무 안내
이벤트 로그가 처음이신가요? 알아보기 process mining 이벤트 로그 만드는 방법.

리드 투 캐시 속성

이 데이터 필드는 완전한 이벤트 로그를 만드는 데 필요하며, 리드 투 캐시 프로세스를 자세히 분석할 수 있게 합니다.
5 필수 8 권장 5 선택 사항
이름 설명
시작 시간
ActivityStartTime
특정 활동이나 이벤트가 시작된 시점을 나타내는 타임스탬프입니다.
설명

이 속성은 활동이 발생한 날짜와 시간을 기록합니다. process mining에서 이벤트를 시간순으로 정렬하고 소요 시간을 계산하는 데 사용하는 주요 시간 정보입니다.

시작 시간은 활동 간 소요 시간 계산, 지연 파악, 전체 프로세스 성과 측정 등 시간 기반 분석에 필요합니다. 프로세스 진행을 동적으로 시각화하고 업무가 시간대별로 어떻게 분포하는지 이해하는 데도 도움이 됩니다.

중요한 이유

이 타임스탬프는 이벤트 순서를 정하고 소요 시간과 대기 시간 등 모든 성과 지표를 계산하는 데 중요합니다.

확보 방법

일반적으로 해당 활동과 관련된 엔터티(Opportunity, Quote, SalesOrder, Invoice)의 'createdon' 또는 'modifiedon' 타임스탬프를 사용합니다.

예시
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T14:30:00Z2023-05-10T11:20:00Z
영업 기회
SalesOpportunity
영업 기회를 고유하게 식별하는 값으로, Lead to Cash 프로세스의 기본 케이스 ID로 사용됩니다.
설명

Sales Opportunity ID는 영업 퍼널을 거치는 각 잠재 판매 건을 고유하게 식별합니다. 영업 기회 생성부터 최종 대금 회수까지 관련된 모든 활동을 연결하는 기준이 됩니다.

process mining에서는 각 영업 건의 전체 여정을 재구성하는 데 필요한 기본 속성입니다. 전체 프로세스 흐름을 분석하고 총 소요 시간을 계산하며 영업 기회별 경로를 비교할 수 있습니다. 이를 통해 리드 적격성 평가부터 대금 수령까지의 비효율과 병목을 찾아낼 수 있습니다.

중요한 이유

모든 프로세스 이벤트를 연결하는 필수 Case ID로, 각 영업 거래의 전체 수명 주기를 추적할 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity 엔터티의 기본 키이며, 일반적으로 'opportunityid' 필드입니다.

예시
OPP-01532-A3B1C7OPP-01533-F8D2E5OPP-01534-G9H3I4
활동
ActivityName
영업 프로세스의 특정 시점에 발생한 업무 활동 또는 이벤트의 이름입니다.
설명

이 속성은 Lead to Cash 프로세스의 특정 단계나 이정표를 나타냅니다. 예를 들어 '견적 생성'이나 '대금 수령'이 있습니다. 각 활동은 영업 기회의 수명 주기에서 발생하는 개별 이벤트입니다.

활동의 순서와 빈도를 분석하는 것은 process mining의 핵심입니다. 실제 프로세스 흐름을 파악하고 일반적인 경로와 대체 경로(변형)를 확인하며 재작업이나 병목이 발생하는 지점을 찾을 수 있습니다. 프로세스 준수 여부와 효율성을 이해하는 데 중요한 분석입니다.

중요한 이유

프로세스 맵의 단계를 정의하며, 비효율과 이탈을 찾아내는 모든 process mining 분석의 기반이 됩니다.

확보 방법

일반적으로 Dynamics 365의 Opportunity, Quote, Order, Invoice 엔터티와 관련된 여러 이벤트에서 이 속성을 가져옵니다. 상태 변경이나 레코드 생성 이벤트를 표준 활동명으로 매핑하는 로직이 필요한 경우가 많습니다.

예시
영업 기회 생성고객에게 견적 발송계약 체결대금 수령
원천 시스템
SourceSystem
데이터를 추출한 시스템입니다.
설명

이 속성은 이벤트 데이터가 생성된 원천 애플리케이션을 식별합니다. 이 프로세스의 원천 시스템은 Microsoft Dynamics 365 Sales입니다.

여러 시스템이 연동된 환경에서는 데이터 계보를 추적하고 문제를 해결하는 데 이 필드가 중요합니다. 데이터의 맥락을 파악하고 올바른 원천의 정보를 기반으로 분석할 수 있도록 합니다.

중요한 이유

데이터 거버넌스, 검증, 연동 관리에 필요한 데이터 출처 정보를 제공합니다.

확보 방법

데이터 추출 과정에서 레코드의 원천을 표시하도록 입력하는 고정값입니다.

예시
Microsoft Dynamics 365 Sales
최근 데이터 업데이트
LastDataUpdate
원천 시스템에서 데이터를 마지막으로 새로 고친 타임스탬프입니다.
설명

이 속성은 Microsoft Dynamics 365 Sales에서 데이터를 마지막으로 추출해 process mining 도구에 불러온 날짜와 시간을 나타냅니다. 분석 대상 데이터의 최신성을 확인하는 기준이 됩니다.

데이터가 최신인지 파악해야 분석과 결론이 현재 상황에 부합하는지 확인할 수 있습니다. 사용자는 인사이트를 신뢰하고 프로세스의 현재 상태를 바탕으로 판단할 수 있습니다.

중요한 이유

데이터의 최신성을 나타내므로 분석 결과가 의사결정에 적합하고 현재 상황을 반영하는지 확인할 수 있습니다.

확보 방법

데이터 추출 및 적재 과정에서 생성되는 타임스탬프입니다.

예시
2024-07-27T02:00:00Z2024-07-28T02:00:00Z
고객
CustomerId
영업 기회와 연결된 고객 계정입니다.
설명

이 속성은 영업 기회를 추진하는 대상인 잠재 고객 또는 기존 고객을 식별합니다. CRM 시스템의 특정 계정과 영업 프로세스를 연결합니다.

고객 또는 고객 세그먼트별로 프로세스를 분석하면 고객 유형에 따라 영업 프로세스가 어떻게 달라지는지 자세히 파악할 수 있습니다. 특정 고객의 처리 주기가 더 길거나 재작업이 더 많이 필요하거나 수주율이 더 높은지 확인할 수 있습니다. 이 정보는 영업 방식을 고객별로 조정하고 고객 관계를 관리하는 데 유용합니다.

중요한 이유

특정 고객이나 고객 세그먼트별로 프로세스 성과를 분석해 영업 전략을 조정할 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity 엔터티의 'customerid' 조회 필드로, Account 또는 Contact 레코드와 연결됩니다.

예시
Contoso LtdAdventure WorksFabrikam, Inc.
리드 유입 경로
LeadSource
최초 리드가 생성된 경로입니다.
설명

이 속성은 영업 기회로 이어진 리드의 유입 경로를 나타냅니다. 예를 들어 '웹', '파트너', '전시회', '광고' 등이 있습니다. 다양한 마케팅 채널과 리드 생성 전략의 효과를 추적합니다.

process mining에서 리드 유입 경로별 분석은 '리드 전환 성과' 대시보드에 중요합니다. 채널별 리드의 영업 기회 전환율을 계산하고, 가치가 높은 리드를 확보하거나 적격성 평가가 빠르게 진행되는 경로를 파악할 수 있습니다. 이러한 인사이트는 마케팅 예산과 영업 활동을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

중요한 이유

마케팅 채널별 양질의 리드 확보 성과를 평가하고 리드 전환 분석을 지원합니다.

확보 방법

일반적으로 Lead 엔터티의 'leadsourcecode' 필드이며, 리드 적격성 평가 후 Opportunity로 전달됩니다.

예시
웹파트너전시회추천
영업 기회 금액
OpportunityValue
영업 기회의 예상 금액 또는 실제 금액입니다.
설명

이 속성은 영업 기회와 관련된 잠재 매출 또는 최종 매출을 나타냅니다. 처음에는 예상 금액으로 시작해 거래가 수주되면 실제 계약 금액으로 업데이트될 수 있습니다.

영업 기회마다 가치가 다르므로 이 속성은 분석에 중요한 기준입니다. 거래 규모별로 프로세스를 나누어 분석하면 대규모 거래가 다른 절차를 거치거나 성사까지 더 오래 걸리는지 확인할 수 있습니다. 가치가 높은 사업 영역을 우선해 프로세스 개선을 추진하는 데도 활용할 수 있습니다.

중요한 이유

거래 규모에 따른 분석과 고액 영업 기회의 프로세스 개선 우선순위 설정에 필요한 재무 정보를 제공합니다.

확보 방법

일반적으로 Opportunity 엔터티의 'estimatedvalue'(예상 매출) 또는 'actualvalue'(실제 매출) 필드에서 확인할 수 있습니다.

예시
50000.00125000.0025000.00
영업 기회 담당자
OwnerId
영업 기회를 담당하는 영업 담당자 또는 사용자입니다.
설명

Opportunity Owner는 Microsoft Dynamics 365 Sales에서 영업 기회를 관리하고 진행하도록 지정된 사용자입니다. 일반적으로 해당 케이스와 관련된 대부분의 활동을 담당합니다.

담당자별로 프로세스를 분석하면 영업 담당자, 팀, 부서 간 성과를 비교할 수 있습니다. 성과가 높은 담당자의 모범 사례를 파악하고 다른 담당자의 코칭 기회를 찾으며 업무량 배분이 프로세스 효율과 결과에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다.

중요한 이유

사용자나 팀별 성과를 분석해 우수한 성과를 내는 담당자를 파악하고 특정 개인이나 그룹과 관련된 문제를 진단할 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity 엔터티의 'ownerid' 필드이며, User 또는 Team 레코드와 연결됩니다.

예시
홍길동김영희유럽·중동·아프리카 영업팀
영업 기회 상태
OpportunityStatus
수주 또는 실주와 같은 영업 기회의 최종 결과입니다.
설명

이 속성은 영업 기회의 최종 상태를 기록합니다. 일반적으로 'Won'은 판매 성사를, 'Lost'는 거래 불발을 나타냅니다.

결과별 분석은 어떤 프로세스 패턴이 성공이나 실패로 이어지는지 파악하는 데 중요합니다. 상태별로 케이스를 필터링하면 수주 건과 실주 건의 소요 시간, 활동, 사용자 참여를 비교할 수 있습니다. Opportunity Win Rate KPI를 계산하고 긍정적인 결과와 연관된 행동을 파악하는 데도 활용됩니다.

중요한 이유

성공과 실패 결과를 구분해 어떤 프로세스 행동이 수주로 이어지는지 비교 분석할 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity 엔터티의 'statecode'(상태) 및 'statuscode'(상태 사유) 필드에 해당합니다.

예시
수주실주진행 중
영업 단계
SalesStage
정의된 영업 파이프라인에서 영업 기회가 진행 중인 단계입니다.
설명

영업 단계는 영업 기회가 현재 어느 단계에 있는지 나타냅니다. 예를 들어 '검증', '개발', '제안', '계약 체결' 등이 있습니다. 각 단계는 영업 파이프라인의 전반적인 현황과 진행 상황을 보여줍니다.

process mining은 타임스탬프를 바탕으로 세부 활동을 도출하지만, 영업 단계는 여기에 중요한 비즈니스 맥락을 더합니다. '전체 영업 주기 시간 분석' 대시보드에서 프로세스를 단계별로 구분하고 각 주요 단계에 걸리는 시간을 파악하는 데 사용합니다. 이를 통해 시간이 가장 오래 걸리는 단계와 영업 기회가 자주 정체되는 지점을 찾을 수 있습니다.

중요한 이유

영업 기회의 진행 상황을 비즈니스 맥락에서 파악하고, 영업 파이프라인의 각 단계에 소요되는 시간을 분석할 수 있습니다.

확보 방법

이 정보는 Opportunity 엔터티와 연결된 Business Process Flow의 'stepname' 필드에서 가져옵니다.

예시
1-검증2-개발3-제안4-계약 체결
종료 시간
ActivityEndTime
특정 활동이나 이벤트가 완료된 시점을 나타내는 타임스탬프입니다. 단일 시점에 발생하는 이벤트에서는 시작 시간과 같은 경우가 많습니다.
설명

종료 시간은 활동이 완료된 시점을 나타냅니다. '송장 생성'과 같이 즉시 발생하는 이벤트에서는 종료 시간이 시작 시간과 같은 경우가 많습니다. 수동 검토처럼 측정 가능한 시간이 걸리는 활동에서는 업무가 완료된 시점을 기록합니다.

이 속성으로 개별 활동의 처리 시간을 계산할 수 있습니다. 한 활동의 종료 시간과 다음 활동의 시작 시간을 비교하면 실제 작업 시간과 프로세스 내 대기 시간을 모두 분석할 수 있습니다.

중요한 이유

활동 처리 시간을 계산해 실제 작업 시간과 대기 시간을 구분하고, 프로세스 성과를 더 세밀하게 파악할 수 있습니다.

확보 방법

즉시 발생하는 이벤트에서는 시작 시간과 같습니다. 일정 시간이 걸리는 활동에서는 후속 타임스탬프나 상태 변경을 기준으로 산출해야 할 수 있습니다.

예시
2023-04-15T10:00:00Z2023-04-25T15:00:00Z2023-05-10T11:25:00Z
지역
Region
고객이 위치한 지리적 지역 또는 영업 권역입니다.
설명

이 속성은 영업 기회와 관련된 지리적 영역을 나타냅니다. 예를 들어 '북미', 'EMEA', 'APAC' 등이 있습니다. 일반적으로 고객 주소 정보에서 가져옵니다.

지역은 비교 분석에 중요한 기준입니다. '송장 생성 및 전달 시간'과 같은 대시보드에서 지역별 프로세스 성과 차이를 확인하는 데 사용합니다. 분석을 통해 현지 규정, 팀 성과 또는 시장 상황에 따른 차이를 파악하고, 지역에 맞는 프로세스 개선 방안을 마련할 수 있습니다.

중요한 이유

지역별로 프로세스를 구분해 성과, 규정 준수, 고객 행동의 차이를 파악할 수 있습니다.

확보 방법

일반적으로 관련 Account 또는 Contact 엔터티의 'address1_country' 필드나 사용자 지정 'Region' 필드에 저장됩니다.

예시
북미EMEAAPACLATAM
결제 조건
PaymentTerms
송장에 합의된 결제 조건입니다. 예를 들어 30일 이내 결제 또는 60일 이내 결제가 있습니다.
설명

이 속성은 고객이 제공받은 상품이나 서비스의 대금을 지급해야 하는 조건을 나타냅니다. 송장 발행 후 결제까지의 기간을 정합니다.

'대금 회수 주기 분석' 대시보드에서 이 속성은 필수입니다. 합의된 결제 조건별로 대금 회수 기간을 구분해 상습적인 연체 고객과 특정 결제 조건에 따른 회수 지연 여부를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 매출채권 프로세스를 개선하고 현금 흐름을 관리할 수 있습니다.

중요한 이유

결제 성과를 분석하는 기준이 됩니다. 연체를 파악하고 대금 회수 전략의 효과를 평가할 수 있습니다.

확보 방법

일반적으로 Invoice 엔터티의 'paymenttermscode' 필드에 저장됩니다.

예시
30일 이내 결제60일 이내 결제수령 즉시 결제
계약 유형
ContractType
판매와 관련된 법적 계약의 유형입니다. 예를 들어 '신규 계약' 또는 '갱신'이 있습니다.
설명

이 속성은 영업 기회와 관련된 계약을 유형별로 분류합니다. 신규 고객 계약, 갱신 계약, 추가 판매 계약은 승인 및 서명 절차가 서로 다를 수 있습니다.

'계약 서명 주기 시간' 대시보드에서 이 속성을 기준으로 분석을 구분합니다. 계약 유형별 서명 소요 시간을 비교하면 갱신 계약이 신규 계약보다 빠르게 처리되는지, 복잡한 맞춤 계약으로 지연이 발생하는지 파악할 수 있습니다. 이를 바탕으로 계약 관리 프로세스의 개선 대상을 정할 수 있습니다.

중요한 이유

계약 유형에 따라 프로세스 지연이 발생하는지 파악해 계약 서명 단계를 분석하고 개선할 수 있습니다.

확보 방법

비즈니스 요구사항에 따라 Opportunity 또는 Contract 엔터티에 사용자 지정 필드로 추가할 수 있습니다.

예시
신규 계약갱신확장기본 서비스 계약
재작업 여부
IsRework
같은 케이스에서 활동이 반복되거나 재작업되었는지 나타내는 표시입니다.
설명

이 불리언 속성은 단일 영업 기회에서 활동 또는 활동 순서가 반복될 때 이를 식별하는 계산 필드입니다. 예를 들어 견적을 작성한 뒤 거절되어 새 견적을 작성하면, 두 번째 '견적 작성' 활동이 재작업으로 표시됩니다.

재작업 식별은 '프로세스 변형 및 재작업 분석' 대시보드에 중요합니다. 반복 경로와 단계를 표시해 프로세스의 비효율 정도를 수치화할 수 있습니다. 재작업이 발생하는 위치와 원인을 파악하면 프로세스를 단순화하고 불필요한 작업을 줄이며 영업 주기를 단축할 수 있습니다.

중요한 이유

프로세스의 비효율과 반복 경로를 직접 표시해 재작업 비용을 산정하고 프로세스를 단순화할 기회를 찾을 수 있습니다.

확보 방법

계산된 속성입니다. process mining 도구에서 각 케이스의 활동 순서를 분석해 도출합니다.

예시
truefalse
제품 범주
ProductCategory
영업 기회에서 판매하는 제품 또는 서비스의 범주입니다.
설명

이 속성은 영업 기회와 관련된 주요 제품 또는 서비스를 분류합니다. 예를 들어 '하드웨어', '소프트웨어', '전문 서비스' 등이 있습니다.

제품 범주별 분석은 '주문 이행 성과' 대시보드에 필수적입니다. 제품 유형에 따라 영업 주기가 더 길거나 이행 프로세스가 다르거나 수주율이 낮은지 확인할 수 있습니다. 이러한 분석 결과를 바탕으로 제품군별 영업 프로세스를 마련해 효율을 높일 수 있습니다.

중요한 이유

판매 품목에 따른 성과를 분석해 특정 제품에서 발생하는 프로세스 차이와 병목을 파악할 수 있습니다.

확보 방법

일반적으로 Opportunity와 연결된 Opportunity Product(opportunityproduct) 엔터티에서 확인할 수 있습니다.

예시
클라우드 서비스온프레미스 소프트웨어컨설팅 서비스
할인율
DiscountPercentage
견적 또는 주문에 적용된 할인율입니다.
설명

이 속성은 판매 견적 또는 주문에 적용된 총 할인을 정가 대비 백분율로 기록합니다. 영업 마진과 가격 정책 준수 여부를 모니터링하는 주요 지표입니다.

'견적 관리 및 할인 규정 준수' 대시보드에서 이 속성을 사용해 할인 적용 현황을 분석합니다. 할인율 분포를 시각화하면 과도하거나 승인되지 않은 할인을 찾아내고, 할인이 수주율에 미치는 영향을 평가하며, 가격 정책 준수 여부를 확인할 수 있습니다.

중요한 이유

가격 전략과 할인 규정 준수를 분석하고, 할인이 수익성과 수주율에 미치는 영향을 파악하는 데 중요합니다.

확보 방법

Quote('discountpercentage') 및 SalesOrder('discountpercentage') 엔터티에 있습니다.

예시
0.050.100.15
필수 권장 선택 사항

리드 투 캐시 활동

이벤트 로그에 기록해야 할 주요 프로세스 단계와 마일스톤입니다. 리드 투 캐시 프로세스의 전체 흐름을 파악할 수 있습니다.
7 권장 7 선택 사항
활동 설명
견적 생성
고객에게 제품이나 서비스의 공식 가격 견적을 작성한 시점입니다. 새 Quote 레코드가 생성되어 Sales Opportunity와 연결될 때 기록됩니다.
중요한 이유

개념적인 제안이 공식 제안으로 전환되는 시점입니다. 이때부터 견적 수락까지 걸리는 시간은 견적 관리 효율을 측정하는 데 중요합니다.

확보 방법

Quote 엔터티에 새 레코드가 생성된 날짜로 기록되는 명시적 이벤트입니다. 이 레코드는 상위 Opportunity와 조회 관계로 연결됩니다.

기록

Opportunity ID와 연결된 Quote 엔터티의 'createdon' 타임스탬프를 사용합니다.

이벤트 유형 explicit
고객의 견적 수락
고객이 견적에 제시된 조건과 가격에 공식 동의한 시점입니다. 영업 담당자가 Quote 레코드의 상태를 'Won'으로 변경할 때 기록됩니다.
중요한 이유

고객의 확정 의사를 나타내는 중요한 이정표입니다. 견적의 주문 전환율과 평균 승인 시간을 측정하는 데 필요합니다.

확보 방법

Quote 레코드의 'statecode'가 'Won'(값 2)으로 업데이트된 타임스탬프를 기준으로 추정합니다.

기록

Quote의 'statecode'가 'Won'으로 변경될 때의 'modifiedon' 타임스탬프를 사용합니다.

이벤트 유형 inferred
대금 수령
고객으로부터 송장 대금을 전액 수령한 시점입니다. Invoice 레코드의 상태가 'Paid'로 표시될 때 기록됩니다.
중요한 이유

매출 실현을 나타내는 중요한 재무 이정표입니다. 송장 발송부터 대금 수령까지 걸리는 시간을 분석하면 대금 회수 주기를 최적화할 수 있습니다.

확보 방법

Invoice 레코드의 'statecode'가 'Paid'(값 2)로 변경된 타임스탬프를 기준으로 추정합니다.

기록

Invoice의 'statecode'가 'Paid'로 업데이트될 때의 'modifiedon' 타임스탬프를 사용합니다.

이벤트 유형 inferred
영업 기회 생성
특정 잠재 거래의 영업 프로세스가 시작되는 시점입니다. 새 Sales Opportunity 레코드가 생성될 때 기록되며, 리드 적격성 평가의 결과로 생성되는 경우가 많습니다.
중요한 이유

Lead to Cash 프로세스 분석의 주요 시작 활동입니다. 전체 영업 주기를 측정하고 리드 전환의 효과를 분석할 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity 테이블의 레코드 생성 타임스탬프에서 가져오는 명시적 이벤트입니다.

기록

Opportunity 엔터티의 'createdon' 타임스탬프를 사용합니다.

이벤트 유형 explicit
영업 기회 수주
영업 기회가 성공적으로 종료되어 판매로 이어진 시점입니다. 영업 기회의 상태가 'Won'으로 변경될 때 기록됩니다.
중요한 이유

영업 프로세스가 성공적으로 종료되는 주요 활동입니다. 수주율, 수주 거래의 영업 주기, 전반적인 영업 성과를 계산하는 데 사용됩니다.

확보 방법

Opportunity 레코드의 'statecode'가 'Won'(값 1)으로 변경된 타임스탬프를 기준으로 추정합니다. 연결된 견적이나 주문이 처리될 때 자동으로 변경되는 경우가 많습니다.

기록

Opportunity의 'statuscode'가 'Won'으로 설정될 때의 'actualclosedate' 필드 또는 'modifiedon' 타임스탬프를 사용합니다.

이벤트 유형 inferred
영업 기회 실주
영업 기회가 성사되지 않아 판매 없이 종료된 시점입니다. 영업 기회의 상태가 'Lost'로 변경될 때 기록됩니다.
중요한 이유

영업 프로세스가 실패로 종료되는 주요 활동입니다. 이 사례를 분석하면 실주 원인, 영업 퍼널에서 고객이 이탈하는 지점, 경쟁사의 영향력을 파악할 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity 레코드의 'statecode'가 'Lost'(값 2)로 변경된 타임스탬프를 기준으로 추정합니다.

기록

Opportunity의 'statuscode'가 'Lost'로 설정될 때의 'actualclosedate' 필드 또는 'modifiedon' 타임스탬프를 사용합니다.

이벤트 유형 inferred
판매 주문 생성
판매한 제품이나 서비스의 이행을 관리하기 위해 시스템에 판매 주문을 공식 생성한 시점입니다. 일반적으로 'Won' 상태의 Quote를 Order로 전환할 때 기록되는 명시적 이벤트입니다.
중요한 이유

영업에서 운영 또는 이행 담당으로 업무가 공식 인계되는 시점입니다. 주문 이행 주기와 판매 후 효율을 측정하는 시작점입니다.

확보 방법

상위 Opportunity와 연결된 SalesOrder 레코드의 생성 타임스탬프에서 가져오는 명시적 이벤트입니다.

기록

SalesOrder(Order) 엔터티의 'createdon' 타임스탬프를 사용합니다.

이벤트 유형 explicit
계약 체결
양측이 법적 구속력이 있는 계약서에 서명해 합의를 확정한 시점입니다. Opportunity 또는 관련 Contract 엔터티를 수동으로 업데이트할 때 기록되는 경우가 많으며, 전자 서명 연동으로 처리될 수도 있습니다.
중요한 이유

계약 확정에 걸리는 시간을 추적하는 데 중요한 활동입니다. 이 단계가 지연되면 매출 예측과 프로젝트 착수에 큰 영향을 줄 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity에 'Contract Signed Date'와 같은 날짜 필드가 입력되거나 상태가 변경된 시점을 기준으로 추정합니다. 이 정보를 기록하려면 맞춤 설정이 필요할 수 있습니다.

기록

특정 상태가 변경된 타임스탬프나 계약 관련 필드가 입력된 날짜를 사용합니다.

이벤트 유형 inferred
고객에게 견적 발송
작성한 견적을 고객에게 검토용으로 공식 전달한 시점입니다. 일반적으로 Quote 레코드의 상태가 'Active'로 변경될 때 추정합니다.
중요한 이유

이 활동부터 고객 검토와 협상에 걸리는 시간을 측정합니다. 견적 승인 주기를 분석하고 고객 응답 지연을 파악하는 데 중요한 데이터입니다.

확보 방법

Quote 레코드의 'statecode'가 'Active'로 변경된 타임스탬프를 기준으로 추정합니다.

기록

감사 기록을 모니터링하거나 Quote의 'statecode'가 1(Active)이 될 때 워크플로가 업데이트하는 타임스탬프 필드를 사용합니다.

이벤트 유형 inferred
고객에게 송장 발송
고객에게 결제용 송장을 전달한 시점입니다. 일반적으로 Invoice 레코드의 상태 변경을 기준으로 추정합니다.
중요한 이유

결제 조건에 따른 기간을 측정하기 시작하는 시점이며, 매출채권 회전일수(DSO) 측정의 첫 단계입니다. 이 단계가 지연되면 현금 흐름에 직접 영향을 줍니다.

확보 방법

Invoice 엔터티의 상태 변경을 기준으로 추정합니다. 표준 'Sent' 상태는 없지만, 이 작업에서 워크플로가 맞춤 필드나 상태를 업데이트하는 경우가 많습니다.

기록

Invoice 레코드의 맞춤 'Sent Date' 필드 또는 상태 사유 변경을 추적합니다.

이벤트 유형 inferred
솔루션 제안
잠재 고객에게 공식 솔루션이나 제안서를 제시한 활동입니다. 일반적으로 영업 기회가 수명 주기의 'Propose' 단계로 이동할 때 추정합니다.
중요한 이유

이 활동 전후에 걸린 시간을 분석하면 솔루션 설계와 제안서 작성의 효율성을 평가할 수 있습니다. 같은 활동이 반복되면 영업 주기에서 재작업이 발생했음을 나타낼 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity 레코드의 상태가 변경되거나 관련 Business Process Flow에서 'Propose' 단계로 이동한 시점을 기준으로 추정합니다.

기록

Opportunity 엔터티의 상태 또는 단계가 변경된 타임스탬프를 사용합니다.

이벤트 유형 inferred
송장 생성
이행이 완료된 판매 주문을 기준으로 고객 송장을 생성한 시점입니다. 시스템에 새 Invoice 레코드가 생성될 때 기록되는 명시적 이벤트입니다.
중요한 이유

청구 및 대금 회수 주기가 시작되는 활동입니다. 주문 이행부터 송장 생성까지 걸리는 시간은 청구 프로세스의 효율을 나타내는 주요 지표입니다.

확보 방법

SalesOrder와 연결된 Invoice 레코드의 생성 타임스탬프에서 가져오는 명시적 이벤트입니다.

기록

Invoice 엔터티의 'createdon' 타임스탬프를 사용합니다.

이벤트 유형 explicit
요구 사항 파악
영업팀이 고객의 요구 사항을 파악하고 이해한 시점을 나타냅니다. 일반적으로 영업 담당자가 Business Process Flow의 단계를 변경하거나 영업 기회 상태를 수정할 때 기록됩니다.
중요한 이유

이 단계를 추적하면 최초 접촉부터 실행 가능한 제안까지 걸리는 시간을 파악할 수 있습니다. 지연이 발생하면 요구 사항 파악 미팅이나 리소스 가용성에 문제가 있을 수 있습니다.

확보 방법

Opportunity의 Business Process Flow 단계가 'Develop' 또는 'Propose' 단계로 변경되거나 맞춤 상태 필드가 업데이트된 시점을 기준으로 추정합니다. 단계 변경 타임스탬프를 사용합니다.

기록

Opportunity 엔터티 또는 관련 Business Process Flow 엔터티의 'stageid' 변경을 추적합니다.

이벤트 유형 inferred
주문 이행 완료
판매 주문의 모든 제품을 배송했거나 모든 서비스를 고객에게 제공한 시점입니다. SalesOrder 레코드의 상태가 'Fulfilled' 또는 이에 해당하는 상태로 업데이트될 때 기록됩니다.
중요한 이유

이 활동은 배송 단계의 종료를 나타냅니다. 주문 이행 성과를 분석하는 주요 이정표이며, 청구 절차를 시작하는 계기가 됩니다.

확보 방법

SalesOrder 레코드의 'statecode'가 'Fulfilled'(값 3)로 변경된 타임스탬프를 기준으로 추정합니다.

기록

SalesOrder의 'statecode'가 'Fulfilled'로 업데이트될 때의 'modifiedon' 타임스탬프를 사용합니다.

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권장 선택 사항

데이터 추출 가이드

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