Facturation et paiements

Pour résilier votre abonnement, accédez à la page des paramètres du compte, sélectionnez « Facturation et paiements », puis cliquez sur le bouton « Annuler l’abonnement ». Suivez les instructions pour confirmer. Vous pouvez également indiquer un motif de résiliation afin de nous aider à nous améliorer.

Oui, vous pouvez passer d’un forfait annuel à un forfait mensuel. Le forfait mensuel prendra effet à la fin de votre période annuelle en cours. Dans les paramètres de votre compte, sélectionnez « Facturation et paiements », puis « Modifier le forfait ». Choisissez le forfait mensuel et confirmez les modifications.

Oui. La facturation annuelle offre une remise d’au moins 15 % sur le tarif mensuel affiché. Cette remise augmente avec le nombre total de sièges souscrits. Consultez la page des tarifs pour en savoir plus.

Pour les abonnements mensuels, vous conservez l’accès au service jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Pour les abonnements annuels prépayés, la résiliation prend effet à la fin de la période d’abonnement en cours. Les sommes prépayées ne sont pas remboursables après le délai de retour de 14 jours. Consultez la Politique de remboursement et de résiliation.

Pour utiliser un code de réduction, accédez à la section « Facturation et paiements » dans les paramètres de votre compte. Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera prise en compte lors de votre prochain cycle de facturation.

Oui, vous pouvez mettre à niveau votre forfait à tout moment. Dans les paramètres de votre compte, sélectionnez « Facturation et paiements », puis « Mettre à niveau le forfait ». Choisissez le nouveau forfait souhaité et confirmez les modifications.

Si vous passez à un forfait inférieur, vous risquez de perdre l’accès à certaines fonctionnalités ou données incluses dans les forfaits supérieurs. Nous vous recommandons de vérifier les fonctionnalités du forfait inférieur avant de changer.

Si vous changez de forfait en cours de cycle, le montant est calculé au prorata du nombre de jours restants dans la période de facturation et du coût du nouveau forfait.

Il n’est actuellement pas possible de suspendre un abonnement. Vous pouvez l’annuler, puis vous réabonner lorsque vous souhaiterez utiliser le service à nouveau.

Vous pouvez résilier à tout moment. Un remboursement intégral est possible pendant le délai de retour de 14 jours ; passé ce délai, les sommes prépayées ne sont pas remboursables. Pour les abonnements mensuels, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période de facturation en cours ; pour les abonnements annuels prépayés, jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. Consultez la Politique de remboursement et de résiliation.

Pour modifier votre mode de paiement, accédez à la section « Facturation » dans les paramètres de votre compte. Cliquez sur « Modifier le mode de paiement », puis saisissez les nouvelles informations de paiement.

Non, un seul abonnement est autorisé par compte. Pour souscrire plusieurs abonnements, vous devez créer un compte distinct pour chacun d’eux.

Si votre paiement échoue, vous recevez une notification et une nouvelle tentative de paiement est effectuée automatiquement. En cas d’échecs répétés, votre abonnement peut être suspendu jusqu’à la résolution du problème.

Oui, les nouveaux utilisateurs bénéficient d’un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. À la fin de l’essai, l’espace de travail est verrouillé jusqu’à ce que vous choisissiez un forfait payant ou le forfait Process Individual. Avec ce dernier, un membre conserve un accès complet à la plateforme à l’échelle d’une démonstration (jusqu’à 10 000 événements par jeu de données, 20 crédits IA et 5 exportations par mois). Les autres membres restent dans l’espace de travail sans accès (un administrateur peut transférer l’accès entre les membres existants ; l’ajout d’un nouveau membre nécessite un forfait payant), et vos données sont conservées. Vous pouvez ajouter des licences utilisateur payantes dès que toute l’équipe est prête.