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Facturation et paiements

Facturation et paiements

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La section Facturation et paiements est accessible uniquement aux utilisateurs ayant le rôle Administrateur de l’organisation et disposant d’un abonnement actif.

Vous trouverez vos paramètres de facturation et de paiements dans le menu Paramètres.

Écran de facturation et de paiements de ProcessMind

Gestion de l’abonnement

Dans la section Facturation et paiements, vous pouvez gérer tous les aspects de la facturation et de l’abonnement de votre compte :

  1. Consulter l’historique des paiements : consultez l’historique complet de vos paiements, y compris les prélèvements à venir.
  2. Mettre à jour ou annuler l’abonnement : modifiez ou annulez votre forfait selon vos besoins.
  3. Moyens de paiement : mettez à jour votre moyen de paiement, par exemple en ajoutant une nouvelle carte bancaire.
  4. Télécharger les factures : accédez aux factures correspondant à vos paiements passés.
  5. Mettre à jour les informations de l’entreprise : modifiez les informations de l’entreprise, le numéro fiscal et les contacts chargés des achats.
  6. Adresse et coordonnées : modifiez votre adresse de facturation et vos coordonnées personnelles.

Cette section vous donne un contrôle complet sur les paramètres de votre abonnement et de vos paiements.

Gérer les licences utilisateur

Les licences utilisateur déterminent combien de personnes peuvent utiliser chaque niveau d’accès, et elles sont facturées. Lorsque votre équipe évolue, la page Forfaits indique l’écart entre vos licences utilisateur attribuées et celles que vous utilisez réellement :

  • Mettre à jour les licences maintenant aligne votre abonnement sur votre utilisation. Avec un abonnement mensuel, la modification est appliquée immédiatement. Avec un abonnement annuel, un récapitulatif Examiner et confirmer s’affiche d’abord, puis vous devez sélectionner Confirmer les modifications et Oui, confirmer pour l’appliquer.
  • Pour donner un accès à une personne, attribuez-lui une licence utilisateur sous Utilisateurs. Pour en libérer une, réduisez son niveau d’accès ou désactivez son compte.
  • Lorsque vous n’avez plus de licences utilisateur, utilisez Accéder aux forfaits depuis la page des utilisateurs.

La confirmation affiche le nouveau montant avant validation, afin que vous puissiez vérifier l’incidence sur votre facture.

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Vous ne pouvez pas modifier la devise ou le pays de paiement. Si vous devez effectuer ce changement, contactez l’équipe d’assistance.

Que se passe-t-il à l’expiration de mon forfait ?

Lorsque votre abonnement expire ou qu’un paiement échoue, ProcessMind protège vos données et vous aide à reprendre rapidement votre activité :

  1. Période de grâce : vous pouvez continuer à utiliser l’application pendant la période de grâce et renouveler votre abonnement depuis l’écran Renouveler affiché dans l’application.
  2. Restrictions d’accès : si le forfait n’est pas renouvelé, l’accès aux fonctionnalités payantes est restreint, mais vos processus, jeux de données et Dashboards restent intacts.
  3. Renouvellement : le renouvellement de votre forfait rétablit l’accès complet à votre espace de travail : rien n’est perdu.

Si vous avez besoin d’aide pour renouveler ou mettre à niveau votre forfait, contactez l’équipe d’assistance. Consultez également Utilisation et crédits pour comprendre comment vos crédits IA sont attribués.

FAQ sur la facturation et les paiements

Pour annuler votre abonnement, accédez à la page des paramètres du compte, sélectionnez « Facturation et paiements », puis cliquez sur le bouton « Annuler l’abonnement ». Suivez les instructions pour terminer la procédure d’annulation.

Oui, vous pouvez passer d’un forfait annuel à un forfait mensuel. Le forfait mensuel prendra effet à la fin de votre période annuelle en cours. Accédez aux paramètres de votre compte, sélectionnez « Facturation et paiements », puis choisissez l’option « Modifier le forfait ». Sélectionnez le forfait mensuel et confirmez vos modifications.

Oui, le paiement annuel vous permet d’économiser 15 % par rapport à l’option mensuelle.

Avec un abonnement mensuel, vous conservez l’accès au service jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Avec un abonnement annuel prépayé, l’annulation prend effet à la fin de la période d’abonnement en cours. Les frais prépayés ne sont pas remboursables après le délai de rétractation de 14 jours, consultez la Politique de remboursement et d’annulation.

Pour appliquer un code de réduction, accédez à la section « Facturation et paiements » dans les paramètres de votre compte. Saisissez votre code dans le champ de réduction, puis cliquez sur « Appliquer ». La réduction apparaîtra sur votre prochain cycle de facturation.

Oui, vous pouvez mettre à niveau votre forfait à tout moment. Accédez aux paramètres de votre compte, sélectionnez « Facturation et paiements », puis choisissez l’option « Mettre à niveau le forfait ». Sélectionnez le nouveau forfait souhaité et confirmez vos modifications.

La rétrogradation de votre forfait peut vous faire perdre l’accès à certaines fonctionnalités ou données associées aux forfaits supérieurs. Il est recommandé d’examiner les fonctionnalités du forfait inférieur avant d’effectuer ce changement.

Si vous changez de forfait en cours de cycle, le montant facturé est calculé au prorata du nombre de jours restants dans la période de facturation en cours et du coût du nouveau forfait.

Il n’est actuellement pas possible de mettre un abonnement en pause. Vous pouvez l’annuler, puis vous réabonner lorsque vous serez prêt à utiliser à nouveau le service.

Vous pouvez annuler à tout moment. Un remboursement intégral est possible pendant le délai de rétractation de 14 jours. Au-delà, les frais prépayés ne sont pas remboursables. Avec un abonnement mensuel, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, et avec un abonnement annuel prépayé, jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. Consultez la Politique de remboursement et d’annulation.

Pour mettre à jour votre moyen de paiement, accédez à la section « Facturation » dans les paramètres de votre compte. Cliquez sur « Mettre à jour le moyen de paiement » et saisissez les nouvelles informations de paiement.

Non, un seul abonnement est autorisé par compte. Si vous avez besoin de plusieurs abonnements, vous devrez créer un compte distinct pour chacun d’eux.

Si votre paiement échoue, vous recevez une notification et le paiement est automatiquement retenté. Si les échecs persistent, votre abonnement peut être suspendu jusqu’à la résolution du problème.

Oui, les nouveaux utilisateurs bénéficient d’un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. À la fin de l’essai, votre espace de travail passe au forfait Gratuit : un membre conserve l’accès complet à Process, les autres restent dans l’espace de travail sans accès, et un administrateur peut modifier à tout moment la personne à laquelle la licence utilisateur est attribuée. Vos données sont conservées. Vous pouvez ajouter des licences utilisateur payantes lorsque toute l’équipe est prête.

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