Santé des processus
La santé des processus vous fournit un score de santé unique et reproductible pour chaque processus. Ce score est présenté dans un Dashboard de santé dédié, afin que vous puissiez surveiller un processus en un coup d’œil au lieu de comparer de nombreuses métriques distinctes.
Le score repose sur le cadre CURES : cinq dimensions, Conformance, Uniformity, Rework, Efficiency et Smoothness, qui décrivent ensemble la performance d’un processus. Chaque dimension couvre un aspect différent et possède une pondération spécifique dans le score global.
Consulter les Dashboards de santé
- Ouvrez votre processus et accédez à la page Dashboards.
- Ouvrez le Dashboard de santé des processus correspondant à votre processus.
- Examinez le score de santé global : une évaluation immédiate de la santé du processus.
- Examinez chaque dimension CURES pour consulter les métriques et tendances sous-jacentes.
- Suivez l’évolution dans le temps pour vérifier l’efficacité de vos actions d’amélioration.
Les Dashboards de santé s’appuient sur les données et les métriques que vous utilisez déjà. Les scores reposent donc sur les mêmes Dashboards que ceux que vous consultez au quotidien.
Du score aux cas
Un score n’est utile que s’il vous permet d’agir. Les Dashboards de santé relient chaque résultat aux cas qui en sont à l’origine :
- Afficher les cas concernés : les scores tels que le taux de conformité ouvrent un panneau latéral présentant les identifiants des cas à l’origine du chiffre ; vous pouvez ensuite examiner un cas dans l’explorateur de cas.
- Principale possibilité d’amélioration : la tuile principale indique la dimension CURES la plus faible ; cliquez dessus pour accéder au Dashboard de cette dimension.
- Les tuiles de dimension et les éléments de la liste de contrôle renvoient au Dashboard qui explique le résultat. Vous passez ainsi de « ce qui ne va pas » à « pourquoi », sans parcourir les menus.
- Qualité du modèle : la bannière du panneau principal de santé ouvre le Dashboard de qualité de conception du modèle, où les problèmes du modèle sont répertoriés.
Améliorer la santé des processus
- Commencez par la dimension la plus faible : un score bas constitue une priorité claire. Découvrez ce que mesure chaque dimension dans le cadre CURES.
- Reliez les scores à leurs causes : utilisez les variantes de processus et la vérification de conformité pour comprendre pourquoi une dimension est insuffisante.
- Testez les améliorations avec la simulation avant de modifier le processus en production.
- Mesurez à nouveau après les changements pour confirmer que le score s’est réellement amélioré.