Facturación y pagos

Para cancelar su suscripción, vaya a la página de configuración de la cuenta, seleccione ‘Facturación y pagos’ y haga clic en el botón ‘Cancelar suscripción’. Siga las instrucciones para confirmar la cancelación. Si lo desea, puede indicar el motivo para ayudarnos a mejorar.

Sí, puede cambiar de un plan anual a uno mensual. El plan mensual entrará en vigor cuando termine el periodo anual actual. Vaya a la configuración de su cuenta, seleccione «Facturación y pagos» y elija «Cambiar plan». Seleccione el plan mensual y confirme los cambios.

Sí. El pago anual ofrece un descuento inicial del 15 % sobre el precio mensual publicado. El descuento aumenta a medida que crece el total de licencias contratadas. Consulte la página de precios para obtener más información.

En las suscripciones mensuales, podrá seguir usando el servicio hasta el final del periodo de facturación actual. En las suscripciones anuales prepagadas, la cancelación se hace efectiva al finalizar el periodo de suscripción vigente. Los importes prepagados no son reembolsables una vez transcurrido el plazo de devolución de 14 días. Consulte la Política de reembolsos y cancelaciones.

Para aplicar un código de descuento, vaya a la sección «Facturación y pagos» en la configuración de su cuenta. Introduzca el código en el campo de descuento y haga clic en «Aplicar». El descuento se reflejará en el siguiente ciclo de facturación.

Sí, puede cambiar a un plan superior en cualquier momento. Vaya a la configuración de su cuenta, seleccione «Facturación y pagos» y elija «Mejorar plan». Seleccione el nuevo plan y confirme los cambios.

Si cambia a un plan inferior, podría perder acceso a ciertas funciones o datos incluidos en los planes superiores. Le recomendamos revisar las funciones del plan inferior antes de hacer el cambio.

Si cambia de plan a mitad del ciclo, el importe se prorratea según los días que quedan del periodo de facturación actual y el coste del nuevo plan.

Actualmente no es posible pausar una suscripción. Puede cancelarla y volver a suscribirse cuando quiera utilizar el servicio de nuevo.

Puede cancelar en cualquier momento. Se ofrece un reembolso completo durante el plazo de devolución de 14 días; después, los importes prepagados no son reembolsables. En las suscripciones mensuales, conservará el acceso hasta el final del periodo de facturación actual; en las anuales prepagadas, hasta el final del periodo de suscripción vigente. Consulte la Política de reembolsos y cancelaciones.

Para actualizar su método de pago, vaya a la sección «Facturación» en la configuración de su cuenta. Haga clic en «Actualizar método de pago» e introduzca los nuevos datos de pago.

No. Solo se permite una suscripción por cuenta. Si necesita varias, deberá crear una cuenta independiente para cada una.

Si falla un pago, recibirá una notificación y el sistema volverá a intentarlo automáticamente. Si el pago sigue fallando, es posible que se suspenda su suscripción hasta que se resuelva el problema.

Las personas que se registran por primera vez reciben una prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. Al terminar la prueba, el espacio de trabajo queda bloqueado hasta que elija un plan de pago o el plan Process Individual. Con este último, una persona conserva el acceso completo en modalidad de demostración (hasta 10.000 eventos por conjunto de datos, 20 créditos de IA y 5 exportaciones al mes); las demás personas permanecen en el espacio de trabajo sin acceso (un administrador puede reasignar el acceso entre las personas usuarias existentes, pero para añadir a alguien se necesita un plan de pago). Sus datos se conservan. Puede añadir licencias de pago cuando esté listo para dar acceso a todo el equipo.