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Faturamento e pagamentos

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A seção Faturamento e pagamentos só pode ser acessada por usuários com a função Administrador da organização e uma assinatura ativa.

Você encontra as configurações de Faturamento e pagamentos no menu Configurações.

Tela de faturamento e pagamentos do ProcessMind

Gerenciamento de assinaturas

Na seção Faturamento e pagamentos, você pode gerenciar todos os aspectos do faturamento e da assinatura da sua conta:

  1. Ver histórico de pagamentos: consulte o histórico completo dos seus pagamentos, incluindo as próximas cobranças.
  2. Atualizar ou cancelar assinatura: altere ou cancele seu plano conforme necessário.
  3. Métodos de pagamento: atualize seu método de pagamento, por exemplo, adicionando um novo cartão de crédito.
  4. Baixar faturas: acesse as faturas de pagamentos anteriores.
  5. Atualizar informações comerciais: altere os dados da empresa, o CNPJ e os contatos de compras.
  6. Endereço e informações de contato: altere seu endereço de faturamento e seus dados de contato pessoais.

Esta seção oferece controle total sobre as configurações da sua assinatura e dos pagamentos.

Gerenciamento de licenças

As licenças determinam quantas pessoas podem usar cada nível de acesso e são cobradas. Quando o time muda, a página Planos mostra a diferença entre as licenças contratadas e as licenças realmente utilizadas:

  • Atualizar licenças agora ajusta sua assinatura. Em uma assinatura mensal, a alteração é aplicada imediatamente. Em uma assinatura anual, você primeiro vê um resumo de Revisar e confirmar, depois seleciona Confirmar alterações e Sim, confirmar para aplicá-la.
  • Para dar acesso a alguém, atribua uma licença ao usuário em Usuários. Para liberar uma licença, reduza o nível de acesso da pessoa ou desative-a.
  • Use Ir para planos na página de usuários quando não houver mais licenças disponíveis.

A confirmação mostra o novo valor antes da aplicação, para que você possa verificar o impacto na fatura.

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Você não pode alterar a moeda ou o país do pagamento. Se precisar fazer essa alteração, entre em contato com a equipe de suporte.

O que acontece quando meu plano expira?

Quando sua assinatura expira ou um pagamento falha, o ProcessMind mantém seus dados seguros e ajuda você a voltar a usar o serviço:

  1. Período de carência: você pode continuar usando o aplicativo durante o período de carência e renovar na tela Renovar exibida no aplicativo.
  2. Restrições de acesso: se o plano não for renovado, o acesso aos recursos pagos será restringido, mas seus processos, conjuntos de dados e Dashboards permanecerão intactos.
  3. Renovação: renovar seu plano restaura o acesso completo ao seu espaço de trabalho. Nada é perdido.

Se precisar de ajuda para renovar ou fazer upgrade, entre em contato com a equipe de suporte. Consulte também Uso e créditos para entender como os créditos de IA do seu plano são alocados.

Perguntas frequentes sobre faturamento e pagamentos

Para cancelar sua assinatura, acesse a página de configurações da conta, selecione ‘Faturamento e pagamentos’ e clique no botão ‘Cancelar assinatura’. Siga as instruções para concluir o cancelamento.

Sim, você pode mudar de um plano anual para um plano mensal. O plano mensal entrará em vigor quando o período anual atual terminar. Acesse as configurações da conta, selecione ‘Faturamento e pagamentos’ e escolha a opção ‘Alterar plano’. Selecione o plano mensal e confirme as alterações.

Sim, o pagamento anual oferece uma economia de 15% em comparação com a opção mensal.

Nas assinaturas mensais, você continuará tendo acesso ao serviço até o fim do período de faturamento atual. Nas assinaturas anuais pré-pagas, o cancelamento entra em vigor no fim do período atual da assinatura. As taxas pré-pagas não são reembolsáveis após o período de devolução de 14 dias. Consulte a Política de reembolso e cancelamento.

Para aplicar um código de desconto, acesse a seção ‘Faturamento e pagamentos’ nas configurações da conta. Insira o código no campo de desconto e clique em ‘Aplicar’. O desconto será refletido no próximo ciclo de faturamento.

Sim, você pode fazer upgrade do seu plano a qualquer momento. Acesse as configurações da conta, selecione ‘Faturamento e pagamentos’ e escolha a opção ‘Fazer upgrade do plano’. Selecione o novo plano desejado e confirme as alterações.

Fazer downgrade do seu plano pode significar perder o acesso a determinados recursos ou dados associados aos planos superiores. Recomendamos revisar os recursos do plano inferior antes de fazer a alteração.

Se você mudar de plano no meio do ciclo, a cobrança será proporcional ao número de dias restantes no período de faturamento atual e ao custo do novo plano.

No momento, não há opção de pausar uma assinatura. Você pode cancelar e assinar novamente quando estiver pronto para usar o serviço outra vez.

Você pode cancelar a qualquer momento. Um reembolso integral está disponível dentro do período de devolução de 14 dias. Depois disso, as taxas pré-pagas não são reembolsáveis. Nas assinaturas mensais, você mantém o acesso até o fim do período de faturamento atual. Nas assinaturas anuais pré-pagas, o acesso permanece até o fim do período atual da assinatura. Consulte a Política de reembolso e cancelamento.

Para atualizar seu método de pagamento, acesse a seção ‘Faturamento’ nas configurações da conta. Clique em ‘Atualizar método de pagamento’ e insira os novos dados de pagamento.

Não, apenas uma assinatura é permitida por conta. Se precisar de várias assinaturas, será necessário criar contas separadas para cada assinatura.

Se o pagamento falhar, você receberá uma notificação e o pagamento será tentado novamente automaticamente. Se as falhas continuarem, sua assinatura poderá ser suspensa até que o problema seja resolvido.

Sim, novos usuários recebem um teste grátis de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Quando o teste termina, seu espaço de trabalho passa para o plano Free: um membro mantém o acesso completo a Process, os demais permanecem no espaço de trabalho com Sem acesso, e um administrador pode alterar a qualquer momento quem ocupa a licença. Seus dados são mantidos. Você pode adicionar licenças pagas quando estiver pronto para incluir todo o time.