Cadre CURES
CURES est le cadre utilisé par ProcessMind pour évaluer la santé de vos processus. Il repose sur cinq dimensions (Conformité, Uniformité, Retouche, Efficacité et Régularité) qui, ensemble, décrivent les performances réelles d’un processus. Évaluez l’un de vos processus avec un essai gratuit.
Le score CURES constitue la base de la santé du processus. Au lieu de comparer de nombreuses métriques distinctes, vous obtenez un score reproductible pour chaque processus et pouvez examiner chaque dimension pour comprendre ce qui l’influence.
Les cinq dimensions
Conformité
La conformité mesure dans quelle mesure les cas suivent le modèle de processus prévu.
- Une conformité élevée signifie que la plupart des cas suivent le déroulement prévu.
- Une conformité faible révèle des raccourcis, des étapes ignorées ou des contournements.
Utilisez la vérification de conformité pour repérer précisément les écarts entre les cas et le modèle.
Uniformité
L’uniformité mesure la cohérence et la similitude des exécutions du processus.
- Une uniformité élevée signifie que la plupart des cas suivent des parcours similaires et prennent à peu près le même temps.
- Une uniformité faible révèle de fortes variations : de nombreuses variantes réalisent le même travail de façons différentes.
Retouches
Les retouches mesurent la quantité de travail répétée ou reprise avant la clôture d’un cas.
- De nombreuses retouches se traduisent par des boucles, des retours et des corrections.
- Elles signalent souvent des exigences imprécises, des informations manquantes ou des problèmes de qualité survenus plus tôt dans le processus.
Efficacité
L’efficacité mesure la rapidité avec laquelle le travail progresse dans le processus.
- Une efficacité élevée signifie que les cas sont traités avec peu de temps d’inactivité ou d’attente.
- Une faible efficacité s’explique généralement par des goulots d’étranglement et des transferts entre équipes.
Utilisez l’animation du processus et la simulation pour repérer les pertes de temps.
Régularité
La régularité mesure la progression des cas dans le processus, sans retards ni interruptions.
- Une régularité élevée se traduit par un déroulement constant, avec peu d’attentes prolongées.
- Une régularité faible se manifeste par des files d’attente, des retards et une charge de travail inégalement répartie entre les ressources.
Comment les dimensions se combinent
Les dimensions ont des pondérations différentes dans le score global. Ensemble, elles donnent une vision équilibrée : un processus peut être rapide mais non conforme, ou régulier mais peu efficace. Un score élevé dans une seule dimension ne suffit pas à rendre un processus sain ; le score global tient compte des cinq dimensions.
Améliorer une dimension
- Commencez par la dimension la plus faible : un score bas indique une priorité claire.
- Reliez le score à ses causes : utilisez les variantes de processus et la vérification de conformité pour comprendre les résultats insuffisants d’une dimension.
- Testez les améliorations par simulation avant de modifier le processus en production.
- Mesurez à nouveau après les modifications pour vérifier que le score s’est effectivement amélioré.
Sujets associés
Frequently asked questions
Concevez de meilleurs processus. Bâtissez une architecture cohérente. Gardez la maîtrise.
Accédez immédiatement à la plateforme, sans carte bancaire ni attente. Représentez clairement le fonctionnement de votre organisation dans des modèles de processus reliés entre eux.
Définissez l’architecture des processus, les responsabilités et les contrôles, puis clarifiez les rôles à chaque niveau.
Démarrez votre essai gratuit et posez les bases d’une gouvernance, d’une gestion et d’une amélioration continue de vos processus.