Métriques temporelles : temps de traversée, de traitement et d’attente
Métriques temporelles
Le temps apparaît dans presque tous les graphiques, et les chiffres peuvent sembler très différents d’un endroit à l’autre. Ce n’est pas une erreur : ProcessMind mesure le temps de trois façons, chacune répondant à une question différente. Cette page explique ce que comptabilise chaque mesure, afin que vous puissiez vous fier au chiffre affiché et choisir la mesure adaptée à votre question.
Les trois mesures du temps
| Mesure | Ce qui est comptabilisé | Calculé par |
|---|---|---|
| Temps de traversée | Durée nécessaire à un cas pour aller du début à la fin, ou entre les éléments From et To lorsque le graphique limite l’intervalle | cas |
| Temps de traitement | Temps réellement consacré au traitement d’une étape, entre le début du travail et l’enregistrement de l’étape | étape |
| Temps d’attente | Temps pendant lequel une étape reste inactive, entre l’étape précédente du cas et le début de son traitement | étape |
La règle qui explique tout le reste de cette page : le temps de traversée décrit les cas, tandis que le temps de traitement et le temps d’attente décrivent les étapes qu’ils contiennent.
Temps de traversée, le cas
- Il mesure le temps écoulé pour le cas. Si le graphique comporte un élément De et un élément À sélectionnés, il mesure plutôt l’intervalle entre ces deux points, par exemple de « Commande reçue » à « Facture envoyée ».
- Il est calculé une fois par cas. Dans les graphiques de tendance, un cas est placé dans la période où il se termine, de sorte qu’il n’est jamais comptabilisé deux fois.
- Par défaut, seuls les cas fermés sont pris en compte, car un cas ouvert n’a pas encore de fin. Voir Cas fermés et ouverts.
- La version Somme additionne tous les cas. Elle augmente donc avec le nombre de cas, et non avec le nombre d’événements.
Temps de traitement, le travail actif
- Il mesure le travail effectué lors d’une étape, par exemple le temps réellement consacré par un approbateur à une facture.
- Il est calculé par occurrence d’étape : un cas qui répète trois fois la même activité contribue donc à trois valeurs.
- Utilisez-le pour repérer les activités qui demandent un travail important, et non celles où le travail est en attente.
Temps d’attente, avant une étape
- Il mesure l’intervalle entre l’étape précédente du cas et le début de l’étape suivante.
- Il est calculé par occurrence d’étape, comme le temps de traitement.
- Utilisez-le pour repérer les files d’attente, les traitements par lots et les transferts, c’est-à-dire les situations où un cas n’est pas traité, mais n’avance pas non plus.
Lire les trois mesures ensemble
Un cas peut nécessiter 12 jours entre son début et sa fin, alors que le travail effectué ne représente que quelques heures. Le reste correspond au temps d’attente : mise en file, validations en attente dans une boîte de réception, traitements par lots et transferts entre personnes ou systèmes.
Deux chiffres affichés dans un Dashboard résument cette répartition :
- Part du temps d’étape actif, la part du temps d’étape mesuré consacrée au travail plutôt qu’à l’attente. Une valeur faible indique que la période observée est principalement inactive entre deux interventions.
- Queue des cas lents, le temps de cycle P90 comparé à la médiane. Un ratio élevé signifie qu’un petit groupe de cas reste bloqué bien plus longtemps qu’un cas habituel.
Les libellés affichés
La même mesure porte des noms différents selon l’endroit où vous la consultez, car chaque emplacement répond à une question différente.
| Libellé | Signification | Emplacement |
|---|---|---|
| Temps de traversée | La mesure elle-même, pour les cas | Listes de métriques, libellés des graphiques et vignettes KPI standard : « Average throughput time », « Median throughput time », « Avg. case throughput time » |
| Temps de cycle | Le même chiffre au niveau du cas, exprimé en termes courants | Graphiques et vignettes des Dashboards : « Average cycle time per vendor », « Avg. cycle time », « Median cycle time », « P90 cycle time », « Slow-case cycle time over time » |
| Temps de cycle total | Tous les cas additionnés | Option Sum dans la liste des métriques |
| Temps de transition | Temps entre deux activités reliées dans le modèle, calculé par transition et non par cas | Menu de la connexion et panneau de détails : « Avg. transition time » |
| Durée du cas | Mesure au niveau du cas lorsque vous segmentez au lieu de mesurer | Filtre Durée du cas et exploration « Slow cases » |
| Temps d’attente et temps de traitement | Les deux mesures au niveau de l’étape | Leurs propres métriques, par exemple « Average waiting time per activity » |
Métriques de durée dans les Dashboards personnalisés
Les Dashboards personnalisés vous permettent de configurer des métriques de durée pour répondre à la question qui vous intéresse. Sélectionnez la mesure appropriée, comme le temps de traversée, le temps de traitement ou le temps d’attente, puis configurez le graphique pour afficher l’agrégation pertinente pour votre analyse.
Quelques règles générales :
- Les listes de métriques et les libellés des axes utilisent le temps de traversée.
- Les titres et les vignettes des Dashboards utilisent souvent le temps de cycle pour le même nombre.
- Sur les connexions du modèle, le nombre correspond au temps de transition, car il décrit une transition entre deux activités.
- Les filtres utilisent la durée du cas.
- L’attente et le traitement désignent toujours la durée au niveau de l’étape, jamais celle du cas.
Pourquoi un graphique peut afficher des jours alors qu’une connexion affiche des heures
Les deux chiffres sont corrects. Le graphique mesure l’ensemble du cas et affiche donc des jours. La connexion mesure uniquement le temps entre ces deux activités et affiche donc des heures. Utilisez le graphique pour répondre à la question « combien de temps prennent nos cas ? », et la connexion pour répondre à « combien de temps s’écoule entre l’étape A et l’étape B ? ».
Cas clôturés et ouverts
Le temps de traversée nécessite une fin. Un cas encore ouvert n’est pas terminé et ne peut donc pas contribuer à un temps de traversée. C’est pourquoi les graphiques de temps de traversée utilisent par défaut les cas clôturés.
- Modifiez ce paramètre pour chaque graphique : ouvrez les paramètres du graphique et définissez Cas sur Tous, Ouverts ou Fermés.
- Le temps d’attente et le temps de traitement sont mesurés sur les étapes elles-mêmes et ne nécessitent donc pas que le cas soit terminé.
Étape suivante
Ouvrez un Dashboard et consultez côte à côte deux graphiques : l’un affichant le nombre de cas au fil du temps, l’autre le temps de cycle. Utilisez ensuite Métriques pour remplacer la métrique d’un graphique par le temps d’attente ou le temps de traitement et voir où s’écoule réellement le temps dans votre processus.
- Métriques : la liste complète des métriques et ce que chacune affiche.
- Graphiques de processus : les types de graphiques qui affichent ces métriques.
- Utiliser les filtres : limitez les graphiques aux cas qui vous intéressent.
- Graphe de processus : consultez le temps de transition et les autres métriques sur les connexions.