Vérification de conformité
Votre modèle de processus décrit comment le travail est censé se dérouler ; votre journal d’événements enregistre comment il se déroule réellement. La vérification de conformité met ces deux éléments en regard pour mesurer dans quelle mesure la réalité correspond au modèle, ainsi que les écarts, leur fréquence et leurs causes.
Ce que mesure la vérification de conformité
La vérification de conformité compare chaque cas de votre jeu de données à votre modèle de processus et indique :
- Taux de conformité : la proportion de cas qui suivent le modèle sans écart.
- Cas non conformes : les cas qui s’écartent du modèle, avec l’emplacement précis de chaque écart.
- Fréquence des écarts : les étapes ignorées, répétées ou exécutées dans le désordre.
Plus la conformité est élevée, plus votre processus est prévisible et plus le risque opérationnel est faible.
Effectuer une vérification de conformité
- Préparez votre modèle : votre modèle BPMN représente le flux prévu.
- Sélectionnez votre jeu de données : le journal d’événements avec l’association configurée que vous souhaitez vérifier.
- Lancez la vérification : ProcessMind aligne chaque cas sur le modèle et signale les écarts.
Pour obtenir de meilleurs résultats, veillez à ce que vos données soient nettoyées et préparées avant de commencer.
Interpréter les résultats
- Une faible conformité signale généralement un écart entre le processus documenté et la réalité : le modèle peut être obsolète ou le processus avoir évolué.
- Des écarts fréquents au même endroit indiquent un problème structurel, comme une approbation manquante ou une limitation du système.
- Des écarts rares correspondent souvent à des exceptions légitimes que votre modèle devrait accepter.
Associez les résultats aux variantes de processus pour identifier les chemins d’écart les plus fréquents et les plus coûteux.
Améliorer la conformité
- Mettez à jour votre modèle pour refléter le fonctionnement réel du processus.
- Supprimez les obstacles qui obligent les équipes à contourner le processus.
- Standardisez, puis vérifiez : relancez la vérification après une modification pour mesurer l’amélioration.
- Testez d’abord les modifications avec la simulation afin de ne pas remplacer un écart par un autre.