Vérification de conformité
Votre modèle de processus décrit comment le travail est censé se dérouler ; votre journal d’événements indique comment il se déroule réellement. La vérification de conformité compare les deux pour mesurer dans quelle mesure la réalité correspond au modèle, et déterminer où, à quelle fréquence et pourquoi elle s’en écarte.
Ce que mesure la vérification de conformité
La vérification de conformité compare chaque cas de votre jeu de données à votre modèle de processus et indique :
- Taux de conformité : la part des cas qui suivent le modèle sans écart.
- Cas non conformes : les cas qui s’écartent du modèle, ainsi que l’endroit précis de ces écarts.
- Fréquence des écarts : les étapes ignorées, répétées ou exécutées dans le désordre.
Plus la conformité est élevée, plus votre processus est prévisible et plus le risque opérationnel est faible.
Effectuer une vérification de conformité
- Préparez votre modèle : votre modèle BPMN représente le déroulement prévu.
- Sélectionnez votre jeu de données : choisissez le journal d’événements avec l’association configurée que vous souhaitez vérifier.
- Lancez la vérification : ProcessMind compare chaque cas au modèle et signale les écarts.
Pour obtenir les meilleurs résultats, veillez à ce que vos données soient nettoyées et préparées avant de commencer.
Interpréter les résultats
- Conformité faible : elle signale généralement un écart entre le processus documenté et la réalité. Le modèle est peut-être obsolète ou le processus a évolué.
- Écarts fréquents à la même étape : ils indiquent un problème structurel, comme une approbation manquante ou une limite du système.
- Écarts rares : ils correspondent souvent à des exceptions légitimes que votre modèle doit prendre en compte.
Combinez les résultats avec les variantes de processus pour repérer les parcours d’écart les plus fréquents et les plus coûteux.
Améliorer la conformité
- Mettez à jour votre modèle pour qu’il reflète le déroulement réel du processus.
- Supprimez les obstacles qui obligent les équipes à contourner le processus.
- Standardisez, puis vérifiez : relancez la vérification après une modification pour mesurer les progrès.
- Testez d’abord les modifications avec la simulation afin de ne pas remplacer un écart par un autre.
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