Métriques

Métriques

Lorsque vous appliquez des données à votre modèle de processus, ProcessMind affiche la métrique choisie sur les liens entre les activités. Cliquez sur un lien pour ouvrir le menu contextuel et sélectionner la métrique [Σ] à afficher. Un lien peut indiquer le nombre de cas, le nombre d’événements, le temps de transition moyen entre les deux activités reliées, le coût, les tCO₂e ou une expression personnalisée. Le temps de transition est mesuré par transition, et non par cas.

Les métriques suivantes sont disponibles pour les graphiques et les tuiles d’indicateurs clés. Les métriques de temps de débit décrivent toujours la durée totale du cas, ou du segment entre les éléments de début et de fin sélectionnés, et sont calculées en moyenne par cas :

Comptages

• Nombre de cas
  Affiche le nombre total de cas dans le jeu de données ou pour un attribut donné. Utile pour évaluer la charge de travail globale ou le volume de cas.

• Nombre d’événements
  Indique le nombre total d’événements enregistrés dans le jeu de données. Utile pour suivre le nombre d’activités ou la fréquence des événements.

• Nombre d’activités
  Compte le nombre total d’exécutions d’activités dans l’ensemble des cas. Permet d’analyser la répartition de la charge de travail et l’intensité des activités.

Métriques d’attribut

• Somme par événement
  Calcule la somme d’un attribut numérique pour chaque événement, par exemple la durée totale ou le coût total. Utile pour obtenir des valeurs cumulées.

• Moyenne par événement
  Calcule la valeur moyenne d’un attribut numérique par événement, par exemple la durée moyenne d’une activité. Indique les performances habituelles.

• Nombre distinct
  Compte les valeurs uniques d’un attribut sélectionné, par exemple les utilisateurs, les systèmes ou les ressources. Utile pour analyser leur diversité.

• Minimum
  Affiche la plus petite valeur d’un attribut numérique, par exemple la durée d’activité la plus courte. Permet de comparer les meilleurs résultats possibles.

• Maximum
  Affiche la plus grande valeur d’un attribut numérique, par exemple la durée d’activité la plus longue. Met en évidence les goulots d’étranglement ou les cas extrêmes.

• Médiane
  Renvoie la valeur centrale d’un attribut numérique afin de limiter l’effet des valeurs aberrantes.

• Modus
  Repère la valeur la plus fréquente dans un jeu de données. Utile pour identifier les comportements ou les attributs dominants.

Temps de débit (durée du cas)

Mesure, pour chaque cas, le temps écoulé entre son début et sa fin. Les cas dont l’une de ces deux limites manque, par exemple les cas encore ouverts, sont exclus.

• Somme des temps de débit (affichée comme Temps de cycle total dans la liste des métriques) : temps de cycle cumulé de tous les cas. Cette valeur augmente avec le nombre de cas, et non avec le nombre d’événements.
• Temps de débit moyen : durée moyenne des cas.
• Temps de débit minimum : durée du cas terminé le plus rapidement.
• Temps de débit maximum : durée du cas terminé le plus lentement.
• Médiane du temps de débit : valeur centrale des durées des cas.
• 90e centile du temps de débit : durée au terme de laquelle 90 % des cas sont terminés. Utile pour évaluer le respect des SLA.

Consultez Métriques de temps pour savoir quelles mesures sont calculées par cas ou par étape et connaître les termes utilisés pour chacune.

Temps de traitement (durée du travail actif)

Mesure le temps consacré au traitement actif des cas ou des activités, sans compter les périodes d’inactivité.

• Somme des temps de traitement : temps de traitement total pour l’ensemble des cas.
• Temps de traitement moyen : durée moyenne du travail actif.
• Temps de traitement minimum : temps de traitement le plus court enregistré.
• Temps de traitement maximum : temps de traitement le plus long enregistré.
• Médiane du temps de traitement : valeur centrale des temps de traitement.
• 90e centile du temps de traitement : durée de travail actif au terme de laquelle 90 % des cas ou des activités sont terminés.

Temps d’attente (durée d’inactivité)

Mesure le temps d’attente des cas ou des activités, sans compter les périodes de travail actif.

• Somme des temps d’attente : temps d’attente total pour l’ensemble des cas.
• Temps d’attente moyen : durée moyenne d’attente.
• Temps d’attente minimum : temps d’attente le plus court enregistré.
• Temps d’attente maximum : temps d’attente le plus long enregistré.
• Médiane du temps d’attente : valeur centrale des temps d’attente.
• 90e centile du temps d’attente : durée d’attente au terme de laquelle 90 % des cas ou des activités sont terminés.

Coût

Mesure le coût associé aux cas ou aux activités, à partir d’un attribut de coût associé.

• Somme des coûts : coût total pour l’ensemble des cas.
• Coût moyen : coût moyen par cas ou par activité.
• Coût minimum : coût le plus bas enregistré.
• Coût maximum : coût le plus élevé enregistré.
• Médiane des coûts : valeur centrale des coûts.
• 90e centile des coûts : coût en dessous duquel se situent 90 % des cas ou des activités.

Ratios

• Ratio de cas
  Part des cas qui répondent à une condition donnée, par rapport au nombre total de cas. Utile pour comparer les cas.

• Ratio d’événements
  Part des événements qui répondent à une condition donnée, par rapport au nombre total d’événements. Utile pour analyser leur répartition.

En choisissant la métrique appropriée, vous pouvez adapter le graphe du processus pour mettre en évidence les éléments les plus pertinents pour votre analyse.

Indicateurs clés des processus

Un indicateur clé de processus est une métrique que vous vous engagez à améliorer, avec une personne responsable et une cible définies. Les métriques ci-dessus fournissent des mesures brutes. Le choix de celles qui deviennent des indicateurs clés dépend de l’objectif du processus.

Voici un premier ensemble d’indicateurs adapté à un processus, et la raison d’inclure chacun d’eux :

Indicateur clé	Calculé à partir de	Ce qu’il indique au responsable du processus
Temps de cycle (P50 et P90)	Temps de débit	Expérience habituelle et expérience dans les cas les plus longs
Ratio attente / activité	Temps d’attente / temps de traitement	Le processus est-il lent ou les files d’attente sont-elles trop longues ?
Taux de reprises	Cas qui reviennent à une étape précédente	Où la qualité fait défaut et à quel coût
Taux de réussite du premier coup	Cas sans reprise	Même information, plus facile à communiquer
Taux de conformité	Écart par rapport au modèle prévu	Le processus respecte-t-il la norme approuvée ?
Débit	Cas terminés par période	Capacité, et non rapidité

Deux précautions déterminent si ces indicateurs seront réellement utilisés. Présentez le P90 à côté de la moyenne, car celle-ci masque précisément les cas à l’origine des réclamations. Associez également chaque indicateur à un processus plutôt qu’à un service : lorsqu’une fonction en est responsable, l’indicateur finit par ne plus décrire le processus auquel il est censé se rapporter.

Définissez les indicateurs clés dans le modèle de processus pour qu’ils évoluent avec celui-ci, au lieu de reconstruire un Dashboard à chaque changement. La page Santé du processus présente les agrégats intégrés, tandis que la page Dashboards personnalisés explique comment créer les vôtres.

Sujets connexes

• Graphiques de processus : types de graphiques et options de personnalisation.
• Expressions dans les Dashboards : créez des métriques personnalisées à l’aide d’expressions.