Saúde do processo

Saúde do processo fornece uma pontuação de saúde única e consistente para cada processo. A pontuação aparece em um dashboard dedicado, permitindo acompanhar o processo rapidamente em vez de comparar várias métricas separadas. Você pode calcular a pontuação de um processo seu com um teste grátis.

A pontuação se baseia no framework CURES: cinco dimensões (Conformidade, Uniformidade, Retrabalho, Eficiência e Fluidez) que, juntas, mostram o desempenho do processo. Cada dimensão representa um aspecto diferente e tem um peso próprio na pontuação geral.

Como visualizar os Dashboards de saúde

1. Abra seu processo e acesse a página Dashboards.
2. Abra o Dashboard de saúde do processo.
3. Consulte a pontuação geral de saúde: uma avaliação rápida da saúde do processo.
4. Aprofunde cada dimensão do CURES para consultar as métricas e tendências que compõem a pontuação.
5. Acompanhe as mudanças ao longo do tempo para verificar se as melhorias estão funcionando.

Os Dashboards de saúde usam os dados e as métricas que você já acompanha. Assim, as pontuações se baseiam nos mesmos Dashboards que você consulta todos os dias.

Da pontuação aos casos

Uma pontuação só é útil quando você pode agir com base nela. Os Dashboards de saúde relacionam cada resultado aos casos correspondentes:

• Visualizar casos afetados: pontuações como a taxa de conformidade abrem um painel lateral com os IDs dos casos que compõem o resultado. A partir daí, você pode analisar um caso no Explorador de casos.
• Maior oportunidade: o bloco principal destaca a dimensão do CURES com a pontuação mais baixa. Clique nele para abrir o Dashboard dessa dimensão.
• Blocos de dimensão e itens da lista de verificação levam ao Dashboard que explica o resultado. Assim, você passa de “o que está errado” para “por quê” sem procurar nos menus.
• Qualidade do modelo: o banner no destaque de saúde abre o Dashboard de qualidade do modelo, que lista os problemas encontrados no modelo.

Como melhorar a saúde do processo

• Comece pela dimensão com a pontuação mais baixa: uma pontuação baixa indica uma prioridade clara. Saiba o que cada dimensão mede no framework CURES.
• Relacione as pontuações às causas: use as variantes do processo e a verificação de conformidade para entender por que o desempenho de uma dimensão está abaixo do esperado.
• Teste melhorias com simulação antes de alterar o processo em produção.
• Meça novamente após as mudanças para confirmar que a pontuação realmente melhorou.

Tópicos relacionados

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Frequently asked questions