Prozessgesundheit

Process Health weist jedem Prozess einen einheitlichen, wiederholbar ermittelten Gesundheitswert zu. Der Wert wird in einem eigenen Dashboard zur Prozessgesundheit angezeigt. So können Sie den Zustand eines Prozesses auf einen Blick überwachen, statt zahlreiche einzelne Kennzahlen miteinander zu vergleichen. Mit einer kostenlosen Testphase können Sie einen eigenen Prozess bewerten.

Grundlage des Scores ist das CURES-Framework. Es umfasst fünf Dimensionen (Konformität, Einheitlichkeit, Nacharbeit, Effizienz und Ablaufqualität), die gemeinsam zeigen, wie gut ein Prozess funktioniert. Jede Dimension erfasst einen anderen Aspekt und fließt mit einer eigenen Gewichtung in den Gesamtscore ein.

Process-Health-Dashboards anzeigen

1. Öffnen Sie Ihren Prozess und wechseln Sie zur Seite Dashboards.
2. Öffnen Sie das Dashboard zur Prozessgesundheit für Ihren Prozess.
3. Prüfen Sie den Gesamtscore der Prozessgesundheit, der den Zustand des Prozesses auf einen Blick bewertet.
4. Untersuchen Sie die einzelnen CURES-Dimensionen, um die zugrunde liegenden Kennzahlen und Trends zu sehen.
5. Verfolgen Sie Veränderungen im Zeitverlauf, um zu prüfen, ob Ihre Verbesserungsmaßnahmen wirken.

Die Dashboards zur Prozessgesundheit basieren auf den Daten und Kennzahlen, die Sie bereits verwenden. Die Scores beruhen also auf denselben Dashboards, mit denen Sie täglich arbeiten.

Vom Score zu den Cases

Ein Score ist nur dann hilfreich, wenn Sie darauf reagieren können. Die Dashboards zur Prozessgesundheit führen jede Erkenntnis auf die zugrunde liegenden Cases zurück:

• Betroffene Cases anzeigen: Bei Scores wie der Konformitätsquote wird eine Seitenleiste mit den Case-IDs hinter dem Wert geöffnet. Von dort aus können Sie einen Case im Case-Explorer untersuchen.
• Größte Chance: Die hervorgehobene Kachel zeigt die am niedrigsten bewertete CURES-Dimension. Klicken Sie darauf, um das Dashboard dieser Dimension zu öffnen.
• Kacheln für Dimensionen und Checklistenpunkte führen zum Dashboard, das die jeweilige Erkenntnis erläutert. So finden Sie heraus, warum etwas nicht stimmt, ohne lange in Menüs suchen zu müssen.
• Modellqualität: Das Banner im hervorgehobenen Bereich zur Prozessgesundheit öffnet das Dashboard zur Modellqualität, in dem Modellprobleme aufgeführt sind.

Prozessgesundheit verbessern

• Beginnen Sie mit der am niedrigsten bewerteten Dimension: Ein niedriger Score zeigt klar, wo Sie ansetzen sollten. Erfahren Sie im CURES-Framework, was die einzelnen Dimensionen messen.
• Ermitteln Sie die Ursachen der Scores: Verwenden Sie Prozessvarianten und die Konformitätsprüfung, um herauszufinden, warum eine Dimension schlecht abschneidet.
• Testen Sie Verbesserungen per Simulation, bevor Sie den laufenden Prozess ändern.
• Messen Sie nach Änderungen erneut, um zu prüfen, ob sich der Score tatsächlich verbessert hat.

Verwandte Themen

• CURES-Framework
• Process Mining
• Prozessvarianten
• Prozess-Dashboards

Frequently asked questions