Salud del proceso
Salud del proceso ofrece una puntuación de salud única y reproducible para cada proceso. La puntuación aparece en un Dashboard específico de salud, para que pueda supervisar el proceso de un vistazo en lugar de comparar numerosas métricas por separado. Puede calcular la puntuación de uno de sus procesos con una prueba gratuita.
La puntuación se basa en el marco CURES: cinco dimensiones (Conformidad, Uniformidad, Retrabajo, Eficiencia y Fluidez) que, en conjunto, describen el rendimiento de un proceso. Cada dimensión refleja un aspecto distinto y tiene una ponderación diferente en la puntuación general.
Consultar los Dashboards de salud
- Abra su proceso y vaya a la página Dashboards.
- Abra el Dashboard de salud del proceso correspondiente.
- Revise la puntuación general de salud, que ofrece una valoración rápida de la salud del proceso.
- Examine cada dimensión de CURES para consultar las métricas y tendencias subyacentes.
- Siga los cambios a lo largo del tiempo para comprobar si las iniciativas de mejora están dando resultado.
Los Dashboards de salud se basan en los datos y las métricas que ya utiliza, por lo que las puntuaciones se fundamentan en los mismos Dashboards que consulta a diario.
De la puntuación a los casos
Una puntuación solo es útil si permite actuar. Los Dashboards de salud vinculan cada resultado con los casos que lo generan:
- Ver los casos afectados: al seleccionar puntuaciones como la tasa de conformidad, se abre un panel lateral con los ID de los casos que componen el resultado. Desde allí puede examinar un caso en el Explorador de casos.
- Mayor oportunidad: el recuadro principal señala la dimensión de CURES más débil. Haga clic en él para abrir el Dashboard de esa dimensión.
- Los recuadros de dimensiones y los elementos de la lista de comprobación llevan al Dashboard que explica el resultado, para que pueda pasar de «qué falla» a «por qué» sin buscar en los menús.
- Calidad del modelo: el aviso destacado en el recuadro principal de salud abre el Dashboard de calidad del diseño del modelo, donde se enumeran los problemas detectados.
Mejorar la salud del proceso
- Empiece por la dimensión más débil: una puntuación baja marca una prioridad clara. Consulte qué mide cada dimensión en el marco CURES.
- Relacione las puntuaciones con sus causas: use las variantes del proceso y la comprobación de conformidad para averiguar por qué una dimensión tiene un rendimiento bajo.
- Pruebe las mejoras con la simulación antes de modificar el proceso en producción.
- Vuelva a medir después de los cambios para confirmar que la puntuación haya mejorado.
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