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Données nécessaires au Process Mining

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De quoi avez-vous besoin pour lancer le Process Mining ?

Le Process Mining s’appuie sur les données du journal d’événements, qui indiquent ce qui s’est passé, quand et pour quel cas. Pour analyser un processus, chaque étape doit comporter trois informations : un identifiant de cas, un nom d’activité et un horodatage.

Les trois colonnes obligatoires

Colonne Description Exemple
ID de cas Identifiant unique d’une instance de processus (commande, ticket ou client) 1001, PO-2024-0192
Activité Nom de l’étape réalisée Create Purchase Order, Approve Invoice
Horodatage Date et heure auxquelles l’étape a eu lieu 2025-04-17 10:22:12

Les colonnes facultatives apportent du contexte : personne ayant réalisé l’étape (utilisateur/ressource), durée, coût ou tout autre attribut que vous souhaitez analyser.

Voici à quoi peut ressembler un petit journal d’événements :

ID de cas Horodatage Activité
1 10:00 Prendre la commande
1 10:02 Préparer la limonade
1 10:05 Servir le client
2 10:03 Prendre la commande
2 10:10 Traiter la réclamation du client
2 10:12 Préparer la limonade
2 10:15 Servir le client

Même ce petit volume de données suffit à reconstituer le parcours de chaque cas et à commencer à répondre à des questions sur le processus.

Pourquoi ces trois colonnes sont importantes

  • L’ID de cas permet à ProcessMind de regrouper les événements par cas et de reconstituer le parcours complet de chaque instance du processus.
  • L’activité définit les étapes de votre processus. Des noms d’activité clairs et cohérents (toujours « Approuver la facture », jamais « Approuvé » ou « Facture approuvée ») facilitent la lecture du processus découvert.
  • L’horodatage détermine l’ordre des événements. ProcessMind en a besoin pour ordonner les activités et calculer les durées, le débit et les temps d’attente.

Principes de qualité des données

Le Process Mining fournit des résultats fiables lorsque les données sont propres et cohérentes :

  • Une ligne par événement : chaque ligne du journal correspond à un événement, et non à un récapitulatif.
  • Des ID de cas cohérents : un même cas conserve toujours le même identifiant.
  • Aucun horodatage manquant : sans horodatage, un événement ne peut pas être situé dans le processus.

Il n’est pas nécessaire de disposer de données parfaites pour commencer. ProcessMind fonctionne avec les données dont vous disposez déjà. Vous pouvez les nettoyer et les préparer au fur et à mesure : consultez Nettoyage et préparation des données et Configurer votre jeu de données.

Où trouver des données

Les journaux d’événements sont généralement exportés depuis les systèmes qui gèrent vos processus, comme les ERP, les CRM, les outils de gestion des tickets ou les systèmes financiers. Consultez Où trouver des données pour obtenir des conseils adaptés à chaque système, ou téléchargez des journaux d’exemple prêts à l’emploi dans la section Fichiers d’exemple.

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