Quais dados você precisa para fazer Process Mining
O que é necessário para fazer Process Mining?
O Process Mining usa dados de Event Log: registros do que aconteceu, quando e com quem. Para analisar um processo, você precisa de três informações para cada etapa: um identificador de caso, o nome da atividade e a data e hora.
As três colunas obrigatórias
| Coluna | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| ID do caso | Identificador único de uma instância do processo (um pedido, um chamado, um cliente) | 1001, PO-2024-0192 |
| Atividade | Nome da etapa realizada | Create Purchase Order, Approve Invoice |
| Data e hora | Quando a etapa aconteceu, incluindo data e hora | 2025-04-17 10:22:12 |
Colunas opcionais acrescentam contexto: quem realizou a etapa (usuário/recurso), quanto tempo levou, o custo ou qualquer outro atributo que você queira analisar.
Veja um exemplo de como pode ser um Event Log pequeno:
| ID do caso | Data e hora | Atividade |
|---|---|---|
| 1 | 10:00 | Receber pedido |
| 1 | 10:02 | Preparar limonada |
| 1 | 10:05 | Atender cliente |
| 2 | 10:03 | Receber pedido |
| 2 | 10:10 | Resolver reclamação do cliente |
| 2 | 10:12 | Preparar limonada |
| 2 | 10:15 | Atender cliente |
Mesmo com poucos dados, já é possível reconstruir o caminho de cada caso e começar a responder perguntas sobre o processo.
Por que essas três colunas são importantes
- ID do caso permite que o ProcessMind agrupe os eventos em casos e reconstrua o caminho completo de cada instância do processo.
- Atividade define as etapas do processo. Nomes de atividades claros e consistentes (sempre “Aprovar fatura”, nunca “Aprovado” ou “Fatura aprovada”) facilitam a leitura do processo descoberto.
- Data e hora determina a ordem dos eventos. O ProcessMind usa essa informação para ordenar as atividades e calcular durações, volume de processamento e tempos de espera.
Noções básicas sobre a qualidade dos dados
O Process Mining gera resultados confiáveis quando os dados estão limpos e consistentes:
- Uma linha por evento: cada linha do registro corresponde a um evento, não a um resumo.
- IDs de caso consistentes: o mesmo caso sempre usa o mesmo identificador.
- Nenhuma data e hora ausente: sem essa informação, não é possível posicionar o evento no processo.
Você não precisa ter dados perfeitos para começar. O ProcessMind funciona com os dados que você já tem, e você pode limpá-los e prepará-los aos poucos. Consulte Limpeza e preparação de dados e Configuração do conjunto de dados.
Onde obter dados
Os Event Logs geralmente são exportados dos sistemas que executam o processo, como ERP, CRM, sistemas de chamados ou sistemas financeiros. Consulte Onde obter dados para ver orientações específicas de cada sistema ou baixe Event Logs de exemplo prontos para uso em Arquivos de exemplo.
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