CURES-Framework

CURES ist das Framework, mit dem ProcessMind die Gesundheit Ihrer Prozesse bewertet. Der Name steht für fünf Dimensionen (Konformität, Einheitlichkeit, Nacharbeit, Effizienz und Ablaufqualität), die gemeinsam zeigen, wie gut ein Prozess tatsächlich funktioniert. Bewerten Sie einen eigenen Prozess in einer kostenlosen Testphase.

Der CURES-Score bildet die Grundlage für Prozessgesundheit. Statt viele einzelne Kennzahlen zu vergleichen, erhalten Sie für jeden Prozess einen einheitlich ermittelten Score. Sie können jede Dimension genauer untersuchen, um die ausschlaggebenden Faktoren zu erkennen.

Die fünf Dimensionen

Konformität

Konformität misst, wie genau die Cases dem vorgesehenen Prozessmodell folgen.

• Eine hohe Konformität bedeutet, dass die Cases dem vorgesehenen Ablauf weitgehend folgen.
• Eine niedrige Konformität macht Abkürzungen, übersprungene Schritte und Umgehungslösungen sichtbar.

Mit der Konformitätsprüfung sehen Sie genau, an welchen Stellen Cases vom Modell abweichen.

Einheitlichkeit

Einheitlichkeit misst, wie ähnlich und konsistent die Prozessausführungen sind.

• Eine hohe Einheitlichkeit bedeutet, dass die meisten Cases ähnliche Pfade durchlaufen und ähnlich lange dauern.
• Eine niedrige Einheitlichkeit weist auf große Unterschiede hin: Viele Varianten führen dieselbe Arbeit auf unterschiedliche Weise aus.

Nacharbeit

Nacharbeit misst, wie viel Arbeit wiederholt oder erneut ausgeführt wird, bevor ein Case abgeschlossen ist.

• Ein hoher Nacharbeitsaufwand zeigt sich in Schleifen, Rückläufen und Korrekturen.
• Oft deutet er auf unklare Anforderungen, fehlende Informationen oder Qualitätsprobleme in früheren Prozessschritten hin.

Effizienz

Effizienz misst, wie schnell die Arbeit den Prozess durchläuft.

• Eine hohe Effizienz bedeutet, dass Cases mit wenig Leerlauf- und Wartezeit abgeschlossen werden.
• Engpässe und Übergaben sind häufig die Ursache für eine niedrige Effizienz.

Mit Prozessanimation und Simulation sehen Sie, wo Zeit verloren geht.

Ablaufqualität

Ablaufqualität misst, wie reibungslos Cases den Prozess ohne Verzögerungen oder Unterbrechungen durchlaufen.

• Eine hohe Ablaufqualität bedeutet einen gleichmäßigen Ablauf mit wenigen langen Wartezeiten.
• Eine niedrige Ablaufqualität zeigt sich in Warteschlangen, Verzögerungen und einer ungleichmäßigen Auslastung der Ressourcen.

Wie die Dimensionen zusammenwirken

Die Dimensionen fließen mit unterschiedlicher Gewichtung in den Gesamtscore ein. Zusammen ergeben sie ein ausgewogenes Bild: Ein Prozess kann schnell, aber nicht konform oder reibungslos, aber ineffizient sein. Eine hohe Bewertung in einer einzelnen Dimension reicht nicht aus, um einen Prozess als gesund einzustufen. Der Gesamtscore berücksichtigt alle fünf Dimensionen.

Eine Dimension verbessern

• Beginnen Sie mit der am niedrigsten bewerteten Dimension: Ein niedriger Score zeigt klar, wo Sie ansetzen sollten.
• Ermitteln Sie die Ursachen: Verwenden Sie Prozessvarianten und die Konformitätsprüfung, um herauszufinden, warum eine Dimension schlecht abschneidet.
• Testen Sie Verbesserungen per Simulation, bevor Sie den laufenden Prozess ändern.
• Messen Sie nach Änderungen erneut, um zu prüfen, ob sich der Score tatsächlich verbessert hat.

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Frequently asked questions