CURES框架

CURES是ProcessMind用于评估流程健康度的框架。它代表五个维度（一致性、统一性、返工、效率和流畅性），共同描述流程的实际运行状况。

CURES评分是流程健康度的基础。您无需比较许多独立指标，而是可以为每个流程获得一个可重复的评分，并随时深入查看某个维度，了解影响评分的因素。

五个维度

一致性

一致性衡量案例遵循预期流程模型的程度。

• 一致性高表示案例大多遵循设计好的流程。
• 一致性低则表明存在捷径、跳过步骤或变通操作。

使用一致性检查，准确了解案例偏离模型的位置。

统一性

统一性衡量流程执行的一致程度和相似程度。

• 统一性高表示大多数案例采用相似路径，耗时也相近。
• 统一性低表示变化较大：许多变体以不同方式完成相同工作。

返工

返工衡量案例完成前重复或重新执行的工作量。

• 返工较多通常表现为循环、退回和更正。
• 这通常意味着需求不清晰、信息缺失，或流程前段存在质量问题。

效率

效率衡量工作在流程中的流转速度。

• 效率高表示案例完成时几乎没有空闲或等待时间。
• 效率低通常由瓶颈和交接造成。

使用流程动画和模拟，了解时间损耗发生在哪里。

流畅性

流畅性衡量案例在流程中无延迟、无中断地顺畅流转的程度。

• 流畅性高表示流程稳定流转，长时间等待较少。
• 流畅性低则表现为排队、延迟，以及资源之间工作负载不均。

维度如何综合

各维度在总体评分中所占权重不同。它们共同形成均衡评估：流程可能速度快但不一致，也可能流畅但效率低。单个维度评分高，并不代表流程健康；总体评分会综合全部五个维度。

改善维度评分

• 从最薄弱的维度开始：低分意味着明确的优先事项。
• 将分数与原因关联起来：使用流程变体和一致性检查，找出该维度表现不佳的原因。
• 在更改实际流程前，使用模拟测试改进方案。
• 更改后重新测量**，确认分数确实有所提升。**

相关主题

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Frequently asked questions