Rámec CURES

CURES je rámec, který ProcessMind používá k hodnocení stavu procesů. Zahrnuje pět dimenzí (Soulad, Jednotnost, Opakovaná práce, Efektivita a Plynulost), které společně ukazují, jak proces skutečně funguje. Vlastní proces můžete ohodnotit ve zkušební verzi.

Skóre CURES tvoří základ Process Health. Místo porovnávání řady samostatných metrik získáte opakovatelné skóre pro každý proces. U každé dimenze můžete přejít o úroveň níž a zjistit, co její výsledek ovlivňuje.

Pět dimenzí

Conformance

Soulad měří, nakolik případy odpovídají zamýšlenému modelu procesu.

• Vysoká míra shody znamená, že většina případů probíhá podle navrženého postupu.
• Nízká míra shody odhaluje zkratky, vynechané kroky nebo obcházení stanoveného postupu.

Pomocí kontroly shody zjistíte, kde přesně se případy odchylují od modelu.

Uniformity

Jednotnost měří, nakolik jsou průběhy procesu konzistentní a podobné.

• Vysoká míra Uniformity znamená, že většina případů prochází podobnými cestami a trvá podobně dlouho.
• Nízká míra Uniformity ukazuje na velké rozdíly: mnoho variant, které stejnou práci provádějí různě.

Rework

Opakovaná práce měří, kolik práce se před dokončením případu opakuje nebo předělává.

• Vysoká míra Rework se projevuje opakovanými kroky, návraty a opravami.
• Často ji způsobují nejasné požadavky, chybějící informace nebo problémy s kvalitou v dřívější fázi procesu.

Efficiency

Efektivita měří, jak rychle práce prochází procesem.

• Vysoká efektivita znamená, že případy končí s minimem nečinnosti a čekání.
• Nízkou efektivitu obvykle způsobují úzká místa a předávání práce.

Pomocí animace procesu a simulace zjistíte, kde se ztrácí čas.

Smoothness

Plynulost měří, jak hladce případy procházejí procesem bez zpoždění a přerušení.

• Vysoká míra Smoothness znamená plynulý průběh s minimem dlouhého čekání.
• Nízká míra Smoothness se projevuje frontami, zpožděními a nerovnoměrným rozložením práce mezi zdroji.

Jak se dimenze kombinují

Jednotlivé dimenze mají v celkovém skóre různou váhu. Společně poskytují vyvážený pohled: proces může být rychlý, ale nedodržovat model, nebo mít plynulý průběh, ale nízkou efektivitu. Vysoké skóre v jedné dimenzi samo o sobě neznamená, že je proces v dobrém stavu. Celkové skóre zohledňuje všech pět dimenzí.

Jak zlepšit hodnocení dimenze

• Začněte nejslabší dimenzí: nízké skóre jasně ukazuje, čemu dát přednost.
• Zjistěte příčiny nízkého skóre: pomocí variant procesů a kontroly shody zjistěte, proč si dimenze vede hůře.
• Otestujte zlepšení pomocí simulace ještě před změnou běžícího procesu.
• Po změnách skóre znovu změřte a ověřte, zda se skutečně zlepšilo.

Související témata

• Process Health
• Varianty procesů
• Kontrola shody
• Process Mining

Frequently asked questions