CURES-framework

CURES is het raamwerk dat ProcessMind gebruikt om de gezondheid van processen te beoordelen. De naam staat voor vijf dimensies (Conformiteit, Uniformiteit, Herbewerking, Efficiëntie en Soepelheid) die samen aangeven hoe goed een proces in de praktijk presteert. Je kunt een eigen proces beoordelen met een gratis proefperiode.

De CURES-score vormt de basis voor Procesgezondheid. In plaats van allerlei losse metrieken te vergelijken, krijg je één herhaalbare score per proces. Je kunt altijd een dimensie nader bekijken om te zien waardoor de score wordt bepaald.

De vijf dimensies

Conformiteit

Conformiteit meet in hoeverre cases het beoogde procesmodel volgen.

• Bij een hoge conformiteit volgen cases grotendeels het ontworpen procesverloop.
• Een lage conformiteit maakt shortcuts, overgeslagen stappen en omwegen zichtbaar.

Gebruik conformiteitscontrole om precies te zien waar cases afwijken van het model.

Uniformiteit

Uniformiteit meet hoe consistent en vergelijkbaar de procesuitvoeringen zijn.

• Bij een hoge uniformiteit volgen de meeste cases vergelijkbare routes en duren ze ongeveer even lang.
• Een lage uniformiteit wijst op veel variatie: verschillende varianten voeren hetzelfde werk op uiteenlopende manieren uit.

Herstelwerk

Herstelwerk meet hoeveel werk wordt herhaald of opnieuw gedaan voordat een case is afgerond.

• Veel herstelwerk blijkt uit herhalingen, terugsturen en correcties.
• Vaak wijst dit op onduidelijke eisen, ontbrekende informatie of kwaliteitsproblemen eerder in het proces.

Efficiëntie

Efficiëntie meet hoe snel het werk door het proces loopt.

• Bij een hoge efficiëntie zijn cases afgerond met weinig stilstand of wachttijd.
• Bottlenecks en overdrachten zijn vaak de oorzaak van lage efficiëntie.

Gebruik procesanimatie en simulatie om te zien waar tijd verloren gaat.

Soepelheid

Soepelheid meet hoe vlot cases zonder vertragingen of onderbrekingen door het proces lopen.

• Bij een hoge soepelheid verloopt het proces gelijkmatig en zijn er weinig lange wachttijden.
• Een lage soepelheid blijkt uit wachtrijen, vertragingen en een ongelijke werkverdeling tussen bronnen.

Hoe de dimensies samenhangen

De dimensies wegen verschillend mee in de totaalscore. Samen geven ze een evenwichtig beeld: een proces kan snel zijn maar niet conform, of soepel verlopen maar inefficiënt zijn. Een hoge score op één dimensie betekent niet dat het proces gezond is. De totaalscore houdt rekening met alle vijf.

Een dimensie verbeteren

• Begin bij de laagst scorende dimensie: een lage score maakt duidelijk wat prioriteit heeft.
• Zoek naar oorzaken achter de score: gebruik procesvarianten en conformiteitscontrole om te achterhalen waarom een dimensie achterblijft.
• Test verbeteringen met een simulatie voordat je het live proces wijzigt.
• Meet opnieuw na wijzigingen om te controleren of de score echt is verbeterd.

Gerelateerde onderwerpen

• Procesgezondheid
• Procesvarianten
• Conformiteitscontrole
• Process Mining

Frequently asked questions