Marco CURES
CURES es el marco que ProcessMind utiliza para puntuar la salud de sus procesos. Representa cinco dimensiones (conformidad, uniformidad, retrabajo, eficiencia y fluidez) que, en conjunto, describen el rendimiento real de un proceso.
La puntuación de CURES es la base de la salud del proceso. En lugar de comparar muchas métricas independientes, obtiene una puntuación repetible por proceso y siempre puede profundizar en una dimensión para ver qué la determina.
Las cinco dimensiones
Conformidad
La conformidad mide hasta qué punto los casos siguen el modelo de proceso previsto.
- Una conformidad alta significa que los casos siguen en gran medida el flujo diseñado.
- Una conformidad baja revela atajos, pasos omitidos o soluciones alternativas.
Utilice la comprobación de conformidad para ver exactamente dónde se desvían los casos del modelo.
Uniformidad
La uniformidad mide la coherencia y similitud de las ejecuciones del proceso.
- Una uniformidad alta significa que la mayoría de los casos siguen rutas similares y tardan un tiempo parecido.
- Una uniformidad baja indica una gran variación: muchas variantes realizan el mismo trabajo de forma diferente.
Retrabajo
El retrabajo mide cuánto trabajo se repite o se rehace antes de completar un caso.
- Un retrabajo elevado se manifiesta en bucles, devoluciones y correcciones.
- A menudo indica requisitos poco claros, información ausente o problemas de calidad en etapas anteriores del proceso.
Eficiencia
La eficiencia mide la rapidez con la que el trabajo avanza por el proceso.
- Una eficiencia alta significa que los casos se completan con poco tiempo inactivo o de espera.
- Una eficiencia baja suele deberse a cuellos de botella y traspasos.
Utilice la animación del proceso y la simulación para ver dónde se pierde tiempo.
Fluidez
La fluidez mide hasta qué punto los casos avanzan por el proceso sin retrasos ni interrupciones.
- Una fluidez alta significa un flujo constante con pocas esperas prolongadas.
- Una fluidez baja se manifiesta en colas, retrasos y cargas de trabajo desiguales entre los recursos.
Cómo se combinan las dimensiones
Las dimensiones tienen distintas ponderaciones en la puntuación general. Juntas ofrecen una visión equilibrada: un proceso puede ser rápido pero no conforme, o fluido pero ineficiente. Una sola dimensión con una puntuación alta no hace que un proceso sea saludable; la puntuación general refleja las cinco.
Mejorar una dimensión
- Comience por la dimensión más débil: una puntuación baja es una prioridad clara.
- Relacione la puntuación con las causas: utilice las variantes de proceso y la comprobación de conformidad para descubrir por qué una dimensión presenta un rendimiento bajo.
- Pruebe las mejoras con simulación antes de cambiar el proceso en producción.
- Vuelva a medir después de los cambios para confirmar que la puntuación realmente ha mejorado.