Marco CURES
CURES es el marco que ProcessMind utiliza para calcular la puntuación de salud de sus procesos. El nombre corresponde a cinco dimensiones (Conformidad, Uniformidad, Retrabajo, Eficiencia y Fluidez) que, en conjunto, describen el rendimiento real de un proceso. Puede calcular la puntuación de uno de sus procesos con una prueba gratuita.
La puntuación CURES es la base de la salud del proceso. En lugar de comparar muchas métricas por separado, obtiene una puntuación uniforme para cada proceso y puede examinar cada dimensión para saber qué factores la determinan.
Las cinco dimensiones
Conformidad
La conformidad mide en qué medida los casos siguen el modelo de proceso previsto.
- Una conformidad alta significa que los casos siguen, en gran medida, el flujo diseñado.
- Una conformidad baja revela atajos, pasos omitidos o soluciones alternativas.
Use la comprobación de conformidad para ver exactamente dónde se desvían los casos del modelo.
Uniformidad
La uniformidad mide la coherencia y similitud entre las ejecuciones del proceso.
- Una uniformidad alta significa que la mayoría de los casos siguen rutas y tardan tiempos similares.
- Una uniformidad baja indica una gran variación: muchas variantes realizan el mismo trabajo de maneras distintas.
Retrabajo
El retrabajo mide cuánto trabajo se repite o se vuelve a hacer antes de que finalice un caso.
- Un nivel alto de retrabajo se refleja en ciclos, devoluciones y correcciones.
- A menudo indica que los requisitos no están claros, falta información o hay problemas de calidad en etapas anteriores del proceso.
Eficiencia
La eficiencia mide la rapidez con que avanza el trabajo por el proceso.
- Una eficiencia alta significa que los casos finalizan con poco tiempo de inactividad o espera.
- Los cuellos de botella y los traspasos suelen reducir la eficiencia.
Use la animación del proceso y la simulación para identificar dónde se pierde tiempo.
Fluidez
La fluidez mide la continuidad con que avanzan los casos por el proceso, sin retrasos ni interrupciones.
- Una fluidez alta significa que el trabajo avanza de forma constante y con pocas esperas prolongadas.
- Una fluidez baja se refleja en colas, retrasos y cargas de trabajo desiguales entre los recursos.
Cómo se combinan las dimensiones
Cada dimensión tiene una ponderación distinta en la puntuación general. En conjunto, ofrecen una visión equilibrada: un proceso puede ser rápido, pero no conforme, o fluido, pero ineficiente. Una puntuación alta en una sola dimensión no basta para que un proceso tenga buena salud; la puntuación general refleja las cinco.
Mejorar una dimensión
- Empiece por la dimensión más débil: una puntuación baja marca una prioridad clara.
- Relacione la puntuación con sus causas: use las variantes del proceso y la comprobación de conformidad para averiguar por qué una dimensión tiene un rendimiento bajo.
- Pruebe las mejoras con la simulación antes de modificar el proceso en producción.
- Vuelva a medir después de los cambios para confirmar que la puntuación haya mejorado.
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