Khung CURES

CURES là khung ProcessMind dùng để chấm điểm tình trạng quy trình. Khung này gồm năm khía cạnh: Mức độ phù hợp, Tính đồng nhất, Làm lại, Hiệu quả và Tính liền mạch. Các khía cạnh này cho biết quy trình đang vận hành tốt đến đâu. Bạn có thể chấm điểm quy trình của mình bằng cách dùng thử miễn phí.

Điểm CURES là cơ sở để tính Process Health. Thay vì phải so sánh nhiều chỉ số riêng lẻ, bạn có một điểm số nhất quán cho mỗi quy trình và có thể xem sâu từng khía cạnh để biết yếu tố nào ảnh hưởng đến điểm.

Năm khía cạnh

Conformance

Mức độ phù hợp đo mức độ các trường hợp tuân theo mô hình quy trình đã định.

• Mức độ phù hợp cao nghĩa là phần lớn trường hợp đi theo luồng đã thiết kế.
• Mức độ phù hợp thấp cho thấy có đường tắt, bước bị bỏ qua hoặc cách làm vòng ngoài quy trình.

Dùng kiểm tra mức độ phù hợp để xác định chính xác các trường hợp lệch khỏi mô hình ở đâu.

Uniformity

Tính đồng nhất đo mức độ nhất quán và tương đồng giữa các lần thực hiện quy trình.

• Uniformity cao nghĩa là phần lớn trường hợp đi theo luồng tương tự và mất khoảng thời gian tương đương.
• Uniformity thấp cho thấy mức biến động lớn: nhiều biến thể thực hiện cùng một công việc theo những cách khác nhau.

Rework

Làm lại đo lượng công việc bị lặp lại hoặc phải làm lại trước khi hoàn tất một trường hợp.

• Rework cao thể hiện qua các vòng lặp, bước quay lại và thao tác sửa lỗi.
• Nguyên nhân thường là yêu cầu chưa rõ, thiếu thông tin hoặc chất lượng kém ở các bước trước đó.

Efficiency

Hiệu quả đo tốc độ công việc đi qua quy trình.

• Efficiency cao nghĩa là các trường hợp hoàn tất với ít thời gian nhàn rỗi hoặc chờ đợi.
• Efficiency thấp thường do điểm nghẽn và các lần bàn giao.

Dùng hoạt ảnh quy trình và mô phỏng để xác định thời gian bị mất ở đâu.

Smoothness

Tính liền mạch đo mức độ các trường hợp đi qua quy trình liên tục, không bị chậm trễ hay gián đoạn.

• Smoothness cao nghĩa là luồng công việc ổn định, ít phải chờ lâu.
• Smoothness thấp thể hiện qua hàng chờ, chậm trễ và khối lượng công việc phân bổ không đều giữa các tài nguyên.

Cách kết hợp các khía cạnh

Mỗi khía cạnh có trọng số khác nhau trong điểm tổng hợp. Kết hợp lại, chúng cho thấy bức tranh cân bằng: quy trình có thể nhanh nhưng không phù hợp, hoặc trôi chảy nhưng kém hiệu quả. Một khía cạnh đạt điểm cao không đủ để kết luận quy trình đang hoạt động tốt; điểm tổng hợp phản ánh cả năm khía cạnh.

Cải thiện một khía cạnh

• Bắt đầu từ khía cạnh yếu nhất: điểm thấp cho biết đâu là ưu tiên rõ ràng.
• Tìm nguyên nhân của điểm số: dùng biến thể quy trình và kiểm tra mức độ phù hợp để tìm hiểu vì sao khía cạnh đó có kết quả kém.
• Thử nghiệm cải tiến bằng mô phỏng trước khi thay đổi quy trình đang vận hành.
• Đo lại sau khi thay đổi để xác nhận điểm số thực sự được cải thiện.

Chủ đề liên quan

• Process Health
• Biến thể quy trình
• Kiểm tra mức độ phù hợp
• Process Mining

Frequently asked questions