Ramy CURES
CURES to framework, którego ProcessMind używa do oceny kondycji procesów. Obejmuje pięć wymiarów: zgodność modelu z procesem, jednolitość, ponowne wykonywanie pracy, efektywność i płynność. Razem pokazują, jak proces działa w praktyce. Kondycję własnego procesu można ocenić w ramach okresu próbnego.
Wynik CURES stanowi podstawę Process Health. Zamiast porównywać wiele osobnych wskaźników, można śledzić jeden powtarzalny wynik dla każdego procesu i sprawdzić, co wpływa na poszczególne wymiary.
Pięć wymiarów
Conformance
Zgodność modelu z procesem określa, w jakim stopniu sprawy przebiegają zgodnie z założonym modelem procesu.
- Wysoka zgodność oznacza, że większość spraw przebiega zgodnie z zaprojektowaną ścieżką.
- Niska zgodność wskazuje na skróty, pomijane kroki lub obejścia.
Użyj kontroli zgodności, aby dokładnie sprawdzić, gdzie sprawy odbiegają od modelu.
Uniformity
Jednolitość określa, na ile przebiegi procesu są spójne i podobne do siebie.
- Wysoka jednorodność oznacza, że większość spraw przebiega podobnymi ścieżkami i trwa podobnie długo.
- Niska jednorodność wskazuje na dużą zmienność: wiele wariantów realizuje tę samą pracę na różne sposoby.
Rework
Ponowne wykonywanie pracy określa, ile pracy trzeba powtórzyć lub wykonać ponownie przed zakończeniem sprawy.
- Dużo ponownej pracy widać po pętlach, powrotach i poprawkach.
- Często wskazuje to na niejasne wymagania, brakujące informacje lub problemy z jakością na wcześniejszym etapie procesu.
Efficiency
Efektywność określa, jak szybko praca przebiega przez proces.
- Wysoka efektywność oznacza, że sprawy są kończone przy niewielkim czasie przestoju i oczekiwania.
- Niska efektywność zwykle wynika z wąskich gardeł i przekazywania pracy między osobami lub zespołami.
Użyj animacji procesu i symulacji, aby sprawdzić, gdzie tracony jest czas.
Smoothness
Płynność określa, jak sprawnie sprawy przechodzą przez proces, bez opóźnień i przerw.
- Wysoka płynność oznacza równy przebieg i niewiele długich oczekiwań.
- Niska płynność objawia się kolejkami, opóźnieniami i nierównym obciążeniem zasobów.
Jak łączą się poszczególne wymiary
Poszczególne wymiary mają różne wagi w wyniku ogólnym. Razem dają zrównoważony obraz: proces może być szybki, ale niezgodny z modelem, albo płynny, lecz nieefektywny. Wysoki wynik w jednym wymiarze nie oznacza, że cały proces działa prawidłowo. Wynik ogólny uwzględnia wszystkie pięć wymiarów.
Poprawa wyniku w danym wymiarze
- Zacznij od najsłabszego wymiaru: niski wynik jasno wskazuje obszar do poprawy.
- Powiąż wynik z przyczynami: przeanalizuj warianty procesu i zgodność z modelem, aby ustalić, dlaczego dany wymiar wypada słabo.
- Przetestuj usprawnienia w symulacji przed zmianą działającego procesu.
- Ponownie zmierz wyniki po zmianach, aby potwierdzić, że ocena rzeczywiście się poprawiła.
Powiązane tematy
Frequently asked questions
Projektuj lepsze procesy. Buduj spójną architekturę. Zachowaj kontrolę.
Uzyskaj dostęp od razu, bez karty kredytowej i czekania. Przedstaw sposób działania organizacji w postaci przejrzystych, powiązanych modeli procesów.
Buduj architekturę procesów, określaj właścicieli i mechanizmy kontroli oraz uzgadniaj role i zakresy odpowiedzialności na każdym poziomie.
Rozpocznij okres próbny i stwórz solidną podstawę do nadzorowania, zarządzania i ciągłego doskonalenia procesów.