กรอบการประเมิน CURES

CURES คือกรอบการประเมินที่ ProcessMind ใช้ให้คะแนนสุขภาพของกระบวนการ ประกอบด้วย 5 มิติ ได้แก่ ความสอดคล้อง, ความสม่ำเสมอ, การแก้ไขงาน, ประสิทธิภาพ และความราบรื่น ซึ่งเมื่อนำมาพิจารณาร่วมกันจะช่วยบอกได้ว่ากระบวนการทำงานได้ดีเพียงใด คุณทดลองให้คะแนนกระบวนการของคุณเองได้ที่ทดลองใช้ฟรี.

คะแนน CURES เป็นพื้นฐานของสุขภาพกระบวนการ แทนที่จะต้องเปรียบเทียบตัวชี้วัดหลายรายการ คุณจะได้คะแนนที่วัดซ้ำได้สำหรับแต่ละกระบวนการ และเจาะลึกลงหนึ่งระดับเพื่อดูปัจจัยที่ส่งผลต่อคะแนนได้เสมอ.

มิติทั้ง 5 ด้าน

Conformance

ความสอดคล้องวัดว่าเคสทำตามโมเดลกระบวนการที่กำหนดไว้มากน้อยเพียงใด.

• ความสอดคล้องสูงหมายถึงเคสส่วนใหญ่ทำตามลำดับงานที่ออกแบบไว้
• ความสอดคล้องต่ำแสดงให้เห็นการข้ามขั้นตอนหรือการหาทางลัดในการทำงาน.

ใช้การตรวจสอบความสอดคล้องเพื่อดูว่าเคสเบี่ยงเบนจากโมเดลตรงไหนบ้าง.

Uniformity

ความสม่ำเสมอวัดว่าการดำเนินกระบวนการแต่ละครั้งมีความสอดคล้องและคล้ายกันเพียงใด.

• ความสม่ำเสมอสูงหมายถึงเคสส่วนใหญ่ใช้เส้นทางคล้ายกันและใช้เวลาใกล้เคียงกัน
• ความสม่ำเสมอต่ำบ่งชี้ว่ามีความแตกต่างสูง โดยมีรูปแบบกระบวนการจำนวนมากที่ทำงานเดียวกันด้วยวิธีต่างกัน.

Rework

การแก้ไขงานวัดปริมาณงานที่ต้องทำซ้ำหรือแก้ใหม่ก่อนเคสจะเสร็จสิ้น.

• การแก้ไขงานในระดับสูงแสดงให้เห็นจากการวนกลับ การส่งคืน และการแก้ไข
• สาเหตุที่พบบ่อยมักเป็นข้อกำหนดไม่ชัดเจน ข้อมูลไม่ครบ หรือปัญหาด้านคุณภาพที่เกิดขึ้นก่อนหน้าในกระบวนการ.

Efficiency

ประสิทธิภาพวัดว่างานไหลผ่านกระบวนการได้รวดเร็วเพียงใด.

• ประสิทธิภาพสูงหมายถึงเคสเสร็จสิ้นโดยมีเวลาว่างหรือเวลารอน้อย
• ประสิทธิภาพต่ำมักเกิดจากคอขวดและการส่งต่องาน.

ใช้ภาพเคลื่อนไหวกระบวนการและการจำลองกระบวนการเพื่อดูว่าเสียเวลาไปตรงไหน.

Smoothness

ความราบรื่นวัดว่าเคสเคลื่อนผ่านกระบวนการได้ต่อเนื่องเพียงใด โดยไม่มีความล่าช้าหรือการหยุดชะงัก.

• ความราบรื่นสูงหมายถึงงานไหลต่อเนื่องและแทบไม่มีการรอนาน
• ความราบรื่นต่ำแสดงให้เห็นจากคิว ความล่าช้า และปริมาณงานที่ไม่สมดุลระหว่างทรัพยากร.

มิติทั้ง 5 ด้านทำงานร่วมกันอย่างไร

มิติแต่ละด้านมีน้ำหนักในคะแนนรวมไม่เท่ากัน เมื่อนำมาพิจารณาร่วมกันจะเห็นภาพที่สมดุล กระบวนการอาจรวดเร็วแต่ไม่สอดคล้อง หรือดำเนินไปอย่างราบรื่นแต่ไม่มีประสิทธิภาพ คะแนนสูงในมิติเดียวไม่ได้หมายความว่ากระบวนการมีสุขภาพดี คะแนนรวมสะท้อนผลจากทั้ง 5 มิติ.

ปรับปรุงแต่ละมิติ

• เริ่มจากมิติที่ได้คะแนนต่ำที่สุด เพราะคะแนนต่ำบ่งชี้ถึงสิ่งที่ควรปรับปรุงก่อน
• เชื่อมโยงคะแนนกับสาเหตุ โดยใช้รูปแบบกระบวนการและการตรวจสอบความสอดคล้องเพื่อหาสาเหตุที่มิตินั้นทำได้ไม่ดี
• ทดสอบการปรับปรุงด้วยการจำลองกระบวนการก่อนเปลี่ยนกระบวนการที่ใช้งานจริง
• วัดผลอีกครั้งหลังปรับเปลี่ยนเพื่อยืนยันว่าคะแนนดีขึ้นจริง.

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• สุขภาพกระบวนการ
• รูปแบบกระบวนการ
• การตรวจสอบความสอดคล้อง
• process mining

Frequently asked questions