Bảng thuật ngữ

Bảng thuật ngữ này tập hợp các thuật ngữ được dùng trong tài liệu ProcessMind. Các mục được nhóm theo chủ đề và đều liên kết đến trang giải thích chi tiết.

Có hai thuật ngữ bạn nên biết trước khi bắt đầu. Quy trình vừa chỉ quy trình làm việc bạn phân tích, vừa chỉ các cấp giấy phép cấp quyền truy cập vào đó (Nền tảng quy trình, Kiến trúc quy trình, Phân tích quy trình). Trường hợp là một lần thực hiện quy trình, chẳng hạn một đơn hàng, hóa đơn hoặc yêu cầu hỗ trợ. Từ này cũng được dùng cho các trường hợp được tính trong KPI.

Thuật ngữ chung

• Quản lý quy trình kinh doanh (BPM): Lĩnh vực tập trung vào mô hình hóa, tự động hóa, giám sát và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Xem Cách triển khai cải tiến quy trình.

• BPMN 2.0 (Mô hình và ký hiệu quy trình kinh doanh): Ký hiệu đồ họa tiêu chuẩn để mô hình hóa quy trình kinh doanh, giúp mọi người đọc cùng hiểu một sơ đồ theo cùng một cách. Mô hình ProcessMind được xây dựng từ các hình dạng BPMN 2.0. Xem BPMN 2.0 là gì?.

• Process Mining: Kỹ thuật dùng dữ liệu từ hệ thống CNTT để dựng lại cách quy trình thực sự diễn ra, thay vì cách quy trình được thiết kế. Kỹ thuật này cho thấy thực tế khác mô hình ở đâu, thời gian bị mất ở đâu và công việc bị lặp lại ở đâu. Xem Process Mining.

• Mô hình hóa quy trình: Vẽ quy trình dự kiến thành sơ đồ gồm các hoạt động, sự kiện, kết nối và cổng để mọi người có thể chia sẻ, ghi chép, quản lý và mô phỏng. Xem Mô hình hóa.

• Mô hình quy trình: Sơ đồ bạn tạo trên khung vẽ mô hình, cùng với cài đặt phần tử, tài liệu và các phiên bản. Bạn có thể ánh xạ một mô hình với một hoặc nhiều tập dữ liệu để so sánh thiết kế với thực tế.

Thuật ngữ process mining

• Hoạt động: tác vụ hoặc bước được thực hiện trong một quy trình. Trong process mining, hoạt động được lấy từ dữ liệu. Trên khung vẽ mô hình hóa, hoạt động được biểu diễn bằng hình chữ nhật bo góc. Xem Hoạt động trong tập dữ liệu.

• Điểm nghẽn: bước khiến công việc bị dồn lại và làm chậm phần còn lại của quy trình. Điểm nghẽn thường thể hiện qua thời gian chờ dài hoặc tài nguyên luôn bận. Đây thường là vấn đề đầu tiên được kiểm tra bằng mô phỏng quy trình. Xem Tài nguyên và lập kế hoạch năng lực.

• Trường hợp: một lần thực hiện quy trình, chẳng hạn một đơn hàng, hóa đơn hoặc yêu cầu hỗ trợ. Mỗi trường hợp đi theo lộ trình riêng, từ sự kiện đầu tiên đến sự kiện cuối cùng.

• ID trường hợp: thuộc tính dùng để nhận diện một trường hợp. Đây là cơ sở của mọi phân tích: tất cả sự kiện có cùng ID trường hợp đều thuộc cùng một trường hợp. Cùng với Hoạt động và Thời gian kết thúc, đây là một trong ba trường bắt buộc cho process mining.

• Kiểm tra mức độ phù hợp: so sánh cách quy trình thực sự diễn ra với mô hình quy trình dự kiến để tìm sai lệch và nguyên nhân. Xem Kiểm tra mức độ phù hợp.

• Làm sạch và chuẩn bị dữ liệu: chỉnh sửa và định dạng dữ liệu nhật ký sự kiện trước khi phân tích, gồm giá trị thiếu, sự kiện trùng lặp, giá trị ngoại lệ, nhãn không nhất quán và dữ liệu cá nhân. Xem Làm sạch và chuẩn bị dữ liệu.

• Nhật ký sự kiện: bản ghi sự kiện trích xuất từ các hệ thống CNTT, mỗi hàng tương ứng với một hoạt động trong một trường hợp. Nhật ký sự kiện là nguồn dữ liệu chính cho process mining. Xem Định dạng dữ liệu được hỗ trợ.

• Chỉ số hiệu suất chính (KPI): chỉ số dùng để đo hiệu quả của quy trình, chẳng hạn thời gian xử lý, thời gian hoàn tất, tỷ lệ đúng ngay lần đầu hoặc chi phí. Xem Chỉ số.

• Khám phá quy trình: tự động tạo mô hình quy trình từ dữ liệu sự kiện mà không cần vẽ mô hình trước. Trong ProcessMind, tính năng này có tên Mine Model from Flow Data.

• Luồng sự kiện: chuỗi hoạt động mà một trường hợp cụ thể đã đi qua. Process mining nhóm các luồng này thành biến thể: các luồng giống hệt nhau đi theo cùng một lộ trình.

Thuật ngữ về dữ liệu

• Thuộc tính: Một cột trong bộ dữ liệu, gồm tên hiển thị, kiểu dữ liệu, định dạng, trạng thái hiển thị và các giá trị. Thuộc tính dùng để lọc, tạo bảng điều khiển và phân tích. Xem Thuộc tính bộ dữ liệu.

• Thuộc tính được tính toán: Thuộc tính không có trong tệp nguồn mà được tính từ một biểu thức, chẳng hạn như thời lượng trường hợp, nhóm mức độ ưu tiên hoặc trạng thái đã chuẩn hóa. Xem Thuộc tính được tính toán.

• Ánh xạ cột: Ghép các cột mà bảng process mining yêu cầu (ID trường hợp, Hoạt động, Thời gian kết thúc và các trường tùy chọn) với những cột có trong tệp của bạn. Xem Cấu hình bộ dữ liệu.

• Bộ dữ liệu so sánh: Bộ dữ liệu bổ sung được ánh xạ vào cùng mô hình sau bộ dữ liệu chính. Mỗi bộ dữ liệu so sánh có màu riêng để bạn đối chiếu các giai đoạn, khu vực hoặc nhóm. Một mô hình có đúng một bộ dữ liệu chính và có thể có nhiều bộ dữ liệu so sánh. Xem Bộ dữ liệu chính và bộ dữ liệu so sánh.

• Luồng dữ liệu đi qua: Hoạt động vẫn nằm trong ánh xạ nhưng không được tính toán. Dùng cho các bước có trong quy trình nhưng không để lại dấu vết trong dữ liệu. Xem Ánh xạ và bỏ ánh xạ hoạt động.

• Ánh xạ dữ liệu: Gắn bộ dữ liệu vào mô hình và liên kết các hoạt động trong bộ dữ liệu với các phần tử của mô hình. Mô hình chỉ hiển thị số liệu thực sau khi được ánh xạ. Xem Ánh xạ dữ liệu chính.

• Chất lượng dữ liệu: Mức độ đáng tin cậy của bộ dữ liệu, xét theo tính đầy đủ, độ mới, mức độ bao phủ thuộc tính và các mẫu hoạt động. ProcessMind chấm điểm và liệt kê những điểm cần khắc phục. Xem Chất lượng dữ liệu.

• Bảng dữ liệu: Đối tượng lưu trữ trong phạm vi môi trường, chứa các hàng của bộ dữ liệu. API gọi đối tượng này là dataTableId. Xem Tổng quan về API.

• Bộ dữ liệu: Một hoặc nhiều tệp đã tải lên và được cấu hình để dùng cho process mining, gồm các cột đã ánh xạ, thuộc tính và bộ lọc bộ dữ liệu toàn cục. Đây cũng là bộ dữ liệu bạn ánh xạ vào mô hình. Xem Cấu hình bộ dữ liệu.

• Bộ lọc bộ dữ liệu toàn cục: Bộ lọc hàng được viết dưới dạng biểu thức và áp dụng ở mọi nơi sử dụng bộ dữ liệu, từ phân tích, bảng điều khiển đến mô phỏng. Xem Cấu hình bộ dữ liệu.

• Tải dữ liệu tăng dần: Thêm các hàng mới vào bộ dữ liệu hiện có dưới dạng một phần tải lên bổ sung (delta), thay vì thay thế tệp ban đầu. Xem Tải dữ liệu tăng dần.

• Hoạt động đã ánh xạ và chưa ánh xạ: Hoạt động trong bộ dữ liệu được xem là đã ánh xạ khi liên kết với một phần tử trong mô hình. Hoạt động chưa ánh xạ vẫn có trong dữ liệu và hiển thị mờ, với các đường nối nét đứt, cho đến khi bạn ánh xạ chúng. Xem Ánh xạ và bỏ ánh xạ hoạt động.

• Bộ dữ liệu chính: Bộ dữ liệu duy nhất làm cơ sở cho bảng điều khiển, KPI và phần lớn hoạt động phân tích của mô hình. Mọi phân tích cần số liệu thực đều bắt đầu từ bộ dữ liệu chính. Xem Bộ dữ liệu chính và bộ dữ liệu so sánh.

• Các trường process mining: Những cột bắt buộc trong bộ dữ liệu. Bắt buộc: ID trường hợp, Hoạt động và Thời gian kết thúc. Tùy chọn: Thời gian bắt đầu, Người dùng, Chi phí và tCO₂e. Xem Cấu hình bộ dữ liệu.

• Phần tải lên: Một tệp trong lịch sử tải lên của bộ dữ liệu, gồm tệp ban đầu và mọi delta được thêm bằng cách tải dữ liệu tăng dần. Xem Tải dữ liệu tăng dần.

Thuật ngữ về mô hình hóa

• Công cụ tự động bố cục: Tự động sắp xếp mô hình theo chiều ngang hoặc dọc, có thể dựa trên mẫu. Hữu ích sau khi nhập tệp BPMN hoặc tạo mô hình bằng AI. Xem Công cụ tự động bố cục.

• Phần tử: Bất kỳ hình dạng nào bạn đặt lên khung vẽ, chẳng hạn hoạt động, sự kiện, gateway, kết nối, hình dạng VSM hoặc phần tử phân tích. Xem Các phần tử BPMN được hỗ trợ.

• Bảng phần tử: Danh sách phần tử có thể dùng ở bên trái khung vẽ, được nhóm thành Core Elements, BPMN, VSM, Architecture Levels và Analytics. Xem Khung mô hình hóa.

• Cài đặt phần tử: Bảng dùng để cấu hình phần tử đã chọn, chẳng hạn loại tác vụ, dấu hiệu, thời điểm sự kiện, loại gateway hoặc tài nguyên mà hoạt động sử dụng. Xem Cài đặt và thuộc tính phần tử.

• Tìm kiếm toàn cục: Một ô tìm kiếm cho mọi nội dung trong môi trường của bạn: quy trình, thư mục, phần tử, vai trò, phiên bản, bình luận và tài liệu. Xem Tìm kiếm toàn cục.

• Nhập và xuất: Nhập tệp .bpmn hiện có làm mô hình mới hoặc xuất mô hình dưới dạng BPMN 2.0, PDF, PNG hay hình ảnh. Danh mục còn hỗ trợ xuất CSV và gói BPMN. Xem Nhập / xuất tệp BPMN và Xuất quy trình.

• Khóa chỉnh sửa: Cờ trên quy trình, ngăn không cho chỉnh sửa thêm cho đến khi được mở khóa. Quy trình xuất bản dùng cờ này để bảo vệ quy trình đã được phê duyệt. Xem Danh mục quy trình.

• Tạo mô hình từ dữ liệu luồng: Tạo hoặc dựng lại mô hình từ dữ liệu đã ánh xạ bằng DFB, Simple hoặc AI miner, đồng thời chọn cách thể hiện gateway. Xem Process Mining.

• Khung mô hình hóa: Trình chỉnh sửa dùng để tạo mô hình: bảng phần tử ở bên trái, khung vẽ ở giữa và cài đặt phần tử ở bên phải. Xem Khung mô hình hóa.

• Hoạt ảnh quy trình: Phát lại các case dưới dạng chấm di chuyển theo thời gian để bạn thấy luồng công việc, nơi bị chậm và nơi lặp lại. Xem Hoạt ảnh quy trình.

• Danh mục quy trình: Trang chủ ProcessMind, gồm cây thư mục chứa mọi quy trình trong tổ chức, cấp độ, trạng thái xuất bản và tình trạng của từng quy trình, cùng bộ lọc và chức năng tìm kiếm. Xem Danh mục quy trình.

• Phân loại quy trình: Nhãn bảo mật của quy trình, gồm Công khai, Nội bộ hoặc Bảo mật, dùng để lọc và xác định nội dung có thể chia sẻ. Xem Danh mục quy trình.

• Mã quy trình: Mã định danh ngắn, tối đa 20 ký tự, chẳng hạn PRC-001. ProcessMind đề xuất mã dựa trên tiền tố của cấp kiến trúc quy trình. Xem Danh mục quy trình.

• Mức độ chi tiết của quy trình: Điều khiển trên khung vẽ, dùng để ẩn các phần tử có tần suất thấp. Tùy chọn này chỉ thay đổi nội dung hiển thị, không thay đổi số liệu phía sau. Xem Biểu đồ quy trình là gì?.

• Biểu đồ quy trình: Hình ảnh trực quan cho thấy các case thực sự đi qua quy trình như thế nào, gồm hoạt động, kết nối kèm chỉ số, điểm tách nhánh và các luồng song song. Đây là điểm bắt đầu của hầu hết hoạt động phân tích. Xem Biểu đồ quy trình là gì?.

• Phiên bản đã xuất bản: Ảnh chụp mô hình đã xuất bản để người dùng xem thấy chính xác trạng thái đó. Phiên bản đã xuất bản vẫn hiển thị trong khi bạn tiếp tục chỉnh sửa mô hình đang làm việc. Xem Quản lý phiên bản.

• Phiên bản và lịch sử phiên bản: Các ảnh chụp mô hình có tên, mỗi ảnh có tên hiển thị và mô tả, cùng các phiên bản ProcessMind tự động lưu tại những thời điểm quan trọng. Bạn có thể xem và khôi phục bất kỳ phiên bản nào. Xem Quản lý phiên bản.

Thuật ngữ mô hình hóa BPMN 2.0

• Thành phần bổ trợ (BPMN): Các phần tử bổ sung giúp cung cấp ngữ cảnh mà không ảnh hưởng đến luồng, gồm đối tượng dữ liệu, nhóm và chú thích. Đừng nhầm với tệp đính kèm. Xem Thành phần bổ trợ trong BPMN.

• Sự kiện: Tác nhân kích hoạt hoặc kết quả bắt đầu, làm gián đoạn hay kết thúc quy trình. Sự kiện gồm sự kiện bắt đầu, sự kiện trung gian và sự kiện kết thúc; các loại sự kiện có thể là bộ hẹn giờ, thông điệp hoặc lỗi. Xem Sự kiện.

• Cổng dựa trên sự kiện: Cổng chờ một trong nhiều sự kiện xảy ra rồi tiếp tục theo nhánh ứng với sự kiện xảy ra trước.

• Cổng: Điểm quyết định điều khiển luồng. Cổng độc quyền (XOR) chọn một nhánh, cổng song song (AND) chạy tất cả các nhánh cùng lúc, còn cổng bao hàm (OR) chạy một hoặc nhiều nhánh. Xem Cổng trong BPMN.

• Lane: Phần chia nhỏ của một pool, dùng để giao việc cho một vai trò, phòng ban hoặc người cụ thể. Lane cho biết ai làm việc gì. Xem Pool và làn bơi.

• Ký hiệu: Biểu tượng nhỏ trên một hoạt động, làm thay đổi cách hoạt động đó vận hành, chẳng hạn ký hiệu vòng lặp, nhiều phiên bản hoặc bù trừ. Xem Cài đặt và thuộc tính phần tử.

• Luồng thông điệp: Kết nối giữa hai pool, cho biết có trao đổi thông điệp hoặc thông tin. Luồng thông điệp không tự tiếp nối trình tự của một quy trình. Xem Đối tượng kết nối.

• Pool: Vùng chứa đại diện cho một bên tham gia quy trình, chẳng hạn công ty, phòng ban hoặc hệ thống. Pool xác định ranh giới của quy trình. Xem Pool và làn bơi.

• Luồng tuần tự: Các kết nối cho biết thứ tự thực hiện hoạt động, sự kiện và cổng bên trong một pool. Xem Đối tượng kết nối.

• Quy trình con: Nhóm hoạt động được thu gọn thành một hình dạng duy nhất để mô hình lớn dễ đọc hơn. Bạn có thể mở rộng quy trình con để xem chi tiết. Xem Hoạt động.

• Nhiệm vụ: Đơn vị công việc nhỏ nhất trong mô hình. Nhiệm vụ là một hoạt động đơn lẻ, chẳng hạn nhiệm vụ người dùng, nhiệm vụ dịch vụ hoặc nhiệm vụ thủ công. Xem Hoạt động.

Thuật ngữ phân tích

• Trình khám phá trường hợp: Bảng mở một trường hợp riêng lẻ và hiển thị toàn bộ thông tin: dòng thời gian các event, thuộc tính, số liệu thống kê và các hàng dữ liệu thô. Xem Trình khám phá trường hợp.

• Tỷ lệ phù hợp: Tỷ lệ trường hợp tuân theo mô hình mà không đi chệch khỏi mô hình. Tỷ lệ càng cao, quy trình càng dễ dự đoán. Xem Kiểm tra mức độ phù hợp.

• Mức độ bao phủ: Tỷ lệ trường hợp thuộc về một biến thể, một giá trị hoặc một tùy chọn bộ lọc. Biến thể có mức độ bao phủ 40% nghĩa là 40% tổng số trường hợp đi theo biến thể đó. Xem Biến thể quy trình.

• Khung CURES: Năm khía cạnh ProcessMind dùng để chấm điểm quy trình: Mức độ phù hợp (các trường hợp tuân theo mô hình sát đến đâu), Tính đồng nhất (mức độ nhất quán), Làm lại (khối lượng công việc phải lặp lại), Hiệu quả (công việc diễn ra nhanh đến đâu) và Độ trôi chảy (luồng công việc ổn định đến đâu). Các khía cạnh này tạo nên điểm Sức khỏe quy trình. Xem Khung CURES.

• Sai lệch: Trường hợp không tuân theo mô hình, chẳng hạn bỏ qua một bước, lặp lại bước hoặc thực hiện các bước sai thứ tự so với mô hình. Xem Kiểm tra mức độ phù hợp.

• Bộ lọc: Quy tắc thu hẹp phạm vi trường hợp được phân tích, chẳng hạn theo khoảng thời gian, biến thể, giá trị thuộc tính hoặc chuỗi hoạt động. Bạn có thể kết hợp các bộ lọc và lưu tổ hợp hữu ích thành thẻ. Xem Sử dụng bộ lọc.

• Kiểm soát bốn mắt (phân tách nhiệm vụ): Bộ lọc đặc biệt tìm các trường hợp mà cùng một người hoặc nhóm vừa thực hiện vừa phê duyệt một bước, tạo ra rủi ro kiểm soát. Xem Sử dụng bộ lọc.

• Luồng xử lý lý tưởng: Một hoặc một vài biến thể chiếm phần lớn trường hợp. Những trường hợp nằm ngoài luồng này là ngoại lệ, thường cũng là phần đáng chú ý nhất khi phân tích. Xem Biến thể quy trình.

• Dấu trang quy trình: Chế độ xem bảng điều khiển đã lưu, gồm các bộ lọc và cài đặt. Bạn có thể mở lại, giữ riêng tư hoặc chia sẻ công khai bằng liên kết. Xem Dấu trang quy trình.

• Sức khỏe quy trình: Điểm số nhất quán cho mỗi quy trình, dựa trên năm khía cạnh CURES và hiển thị trong bảng điều khiển sức khỏe riêng. Xem Sức khỏe quy trình.

• Biến thể quy trình: Một chuỗi hoạt động riêng biệt mà các trường hợp đi theo. So sánh các biến thể giúp bạn nhận ra luồng nào là phổ biến, luồng nào là ngoại lệ hiếm gặp và thời gian bị mất ở đâu. Xem Biến thể quy trình.

• Làm lại: Công việc được thực hiện lại trong một trường hợp, chẳng hạn một bước đã hoàn tất lại được thực hiện lần nữa. Làm lại là một trong năm khía cạnh CURES. Xem Khung CURES.

• Thẻ: Tổ hợp bộ lọc đã lưu, có thể dùng lại từ bảng bộ lọc để bạn không phải tạo lại cùng một lựa chọn mỗi lần. Xem Sử dụng bộ lọc.

• Bộ lọc biến thể: Bộ lọc liệt kê mọi biến thể trong dữ liệu, sắp xếp theo số trường hợp đi theo từng biến thể, kèm mức độ bao phủ và thời gian. Xem Biến thể quy trình.

Thuật ngữ về dashboard và chỉ số

• Tỷ lệ thời gian xử lý chủ động: Phần thời gian đo được tại một bước dành cho công việc thực tế, thay vì chờ ở chính bước đó. Xem Chỉ số thời gian.

• Phân tích trên mô hình: Đặt biểu đồ và ô chỉ số trực tiếp lên canvas mô hình để hiển thị số liệu bên cạnh các thành phần của mô hình. Mỗi biểu đồ có thể dùng bộ lọc của dashboard hoặc luôn hiển thị toàn bộ dữ liệu. Xem Thêm phân tích vào mô hình.

• Thời lượng case: Thời gian từ sự kiện đầu tiên đến sự kiện cuối cùng của một case. Đây là chỉ số ở cấp case tương đương với thời gian xử lý và là cơ sở cho bộ lọc thời lượng case. Xem Chỉ số thời gian.

• Case đã đóng và đang mở: Case đã đến sự kiện kết thúc (đã đóng) và case vẫn đang chạy (đang mở). Case đang mở chưa có thời gian xử lý, vì vậy các chỉ số thời gian thường chỉ tính case đã đóng. Xem Chỉ số thời gian.

• Dashboard tùy chỉnh: Dashboard do bạn tự tạo bằng cách đặt biểu đồ và ô chỉ số trên lưới. Bạn có thể chỉnh sửa, sao chép và chia sẻ dashboard. Xem Dashboard tùy chỉnh.

• Thời gian chu kỳ: Thời gian của một case, được tính một lần cho mỗi case. Tiêu đề và ô trên dashboard dùng thời gian chu kỳ làm chỉ số ở cấp case. Với từng bước, bạn đo thời gian xử lý và thời gian chờ. Xem Chỉ số thời gian.

• Ô KPI: Thành phần dashboard hiển thị một con số, chẳng hạn số case, thời gian trung bình hoặc tỷ lệ case. Xem Dashboard tùy chỉnh.

• Chỉ số: Con số được tính từ dữ liệu của bạn, chẳng hạn số lượng, tỷ lệ, giá trị trung bình, trung vị hoặc thời gian. Biểu đồ và ô chỉ số hiển thị các chỉ số này. Xem Chỉ số.

• Ngưỡng: Khoảng mục tiêu được đặt trên biểu đồ để đồng hồ đo cho biết giá trị đang tốt, cần theo dõi hay nằm ngoài giới hạn. Xem Biểu đồ quy trình.

• Biểu đồ quy trình: Biểu đồ trực quan hóa dữ liệu quy trình, chẳng hạn phân bố hoạt động, thời gian cho mỗi bước, tỷ lệ case và xu hướng theo thời gian. Xem Biểu đồ quy trình.

• Dashboard quy trình: Các dashboard gắn với một quy trình. Dashboard kết hợp biểu đồ, chỉ số và bộ lọc để cho thấy hiệu quả hoạt động của quy trình, đồng thời là điểm bắt đầu để tạo dashboard tùy chỉnh và dấu trang. Xem Dashboard quy trình.

• Thời gian xử lý: Thời gian làm việc thực tế tại một bước, được tính cho mỗi lần bước đó diễn ra. Xem Chỉ số thời gian.

• Nhóm case chậm nhất: Các case chậm nhất trong một lựa chọn, được xác định bằng cách so sánh phân vị cao (P90) với trung vị. Đuôi phân bố dài nghĩa là nhiều case mất thời gian lâu hơn đáng kể so với mức thông thường. Xem Chỉ số thời gian.

• Chỉ số bền vững (tCO₂e): Chỉ số dấu chân carbon được tính từ cột tCO₂e tùy chọn trong tập dữ liệu, theo tấn CO₂ tương đương cho mỗi hoạt động. Xem Biểu đồ quy trình.

• Thời gian xử lý tổng thể: Thời gian của một case, được tính một lần cho mỗi case: khoảng thời gian giữa sự kiện đầu tiên và cuối cùng, hoặc giữa phần tử Bắt đầu và Kết thúc đã chọn. Xem Chỉ số thời gian.

• Tổng thời gian chu kỳ: Tổng thời gian xử lý của mọi case trong lựa chọn. Khác với giá trị trung bình, con số này tăng khi có thêm case. Xem Chỉ số thời gian.

• Thời gian chuyển tiếp: Thời gian trung bình giữa hai hoạt động được kết nối, tính cho mỗi kết nối. Mỗi case đi qua kết nối đó đóng góp một lần đo. Xem Chỉ số thời gian.

• Thời gian chờ: Thời gian một bước không có hoạt động trước khi công việc bắt đầu, tính cho mỗi lần bước đó diễn ra. Thời gian chờ thường chiếm phần lớn trong một chu kỳ dài. Xem Chỉ số thời gian.

Thuật ngữ về mô phỏng quy trình

• Tần suất case đến: Số case mới đi vào quy trình trong mỗi đơn vị thời gian. Mặc định, case đến theo phân bố Poisson với tốc độ 1 case mỗi giờ. Xem Chạy mô phỏng.

• Mốc cơ sở: Mô phỏng đã được xác thực, dùng làm mốc tham chiếu để so sánh các kịch bản giả định. Bạn so sánh biến thể với mốc cơ sở, không phải với dữ liệu quá khứ. Xem Phân tích giả định.

• Mô phỏng sự kiện rời rạc: Kỹ thuật mô phỏng ProcessMind sử dụng. Đồng hồ mô phỏng chuyển từ sự kiện này sang sự kiện tiếp theo, không có gì xảy ra trong khoảng giữa. Nhờ vậy, mô phỏng có thể chạy nhanh với số lượng lớn case, tối đa 5.000.000 sự kiện mỗi lần chạy. Xem Cách công cụ mô phỏng hoạt động.

• Phân bố: Mô hình thống kê tạo ra các giá trị ngẫu nhiên, chẳng hạn thời gian giữa hai lần case đến hoặc thời gian xử lý. ProcessMind hỗ trợ các phân bố Fixed, Normal, Uniform, Triangular, Poisson, Lognormal, Weibull, Beta và Pearson VI. Xem Các phân bố thống kê.

• Thời gian giữa hai lần case đến: Khoảng thời gian giữa hai lần case đến liên tiếp, được lấy từ một phân bố. Cùng với tần suất case đến, chỉ số này quyết định mức độ bận rộn của quy trình. Xem Cách công cụ mô phỏng hoạt động.

• Mô phỏng Monte Carlo: Kỹ thuật mô phỏng lấy mẫu ngẫu nhiên để ước tính mức độ bất định. Thay vào đó, công cụ của ProcessMind dùng mô phỏng sự kiện rời rạc. Mức biến động đến từ các phân bố bạn cấu hình cho từng bước và từng lần case đến, chứ không phải từ việc lấy mẫu lặp lại trên toàn bộ quy trình.

• Tối ưu hóa: Điều chỉnh tham số quy trình, năng lực tài nguyên hoặc cách case đến để đạt hiệu quả tốt nhất có thể trong mô hình. Trong ProcessMind, bạn so sánh các lần chạy giả định để tìm phương án phù hợp. Xem Phân tích giả định.

• Quy luật định kỳ: Quy tắc thời gian quyết định khi nào một bước, tài nguyên hoặc kiểu case đến khả dụng, chẳng hạn vào mỗi ngày trong tuần, mỗi tuần hoặc mỗi tháng. ProcessMind xét các quy tắc định kỳ theo thứ tự và áp dụng quy tắc khớp đầu tiên. Xem Quy luật định kỳ.

• Mô phỏng quy trình: Dùng mô hình để mô phỏng một quy trình, giúp bạn thử thay đổi và xem tác động đến thời gian xử lý, thời gian chờ và độ dài hàng đợi mà không ảnh hưởng đến quy trình thực tế. Xem Mô phỏng quy trình là gì?.

• Hàng đợi: Hàng chờ của các case tại một bước. Hàng đợi hình thành khi số case đến vượt quá khả năng xử lý của tài nguyên tại bước đó, và là nguyên nhân chính gây ra thời gian chờ. Xem Tài nguyên và lập kế hoạch năng lực.

• Chiến lược xử lý hàng đợi: Quy tắc quyết định case đang chờ nào được xử lý tiếp theo: đến trước xử lý trước, đến sau xử lý trước hoặc ngẫu nhiên. Xem Tài nguyên và lập kế hoạch năng lực.

• Phân bổ tài nguyên: Gán tài nguyên như người, nhóm hoặc máy móc cho các hoạt động cần đến, để năng lực và chi phí phản ánh đúng thực tế. Xem Tài nguyên và lập kế hoạch năng lực.

• Nhóm tài nguyên: Tập hợp các tài nguyên có thể thay thế cho nhau mà một hoạt động sử dụng. Số lượng tài nguyên trong nhóm giới hạn số case có thể được xử lý cùng lúc. Xem Tài nguyên và lập kế hoạch năng lực.

• Thứ tự ưu tiên quy tắc: Thứ tự xét các quy tắc định kỳ. Quy tắc khớp đầu tiên sẽ được áp dụng, còn quy tắc mặc định xử lý mọi trường hợp còn lại. Xem Quy luật định kỳ.

• Cấu hình mô phỏng: Một bộ cài đặt mô phỏng đã lưu, gồm khoảng thời gian, lượt case đến, tài nguyên và tham số của các phần tử. Bạn có thể chạy, so sánh và chạy lại cấu hình này. Xem Chạy mô phỏng.

• Mô hình mô phỏng: Cách công cụ mô phỏng đọc mô hình quy trình của bạn, gồm các phần tử, thời lượng, xác suất định tuyến, tài nguyên và lượt case đến. Xem Cách công cụ mô phỏng hoạt động.

• Khoảng thời gian mô phỏng: Ngày bắt đầu và kết thúc của một lần chạy mô phỏng. Chỉ các sự kiện nằm trong khoảng thời gian này mới được đưa vào kết quả. Xem Chạy mô phỏng.

• Xác suất bỏ qua: Tỷ lệ cho phép một phần case bỏ qua một phần tử hoặc một luồng, giúp mô hình sát thực tế hơn. Xem Tài liệu tham khảo giao diện mô phỏng.

• Số case hoàn tất: Số case mà quy trình hoàn tất trong một khoảng thời gian. Trên dashboard, khái niệm này được thể hiện qua số case và thời gian xử lý. Xem Chỉ số.

• Mức sử dụng tài nguyên: Tỷ lệ thời gian khả dụng mà tài nguyên bận xử lý công việc, tính bằng thời gian bận chia cho thời gian khả dụng. Mức sử dụng trên khoảng 80% thường khiến hàng đợi tăng. Xem Tài nguyên và lập kế hoạch năng lực.

• Nhật ký sự kiện ảo: Kết quả mô phỏng được cấu trúc như một nhật ký sự kiện thực tế. Vì có cùng cấu trúc với dữ liệu của bạn, bạn có thể phân tích kết quả mô phỏng theo cách tương tự như dữ liệu thực tế. Xem Mô phỏng quy trình là gì?.

• Giai đoạn khởi động: Khoảng thời gian mô phỏng bổ sung trước ngày bắt đầu chính thức, giúp quy trình đạt trạng thái ổn định trước khi thu thập kết quả. Báo cáo chỉ bao gồm các sự kiện trong khoảng thời gian mô phỏng. Xem Chạy mô phỏng.

• Phân tích giả định: Thay đổi một hoặc nhiều tham số rồi so sánh kết quả với mốc cơ sở để xem thay đổi nào thực sự có ích. Xem Phân tích giả định.

Thuật ngữ về kiến trúc quy trình và quản trị

• Cấp kiến trúc: Loại quy trình có thể cấu hình trong kiến trúc quy trình, chẳng hạn Luồng giá trị doanh nghiệp, Quy trình hoặc Quy trình con. Mỗi cấp có tên, biểu tượng, trường tài liệu và quy tắc riêng. Một cấp được đặt làm mặc định cho mục mới. Xem Các cấp kiến trúc.

• Huy hiệu cấp: Huy hiệu trên mô hình cho biết mô hình thuộc cấp kiến trúc nào, giúp bạn nhanh chóng xác định vị trí của mô hình trong hệ thống phân cấp. Xem Các cấp kiến trúc quy trình.

• Chất lượng mô hình: Điểm phần trăm của mô hình, hiển thị bằng huy hiệu ngay trên canvas. Điểm được mã hóa bằng năm màu. Khi mở huy hiệu, bạn sẽ thấy mọi mục kiểm tra làm giảm điểm. Xem Chất lượng mô hình.

• Trạng thái xuất bản: Trạng thái vòng đời của quy trình: Bản nháp, Đang xem xét, Đã phê duyệt, Đã ngừng sử dụng hoặc Đã lưu trữ. Chỉ người dùng có quyền xem mới thấy các quy trình đã được phê duyệt và xuất bản. Xem Quản trị và xuất bản.

• Ma trận RACI: Phân công người chịu trách nhiệm thực hiện, người chịu trách nhiệm cuối cùng, người cần tham vấn và người cần được thông báo cho từng hoạt động. RACI làm rõ trách nhiệm. Bạn có thể dùng vai trò làm lane để mô hình và ma trận luôn đồng bộ. Xem Vai trò và RACI.

• Thư viện vai trò: Danh sách tập trung các định nghĩa vai trò có thể dùng lại. Mỗi vai trò có cấp, trách nhiệm, người được phân công và thẻ riêng. Bạn có thể gán vai trò trong thư viện cho hoạt động và RACI. Xem Vai trò và RACI.

• Sơ đồ hóa luồng giá trị (VSM): Kỹ thuật tinh gọn dùng để sơ đồ hóa luồng giá trị từ đầu đến cuối, với các hình dạng riêng như bước quy trình, hàng tồn kho, điểm kanban và KPI. Xem Sơ đồ hóa luồng giá trị.

Thuật ngữ về tài liệu và cổng thông tin

• Tệp đính kèm: Tệp đính kèm vào một tác vụ hoặc mục tài liệu, chẳng hạn PDF, hình ảnh, bảng tính hoặc video. ProcessMind xử lý trước các tệp này để trợ lý AI có thể đọc, tìm kiếm và dùng nội dung làm ngữ cảnh. Xem Tệp đính kèm.

• Trình chỉnh sửa tài liệu: Trình chỉnh sửa dùng để viết tài liệu có cấu trúc cho mô hình. Bạn có thể cấu hình các mục tài liệu bên cạnh những phần tử được mô tả. Xem Trình chỉnh sửa tài liệu.

• Xử lý trước: Bước chạy nền để trích xuất nội dung có thể sử dụng từ tệp bạn đính kèm hoặc tải lên, gồm trích xuất văn bản, OCR cho hình ảnh và chuyển lời nói trong video thành văn bản. Xem Tệp đính kèm.

• Tài liệu quy trình: Phần mô tả bằng văn bản về quy trình, gồm mục đích, phạm vi, các bước, vai trò và biện pháp kiểm soát. Nội dung được chia thành các mục và gắn với mô hình. Xem Tài liệu quy trình.

• Cổng thông tin quy trình: Giao diện chỉ đọc dành cho người cần xem quy trình nhưng không được chỉnh sửa. Cổng thông tin hiển thị danh mục, quy trình và tài liệu ngay trong cùng môi trường. Xem Cổng thông tin quy trình.

• Tìm kiếm theo ngữ nghĩa: Tìm nội dung dựa trên ý nghĩa thay vì từ ngữ chính xác. ProcessMind có thể tìm theo cách này trong nội dung đã trích xuất từ tệp đính kèm, đồng thời tìm trong mô hình, các phần tử và tài liệu bằng tìm kiếm toàn cục. Xem Tệp đính kèm.

Tính năng AI

• Trợ lý AI: Bảng chat đọc mô hình và dữ liệu của bạn, trả lời câu hỏi bằng ngôn ngữ thông thường và đề xuất thay đổi cụ thể. Xem Trợ lý AI.

• Tín dụng AI: Đơn vị nội bộ dùng để tính mức sử dụng AI. Tín dụng được gộp chung cho mỗi tổ chức, đặt lại hằng tháng và hết hạn nếu không sử dụng. Mỗi gói đều có hạn mức tín dụng. Xem Mức sử dụng và tín dụng.

• Đề xuất dữ liệu bằng AI: Quét tập dữ liệu để liệt kê các vấn đề về dữ liệu và đề xuất cách ánh xạ, cải thiện dữ liệu. Xem Đề xuất dữ liệu bằng AI.

• Tạo quy trình bằng AI: Tạo mô hình từ phần mô tả quy trình bằng ngôn ngữ thông thường, với các tùy chọn về bố cục và kích thước. Xem Tạo quy trình bằng AI.

• Tóm tắt bằng AI: Các mục tóm tắt do AI viết và hiển thị trên canvas, đề cập đến điểm nghẽn, tuân thủ, cơ hội RPA, xu hướng và sức khỏe quy trình. Xem Tóm tắt bằng AI.

• Mô phỏng có AI hỗ trợ: Tạo tham số mô phỏng từ chính mô hình, dựa trên đề xuất của AI hoặc dữ liệu đã ánh xạ, thay vì phải tự cấu hình từng giá trị. Xem Mô phỏng có AI hỗ trợ.

• Diff: Bản xem trước những thay đổi AI đề xuất, thể hiện trạng thái trước và sau. Thay đổi chỉ được áp dụng khi bạn chấp nhận diff. Bạn có thể hoàn tác các thay đổi đã chấp nhận. Xem Trợ lý AI.

• Cơ hội RPA: Các bước mà dữ liệu cho thấy có tính lặp lại và dựa trên quy tắc, nên phù hợp để tự động hóa. Xem Tóm tắt bằng AI.

Thuật ngữ về tích hợp và API

• API key: Thông tin xác thực để dùng API bên ngoài. API key môi trường chỉ dùng được trong một môi trường; API key tổ chức còn có thể cấp key cho các môi trường khác. Xem API key.

• Phạm vi API: Tập hợp quyền của một API key, gồm read, write, uploadData và sessions. Bạn chọn phạm vi khi tạo key; theo mặc định, sessions bị tắt. Xem API key.

• API bên ngoài: Giao diện REST để đọc và ghi dữ liệu ProcessMind bằng chương trình, xác thực bằng API key. Xem Tổng quan API và Tài liệu tham khảo API.

• Tích hợp: Kết nối ProcessMind với các hệ thống khác. Việc này thường dùng API bên ngoài, API key, webhook và máy chủ MCP. Xem Tài liệu API.

• Mã thông báo chuyển tiếp đăng nhập: Mã thông báo chỉ dùng một lần, có hiệu lực trong 60 giây, giúp đăng nhập vào ProcessMind mà không cần liên kết qua email. Để tạo mã này, cần có phạm vi API sessions. Xem API key.

• Máy chủ MCP: Máy chủ Model Context Protocol của ProcessMind, cung cấp quy trình, bộ dữ liệu và kết quả mô phỏng dưới dạng công cụ cho trợ lý AI. Có trong gói Enterprise. Xem Máy chủ MCP.

• Webhook: Thông báo gửi đi. Khi có sự kiện về quy trình, bộ dữ liệu hoặc mô phỏng, ProcessMind gửi payload JSON có chữ ký đến endpoint của bạn. Xem Webhook.

Thuật ngữ về nền tảng và cài đặt ứng dụng

• Cấp độ truy cập (chỗ ngồi): Quyền người dùng có trong một môi trường, đồng thời cũng là đơn vị tính phí. Các cấp độ gồm Không có, Người xem portal, Nền tảng quy trình, Kiến trúc quy trình và Phân tích quy trình. Quyền được lưu riêng cho từng môi trường, nên một người dùng có thể có cấp độ khác nhau ở mỗi môi trường. Xem Người dùng, vai trò và quyền.

• Quyền quản trị: Quyền truy cập cài đặt, tách biệt với cấp độ truy cập. Quản trị tổ chức quản lý toàn bộ tổ chức, còn Quản trị viên quản lý một môi trường. Người dùng có thể là quản trị viên mà không có cấp độ truy cập. Khi đó, họ quản lý được cài đặt nhưng không thể mở danh mục, mô hình hoặc bảng điều khiển. Xem Người dùng, vai trò và quyền.

• Nhật ký kiểm tra: Bản ghi theo trình tự thời gian, chỉ quản trị viên xem được, cho biết ai đã làm gì, khi nào và trong môi trường nào. Xem Nhật ký kiểm tra.

• Hồ sơ công ty: Tên, trang web, mô tả, ngành nghề và quy mô tổ chức. AI dùng thông tin này làm ngữ cảnh cho các tính năng như câu lệnh và bản tóm tắt. Xem Hồ sơ công ty.

• Thời hạn lưu giữ dữ liệu: Quy định về việc dữ liệu của bạn được xử lý theo thời gian. Dữ liệu vẫn được giữ khi gói hết hạn. Khi xóa tổ chức, bạn vẫn có một khoảng thời gian ngắn để khôi phục trước khi dữ liệu bị xóa. Xem Thanh toán và Cài đặt tổ chức.

• Gói Enterprise: Gói cao nhất, dành cho tổ chức cần quản trị và tích hợp. Gói này có nhiều môi trường, số người xem portal không giới hạn, máy chủ MCP, Bring Your Own AI, đầy đủ tùy chọn white-label và hạn mức AI credit theo thỏa thuận. Xem Mức sử dụng và credit.

• Môi trường (Tenant): Không gian làm việc trong tổ chức, có URL và tên ngắn riêng, cùng người dùng, cài đặt, ngôn ngữ và hồ sơ công ty riêng. Môi trường giúp tách biệt công việc, chẳng hạn giữa các đơn vị kinh doanh hoặc giữa môi trường sản xuất và kiểm thử. Xem Môi trường (Tenant).

• Đa Tenant: Kiến trúc cho phép một bản cài đặt phục vụ nhiều tổ chức và nhiều môi trường trong mỗi tổ chức, đồng thời giữ riêng dữ liệu và cài đặt của từng bên. Xem Môi trường (Tenant).

• Tổ chức: Cấp cao nhất trong tài khoản. Tổ chức gồm các môi trường, người dùng, giấy phép chỗ ngồi và gói thanh toán. Xem Cài đặt tổ chức.

• Gói: Gói đăng ký quy định số chỗ ngồi và lượng AI credit đi kèm. Tài khoản mới bắt đầu với 14 ngày dùng thử miễn phí. Khi hết thời gian này, không gian làm việc sẽ bị khóa cho đến khi bạn chọn cách tiếp tục: dùng gói trả phí hoặc gói Process Individual. Với Process Individual, một thành viên tiếp tục sử dụng ở quy mô demo, tối đa 10.000 sự kiện mỗi bộ dữ liệu, 20 AI credit và 5 lần xuất mỗi tháng. Xem Thanh toán.

• Người xem portal: Cấp độ truy cập miễn phí, chỉ xem, dành cho người cần xem nội dung đã xuất bản trên portal. Người xem không tính vào số chỗ ngồi trả phí. Mỗi chỗ ngồi Kiến trúc quy trình và Phân tích quy trình có 10 người xem portal; mỗi chỗ ngồi Phân tích quy trình có thêm 3 người xem bảng điều khiển. Gói Enterprise có thể bật quyền xem không giới hạn. Xem Người dùng chỉ xem.

• Nền tảng quy trình, Kiến trúc quy trình, Phân tích quy trình: Ba gói trả phí của nền tảng, mỗi gói có cấp độ truy cập riêng. Nền tảng quy trình gồm mô hình hóa, tài liệu và danh mục quy trình; Kiến trúc quy trình bổ sung quản trị, phê duyệt và xuất bản, chất lượng mô hình cùng Process Portal; Phân tích quy trình bổ sung process mining, bảng điều khiển, mô phỏng, xuất dữ liệu phân tích và tính năng AI. Xem Lộ trình Nền tảng quy trình, Lộ trình Kiến trúc quy trình và Lộ trình Phân tích quy trình.

• Đăng nhập một lần (SSO): Đăng nhập bằng Microsoft, Google hoặc LinkedIn thay cho mật khẩu ProcessMind. Chỉ email, tên và ảnh hồ sơ của bạn được lưu. Xem Đăng nhập một lần (SSO).

• Giao diện và white-label: Giao diện riêng cho từng môi trường, gồm thương hiệu, màu sắc chung, màu phần tử BPMN, màu phần tử VSM, màu bộ dữ liệu và màu biểu đồ. Có thể tùy chỉnh giao diện ở mọi gói. Muốn dùng white-label hoàn toàn, không có dấu hiệu nhận diện ProcessMind, bạn cần thỏa thuận OEM Partner Agreement. Xem Giao diện và white-label.

• Mức sử dụng và credit: Màn hình cho biết tổ chức đang sử dụng nền tảng như thế nào, gồm AI credit và các hạng mục tính theo mức dùng như mô phỏng, tiền xử lý, truy vấn, bảng điều khiển, xuất dữ liệu, dung lượng lưu trữ và API. Xem Mức sử dụng và credit.

• Xem phân tích: Tùy chọn cấp quyền chỉ xem bảng điều khiển, không phụ thuộc vào cấp độ truy cập. Tùy chọn này được bật cho chỗ ngồi Phân tích quy trình và người xem bảng điều khiển đi kèm. Người xem portal trong gói Enterprise có thể xem bảng điều khiển ở chế độ chỉ đọc, còn người dùng gói Nền tảng quy trình và Kiến trúc quy trình không thấy bảng điều khiển phân tích. Xem Người dùng, vai trò và quyền.

Chủ đề liên quan

• ProcessMind là gì?: Tổng quan nền tảng và ba gói dịch vụ.
• Người dùng, vai trò và quyền hạn: Chỗ ngồi, cấp quyền truy cập và quyền quản trị.
• Chỉ số thời gian: Thời gian xử lý tổng thể, thời gian chu kỳ, thời gian xử lý và thời gian chờ.
• Chính và so sánh: Mối liên hệ giữa tập dữ liệu và mô hình.
• Khung CURES: Các thuật ngữ dùng trong Process Health.
• Cách Simulation Engine hoạt động: Cơ chế đằng sau các thuật ngữ về mô phỏng.