Veelgestelde vragen

ProcessMind is een process intelligence-platform waarin procesmodellering, process mining en processimulatie samenkomen. Bedrijven kunnen er workflows mee visualiseren, analyseren en verbeteren door procesontwerp te combineren met inzichten uit data. Het platform helpt organisaties efficiënter te werken, processen eenvoudiger te maken en de samenwerking tussen teams te bevorderen.

ProcessMind combineert process mining en procesmodellering in één platform. Je kunt beginnen met data en daarmee een model maken, of starten met een model en daar data aan koppelen. Combineer modellen en grafieken in dashboards om alle relevante KPI’s te bekijken.

ProcessMind brengt regelmatig nieuwe versies uit. Elke versie staat in de release notes, samen met bekende problemen. De openbare roadmap laat zien wat er de komende kwartalen op de planning staat. Zo weet je welke kant het product opgaat voordat je een keuze maakt.

In de versie van september 2026 is het platform opnieuw ingericht rond drie tracks en is de prijsstructuur aangepast: per licentieplaats, per maand, met de vrijheid om licentieplaatsen binnen één organisatie te combineren en zonder minimumaantal. De versie voegde AI-procesgeneratie, workflows voor governance en publicatie, procesdocumentatie, value stream mapping, RACI en proceskwaliteit, automatische procesontdekking, simulatie met animatie, dashboards voor procesgezondheid, variantanalyse en procesvergelijking, API- en integratiefuncties, een nieuw Help Center en een eerste versie van de AI-assistent toe. De release notes bevatten alle details, inclusief bekende problemen.

Kies Process Foundation om processen vast te leggen en te standaardiseren, Process Architecture om ze met elkaar te verbinden en te beheren, en Process Intelligence om ze met data te analyseren en te verbeteren. Elke track heeft een stapsgewijze route om aan de slag te gaan.

Process Foundation omvat modelleren, samenwerken en de procescatalogus. Process Architecture voegt hiërarchieniveaus, governance, goedkeuring en publicatie, modelkwaliteit, documentatie en het procesportaal toe. Process Intelligence voegt process mining, procesgezondheid, dashboards en simulatie toe. Portalviewers zijn inbegrepen bij Architecture- en Intelligence-licentieplaatsen. Intelligence-licentieplaatsen omvatten ook dashboardviewers.

Nee. Portalviewers zijn gratis en tellen nooit mee als betaalde licentieplaatsen. Bij elke Process Architecture- en Process Intelligence-licentieplaats zijn 10 gratis portalviewers inbegrepen. Bij elke Intelligence-licentieplaats zijn ook 3 dashboardviewers inbegrepen. Je kunt extra portalviewers toevoegen in pakketten van 100. Met Enterprise-overeenkomsten is onbeperkte toegang voor viewers mogelijk.

Elke organisatie heeft per licentieniveau een maandelijks tegoed voor AI. Het Process Individual-abonnement omvat 20 tegoeden per maand (een vaste limiet), Process Foundation 500, Process Architecture 2.000 en Process Intelligence 5.000. De tegoeden voor Enterprise worden afgestemd op je overeenkomst. De gratis proefperiode omvat een eenmalig tegoed van 100.

Ja. Toegang wordt per omgeving vastgelegd. Dezelfde persoon kan bijvoorbeeld in de productieomgeving een Process Intelligence-licentieplaats hebben en in een testomgeving een Portal Viewer-licentieplaats. De gebruikerslijst van de organisatie toont het hoogste actieve toegangsniveau van een gebruiker over alle omgevingen.

Ja, zo is het ook bedoeld: je betaalt per gebruiker en per maand. Je kunt Foundation-, Architecture- en Intelligence-licentieplaatsen vrij combineren, zonder minimumaantal. Een team kiest bijvoorbeeld Foundation voor de analist die processen documenteert, Architecture voor de proceseigenaar en Intelligence voor het process mining-team. Portalviewers zijn geschikt voor mensen die alleen processen lezen.

Process Architecture en hoger. Architecture voegt een beheerde levenscyclus toe met beoordelings- en goedkeuringsstatussen, publicatie, het alleen-lezen Process Portal, rolgebaseerde toegangscontrole, het volledige auditlog, documentatie en artefacten, rollen en RACI, value stream mapping en proceskwaliteitscontroles. Process Intelligence voegt daar process mining, dashboards en simulatie aan toe.

Single Sign-On is inbegrepen bij elk plan. Je kunt aanmelden met Microsoft, Google of LinkedIn. Enterprise voegt aangepaste SSO toe voor organisaties die een eigen identiteitsprovider nodig hebben, plus veel omgevingen, MCP en Bring Your Own AI en organisatiestatistieken. Architecture en Intelligence omvatten twee omgevingen: productie en een sandbox.

Begin met Process Foundation en documenteer één proces van begin tot eind. Je kunt op basis van een beschrijving in gewone taal of een import een eerste BPMN 2.0-model genereren. Werk het model verder uit op het canvas met slepen en neerzetten, nodig de mensen uit die het werk uitvoeren en houd bij wat er verandert in nieuwe versies. De Foundation Path in de documentatie leidt je stap voor stap door dit proces. Eén licentieplaats is genoeg om te beginnen.

Process Architecture biedt de benodigde functies: architectuurniveaus die aansluiten op je hiërarchie, documentatie en artefacten bij het model, rollen en RACI, value stream mapping, proceskwaliteitscontroles, workflows voor beoordeling en publicatie en een alleen-lezen Process Portal voor de rest van de organisatie. Zo krijg je een beheerd, verbonden proceslandschap in plaats van een map vol diagrammen. De Architecture Path laat zien in welke volgorde je aan de slag gaat.

Upload een event log, koppel die aan het model en breng de werkelijke processtroom in kaart met process mining. Daarna kun je varianten en conformance analyseren, dashboards en tijdsmetrieken bekijken, scores voor procesgezondheid gebruiken en met simulatie een wijziging testen voordat iemand die doorvoert. De Intelligence Path beschrijft de stappen. Met de Caseverkenner kun je één case van begin tot eind volgen als een getal niet klopt.

Ja. Enterprise omvat het afgesproken aantal omgevingen, organisatiestatistieken, de MCP-server en Bring Your Own AI, het insluiten van modellen en processen, volledige white-labeling, aangepaste SSO, prioriteitsondersteuning en een klantensuccesmanager. Daarnaast bevat het de SSO die bij elk abonnement hoort en RBAC en auditlogs vanaf Process Architecture.

Het partnerprogramma is gericht op dienstverlening: partnerprijzen, klantomgevingen onder een Enterprise- of partnerovereenkomst, thema-aanpassing met elk abonnement en volledig white-label onder een OEM Partner Agreement, plus templates waarmee je een opdracht sneller uitvoert. Dienstverleners kunnen klantwerk op hetzelfde platform uitvoeren, in plaats van voor elke klant hun werkwijze opnieuw op te bouwen. Op de partnerpagina staan de commerciële voorwaarden.

Ja. Academic Alliance biedt gratis licenties voor onderwijs en onderzoek, met oefeningen voor in de les en voorbeelddata, op basis van een eigen overeenkomst. Docenten gebruiken dezelfde functies voor modellering, process mining en simulatie als commerciële teams. Studenten werken dus met de echte tool en niet met een proefomgeving.

Voor audit en compliance heb je bewijs nodig. Het platform levert dat met conformancechecks op basis van de norm die je hebt vastgesteld, vierogencontrole (scheiding van taken) om cases op te sporen waarbij dezelfde persoon een stap uitvoerde en goedkeurde, volledige auditlogs, procesclassificatie en documentatiepakketten die je kunt exporteren en delen.

Het tegenovergestelde. Het platform werkt met self-service en je kunt met één licentieplaats beginnen. Architecture- en Intelligence-licentieplaatsen omvatten portalviewers. Met de kant-en-klare templates en gidsen heb je geen methodoloog nodig. Een klein team begint meestal met één proces, toont de waarde tijdens de proefperiode en breidt daarna stap voor stap uit.

Vraag tijdens de proefperiode om vier cijfers voor één proces: doorlooptijd, wachttijd, conformance en procesgezondheid, vóór en na een gesimuleerde wijziging. De ROI-calculator maakt daarvan een businesscase op basis van je eigen cijfers, niet van een schatting van een leverancier. Daarna blijft het platform meten, zodat je de opbrengst later kunt aantonen.

Ja. Er zijn gidsen per rol en afdeling voor shared services en finance, supply chain, productiviteit van medewerkers, orderbeheer, inkoop, HR en IT. Elke gids laat zien met welk proces je begint, welke data je nodig hebt en hoe je verbeteringen aanpakt. Met de proces-templates en dashboards hoef je zelden vanaf een lege pagina te beginnen.

Je kunt meteen beginnen. Je hebt alleen een Microsoft-, Google- of LinkedIn-account nodig om je aan te melden en in te loggen, een moderne browser zoals Chrome, Firefox of Edge en basiskennis van procesontwerp/BPMN en dataverwerking voor process mining. Zodra je account klaar is, kun je data uploaden, procesmodellen maken en workflows analyseren.

Nee, je hebt geen creditcard nodig om ProcessMind te gaan gebruiken. Je kunt je aanmelden voor een gratis proefperiode en het platform verkennen zonder financiële verplichtingen. Na de proefperiode wordt de workspace vergrendeld totdat je kiest: verdergaan met het Process Individual-abonnement of licentieplaatsen toevoegen voor je team. Je data blijft in beide gevallen bewaard.

ProcessMind is bedoeld voor drie groepen: procesmodelleurs die processen documenteren en standaardiseren, procesarchitecten die een proceslandschap verbinden en beheren, en analisten die processen met data verbeteren. Viewers kunnen gepubliceerde processen gratis alleen-lezen bekijken.

Je kunt beginnen met de begeleide onboarding. Er is een gratis proefperiode beschikbaar. Je hebt geen creditcard of technische expertise nodig om aan de slag te gaan.

Nee. ProcessMind werkt met de data die je al hebt, waaronder Excel-bestanden en eenvoudige systeamexports. Je kunt data aan een model koppelen en het model gaandeweg aanpassen. Je hebt geen complexe ETL of perfecte data nodig om te beginnen.

ProcessMind combineert process mining, modellering en simulatie in één platform. Je kunt processen ontwerpen, analyseren en simuleren zonder tussen tools te wisselen of met enterprise-complexiteit te maken te krijgen.

Modelleren (een BPMN 2.0-canvas met VSM-vormen, architectuurniveaus, automatische indeling en versiegeschiedenis), process mining (de procesgrafiek, varianten, conformance, filters, de Caseverkenner en procesgezondheid), dashboards en metrieken, simulatie en what-if-analyses, AI-functies (assistent, samenvattingen, procesgeneratie en data-aanbevelingen), documentatie en governance (beoordelingsstatussen, publiceren en het Process Portal), samenwerken (live bewerken, opmerkingen en vermeldingen) en integraties (REST API, webhooks en de MCP-server in Enterprise).

Ja, en er is maar weinig voor nodig. Alles waarmee je een tabel kunt exporteren, kan gegevens aan ProcessMind leveren. En alles wat een HTTP-verzoek kan versturen, kan ermee communiceren. De REST API verwerkt data en configuratie, en webhooks laten je systemen weten wanneer processen, datasets of simulaties veranderen. Je hoeft geen apparaat te installeren, geen agent op je servers te plaatsen en geen connector te onderhouden.

De REST-API en Data API zijn beschikbaar bij elk abonnement. Het gebruik wordt afgerekend in gebruikstegoed en valt onder één operationele gebruikslimiet voor het hele platform. Data-inname en de simulatie-API zijn onderdeel van Process Intelligence en Enterprise. Enterprise biedt daarnaast de MCP-server, Bring Your Own AI, aangepaste enterprise-SSO en meerdere omgevingen.

Ja, met Enterprise. Met het insluiten van modellen en processen kun je gepubliceerde processen en modellen tonen in je eigen applicaties. De AI Knowledge Hub met Bring Your Own AI koppelt een assistent naar keuze via de MCP-server en API’s met toegangsbeheer aan dezelfde procesdata. Het toegangsmodel wordt niet omzeild: elke gebruiker ziet wat diens licentieplaats toestaat.

Ja. Het platform ondersteunt tien talen en deze documentatie is in tien talen beschikbaar, waaronder Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Nederlands, Portugees, Turks, Japans en Chinees. De inhoud zelf kan in elke taal zijn, net als je modellen en data.

Nee, deze functies zijn onderdeel van het platform. Value stream mapping, rollen en RACI, en controles op proceskwaliteit zijn inbegrepen bij Process Architecture. Duurzaamheidsmetrieken (tCO₂e per activiteit) zijn beschikbaar met Process Intelligence zodra je dataset een CO₂-kolom bevat. Je hebt hiervoor geen aparte tool nodig.

Nee. Kant-en-klare proces-templates, dashboards en stapsgewijze verbetergidsen helpen je op weg met veelgebruikte processen en systemen. AI-procesgeneratie helpt bij de rest. De meeste teams passen een bestaande template aan in plaats van helemaal opnieuw te modelleren. Daardoor past een eerste analyse vaak in één werksessie, niet in een project.

Ja. Met ProcessMind kun je verschillende scenario’s simuleren en de uitkomsten voorspellen voordat je in wijzigingen investeert. Zo kun je beter onderbouwde beslissingen nemen en kostbare fouten voorkomen.

Ja. ProcessMind is gemaakt om samen te werken. Je kunt modellen, dashboards en inzichten delen en er realtime samen aan werken.

Ja. ProcessMind draait volledig in de cloud, dus je hoeft niets te installeren. Het platform is beveiligd, schaalbaar en altijd bijgewerkt.

Ja. Je kunt de workspace aanpassen met logo’s, kleuren, thema’s en het portal, ongeacht het abonnement. Zo sluit de vormgeving aan op je eigen merk of dat van je klanten. Volledig white-labelen zonder ProcessMind-kenmerken valt onder een OEM Partner Agreement.

Je hoeft niet meteen iets te vervangen. Je kunt bestaande BPMN-modellen importeren en dezelfde event data uploaden, zodat ProcessMind naast je huidige tools kan draaien. Teams kiezen meestal voor ProcessMind om drie redenen. Modelleren, process mining en simulatie staan op één plek. Zo kun je een bevinding documenteren en simuleren zonder het platform te verlaten. Het platform is self-service, dus je kunt zonder project of consultant beginnen. En je betaalt per licentieplaats, waardoor een eerste analyse één licentieplaats kost in plaats van een enterprisecontract.

ProcessMind is gemaakt om die kloof te overbruggen. Process mining laat zien waar de praktijk afwijkt van het ontwerp. Daarna houd je de verandering in dezelfde cyclus: modelleer het beoogde proces, simuleer de wijziging ten opzichte van een uitgangssituatie voordat je die doorvoert, documenteer het resultaat, publiceer het voor de mensen die het werk doen en volg daarna de procesgezondheid. Zo zie je het als de verbetering langzaam verdwijnt. Een analyse levert een model en een meting op, geen presentatie.

Nee. Begin en laat het platform zien wat er echt moet worden aangepast. Elke dataset krijgt een kwaliteitsscore. AI-data-aanbevelingen tonen gevonden aandachtspunten en stellen mappings voor. Je kunt kolommen een ander gegevenstype geven, opnieuw formatteren of verbergen zonder het bestand opnieuw te exporteren. Stappen die wel bestaan maar geen spoor in de data achterlaten, kun je modelleren zodat het procesoverzicht compleet blijft. Onvolmaakte data is een normaal vertrekpunt. In Problemen met data oplossen vind je oplossingen per symptoom.

Je kunt beginnen met exports, dus een connectorproject is niet nodig. Je kunt CSV-, Excel-, XES-, Parquet-, ORC- en JSONL-bestanden rechtstreeks uploaden, ook als ze in de loop van de tijd groeien. Wil je dit automatiseren, dan kun je met de REST API datasets uploaden en vooraf ondertekende upload-URL’s aanvragen. Webhooks laten je systemen weten wanneer er iets verandert. Met Enterprise kunnen AI-tools via de MCP-server met je processen werken. Je hoeft niets aan je bronsystemen te veranderen.

Je hebt die ervaring niet nodig om te beginnen. Start met data: koppel een dataset aan een model en laat de miner het model op basis van de processtroom opbouwen. Of beschrijf het proces in gewone taal en laat er een BPMN 2.0-model van maken. Daarna kun je het model verfijnen met slepen en neerzetten. Documentatie, governance en simulatie werken allemaal vanuit hetzelfde model. Ervaring met modelleren komt later van pas, maar is geen vereiste om te starten.

Begin met één licentieplaats. Je krijgt 14 dagen proefperiode zonder creditcard. Daarna betaal je per licentieplaats, op het niveau dat je nodig hebt. Elke betaalde licentieplaats omvat AI-tegoed. Bij Architecture- en Intelligence-licentieplaatsen zijn portalviewers inbegrepen, 10 per licentieplaats. Die tellen nooit mee als modelleerlicentieplaatsen. Je kunt extra pakketten van 100 toevoegen; met Enterprise is onbeperkte toegang voor viewers mogelijk. Academische projecten kunnen via de Academic Alliance een gratis licentie aanvragen.

Je hoeft niets te installeren en er is geen implementatiefase. Meld je aan, upload een bestand en bekijk een proces. Met de begeleide onboarding, de drie startroutes (Process Foundation, Process Architecture en Process Intelligence), de AI-assistent en de documentatie in de app kan een team zonder hulp van buitenaf het eerste proces doorlopen.

Begin niet met alles tegelijk. Een steekproef van ongeveer een miljoen events is meestal genoeg om te zien hoe een proces verloopt. Door gegevens op te splitsen naar regio, bedrijfseenheid of product krijg je scherpere antwoorden dan met één wereldwijd gemiddelde. Grote datasets zijn kleiner en sneller te verwerken in kolomformaten zoals Parquet of ORC. Je kunt ze aanvullen met incrementele uploads in plaats van ze telkens volledig opnieuw te uploaden. In de prestatiegids lees je wat elke omvang vraagt.

Je modellen zijn standaard BPMN 2.0-modellen en kunnen in dat formaat worden geïmporteerd en geëxporteerd. Je data blijft in open formaten (CSV, Parquet, ORC, XES en JSONL) en is bereikbaar via de REST API. Het platform geeft bewust de voorkeur aan SQL-gebaseerde ETL boven eigen connectors. De manier waarop je processen beschrijft of data ophaalt, bindt je niet aan ProcessMind.

Probeer het platform uit op een echt proces en verzamel cijfers: cyclustijd, wachttijd, conformance en procesgezondheid vóór en na een gesimuleerde wijziging. De ROI-calculator zet die cijfers om in een businesscase. Daarna blijft het platform meten, zodat je de verbetering kunt aantonen in plaats van alleen te claimen. Loopt de proefperiode af, dan blijft de data bewaard. Kies het Process Individual-abonnement om één gebruiker toegang op demoverschaal te geven.

ProcessMind is ingericht op dat gesprek. Klantdata wordt bij AWS in de Europese Unie opgeslagen. Het juridische documentatiepakket bevat een Data Processing Addendum, een lijst met subverwerkers, gepubliceerde beveiligingsmaatregelen, een SLA en documentatie over herstel na calamiteiten en incidentrespons. Toegang wordt per omgeving geregeld met licentieplaatsen, beheerdersrechten, SSO en een auditspoor. Hieronder vind je meer informatie onder Beveiliging en compliance.

Ja. Alles wat je maakt blijft beschikbaar, ongeacht je planniveau: modellen, datasets, dashboards en documentatie blijven behouden als je licentieplaatsen toevoegt of naar een hoger niveau overstapt. Begin met één omgeving en één proces. Voeg licentieplaatsen toe als meer mensen ze nodig hebben en omgevingen om bedrijfseenheden of productie en een sandbox te scheiden. Vanaf Process Architecture zijn twee omgevingen inbegrepen. Stap over op Enterprise als je onbeperkte viewers, veel omgevingen, aangepaste AI-credits of een overeenkomst nodig hebt.

Kies een proces met een duidelijk begin en einde, dat vaak genoeg voorkomt om een paar duizend cases op te leveren en een bekend knelpunt heeft waar iemand verantwoordelijk voor is. Met die combinatie zie je snel resultaat en heb je een uitgangspunt om mee te vergelijken. De startroutes laten zien hoe je voor precies deze situatie je eerste model, dataset en analyse maakt.

Dat is een ontwerpdoel, geen loze belofte. Modelleren werkt met slepen en neerzetten. De AI-assistent beantwoordt vragen in gewone taal en stelt wijzigingen voor als controleerbare verschillen. Iedereen die processen alleen hoeft te lezen, kan een portalviewer krijgen via een Architecture- of Intelligence-licentieplaats. De documentatie is beschikbaar in tien talen. Met de begeleide onboarding maakt een nieuwe gebruiker zonder training de stap van aanmelden naar het eerste proces.

ProcessMind biedt dezelfde geavanceerde inzichten en controle als gevestigde enterprise process mining-tools, maar je kunt self-service beginnen, zonder de complexiteit of hoge kosten. Je kunt starten met één licentieplaats en later governance en enterpriseovereenkomsten toevoegen als je proceslandschap groeit.

Ja. Je kunt bestaande BPMN-modellen en data importeren in ProcessMind. Het platform is zo ontworpen dat je eenvoudig kunt overstappen en snel resultaat ziet.

ProcessMind is gemaakt voor mensen die al met procesdiagrammen werken. Je kunt je data en modellen importeren en process mining, modelleren en simulatie op één plek gebruiken.

ProcessMind rekent per licentieplaats. Process Individual biedt één gebruiker een demo met beperkingen. De betaalde niveaus zijn Process Foundation, Process Architecture, Process Intelligence en Enterprise. Elke betaalde licentieplaats omvat een maandelijks tegoed voor AI. Bij Architecture- en Intelligence-licentieplaatsen zijn portalviewers inbegrepen. Voor de proefperiode van 14 dagen heb je geen creditcard nodig. De actuele prijzen per licentieplaats en de vergelijking van functies staan op de prijspagina. Voor Enterprise worden de prijzen rechtstreeks afgesproken.

Een licentieplaats is het toegangsniveau van een gebruiker in één omgeving. Het is ook de eenheid waarvoor je betaalt. Voor Process Foundation, Process Architecture en Process Intelligence betaal je per gebruiker. Portalviewer-licentieplaatsen zijn gratis en tellen nooit mee als betaalde licentieplaats. Beheerdersrechten staan los van licentieplaatsen, dus een beheerder heeft er geen nodig. Toegang wordt per omgeving opgeslagen, zodat één persoon in elke omgeving een ander niveau kan hebben.

Ja, 14 dagen en zonder creditcard. Je krijgt volledige toegang tot het platform met je eigen data en een eenmalig AI-tegoed voor de proefperiode. Na afloop wordt de workspace vergrendeld totdat je kiest: verdergaan met het Process Individual-abonnement, waarbij je data behouden blijft en één gebruiker toegang houdt op demoverschaal (maximaal 10.000 gebeurtenissen per dataset, 20 AI-tegoeden en 5 exports per maand), of betaalde licentieplaatsen toevoegen wanneer je daar klaar voor bent.

Nee. ProcessMind is self-service: meld je aan, doorloop de onboarding, upload data en ga aan de slag. Sales is alleen nodig als je een Enterpriseovereenkomst wilt. Tijdens de proefperiode kun je contact opnemen met support.

Je kunt maandelijks of jaarlijks betalen en op elk moment upgraden. Jaarbetaling begint 15% lager dan maandbetaling. Het tarief daalt verder naarmate je meer licentieplaatsen afneemt. Als je van een jaarplan naar een maandplan overstapt, gaat de wijziging in zodra de huidige jaarperiode afloopt. Bij een maandabonnement worden wijzigingen in licentieplaatsen meteen toegepast. Bij een jaarabonnement krijg je eerst een overzicht met de nieuwe bedragen ter controle en bevestiging. Zo zie je wat de wijziging met de factuur doet voordat je akkoord gaat.

Paddle verwerkt de betalingen. In Facturering en betalingen kan een beheerder de betaalmethode wijzigen, eerdere facturen downloaden en de bedrijfsgegevens en het btw-nummer op de facturen bijwerken. Alle prijzen zijn per gebruiker en exclusief btw. De betaalvaluta en het land staan vast in de app. Neem contact op met support als dat moet veranderen.

Je werk blijft bewaard. Tijdens een respijtperiode kun je blijven werken en je abonnement verlengen via het scherm Verlengen in de app. Wordt het abonnement niet verlengd, dan worden betaalde functies beperkt. Processen, datasets en dashboards blijven intact en worden 90 dagen na afloop van de abonnementsperiode bewaard. Je kunt in die periode op elk moment verlengen via de app.

Ja: portalviewers. Zij krijgen gratis alleen-lezen toegang tot gepubliceerde inhoud in het portal, waaronder de catalogus, gepubliceerde modellen en documentatie. Portalviewers tellen nooit mee als modelleerlicentieplaatsen. Bij Architecture- en Intelligence-licentieplaatsen zijn elk 10 portalviewers inbegrepen. Je kunt extra pakketten van 100 toevoegen. Met Enterprise kun je onbeperkte toegang voor viewers inschakelen.

Ja. Academische projecten kunnen via de Academic Alliance een gratis licentie aanvragen. Partners kunnen deelnemen aan het partnerprogramma voor commerciële overeenkomsten. Een Enterpriseovereenkomst kan ook onbeperkt kijkers op basis van redelijk gebruik, een aangepast AI-tegoed, governance en aparte ondersteuning omvatten.

Je kunt abonnementen wijzigen of opzeggen via Facturering en betalingen. In het restitutie- en annuleringsbeleid lees je hoe opzeggingen en terugbetalingen worden afgehandeld, inclusief je wettelijke rechten. Omdat je per licentieplaats betaalt, kun je de kosten ook op elk moment verlagen door een toegangsniveau te verlagen of een gebruiker te deactiveren in plaats van op te zeggen.

Ja. Enterprise biedt onbeperkt kijkers op basis van redelijk gebruik, een aangepast AI-tegoed, governance voor een groot proceslandschap, de MCP-server voor AI-tools en aparte ondersteuning volgens een Enterpriseovereenkomst. Organisaties kunnen meerdere omgevingen gebruiken om bedrijfseenheden, productie en test te scheiden. Alles wordt beheerd vanuit één organisatieaccount.

Self-service-abonnementen omvatten documentatie, begeleide onboarding, de AI-assistent en ondersteuning via e-mail. Enterprise biedt daarnaast prioriteitsondersteuning met afgesproken reactietijden, een klantensuccesmanager en strategische ondersteuning tijdens de uitrol. De Service Level Agreement beschrijft de afspraken over beschikbaarheid en incidentrespons voor abonnementen die hiervoor in aanmerking komen.

De workspace blijft werken: één gebruiker houdt toegang op demoverschaal voor modelleren, process mining en simulatie, met maximaal 10.000 gebeurtenissen per dataset, 20 AI-tegoeden en 5 exports per maand, en een onbeperkt aantal modellen. Processen, datasets, dashboards en documentatie blijven ook bewaard. Het Process Individual-abonnement bevat geen viewerlicentieplaatsen. Je kunt betaalde licentieplaatsen toevoegen wanneer het team daar klaar voor is. Je hoeft dan niets opnieuw op te bouwen.

Tegoeden worden per organisatie samengevoegd en bij betaalde abonnementen maandelijks vernieuwd. Ongebruikte tegoeden vervallen aan het einde van de maandelijkse periode. Voor de proefperiode geldt in plaats daarvan een eenmalig tegoed. Een AI-actie kost meestal 1 tot 50 tegoeden, afhankelijk van de hoeveelheid tekst die de AI moet lezen of schrijven. Is het tegoed van een betaald abonnement op, dan kun je blijven werken en krijg je een melding. Er worden nooit kosten in rekening gebracht boven op je abonnement. Tijdens de proefperiode en met het Process Individual-abonnement wordt AI-toegang gepauzeerd zodra het tegoed op is. Werk waarvoor geen AI nodig is, blijft in alle gevallen doorgaan.

Dat hangt af van het proces. Zie cijfers uit de sector daarom als verwachtingen, niet als beloften. Gepubliceerde cijfers voor process mining-programma’s wijzen op 30 tot 50 procent kortere doorlooptijden en 10 tot 25 procent lagere proceskosten. Wat je ontdekt, is meestal belangrijker dan het percentage. Voor jouw organisatie krijg je een eerlijk antwoord door de proefperiode op één echt proces te gebruiken: meet je eigen uitgangssituatie, simuleer een mogelijke wijziging en bouw een businesscase op basis van je eigen cijfers.

ProcessMind is gebouwd voor de cloud en kan niet lokaal worden geïnstalleerd. Daardoor kan het snel werken: AI-ontdekking, query’s en simulaties draaien op schaalbare cloudcapaciteit in plaats van op je eigen hardware. In de praktijk is dit bezwaar vaak minder groot dan het lijkt. Klantdata wordt bij AWS in de Europese Unie opgeslagen. Je kunt event data filteren en anonimiseren voordat je die uploadt, bijvoorbeeld door namen, factuurnummers en klant- of medewerker-ID’s te verwijderen. SSO en toegangsbeheer per omgeving houden gebruikers binnen hun eigen grenzen. Met de API kunnen je eigen systemen data aanleveren, zodat je niet handmatig hoeft te uploaden.

Ja. Klantdata wordt bij AWS in de Europese Unie opgeslagen, per omgeving gescheiden in een architectuur met meerdere tenants en versleuteld tijdens verzending en opslag. Toegang wordt geregeld met licentieplaatsen, beheerdersrechten, Single Sign-On en een auditspoor. Het juridische documentatiepakket (Data Processing Addendum, lijst met subverwerkers, gepubliceerde beveiligingsmaatregelen, SLA en documentatie over herstel na calamiteiten) is beschikbaar, zodat je beveiligingsteam het kan beoordelen voordat je je aanmeldt.

In de Europese Unie. Klantdata wordt opgeslagen bij AWS in de EU (eu-central-1). Het platform wordt regionaal gescheiden beheerd en er worden automatisch back-ups van databases gemaakt. In het Privacybeleid en het Data Processing Addendum lees je meer over opslag, bewaartermijnen en internationale gegevensoverdracht.

Ja, daar hoef je niet eerst over te onderhandelen. Het Data Processing Addendum, de lijst met subverwerkers (waaronder betalingsprovider Paddle.com Inc), de gepubliceerde beveiligingsmaatregelen, de Klantovereenkomst, de Service Level Agreement en de documentatie over herstel na calamiteiten en bedrijfscontinuïteit zijn allemaal beschikbaar op de website.

Ja. Toegang wordt per omgeving toegekend als licentieplaats. Beheerdersrechten staan daar los van. Dashboardtoegang is gekoppeld aan Process Intelligence-licentieplaatsen en de dashboardviewers die daarbij zijn inbegrepen. Processen krijgen een classificatie: Public, Internal of Confidential. Het procesportaal toont viewer-gebruikers alleen-lezen weergaven. Een auditlog die alleen beheerders kunnen bekijken, registreert wie wat deed, wanneer en in welke omgeving.

Behandel de extract als persoonsgegevens en verwijder vóór het uploaden wat niet nodig is voor de analyse. Verwijder of maskeer namen, adressen en klantnummers. Bewaar gebruikers-ID’s alleen als die nodig zijn voor bronanalyse. In ProcessMind kun je attributen verbergen die je niet analyseert en toegang per omgeving beperken. De data wordt in de EU opgeslagen en in het kwaliteitspaneel zie je hoe volledig de resterende data is. In de gids voor data opschonen lees je hoe je data in de praktijk anonimiseert en bewaart.

De contractuele Service Level Agreement beschrijft de afspraken over beschikbaarheid, servicecredits, ondersteuningskanalen en reactietijden bij incidenten voor abonnementen die hiervoor in aanmerking komen. Het document over herstel na calamiteiten en bedrijfscontinuïteit beschrijft de regionale inrichting, back-ups en hersteldoelen. Beide documenten zijn gepubliceerd en kunnen worden bekeken voordat je akkoord gaat. Als een betaling mislukt, geldt er ook een respijtperiode voordat betaalde functies worden beperkt.

ISO 27001 en SOC 2 Type II: we hebben een certificeringstraject gekozen, maar het formele proces is nog niet gestart. Totdat de certificaten zijn behaald, kan een beveiligingsbeoordeling uitgaan van wat nu al is gepubliceerd: het document met beveiligingsmaatregelen, het Data Processing Addendum, de lijst met subverwerkers, de Service Level Agreement en de documentatie over herstel na calamiteiten en bedrijfscontinuïteit. SSO, rolgebaseerd toegangsbeheer, auditsporen, hosting in de EU en scheiding van tenants zijn nu al beschikbaar in het product.

In de bijlage voor gegevensverwerking staan de bewaartermijnen. Een workspace voor de proefperiode wordt negentig dagen na afloop verwijderd, tenzij je doorgaat met Process Individual of een betaald abonnement. Betaalde abonnementen worden negentig dagen na afloop van de abonnementsperiode verwijderd. Bij een Process Individual-abonnement blijft de data bewaard zolang het account actief is. Back-ups worden verwijderd volgens hun eigen bewaartermijnen. Je kunt je modellen en data ook exporteren voordat je vertrekt, zodat je later nog van gedachten kunt veranderen.

Ja. Het platform wordt vanuit de EU beheerd met AVG als uitgangspunt en bevat de documenten waar gereguleerde organisaties om vragen: een Data Processing Addendum, een lijst met subverwerkers, gepubliceerde beveiligingsmaatregelen, een SLA, een klantovereenkomst, een beleid voor aanvaardbaar gebruik en een standpuntdocument over grensoverschrijdende gegevensoverdracht volgens de KVKK. Klanten met aanvullende verplichtingen, bijvoorbeeld bij analyses van medewerkerdata of sectorspecifieke regels, kunnen met hun eigen complianceteam nagaan of het platform past. De contracten zijn zo opgesteld dat die beoordeling eenvoudig is.

Process mining is een techniek die data uit IT-systemen gebruikt om bedrijfsprocessen te ontdekken, analyseren en verbeteren. Je ziet hoe het werk in de praktijk verloopt, waar het minder efficiënt gaat en waar ruimte is voor verbetering.

Procesmodellering is het visueel vastleggen van hoe een proces hoort te werken, bijvoorbeeld met BPMN-diagrammen. Zo kunnen teams informatie delen, medewerkers opleiden en zorgen dat iedereen op dezelfde manier werkt.

Met processimulatie kun je wijzigingen testen en de uitkomsten voorspellen voordat je ze in de praktijk doorvoert. Zo zie je wat verschillende scenario’s opleveren en kun je betere beslissingen nemen.

ProcessMind brengt deze drie samen. Je modelleert een proces, analyseert echte data om te zien hoe het in de praktijk werkt en simuleert wijzigingen om de resultaten te voorspellen. Zo kun je continu verbeteren en betere bedrijfsresultaten behalen.

ProcessMind helpt processen te optimaliseren met drie samenhangende functies. Procesmodellering: breng workflows visueel in kaart om de huidige situatie (As-Is) te begrijpen en de gewenste situatie (To-Be) te ontwerpen. Process mining: haal data op uit bestaande systemen en analyseer hoe processen verlopen. Zo ontdek je bottlenecks, inefficiënties en variaties. Processimulatie: probeer verschillende scenario’s uit en voorspel de uitkomsten voordat je wijzigingen doorvoert.

ProcessMind biedt verschillende ondersteuningsbronnen, waaronder documentatie met stapsgewijze uitleg over de functies van het platform, een supportteam voor technische en operationele vragen en begeleide onboarding. De onboardingwizard helpt je account in te stellen en aan de slag te gaan met je eerste proces.

Ja, via open interfaces in plaats van een vaste lijst met connectors. De REST API werkt met processen, datasets, simulaties, organisaties en zoekopdrachten. API-sleutels hebben toegangsrechten voor read, write, uploadData en sessions. Webhooks sturen ondertekende JSON-meldingen naar je systemen. Met Enterprise biedt de MCP-server processen, datasets en simulatieresultaten aan als tools voor AI-assistenten. Voor data kun je bestanden uit elk systeem voorbereiden met de ETL-tools die je al gebruikt en uploaden als CSV, Excel, XES, Parquet, ORC of JSONL.

ProcessMind bevat functies voor realtime samenwerking, zodat meerdere teamleden tegelijk aan dezelfde procesmodellen kunnen werken. Zo blijven belanghebbenden, proceseigenaren, analisten en andere teamleden op één lijn en kunnen ze bijdragen aan procesverbetering. Door inzichten en updates op het platform te delen, blijft iedereen op de hoogte van verbeteringen.

ProcessMind helpt verbeteringen op lange termijn vast te houden met een helder kader voor procesdocumentatie en tools voor doorlopende samenwerking. Na een verbetering kun je de nieuwe werkwijze standaardiseren en vastleggen in het canvas voor procesontwerp. Door processen continu te monitoren met process mining en simulatie kunnen teams stapsgewijs bijsturen en verbeteringen vasthouden.

ProcessMind is geschikt voor uiteenlopende sectoren en bedrijfsgroottes, van kleine bedrijven die interne workflows willen verbeteren tot grote ondernemingen met complexe processen. Het platform is vooral nuttig in sectoren waar efficiënt werken, standaardisatie van processen en samenwerking belangrijk zijn, zoals productie, financiën, gezondheidszorg en IT-dienstverlening.

ProcessMind ondersteunt verandermanagement met een gestructureerde aanpak om processen stapsgewijs te verbeteren. Je kunt veranderingen simuleren voordat je ze doorvoert, zodat het risico op verstoringen kleiner wordt. Teams kunnen ook samenwerken aan procesmodellen, zodat alle betrokkenen op één lijn zitten en meedoen aan de verandering. Door processen continu te verbeteren, is je bedrijf beter voorbereid op veranderingen.

Ja. Met ProcessMind kun je processen ontwerpen en in kaart brengen met BPMN 2.0. Pas modellen aan met slepen en neerzetten en werk realtime met je team samen aan een gedeeld beeld van de processen.

Om ProcessMind goed te gebruiken, heb je data nodig uit bestaande bedrijfssystemen, zoals ERP-, CRM- of ticketsystemen. Voor process mining heb je deze gegevens nodig: Case-ID, een unieke identificatie voor elke procesinstantie; Activiteit, de stappen of handelingen in het proces; en timestamp, het tijdstip waarop elke activiteit plaatsvond. Je kunt deze data handmatig naar het platform uploaden en zelf bepalen welke informatie in de analyse wordt meegenomen.

Nee. Eén export is genoeg om de waarde te zien: met een CSV- of Excel-bestand met case-ID, activiteit en timestamp maak je een procesgrafiek. Een datawarehouse is later handig als je de extractie wilt automatiseren en herhalen. Gebruik dan SQL-transformaties en upload het resultaat via de API of als Parquet. Je hoeft je eerste analyse daarvoor niet opnieuw op te bouwen.

Niet zelfstandig, en dat is een bewuste keuze. Ingebouwde connectors koppelen je datapijplijn aan één leverancier. Een export die je zelf beheert, is sneller in te stellen en makkelijker te controleren. Haal de eventdata op met de tools die je al gebruikt, zoals een rapport, query, SQL of ETL-tool, en upload het bestand. Exports uit SAP, Oracle, ServiceNow, Salesforce en Workday werken op dezelfde manier. Wil je deze stap automatiseren, dan kan de REST API datasets uploaden en presigned upload-URL’s aanvragen. Zo vervangt een geplande taak de handmatige upload.

ProcessMind toont de data die je hebt geladen: de procesgrafiek en dashboards geven altijd de meest recente upload weer. De meeste teams beginnen met wekelijkse of maandelijkse exports en verkorten daarna de periode. Met incrementele (delta-)uploads voeg je nieuwe events toe in plaats van een bestand te vervangen. Via de API kan een geplande taak automatisch data aanleveren, bijvoorbeeld dagelijks of elk uur. Voor operationele monitoring per seconde is ProcessMind een aanvulling op je operationele systemen, geen vervanging.

Ja, ProcessMind kan met onvolledige data werken. Ontbreken bepaalde activiteiten of datapunten in je datasets, dan kun je die met de functies voor procesmodellering handmatig aanvullen. Zo kun je ook met ontbrekende informatie een volledig procesmodel maken en inzicht krijgen in je bedrijfsvoering.

ProcessMind draait in een beveiligde cloudomgeving. Het platform scheidt data en gebruikt omgevingen per tenant, zodat data afgeschermd en privé blijft. Alle data wordt verwerkt volgens beveiligingsprotocollen die in de sector gebruikelijk zijn. Alleen bevoegde medewerkers hebben toegang tot je gegevens.

ProcessMind draait op AWS met een volledig serverloze architectuur en is uitgerold met SST v2 en AWS CDK. De frontend gebruikt React en de applicatie is gebouwd met TypeScript.