FAQ

ProcessMind is een process intelligence-platform dat process modeling, process mining en process simulation combineert. Bedrijven kunnen er workflows mee visualiseren, analyseren en optimaliseren door handmatig procesontwerp te combineren met datagedreven inzichten. Het platform helpt organisaties efficiënter te werken, processen eenvoudiger te maken en samenwerking tussen teams te stimuleren.

ProcessMind combineert process mining en process modeling in één platform. Je kunt met data beginnen om een model te bouwen, of met een model en daar data aan koppelen. Combineer modellen en grafieken in dashboards om alle relevante KPI’s te bekijken.

ProcessMind brengt elke maand een nieuwe release uit. Elke release staat in de release notes, bekende problemen worden erbij gepubliceerd en de openbare roadmap laat de komende kwartalen zien. Zo weet je welke richting het product opgaat voordat je je eraan verbindt.

De release van september 2026 heeft het platform opnieuw opgebouwd rond de drie tracks en de verkoop aangepast: per licentieplaats per maand, waarbij je licentieplaatsen binnen één organisatie vrij kunt combineren en er geen minimumaantallen gelden. De release voegde AI-procesgeneratie, governance- en publicatieworkflows, procesdocumentatie, Value Stream Mapping, RACI en proceskwaliteit, automatische procesontdekking, simulation met animatie, dashboards voor procesgezondheid, variantanalyse en procesvergelijking, API- en integratiewerk, een nieuw Help Center en een eerste versie van de AI-assistent toe. De release notes bevatten alles, inclusief bekende problemen.

Kies het Procesfundament om processen te documenteren en te standaardiseren, de Procesarchitectuur om ze te verbinden en te beheren en Process Intelligence om ze met data te analyseren en te optimaliseren. Elk traject heeft een stapsgewijze route om te starten.

Het Procesfundament omvat modellering en samenwerking. De Procesarchitectuur voegt hiërarchieniveaus, documentatie, governance en het Procesportaal toe. Process Intelligence voegt process mining, procesgezondheid, dashboards en simulatie toe. Viewer-gebruikers werken gratis.

Nee. Viewer-gebruikers zijn gratis en tellen nooit mee voor modeling-licentieplaatsen. Self-serviceplannen bevatten maximaal 10 gratis Portalviewers per betaalde licentieplaats. Met Enterprise-overeenkomsten kun je onbeperkte viewer-toegang inschakelen.

Elke organisatie heeft per licentieplaatsniveau een maandelijkse AI-creditpool: het Procesfundament bevat 500 credits, de Procesarchitectuur 2.000, Process Intelligence 5.000 en Enterprise 20.000 credits. Grotere volumes voor Enterprise zijn bespreekbaar. De gratis proefperiode bevat een eenmalig tegoed van 100 credits.

Ja. Toegang wordt per omgeving opgeslagen. Dezelfde persoon kan bijvoorbeeld een Process Intelligence-licentieplaats in productie hebben en een Portalviewer-licentieplaats in een testomgeving. De gebruikerslijst van de organisatie toont het hoogste actieve toegangsniveau dat een gebruiker in alle omgevingen heeft.

Ja, dat is ook de bedoeling. Licentieplaatsen gelden per gebruiker en per maand. Foundation-, Architecture- en Intelligence-licentieplaatsen kun je vrij combineren zonder minimumaantallen. Een typisch team combineert een Foundation-licentieplaats voor de analist die processen documenteert, een Architecture-licentieplaats voor de proceseigenaar en een Intelligence-licentieplaats voor het miningteam, met gratis viewer-licentieplaatsen voor alle anderen.

Procesarchitectuur en hoger. De Procesarchitectuur voegt de beheerde levenscyclus toe: statussen voor beoordeling en goedkeuring, publiceren, het alleen-lezen Procesportaal, rolgebaseerde toegangscontrole, het volledige auditlog, documentatie en artifacts, rollen en RACI, Value Stream Mapping en proceskwaliteitscontroles. Process Intelligence voegt daar process mining, dashboards en simulatie aan toe.

Single Sign-On is inbegrepen in elk plan, met aanmelden via Microsoft, Google en LinkedIn. Enterprise voegt aangepaste SSO toe voor organisaties die een eigen identity-providerconfiguratie, multi-tenantomgevingen en organisatiestatistieken nodig hebben.

Begin met het Procesfundament en documenteer één proces van begin tot eind. Je kunt een eerste BPMN 2.0-model genereren uit een beschrijving in gewone taal of een import, het op het canvas verfijnen met slepen en neerzetten, de mensen uitnodigen die het werk doen en versies bijhouden van wat er is gewijzigd. De route voor het Procesfundament in de documentatie loopt dit precies door. Eén licentieplaats is genoeg om het te testen.

De Procesarchitectuur is de laag voor architectuur: architectuurniveaus die je hiërarchie weerspiegelen, documentatie en artifacts die aan het model zijn gekoppeld, rollen en RACI, Value Stream Mapping, proceskwaliteitscontroles, workflows voor beoordeling en publiceren en een alleen-lezen Procesportaal voor alle anderen. Je krijgt een beheerd, verbonden proceslandschap in plaats van een map met diagrammen. De route voor de Procesarchitectuur laat zien in welke volgorde je dit doet.

Upload een event log, koppel het aan het model en analyseer de werkelijke flow met process mining. Daarna werk je met varianten en conformiteit, dashboards en tijdmetrieken, scores voor procesgezondheid en simulatie om een wijziging te testen voordat iemand zich eraan committeert. De Intelligence Path behandelt de volgorde. Met de Caseverkenner volg je één case van begin tot eind wanneer een getal vreemd lijkt.

Ja. Enterprise voegt multi-tenantomgevingen met een speciale omgevingsoptie, organisatiestatistieken, API’s en integraties, de MCP-server voor AI-tools, embedding van modellen en processen, aangepaste SSO, prioriteitsondersteuning en een customer success manager toe. Daarbovenop krijg je de RBAC, SSO en auditsporen die elk plan al bevat.

Het partnerprogramma is ingericht voor dienstverlening: partnerprijzen, multi-tenantlevering zodat elke klant geïsoleerd blijft, theming en white labeling voor klantgerichte weergaven en templates die een opdracht verkorten. Dienstverleners voeren klantwerk uit op hetzelfde platform in plaats van per klant een methode opnieuw te bouwen. Op de partnerpagina staan de commerciële voorwaarden.

Ja. De Academic Alliance biedt gratis licenties voor onderwijs en onderzoek, met oefeningen voor lessen en voorbeelddata, op basis van een eigen overeenkomst. Docenten werken met dezelfde modeling-, mining- en simulationfuncties als commerciële teams. Studenten gebruiken dus de echte tool in plaats van een proefomgeving.

Voor audit- en compliancewerk heb je bewijs nodig. Dat levert het platform: conformancechecks tegen de standaard die je hebt gedefinieerd, vierogencontrole, oftewel functiescheiding, om cases te vinden waarin dezelfde persoon een stap uitvoerde en goedkeurde, volledige auditsporen, procesclassificatie en documentatiepakketten die je kunt exporteren en delen.

Het tegenovergestelde is waar. Het platform is self-service, één licentieplaats is genoeg om te beginnen, viewer-licentieplaatsen zijn gratis voor alle anderen en met kant-en-klare templates en gidsen heb je geen methodoloog nodig. Een klein team begint meestal met één proces, bewijst de waarde tijdens de proefperiode en breidt daarna licentieplaats voor licentieplaats uit.

Vraag tijdens de proefperiode om vier cijfers: doorlooptijd, wachttijd, conformance en procesgezondheid voor één proces, vóór en na een gesimuleerde wijziging. De ROI-calculator vertaalt dit naar een businesscase op basis van je eigen cijfers in plaats van een schatting van een leverancier. Daarna blijft het platform meten, zodat je de opbrengst later kunt aantonen.

Ja. Er zijn gidsen voor rollen en afdelingen in shared services en finance, supply chain, productiviteit van medewerkers, orderbeheer, inkoop, HR en IT. Elke gids beschrijft met welk proces je begint, welke data je nodig hebt en welke verbeterroute je kunt volgen. In combinatie met de proces-templates en dashboards hoef je zelden met een lege pagina te beginnen.

Je kunt meteen beginnen. Je hebt alleen een Microsoft-, Google- of LinkedIn-account nodig om je aan te melden, een moderne webbrowser zoals Chrome, Firefox of Edge en basiskennis van procesontwerp, BPMN en dataverwerking voor process mining. Zodra alles is ingesteld, kun je data uploaden, procesmodellen bouwen en workflows analyseren.

Nee, je hebt geen creditcard nodig om ProcessMind te gebruiken. Je kunt je aanmelden voor een gratis proefperiode en het platform zonder financiële verplichting verkennen. Na de proefperiode gaat de workspace over naar het Free-plan en blijft je data bewaard. Je kunt licentieplaatsen toevoegen of een abonnementsplan kiezen zodra je meer nodig hebt.

ProcessMind is er voor drie rollen: procesmodelleurs die processen documenteren en standaardiseren, procesarchitecten die een proceslandschap verbinden en beheren, en analisten die processen met data verbeteren. Viewer-gebruikers krijgen gratis alleen-lezen toegang tot gepubliceerde processen.

Je kunt beginnen met de begeleide onboarding. Er is een gratis proefperiode beschikbaar. Je hebt geen creditcard of technische expertise nodig om te starten.

Nee. ProcessMind werkt met de data die je al hebt, waaronder Excel-bestanden en eenvoudige systeemexports. Je kunt data aan een model koppelen en gaandeweg itereren. Je hebt geen complexe ETL of perfecte data nodig om te beginnen.

ProcessMind combineert process mining, modeling en simulation in één geïntegreerd platform. Je kunt processen ontwerpen, analyseren en simuleren zonder tussen tools te wisselen of met enterprisecomplexiteit te werken.

Modeling, met een BPMN 2.0-canvas met VSM-vormen, architectuurniveaus, automatische indeling en versiegeschiedenis; mining, met de procesgrafiek, varianten, conformance, filters, de Case Explorer en procesgezondheid; dashboards en metrieken; simulation en what-if-analyse; AI-functies, zoals de assistent, samenvattingen, procesgeneratie en data-aanbevelingen; documentatie en governance, met reviewstatussen, publiceren en het Process Portal; samenwerking, met live bewerken, opmerkingen en vermeldingen; en integratie, met REST API, webhooks en de MCP-server in Enterprise.

Ja, en er is weinig nodig van die tools. Alles wat een tabel kan exporteren, kan data aan ProcessMind leveren. Alles wat een HTTP-verzoek kan versturen, kan ermee communiceren. De REST API verwerkt data en configuratie en webhooks melden wijzigingen in processen, datasets of simulaties aan je systemen. Je hoeft niets te installeren, geen agent op je servers te plaatsen en geen connector te onderhouden.

De REST API, data-ingestion-API, simulation-API, API-sleutelbeheer en webhooks zijn beschikbaar in Process Intelligence en Enterprise. In Enterprise worden ze aangevuld met integraties, een speciale omgeving en prioriteitsondersteuning. Via de MCP-server wordt dezelfde beheerde data ook beschikbaar voor AI-tools.

Ja, in Enterprise. Met embedding van modellen en processen toon je gepubliceerde processen en modellen in je eigen applicaties. De AI Knowledge Hub met Bring Your Own AI koppelt een assistent naar keuze via de MCP-server en API’s met rechtenbewustzijn aan dezelfde procesdata. Het rechtenmodel wordt niet omzeild: elke gebruiker ziet wat de eigen licentieplaats toestaat.

Ja. Het platform ondersteunt meer dan tien talen. Deze documentatie is in tien talen gepubliceerd, waaronder Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Nederlands, Portugees, Turks, Japans en Chinees. De inhoud zelf staat in de taal die je modellen en data gebruiken.

Nee, ze maken deel uit van het platform. Value Stream Mapping, rollen en RACI en proceskwaliteitscontroles zijn inbegrepen bij de Procesarchitectuur. Duurzaamheidsmetrieken (tCO₂e per activiteit) zijn inbegrepen bij Process Intelligence zodra je dataset een CO₂-kolom heeft. Je hebt voor geen van deze functies een aparte tool nodig.

Nee. Kant-en-klare proces-templates, dashboards en stapsgewijze verbetergidsen dekken veelvoorkomende processen en systemen. AI-procesgeneratie vult de rest aan. De meeste teams passen een bestaande template aan in plaats van vanaf nul te modelleren. Daardoor past een eerste analyse vaak in één sessie in plaats van in een project.

Ja. Met ProcessMind simuleer je verschillende scenario’s en voorspel je uitkomsten voordat je in wijzigingen investeert. Zo neem je betere beslissingen en voorkom je kostbare fouten.

Ja. ProcessMind is ontworpen voor samenwerking in teams. Je kunt modellen, dashboards en inzichten delen en samen realtime werken.

Ja. ProcessMind is volledig cloudgebaseerd, dus je hoeft niets te installeren. Het platform is veilig, schaalbaar en altijd bijgewerkt.

Ja. Met thema’s en white labeling stel je per omgeving de branding, algemene kleuren, kleuren van BPMN-elementen, kleuren van VSM-elementen, datasetkleuren en grafiekkleuren in. Het Process Portal kan alleen-lezen procesweergaven onder die huisstijl publiceren voor viewer-gebruikers.

Je hoeft op dag één niets te vervangen. Bestaande BPMN-modellen kun je importeren en dezelfde eventdata uploaden, zodat ProcessMind naast je huidige werkwijze kan draaien. Teams kiezen meestal om drie redenen voor ProcessMind: modelleren, process mining en simulatie staan op één plek, waardoor je een bevinding omzet in een gedocumenteerde en gesimuleerde wijziging zonder het platform te verlaten; het is self-service, dus je kunt zonder project of consultant beginnen; en je betaalt per licentieplaats, waardoor een eerste analyse één licentieplaats kost in plaats van een Enterprise-contract.

Dat gat dicht ProcessMind. Process mining laat zien waar de werkelijkheid afwijkt van het ontwerp. Daarna blijft de wijziging in dezelfde cyclus: modelleer het gewenste proces, simuleer de wijziging tegen een baseline voordat je die doorvoert, documenteer het resultaat, publiceer het voor de mensen die ermee werken en volg daarna de procesgezondheid. Zo verslechtert de verbetering niet ongemerkt. De uitkomst van een analyse is een model en een meting, geen presentatie.

Nee. Begin gewoon en laat het platform zien wat er echt moet worden verbeterd. Elke dataset krijgt een kwaliteitsscore. AI-data-aanbevelingen zetten gevonden aandachtspunten op een rij en stellen mappings voor. Kolommen kun je opnieuw typeren, opmaken of verbergen zonder het bestand opnieuw te exporteren. Stappen die wel bestaan maar geen spoor in de data achterlaten, kun je modelleren zodat het procesbeeld compleet blijft. Onvolmaakte data is een normaal startpunt. Bekijk Troubleshooting Data Issues voor oplossingen per symptoom.

Met exports kun je al beginnen, dus een connectorproject is niet nodig. Je kunt CSV-, Excel-, XES-, Parquet-, ORC- en JSONL-bestanden rechtstreeks uploaden, ook bestanden die in de loop van de tijd groeien. Wil je automatiseren, dan uploadt de REST API datasets en vraagt die presigned upload-URL’s op. Webhooks melden wijzigingen aan je systemen. Op Enterprise kunnen AI-tools via de MCP-server met je processen werken. Je hoeft niets aan je bronsystemen te veranderen.

Die kennis heb je niet nodig om te starten. Begin met data: koppel een dataset aan een model en laat de miner het model op basis van de flow bouwen. Of beschrijf het proces in gewone taal en laat er een BPMN 2.0-model van maken. Daarna verfijn je het model met drag-and-drop. Documentatie, governance en simulatie werken allemaal vanuit hetzelfde model. Modelleerkennis helpt later, maar is geen vereiste voor de eerste stap.

Begin met één licentieplaats. Er is een proefperiode van 14 dagen zonder creditcard. Daarna betaal je per licentieplaats op het niveau dat je nodig hebt. Elke betaalde licentieplaats bevat AI-credits. Viewer-gebruikers zijn gratis en tellen nooit mee voor modelleerlicentieplaatsen. Per betaalde licentieplaats krijg je maximaal 10 gratis Portalviewers. Op Enterprise is onbeperkte viewer-toegang beschikbaar. Academische projecten kunnen via de Academic Alliance een gratis licentie aanvragen.

Je hoeft niets te installeren en er is geen implementatiefase: log in, upload een bestand en bekijk een proces. De begeleide onboarding, de drie trajecten om te starten (het Procesfundament, de Procesarchitectuur en Process Intelligence), de AI-assistent en de documentatie in de app begeleiden een team bij het eerste proces, zonder hulp van buitenaf.

Begin dan niet met alles tegelijk. Met een steekproef van ongeveer een miljoen events zie je meestal al hoe een proces zich gedraagt. Segmenteren op regio, bedrijfsonderdeel of product geeft vaak scherpere antwoorden dan één wereldwijd gemiddelde. Grote datasets zijn in kolomformaten zoals Parquet of ORC kleiner en sneller te verwerken. Je kunt ze bovendien laten groeien met incrementele uploads in plaats van volledige heruploads. De performancegids laat zien wat elke omvang kost.

De modellen zijn standaard BPMN 2.0 en kun je als zodanig importeren en exporteren. De data blijft in open formaten (CSV, Parquet, ORC, XES en JSONL) en is bereikbaar via de REST API. Het platform kiest bewust voor SQL-gebaseerde ETL in plaats van propriëtaire connectors. De manier waarop je processen beschrijft of data extraheert, bindt je dus niet aan ProcessMind.

Voer de proefperiode uit op een echt proces en neem de cijfers mee: doorlooptijd, wachttijd, conformance en procesgezondheid voor en na een gesimuleerde wijziging. De ROI-calculator vertaalt dat naar een businesscase. Daarna blijft het platform meten, zodat je de verbetering kunt aantonen in plaats van alleen te beweren. Als de proefperiode eindigt, blijft de data staan en houdt één lid volledige toegang via het gratis plan.

ProcessMind is ingericht voor dat gesprek. Klantdata wordt in de Europese Unie opgeslagen op AWS. Het juridische pakket bevat een Data Processing Addendum, een lijst met subverwerkers, gepubliceerde beveiligingsmaatregelen, een SLA en documentatie over disaster recovery en incidentrespons. Toegang regel je per omgeving met licentieplaatsen, beheerdersrechten, SSO en een auditspoor. De groep Security and Compliance hieronder bevat de details.

Ja. Niets wat je bouwt is gekoppeld aan een bepaald planniveau. Modellen, datasets, dashboards en documentatie blijven behouden wanneer je licentieplaatsen toevoegt of naar een hoger niveau gaat. Begin met één omgeving en één proces. Voeg licentieplaatsen toe wanneer meer mensen ze nodig hebben. Voeg omgevingen toe om bedrijfsonderdelen te scheiden of test en productie uit elkaar te houden. Stap over naar Enterprise wanneer je onbeperkte viewers, aangepaste AI-credits of een overeenkomst nodig hebt.

Kies één proces met een duidelijk begin en einde, dat vaak genoeg draait om een paar duizend cases op te leveren en waarvan iemand een bekend pijnpunt beheert. Met die combinatie zie je het snelst resultaat en heb je een baseline om mee te vergelijken. De paden om te starten behandelen voor precies deze situatie het eerste model, de eerste dataset en de eerste analyse.

Dat is een ontwerpdoel, geen kwestie van hopen. Modelleren werkt met drag-and-drop. De AI-assistent beantwoordt vragen in gewone taal en stelt wijzigingen voor als diffs die je kunt beoordelen. Iedereen die processen alleen hoeft te lezen, krijgt een gratis viewerlicentieplaats met toegang tot het Process Portal. De documentatie is beschikbaar in tien talen. De begeleide onboarding brengt nieuwe gebruikers zonder training van aanmelden naar hun eerste proces.

ProcessMind biedt dezelfde geavanceerde inzichten en controle als gevestigde Enterprise-tools voor process mining, maar je begint met self-service en zonder de complexiteit of hoge kosten. Je kunt met één licentieplaats starten en later governance en Enterprise-overeenkomsten toevoegen wanneer het proceslandschap groeit.

Ja. Je kunt bestaande BPMN-modellen en data in ProcessMind importeren. Het platform is ontworpen om de overstap eenvoudig te maken, zodat je snel resultaat ziet.

ProcessMind is gemaakt voor mensen die al met procesdiagrammen werken. Je kunt je data en modellen importeren en process mining, modelleren en simulatie op één plek gebruiken.

ProcessMind werkt met een prijs per licentieplaats en heeft vier niveaus: Procesfundament, Procesarchitectuur, Process Intelligence en Enterprise. Elke betaalde licentieplaats bevat een maandelijks tegoed aan AI-credits. Portalviewer-licentieplaatsen zijn gratis en voor de proefperiode van 14 dagen heb je geen creditcard nodig. De actuele prijzen per licentieplaats en de functievergelijking staan op de prijspagina. Voor Enterprise-overeenkomsten ontvang je rechtstreeks een offerte.

Een licentieplaats is het toegangsniveau van een gebruiker in één omgeving en ook de eenheid waarvoor je betaalt. Licentieplaatsen voor Procesfundament, Procesarchitectuur en Process Intelligence worden per gebruiker gefactureerd. Portalviewer-licentieplaatsen zijn gratis en tellen nooit mee voor modelleerlicentieplaatsen. Beheerdersrechten staan los van licentieplaatsen, dus een beheerder heeft geen licentieplaats nodig. Toegang wordt per omgeving opgeslagen, waardoor één persoon in elke omgeving een ander niveau kan hebben.

Ja, 14 dagen zonder creditcard. Je krijgt volledige toegang tot het platform met eigen data en eenmalig een hoeveelheid AI-credits voor de proefperiode. Na afloop gaat de workspace verder met het gratis plan. De data blijft staan en één lid houdt volledige procestoegang. Je kunt betaalde licentieplaatsen toevoegen zodra je daar klaar voor bent.

Nee. ProcessMind is self-service: meld je aan, doorloop de onboarding, upload data en begin met bouwen. Sales wordt pas relevant als je een Enterprise-overeenkomst wilt. Tijdens de proefperiode is ondersteuning beschikbaar.

Je kunt maandelijks of jaarlijks betalen en op elk moment upgraden. Een overstap van een jaarplan naar een maandplan gaat in zodra de huidige jaartermijn eindigt. Wijzigingen in licentieplaatsen worden bij een maandabonnement meteen toegepast. Bij een jaarabonnement krijg je eerst een overzicht Review and Confirm met het nieuwe bedrag, zodat je vóór bevestiging ziet wat het effect op de factuur is.

Paddle verwerkt de betalingen. In Billing and Payments kan een beheerder de betaalmethode wijzigen, eerdere facturen downloaden en de bedrijfsgegevens en het btw-nummer beheren die op de facturen staan. Alle prijzen zijn per gebruiker en exclusief btw. De valuta en het land voor betalingen liggen vast in de app. Neem contact op met support als dat moet veranderen.

Je werk blijft behouden. Tijdens een respijtperiode kun je doorgaan en via het scherm Renew in de app verlengen. Als je het plan niet verlengt, worden betaalde functies beperkt, maar processen, datasets en dashboards blijven intact. De workspace gaat verder met het gratis plan, waarbij één lid volledige procestoegang houdt. Een beheerder kan dat toegangsniveau overdragen aan degene die het nodig heeft.

Ja: Portalviewer-licentieplaatsen. Daarmee krijgen gebruikers alleen-lezen-toegang tot gepubliceerde inhoud in het portaal, waaronder de catalogus, gepubliceerde modellen en documentatie. Ze zijn gratis en tellen nooit mee voor modelleerlicentieplaatsen. Self-serviceplannen bevatten maximaal 10 gratis viewers per betaalde licentieplaats. Enterprise kan onbeperkte viewer-toegang inschakelen.

Ja. Academische projecten kunnen via de Academic Alliance een gratis licentie aanvragen. Partners kunnen deelnemen aan het partnerprogramma voor commerciële overeenkomsten. Een Enterprise-overeenkomst kan ook onbeperkte viewerlicentieplaatsen op basis van fair use, aangepaste hoeveelheden AI-credits, governance en speciale ondersteuning bevatten.

Je kunt abonnementen wijzigen of opzeggen via Billing and Payments. Het Refund and Cancellation Policy beschrijft hoe opzeggingen en terugbetalingen worden afgehandeld, inclusief je wettelijke rechten. Omdat de prijs per licentieplaats wordt berekend, kun je de kosten ook op elk moment verlagen door een toegangsniveau te verlagen of een gebruiker te deactiveren in plaats van op te zeggen.

Ja. Het Enterprise-niveau biedt onbeperkte viewerlicentieplaatsen op basis van fair use, aangepaste hoeveelheden AI-credits, governance voor een groot proceslandschap, de MCP-server voor AI-tools en speciale ondersteuning binnen een Enterprise-overeenkomst. Organisaties kunnen meerdere omgevingen gebruiken om bedrijfsonderdelen, productie en test te scheiden en alles vanuit één organisatieaccount beheren.

Self-serviceplannen bevatten de documentatie, begeleide onboarding, de AI-assistent en ondersteuning per e-mail. Enterprise voegt prioriteitsondersteuning met vaste responstijden, een customer success manager en strategische ondersteuning tijdens de uitrol toe. De Service Level Agreement beschrijft de beschikbaarheids- en incidentresponsverplichtingen voor abonnementen die hiervoor in aanmerking komen.

De workspace blijft werken. Eén lid houdt volledige procestoegang, alle anderen kunnen gratis viewer blijven. Processen, datasets, dashboards en documentatie blijven staan. Je kunt betaalde licentieplaatsen toevoegen zodra het team daar klaar voor is. Je hoeft dan niets opnieuw op te bouwen.

Credits worden per organisatie samengevoegd, bij betaalde plannen maandelijks vernieuwd en aan het einde van de cyclus vervallen ongebruikte credits. De proefperiode werkt in plaats daarvan met een eenmalige hoeveelheid credits. Een typische AI-actie kost 1 tot 50 credits, afhankelijk van de hoeveelheid tekst die de AI moet lezen of schrijven. Is de voorraad bij een betaald plan op, dan kun je met een melding doorgaan en worden nooit kosten boven je plan in rekening gebracht. Tijdens de proefperiode en op het gratis plan pauzeert AI-toegang tot de volgende vernieuwing. Niet-AI-werk blijft in alle gevallen doorgaan.

Dat hangt van het proces af. Zie cijfers uit de sector daarom als verwachting, niet als belofte. Gepubliceerde bandbreedtes voor process mining-programma’s noemen ongeveer 30 tot 50 procent kortere doorlooptijden en 10 tot 25 procent lagere proceskosten. De ontdekking zelf is meestal belangrijker dan het percentage. Het eerlijke antwoord voor jouw organisatie komt uit een proefperiode op één echt proces: je eigen baseline, een gesimuleerde wijziging en een businesscase op basis van je eigen cijfers.

ProcessMind is cloud-native en heeft daarom geen on-premises implementatie. Dat houdt het platform snel: AI-discovery, queries en simulatie draaien op flexibele cloudcapaciteit in plaats van op je eigen hardware. In de praktijk is dit zelden de blokkade die het lijkt. Klantdata wordt in de Europese Unie opgeslagen op AWS. Je kunt eventdata vóór het uploaden filteren en anonimiseren, bijvoorbeeld namen, factuurnummers en klant- of medewerker-ID’s. SSO en toegang per omgeving houden gebruikers binnen hun grenzen. Via de API kunnen je eigen systemen data aanleveren, zodat handmatige uploads niet nodig zijn.

Ja. Klantdata wordt in de Europese Unie opgeslagen op AWS, per omgeving gescheiden in een multitenantarchitectuur en versleuteld tijdens transport en opslag. Toegang regel je met licentieplaatsen, beheerdersrechten, Single Sign-On en een auditspoor. Het juridische pakket, met daarin het Data Processing Addendum, de lijst met subverwerkers, gepubliceerde beveiligingsmaatregelen, de SLA en documentatie over disaster recovery, is gepubliceerd zodat je securityteam het kan beoordelen voordat je je aanmeldt.

In de Europese Unie. Klantdata wordt opgeslagen op AWS in de EU (eu-central-1). Het platform werkt met regionale scheiding en databaseback-ups worden automatisch gemaakt. Het Privacybeleid en het Data Processing Addendum beschrijven opslag, bewaartermijnen en internationale doorgifte in detail.

Ja, je hoeft vooraf niets te onderhandelen. Het Addendum voor gegevensverwerking, de lijst met subverwerkers, waaronder betalingsprovider Paddle.com Inc, de gepubliceerde beveiligingsmaatregelen, de Klantovereenkomst, de Service Level Agreement en de documentatie over herstel na calamiteiten en bedrijfscontinuïteit staan allemaal op de website.

Ja. Toegang wordt per omgeving als licentieplaats toegekend. Beheerdersrechten staan daar los van. Met de schakelaar View analytics kun je afzonderlijk dashboardtoegang geven. Processen krijgen een classificatie: Public, Internal of Confidential. Het Process Portal publiceert alleen-lezenweergaven voor viewer-gebruikers. Een auditspoor dat alleen voor beheerders toegankelijk is, registreert wie wat deed, wanneer en in welke omgeving.

Behandel de extractie als persoonsgegevens en verwijder vóór het uploaden wat de analyse niet nodig heeft. Verwijder of maskeer namen, adressen en klantnummers. Bewaar gebruikers-ID’s alleen als resource-analyse nodig is. In ProcessMind kun je attributen verbergen die je niet analyseert, toegang per omgeving beperken en gebruikmaken van opslag in de EU. Het kwaliteitspaneel laat zien hoe compleet de overgebleven data is. De gids voor datacleaning behandelt anonimisering en bewaartermijnen in de praktijk.

De contractuele Service Level Agreement bepaalt de beschikbaarheidsafspraak, servicecredits, ondersteuningskanalen en responstijden bij incidenten voor abonnementen die hiervoor in aanmerking komen. Het document over disaster recovery en bedrijfscontinuïteit beschrijft de regionale inrichting, back-ups en hersteldoelen. Beide documenten zijn gepubliceerd en kunnen worden bekeken voordat je je vastlegt. Bij een mislukte betaling heeft je abonnement bovendien een respijtperiode voordat betaalde functies worden beperkt.

Onze programma’s voor ISO 27001 en SOC 2 Type II lopen nog. Totdat de certificaten zijn afgegeven, kan een securityreview uitgaan van wat nu al is gepubliceerd: het document met beveiligingsmaatregelen, het Data Processing Addendum, de lijst met subverwerkers, de Service Level Agreement en de documentatie over disaster recovery en bedrijfscontinuïteit. SSO, rolgebaseerde toegangscontrole, auditsporen, hosting in de EU en scheiding van tenants zijn nu al beschikbaar in het product.

Het Data Processing Addendum bevat de bewaartermijnen: proefaccounts worden dertien maanden na het aanmaken van het account verwijderd, betaalde abonnementen negentig dagen na het einde van de abonnementstermijn en een Free-plan bewaart de data zolang het account actief blijft. Back-ups worden volgens hun eigen bewaartermijnen verwijderd. Je kunt je modellen en data ook exporteren voordat je vertrekt. In de praktijk is de beslissing dus niet onomkeerbaar.

Ja. Het platform wordt vanuit de EU AVG-first beheerd en levert de documenten waar gereguleerde kopers om vragen: een Data Processing Addendum, een lijst met subverwerkers, gepubliceerde beveiligingsmaatregelen, een SLA, een klantovereenkomst, een beleid voor acceptabel gebruik en een position paper over grensoverschrijdende gegevensdoorgifte volgens de KVKK. Klanten met aanvullende verplichtingen, zoals analyses van personeelsdata of sectorspecifieke regels, moeten samen met hun eigen compliance-team controleren of de oplossing past. De contracten zijn zo opgesteld dat die beoordeling eenvoudig kan verlopen.

Process mining is een techniek die data uit IT-systemen gebruikt om bedrijfsprocessen te ontdekken, analyseren en verbeteren. Je ziet hoe het werk in werkelijkheid wordt uitgevoerd, ontdekt inefficiënties en vindt mogelijkheden voor verbetering.

Procesmodellering is het visueel vastleggen van hoe een proces hoort te werken, bijvoorbeeld met diagrammen in BPMN. Het helpt teams om processen te communiceren, medewerkers op te leiden en consistent te werken.

Met processimulatie test je wijzigingen en voorspel je uitkomsten voordat je ze in de praktijk doorvoert. Zo kun je betere beslissingen nemen, omdat je het effect van verschillende scenario’s ziet.

ProcessMind combineert alle drie. Je modelleert het proces, gebruikt echte data met process mining om te zien hoe het werkelijk werkt en simuleert wijzigingen om resultaten te voorspellen. Deze gesloten cyclus ondersteunt continue verbetering en betere bedrijfsresultaten.

ProcessMind ondersteunt procesoptimalisatie met drie samenhangende mogelijkheden. Procesmodellering: breng workflows visueel in kaart om de huidige situatie (As-Is) te begrijpen en de gewenste situatie (To-Be) te ontwerpen. Process mining: laad data uit bestaande systemen in om te analyseren hoe processen worden uitgevoerd en bottlenecks, inefficiënties en variaties te vinden. Processimulatie: experimenteer met verschillende scenario’s en voorspel uitkomsten voordat je wijzigingen doorvoert.

ProcessMind biedt verschillende ondersteuningsbronnen, waaronder: Documentatie: stapsgewijze gidsen voor het gebruik van de functies van het platform. Klantenondersteuning: speciale supportteams voor technische en operationele vragen. Onboarding: een begeleide onboardingwizard die je account instelt en je helpt met je eerste proces.

Ja, via open interfaces in plaats van een vaste catalogus met connectors. De REST API ondersteunt processen, datasets, simulaties, organisaties en zoeken. API-sleutels hebben scopes voor read, write, uploadData en sessions. Webhooks sturen ondertekende JSON-meldingen naar je systemen. Op Enterprise stelt de MCP-server processen, datasets en simulatieresultaten beschikbaar als tools voor AI-assistenten. Aan de datakant kun je bestanden uit elk systeem voorbereiden met de ETL-tools die je al gebruikt en uploaden als CSV, Excel, XES, Parquet, ORC of JSONL.

ProcessMind bevat functies voor realtime samenwerking, waarmee meerdere teamleden tegelijk aan dezelfde procesmodellen kunnen werken. Zo blijven stakeholders, proceseigenaren, analisten en andere teamleden op één lijn en kunnen ze bijdragen aan procesverbetering. Door inzichten en updates rechtstreeks op het platform te delen, blijven procesverbeteringen transparant.

ProcessMind helpt verbeteringen op lange termijn vast te houden met een duidelijk raamwerk voor procesdocumentatie en hulpmiddelen voor voortdurende samenwerking. Nadat verbeteringen zijn doorgevoerd, kun je ze standaardiseren en documenteren op het canvas voor procesontwerp. Door processen continu te volgen met process mining en simulatie kunnen teams stapsgewijs wijzigingen aanbrengen en verbeteringen behouden.

ProcessMind is geschikt voor veel sectoren en bedrijfsgroottes, van een klein bedrijf dat interne workflows verbetert tot een grote onderneming die complexe processen optimaliseert. Het is vooral nuttig in sectoren waar operationele efficiëntie, processtandaardisatie en samenwerking belangrijk zijn, zoals productie, financiën, gezondheidszorg en IT-dienstverlening.

ProcessMind ondersteunt verandermanagement met een gestructureerde aanpak voor stapsgewijze procesverbetering. Je kunt wijzigingen simuleren voordat je ze doorvoert, waardoor het risico op verstoring kleiner wordt. Teams kunnen ook samen aan procesmodellen werken, zodat alle stakeholders op één lijn zitten en betrokken blijven bij de verandering. Door processen continu te verbeteren, zijn bedrijven beter voorbereid op veranderingen.

Ja. Met ProcessMind ontwerp en modelleer je processen met BPMN 2.0-notatie. Je kunt modellen aanpassen met drag-and-drop en in realtime met je team samenwerken om een gedeeld beeld van de processen op te bouwen.

Om ProcessMind goed te gebruiken, heb je data uit bestaande bedrijfssystemen nodig, zoals ERP-, CRM- of ticketsystemen. De belangrijkste onderdelen voor process mining zijn: Case ID, een unieke identificatie voor elke procesinstantie. Activity Name, de stappen of acties die binnen het proces worden uitgevoerd. Timestamp, het tijdstip waarop elke activiteit plaatsvond. Je kunt deze data handmatig in het platform laden, zodat je zelf bepaalt welke informatie in de analyse wordt opgenomen.

Nee. Eén export is genoeg om de waarde aan te tonen: een CSV- of Excel-bestand met case-ID, activiteit en timestamp levert een procesgrafiek op. Een datawarehouse wordt later nuttig, wanneer je de extractie wilt automatiseren en herhalen. Gebruik dan SQL-gebaseerde transformaties en upload het resultaat via de API of als Parquet. Je hoeft niets aan je eerste analyse opnieuw op te bouwen.

Niet zelfstandig, en dat is bewust zo. Ingebouwde connectors koppelen je datapijplijn aan één leverancier. Een export die je zelf beheert, is sneller op te zetten en eenvoudiger te controleren. Extraheer eventdata met de tools die je al hebt, zoals een rapport, query, SQL of ETL-tool, en upload die. Exports uit SAP, Oracle, ServiceNow, Salesforce en Workday werken allemaal op deze manier. Wil je de stap automatiseren, dan kan de REST API datasets uploaden en presigned upload-URL’s opvragen. Een geplande taak vervangt dan de handmatige upload.

ProcessMind is zo actueel als de data die je laadt. De procesgrafiek en dashboards weerspiegelen altijd de meest recente upload. De meeste teams beginnen met wekelijkse of maandelijkse extracties en verkorten daarna de cyclus. Met incrementele delta-uploads voeg je nieuwe events toe in plaats van een bestand te vervangen. Via de API kan een geplande taak automatisch data aanleveren wanneer je dagelijkse of uurlijkse actualiteit wilt. Voor operationele monitoring per seconde vormt ProcessMind een aanvulling op je operationele systemen, geen vervanging.

Ja, ProcessMind kan overweg met onvolledige data. Als bepaalde activiteiten of datapunten ontbreken in je datasets, kun je de functies voor procesmodellering gebruiken om hiaten handmatig aan te vullen. Zo kun je een volledig procesmodel maken, ook als bepaalde informatie ontbreekt, en toch waardevolle inzichten krijgen in je bedrijfsvoering.

ProcessMind draait in een veilige cloudomgeving. Het platform gebruikt datascheiding en omgevingen per tenant, zodat je data gescheiden, privé en veilig blijft. Alle data wordt verwerkt volgens beveiligingsprotocollen die in de sector gebruikelijk zijn. Alleen bevoegde medewerkers hebben toegang tot je informatie.

ProcessMind draait op AWS met een volledig serverloze architectuur, uitgerold met SST v2 en AWS CDK. De stack gebruikt React voor de frontend en TypeScript in de hele applicatie.