Tijdmetrics: doorvoer, verwerking en wachten

Tijdmetrics

Tijd komt in bijna elke grafiek voor en de cijfers kunnen per plek sterk verschillen. Dat is geen fout: ProcessMind meet tijd op drie manieren en elke manier beantwoordt een andere vraag. Op deze pagina lees je wat elke metriek telt, zodat je het getoonde getal kunt vertrouwen en de juiste metriek kiest voor je vraag.

De drie tijdmetingen

Metriek	Wat wordt geteld	Geteld per
Doorvoertijd	Hoe lang een case van begin tot eind duurt, of tussen de From- en To-elementen als de grafiek het bereik beperkt	case
Verwerkingstijd	Tijd die daadwerkelijk aan een stap wordt besteed, vanaf het moment dat het werk begint tot de stap wordt geregistreerd	stap
Wachttijd	Tijd waarin een stap niets doet, vanaf de vorige stap in de case tot het werk eraan begint	stap

De regel achter de rest van deze pagina: doorvoertijd beschrijft cases, verwerkingstijd en wachttijd beschrijven de stappen daarin.

Doorvoertijd, de case

• De verstreken tijd van de case wordt gemeten. Als de grafiek een From-element en een To-element bevat, wordt in plaats daarvan het bereik tussen die twee punten gemeten, bijvoorbeeld van “Order received” tot “Invoice sent”.
• De telling gebeurt één keer per case. In trendgrafieken wordt een case geplaatst in het tijdvak waarin deze eindigt, zodat een case nooit twee keer wordt geteld.
• Standaard tellen alleen gesloten cases mee; een open case heeft nog geen einde. Bekijk Gesloten en open cases.
• De versie Som telt alle cases bij elkaar op en groeit dus mee met het aantal cases, niet met het aantal events.

Verwerkingstijd, actief werk

• Deze metriek meet het werk dat aan een stap wordt gedaan, bijvoorbeeld hoe lang een goedkeurder daadwerkelijk aan een factuur werkt.
• De telling gebeurt per stapvoorkomen. Een case waarin dezelfde activiteit drie keer voorkomt, draagt dus drie waarden bij.
• Gebruik deze metriek om activiteiten te vinden waarin het werk zelf veel tijd kost, niet waar het werk ligt te wachten.

Wachttijd, inactieve tijd vóór een stap

• Deze metriek meet het gat tussen de vorige stap in de case en het begin van de volgende stap.
• De telling gebeurt per stapvoorkomen, net als bij verwerkingstijd.
• Gebruik deze metriek om wachtrijen, batchverwerking en overdrachten te vinden, de plekken waar niet aan een case wordt gewerkt maar deze ook niet verdergaat.

De drie metingen samen lezen

Een case kan van begin tot eind 12 dagen duren, terwijl het werk eraan bij elkaar maar een paar uur kost. De rest is wachttijd: wachten in een wachtrij, goedkeuringen in een inbox, batchverwerking en overdrachten tussen mensen of systemen.

Twee cijfers op een dashboard vatten die verdeling samen:

• Aandeel actieve stappen, het deel van de gemeten staptijd dat aan werk wordt besteed in plaats van aan wachten. Een lage waarde betekent dat het zichtbare deel vooral inactief is tussen twee bewerkingen.
• Staart van trage cases, P90-doorlooptijd vergeleken met de mediaan. Een hoge verhouding betekent dat een kleine groep cases veel langer vastzit dan een doorsnee case.

De benaming die je ziet

Dezelfde metriek krijgt een andere naam afhankelijk van waar je kijkt, omdat elke plek een andere vraag beantwoordt.

Benaming	Betekenis	Waar je deze ziet
Doorvoertijd	De metriek zelf, voor cases	Metrieklijsten, grafieklabels en de standaard-KPI-tegels: “Average throughput time”, “Median throughput time”, “Avg. case throughput time”
Doorlooptijd	Hetzelfde getal op caseniveau, in gewone taal	Grafieken en tegels op dashboards: “Average cycle time per vendor”, “Avg. cycle time”, “Median cycle time”, “P90 cycle time”, “Slow-case cycle time over time”
Totale doorlooptijd	Alle cases bij elkaar opgeteld	De optie Sum in de metrieklijst
Overgangstijd	Tijd tussen twee verbonden activiteiten in het model, geteld per overgang, niet per case	Het verbindingsmenu en detailpaneel: “Avg. transition time”
Caseduur	De metriek op caseniveau wanneer je uitsplitst in plaats van meet	Het filter Caseduur en de drill-down “Slow cases”
Wachttijd en verwerkingstijd	De twee metrieken op stapniveau	Hun eigen metrics, bijvoorbeeld “Average waiting time per activity”

Doorlooptijdmetrieken in aangepaste dashboards

Met aangepaste dashboards configureer je doorlooptijdmetrieken voor de vraag die je wilt beantwoorden. Selecteer de juiste doorlooptijdmaat, zoals doorvoertijd, verwerkingstijd of wachttijd, en stel de grafiek zo in dat de relevante aggregatie voor je analyse wordt getoond.

Een paar vuistregels:

• Metrieklijsten en aslabels gebruiken doorvoertijd.
• Dashboardtitels en tegels gebruiken voor hetzelfde getal vaak doorlooptijd.
• Op de verbindingen van het model heet het getal transitietijd, omdat het één overgang tussen twee activiteiten beschrijft.
• Filters gebruiken caseduur.
• Wachten en verwerking verwijzen altijd naar tijd op stapniveau, nooit naar de case.

Waarom een grafiek dagen kan tonen terwijl een verbinding uren toont

Beide getallen kloppen. De grafiek meet de hele case en toont daarom dagen. De verbinding meet alleen de tijd tussen die twee activiteiten en toont daarom uren. Gebruik de grafiek om te beantwoorden “hoe lang duren onze cases” en de verbinding voor “hoeveel tijd zit er tussen stap A en stap B”.

Gesloten en open cases

Doorvoertijd heeft een einde nodig. Een case die nog open is, heeft nog geen einde en kan daarom geen doorvoertijd bijdragen. Daarom gebruiken grafieken voor doorvoertijd standaard gesloten cases.

• Wijzig dit per grafiek: open de grafiekinstellingen en stel Cases in op Alle, Openen of Gesloten.
• Wachttijd en verwerkingstijd worden op de stappen zelf gemeten. Daarvoor hoeft de case niet afgerond te zijn.

Volgende stap

Open een dashboard en bekijk twee grafieken naast elkaar: één met het aantal cases in de tijd en één met de doorlooptijd. Gebruik daarna Metrics om een grafiek om te schakelen naar wachttijd of verwerkingstijd en te zien waar de tijd in je proces werkelijk naartoe gaat.

• Metrics: de volledige lijst met metrics en wat elke metriek toont.
• Procesgrafieken: de grafiektypen waarin deze metrics worden weergegeven.
• Filters gebruiken: beperk grafieken tot de cases die je nodig hebt.
• Process Graph: lees overgangstijd en andere metrics op de verbindingen.