Conformiteitscontrole
Je procesmodel beschrijft hoe het werk hoort te verlopen; het event log registreert hoe het werkelijk verloopt. Met conformiteitscontrole leg je die twee naast elkaar. Zo meet je hoe goed de praktijk overeenkomt met het model en waar, hoe vaak en waarom dat niet zo is.
Wat conformiteitscontrole meet
Conformiteitscontrole vergelijkt elke case in de dataset met het procesmodel en rapporteert:
- Conformiteitspercentage: het aandeel cases dat het model volgt zonder af te wijken.
- Cases die niet conform zijn: de cases die afwijken en precies waar dat gebeurt.
- Frequentie van afwijkingen: welke stappen worden overgeslagen, herhaald of in de verkeerde volgorde uitgevoerd.
Hoe beter de conformiteit, hoe voorspelbaarder het proces en hoe kleiner het operationele risico.
Een conformiteitscontrole uitvoeren
- Bereid het model voor: het BPMN-model geeft het beoogde procesverloop weer.
- Selecteer de dataset: kies het event log met de ingestelde toewijzing dat je wilt controleren.
- Voer de controle uit: ProcessMind legt elke case naast het model en markeert afwijkingen.
Zorg voor de beste resultaten dat je de data eerst opschoont en voorbereidt.
De resultaten interpreteren
- Lage conformiteit wijst vaak op een verschil tussen het vastgelegde proces en de praktijk: het model kan verouderd zijn of het proces kan zijn veranderd.
- Regelmatige afwijkingen bij dezelfde stap wijzen op een structureel probleem, zoals een ontbrekende goedkeuring of een beperking van het systeem.
- Zeldzame afwijkingen zijn vaak uitzonderingen die je model moet kunnen toestaan.
Combineer de resultaten met procesvarianten om te zien welke afwijkende routes het vaakst voorkomen en het meest kosten.
De conformiteit verbeteren
- Werk het model bij zodat het weergeeft hoe het proces werkelijk verloopt.
- Neem obstakels weg die mensen dwingen om buiten het proces om te werken.
- Standaardiseer en controleer: voer de controle na een wijziging opnieuw uit om de verbetering te meten.
- Test wijzigingen eerst met een simulatie, zodat je de ene afwijking niet voor een andere inruilt.
Gerelateerde onderwerpen
Verbeter processen. Bouw aan een samenhangende architectuur. Houd de regie.
Krijg meteen toegang, zonder creditcard of wachttijd. Maak van de manier waarop je organisatie werkt heldere, samenhangende procesmodellen.
Breng de procesarchitectuur in kaart, leg verantwoordelijkheden en beheersmaatregelen vast en stem rollen en taken op elk niveau op elkaar af.
Start je gratis proefperiode en bouw een betrouwbare basis om processen te beheren en continu te verbeteren.