시간 측정 항목: 처리 시간, 작업 시간, 대기 시간

시간 측정 항목

시간은 거의 모든 차트에 표시되며, 위치에 따라 값이 크게 달라 보일 수 있습니다. 이는 오류가 아닙니다. ProcessMind는 시간을 세 가지 방식으로 측정하며, 각 방식은 서로 다른 질문에 답합니다. 이 페이지에서는 각 측정 항목의 집계 기준을 설명합니다. 표시된 값의 의미를 이해하고 필요한 질문에 맞는 항목을 선택할 수 있습니다.

세 가지 시간 측정 항목

측정 항목	집계 기준	집계 단위
처리 시간	케이스 시작부터 종료까지 걸린 시간. 차트에서 시작 요소와 종료 요소를 지정하면 두 요소 사이의 시간(예: “주문 접수”부터 “송장 발송”까지)을 측정합니다.	케이스
작업 시간	단계에서 실제로 작업한 시간. 작업이 시작된 시점부터 해당 단계가 기록될 때까지 측정합니다.	단계
대기 시간	단계가 유휴 상태로 대기한 시간. 케이스의 이전 단계부터 해당 단계의 작업이 시작될 때까지 측정합니다.	단계

이 페이지의 다른 내용을 이해하는 기준은 다음과 같습니다. 처리 시간은 케이스를 설명하고, 작업 시간과 대기 시간은 케이스 안의 단계를 설명합니다.

처리 시간, 케이스 기준

• 케이스가 시작부터 종료까지 걸린 시간을 측정합니다. 차트에서 시작 요소와 종료 요소를 선택하면 두 지점 사이의 시간만 측정합니다. 예를 들어 “주문 접수”부터 “송장 발송”까지의 시간입니다.
• 케이스당 한 번 집계합니다. 추세 차트에서는 케이스가 종료된 시점의 시간 구간에 포함되므로 같은 케이스가 중복 집계되지 않습니다.
• 기본적으로 종료된 케이스만 집계합니다. 진행 중인 케이스는 아직 종료되지 않았기 때문입니다. 종료된 케이스와 진행 중인 케이스를 참조하세요.
• 합계는 모든 케이스의 시간을 더한 값이므로 이벤트 수가 아니라 케이스 수에 따라 커집니다.

작업 시간, 실제 작업 기준

• 단계에서 실제로 작업한 시간을 측정합니다. 예를 들어 승인 담당자가 송장을 검토하는 데 실제로 걸린 시간입니다.
• 단계가 실행될 때마다 집계하므로, 같은 활동을 세 번 반복한 케이스는 값 세 개를 더합니다.
• 대기 시간이 아니라 실제 작업에 시간이 많이 드는 활동을 찾을 때 사용합니다.

대기 시간, 단계 시작 전 유휴 시간

• 케이스의 이전 단계가 끝난 시점부터 다음 단계의 작업이 시작될 때까지의 간격을 측정합니다.
• 작업 시간과 마찬가지로 단계가 실행될 때마다 집계합니다.
• 대기열, 일괄 처리, 인계가 발생하는 지점을 찾을 때 사용합니다. 케이스가 처리되지 않고 진행도 멈춰 있는 구간을 확인할 수 있습니다.

세 가지 측정 항목 함께 보기

케이스가 시작부터 종료까지 12일이 걸려도 실제 작업 시간은 몇 시간에 불과할 수 있습니다. 나머지는 대기 시간입니다. 대기열, 받은 편지함에서 승인을 기다리는 시간, 일괄 처리, 사람이나 시스템 간 인계가 여기에 포함됩니다.

대시보드의 두 가지 값으로 이 차이를 요약할 수 있습니다.

• 실제 작업 단계 비율: 측정된 단계 시간 중 대기가 아닌 실제 작업에 사용된 비율입니다. 값이 낮으면 표시된 구간에서 대부분의 시간이 작업 사이의 대기 시간임을 뜻합니다.
• 지연 케이스 비율: P90 주기 시간을 중앙값과 비교한 값입니다. 배수가 높으면 일부 케이스가 일반적인 케이스보다 훨씬 오래 지연되고 있음을 뜻합니다.

화면에 표시되는 명칭

같은 측정 항목도 화면에 따라 이름이 다릅니다. 각 화면이 답하는 질문이 다르기 때문입니다.

명칭	의미	표시 위치
처리 시간	케이스 기준 시간 측정 항목	측정 항목 목록, 차트 레이블, 기본 KPI 타일: “평균 처리 시간”, “중앙값 처리 시간”, “평균 케이스 처리 시간”
주기 시간	같은 케이스 기준 값을 이해하기 쉬운 말로 표현한 명칭	대시보드 차트와 타일: “공급업체별 평균 주기 시간”, “평균 주기 시간”, “중앙값 주기 시간”, “P90 주기 시간”, “시간에 따른 지연 케이스 주기 시간”
총 주기 시간	모든 케이스의 시간을 합산한 값	측정 항목 목록의 합계 옵션
전환 시간	모델에서 연결된 두 활동 사이의 시간. 케이스가 아니라 전환별로 집계합니다.	연결 메뉴와 세부 정보 패널: “평균 전환 시간”
케이스 소요 시간	측정값 대신 구간을 나눌 때 사용하는 케이스 기준 측정 항목	케이스 소요 시간 필터와 “지연 케이스” 상세 분석
대기 시간 및 작업 시간	단계 기준 시간 측정 항목 두 가지	각각의 측정 항목. 예: “활동별 평균 대기 시간”

사용자 지정 대시보드의 시간 측정 항목

사용자 지정 대시보드에서는 답하려는 질문에 맞게 시간 측정 항목을 설정할 수 있습니다. 처리 시간, 작업 시간, 대기 시간 중 적절한 항목을 선택한 다음 분석에 필요한 집계 방식으로 차트를 구성하세요.

다음 기준을 참고하세요.

• 측정 항목 목록과 축 레이블에는 처리 시간이 표시됩니다.
• 대시보드 제목과 타일에는 같은 값을 주기 시간으로 표시하는 경우가 많습니다.
• 모델의 연결선에는 두 활동 사이의 전환을 나타내므로 전환 시간이 표시됩니다.
• 필터에서는 케이스 소요 시간을 사용합니다.
• 대기와 작업은 항상 단계별 시간을 뜻하며, 케이스 전체 시간을 뜻하지 않습니다.

차트에는 일이 표시되고 연결선에는 시간이 표시되는 이유

두 값 모두 정확합니다. 차트는 케이스 전체를 측정하므로 일이 표시됩니다. 연결선은 두 활동 사이의 시간만 측정하므로 시간이 표시됩니다. “케이스가 완료되기까지 얼마나 걸리나요?“라는 질문에는 차트를, “A 단계와 B 단계 사이에 시간이 얼마나 걸리나요?“라는 질문에는 연결선을 확인하세요.

종료된 케이스와 진행 중인 케이스

처리 시간을 계산하려면 종료 시점이 필요합니다. 진행 중인 케이스는 아직 종료되지 않아 처리 시간을 계산할 수 없습니다. 따라서 처리 시간 차트는 기본적으로 종료된 케이스를 사용합니다.

• 차트별로 변경: 차트 설정을 열고 케이스를 전체, 진행 중 또는 종료로 설정합니다.
• 대기 시간과 작업 시간은 단계 자체를 기준으로 측정하므로 케이스가 완료되지 않아도 집계할 수 있습니다.

다음 단계

대시보드를 열고 케이스 수의 시간별 추세와 주기 시간을 보여주는 차트를 나란히 확인하세요. 그런 다음 측정 항목에서 차트를 대기 시간이나 작업 시간으로 바꿔 프로세스에서 실제로 시간이 소요되는 지점을 살펴보세요.

• 측정 항목: 전체 측정 항목 목록과 각 항목이 보여주는 내용입니다.
• 프로세스 차트: 측정 항목을 표시하는 차트 유형입니다.
• 필터 사용: 관심 있는 케이스만 차트에 표시합니다.
• 프로세스 그래프: 연결선에서 전환 시간과 다른 측정 항목을 확인합니다.