時間指標：スループット、処理、待機
時間指標
時間はほぼすべてのチャートに表示されますが、場所によって数値が大きく異なることがあります。これは誤りではありません。ProcessMindでは時間を3つの方法で測定しており、それぞれ異なる問いに答えるためです。このページでは各指標が何を数えるのかを説明し、表示された数値を正しく理解して、問いに合った指標を選べるようにします。
3つの時間指標
| 指標 | 数える対象 | 単位 |
|---|---|---|
| スループット時間 | ケースの開始から終了までの所要時間。チャートで範囲を制限している場合は、From要素とTo要素の間の時間 | ケース |
| 処理時間 | ステップの作業に実際に費やした時間。作業開始からステップが記録されるまで | ステップ |
| 待機時間 | ステップが待機している時間。ケース内の前のステップから、そのステップの作業開始まで | ステップ |
このページ全体の基本ルールは次のとおりです：スループット時間はケースを表し、処理時間と待機時間はケース内のステップを表します。
スループット時間：ケース単位
- ケースの経過時間を測定します。開始元要素と終了要素が選択されている場合は、代わりにその2つの地点の間隔を測定します。たとえば、「受注」から「請求書送付」までの時間です。
- ケースごとに1回だけカウントします。トレンドチャートでは、ケースが終了した時間帯に配置されるため、同じケースが2回カウントされることはありません。
- デフォルトでは、クローズ済みケースのみが対象です。オープンケースにはまだ終了時刻がないためです。クローズ済みケースとオープンケースを参照してください。
- 合計版ではすべてのケースを合算するため、イベント数ではなくケース数に応じて増加します。
処理時間：アクティブな作業
- ステップで行われた作業を測定します。たとえば、承認者が請求書に実際に費やした時間です。
- ステップの発生ごとに数えるため、同じアクティビティをケース内で3回繰り返した場合は、3つの値として計上されます。
- 作業そのものに時間がかかっているアクティビティを見つけるために使用します。作業が待機している箇所を探す指標ではありません。
待機時間：ステップ前の待機時間
- ケース内の前のステップと、次のステップの開始との間隔を測定します。
- 処理時間と同様に、ステップの発生ごとに数えます。
- キュー、まとめ処理、引き継ぎを見つけるために使用します。ケースが処理されていないだけでなく、先にも進んでいない箇所です。
3つの指標を組み合わせて読む
ケースは開始から終了まで12日かかっていても、実際の作業時間の合計は数時間にすぎないことがあります。残りは待機時間です。キューでの待機、受信トレイでの承認待ち、まとめ処理、人やシステム間の引き継ぎなどが含まれます。
ダッシュボード上の2つの数値で、この内訳を確認できます：
- アクティブステップ比率：測定対象のステップ時間のうち、待機ではなく作業に費やされた割合です。値が低い場合、表示範囲の大部分が作業間の待機時間であることを示します。
- 遅いケースの裾野：P90サイクル時間と中央値の比較です。倍率が高い場合、少数のケースが通常のケースより大幅に長く滞留していることを示します。
表示される表記
同じ指標でも、表示場所によって名前が異なります。場所ごとに異なる問いに答えるためです。
| 表記 | 意味 | 表示場所 |
|---|---|---|
| スループット時間 | ケース単位の指標そのもの | 指標リスト、チャートラベル、標準KPIタイル：「平均スループット時間」、「中央値スループット時間」、「平均ケーススループット時間」 |
| サイクル時間 | 同じケース単位の数値を自然な表現で示したもの | ダッシュボードのチャートとタイル：「ベンダーあたりの平均サイクル時間」、「平均サイクル時間」、「中央値サイクル時間」、「P90サイクル時間」、「時間経過による遅いケースのサイクル時間」 |
| 合計サイクル時間 | すべてのケースを合計した値 | 指標リストの「合計」オプション |
| 遷移時間 | モデル上で接続された2つのアクティビティ間の時間。ケース単位ではなく、遷移単位で数える | 接続メニューと詳細パネル：「平均遷移時間」 |
| ケース期間 | 測定ではなく分割表示する場合のケース単位の指標 | ケース期間フィルターと「遅いケース」のドリルダウン |
| 待機時間と処理時間 | 2つのステップ単位の指標 | 各指標。例：「アクティビティあたりの平均待機時間」 |
カスタムダッシュボードの期間指標
カスタムダッシュボードでは、回答したい問いに合わせて期間指標を設定できます。スループット時間、処理時間、待機時間など、適切な期間指標を選択し、分析に必要な集計値が表示されるようグラフを設定します。
基本的なルール：
- 指標一覧と軸ラベルでは、スループット時間を使用します。
- ダッシュボードのタイトルとタイルでは、同じ数値をサイクルタイムと表すことがよくあります。
- モデルの接続では、2つのアクティビティ間の1つの遷移を表すため、数値は遷移時間です。
- フィルターでは、ケース期間を使用します。
- 待機中と処理中は常にステップ単位の時間を指し、ケース全体の時間を指すことはありません。
チャートは日単位、接続線は時間単位で表示される理由
どちらの数値も正しいものです。チャートはケース全体を測定するため、日単位で表示されます。接続線はその2つのアクティビティ間だけの時間を測定するため、時間単位で表示されます。チャートでは「ケースの完了までにどのくらいかかるか」を確認し、接続線では「ステップAからステップBまでにどのくらい時間が経過するか」を確認します。
クローズドケースとオープンケース
スループット時間には終了時点が必要です。まだオープンのケースには終了時点がないため、スループット時間に含めることができません。そのため、スループット時間のチャートではデフォルトでクローズドケースが使用されます。
- チャートごとに変更する：チャート設定を開き、ケースをすべて、オープン、またはクローズドに設定します。
- 待機時間と処理時間はステップ自体で測定されるため、ケースが完了している必要はありません。
次のステップ
ダッシュボードを開き、2つのチャートを横に並べて確認します。1つは時間経過によるケース数、もう1つはサイクル時間を表示します。次に指標を使って、チャートを待機時間または処理時間に切り替え、プロセス内の時間が実際にどこで費やされているかを確認します。