FAQ

ProcessMind est une plateforme de Process Intelligence qui intègre la modélisation des processus, le Process Mining et la simulation de processus. Elle permet aux entreprises de visualiser, d’analyser et d’optimiser leurs flux de travail en associant la conception manuelle des processus à des analyses fondées sur les données. La plateforme aide les organisations à améliorer leur efficacité, à simplifier leurs processus et à encourager la collaboration entre les équipes.

ProcessMind associe le Process Mining et la modélisation des processus au sein d’une même plateforme. Vous pouvez partir des données pour créer un modèle, ou d’un modèle auquel vous associez des données, puis combiner modèles et graphiques dans des Dashboards afin d’afficher tous les KPI pertinents.

ProcessMind suit un rythme de publication mensuel. Chaque version est documentée dans les notes de version, les problèmes connus y sont publiés et la feuille de route publique couvre les prochains trimestres. Vous pouvez ainsi connaître l’orientation du produit avant de vous engager, et non après.

La version de septembre 2026 a reconstruit la plateforme autour des trois parcours et modifié son mode de commercialisation : par licence utilisateur et par mois, avec la possibilité de combiner librement les licences au sein d’une même organisation, sans minimum. Elle a ajouté la génération de processus par IA, les flux de travail de gouvernance et de publication, la documentation des processus, la cartographie de la chaîne de valeur, le RACI et la qualité des processus, la découverte automatique des processus, la simulation avec animation, les Dashboards de santé des processus, l’analyse des variantes et la comparaison des processus, les travaux liés à l’API et aux intégrations, un nouveau centre d’aide ainsi qu’un premier aperçu de l’assistant IA. Les notes de version répertorient tous les changements, y compris les problèmes connus.

Choisissez Process Foundation pour documenter et standardiser vos processus, Process Architecture pour les relier et les gouverner, et Process Intelligence pour les analyser et les optimiser à partir des données. Chaque parcours propose un guide de démarrage étape par étape.

Process Foundation couvre la modélisation et la collaboration. Process Architecture ajoute les niveaux de hiérarchie, la documentation, la gouvernance et le Process Portal. Process Intelligence ajoute le Process Mining, la santé des processus, les Dashboards et la simulation. Les utilisateurs en lecture disposent d’un accès gratuit.

Non. Les utilisateurs en lecture sont gratuits et ne sont jamais comptabilisés dans les licences utilisateur de modélisation : les formules en libre-service incluent jusqu’à 10 lecteurs du portail gratuits par licence utilisateur payante, et les contrats Enterprise peuvent autoriser un nombre illimité d’utilisateurs en lecture.

Chaque organisation dispose d’un quota mensuel de crédits IA par niveau de licence utilisateur : Process Foundation inclut 500 crédits, Process Architecture 2 000, Process Intelligence 5 000 et Enterprise 20 000, avec des volumes Enterprise supérieurs négociables. L’essai gratuit inclut une allocation unique de 100 crédits.

Oui. Les accès sont enregistrés par environnement. Une même personne peut donc, par exemple, détenir une licence utilisateur Process Intelligence en production et une licence Portal Viewer dans un environnement de test. La liste des utilisateurs de l’organisation affiche le niveau d’accès actif le plus élevé détenu par chaque utilisateur dans l’ensemble des environnements.

Oui, c’est même le mode d’achat prévu : les licences utilisateur sont attribuées par utilisateur et par mois, et les licences Foundation, Architecture et Intelligence se combinent librement, sans minimum. Une équipe type peut associer une licence Foundation pour l’analyste qui documente les processus, une licence Architecture pour le responsable de processus et une licence Intelligence pour l’équipe de Process Mining, avec des licences de lecture gratuites pour tous les autres utilisateurs.

Process Architecture et les formules supérieures. Architecture ajoute un cycle de vie gouverné : états de revue et d’approbation, publication, Process Portal en lecture seule, contrôle d’accès fondé sur les rôles, journal d’audit complet, documentation et artefacts, rôles et RACI, cartographie de la chaîne de valeur et contrôles de qualité des processus. Process Intelligence ajoute le Process Mining, les Dashboards et la simulation.

L’authentification unique est incluse dans toutes les formules, avec une connexion Microsoft, Google et LinkedIn. Enterprise ajoute le SSO personnalisé pour les organisations qui ont besoin de leur propre configuration de fournisseur d’identité, d’environnements multi-tenant et de statistiques d’organisation.

Commencez avec Process Foundation et documentez un processus de bout en bout. Vous pouvez générer un premier modèle BPMN 2.0 à partir d’une description en langage courant ou d’un import, l’affiner sur le canevas par glisser-déposer, inviter les personnes qui réalisent le travail et conserver l’historique des modifications. Le parcours Foundation de la documentation décrit précisément ces étapes, et une seule licence utilisateur suffit pour faire un premier essai.

Process Architecture constitue votre niveau de travail : des niveaux d’architecture qui reflètent votre hiérarchie, la documentation et les artefacts associés au modèle, les rôles et le RACI, la cartographie de la chaîne de valeur, les contrôles de qualité des processus, les flux de travail de revue et de publication, ainsi qu’un Process Portal en lecture seule pour tous les autres utilisateurs. Vous disposez d’un paysage gouverné et connecté, plutôt que d’un dossier de diagrammes ; le parcours Architecture indique l’ordre à suivre.

Importez un journal d’événements, associez-le au modèle et analysez le flux réel avec le Process Mining. Vous pouvez ensuite travailler sur les variantes et la conformité, les Dashboards et les métriques temporelles, les scores de santé des processus et la simulation pour tester un changement avant de vous y engager. Le parcours Intelligence présente la séquence à suivre, et l’explorateur de dossiers vous permet de suivre un dossier de bout en bout lorsqu’une valeur semble inhabituelle.

Oui. Enterprise ajoute des environnements multi-tenant avec une option d’environnement dédié, des statistiques d’organisation, des API et des intégrations, le serveur MCP pour les outils d’IA, l’intégration de modèles et de processus, un SSO personnalisé, une assistance prioritaire et un responsable de la réussite client, en plus du RBAC, du SSO et des journaux d’audit déjà inclus dans toutes les formules.

Le programme partenaire est conçu pour la mise en œuvre : tarifs partenaires, prestation multi-tenant pour isoler chaque client, personnalisation et marque blanche des vues destinées aux clients, ainsi que modèles pour raccourcir les missions. Les prestataires de services réalisent les missions de leurs clients sur une même plateforme, au lieu de reconstruire une méthode pour chaque client ; la page Partenaires présente les conditions commerciales.

Oui. L’Alliance académique propose des licences gratuites pour l’enseignement et la recherche, avec des exercices prêts à l’emploi et des exemples de données, dans le cadre d’un accord spécifique. Les enseignants disposent des mêmes fonctionnalités de modélisation, de Process Mining et de simulation que les équipes commerciales, afin que les étudiants utilisent l’outil réel plutôt qu’un environnement d’essai limité.

Les activités d’audit et de conformité nécessitent des preuves, et c’est ce que produit la plateforme : contrôle de conformité par rapport à la norme que vous avez définie, contrôle à quatre yeux, ou séparation des tâches, pour repérer les dossiers dans lesquels la même personne a exécuté et approuvé une étape, journaux d’audit complets, classification des processus et dossiers documentaires que vous pouvez exporter et partager.

C’est l’inverse. La plateforme est en libre-service, une seule licence utilisateur suffit pour commencer, les licences de lecture sont gratuites pour tous les autres utilisateurs et les modèles et guides prêts à l’emploi évitent d’avoir besoin d’un méthodologue. Une petite équipe commence généralement par un processus, vérifie la valeur pendant l’essai, puis augmente progressivement le nombre de licences utilisateur.

Demandez quatre chiffres pendant l’essai : temps de cycle, temps d’attente, conformité et santé des processus pour un processus, avant et après un changement simulé. Le calculateur de ROI transforme ces données en analyse de rentabilité fondée sur vos propres chiffres plutôt que sur une estimation du fournisseur, et la plateforme continue à mesurer les résultats afin de prouver le bénéfice par la suite.

Oui. Des guides par rôle et par service couvrent les services partagés et la finance, la chaîne d’approvisionnement, la productivité des effectifs, la gestion des commandes, les achats, les ressources humaines et l’informatique. Chacun indique par quel processus commencer, quelles données préparer et quel parcours d’amélioration suivre. Associés aux modèles de processus et aux Dashboards, ils vous évitent généralement de partir d’une page blanche.

Vous pouvez commencer immédiatement. Il vous suffit d’un compte Microsoft, Google ou LinkedIn pour vous inscrire et vous connecter, d’un navigateur web récent, comme Chrome, Firefox ou Edge, et de connaissances de base en conception de processus, en BPMN et en traitement des données pour le Process Mining. Une fois la configuration terminée, vous pouvez importer vos données, créer vos modèles de processus et analyser vos flux de travail.

Non, vous n’avez pas besoin de carte bancaire pour commencer à utiliser ProcessMind. Vous pouvez vous inscrire à l’essai gratuit et découvrir la plateforme sans engagement financier. À l’issue de l’essai, votre espace de travail passe à la formule Free et vos données sont conservées ; vous pouvez ajouter des licences utilisateur ou choisir une formule d’abonnement lorsque vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires.

ProcessMind s’adresse à trois profils : les modélisateurs de processus, qui documentent et standardisent les processus, les architectes de processus, qui relient et gouvernent un paysage de processus, et les analystes, qui améliorent les processus à partir des données. Les utilisateurs en lecture bénéficient gratuitement d’un accès en lecture seule aux processus publiés.

Vous pouvez commencer avec le parcours d’intégration guidé. Un essai gratuit est disponible, et vous n’avez besoin ni de carte bancaire ni de compétences techniques pour débuter.

Non. ProcessMind fonctionne avec les données dont vous disposez déjà, notamment les fichiers Excel et les exports simples de systèmes. Vous pouvez associer vos données à un modèle et l’améliorer progressivement. Il n’est pas nécessaire de mettre en place un ETL complexe ni de disposer de données parfaites pour commencer.

ProcessMind réunit le Process Mining, la modélisation et la simulation au sein d’une seule plateforme intégrée. Vous pouvez concevoir, analyser et simuler vos processus sans changer d’outil ni gérer la complexité propre aux environnements d’entreprise.

Modélisation, avec un canevas BPMN 2.0 comprenant des formes VSM, des niveaux d’architecture, une disposition automatique et un historique des versions ; Process Mining, avec le graphe de processus, les variantes, la conformité, les filtres, l’explorateur de dossiers et la santé des processus ; Dashboards et métriques ; simulation et analyse « et si » ; fonctionnalités d’IA, notamment assistant, synthèses, génération de processus et recommandations de données ; documentation et gouvernance, avec états de revue, publication et Process Portal ; collaboration, avec édition en temps réel, commentaires et mentions ; intégration, avec API REST, webhooks et serveur MCP dans Enterprise.

Oui, et il leur demande très peu. Tout outil capable d’exporter un tableau peut alimenter ProcessMind, et tout outil capable d’envoyer une requête HTTP peut communiquer avec la plateforme : l’API REST gère les données et la configuration, tandis que les webhooks notifient vos systèmes lorsque des processus, des jeux de données ou des simulations changent. Aucun équipement n’est à installer, aucun agent n’est requis sur vos serveurs et aucun connecteur n’est à maintenir.

L’API REST, l’API d’ingestion des données, l’API de simulation, la gestion des clés d’API et les webhooks sont inclus dans Process Intelligence et Enterprise. Dans Enterprise, ces fonctionnalités sont complétées par les intégrations, un environnement dédié et une assistance prioritaire. Les mêmes données gouvernées sont également accessibles aux outils d’IA via le serveur MCP.

Oui, avec Enterprise. L’intégration de modèles et de processus vous permet d’afficher les processus et modèles publiés dans vos propres applications. L’IA Knowledge Hub avec Bring Your Own IA connecte l’assistant de votre choix aux mêmes données de processus via le serveur MCP et des API tenant compte des autorisations. Rien ne contourne le modèle d’autorisations : chaque utilisateur voit ce que sa licence utilisateur lui permet de voir.

Oui. La plateforme prend en charge plus de dix langues, et cette documentation est publiée dans dix d’entre elles, notamment l’allemand, le français, l’espagnol, l’italien, le néerlandais, le portugais, le turc, le japonais et le chinois. Le contenu lui-même peut être rédigé dans la langue utilisée par vos modèles et vos données.

Non, ces fonctionnalités font partie de la plateforme. La cartographie de la chaîne de valeur, les rôles et le RACI ainsi que les contrôles de qualité des processus sont inclus dans Process Architecture. Les métriques de durabilité, exprimées en tCO₂e par activité, sont incluses dans Process Intelligence dès que votre jeu de données comporte une colonne CO₂. Aucun outil distinct n’est nécessaire.

Non. Des modèles de processus, des Dashboards et des guides d’amélioration étape par étape couvrent les processus et systèmes courants, tandis que la génération de processus par IA prend en charge les autres cas. La plupart des équipes adaptent un modèle existant plutôt que de modéliser à partir de zéro. C’est en grande partie pourquoi une première analyse peut tenir dans une session plutôt que nécessiter un projet.

Oui. ProcessMind vous permet de simuler différents scénarios et de prévoir les résultats avant d’investir dans des changements. Vous pouvez ainsi prendre de meilleures décisions et éviter des erreurs coûteuses.

Oui. ProcessMind est conçu pour la collaboration en équipe. Vous pouvez partager des modèles, des Dashboards et des analyses, et travailler ensemble en temps réel.

Oui. ProcessMind est entièrement basé dans le cloud, vous n’avez donc rien à installer. La plateforme est sécurisée, évolutive et toujours à jour.

Oui. Les thèmes et la marque blanche vous permettent de définir l’identité visuelle, les couleurs générales, les couleurs des éléments BPMN, des éléments VSM, des jeux de données et des graphiques pour chaque environnement. Le Process Portal peut également publier des vues de processus en lecture seule pour les utilisateurs en lecture, avec cette identité visuelle.

Vous n’avez pas besoin de tout remplacer dès le premier jour. Vos modèles BPMN existants peuvent être importés et les mêmes données d’événements peuvent être téléversées, afin que ProcessMind fonctionne parallèlement à vos outils actuels. Les équipes adoptent généralement la plateforme pour trois raisons : la modélisation, le Process Mining et la simulation sont réunis au même endroit, de sorte qu’un constat peut devenir une modification documentée et simulée sans quitter la plateforme ; le fonctionnement en libre-service vous permet de commencer sans projet ni consultant ; et la tarification par siège permet de lancer une première analyse avec un seul siège, plutôt qu’avec un contrat d’entreprise.

C’est précisément cet écart que ProcessMind est conçu pour combler. Le Process Mining montre où la réalité s’écarte de la conception, puis la plateforme maintient le changement dans la même boucle : modélisez le processus cible, simulez la modification par rapport à une référence avant de l’appliquer, documentez le résultat, publiez-le auprès des personnes qui réalisent le travail, puis suivez la santé du processus afin que l’amélioration ne se dégrade pas progressivement. Le résultat d’une analyse est un modèle et une mesure, pas une présentation.

Non. Commencez et laissez la plateforme vous indiquer ce qui doit réellement être corrigé. Chaque jeu de données reçoit un score de qualité ; les recommandations de données assistées par l’IA recensent les problèmes détectés et suggèrent des associations ; les colonnes peuvent être retypées, reformatées ou masquées sans réexporter le fichier. Les étapes qui existent mais ne laissent aucune trace dans les données peuvent être modélisées afin que la vue du processus reste complète. Des données imparfaites constituent le point de départ habituel ; consultez Troubleshooting Data Issues pour trouver les corrections correspondant à chaque symptôme.

Des exports suffisent pour commencer, c’est pourquoi aucun projet de connecteur n’est nécessaire. Les fichiers CSV, Excel, XES, Parquet, ORC et JSONL peuvent être importés directement, y compris ceux qui s’enrichissent au fil du temps. Lorsque vous souhaitez automatiser le processus, l’API REST importe les jeux de données et demande des URL d’importation présignées, les webhooks notifient vos systèmes en cas de modification et, avec Enterprise, le serveur MCP permet aux outils d’IA d’interagir avec vos processus. Rien ne doit changer dans vos systèmes sources.

Vous n’avez pas besoin de ces compétences pour commencer. Partez de vos données : associez un jeu de données à un modèle et laissez le moteur de Process Mining construire le modèle à partir du flux, ou décrivez le processus en langage courant pour le faire générer sous forme de modèle BPMN 2.0. Vous pourrez ensuite affiner le modèle par glisser-déposer, tandis que la documentation, la gouvernance et la simulation s’appuieront toutes sur le même modèle. Les compétences de modélisation deviennent utiles par la suite, mais ne sont pas nécessaires au premier stade.

Commencez avec un seul siège. Un essai de 14 jours est proposé sans carte bancaire, puis la tarification s’effectue par siège, au niveau dont vous avez besoin, avec des jetons d’IA inclus dans chaque siège payant. Les utilisateurs en lecture sont gratuits et ne sont jamais décomptés des sièges de modélisation, dans la limite de 10 lecteurs gratuits du portail par siège payant ; l’accès illimité en lecture est disponible avec Enterprise. Les projets académiques peuvent demander une licence gratuite dans le cadre de l’Alliance académique.

Rien n’est à installer et aucune phase de mise en œuvre n’est nécessaire : connectez-vous, importez un fichier et visualisez un processus. L’intégration guidée, les trois parcours de démarrage, Process Foundation, Process Architecture et Process Intelligence, l’assistant IA ainsi que la documentation intégrée accompagnent une équipe dans la découverte de son premier processus, sans aide extérieure.

Ne commencez pas par tout traiter. Un échantillon d’environ un million d’événements suffit généralement pour comprendre le comportement d’un processus, et une segmentation par région, unité opérationnelle ou produit fournit des réponses plus précises qu’une moyenne globale. Les grands jeux de données sont plus compacts et plus rapides à traiter dans des formats en colonnes comme Parquet ou ORC ; ils peuvent aussi être enrichis par des imports incrémentiels plutôt que par des réimports complets. Le guide des performances indique le coût associé à chaque taille.

Vos modèles sont au format BPMN 2.0 standard et peuvent être importés et exportés dans ce format ; vos données restent dans des formats ouverts, CSV, Parquet, ORC, XES et JSONL, et sont accessibles via l’API REST ; enfin, la plateforme privilégie délibérément les processus ETL basés sur SQL plutôt que les connecteurs propriétaires. Ni la manière dont vous décrivez vos processus ni celle dont vous extrayez vos données ne vous lie à ProcessMind.

Réalisez l’essai sur un processus réel et présentez les chiffres : temps de cycle, temps d’attente, conformité et santé du processus avant et après une modification simulée. Le calculateur de ROI transforme ces éléments en analyse de rentabilité, puis la plateforme continue à mesurer les résultats afin que l’amélioration puisse être démontrée plutôt qu’affirmée. À la fin de l’essai, les données restent en place et un membre conserve un accès complet dans le cadre du forfait gratuit.

ProcessMind est conçu pour répondre à ce type d’examen. Les données clients sont stockées dans l’Union européenne sur AWS, et le dossier juridique comprend un avenant relatif au traitement des données, une liste des sous-traitants, les mesures de sécurité publiées, un SLA ainsi que la documentation consacrée à la reprise après sinistre et à la réponse aux incidents. L’accès est contrôlé pour chaque environnement au moyen des sièges, des droits d’administration, du SSO et d’un journal d’audit. Le groupe Security and Compliance ci-dessous présente les détails.

Oui. Rien de ce que vous créez n’est lié à un niveau de forfait : les modèles, les jeux de données, les Dashboards et la documentation sont conservés lorsque vous ajoutez des sièges ou passez à une formule supérieure. Commencez avec un environnement et un processus, ajoutez des sièges lorsque d’autres personnes en ont besoin, créez des environnements distincts pour séparer les unités opérationnelles ou les tests de la production, puis passez à Enterprise lorsque vous avez besoin d’un nombre illimité de lecteurs, de jetons d’IA personnalisés ou d’un accord spécifique.

Choisissez un processus dont le début et la fin sont clairement définis, qui s’exécute assez souvent pour produire quelques milliers de cas et dont un responsable connaît le point de difficulté. Cette combinaison permet d’obtenir rapidement des résultats et fournit une référence de comparaison. Les parcours de démarrage présentent le premier modèle, le premier jeu de données et la première analyse dans ce contexte précis.

C’est un objectif de conception, pas un simple espoir. La modélisation s’effectue par glisser-déposer, l’assistant IA répond aux questions en langage courant et propose des modifications sous forme de différences vérifiables, tandis que les personnes qui ont uniquement besoin de consulter les processus bénéficient d’un siège de lecture gratuit donnant accès au Process Portal. La documentation est publiée en dix langues et l’intégration guidée accompagne un nouvel utilisateur de la connexion à son premier processus, sans formation préalable.

ProcessMind offre le même niveau d’analyse avancée et de contrôle que les outils de Process Mining d’entreprise établis, tout en permettant de commencer en libre-service, sans la complexité ni le coût élevé qui leur sont souvent associés. Vous pouvez commencer avec un seul siège, puis développer la gouvernance et les accords d’entreprise à mesure que votre paysage de processus s’étend.

Oui. Vous pouvez importer vos modèles BPMN et vos données existants dans ProcessMind. La plateforme est conçue pour simplifier la migration et vous permettre d’obtenir rapidement des résultats.

ProcessMind est conçu pour les personnes qui travaillent déjà avec des diagrammes de processus. Vous pouvez importer vos données et vos modèles, puis utiliser le Process Mining, la modélisation et la simulation intégrés au même endroit.

ProcessMind est facturé par siège, selon quatre niveaux : Process Foundation, Process Architecture, Process Intelligence et Enterprise. Chaque siège payant comprend un volume mensuel de jetons d’IA, les sièges de lecture sont gratuits et l’essai de 14 jours ne nécessite aucune carte bancaire. Les tarifs actuels par siège et la comparaison des fonctionnalités figurent sur la page des tarifs ; les accords Enterprise font l’objet d’un devis direct.

Un siège correspond au niveau d’accès d’un utilisateur dans un environnement ; c’est également l’unité facturée. Les sièges Process Foundation, Process Architecture et Process Intelligence sont facturés par utilisateur ; les sièges de lecture du portail sont gratuits et ne sont jamais décomptés des sièges de modélisation. Les droits d’administration sont distincts des sièges, un administrateur n’a donc pas besoin d’un siège supplémentaire. Les accès étant enregistrés pour chaque environnement, une même personne peut avoir un niveau différent dans chacun d’eux.

Oui : pendant 14 jours, sans carte bancaire. Vous bénéficiez d’un accès complet à la plateforme avec vos propres données, ainsi que d’un volume unique de jetons d’IA pour la durée de l’essai. À la fin de celui-ci, l’espace de travail continue avec le forfait gratuit, vos données restent intactes et un membre conserve un accès complet aux processus ; vous pouvez ajouter des sièges payants dès que vous êtes prêt.

Non. ProcessMind fonctionne en libre-service : inscrivez-vous, effectuez l’intégration, importez vos données et commencez à construire vos processus. L’équipe commerciale intervient uniquement si vous souhaitez conclure un accord Enterprise, et l’assistance reste disponible pendant toute la durée de l’essai.

La facturation mensuelle et annuelle est disponible, et vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment. Le passage d’une formule annuelle à une formule mensuelle prend effet à la fin de la période annuelle en cours. Avec un abonnement mensuel, les modifications de sièges sont appliquées immédiatement ; avec un abonnement annuel, un récapitulatif Review and Confirm présentant le nouveau montant s’affiche d’abord, afin que l’incidence sur la facture soit visible avant validation.

Les paiements sont traités par Paddle. Dans Billing and Payments, un administrateur peut mettre à jour le mode de paiement, télécharger les factures précédentes et gérer les informations de l’entreprise ainsi que l’identifiant fiscal qui y figurent. Tous les tarifs sont indiqués par utilisateur et hors TVA. La devise de paiement et le pays sont définis dans l’application ; contactez l’assistance si vous devez les modifier.

Votre travail est conservé. Vous pouvez continuer à utiliser la plateforme pendant une période de grâce et renouveler l’abonnement depuis l’écran Renew de l’application. Si le forfait n’est pas renouvelé, les fonctionnalités payantes sont restreintes, mais les processus, les jeux de données et les Dashboards restent intacts ; l’espace de travail continue avec le forfait gratuit et un membre conserve un accès complet aux processus. Un administrateur peut attribuer ce niveau d’accès à la personne qui en a besoin.

Oui : les sièges de lecture du portail. Ils donnent accès en lecture seule au contenu publié dans le portail, notamment au catalogue, aux modèles publiés et à la documentation. Ils sont gratuits et ne sont jamais décomptés des sièges de modélisation. Les forfaits en libre-service incluent jusqu’à 10 lecteurs gratuits par siège payant, et Enterprise peut activer un accès illimité en lecture.

Oui. Les projets académiques peuvent demander une licence gratuite dans le cadre de l’Alliance académique, et les partenaires peuvent rejoindre le programme partenaire pour conclure des accords commerciaux. Un accord Enterprise peut également inclure un nombre illimité de sièges de lecture selon un usage équitable, des volumes personnalisés de jetons d’IA, la gouvernance et une assistance dédiée.

Les abonnements peuvent être modifiés ou résiliés depuis Billing and Payments, et la Refund and Cancellation Policy décrit les modalités applicables aux résiliations et aux remboursements, y compris vos droits légaux. Comme la tarification est calculée par siège, vous pouvez également réduire vos coûts à tout moment en abaissant un niveau d’accès ou en désactivant un utilisateur, sans résilier l’abonnement.

Oui. Le niveau Enterprise ajoute un nombre illimité de sièges de lecture selon un usage équitable, des volumes personnalisés de jetons d’IA, une gouvernance adaptée à un vaste paysage de processus, le serveur MCP pour les outils d’IA et une assistance dédiée dans le cadre d’un accord Enterprise. Les organisations peuvent utiliser plusieurs environnements pour séparer les unités opérationnelles, la production et les tests, tout en administrant l’ensemble depuis un seul compte d’organisation.

Les forfaits en libre-service incluent la documentation, l’intégration guidée, l’assistant IA et l’assistance par e-mail. Enterprise ajoute une assistance prioritaire avec des délais de réponse définis, un responsable de la réussite client et un accompagnement stratégique lors du déploiement. Le Service Level Agreement précise la disponibilité et les engagements de réponse aux incidents applicables aux abonnements concernés.

L’espace de travail continue de fonctionner : un membre conserve un accès complet aux processus, les autres peuvent rester des lecteurs gratuits, et vos processus, jeux de données, Dashboards et documents restent en place. Vous pouvez ajouter des sièges payants dès que l’équipe est prête, sans avoir à reconstruire quoi que ce soit.

Les jetons sont mutualisés au niveau de l’organisation, réinitialisés chaque mois dans les forfaits payants, et les jetons inutilisés expirent à la fin du cycle ; l’essai utilise à la place un volume unique. Une action d’IA coûte généralement entre 1 et 50 jetons, selon la quantité de texte que l’IA doit lire ou rédiger. Si le volume est épuisé dans un forfait payant, l’utilisation se poursuit avec une notification et aucun dépassement ne vous est facturé ; pendant l’essai et avec le forfait gratuit, l’accès à l’IA est suspendu jusqu’à la réinitialisation. Les opérations qui ne font pas appel à l’IA continuent dans tous les cas.

Cela dépend du processus. Considérez donc les chiffres du secteur comme des repères et non comme des promesses : les fourchettes publiées pour les programmes de Process Mining indiquent des temps de cycle réduits de 30 à 50 % et un coût de processus inférieur de 10 à 25 %, mais la découverte compte généralement davantage que le pourcentage. La réponse fiable pour votre organisation vient d’un essai sur un processus réel : votre propre référence, une modification candidate simulée et une analyse de rentabilité fondée sur vos chiffres.

ProcessMind est une solution cloud native : aucun déploiement sur site n’est donc proposé. Cette architecture permet à la découverte par l’IA, aux requêtes et à la simulation de s’exécuter sur une capacité cloud élastique plutôt que sur votre propre matériel. En pratique, cet aspect constitue rarement l’obstacle qu’il peut sembler être. Les données clients sont stockées dans l’Union européenne sur AWS ; les données d’événements peuvent être filtrées et anonymisées avant leur importation, notamment les noms, numéros de facture et identifiants clients ou employés ; le SSO et les accès propres à chaque environnement maintiennent les utilisateurs dans leur périmètre ; enfin, l’API permet à vos systèmes d’envoyer directement les données au lieu de dépendre d’imports manuels.

Oui. Les données clients sont stockées dans l’Union européenne sur AWS, séparées pour chaque environnement au sein d’une architecture multi-tenant, et chiffrées en transit comme au repos. L’accès est contrôlé au moyen des sièges, des droits d’administration, du Single Sign-On et d’un journal d’audit. Le dossier juridique, qui comprend l’avenant relatif au traitement des données, la liste des sous-traitants, les mesures de sécurité publiées, le SLA et la documentation de reprise après sinistre, est publié afin que votre équipe de sécurité puisse l’examiner avant votre inscription.

Dans l’Union européenne. Les données clients sont stockées sur AWS dans l’UE, dans la région eu-central-1 ; la plateforme est exploitée avec une séparation régionale et les sauvegardes des bases de données sont automatisées. La Privacy Policy et l’avenant relatif au traitement des données décrivent en détail le stockage, la conservation et les transferts internationaux.

Oui, aucune négociation préalable n’est nécessaire. L’avenant relatif au traitement des données, la liste des sous-traitants, qui comprend le prestataire de paiement Paddle.com Inc, les mesures de sécurité publiées, le Customer Agreement, le Service Level Agreement ainsi que la documentation de reprise après sinistre et de continuité d’activité sont tous disponibles sur le site.

Oui. L’accès est accordé pour chaque environnement sous la forme d’un siège, les droits d’administration sont distincts et le bouton View analytics peut accorder séparément l’accès aux Dashboards. Les processus portent une classification, Public, Internal ou Confidential ; le Process Portal publie des vues en lecture seule pour les utilisateurs lecteurs ; et un journal d’audit réservé aux administrateurs enregistre qui a fait quoi, quand et dans quel environnement.

Traitez l’extrait comme des données personnelles et supprimez avant l’importation ce dont l’analyse n’a pas besoin : retirez ou masquez les noms, adresses et numéros clients, et ne conservez les identifiants utilisateurs que lorsque l’analyse des ressources le justifie. Dans ProcessMind, vous pouvez masquer les attributs que vous n’analysez pas, restreindre les accès pour chaque environnement et vous appuyer sur le stockage dans l’UE, tandis que le panneau de qualité indique le niveau de complétude des éléments conservés. Le guide du nettoyage des données présente concrètement l’anonymisation et la conservation.

Le Service Level Agreement contractuel définit l’engagement de disponibilité, les crédits de service, les canaux d’assistance et les délais de réponse aux incidents pour les abonnements concernés. Le document consacré à la reprise après sinistre et à la continuité d’activité décrit l’architecture régionale, les sauvegardes et les objectifs de reprise. Ces deux documents sont publiés et peuvent donc être examinés avant votre engagement. En cas d’échec d’un paiement, votre abonnement bénéficie également d’une période de grâce avant la restriction des fonctionnalités payantes.

Nos programmes ISO 27001 et SOC 2 Type II sont en cours. En attendant la délivrance de ces certificats, une revue de sécurité peut s’appuyer sur les documents déjà publiés : le document relatif aux mesures de sécurité, l’avenant relatif au traitement des données, la liste des sous-traitants, le Service Level Agreement ainsi que la documentation de reprise après sinistre et de continuité d’activité. Le SSO, le contrôle d’accès fondé sur les rôles, les journaux d’audit, l’hébergement dans l’UE et la séparation des tenants sont déjà disponibles dans le produit.

L’avenant relatif au traitement des données précise les règles de conservation : les comptes d’essai sont supprimés treize mois après leur création, les abonnements payants quatre-vingt-dix jours après la fin de la période d’abonnement, et le forfait gratuit conserve les données aussi longtemps que le compte reste actif. Les sauvegardes sont supprimées selon leurs propres périodes de conservation. Vous pouvez également exporter vos modèles et vos données avant votre départ, de sorte que la décision ne soit jamais irréversible en pratique.

Oui. La plateforme est exploitée selon une approche RGPD prioritaire depuis l’UE et fournit les documents demandés par les acheteurs soumis à la réglementation : un avenant relatif au traitement des données, une liste des sous-traitants, les mesures de sécurité publiées, un SLA, un accord client, une politique d’utilisation acceptable et une note de position sur les transferts transfrontaliers de données au titre de la KVKK. Les clients soumis à des obligations supplémentaires, par exemple pour l’analyse de données relatives aux employés ou l’application de règles sectorielles, doivent confirmer l’adéquation avec leur propre équipe de conformité ; les contrats sont rédigés pour faciliter cet examen.

Le Process Mining est une technique qui utilise les données des systèmes informatiques pour découvrir, analyser et améliorer les processus métier. Il vous aide à comprendre comment le travail est réellement effectué, à repérer les inefficacités et à identifier les possibilités d’amélioration.

La modélisation des processus consiste à documenter visuellement le fonctionnement attendu d’un processus, à l’aide de diagrammes tels que BPMN. Elle aide les équipes à communiquer, à former les collaborateurs et à garantir la cohérence des pratiques.

La simulation de processus vous permet de tester des modifications et d’en prévoir les résultats avant de les appliquer dans le monde réel. Elle vous aide à prendre de meilleures décisions en montrant l’impact de différents scénarios.

ProcessMind intègre ces trois capacités. Vous pouvez modéliser votre processus, analyser les données réelles pour voir comment il fonctionne effectivement, puis simuler des modifications afin d’en prévoir les résultats. Cette approche en boucle fermée permet une amélioration continue et de meilleurs résultats métier.

ProcessMind accompagne l’optimisation des processus grâce à trois capacités complémentaires. Modélisation des processus : représentez visuellement vos flux de travail pour comprendre l’état actuel (As-Is) et concevoir l’état cible (To-Be). Process Mining : importez les données de vos systèmes existants pour analyser la manière dont les processus sont exécutés et faire apparaître les goulots d’étranglement, les inefficacités et les variations. Simulation de processus : testez différents scénarios et prévoyez leurs résultats avant de mettre en œuvre des modifications.

ProcessMind propose plusieurs ressources d’assistance, notamment : Documentation : des guides étape par étape pour utiliser les fonctionnalités de la plateforme. Assistance client : des équipes dédiées pour répondre aux questions techniques et opérationnelles. Intégration : un assistant guidé qui configure votre compte et vous aide à démarrer votre premier processus.

Oui, au moyen d’interfaces ouvertes plutôt que d’un catalogue fixe de connecteurs. L’API REST couvre les processus, les jeux de données, les simulations, les organisations et la recherche ; les clés d’API sont limitées aux autorisations read, write, uploadData et sessions ; les webhooks envoient des notifications JSON signées à vos systèmes ; et, avec Enterprise, le serveur MCP expose les processus, les jeux de données et les résultats de simulation sous forme d’outils pour les assistants IA. Côté données, les fichiers provenant de n’importe quel système peuvent être préparés avec les outils ETL que vous utilisez déjà, puis importés aux formats CSV, Excel, XES, Parquet, ORC ou JSONL.

ProcessMind inclut des fonctionnalités de collaboration en temps réel qui permettent à plusieurs membres d’une équipe de travailler simultanément sur les mêmes modèles de processus. Cette collaboration en direct garantit l’alignement des parties prenantes, des responsables de processus, des analystes et des autres membres de l’équipe, qui peuvent tous contribuer à l’amélioration. Le partage des analyses et des mises à jour directement dans la plateforme rend les améliorations de processus transparentes.

ProcessMind aide à maintenir les améliorations sur le long terme grâce à un cadre clair de documentation des processus et à des outils de collaboration continus. Une fois les améliorations apportées, elles peuvent être standardisées et documentées à l’aide de la zone de conception des processus. Le suivi continu des processus au moyen du Process Mining et de la simulation permet aux équipes d’effectuer des modifications progressives et de préserver les améliorations dans le temps, pour assurer une réussite durable.

ProcessMind convient à de nombreux secteurs et à des entreprises de toutes tailles, d’une petite entreprise qui améliore ses flux de travail internes à une grande entreprise qui optimise des processus complexes. La plateforme est particulièrement utile dans les secteurs où l’efficacité opérationnelle, la standardisation des processus et la collaboration sont essentielles, notamment l’industrie manufacturière, la finance, la santé et les services informatiques.

ProcessMind accompagne la gestion du changement en proposant une méthode structurée pour améliorer progressivement les processus. Il permet aux entreprises de simuler les modifications avant leur mise en œuvre, ce qui réduit le risque de perturbation. La plateforme permet également aux équipes de collaborer sur les modèles de processus, afin que toutes les parties prenantes soient alignées et impliquées dans le changement. En améliorant continuellement leurs processus, les entreprises sont mieux préparées aux évolutions.

Oui. ProcessMind vous permet de concevoir et de représenter vos processus avec la notation BPMN 2.0. Vous pouvez personnaliser vos modèles par glisser-déposer et collaborer en temps réel avec votre équipe afin de construire une compréhension commune de vos processus.

Pour utiliser ProcessMind efficacement, vous avez besoin de données provenant de vos systèmes métier existants, tels qu’un ERP, un CRM ou un système de gestion des tickets. Les principaux éléments nécessaires au Process Mining sont les suivants : Case ID, identifiant unique de chaque instance de processus ; Activity Name, nom des étapes ou actions réalisées dans le processus ; Timestamp, date et heure auxquelles chaque activité s’est produite. Ces données peuvent être importées manuellement dans la plateforme, ce qui vous permet de contrôler les informations incluses dans l’analyse.

Non. Un seul export suffit pour démontrer la valeur de la solution : un fichier CSV ou Excel contenant l’identifiant du cas, l’activité et l’horodatage produit un graphe de processus. Un entrepôt devient utile par la suite, lorsque vous souhaitez automatiser et répéter l’extraction. À ce moment-là, utilisez des transformations basées sur SQL et importez le résultat via l’API ou au format Parquet ; votre première analyse n’aura pas à être reconstruite.

Pas directement, et c’est un choix délibéré. Les connecteurs intégrés lient votre pipeline de données à un fournisseur donné, tandis qu’un export que vous contrôlez est plus rapide à mettre en place et plus facile à auditer. Extrayez les données d’événements avec les outils que vous utilisez déjà, qu’il s’agisse d’un rapport, d’une requête, de SQL ou d’un outil ETL, puis importez-les : les exports de SAP, Oracle, ServiceNow, Salesforce et Workday fonctionnent tous de cette manière. Si vous souhaitez automatiser cette étape, l’API REST peut importer les jeux de données et demander des URL d’importation présignées ; une tâche planifiée remplace ainsi l’import manuel.

ProcessMind est aussi à jour que les données que vous importez : le graphe de processus et les Dashboards reflètent toujours le dernier import. La plupart des équipes commencent par des extractions hebdomadaires ou mensuelles, puis raccourcissent progressivement le cycle. Les imports incrémentiels, ou deltas, ajoutent les nouveaux événements au lieu de remplacer un fichier, et l’API permet à une tâche planifiée d’envoyer automatiquement les données lorsque vous souhaitez une actualisation quotidienne ou horaire. Pour le suivi opérationnel seconde par seconde, ProcessMind complète vos systèmes opérationnels au lieu de les remplacer.

Oui, ProcessMind peut fonctionner avec des données incomplètes. Si certaines activités ou certains points de données manquent dans vos jeux de données, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de modélisation des processus pour combler manuellement les lacunes. Cette souplesse vous permet de créer un modèle de processus complet même lorsque certaines informations sont indisponibles, afin de continuer à obtenir des analyses utiles de vos opérations.

ProcessMind fonctionne dans un environnement cloud sécurisé. La plateforme utilise la séparation des données et des environnements propres à chaque tenant afin de garantir que vos données restent isolées, privées et sécurisées. Toutes les données sont traitées conformément aux protocoles de sécurité reconnus dans le secteur, et seules les personnes autorisées peuvent accéder à vos informations.

ProcessMind fonctionne sur AWS avec une architecture entièrement serverless, déployée avec SST v2 et AWS CDK. La pile utilise React pour le frontend et TypeScript dans toute l’application.