FAQ

ProcessMind est une plateforme de Process Intelligence qui réunit la modélisation des processus, le Process Mining et la simulation des processus. Elle permet aux entreprises de visualiser, d’analyser et d’optimiser leurs flux de travail en associant la conception manuelle des processus à des analyses fondées sur les données. La plateforme aide les organisations à gagner en efficacité, à simplifier leurs processus et à encourager la collaboration entre les équipes.

ProcessMind réunit le Process Mining et la modélisation des processus sur une seule plateforme. Vous pouvez partir des données pour créer un modèle, ou commencer par un modèle et y associer des données. Vous pouvez également combiner modèles et graphiques dans des Dashboards pour consulter tous les KPI pertinents.

ProcessMind publie régulièrement de nouvelles versions. Chaque version est décrite dans les notes de publication, qui mentionnent également les problèmes connus. La feuille de route publique présente les trimestres à venir : vous pouvez ainsi suivre les orientations prévues avant de vous engager.

La version de septembre 2026 a réorganisé la plateforme autour de trois offres et modifié la tarification : chaque licence utilisateur est facturée au mois, et vous pouvez combiner librement les licences au sein d’une même organisation, sans minimum. Elle ajoute la génération de processus par IA, la gouvernance et les flux de travail de publication, la documentation des processus, la cartographie des chaînes de valeur, le RACI et le contrôle qualité des processus, la découverte automatique des processus, la simulation animée, les Dashboards de santé des processus, l’analyse des variantes et la comparaison des processus, des fonctionnalités d’API et d’intégration, un nouveau centre d’aide et un premier aperçu de l’Assistant IA. Les notes de publication répertorient tous les changements, y compris les problèmes connus.

Choisissez Process Foundation pour documenter et standardiser vos processus, Process Architecture pour les relier et en assurer la gouvernance, et Process Intelligence pour les analyser et les optimiser à partir des données. Chaque offre propose un parcours guidé pour bien démarrer.

La Fondation des processus comprend la modélisation, la collaboration et le catalogue des processus. L’Architecture des processus ajoute les niveaux de hiérarchie, la gouvernance, l’approbation et la publication, la qualité des modèles, la documentation et le portail des processus. Process Intelligence ajoute le Process Mining, la santé des processus, les Dashboards et la simulation. Les licences Architecture et Intelligence comprennent des lecteurs du portail ; les licences Intelligence comprennent également des lecteurs de Dashboard.

Non. L’accès en lecture au portail est gratuit et ne compte jamais parmi les sièges payants : chaque siège Architecture des processus et Process Intelligence comprend 10 lecteurs gratuits du portail, et chaque siège Process Intelligence comprend 3 lecteurs des Dashboards. Vous pouvez ajouter des lecteurs du portail par lots de 100, et les contrats Entreprise peuvent inclure un nombre illimité de lecteurs.

Chaque organisation dispose d’un crédit mensuel d’IA par niveau de siège : le forfait Process Individual comprend 20 crédits par mois (limite stricte), Fondation des processus en comprend 500, Architecture des processus 2 000 et Process Intelligence 5 000. Les volumes du forfait Entreprise sont définis dans votre contrat. L’essai gratuit comprend un crédit unique de 100 crédits.

Oui. Les droits d’accès sont définis pour chaque environnement. Une même personne peut donc, par exemple, avoir une licence Process Intelligence en production et une licence Lecteur du portail dans un environnement de test. La liste des utilisateurs de l’organisation indique le niveau d’accès actif le plus élevé de chaque utilisateur, tous environnements confondus.

Oui, c’est même le mode d’achat prévu : les licences sont facturées par utilisateur et par mois, et vous pouvez combiner librement les licences Fondation, Architecture et Intelligence, sans minimum. Une équipe type peut associer une licence Fondation pour la personne qui documente les processus, une licence Architecture pour le responsable de processus et une licence Intelligence pour l’équipe de Process Mining, avec des lecteurs du portail pour les personnes qui ont uniquement besoin de consulter les contenus.

Process Architecture et les offres supérieures. Architecture apporte un cycle de vie gouverné : états de révision et d’approbation, publication, Process Portal en lecture seule, contrôle d’accès par rôle, journal d’audit complet, documentation et artefacts, rôles et RACI, cartographie des chaînes de valeur et contrôles qualité des processus. Process Intelligence y ajoute le Process Mining, les Dashboards et la simulation.

L’authentification unique est incluse dans tous les forfaits, avec une connexion via Microsoft, Google ou LinkedIn. Le forfait Entreprise ajoute le SSO personnalisé pour les organisations qui souhaitent configurer leur propre fournisseur d’identité, ainsi que de nombreux environnements, MCP et Bring Your Own IA, et les statistiques de l’organisation. Les forfaits Architecture et Intelligence comprennent deux environnements : production et bac à sable.

Commencez avec Process Foundation et documentez un processus de bout en bout. Vous pouvez générer un premier modèle BPMN 2.0 à partir d’une description en langage courant ou d’un import, l’affiner sur le canevas par glisser-déposer, inviter les personnes qui réalisent le travail et conserver l’historique des versions. Le parcours Foundation de la documentation vous guide à chaque étape. Une seule licence utilisateur suffit pour faire vos preuves.

Process Architecture vous fournit le cadre nécessaire : des niveaux d’architecture qui reflètent votre hiérarchie, la documentation et les artefacts associés aux modèles, les rôles et le RACI, la cartographie des chaînes de valeur, les contrôles qualité des processus, les flux de travail de révision et de publication, ainsi qu’un Process Portal en lecture seule pour les autres utilisateurs. Vous disposez d’un paysage de processus gouverné et connecté, plutôt que d’un simple dossier de diagrammes. Le parcours Architecture vous indique dans quel ordre procéder.

Importez un journal d’événements, associez-le au modèle et analysez le flux réel avec le Process Mining. Vous pouvez ensuite étudier les variantes et la conformité, consulter les Dashboards et les métriques de temps, suivre les scores de santé des processus et simuler un changement avant de vous engager. Le parcours Intelligence présente les étapes à suivre. Si un chiffre vous semble inhabituel, l’Explorateur de cas vous permet de suivre un cas de bout en bout.

Oui. Le forfait Entreprise comprend le nombre d’environnements prévu au contrat, les statistiques de l’organisation, le serveur MCP et Bring Your Own IA, l’intégration des modèles et des processus, la marque blanche complète, un SSO personnalisé, une assistance prioritaire et un responsable de la réussite client. Il inclut également le SSO proposé avec tous les forfaits, ainsi que le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) et les journaux d’audit du forfait Architecture des processus.

Le programme partenaires est conçu pour accompagner la réalisation des projets : tarifs partenaires, environnements clients dans le cadre d’un contrat Entreprise ou partenaire, personnalisation visuelle dans tous les forfaits et marque blanche complète avec un contrat Entreprise ou OEM, ainsi que des modèles qui raccourcissent les missions. Les prestataires de services réalisent les projets de leurs clients sur la même plateforme, sans devoir recréer une méthode pour chacun. La page Partenaires présente les conditions commerciales.

Oui. L’Alliance académique propose des licences gratuites pour l’enseignement et la recherche, avec des exercices prêts à l’emploi et des exemples de données, dans le cadre d’un accord spécifique. Les enseignants disposent des mêmes fonctionnalités de modélisation, de Process Mining et de simulation que les équipes commerciales. Les étudiants utilisent ainsi l’outil réel, et non un environnement d’essai limité.

Les activités d’audit et de conformité nécessitent des preuves, et la plateforme vous en fournit : vérification de la conformité par rapport à la norme que vous avez définie, contrôle à quatre yeux (séparation des tâches) pour repérer les cas où une même personne a réalisé et approuvé une étape, journaux d’audit complets, classification des processus et dossiers documentaires exportables et partageables.

C’est tout le contraire. La plateforme est en libre-service et une seule licence suffit pour commencer. Les licences Architecture et Intelligence comprennent des lecteurs du portail, et les modèles et guides prêts à l’emploi vous évitent d’avoir besoin d’un spécialiste en méthodes. Une petite équipe commence généralement par un processus, vérifie les résultats pendant l’essai, puis ajoute des licences au fur et à mesure.

Demandez quatre chiffres pendant l’essai : le temps de cycle, le temps d’attente, la conformité et la santé d’un processus, avant et après un changement simulé. Le calculateur de ROI transforme ces chiffres en analyse de rentabilité fondée sur vos propres données, plutôt que sur une estimation du fournisseur. La plateforme continue ensuite à mesurer les résultats pour que vous puissiez démontrer les bénéfices.

Oui. Des guides par rôle et par service couvrent les services partagés et la finance, la chaîne logistique, la productivité des équipes, la gestion des commandes, les achats, les RH et l’informatique. Chacun indique le processus par lequel commencer, les données nécessaires et les pistes d’amélioration. Avec les modèles de processus et les Dashboards, vous partez rarement d’une page blanche.

Vous pouvez commencer immédiatement. Il vous suffit d’un compte Microsoft, Google ou LinkedIn pour vous inscrire et vous connecter, d’un navigateur Web récent comme Chrome, Firefox ou Edge, ainsi que de connaissances de base en conception de processus, en BPMN et en gestion des données pour le Process Mining. Une fois votre compte configuré, vous pouvez importer vos données, créer vos modèles de processus et analyser vos flux de travail.

Non, vous n’avez pas besoin de carte bancaire pour commencer à utiliser ProcessMind. Vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit et découvrir la plateforme sans engagement financier. À la fin de l’essai, votre espace de travail est verrouillé jusqu’à ce que vous choisissiez la suite : passer au forfait Process Individual ou ajouter des sièges pour votre équipe. Vos données sont conservées dans les deux cas.

ProcessMind s’adresse à trois profils : les modélisateurs de processus, qui documentent et standardisent les processus ; les architectes de processus, qui relient et gouvernent un paysage de processus ; et les analystes, qui améliorent les processus à partir des données. Les utilisateurs en lecture seule peuvent consulter gratuitement les processus publiés.

Vous pouvez suivre le parcours d’intégration guidé. Un essai gratuit est disponible et vous n’avez besoin ni d’une carte bancaire ni de compétences techniques pour commencer.

Non. ProcessMind fonctionne avec les données dont vous disposez déjà, notamment les fichiers Excel et les exports simples de vos systèmes. Vous pouvez associer vos données à un modèle et les ajuster au fil du temps. Il n’est pas nécessaire de mettre en place un processus ETL complexe ni de disposer de données parfaites pour commencer.

ProcessMind réunit le Process Mining, la modélisation et la simulation sur une seule plateforme intégrée. Vous pouvez concevoir, analyser et simuler vos processus sans changer d’outil ni gérer la complexité d’une solution d’entreprise.

Modélisation (canevas BPMN 2.0 avec formes VSM, niveaux d’architecture, disposition automatique et historique des versions), Process Mining (graphe du processus, variantes, conformité, filtres, Explorateur de cas et santé des processus), Dashboards et métriques, simulation et analyse « et si », fonctionnalités d’IA (assistant, résumés, génération de processus et recommandations sur les données), documentation et gouvernance (états de révision, publication et Process Portal), collaboration (modification en direct, commentaires et mentions) et intégration (API REST, webhooks et serveur MCP avec Enterprise).

Oui, et il en demande très peu. Tout outil capable d’exporter un tableau peut fournir des données à ProcessMind, et tout système capable d’envoyer une requête HTTP peut communiquer avec la plateforme. L’API REST gère les données et la configuration, tandis que les webhooks avertissent vos systèmes lorsque des processus, des jeux de données ou des simulations changent. Aucun équipement n’est à installer, aucun agent ne doit être déployé sur vos serveurs et aucun connecteur n’est à maintenir.

Les API REST et Data sont disponibles avec tous les forfaits. Leur utilisation est décomptée en crédits, dans le cadre d’une limite de débit opérationnelle commune à toute la plateforme. L’ingestion de données et l’API de simulation sont réservées aux forfaits Process Intelligence et Entreprise. Le forfait Entreprise comprend également le serveur MCP, Bring Your Own IA, un SSO d’entreprise personnalisé et de nombreux environnements.

Oui, avec Enterprise. L’intégration de modèles et de processus vous permet d’afficher les modèles et processus publiés dans vos propres applications. Le Hub de connaissances IA, avec Bring Your Own IA, relie l’assistant de votre choix aux mêmes données de processus via le serveur MCP et des API qui tiennent compte des autorisations. Le modèle d’autorisations reste appliqué : chaque utilisateur ne voit que ce que sa licence lui permet de consulter.

Oui. La plateforme prend en charge dix langues et cette documentation est publiée dans chacune d’elles, notamment en allemand, français, espagnol, italien, néerlandais, portugais, turc, japonais et chinois. Le contenu de vos modèles et de vos données peut être rédigé dans la langue de votre choix.

Non, ces fonctionnalités font partie de la plateforme. La cartographie des chaînes de valeur, les rôles et le RACI, ainsi que les contrôles qualité des processus sont inclus dans Process Architecture. Les métriques de durabilité (tCO₂e par activité) sont disponibles avec Process Intelligence dès que votre jeu de données comprend une colonne CO₂. Aucun outil supplémentaire n’est nécessaire.

Non. Des modèles de processus, des Dashboards et des guides d’amélioration étape par étape couvrent les processus et systèmes courants. La génération de processus par IA permet de traiter les autres cas. La plupart des équipes adaptent un modèle existant plutôt que de tout créer de zéro. C’est en grande partie ce qui permet de réaliser une première analyse en une séance plutôt que dans le cadre d’un projet.

Oui. ProcessMind vous permet de simuler différents scénarios et d’en prévoir les résultats avant d’investir dans des changements. Vous pouvez ainsi prendre des décisions mieux éclairées et éviter des erreurs coûteuses.

Oui. ProcessMind est conçu pour le travail en équipe. Vous pouvez partager des modèles, des Dashboards et des analyses, et collaborer en temps réel.

Oui. ProcessMind est entièrement hébergé dans le cloud : aucune installation n’est nécessaire. La plateforme est sécurisée, évolutive et toujours à jour.

Oui. La personnalisation de l’espace de travail (logos, couleurs, thèmes et portail) est disponible dans tous les forfaits. Vous pouvez ainsi reprendre votre identité visuelle ou celle de vos clients. La marque blanche complète, sans éléments ProcessMind, est incluse dans un contrat Entreprise ou OEM.

Vous n’avez pas besoin de tout remplacer dès le premier jour. Vous pouvez importer vos modèles BPMN existants et importer les mêmes données d’événements, afin d’utiliser ProcessMind en parallèle de vos outils actuels. Les équipes le choisissent généralement pour trois raisons : la modélisation, le Process Mining et la simulation sont réunis au même endroit, ce qui permet de documenter et de simuler un changement à partir d’une analyse sans quitter la plateforme ; la solution est en libre-service, vous pouvez donc commencer sans projet ni consultant ; enfin, la tarification par licence utilisateur permet de réaliser une première analyse avec une seule licence, sans contrat d’entreprise.

C’est précisément ce décalage que ProcessMind aide à combler. Le Process Mining montre où la réalité s’écarte du modèle prévu. La plateforme permet ensuite de gérer le changement dans la même boucle : modélisez le processus cible, simulez le changement par rapport à une référence avant de le valider, documentez le résultat, publiez-le auprès des personnes qui réalisent le travail, puis suivez la santé du processus pour éviter que les améliorations ne s’érodent avec le temps. Une analyse produit un modèle et des mesures, pas une présentation.

Non. Commencez, et laissez la plateforme vous indiquer ce qui doit réellement être corrigé. Chaque jeu de données reçoit un score de qualité. Les recommandations IA sur les données signalent les problèmes détectés et suggèrent des associations. Vous pouvez aussi modifier le type des colonnes, leur format ou les masquer sans réexporter le fichier. Les étapes qui existent, mais ne laissent aucune trace dans les données, peuvent être modélisées afin que la vue du processus reste complète. Des données imparfaites constituent le point de départ habituel. Pour corriger chaque problème, consultez le guide Dépannage des problèmes de données.

Des exports suffisent pour commencer : aucun projet de connecteur n’est nécessaire. Vous pouvez importer directement des fichiers CSV, Excel, XES, Parquet, ORC et JSONL, y compris des fichiers qui évoluent au fil du temps. Si vous souhaitez automatiser les opérations, l’API REST permet d’importer des jeux de données et de demander des URL d’importation présignées. Les webhooks avertissent vos systèmes en cas de changement. Avec l’offre Entreprise, le serveur MCP permet aux outils d’IA d’interagir avec vos processus. Aucune modification de vos systèmes sources n’est nécessaire.

Vous n’avez pas besoin de ces compétences pour commencer. Partez des données : associez un jeu de données à un modèle et laissez l’outil de Process Mining créer le modèle à partir du flux, ou décrivez le processus en langage courant pour générer un modèle BPMN 2.0. Vous pourrez ensuite affiner le modèle par glisser-déposer. La documentation, la gouvernance et la simulation s’appuient toutes sur ce même modèle. Les compétences en modélisation seront utiles par la suite, mais ne sont pas nécessaires pour démarrer.

Commencez avec un siège. Vous bénéficiez d’un essai de 14 jours sans carte bancaire, puis d’une tarification par siège selon le niveau dont vous avez besoin, avec des crédits d’IA inclus dans chaque siège payant. Les sièges Architecture et Intelligence comprennent chacun 10 lecteurs du portail, qui ne comptent jamais parmi les sièges de modélisation. Vous pouvez ajouter des lecteurs par lots de 100, et le forfait Entreprise permet un accès illimité en lecture. Les projets universitaires peuvent demander une licence gratuite dans le cadre de l’Alliance académique.

Aucune installation ni phase de mise en œuvre n’est nécessaire : connectez-vous, importez un fichier et visualisez un processus. Le parcours d’intégration guidé, les trois parcours de démarrage (Fondation des processus, Architecture des processus et Process Intelligence), l’Assistant IA et la documentation intégrée accompagnent votre équipe dans l’analyse de son premier processus, sans aide extérieure.

Ne commencez pas par tout analyser. Un échantillon d’environ un million d’événements suffit généralement pour comprendre le comportement d’un processus. En segmentant les données par région, unité opérationnelle ou produit, vous obtiendrez des réponses plus précises qu’avec une moyenne globale. Les formats en colonnes comme Parquet ou ORC réduisent la taille des grands jeux de données et accélèrent leur traitement. Vous pouvez aussi les enrichir par imports incrémentiels plutôt que de les importer à nouveau en entier. Le guide des performances indique les coûts associés à chaque volume.

Vos modèles sont au format standard BPMN 2.0 et peuvent être importés ou exportés dans ce format. Vos données restent dans des formats ouverts (CSV, Parquet, ORC, XES, JSONL) et sont accessibles par l’API REST. La plateforme privilégie délibérément les processus ETL basés sur SQL plutôt que les connecteurs propriétaires. La façon dont vous décrivez vos processus ou extrayez vos données ne vous lie pas à ProcessMind.

Testez le produit sur un processus réel et comparez les chiffres avant et après une modification simulée : temps de cycle, temps d’attente, conformité et santé du processus. Le calculateur de ROI transforme ces résultats en analyse de rentabilité. La plateforme continue ensuite à mesurer le processus, afin que vous puissiez démontrer les améliorations au lieu de simplement les affirmer. À la fin de l’essai, vos données sont conservées ; choisissez le forfait Process Individual pour qu’un membre garde un accès complet à l’échelle d’une démonstration.

ProcessMind est conçu pour répondre à ce type de demande. Les données client sont hébergées dans l’Union européenne sur AWS. Le dossier juridique comprend un avenant relatif au traitement des données, une liste des sous-traitants, les mesures de sécurité publiées, un SLA ainsi que la documentation sur la reprise après sinistre et la gestion des incidents. L’accès est contrôlé par environnement au moyen de licences utilisateur, de droits d’administration, du SSO et d’un journal d’audit. La rubrique Sécurité et conformité ci-dessous présente les détails.

Oui. Rien de ce que vous créez n’est lié à un niveau de forfait : vos modèles, jeux de données, Dashboards et documents sont conservés lorsque vous ajoutez des licences ou passez à une offre supérieure. Commencez avec un environnement et un processus, puis ajoutez des licences lorsque d’autres personnes en ont besoin. Vous pouvez aussi créer des environnements pour séparer les unités opérationnelles ou la production du bac à sable (deux environnements sont inclus à partir du forfait Architecture des processus). Passez au forfait Entreprise lorsque vous avez besoin d’un nombre illimité de lecteurs, de nombreux environnements, de crédits d’IA personnalisés ou d’un contrat adapté.

Choisissez un processus dont le début et la fin sont clairement définis, qui se répète assez souvent pour produire quelques milliers de cas et qui présente un problème connu dont une personne est responsable. Cette combinaison permet d’obtenir rapidement des résultats et fournit une référence pour les comparer. Les parcours de démarrage vous guident dans la création du premier modèle, l’importation du premier jeu de données et la première analyse, pour répondre précisément à ce besoin.

C’est un objectif de conception, pas un simple espoir. La modélisation se fait par glisser-déposer. L’assistant IA répond aux questions en langage courant et propose des modifications sous forme de différences que vous pouvez examiner. Les personnes qui ont uniquement besoin de consulter les processus peuvent recevoir une licence de lecteur du portail associée à une licence Architecture ou Intelligence. La documentation est publiée en dix langues, et le parcours d’intégration guidé permet à une nouvelle personne de se connecter et de créer son premier processus sans formation.

ProcessMind offre des capacités d’analyse et de contrôle comparables à celles des outils de Process Mining établis pour les grandes entreprises, tout en permettant de commencer en libre-service, sans la complexité ni le coût élevé de ces solutions. Vous pouvez démarrer avec une licence utilisateur, puis développer la gouvernance et conclure des contrats d’entreprise à mesure que votre paysage de processus s’étend.

Oui. Vous pouvez importer vos modèles BPMN et vos données existants dans ProcessMind. La plateforme est conçue pour simplifier la migration et vous aider à obtenir rapidement des résultats.

ProcessMind s’adresse aux personnes qui travaillent déjà avec des diagrammes de processus. Vous pouvez importer vos données et vos modèles, puis utiliser le Process Mining, la modélisation et la simulation au même endroit.

ProcessMind est facturé par siège. Le forfait Process Individual offre à un utilisateur une démonstration limitée ; les niveaux payants sont Fondation des processus, Architecture des processus, Process Intelligence et Entreprise. Chaque siège payant comprend un crédit mensuel d’IA. Les sièges Architecture et Intelligence comprennent des lecteurs du portail, et l’essai de 14 jours ne nécessite pas de carte bancaire. Les tarifs actuels par siège et la comparaison des fonctionnalités figurent sur la page des tarifs ; les contrats Entreprise font l’objet d’un devis.

Une licence utilisateur correspond au niveau d’accès d’une personne dans un environnement et constitue également l’unité de facturation. Les licences Fondation des processus, Architecture des processus et Process Intelligence sont facturées par utilisateur. Les licences Lecteur du portail sont gratuites et ne sont jamais comptabilisées parmi les licences payantes. Les droits d’administration sont distincts des licences : un administrateur n’a donc pas besoin d’en avoir une. Les accès étant définis pour chaque environnement, une même personne peut avoir un niveau différent dans chacun d’eux.

Oui : 14 jours, sans carte bancaire. Vous bénéficiez d’un accès complet à la plateforme avec vos propres données, ainsi que d’un crédit d’IA unique pour la durée de l’essai. À la fin de celui-ci, l’espace de travail est verrouillé jusqu’à ce que vous choisissiez la suite : passer au forfait Process Individual, conserver vos données et laisser un membre accéder à la plateforme à l’échelle d’une démonstration (jusqu’à 10 000 événements par jeu de données, 20 crédits d’IA et 5 exportations par mois), ou ajouter des sièges payants lorsque vous le souhaitez.

Non. ProcessMind est en libre-service : créez un compte, suivez le parcours d’intégration, importez vos données et commencez à créer vos modèles. L’équipe commerciale intervient uniquement si vous souhaitez conclure un contrat Entreprise. L’assistance est disponible pendant toute la durée de l’essai.

La facturation mensuelle et annuelle est possible, et vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment. La facturation annuelle commence à un tarif inférieur de 15 % au tarif mensuel, et le prix baisse à mesure que le nombre de licences souscrites augmente. Si vous passez d’un forfait annuel à un forfait mensuel, le changement prend effet à la fin de la période annuelle en cours. Avec un abonnement mensuel, les changements de licences sont appliqués immédiatement. Avec un abonnement annuel, un récapitulatif « Vérifier et confirmer » indique le nouveau montant et l’incidence sur la facture avant votre validation.

Les paiements sont traités par Paddle. Dans la rubrique Facturation et paiements, un administrateur peut modifier le mode de paiement, télécharger les anciennes factures et gérer les informations de l’entreprise ainsi que le numéro fiscal qui y figurent. Tous les prix sont indiqués par utilisateur et hors TVA. La devise de paiement et le pays sont définis dans l’application. Contactez l’assistance si vous devez les modifier.

Votre travail est conservé. Vous pouvez continuer à utiliser la plateforme pendant la période de grâce et renouveler votre forfait depuis l’écran Renouveler de l’application. Si vous ne le renouvelez pas, l’accès aux fonctionnalités payantes est restreint, mais vos processus, jeux de données et Dashboards restent intacts et sont conservés pendant 90 jours après la fin de votre période d’abonnement. Vous pouvez renouveler votre forfait depuis l’application à tout moment pendant cette période.

Oui : les lecteurs du portail. Ils disposent d’un accès gratuit en lecture seule au contenu publié sur le portail, notamment au catalogue, aux modèles publiés et à la documentation. Ils ne comptent jamais parmi les sièges de modélisation. Les sièges Architecture et Intelligence comprennent chacun 10 lecteurs du portail ; vous pouvez en ajouter par lots de 100, et le forfait Entreprise permet un accès illimité en lecture.

Oui. Les projets universitaires peuvent demander une licence gratuite dans le cadre de l’Alliance académique. Les partenaires peuvent rejoindre le programme partenaire pour conclure des accords commerciaux. Un contrat Entreprise peut également inclure un nombre illimité de licences de lecture selon les conditions d’usage équitable, des volumes personnalisés de crédits IA, des fonctions de gouvernance et une assistance dédiée.

Vous pouvez modifier ou résilier votre abonnement dans la rubrique Facturation et paiements. La politique de remboursement et de résiliation précise les modalités applicables, y compris vos droits légaux. Comme la tarification est calculée par licence utilisateur, vous pouvez aussi réduire vos coûts à tout moment en abaissant un niveau d’accès ou en désactivant un utilisateur, sans résilier l’abonnement.

Oui. L’offre Entreprise comprend un nombre illimité de licences de lecture selon les conditions d’usage équitable, des volumes personnalisés de crédits IA, des fonctions de gouvernance pour un vaste paysage de processus, le serveur MCP pour les outils d’IA et une assistance dédiée dans le cadre d’un contrat Entreprise. Les organisations peuvent utiliser plusieurs environnements pour séparer les unités opérationnelles, la production et les tests, tout en gérant l’ensemble depuis un seul compte d’organisation.

Les offres en libre-service comprennent la documentation, un parcours d’intégration guidé, l’Assistant IA et une assistance par e-mail. L’offre Entreprise ajoute une assistance prioritaire avec des délais de réponse définis, un responsable de la réussite client et un accompagnement stratégique lors du déploiement. Le contrat de niveau de service précise les engagements de disponibilité et de gestion des incidents pour les abonnements concernés.

L’espace de travail reste accessible : un membre conserve un accès à l’échelle d’une démonstration (modélisation, Process Mining et simulation, jusqu’à 10 000 événements par jeu de données, 20 crédits d’IA et 5 exportations par mois, avec un nombre illimité de modèles). Vos processus, jeux de données, Dashboards et documents restent également en place. Le forfait Process Individual ne comprend aucun siège de lecture. Vous pourrez ajouter des sièges payants lorsque votre équipe sera prête, sans avoir à reconstruire votre travail.

Les crédits sont mutualisés au niveau de l’organisation. Avec les forfaits payants, ils sont renouvelés chaque mois et les crédits inutilisés expirent à la fin du cycle ; l’essai utilise plutôt un crédit unique. Une opération d’IA coûte généralement entre 1 et 50 crédits, selon la quantité de texte que l’IA doit lire ou rédiger. Si le crédit est épuisé avec un forfait payant, l’utilisation se poursuit avec une notification, sans frais au-delà du forfait. Pendant l’essai et avec le forfait Process Individual, l’accès à l’IA est suspendu lorsque le crédit est épuisé. Les autres opérations continuent dans tous les cas.

Les résultats dépendent du processus. Considérez donc les chiffres du secteur comme des estimations, et non comme des promesses : les études publiées font état d’une réduction du temps de cycle de 30 à 50 % et d’une baisse de 10 à 25 % des coûts de processus pour les programmes de Process Mining. La découverte des problèmes compte souvent davantage que le pourcentage obtenu. Pour connaître les résultats possibles dans votre organisation, le plus fiable est de tester un processus réel : établissez votre propre référence, simulez un changement envisagé et construisez une analyse de rentabilité à partir de vos chiffres.

ProcessMind est une plateforme cloud native et ne peut donc pas être déployée sur site. Ce choix permet de conserver des performances élevées : la découverte assistée par l’IA, les requêtes et les simulations s’exécutent sur une capacité cloud élastique plutôt que sur votre matériel. En pratique, cette contrainte est souvent moins importante qu’il n’y paraît. Les données client sont hébergées dans l’Union européenne sur AWS. Vous pouvez filtrer et anonymiser les données d’événements avant de les importer (noms, numéros de facture, identifiants client ou employé). Le SSO et les accès définis par environnement permettent de respecter les périmètres d’accès, et l’API permet à vos propres systèmes d’envoyer les données sans importation manuelle.

Oui. Les données client sont hébergées dans l’Union européenne sur AWS, séparées par environnement dans une architecture multi-tenant, et chiffrées en transit comme au repos. Les accès sont contrôlés au moyen de licences utilisateur, de droits d’administration, du SSO et d’un journal d’audit. Le dossier juridique, qui comprend un avenant relatif au traitement des données, une liste des sous-traitants, les mesures de sécurité publiées, un SLA et la documentation sur la reprise après sinistre, est disponible pour examen par votre équipe de sécurité avant votre inscription.

Dans l’Union européenne. Les données client sont hébergées sur AWS dans l’UE (eu-central-1). La plateforme est exploitée avec une séparation régionale et les sauvegardes des bases de données sont automatisées. La politique de confidentialité et l’avenant relatif au traitement des données décrivent en détail les modalités de stockage, de conservation et de transfert international.

Oui, aucune négociation préalable n’est nécessaire. L’avenant relatif au traitement des données, la liste des sous-traitants (dont le prestataire de paiement Paddle.com Inc), les mesures de sécurité publiées, le contrat client, le contrat de niveau de service ainsi que la documentation sur la reprise après sinistre et la continuité d’activité sont tous disponibles sur le site.

Oui. L’accès est attribué sous forme de licence pour chaque environnement, les droits d’administration sont distincts, et l’accès aux Dashboards dépend des licences Process Intelligence et des lecteurs de Dashboard inclus. Les processus sont associés à une classification (Public, Interne ou Confidentiel). Le portail des processus donne aux utilisateurs lecteurs un accès en lecture seule, et un journal d’audit réservé aux administrateurs indique qui a fait quoi, quand et dans quel environnement.

Considérez l’extrait comme contenant des données personnelles et supprimez, avant l’importation, tout ce qui n’est pas nécessaire à l’analyse. Retirez ou masquez les noms, les adresses et les numéros client. Ne conservez les identifiants utilisateur que si l’analyse des ressources l’exige. Dans ProcessMind, vous pouvez masquer les attributs que vous n’analysez pas et limiter les accès par environnement. Les données restent hébergées dans l’UE, et le panneau de qualité indique le degré de complétude des données conservées. Le guide de nettoyage des données explique comment procéder à l’anonymisation et définir les durées de conservation.

Le contrat de niveau de service définit les engagements de disponibilité, les crédits de service, les canaux d’assistance et les délais de gestion des incidents pour les abonnements concernés. Le document sur la reprise après sinistre et la continuité d’activité décrit l’architecture régionale, les sauvegardes et les objectifs de reprise. Ces deux documents sont publiés et peuvent être examinés avant votre engagement. En cas d’échec de paiement, votre abonnement bénéficie également d’une période de grâce avant que l’accès aux fonctionnalités payantes soit restreint.

ISO 27001 et SOC 2 Type II : nous avons défini notre parcours de certification, mais la procédure officielle n’a pas encore commencé. En attendant l’obtention de ces certifications, votre équipe peut s’appuyer sur les documents déjà publiés pour son examen de sécurité : les mesures de sécurité, l’avenant relatif au traitement des données, la liste des sous-traitants, le contrat de niveau de service et la documentation sur la reprise après sinistre et la continuité d’activité. Le SSO, le contrôle des accès par rôle, les journaux d’audit, l’hébergement dans l’UE et la séparation des environnements sont déjà disponibles dans le produit.

L’avenant relatif au traitement des données précise les règles de conservation : l’espace de travail d’essai est supprimé 90 jours après la fin de l’essai, sauf si vous passez au forfait Process Individual ou à un abonnement payant ; les données d’un abonnement payant sont supprimées 90 jours après la fin de la période d’abonnement ; celles du forfait Process Individual sont conservées tant que le compte reste actif. Les sauvegardes sont supprimées selon leurs propres délais de conservation. Vous pouvez également exporter vos modèles et vos données avant de partir : en pratique, votre décision n’est donc jamais irréversible.

Oui. La plateforme est exploitée depuis l’UE selon une approche qui donne la priorité au RGPD. Elle fournit les documents demandés par les acheteurs soumis à une réglementation : un avenant relatif au traitement des données, une liste des sous-traitants, les mesures de sécurité publiées, un SLA, un contrat client, une politique d’utilisation acceptable et une note de position sur les transferts transfrontaliers de données au titre de la KVKK. Si votre organisation a des obligations supplémentaires, par exemple pour l’analyse de données sur les employés ou le respect de règles propres à un secteur, vérifiez la compatibilité avec votre équipe conformité. Les contrats sont conçus pour faciliter cet examen.

Le Process Mining est une méthode qui s’appuie sur les données des systèmes informatiques pour découvrir, analyser et améliorer les processus métier. Il vous permet de voir comment le travail est réellement effectué, de repérer les inefficacités et de trouver des pistes d’amélioration.

La modélisation des processus consiste à représenter visuellement le fonctionnement prévu d’un processus, à l’aide de diagrammes comme ceux de BPMN. Elle aide les équipes à communiquer, à former les collaborateurs et à garantir la cohérence des pratiques.

La simulation des processus permet de tester des changements et d’en prévoir les résultats avant de les mettre en œuvre. Elle vous aide à prendre de meilleures décisions en montrant les effets de différents scénarios.

ProcessMind réunit ces trois capacités. Vous pouvez modéliser votre processus, analyser des données réelles avec le Process Mining pour voir comment il fonctionne, puis simuler des changements afin d’en prévoir les résultats. Cette approche en boucle continue permet d’améliorer les processus et les résultats de l’entreprise.

ProcessMind contribue à l’optimisation des processus grâce à trois capacités complémentaires. Modélisation des processus : représentez visuellement vos flux de travail pour comprendre l’état actuel (As-Is) et concevoir l’état cible (To-Be). Process Mining : importez les données de vos systèmes existants pour analyser la façon dont les processus sont exécutés et repérer les goulots d’étranglement, les inefficacités et les variations. Simulation des processus : testez différents scénarios et prévoyez leurs résultats avant de mettre en œuvre des changements.

ProcessMind propose plusieurs ressources d’assistance, notamment : Documentation : des guides détaillés qui expliquent comment utiliser les fonctionnalités de la plateforme. Assistance client : des équipes dédiées pour répondre aux questions techniques et opérationnelles. Intégration : un assistant guidé qui configure votre compte et vous aide à démarrer votre premier processus.

Oui, grâce à des interfaces ouvertes plutôt qu’à un catalogue fixe de connecteurs. L’API REST couvre les processus, les jeux de données, les simulations, les organisations et la recherche. Les clés API sont limitées aux autorisations read, write, uploadData et sessions. Les webhooks envoient des notifications JSON signées à vos systèmes. Avec l’offre Entreprise, le serveur MCP met à disposition des assistants IA les processus, les jeux de données et les résultats de simulation sous forme d’outils. Pour les données, vous pouvez préparer les fichiers issus de n’importe quel système avec les outils ETL que vous utilisez déjà, puis les importer aux formats CSV, Excel, XES, Parquet, ORC ou JSONL.

ProcessMind propose des fonctionnalités de collaboration en temps réel qui permettent à plusieurs membres d’une équipe de travailler simultanément sur les mêmes modèles de processus. Les parties prenantes, les responsables de processus, les analystes et les autres membres de l’équipe peuvent ainsi partager leur compréhension et contribuer aux améliorations. En partageant directement sur la plateforme les analyses et les mises à jour, vous rendez les améliorations des processus plus transparentes.

ProcessMind aide à pérenniser les améliorations en fournissant un cadre clair pour documenter les processus et des outils de collaboration continue. Une fois les améliorations apportées, vous pouvez les standardiser et les documenter dans le canevas de conception des processus. Le suivi continu des processus par le Process Mining et la simulation permet aux équipes d’apporter des changements progressifs et de maintenir les améliorations dans le temps.

ProcessMind convient à de nombreux secteurs et à des entreprises de toutes tailles, des petites structures qui souhaitent améliorer leurs flux de travail internes aux grandes entreprises qui cherchent à optimiser des processus complexes. La plateforme est particulièrement utile dans les secteurs où l’efficacité opérationnelle, la standardisation des processus et la collaboration sont importantes, comme l’industrie manufacturière, la finance, la santé et les services informatiques.

ProcessMind accompagne la gestion du changement en proposant une méthode structurée pour améliorer les processus progressivement. Les entreprises peuvent simuler les changements avant de les mettre en œuvre et ainsi réduire le risque de perturbation. La plateforme permet également aux équipes de collaborer sur les modèles de processus, afin que toutes les parties prenantes partagent la même compréhension et participent au changement. En améliorant leurs processus en continu, les entreprises sont mieux préparées aux évolutions.

Oui. ProcessMind vous permet de concevoir et de représenter vos processus avec la notation BPMN 2.0. Vous pouvez personnaliser vos modèles par glisser-déposer et collaborer en temps réel avec votre équipe pour construire une compréhension commune de vos processus.

Pour utiliser ProcessMind efficacement, vous avez besoin de données issues de vos systèmes métier, comme un ERP, un CRM ou un outil de gestion des tickets. Le Process Mining nécessite principalement les éléments suivants : l’identifiant du cas, un identifiant unique pour chaque instance de processus ; le nom de l’activité, qui indique les étapes ou actions réalisées dans le processus ; et l’horodatage, qui précise quand chaque activité a eu lieu. Vous pouvez importer ces données manuellement dans la plateforme et choisir les informations à inclure dans l’analyse.

Non. Un seul export suffit pour démontrer la valeur de la solution : un fichier CSV ou Excel contenant l’identifiant du cas, l’activité et l’horodatage permet de générer un graphe du processus. Un entrepôt de données devient utile par la suite, lorsque vous souhaitez automatiser et répéter l’extraction. Vous pourrez alors utiliser des transformations basées sur SQL et importer le résultat par l’API ou au format Parquet, sans avoir à refaire votre première analyse.

Pas de manière autonome, et c’est un choix délibéré. Les connecteurs intégrés lient votre pipeline de données à un fournisseur, tandis qu’un export que vous contrôlez est plus rapide à configurer et plus facile à auditer. Extrayez les données d’événements avec les outils que vous utilisez déjà, qu’il s’agisse d’un rapport, d’une requête, de SQL ou d’un outil ETL, puis importez-les. Les exports de SAP, Oracle, ServiceNow, Salesforce et Workday fonctionnent de cette manière. Pour automatiser cette étape, l’API REST peut importer des jeux de données et demander des URL d’importation présignées. Une tâche planifiée remplace alors l’importation manuelle.

ProcessMind reflète l’état des données que vous importez : le graphe du processus et les Dashboards affichent toujours les données du dernier import. La plupart des équipes commencent par des extractions hebdomadaires ou mensuelles, puis raccourcissent le cycle. Les imports incrémentiels, ou différentiels, ajoutent les nouveaux événements sans remplacer le fichier. Si vous souhaitez actualiser les données chaque jour ou chaque heure, l’API permet à une tâche planifiée de les envoyer automatiquement. Pour le suivi opérationnel à la seconde près, ProcessMind complète vos systèmes opérationnels au lieu de les remplacer.

Oui, ProcessMind peut fonctionner avec des données incomplètes. Si certaines activités ou données manquent dans vos jeux de données, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de modélisation des processus pour compléter manuellement les informations manquantes. Cette souplesse vous permet de créer un modèle de processus complet même lorsque certaines informations ne sont pas disponibles, et de mieux comprendre vos opérations.

ProcessMind fonctionne dans un environnement cloud sécurisé. La plateforme sépare les données et utilise des environnements propres à chaque client afin que vos données restent isolées, privées et protégées. Elles sont traitées conformément aux protocoles de sécurité en vigueur dans le secteur, et seul le personnel autorisé peut y accéder.

ProcessMind fonctionne sur AWS avec une architecture entièrement sans serveur, déployée avec SST v2 et AWS CDK. La pile technologique utilise React côté interface et TypeScript dans toute l’application.